胡鴻　吳毅瀅

關(guān)鍵詞：社區(qū)公共座椅 繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ?環(huán)境刺激 適老化設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）18-0128-04

引言

2020 年，國家衛(wèi)生健康委員會頒發(fā)的《關(guān)于開展示范性全國老年友好型社區(qū)創(chuàng)建工作的通知》中將提升老年人社區(qū)服務(wù)水平，增強(qiáng)其獲得感、幸福感、安全感，改善居住環(huán)境為工作目標(biāo)。因此，增加公共座椅等基礎(chǔ)設(shè)施，打造美好社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造和諧社區(qū)氛圍，成為提升城市品質(zhì)的指標(biāo)之一。然而調(diào)查顯示，社區(qū)公共座椅環(huán)境差、舒適性欠缺等問題嚴(yán)重影響了老年人的使用體驗(yàn)，根據(jù)老人不同層次的需求，為其設(shè)計(jì)有益于身心健康的適老化社區(qū)公共座椅勢在必行。

一、 繁榮體驗(yàn)與適老化設(shè)計(jì)

（一）繁榮理論與體驗(yàn)

繁榮理論（Flourish Theory）植根于“繁榮”和“幸?！备拍頪1]。除了強(qiáng)調(diào)舒適感，還從產(chǎn)品及環(huán)境的視角關(guān)注多感官刺激對人類幸福和健康的影響，認(rèn)為與標(biāo)準(zhǔn)單一的環(huán)境相比，豐富環(huán)境所提供的多感官刺激可以調(diào)節(jié)人的多種生物機(jī)能，能更有效地促進(jìn)人運(yùn)動、認(rèn)知和神經(jīng)的恢復(fù)[2]。繁榮理論主張從環(huán)境刺激的整體性出發(fā)，分析環(huán)境、環(huán)境中的產(chǎn)品和體驗(yàn)者三者相互影響的關(guān)系如圖1，提出“幸福和健康”由主觀因素、客觀因素和情感因素構(gòu)成，其中主觀因素是體驗(yàn)者對環(huán)境和產(chǎn)品的主觀需求和感受；客觀因素是環(huán)境對產(chǎn)品和體驗(yàn)者的環(huán)境刺激；情感因素是體驗(yàn)者在環(huán)境中使用產(chǎn)品后所產(chǎn)生的情感反饋，三種因素相互作用給予體驗(yàn)者符合其生理、心理、行為特征及需求的產(chǎn)品和環(huán)境體驗(yàn)。

（二）構(gòu)建繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

繁榮理論所關(guān)注體驗(yàn)者的體驗(yàn)。一般指用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中產(chǎn)生的一種純主觀感受。Norman 在《情感化設(shè)計(jì)》中將用戶體驗(yàn)劃分為本能層、行為層和反思層3 個層次[3]。為了讓產(chǎn)品和服務(wù)給用戶提供更好的體驗(yàn)，體驗(yàn)成了設(shè)計(jì)對象，包括了 Expectation（期許）、Event（事件）和 Impact（影響）3 個有機(jī)部分[3]。

將體驗(yàn)設(shè)計(jì)EEI 模型3 個部分與用戶體驗(yàn)3 層次相對應(yīng)，構(gòu)成本能－期許層、行為－事件層、反思－影響層3 個體驗(yàn)層次。在本能－期許層，作為體驗(yàn)的開端，“期許”是將內(nèi)因與外在誘因相互作用，由“動機(jī)”（Motivation）和“目標(biāo)”（Purpose）構(gòu)成。在行為－事件層，作為體驗(yàn)的主體內(nèi)容，“事件”既包括事件的進(jìn)程，也有參與者創(chuàng)造的事件和外部的環(huán)境條件，因“目標(biāo)”觸發(fā)而產(chǎn)生，由“條件”（Condition）和“進(jìn)程”（Progression）構(gòu)成[3]；其中“條件”指體驗(yàn)的心理和物理環(huán)境條件，是“事件”的主要因素，“進(jìn)程”是產(chǎn)品的使用及發(fā)生、發(fā)展的過程。在反思－影響層，作為體驗(yàn)的意義，“影響”則是整個經(jīng)歷通過故事印象、建構(gòu)和意義形成等活動的結(jié)尾，由“感受”（Feeling）和“意義”（Meaning）構(gòu)成，是“事件”對體驗(yàn)者反思層的影響和意義。

本文將上述3 個層次的體驗(yàn)與繁榮理論的體驗(yàn)三要素進(jìn)行分析、對應(yīng)，構(gòu)建起繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。見圖2。

（三）繁榮體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略

適老化設(shè)計(jì)是指充分考慮到老年人的身體機(jī)能及行動特點(diǎn)所做的相應(yīng)設(shè)計(jì)。適老化設(shè)計(jì)以老人為本，從老人的視角出發(fā)，感受其的不同的需求，從而設(shè)計(jì)出適應(yīng)老人生理以及心理需求[4]，賦予老人幸福感、成就感、滿足感的空間環(huán)境和產(chǎn)品。主張“幸福和健康”的繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑸檫m老化設(shè)計(jì)提供了新的思路。

基于繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，繁榮體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)從老人使用產(chǎn)品的體驗(yàn)入手，見圖3。在繁榮體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略中，首先在體驗(yàn)3 個層次的本能－期許層分析體驗(yàn)要素動機(jī)和目標(biāo)，以體驗(yàn)者對環(huán)境及產(chǎn)品的本能需求為設(shè)計(jì)要點(diǎn)，挖掘老年人的本能需求；在行為－事件層分析條件和過程等體驗(yàn)要素，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境刺激對老年人使用產(chǎn)品行為的影響，挖掘符合老年人本能及行為的需求；在反思－情感層分析意義和感受等體驗(yàn)要素，設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注老年人對環(huán)境及產(chǎn)品的情感需求，挖掘老年人的情感需求。其次，根據(jù)對體驗(yàn)三層次的分析，總結(jié)出繁榮理論體驗(yàn)三因素的主觀、客觀、情感因素并展開適老化設(shè)計(jì)。

二、 老年人社區(qū)公共座椅體驗(yàn)層次分析

本研究采用問卷法調(diào)研老人對社區(qū)公共座椅的使用情況，共發(fā)放問卷107 份，其中男性52 人，女性55 人，回收問卷104 份，剔除無效數(shù)據(jù)，最終獲得有效問卷97 份，問卷有效回收率為93.9%。由于問卷涉及問題和選項(xiàng)較多，調(diào)研采用解釋性面談法，使數(shù)據(jù)說服力較強(qiáng)。并基于定量研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定性研究，具體邀請了10位60 歲以上經(jīng)常使用社區(qū)公共座椅的老年作為受訪者進(jìn)行深度訪談，其中男性5 人女性5 人。

（一）老年人社區(qū)公共座椅體驗(yàn)本能－期許層次分析

在體驗(yàn)過程中，本能－期許層次是體驗(yàn)的開始。探索影響老人體驗(yàn)的“動機(jī)”和“目標(biāo)”這兩個體驗(yàn)要素，挖掘老人本能層的需求以及需求的“目標(biāo)”，進(jìn)而提取出影響體驗(yàn)的主觀因素。

1.“期許”—“動機(jī)”：對體驗(yàn)要素“動機(jī)”的分析中，“動機(jī)”是由生理、心理、情感或社會需求觸發(fā)的意圖[3]，從老人的生理、心理、社會3 個方面的需求展開研究，關(guān)注老人對環(huán)境和產(chǎn)品的本能需求，發(fā)掘體驗(yàn)者對產(chǎn)品的感官體驗(yàn)，由產(chǎn)品的色彩、材料、外觀等外顯要素所帶來的體驗(yàn)[4]，如表1。

在生理上方面，首先，老人綜合生理機(jī)能衰退會影響各感官功能交互協(xié)作的能力，其中色彩辨析度降低，根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果顯示，63% 的老人認(rèn)為目前的公共座椅色彩沉悶、消極；現(xiàn)有座椅材質(zhì)以石頭為主，64% 的老人認(rèn)為缺乏舒適性，夏季吸收陽光發(fā)燙，冬季過于冰冷，老人觸覺感知力下降導(dǎo)致其對坐面過熱或過冷的感知遲鈍，久坐后對身體造成影響。其次，隨著老人肌力逐漸下降，出現(xiàn)骨質(zhì)疏松等癥狀，目前很多公共座椅存在尺寸不合理的問題，對于座椅的人機(jī)工學(xué)具有適老化需求；最后，心肺呼吸功能減弱，老人對座椅周圍環(huán)境的敏感度遠(yuǎn)高于一般人群，在使用座椅過程中對于周圍自然綠化的需求度高。在心理方面，老人由于生理機(jī)能的衰退，心理缺乏安全感，對外觀缺乏舒適性的座椅產(chǎn)生排斥；由于缺乏子女陪伴，孤獨(dú)情緒難以排解，但目前的公共座椅功能過于單調(diào)乏味，不能起到增添生活趣味的作用。在社會方面，老人退休后社會工作、社會參與形式和社會關(guān)系都發(fā)生了改變，因此需要保持社會連續(xù)性，避免社交隔離，從而維持一種動態(tài)平衡的健康老齡化狀態(tài)。

2.“期許”—“目標(biāo)”：根據(jù)對老人生理、心理、社會3 個方面的需求及動機(jī)的研究，結(jié)合訪談結(jié)果歸納出需求的“目標(biāo)”主要有3個方面：根據(jù)生理需求，主要目標(biāo)是改善身體機(jī)能，獲得健康和幸福感；根據(jù)心理需求，主要目標(biāo)是增添生活趣味，緩解消極情緒，降低生活壓力；根據(jù)社會性需求，主要目標(biāo)是加強(qiáng)家庭親人之間的交往以及與社會的聯(lián)系，獲得快樂和滿足感。

根據(jù)上文對動機(jī)和目標(biāo)的研究總結(jié)出需求層次的本能需求，進(jìn)而推導(dǎo)出設(shè)計(jì)因素的主觀因素為色彩、材料、人機(jī)工學(xué)、外觀、綠化自然。

（三）老年人社區(qū)公共座椅體驗(yàn)行為－事件層次分析

在體驗(yàn)過程中，行為－事件層是體驗(yàn)的主體內(nèi)容。行為層次的體驗(yàn)是通過體驗(yàn)者與產(chǎn)品和環(huán)境之間的交互行為過程來呈現(xiàn)的，探索影響老人體驗(yàn)的“條件”和“進(jìn)程”這兩個體驗(yàn)要素，挖掘老人的行為需求，進(jìn)而提取出影響體驗(yàn)的客觀因素。

1.“事件”—“條件”：對體驗(yàn)要素“條件”的分析中，根據(jù)上文，老人的需求目標(biāo)及訪談總結(jié)出老人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段（Means）及參與事件的人物（People），如圖4。

2.“事件”—“進(jìn)程”：體驗(yàn)要素“進(jìn)程”的分析中，進(jìn)程是事件發(fā)生、發(fā)展的過程。根據(jù)上文對條件的分析結(jié)果，利用用戶旅程圖對事件發(fā)展的過程進(jìn)行梳理，分析老人一天中使用公共座椅的階段、需求目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、參與事件人物、持續(xù)時間和情緒體驗(yàn)。

結(jié)合用戶訪談的內(nèi)容，如圖5 所示，由于人對環(huán)境的體驗(yàn)是光、聲、溫度等刺激因素的相互作用而產(chǎn)生，因此根據(jù)各個觸點(diǎn)和對應(yīng)的情緒體驗(yàn)，挖掘事件發(fā)生場景中的環(huán)境刺激因素對體驗(yàn)者使用產(chǎn)品行為的影響，進(jìn)而總結(jié)出影響體驗(yàn)的客觀環(huán)境問題：

（1）室外活動時強(qiáng)烈的陽光對老人造成影響，因此有遮陽的需求，晚上缺乏照明，昏暗的光線不易于老人使用座椅活動，因此有夜間局部照明需求；（2）座椅周圍噪音對老人休息和社交影響較大，有適當(dāng)隔音需求；（3）座椅周圍環(huán)境污染嚴(yán)重，公共座椅是社區(qū)居民休閑活動的場所，人流量較大，環(huán)境易被污染，因此有美化環(huán)境需求；（4）座椅周圍空氣污染較嚴(yán)重，其旁常設(shè)置公共垃圾桶，導(dǎo)致其周圍氣味難聞，因此有調(diào)節(jié)周圍空氣污染的需求；（5）室外溫濕度變化對老人產(chǎn)生影響，由于其免疫功能下降，易受外界氣溫變化影響，其難以在天氣不佳時進(jìn)行室外活動，座椅周圍環(huán)境溫度和濕度的調(diào)節(jié)較為重要。

通過對體驗(yàn)要素條件和進(jìn)程的分析，總結(jié)出老人需求層次的行為需求，從而推導(dǎo)出設(shè)計(jì)因素中的客觀因素為：光、聲音、污染、氣味、溫濕度。

（三）老年人社區(qū)公共座椅體驗(yàn)反思－影響層次分析

在體驗(yàn)過程中，反思－影響層是“事件”成為一段經(jīng)歷后對體驗(yàn)者反思層的影響和感受，是體驗(yàn)的意義，“感受”和“意義”是體驗(yàn)成為一段經(jīng)歷之后的有機(jī)組成部分[3]，對這兩個體驗(yàn)要素展開研究，挖掘老年人對環(huán)境及產(chǎn)品的情感需求，進(jìn)而提取出影響體驗(yàn)的情感因素。

1.“情感”—“感受” ：在體驗(yàn)要素“感受”的分析中，感受是事件對體驗(yàn)者現(xiàn)時性的情感感受影響，關(guān)注老人對環(huán)境和產(chǎn)品現(xiàn)時性的情感感受和需求，研究用戶旅程圖中老人情緒體驗(yàn)的變化發(fā)現(xiàn)，與同齡人或?qū)O輩使用公共座椅活動時，由于缺少靠背和扶手支撐，老人感到缺乏安全性；老人獨(dú)自休息時情緒體驗(yàn)降低，座椅周圍空曠的環(huán)境使其感到焦慮和缺乏安全感，因此希望擁有較為私密的空間獲得心靈歸屬感；老人對自我社會價值評估降低，易出現(xiàn)自卑和抑郁的心理，在環(huán)境體驗(yàn)不舒適使身體狀態(tài)受到影響或傍晚低視物條件下需他人協(xié)助時，情緒體驗(yàn)降到最低，老人希望能獨(dú)立使用座椅，從而獲得自我認(rèn)可與成就感。

2.“情感”—“意義”：在體驗(yàn)要素“意義”的分析中，意義是事件帶給體驗(yàn)者的長時間意義上的影響，以及由此帶來的長時間記憶，關(guān)注老人使用公共座椅進(jìn)行活動而產(chǎn)生的意義，由于出現(xiàn)各種慢性病，生活幸福感隨之降低，89% 的老人希望通過休閑和社交等活動，逐漸恢復(fù)身體健康，提高生活的幸福感；老人心理狀態(tài)發(fā)生改變，產(chǎn)生較大的生活壓力等負(fù)面情緒，86% 的老人希望通過室外活動逐漸排解心理壓力和焦慮感；由于老人缺少外出活動和接觸自然的機(jī)會，身體缺乏鍛煉的同時社會參與度也隨之降低，提升社區(qū)休憩環(huán)境的親近感，激發(fā)老人參與到自然環(huán)境的興趣，創(chuàng)造溫馨的社交環(huán)境，促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧。

通過對體驗(yàn)要素感受和意義的分析，總結(jié)出老人需求層次的情感需求，從而推導(dǎo)出設(shè)計(jì)因素中的情感因素為：安全性、私密性、成就感、健康和幸福、壓力和焦慮、鄰里關(guān)系。

三、 社區(qū)公共座椅適老性設(shè)計(jì)

根據(jù)前文的研究，基于繁榮體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略，通過對本能－期許層、行為－事件層、反思－影響層3 個體驗(yàn)層次的分析，挖掘出繁榮理論體驗(yàn)三因素的主觀因素、客觀因素、情感因素作為設(shè)計(jì)因素指導(dǎo)公共座椅適老化設(shè)計(jì)，如圖6 所示。

（一）公共座椅適老化設(shè)計(jì)的主觀因素

1. 色彩體驗(yàn)的適老化：色彩體驗(yàn)感受主要依靠視覺而感知，進(jìn)行公共座椅適老化設(shè)計(jì)，可以利用彩色的心理屬性功能，選擇明度較高、飽和度較低的色系；色調(diào)選明朗的色調(diào)或者弱對比的明亮色調(diào)，傳統(tǒng)公共座椅的灰白色調(diào)對于老人而言會加劇壓抑心理，而一些自然色系與周圍室外環(huán)境相協(xié)調(diào)，帶給人親近自然、放松的積極心理暗示，在這種自然色的作用下，生理上可降低生理機(jī)能的老化，心理上使老人獲得安全感和歸屬感，同時舒適的色彩環(huán)境益于老人社交。

2. 材料體驗(yàn)的適老化與感覺性能的特殊性：材料的感覺性能是人通過感覺器官來感知材料，并由材料刺激而產(chǎn)生的生理和心理反映的屬性[4]，不同材料有不同的觸覺與視覺感受。在適老化座椅設(shè)計(jì)中，影響觸覺感知的主要是材料的肌理，溫度以及軟硬觸感，首先，應(yīng)適當(dāng)增加細(xì)節(jié)的肌理，或?qū)⒐饣±淼牟馁|(zhì)與局部肌理感較明顯的材質(zhì)合理搭配；其次，應(yīng)考慮材料觸覺溫度和人體溫度一致，避免材料過于冰冷影響老人健康；再次，應(yīng)結(jié)合老人的心理特征及喜好選擇適合的軟硬材料進(jìn)行搭配，將軟性材料溫暖、舒適與硬性材料堅(jiān)固、穩(wěn)定的特點(diǎn)相結(jié)合，形成豐富的觸覺體驗(yàn)。此外，需均衡室外材料的特殊性與舒適性，使產(chǎn)品在觸覺與視覺上達(dá)到最佳平衡點(diǎn)。

（二）客觀因素層次

感官體驗(yàn)的適老化和協(xié)調(diào)性：環(huán)境中多感官刺激的適老化可以促進(jìn)老人運(yùn)動、認(rèn)知和神經(jīng)的恢復(fù)。在光的刺激方面，可以借助綠蔭、花架等遮陰設(shè)施，形成座椅與花架一體化的半圍合式的空間，對強(qiáng)烈的光線進(jìn)行適當(dāng)遮擋，增加夜間照明設(shè)施，使老人能在明亮的環(huán)境中活動；其次在聲音的刺激方面，利用植物阻隔或吸收減弱噪聲[5]，使老人能安靜地休息或社交；在環(huán)境污染的刺激方面，可利用半圍合式的設(shè)計(jì)隔離周圍污染；在氣味的刺激方面，通過種植芳香植物凈化周圍環(huán)境；在溫度與濕度的刺激方面，利用植物調(diào)節(jié)小氣候及擋風(fēng)，營造溫濕度適宜的小環(huán)境。設(shè)計(jì)出具有適老性和協(xié)調(diào)性的感官體驗(yàn)，提高其情感層次的體驗(yàn)。

（三）情感因素層次

1. 座椅的包容性使老年人獲得成就感：安全性原則是老人在活動過程中保障人身安全的首要原則[6]。在座椅的設(shè)計(jì)時應(yīng)避免尖銳角，降低老人發(fā)生磕碰的可能性；椅背的設(shè)計(jì)可提供背部支撐，防止老人或其孫輩無意識后仰摔倒；在座椅兩邊增加無障礙扶手設(shè)計(jì)，給老人坐起提供便利，提升座椅的包容性使老人能安全、流暢地獨(dú)自使用座椅，從而獲得自我認(rèn)可與成就感；同時應(yīng)去特殊化，避免過于明顯的老齡化設(shè)計(jì)標(biāo)簽，在老人無障礙使用的同時年輕人群也能輕松使用，減輕老人心理的負(fù)擔(dān)、壓力與焦慮。

2. 豐富的社交體驗(yàn)促進(jìn)老年人的幸福感：為了使老人獲得良好的社交體驗(yàn)，應(yīng)關(guān)注座椅空間類型的多樣性，根據(jù)老人心理及社會性特征，其在空曠的環(huán)境下易產(chǎn)生焦慮感，且對嘈雜的環(huán)境感到不適，需要在具備一定私密性的空間中免受打擾[7]，因此可以設(shè)計(jì)半開放半私密的圍合型座椅空間，如背靠墻或植物的形式，使老人產(chǎn)生私密感和領(lǐng)域感；此外，可以將半開放式與開放式座椅相結(jié)合，老人可以根據(jù)自身的需求，選擇半開放式座椅進(jìn)行休息或開放式座椅與同齡人或子孫共同活動，給老年提供多種選擇性并帶來豐富的社交體驗(yàn)，緩解內(nèi)心的孤獨(dú)感，從而對生活產(chǎn)生快樂感和滿足感。

四、 基于繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪m老化社區(qū)公共座椅設(shè)計(jì)實(shí)例

公共座椅人機(jī)尺寸的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)參考老人的生理特征及行為需求，高度的尺寸選擇坐姿膝高的男性和女性尺寸，約在45—50cm之間[8]；深度考慮人體臀膝距尺寸約50cm；長度根據(jù)上文對活動的手段的分析，老人使用座椅與同齡人或?qū)O輩進(jìn)行各種活動，因此采用兩個成年人及一個兒童坐姿的尺寸，約150cm；為了有利于放松，坐面和靠背的角度稍大于90°。

座椅設(shè)計(jì)的主要創(chuàng)新點(diǎn)可分為以下5 個方面：（1）外觀創(chuàng)新性和舒適性，座椅與花架一體化的半圍合式的空間形成小“花園”，使座椅具有審美性和現(xiàn)代感，提升老人和其他人群使用積極性；材質(zhì)上選用氧化鋁，適用于室外環(huán)境，具有耐曬、耐水性和舒適度，不易生銹易清潔；結(jié)構(gòu)拐角處采用圓角設(shè)計(jì)，增添柔和感；主色調(diào)使用自然綠色系與自然環(huán)境相和諧。（2）座椅的安全性和無障礙設(shè)計(jì)，增加椅背和無障礙扶手的設(shè)計(jì)，提供起身時的支撐和安全保障，使老人順利使用座椅獲得成就感；坐面和扶手增加防滑肌理，刺激老人的感知覺恢復(fù)。（3）座椅可以模塊化組合，給老人提供多種社交方式。（4）感官體驗(yàn)的適老化設(shè)計(jì)，在花架上種植芳香植物調(diào)節(jié)氣候，凈化空氣污染，吸收噪音，同時起到遮陽擋風(fēng)的作用；頂部的暖光局部照明設(shè)計(jì)，使老人能在明亮溫暖的環(huán)境下使用座椅，提升老人的幸福感和體驗(yàn)感，如圖7、8。

結(jié)語

本文從繁榮理論視角出發(fā)，將體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)對象，搭建繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，并基于繁榮體驗(yàn)?zāi)Ｐ停偨Y(jié)出繁榮體驗(yàn)適老化設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。該模型及方法關(guān)注環(huán)境體驗(yàn)的整體性與協(xié)調(diào)性，使設(shè)計(jì)符合老人的本能、行為、反思層的需求，具有適老性的同時具有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而促進(jìn)老人身體機(jī)能的恢復(fù)，降低心理壓力與焦慮，使其情感上獲得幸福感、成就感、滿足感。此外，在理論層面為研究者進(jìn)行適老化體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)視角和策略指導(dǎo)。