陳方詩(shī)

隨著生活工作節(jié)奏加快，年輕人更愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)便利，上門(mén)服務(wù)受到了年輕一代的歡迎。從外賣(mài)、家政、收納到上門(mén)做飯、美容，上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)需求大增，已經(jīng)從一種奢侈服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM(fèi)模式。市場(chǎng)調(diào)研公司凱度消費(fèi)者指數(shù)發(fā)布的報(bào)告顯示，2021年中國(guó)的上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)了2萬(wàn)億元，2016年到2021年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為64%。上門(mén)服務(wù)還創(chuàng)造了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存上門(mén)服務(wù)相關(guān)企業(yè)共有1.45萬(wàn)家，涵蓋了外賣(mài)、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個(gè)領(lǐng)域。

上門(mén)喂貓遛狗

比起把寵物送出去寄養(yǎng)，很多人會(huì)選擇讓寵物留在家里，服務(wù)人員上門(mén)喂狗、遛狗，當(dāng)然前提是要裝個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭。

目前提供寵物上門(mén)服務(wù)的主要有三類(lèi)：一是個(gè)人，比如有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“寵物保姆”，選擇這類(lèi)的多為熟客；二是專(zhuān)業(yè)的寵物上門(mén)服務(wù)平臺(tái)，寵物主可在其網(wǎng)站/小程序等自行預(yù)約；三是寵物店，在寄養(yǎng)、洗寵等常規(guī)服務(wù)外，根據(jù)顧客需求開(kāi)拓出上門(mén)喂養(yǎng)這一服務(wù)，不過(guò)一般有距離要求。

上門(mén)廚師去家里做飯

春節(jié)期間，不少家庭聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的廚師來(lái)家里做年夜飯。在社交平臺(tái)上，已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)組織廚師提供上門(mén)做飯服務(wù)的店鋪，并推出了不同的套餐，菜越多，相應(yīng)的人工費(fèi)就越高，買(mǎi)菜跑腿、餐前清潔、餐后清潔的費(fèi)用，也隨之增加。此外，還推出了包月定制和會(huì)員充值業(yè)務(wù)。

據(jù)在線平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2月以來(lái)，以“上門(mén)代廚”“上門(mén)收納”等為代表的平臺(tái)“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，相關(guān)服務(wù)訂單量環(huán)比1月增長(zhǎng)40%。

悄然興起的“陪購(gòu)師”

顧名思義，陪購(gòu)師就是能夠提供陪同購(gòu)物指導(dǎo)的老師。我國(guó)現(xiàn)階段的陪購(gòu)師一般都是從事服裝陪購(gòu)行業(yè)的人，其他例如房產(chǎn)、汽車(chē)、家電這些行業(yè)幾乎還沒(méi)有。

專(zhuān)業(yè)的陪購(gòu)師一般都是學(xué)過(guò)個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)或者色彩搭配，一般他們的年齡在二十歲到四十歲之間，準(zhǔn)確掌握當(dāng)今最前沿的時(shí)尚流行元素，陪購(gòu)客戶(hù)購(gòu)物能夠在很短的時(shí)間挑選出最適合客戶(hù)的衣服、鞋帽、配飾等，陪購(gòu)師都是一些愛(ài)生活，懂生活，性格開(kāi)朗的人，他們能夠在陪購(gòu)客戶(hù)的過(guò)程中和客戶(hù)聊天，讓客戶(hù)不感到寂寞，陪購(gòu)的過(guò)程輕松愉快。

“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”是門(mén)好生意嗎？

實(shí)際上，不管是上門(mén)喂貓還是上門(mén)做飯，都不是新鮮事物，與此前不同的是，從業(yè)人員并非專(zhuān)職人員，更多的是兼職人員。

IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜表示，春節(jié)期間，上門(mén)代廚、上門(mén)喂貓等上門(mén)生意開(kāi)始火熱，相較于此前的家政服務(wù)、上門(mén)維修等生意，如今的上門(mén)生意無(wú)論從需求方還是服務(wù)提供方而言更加細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化、社交化，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)，且服務(wù)評(píng)價(jià)和篩選機(jī)制也以社交化形式實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化與社會(huì)化。

社交平臺(tái)發(fā)揮巨大作用

相較于此前通過(guò)家政公司尋找服務(wù)人員這種單一途徑，如今社交平臺(tái)在生意的達(dá)成過(guò)程中發(fā)揮著巨大作用。由此，也出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)提供上門(mén)服務(wù)，該類(lèi)平臺(tái)通過(guò)考核、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，篩選服務(wù)人員，服務(wù)人員通過(guò)平臺(tái)接取訂單，為顧客提供服務(wù)。

探索新制度，行業(yè)發(fā)展仍需規(guī)范

有專(zhuān)家表示，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”存在著服務(wù)質(zhì)量和安全保障不足的問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)涉及消費(fèi)者的私人空間和財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)人員失信或犯罪等情況，將給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的損失和不良影響。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所社會(huì)法室副主任王天玉指出，目前，大部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都只是起到中介作用，能夠歸類(lèi)到民法典第九百六十一條所規(guī)定的中介合同當(dāng)中。在主要模式上，通過(guò)形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的匹配服務(wù)賺取中介費(fèi)，并沒(méi)有對(duì)勞務(wù)提供者有一個(gè)監(jiān)督管理?！叭绻鳛槊袷玛P(guān)系來(lái)處理，并不能認(rèn)定是勞動(dòng)關(guān)系或是勞務(wù)關(guān)系?！?/p>

王天玉解釋道，有一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)管理，要求這些團(tuán)隊(duì)人員到崗打卡，穿著統(tǒng)一工作服等，就是實(shí)際勞務(wù)履行的情況，如果有特別強(qiáng)的管理，這就是一種以中介為形式，以勞動(dòng)關(guān)系為實(shí)質(zhì)的用工形態(tài)，“在承認(rèn)平臺(tái)與從業(yè)者之間有中介關(guān)系的同時(shí)，新業(yè)態(tài)工作者僅依靠民法典不足以保障自己的權(quán)利，因?yàn)橐欢ǔ潭壬线@種靈活就業(yè)超越了個(gè)體的就業(yè)規(guī)模，就要有相應(yīng)的管理?！?/p>