倪瀚　趙思穎

摘要：文章探討情境認(rèn)知與可供性理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，并重點分析情境認(rèn)知在可供性構(gòu)建中的作用。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，理解用戶在不同情境下的認(rèn)知、感知、行為和功能需求，可以幫助設(shè)計者構(gòu)建不同的可供性，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗。情境認(rèn)知的三個階段是感知階段、理解階段和決策階段：在感知階段，用戶通過感覺器官接收外部刺激信息，形成初步印象；在理解階段，用戶根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗，對感知到的信息進(jìn)行理解和加工；在決策階段，用戶根據(jù)對產(chǎn)品的理解和需求進(jìn)行決策。設(shè)計者可以通過了解用戶在這三個階段的需求，構(gòu)建相應(yīng)的可供性。在感知階段，設(shè)計者可以通過產(chǎn)品的外觀、材料、顏色等方面吸引用戶的注意力，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。在理解階段，設(shè)計者可以通過產(chǎn)品的語言、操作方式、反饋等方面幫助用戶更好地理解產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性。在決策階段，設(shè)計者可以通過產(chǎn)品的價值、價格、品質(zhì)等方面促進(jìn)用戶的購買決策。為幫助設(shè)計者更好地應(yīng)用情境認(rèn)知理論，文章提出情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架。該框架將情境認(rèn)知理論與可供性理論相結(jié)合，幫助設(shè)計者了解用戶的需求并進(jìn)行有效的產(chǎn)品設(shè)計。由此可見，情境認(rèn)知對產(chǎn)品設(shè)計至關(guān)重要，通過應(yīng)用該理論，產(chǎn)品設(shè)計可以更好地滿足用戶需求，提升用戶體驗，從而促進(jìn)產(chǎn)品的正向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：情境認(rèn)知；可供性；用戶體驗；產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）18-00-04

1 情境認(rèn)知理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

1.1 情境認(rèn)知理論概述

情境認(rèn)知是指人們在特定情境下對信息的感知、理解、處理和應(yīng)用的過程。情境包括環(huán)境、任務(wù)和個體因素等多個方面，對情境認(rèn)知的研究旨在探索情境因素對人類認(rèn)知和行為的影響，從而為設(shè)計師提供指導(dǎo)和支持。情境認(rèn)知理論在人機(jī)交互、用戶體驗、信息設(shè)計等領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用［1］。

1.2 產(chǎn)品設(shè)計中的情境認(rèn)知

在產(chǎn)品設(shè)計中，情境認(rèn)知理論可以幫助設(shè)計師更好地了解用戶的認(rèn)知和行為特征，進(jìn)而設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。具體來說，情境認(rèn)知在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用可以從以下三個方面展開。

1.2.1 環(huán)境認(rèn)知

環(huán)境是影響人類認(rèn)知和行為的重要因素，設(shè)計師可以通過了解用戶所處的環(huán)境設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。例如，在戶外環(huán)境使用的產(chǎn)品需要具備防水、防塵等特性，而在室內(nèi)環(huán)境使用的產(chǎn)品則需要更注重外觀、材質(zhì)等方面。

1.2.2 任務(wù)認(rèn)知

用戶使用產(chǎn)品的目的往往是完成某項任務(wù)，設(shè)計師可以通過了解用戶在完成任務(wù)過程中的認(rèn)知特征設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。例如，在汽車設(shè)計中，設(shè)計師需要了解駕駛員在行車過程中的認(rèn)知需求，以便設(shè)計出更符合駕駛員需求的汽車控制系統(tǒng)。

1.2.3 個體認(rèn)知

不同的用戶對同一產(chǎn)品的認(rèn)知和需求可能存在差異，設(shè)計師可以通過了解不同用戶的個體認(rèn)知特征設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。例如，在智能手機(jī)設(shè)計中，設(shè)計師需要了解不同用戶對智能手機(jī)的認(rèn)知和使用習(xí)慣，以便設(shè)計出符合不同用戶需求的智能手機(jī)界面和交互方式。

2 可供性理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

2.1 可供性理論概述

可供性是一個合成詞，經(jīng)過吉布森、諾曼等學(xué)者的闡釋，在今天被定義為“事物所具有的能夠為人或動物提供某些東西”的屬性?？晒┬岳碚撟畛跤尚睦韺W(xué)家詹姆斯·吉布森提出，他認(rèn)為可供性是指環(huán)境對用戶行為的潛在意義?？晒┬岳碚搹?qiáng)調(diào)環(huán)境與用戶之間的互動作用，認(rèn)為物體的可供性是由其環(huán)境特征所決定的?？晒┬岳碚摰闹饕枷胧黔h(huán)境的物理特征決定了物體的可供性，而物體的可供性又決定了用戶的行為選擇。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中，理解用戶對環(huán)境的感知和行為選擇，以及產(chǎn)品的可供性對用戶行為的影響非常重要。

2.2 基于可供性理論的產(chǎn)品設(shè)計

2.2.1 感官的可供性

環(huán)境的可供性是指產(chǎn)品所處環(huán)境對用戶行為的影響。環(huán)境的可供性可以通過對環(huán)境的分析來獲得。例如，設(shè)計師可以對用戶使用場景進(jìn)行觀察和分析，了解用戶在使用產(chǎn)品時所處的環(huán)境、環(huán)境的特點以及用戶與環(huán)境之間的互動關(guān)系等。同時，設(shè)計師還可以利用用戶反饋和市場調(diào)研數(shù)據(jù)來獲得有關(guān)用戶對環(huán)境的感知和行為選擇的信息。

2.2.2 認(rèn)知的可供性

產(chǎn)品的可供性是指產(chǎn)品的特征和屬性對用戶行為的影響。產(chǎn)品的可供性可以通過對產(chǎn)品屬性和功能的分析來獲得。例如，設(shè)計師可以通過用戶測試和反饋來了解用戶對產(chǎn)品功能和操作方式的理解和反應(yīng)。同時，設(shè)計師可以通過對用戶行為和需求的分析來確定產(chǎn)品的特點和屬性。產(chǎn)品的可供性決定了用戶對產(chǎn)品的使用體驗，對提升產(chǎn)品的用戶體驗和用戶滿意度至關(guān)重要。

2.2.3 用戶的可供性

關(guān)于用戶的思考構(gòu)成了該思維三角體系中的第三要素，也是環(huán)境、產(chǎn)品兩大先前要素的共同服務(wù)對象。用戶的可供性是指用戶的特點和屬性對產(chǎn)品使用和體驗的影響。用戶的可供性可以通過對用戶行為和需求的分析來獲得。以智能手機(jī)設(shè)計為例，設(shè)計師需要考慮用戶的可供性，以確保他們可以使用手機(jī)的所有功能。對年輕人來說，使用智能手機(jī)是一件非常容易的事情，因為他們往往擁有更多的技術(shù)知識和經(jīng)驗。但是對老年人或者視力受損的人來說，使用智能手機(jī)就可能面臨困難。因此，設(shè)計師需要在設(shè)計智能手機(jī)時充分考慮這些因素。例如，一些設(shè)計師可能會通過放大按鈕、使用更大的字體、提供簡單的圖標(biāo)等方式來幫助這部分群體更加便捷地使用智能手機(jī)。

3 情境認(rèn)知與可供性理論的關(guān)系

可供性理論和情境認(rèn)知理論在產(chǎn)品設(shè)計中扮演著重要的角色。情境認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)個體在特定情境中的認(rèn)知表現(xiàn)，而可供性理論則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品相關(guān)因素和用戶的關(guān)系，以及它們?nèi)绾斡绊憘€體的行為。這兩種理論相互補(bǔ)充，能夠?qū)υ鰪?qiáng)產(chǎn)品可用性、易用性提供指導(dǎo)。

3.1 情境認(rèn)知理論有助于提高產(chǎn)品設(shè)計的可供性水平

在產(chǎn)品設(shè)計中，情境認(rèn)知理論可以幫助設(shè)計師理解用戶如何與產(chǎn)品交互，并考慮如何設(shè)計更符合用戶需求的產(chǎn)品。情境認(rèn)知理論有三個重要環(huán)節(jié)：情境、行為和用戶認(rèn)知過程。其中，情境是個體所處的環(huán)境，行為是個體在情境中所做出的行為，用戶認(rèn)知過程則是個體在情境中進(jìn)行信息處理的過程。

情境認(rèn)知理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

3.1.1 確定產(chǎn)品的使用情境

在產(chǎn)品設(shè)計中，了解用戶使用產(chǎn)品的情境非常關(guān)鍵。情境認(rèn)知理論可以幫助設(shè)計師確定產(chǎn)品的使用情境，并根據(jù)用戶的需求和環(huán)境來設(shè)計產(chǎn)品的功能和特性，增強(qiáng)產(chǎn)品的可供性。此外，情境認(rèn)知理論還可以幫助設(shè)計師了解用戶在使用產(chǎn)品時所處的文化、社會和心理背景，以便設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品。例如，在某些文化背景下，用戶可能更注重產(chǎn)品的色彩和紋理，而在其他文化背景下，則可能更注重產(chǎn)品的形狀和功能。

情境認(rèn)知理論對提高產(chǎn)品可供性水平至關(guān)重要。通過了解用戶的使用情境，設(shè)計師可以根據(jù)用戶的需求和環(huán)境來設(shè)計產(chǎn)品的功能和特性，從而提升產(chǎn)品的可供性。同時，情境認(rèn)知理論可以幫助設(shè)計師了解用戶的文化、社會和心理背景，從而設(shè)計更符合用戶需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力［2］。

3.1.2 考慮用戶的行為習(xí)慣和行為模式

了解用戶的行為習(xí)慣和行為模式是確定產(chǎn)品使用情境的重要一步。情境認(rèn)知理論認(rèn)為，人的行為是由情境和個人認(rèn)知因素共同決定的。因此，產(chǎn)品設(shè)計需要考慮用戶的行為習(xí)慣和行為模式，以便設(shè)計出適合用戶的產(chǎn)品［3］。

首先，設(shè)計師需要了解用戶的行為習(xí)慣和行為模式。例如，用戶在使用某件產(chǎn)品時可能有一定的使用順序或者特定的使用習(xí)慣。據(jù)此，設(shè)計師可以觀察用戶的行為模式，了解他們使用產(chǎn)品的方式，進(jìn)而設(shè)計出更符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品。

其次，設(shè)計師需要考慮用戶在使用產(chǎn)品時所處的情境。不同的情境對用戶的行為有著不同的影響。例如，在家庭環(huán)境下，用戶可能更注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計和舒適性；而在辦公環(huán)境下，用戶可能更注重產(chǎn)品的功能和實用性。因此，設(shè)計師需要考慮用戶所處的情境，并根據(jù)情境設(shè)計產(chǎn)品的外觀和功能特性。

最后，行為模式與用戶的個人認(rèn)知因素密切相關(guān)。設(shè)計師需要了解用戶的個人認(rèn)知特點，包括知識、經(jīng)驗、興趣等因素，以便更好地了解用戶的行為模式。

3.1.3 考慮用戶的認(rèn)知過程

在以情境認(rèn)知為基礎(chǔ)的可供性設(shè)計中，考慮用戶的認(rèn)知過程是十分必要的。用戶在使用產(chǎn)品時會經(jīng)歷一系列的認(rèn)知過程，包括感知、理解、決策和行動等階段，因此設(shè)計師在每個階段都要考慮用戶的認(rèn)知特點和需求。

感知階段，用戶需要通過感官系統(tǒng)獲取產(chǎn)品的信息，包括視覺、聽覺、觸覺等。因此，設(shè)計師需要考慮如何通過產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色等方面來引起用戶的

注意。

理解階段，用戶需要對產(chǎn)品信息進(jìn)行更深入的分析，以便更好地了解產(chǎn)品的功能和使用方法。因此，設(shè)計師需要考慮如何通過產(chǎn)品的語言、圖像、符號等方式來傳遞信息，以便用戶能夠理解產(chǎn)品的使用方法和操作流程。

決策階段，用戶需要對產(chǎn)品進(jìn)行評估和選擇，以便決定是否使用該產(chǎn)品。因此，設(shè)計師需要考慮如何通過產(chǎn)品的特點、性能和價值等來滿足用戶的需求和偏好，以便用戶能夠作出正確的決策。

行動階段，用戶會對產(chǎn)品進(jìn)行操作和使用，以便滿足自身需求。因此，設(shè)計師需要考慮如何從產(chǎn)品的功能、界面和操作方式等方面來提升用戶的使用體驗和滿意度。

綜上所述，以情境認(rèn)知為基礎(chǔ)的可供性設(shè)計需要考慮用戶的認(rèn)知過程，以便更好地滿足用戶的需求，提升用戶的使用體驗和滿意度。因此，設(shè)計師在每個認(rèn)知階段都要考慮用戶的認(rèn)知特點和需求，并通過產(chǎn)品的物理特征、語言、圖像、符號、功能等方面來提升產(chǎn)品的使用體驗［4］。

3.2 情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架構(gòu)建

在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，實現(xiàn)良好的用戶體驗一直是設(shè)計師所追求的目標(biāo)，這也是一個較大的挑戰(zhàn)。基于情感認(rèn)知的可供性理論為設(shè)計師提供了一種新的方法，可以幫助設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計中更好地滿足用戶需求和期望。在此基礎(chǔ)上，本文提出一種情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架，根據(jù)情境認(rèn)知三個階段構(gòu)建不同的可供性，使產(chǎn)品擁有較強(qiáng)的設(shè)計特征，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗?？晒┬允侵赣脩襞c產(chǎn)品互動時的適應(yīng)性，也就是產(chǎn)品能提供哪些功能和服務(wù)，以滿足用戶的需求和期望。不同的可供性可以從情境認(rèn)知的三個階段中獲得，包括情境認(rèn)知的理解階段、感知階段和預(yù)測階段。設(shè)計師可以根據(jù)這三個階段構(gòu)建不同的可供性，以滿足用戶的需求和期望，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗。

3.2.1 從理解階段構(gòu)建感官可供性

用戶需要了解產(chǎn)品的功能和服務(wù)，以決定是否使用該產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計者需要提供清晰的界面和明確的功能，以幫助用戶快速理解產(chǎn)品。在這個階段，設(shè)計者可以使用功能可供性來幫助用戶理解產(chǎn)品。例如，在設(shè)計一款手機(jī)時，需要考慮其外觀美觀性、屏幕顯示效果、按鍵的擺放和大小等，以確保用戶在感知時能夠獲得足夠的信息。

3.2.2 從感知階段構(gòu)建認(rèn)知可供性

用戶可以通過各種感官來感知產(chǎn)品的特性。在這個階段，設(shè)計者需要考慮產(chǎn)品的外觀、觸感、聲音等方面，為用戶提供良好的感官體驗，具體可以使用情感可供性來提供良好的感官體驗。例如，在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計者可以通過對用戶日常生活的觀察和分析，了解用戶的生活習(xí)慣和行為模式，從而針對性地打造適合用戶使用的智能場景，提高產(chǎn)品的認(rèn)知可供性。

3.2.3 從預(yù)測階段構(gòu)建行為可供性

用戶需要預(yù)測產(chǎn)品的行為和響應(yīng)，以確定是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品。在這個階段，設(shè)計師需要考慮產(chǎn)品的交互方式和響應(yīng)時間，以提供更好的用戶體驗。例如，在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計師可以使用語音控制或手勢控制等方式來提高用戶的感知可供性［5］。

在情境預(yù)測階段，設(shè)計者可以通過模擬用戶的使用場景，從而提高產(chǎn)品的行為和功能可供性。例如，在智能家居產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計者可以模擬用戶的日常行為，如開關(guān)燈、調(diào)節(jié)溫度等，從而預(yù)測用戶的操作需求，提高產(chǎn)品的行為和功能可供性。

在情境認(rèn)知的三個階段中，不同的可供性對用戶體驗的影響不同。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計者需要綜合考慮不同的可供性，并針對用戶的需求和習(xí)慣進(jìn)行差異化設(shè)計，以提升產(chǎn)品的用戶體驗。同時，設(shè)計者需要不斷進(jìn)行用戶反饋和測試，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品的可供性和用戶體驗［6］。

總之，情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架構(gòu)建可以幫助設(shè)計者更好地理解用戶需求和行為，從而提升產(chǎn)品的可供性和用戶體驗。

4 結(jié)語

本文主要介紹了情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架構(gòu)建在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。在設(shè)計產(chǎn)品時，良好的用戶體驗是不同的可供性相互配合、發(fā)揮作用的結(jié)果。而不同的可供性可以從情境認(rèn)知的三個階段中獲得，包括感知階段、理解階段和預(yù)測階段。設(shè)計者可以通過情境認(rèn)知三個階段的結(jié)論構(gòu)建不同的可供性，使產(chǎn)品獲得設(shè)計特征，從而讓產(chǎn)品具有不同程度的積極用戶體驗?？偠灾?，情境認(rèn)知三個階段輔助可供性的框架構(gòu)建是設(shè)計優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎(chǔ)，充分考慮用戶的情境認(rèn)知，構(gòu)建不同的可供性，可以提升產(chǎn)品的用戶體驗和用戶滿意度。

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［6］ 趙艷曉.基于用戶體驗的兒童醫(yī)療霧化器設(shè)計研究［D］.武漢：湖北工業(yè)大學(xué)，2021.

作者簡介：倪瀚（1977—），男，江蘇無錫人，碩士，副教授，研究方向：信息與智能交互設(shè)計、健康產(chǎn)品開發(fā)、用戶研究與生活形態(tài)、智能設(shè)計與系統(tǒng)創(chuàng)新、產(chǎn)品語義學(xué)。

趙思穎（1996—），女，陜西寶雞人，碩士在讀，研究方

向：產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新工程。

基金項目：本論文為2021年度上海市文化和旅游局、上海市藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項目“基于虛擬偶像技術(shù)的江南文化創(chuàng)新發(fā)展研究”部分成果，項目編號：YB2021C03