李雨函

河南中醫(yī)藥大學，河南 鄭州 450000

讀者服務工作是高校圖書館的重要職責，更是圖書館工作的根本出發(fā)點和歸宿。計算機網絡技術等現代技術手段的飛速進步與發(fā)展，高校圖書館也逐漸實現了數字化建設。而隨著數字化圖書館的建設與發(fā)展，對讀者服務工作的內容模式也提出了更高的要求。高校圖書館讀者服務工作的水平和質量的高低深刻影響著高校教學和科研工作的開展，同時也會進一步影響到高校的發(fā)展水平。對此，館員應意識到這一問題，并創(chuàng)新服務方式，以更好地滿足讀者的閱讀需求，進而全面提高高校圖書館服務的質量。

一、信息背景下高校圖書館讀者服務的新特點

（一）信息文獻資源的多元化

如今在網絡技術、媒體技術的持續(xù)發(fā)展下，高校圖書館也調整了館藏資源結構，高校圖書館也正式邁入了網絡化的發(fā)展時代。傳統(tǒng)的以紙質文獻為主的文獻書庫，因其自身存在文獻信息量不足、資金占用大、存放空間大等不足，已經很難滿足信息化背景下高校圖書館進一步發(fā)展的需要。同時高校圖書館館藏資源也紛紛朝著多種載體的方向而發(fā)展。對此高校圖書館要注重做好館藏文件資源的建設工作，以便為高校的教學工作和科研工作提供更專業(yè)的文獻信息資源保障。在信息化背景下，電子信息資源的種類也越來越多，同時也得到了廣泛的普及與應用，以其自身更新速度快、操作便捷、可實現共享等優(yōu)勢，為讀者提供了更多選擇的可能［1］。

（二）讀者信息需求的個性化與多樣化

在信息化時代背景下，信息資源的傳輸也更加便捷，與此同時，廣大讀者對信息資源的需求也發(fā)生了明顯的變化，呈現出個性化和多樣化的特征。高校各個專業(yè)的讀者對于信息資源也有了新的需求，在這樣的情況下，高校圖書館就需要保證有更加豐富全面的信息資源，這樣才能滿足高校廣大師生讀者對信息資源的需求。在此基礎上，圖書館還應該做好廣泛信息資源的整理，保證可以為不同專業(yè)的讀者提供針對性的細致服務，以便提高信息資源利用率，更充分地發(fā)揮出高校圖書館的信息資源中心的職能和作用。

（三）服務理念的變化

圖書館在高校發(fā)揮著關鍵性的教育職能，同時也兼具提供信息服務職能。現如今越來越多的信息咨詢機構隨之出現，在這樣的情況下，各高校圖書館更應該發(fā)揮出文獻信息資源陣地這方面的優(yōu)勢，為廣大的讀者提供更加方便和優(yōu)質的信息資源咨詢服務，這樣才能夠充分展示出高校圖書館的職能。而在信息時代的背景下，各高校圖書館也紛紛朝著更加信息化和數字化的方向邁進，在這樣的情況下，圖書館讀者服務理念也應該及時進行創(chuàng)新，將工作重點放在提供服務上，只有不斷地提高服務水平和質量，才能夠為高校廣大的讀者提供更加優(yōu)質的信息資源服務［2］。

（四）讀者服務空間的開放化

眾所周知，傳統(tǒng)的高校圖書館空間十分封閉，而且廣大的讀者在圖書借閱過程中，必須要遵循相應的規(guī)章制度，圖書館的開放時間也有明確的規(guī)定，只有做好相應的手續(xù)辦理才能使用圖書館內的資源。而在信息化時代背景下，高校圖書館的服務體系也朝著開放性的方向建設和發(fā)展，打破了時間和空間的限制，廣大的讀者即使身處異地也能夠隨時瀏覽到所需要的圖書館資源，就能夠充分地突出圖書館的公益性和開放性特征。

二、信息背景下高校圖書館讀者服務的現狀

（一）知識載體轉變造成的問題

傳統(tǒng)的高校圖書館多以紙質文獻、光盤等實物為載體提供信息資源的傳播，而廣大的讀者也需要到圖書館內才能查閱有關的資料，同時讀者服務工作的開展也多以到館人工服務為主。隨著電子書籍的出現和發(fā)展，高校圖書館借閱模式也發(fā)生了顯著的變化，各類知識和資源的載體更是從實物轉變?yōu)殡娮幼x物，與此同時，圖書館的讀者服務工作也更加多元化和復合化。在這樣的情況下，就要求從事讀者服務工作的人員進一步提升自己的計算機應用能力，以適應新的變化。這對讀者服務工作一線人員來說，是一個較大的挑戰(zhàn)，只有涉獵更多領域的知識和技能，才能夠為讀者提供針對性的服務。而從讀者服務工作人員的能力素質情況來看，顯然還無法適應電子書籍管理服務方面的需要，也就是說讀者服務工作人員的能力素質仍舊需要提升。

（二）服務群體擴大造成的問題

知識載體的變化以及互聯網信息技術的迅速發(fā)展，徹底打破了以往的圖書館格局，原有的以印刷類紙質文獻為主的資源結構，已經難以滿足高校讀者的實際需要。在這樣的情況下，數字圖書館也隨之出現，在網絡技術的支持下，廣大的讀者可以在任何的時間和地點下進行學習以及資源的查詢，這樣高校圖書館的讀者群體也逐漸擴大，同時圖書館服務工作量也在不斷地增多。而這對讀者服務工作人員的服務理念提出了較大的挑戰(zhàn)，很顯然，若一直秉承傳統(tǒng)的服務理念是難以滿足廣大讀者的閱讀需要的。

（三）知識服務實現的難度增加

對于高校圖書館來說，知識服務是最重要的圖書館服務模式之一，但是在信息背景下，要想實現知識服務的目標，仍舊有一定的挑戰(zhàn)。

首先，高校圖書館不但在服務教學、科研方面發(fā)揮著重要作用，還承擔著大學生信息素養(yǎng)教育的重要使命，而在教學方面，很難實現知識服務的目的，主要原因就是知識服務，指的是個性化的服務，而高校圖書館面臨的是眾多的師生，這就說明高校圖書館的知識服務，不可能滿足每一個讀者的需要。其次，知識服務的實現需要有信息構建平臺和數據庫的支持。但是大多數高校圖書館的網絡資源建設水平，難以滿足知識服務的相關需求，而知識服務本就屬于一種增值服務，同時是隨著網絡信息的發(fā)展而發(fā)展，所以在實踐中也必然會受到網絡資源的限制［3］。

三、信息背景下高校圖書館讀者服務工作的有效對策

（一）全面提高館員綜合業(yè)務素質

在信息背景下，為全面提高高校圖書館讀者服務工作的質量和效率低下就必須要注重提高館員的綜合業(yè)務素質，只有館員掌握了先進的網絡信息技術，才能夠全面提高讀者服務的工作水平和效率。

總的來說，高校圖書館館員除了需要掌握相關的讀者服務工作操作方法和技能，也應該進一步發(fā)揮主觀能動性，主動地提升自己的數字信息化方面的技能，掌握現代圖書館方面的知識，保證能夠將最近的文獻資源信息能夠及時高效地傳達給讀者。同時，還需要注重提高圖書館館員的信息溝通能力，掌握計算機軟件及數據庫的使用方法以及維護方法，以便在工作中更好地進行信息數據處理。此外，從事讀者服務的館員應該盡可能地去提高自己的外語水平，放眼世界，為廣大的師生提供更專業(yè)更全面的服務。為了實現這一目標，高校就需要制定科學有效的人才培訓計劃，組織館員進行在崗培訓以及定期輪崗工作，從而對已有的館員專業(yè)職能結構進行完善，保證可以充分發(fā)揮出信息化的優(yōu)勢，全面提高高校圖書館讀者服務工作的水平。

（二）加快信息咨詢服務工作的數字化、網絡化發(fā)展

隨著信息技術以及網絡技術的持續(xù)性發(fā)展，高校圖書館文獻資源的數字化建設也隨之加快，同時相互間的局域網系統(tǒng)也逐漸建立，在很大程度上拓寬了高校圖書館信息咨詢服務的空間，這就意味著必須進行數字信息咨詢服務平臺的構建。數字信息咨詢服務最重要的是靈活運用了網頁、電子郵箱、Web 表單等平臺，并運用了專業(yè)性問題解答、讀者網上教育等方式，與廣大的讀者進行了有效的溝通并提供相應的服務。網絡化技術的持續(xù)性發(fā)展，能夠將各地的圖書館進行組織和聯系，可以增加相互間的合作，同時以電子數據化的形式為廣大的讀者進行相應的服務，以保證人力資源和信息資源的利用率。

如今大多數高校都在實施虛擬信息咨詢服務的模式，廣大的師生讀者可以進行線上的交互式的問答，同時也能在現代化服務工具的支持下，開展相應的網絡資源服務。這樣全新的網絡咨詢服務模式，可以打破時空的局限，而館員只需在互聯網上解決和回答讀者的問題即可，最重要的是館員也能對讀者常見的問題進行收集和整理，并構架常見問題庫，以便為廣大的讀者提供更便捷的服務。

（三）注重個性化服務工作

所謂個性化服務，具體來說指的是能夠為不同讀者提供特定的文獻信息需求，提供個性化服務，不僅可以落實圖書館“以人為本”的服務理念，而且還能提高網絡文獻信息資源的利用率，最重要的是還能拓展讀者服務方式，提升圖書館整體的服務質量和服務效率，進而更好地推動學校管理和科研方面的發(fā)展。

而圖書館的信息化以及數字資源庫的建設和發(fā)展，為個性化咨詢服務的開展提供了重要的技術和資源支持，使得個性化咨詢服務的水平也得到了較大程度的提升?；谛畔⒒h(huán)境下的讀者個性化服務，是為了滿足一般讀者服務需求而提供更加主動的服務，關鍵就是能夠提供符合讀者個人要求的特定服務，以便保證文獻信息服務的專業(yè)性和有效性。如今，各個高校都在積極實施和落實個性化服務，如信息資源服務、互動式服務、專項服務等等。

（四）構建特色館藏文獻信息資源庫和檢索系統(tǒng)

現階段高校圖書館的建設，要一方面抓緊改進傳統(tǒng)紙質文獻資源方面的建設，另一方面提高數字文獻資源方面的建設。數字文獻資源主要包括圖書館的電子數據庫和網絡信息資源。在電子數據庫的建設中，要注重電子數據庫的質量和與本校專業(yè)設置的適配性，避免造成資源浪費，甚至給信息檢索帶來更大的困難。鑒于此，圖書館應充分調研本校學科結構和師生需求，更加有計劃有目的地篩選出具有本校特色的數字文獻資源，也可以對現有的資源進行合理的篩選、整合，以便形成具有本校特色的專業(yè)文獻資源庫。

此外，還需要構建具有特色的文獻資源檢索服務系統(tǒng)，以保證檢索服務的功能和有效性。而特色化的檢索服務，除了讓廣大的讀者可以搜索到相應資源的基本信息，也能對文獻資源的關鍵內容、全文內容進行檢索，為實現這一目標，就需要根據本校發(fā)展需要，制定特色電子資源數據庫，創(chuàng)新檢索方法，為廣大師生文獻信息檢索提供更高效便捷的服務。由此不難發(fā)現，在未來的發(fā)展中，高校圖書館的特色電子數據庫以及檢索水平對其自身競爭力和服務工作的先進性有決定性的影響。

（五）強化文獻資源共建共享和館際合作

現如今數字文獻資源得到了迅速的發(fā)展，但是相對來說價格比較高，所以部分高校由于受到資金、人才等因素的限制，仍舊無法滿足廣大讀者的信息需求。對此，可以選擇構建高校圖書館聯盟、高校圖書館聯合體等組織，讓圖書館服務可以實現共享和協(xié)作。如今各圖書館之間的館藏合作以及資源的共建共享為高校圖書館的生存和發(fā)展提供了重要基石，也是高校圖書館信息化發(fā)展的必要途徑。

當前很多發(fā)達國家對圖書館間的共享與協(xié)作給予了高度的重視和關注，而館藏合作以及數字文獻資源之間的共享形式有很多，例如高校圖書館可以與出版商、數據庫商等進行合作和交流，并借助電子數據庫建設、文獻信息傳遞、信息資源互通開放等方式，實現館際共享，以不斷提升圖書館讀者服務的精細化和規(guī)模化。所以，要號召各高校圖書館積極參與，但要注意在拓展數字文獻資源的過程中，應結合本校的特色和科研重點，打造一個具有本校特色的資源庫，突出圖書館的特色和價值。這樣才能在館藏數字文獻資源的館際共享中占據有利的地位。

（六）強化讀者信息意識，構建信息服務平臺

為了保證更好地滿足高校廣師生讀者的資源需要，必須要注重對廣大的讀者進行教育，利用多種形式的教育方式，來強化廣大讀者的信息意識。首先，對于剛入校的新生需要全面加強入館教育，讓新生能夠對高校圖書館的館藏情況和文獻信息基礎知識有良好的認識，以強化新生的信息意識，指導新生掌握檢索的方式方法，以便更快速地找到所需的文件資料，進而提高館藏資源的利用率，充分地彰顯出圖書館的教育職能；其次，落實文獻檢索教育。隨著信息化的快速發(fā)展，信息的作用也愈發(fā)重要。同時，對信息的有效性、時效性也提出了更高的要求。而積極開展文獻檢索教育，可以強化大學生的情報意識，提高大學生表達文獻信息需求的能力，讓大學生可以靈活運用常用的檢索工具和方式，并選擇最有效的檢索方式，快速獲取所需的文獻信息，提升文獻資源的利用率和價值。

除此之外，還需要對廣大師生讀者的閱讀動態(tài)進行分析，對讀者的借閱信息等進行掌握，以便總結讀者的閱讀心理、閱讀動機、閱讀興趣和動向，以便為讀者服務的改進提供良好的依據。

總之，隨著信息化時代的發(fā)展，高校圖書館讀者服務工作也引起了高度的重視和關注，但高校圖書館讀者服務工作中也暴露出很多問題，為更好地適應信息化時代的發(fā)展需要，就需要探索有效的改進方式，提高圖書館讀者服務工作的信息化水平和質量，以更好地促進高校圖書館的良好發(fā)展。