□ 北京 姜文博

目前，對航天科普的市場管理與應用中存在內容準確性不夠、科普資源開放、開發(fā)不足、科普知識層次低等問題?，F今要促進航天科普的發(fā)展，可利用VR/AR虛擬現實技術，加強受眾體驗感；充分開發(fā)航天基地資源，發(fā)揮“參觀、體驗、科普”作用；利用互聯網技術，進行多元化、立體化航天科普。以顧客滿意為核心進行航天科普產品質量管理。

一、引言

近年來，隨著我國航天事業(yè)的快速發(fā)展，向太空發(fā)射的活動越來越多，各種媒體的報道也提高了公眾對航天事業(yè)的認識。航天科普不僅是普及航天知識，提高公眾對航天知識的認識的重要手段，也是做好我國航天工作的重要舉措。目前，通過媒體傳播航天知識，已成為航天科學傳播的重要渠道?？茀f(xié)、航天系統(tǒng)附屬機構以及一些社會組織也抓住大型航天發(fā)射活動的機會，開展了深受廣大公眾歡迎的各種航天科普活動，使公眾對航天知識的認識不斷加深。但是，航天類的軍工企業(yè)，由于我國政策、體制的束縛，以及長期只為我國軍隊和政府提供商品和服務，導致航天類企業(yè)在發(fā)展民用類航天科普產品的過程中，沒有深入了解市場規(guī)律和要求，導致我國航天科普產品的應用還未完全形成符合市場要求的管理模式和方法，比如航天科普內容不夠準確、航天科普資源開發(fā)不足、開放程度不夠以及航天科普層次較低等問題，導致公眾在了解航天知識的過程中受到阻礙。因此，航天科普的市場開發(fā)還需要政府和社會共同努力，加強市場的開發(fā)和管理，促進我國航天科普市場發(fā)展得更加準確、精準、直觀。

二、航天產品與民用產品在市場管理上的區(qū)別

正確認識市場環(huán)境下航天產品與民用產品的差異，對于推進我國航天科普市場的發(fā)展，提高我國公眾對航天知識的了解，促進我國航天事業(yè)的發(fā)展及開展面向市場的航天產品的管理與應用，具有十分重要的現實意義。

1.航天產品的市場特征。從市場管理的角度來看，我國航天產品市場的買家主要是軍隊和國家，他們對產品的需求是非常明顯的。航空產品的開發(fā)工作，一般都是按照國家和軍隊的具體需求和國際形勢來進行研發(fā)的。而各大航天公司則是根據上級領導的指示來開發(fā)和生產航天產品的。在資金管理上，國家、軍隊對航天公司進行了資金、政策等方面的扶持，而這些資金和開支都是由軍隊和國家來承擔。航天公司的競爭對手相對較少，各參與方大多為同一家公司的下屬單位。近幾年，由于我國航天產品的采購方式日趨成熟，逐步采用招標的方式加強了市場的競爭，但距離完全的市場化競爭還相差很遠。

2.民用產品市場特征。從市場管理的角度來看，我國的民用產品客戶主要是企業(yè)和個體消費者，其需求往往是無法具體化的。因此，企業(yè)要通過收集、識別市場需求相關的數據和信息，并根據分析選擇合適的方向進行產品開發(fā)和生產，以滿足消費者的需求，獲取更多的市場份額。消費者的心理、習慣、規(guī)模、結構等都會對產品的發(fā)展產生重要的影響。只有對客戶需要進行充分的分析、識別和滿足，才能使企業(yè)在經營過程中獲得利潤。在資源管理方面，企業(yè)面臨著眾多的國內外競爭對手，但缺乏政策保障與扶持，因此，企業(yè)要積極主動地進行融資活動，以為企業(yè)的正常經營帶來足夠的現金流。在此背景下，企業(yè)在產品的管理上是否能夠滿足消費者的需求，是否能夠獲得足夠的市場份額，就直接關系到企業(yè)的生產與發(fā)展。所以，在滿足市場需要、獲得成功的情況下，民用產品開發(fā)企業(yè)面臨著更大的壓力。

三、航天科普市場管理與應用存在的問題

1.航天科普內容準確性不夠。由于航天知識專業(yè)性較強，在市場應用時往往會存在對航天相關概念不能準確把握、混淆部分概念的情況，導致公眾對其產生誤會。如中國的月球探測工作分為繞、落、回三步，整個過程都是沒有宇航員參與的，但由于對無人探測和載人探測的區(qū)別不夠了解，常常將“嫦娥工程”和美國的“阿波羅”登月計劃進行混淆，常常會用到“嫦娥登月”之類的詞。其實，“登月”一般情況下是指載人登月，而利用無人探測器探索月球的一般被稱為“落月”。另外，我國離實現載人登月還有很長的路要走，目前我國科學家對其研究還處在論證階段。在進行航天科普的過程中，會使用“我國已具備登月能力”等相關不實言論去進行介紹，雖然初衷是對我航天事業(yè)發(fā)展的美好期望，提升公眾對我國航天事業(yè)發(fā)展的自豪感，但是也會誤導公眾，產生不好的影響。

2.航天科普資源管理嚴格。與美、俄等航天強國相比，我國對于航天科普資源的保密性較高，對公眾的開放性很低，同時，航天企業(yè)未根據客戶需求進行分析，充分利用有限資源進行航天科普知識的傳播，導致其開發(fā)程度也是嚴重不足。美國宇航局（NASA）非常重視航天科普工作，美國宇航局通過官方網站將航天知識相關的高清圖片、視頻、文字等向美國航天愛好者、媒體、學校等免費公開，盡可能的促進美國公眾對本國航天事業(yè)的了解。肯尼迪航天中心不僅是美國宇航局重要的航天基地，還是美國重要的航天科普基地。在肯尼迪航天中心不僅展示著各種航天物理模型和高科技仿真演示工具，使民眾能夠更加直觀的了解航天空間站的建造、宇航員在太空工作的真實場景等，還可以參觀航天控制中心、宇航員訓練基地等核心設施。而俄羅斯的加加林航天中心與美國的肯尼迪航天中心類似，參觀者不僅可以參觀宇航員訓練設施，還可以觀看宇航員進行太空訓練的場景。

與美國和俄羅斯相比，我國的航天科普設施的建立還存在很大的差距，主要體現在兩方面：一是目前我國還沒有像肯尼迪、加加林航天中心那樣的航天科普基地；二是由于我國政策、體制等原因的限制，航天重要設施都是保密的，參觀者難以獲得深刻的體驗與情感。

3.航天科普層次有待提高。目前，我國航天科普在市場上的應用層次還較低，難以提高公眾的認識深度。首先，在航天科普傳播方面主要是根據我國航天事業(yè)的重大新聞事件來走的，比如2020年9月海南文昌航天發(fā)射場第一次火箭發(fā)射，各種媒體對其進行報道和科學解讀，吸引人們前往觀看火箭發(fā)射。但是，當火箭發(fā)射結束后，航天科普也都消失了，沒有形成長期有效的科普機制。其次，我國目前航天科普還處于“觀賞性”階段，如張掖航天特色小鎮(zhèn)在旅游項目的開發(fā)上，以航天科普為主，像肯尼迪航天心的宇航員訓練基地等核心設施是不開放的。再其次，航天科普沒有根據公眾的不同需求進行設計，只是籠統(tǒng)地包裝和出售航天相關知識內容，且過于基礎，雖便于普通公眾理解和接受，但長期起來，那些更深層次需求的用戶就會失去了解的興趣。

四、航天科普市場管理與應用措施

1.將航天科普與VR/AR技術結合。航天科普工作的開展，可以與VR/AR虛擬現實技術相結合，不僅可以促進我國VR/AR虛擬現實技術的發(fā)展，還可以增加公眾了解航天知識的代入感和互動性，加深公眾的體驗和情感。如可以與外部互聯網公司進行合作，共同開發(fā)航天科普類的模擬游戲、應用等，當人們利用VR/AR虛擬現實技術去玩航天科普類的模擬游戲、應用時，人們可以在VR環(huán)境中利用“上帝視角”俯瞰地球，也可以利用神舟飛船返回艙的VR環(huán)境，讓受眾體驗到微重力環(huán)境下各種物體的漂浮、外界星光閃動的深空等。還可以為航天專業(yè)的學生設計打造航天實驗床，利用VR呈現出太空環(huán)境，幫助學生們加深航天設備工作原理的認知。航天科普在VR/AR技術方面的市場應用對于促進我國航天事業(yè)的傳播和教育都是非常有效的。

2.加大航天科普體驗開發(fā)力度。航天科普基地的建立，不僅有利于我國航天科普教育的普及，還能促進我國航天科技事業(yè)的發(fā)展。在相關政府部門政策和文件的基礎上，加大對航天科普基地資源的利用程度，并通過創(chuàng)新設計加深受眾的體驗感。如航天科普基地可以借助長廊設計形成一條時間長河，可以突出我國航空航天事業(yè)發(fā)展中的重大事件、突出人物、開創(chuàng)性的科研成果，這樣可以幫助受眾更加直觀的了解到我國航天事業(yè)的發(fā)展歷程。同時，由于長廊設計的空間有限，還需要對重要事件、符號的提煉，以便通過典型的文字符號和圖像構建出我國航天事業(yè)發(fā)展的艱難。通過提高航天科普基地應用設施的開發(fā)水平，最大化利用基地的所有資源，使基地發(fā)揮出“參觀、體驗、科普”的作用。

3.結合互聯網進行全方位傳播。航天企業(yè)在進行航天科普產品的開發(fā)時，可以與互聯網技術相結合，實現航天科普資源的多元化應用，不斷擴大優(yōu)秀科普作品的交流范圍。如，航天企業(yè)可以借助官方網站、微博等進行航天知識傳播，成立航天知識方面的資源庫，對我國航天事業(yè)規(guī)劃進行宣傳，并及時對航天科普知識進行更新，滿足不同層次受眾的知識需求。如，可以學習美國宇航局優(yōu)秀的“分眾科普”傳播經驗。可以根據兒童類受眾的需求設立虛擬航天俱樂部，可以根據媒體受眾的需求可以設置航天新聞、航天視頻、文字等知識的滾動播報，可以根據老師類受眾的需求提供教育類的資料等。同時，產品展示并不局限于文本，類似的科普視頻和音頻可以在字幕組和科普人員翻譯成中文后，在全國主要社交媒體上傳播。還可以針對不同的目標群體，提供更有針對性的傳播，從而形成多層次、立體化、多元化的航天科普體系。

五、結論

由于航天相關知識的專業(yè)性較強，航天企業(yè)也未根據我國公眾需求對航天科普產品進行市場需求分析，航天科普類相關產品對于沒有航天專業(yè)知識基礎的公眾來說，了解起來是還具有一定難度。因此，航天科普的市場管理與應用中，可以形成以顧客滿意為核心的質量管理里面，可以通過科普體驗基地、與VR/AR技術、與互聯網技術相結合的相關產品，直觀、準確的將航天技術成果進行展現，使公眾易于理解和接受，精準傳承航天精神文化，從而增加公眾對航天知識的認知，促進公眾的航天科研精神，促進我國航天事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。