◎龍建忠

當(dāng)前，文旅融合已成為文化事業(yè)發(fā)展的新方向，旅游城市逐漸將公共服務(wù)與本地文化相結(jié)合，推動(dòng)文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。桂林市作為國內(nèi)具有代表性的旅游城市，將文化與旅游公共服務(wù)深度融合并創(chuàng)新發(fā)展，對旅游行業(yè)發(fā)展具有重要的示范意義和推動(dòng)作用。因此，本文以桂林這一歷史文化旅游名城為例，從文化和旅游事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合多元化視角提出創(chuàng)新研究方法，探索文化館在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

一、文化館公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必要性

進(jìn)入新時(shí)期，文旅融合成為文化館公共文化服務(wù)的一大趨勢，各旅游城市逐漸將地域性文化特色融入公共文化服務(wù)中，以期提高公共文化服務(wù)水平，為群眾提供良好的文化服務(wù)體驗(yàn)。對此，文化館方面需要加強(qiáng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)文化館公共文化服務(wù)和旅游業(yè)相結(jié)合，以高質(zhì)量發(fā)展方式助推文旅互融，完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，進(jìn)而提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。

以桂林市為例，旅游業(yè)一直以來都是其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，擁有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和豐富的人文資源，享有“桂林山水甲天下”的美譽(yù)。在旅游業(yè)的帶動(dòng)下，桂林市的餐飲、住宿、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也得到了快速發(fā)展。桂林市相關(guān)部門通過制定相應(yīng)的文化旅游發(fā)展規(guī)劃和政策，加強(qiáng)文化旅游資源的保護(hù)和開發(fā)，提升文化旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的文化旅游體驗(yàn)。同時(shí)，通過發(fā)展文化旅游事業(yè)也促進(jìn)了桂林市的綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著國內(nèi)越來越多旅游城市的特色文化崛起，給桂林市文化旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

地方特色文化是文化旅游產(chǎn)業(yè)中最具內(nèi)涵的資源之一，也是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展的縮影與側(cè)寫，可以向游客展示該地區(qū)的歷史、民俗、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等情況。文化館作為建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的前沿陣地，所掌握的文化資源能夠集中體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵。因而，在文旅融合服務(wù)創(chuàng)新的趨勢下，文化館應(yīng)加強(qiáng)基層群眾文藝團(tuán)隊(duì)的組織與建設(shè)，以更好地服務(wù)和引導(dǎo)游客，將本地區(qū)的地方文化事業(yè)與旅游業(yè)相融合，創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，一方面促進(jìn)文化旅游活動(dòng)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)開展，另一方面也有利于調(diào)動(dòng)廣大群眾文化工作者的工作積極性和創(chuàng)造性，為文化事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多內(nèi)生動(dòng)力。

二、文化館公共文化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

桂林市作為國內(nèi)著名的旅游城市，一直以來都在不斷推動(dòng)文旅融合發(fā)展，將旅游與文化相結(jié)合，將文化服務(wù)放在旅游公共服務(wù)的重要位置。為此，當(dāng)?shù)厝罕娝囆g(shù)館推陳出新，不斷提升公共文化服務(wù)質(zhì)量，采取多種舉措支持文旅融合發(fā)展，如開展豐富多彩的文藝演出和文化展覽、推出文創(chuàng)產(chǎn)品、開展文化交流活動(dòng)等，這些舉措均推動(dòng)了桂林市文化旅游業(yè)的發(fā)展。但是，在提供公共文化服務(wù)方面，仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)。如，公共文化服務(wù)創(chuàng)新性尚有不足，服務(wù)內(nèi)容有待豐富，等等。在推動(dòng)文旅融合發(fā)展的過程中，還需要開發(fā)更加多樣化、高品質(zhì)的文化旅游服務(wù)項(xiàng)目，從而更好地滿足人們的精神文化需求。文化館公共文化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）文化旅游智能化服務(wù)水平尚需提升

隨著科技進(jìn)步，越來越多的新技術(shù)、新設(shè)備在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，如VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等。這些新技術(shù)應(yīng)用在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，能夠?yàn)楣娞峁└咂焚|(zhì)、現(xiàn)代化和多元化的文化旅游服務(wù)體驗(yàn)。因此，文化館方面應(yīng)該積極運(yùn)用新的科技手段為公眾提供更全面、更直觀、更貼近群眾生活的文化旅游信息與服務(wù)，同時(shí)不斷探索新的發(fā)展模式，以推進(jìn)公共文化服務(wù)的數(shù)字化、智能化和信息化發(fā)展。

（二）文化旅游宣傳推廣手段尚需改進(jìn)

目前，文化館文化旅游服務(wù)項(xiàng)目雖然較多，但囿于宣傳推廣力度不夠，導(dǎo)致一些服務(wù)項(xiàng)目的開展效果并不理想。為此，相關(guān)部門需要進(jìn)一步加大對服務(wù)項(xiàng)目的宣傳力度，提高群眾的參與度，進(jìn)而助推文化旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。此外，許多群眾文化旅游服務(wù)項(xiàng)目的宣傳與開展需要依托線上渠道，讓優(yōu)質(zhì)文化資源走上“云端”，例如，通過“桂林公共文化網(wǎng)”及“廣西桂林群眾藝術(shù)館”微信公眾號平臺(tái)等，提供共享直播、視聽空間、特色應(yīng)用等“一站式”的數(shù)字公共文化服務(wù)產(chǎn)品，提高文化旅游服務(wù)的豐富性、便利性和可選擇性。

（三）文化旅游服務(wù)創(chuàng)新性不足

隨著旅游行業(yè)的回暖，一些限制文化與旅游公共文化服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的問題逐步顯露出來。例如，當(dāng)前文化旅游服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣仍然以線下演出為主，宣傳途徑及人們獲取文化旅游服務(wù)的渠道相對單一。文化館方面未能充分利用線上渠道，將地方文化與旅游業(yè)相結(jié)合，作為提升公共文化服務(wù)的有效手段。此外，地方文化輸出方面亮點(diǎn)較少，創(chuàng)新性不強(qiáng)，對群眾的吸引力不足，缺乏較強(qiáng)的黏性和廣泛的影響力。因此，未能滿足文化旅游服務(wù)的創(chuàng)新性需求。

此外，公共文化服務(wù)有很多種表現(xiàn)形式，但從目前開展情況看，仍然存在方式單一、內(nèi)容同質(zhì)化的問題。大多文化旅游服務(wù)的案例，聚焦“非遺”“旅游”，模式顯得單一，對于如何調(diào)動(dòng)各方資源，多維度、全方位助推“文旅融合發(fā)展”仍沒有行之有效的改善辦法?？梢?，文化館公共文化服務(wù)在利用優(yōu)質(zhì)資源拓展“文旅融合”的廣度和深度方面，仍有較大的提升空間。

（四）文化旅游服務(wù)思想認(rèn)識不足

當(dāng)前“文旅融合”已經(jīng)成為開展公共文化服務(wù)的一大趨勢，如何利用優(yōu)質(zhì)的公共文化資源，助力文化旅游事業(yè)繁榮發(fā)展，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長極，已是亟需解決的難題。究其原因在于，個(gè)別地方文化館對于“文旅融合”的服務(wù)理念認(rèn)識不足，思想意識受限。尤其是對于如何結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)展情況，將文化特色與旅游資源有效結(jié)合起來，制定符合地方發(fā)展需要的相關(guān)文化服務(wù)制度，尚沒有行之有效的方式。

三、文化館公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑

（一）應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

出游旅行，如果能有一份全面、實(shí)用的“通關(guān)寶典”，將會(huì)大大提升游客們的旅游體驗(yàn)。桂林文化旅游公共服務(wù)智能互動(dòng)平臺(tái)就是一本涵蓋吃喝玩樂、衣食住行為一體的“寶典”，也是相關(guān)部門立足于公益性文化服務(wù)的一大特色產(chǎn)物。該平臺(tái)以服務(wù)游客為中心，以融合文化、旅游、博覽資訊并加強(qiáng)桂林文化旅游宣傳為目標(biāo)，以智能、互動(dòng)的方式為游客提供創(chuàng)新的文化旅游公共服務(wù)。一方面，“一觸即有”的觸摸屏式簡單操作、便利快捷的旅游信息查詢可以為人們提供更周到的旅游服務(wù)；另一方面，平臺(tái)所提供的旅游公共服務(wù)信息更具有權(quán)威性，更值得群眾信賴。通過應(yīng)用這一全新的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，能夠使游客在智慧旅游的基礎(chǔ)上，有效提升旅游質(zhì)量，豐富旅游方式，提高旅游服務(wù)滿意度等。同時(shí)，平臺(tái)整合所有信息資源，擴(kuò)展信息渠道，使旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈得以擴(kuò)展，最終實(shí)現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)的一體化、在線化、集成化。

（二）創(chuàng)新文化旅游服務(wù)項(xiàng)目

為了激發(fā)游客對桂林市地方特色文化的興趣，文旅宣傳應(yīng)采用豐富的手段，寓教于樂?？梢詣?chuàng)設(shè)舒適、特色的旅游環(huán)境，創(chuàng)新文化旅游服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)人們的參與熱情。文化旅游服務(wù)有著豐富多樣的形式載體，例如，為繁榮發(fā)展群眾文藝，豐富群眾精神文化生活，文化賦能助力桂林打造世界級旅游城市，今年夏天以來，由桂林市相關(guān)部門和桂林市群眾藝術(shù)館承辦的桂林市第44 屆“漓江之聲”群眾文藝活動(dòng)精彩呈現(xiàn)?；顒?dòng)分為初選、復(fù)選、板塊展演、匯報(bào)演出及頒獎(jiǎng)晚會(huì)、線上展演等5 個(gè)階段。全市業(yè)余文藝愛好者、基層文藝工作者積極參與，群眾文化活動(dòng)形式新穎、內(nèi)容豐富，有音樂節(jié)目，戲劇（小品）、曲藝節(jié)目，舞蹈節(jié)目，少兒才藝節(jié)目4 個(gè)板塊。唱響新時(shí)代主旋律，向世界展示了桂林深厚的文化積淀?；顒?dòng)組委會(huì)特組織本市各藝術(shù)門類具有較高知名度和影響力的專家對參賽節(jié)目進(jìn)行評審。部分優(yōu)秀節(jié)目到各縣（市、區(qū)）進(jìn)行惠民演出，從劇場到廣場，從社區(qū)到校園，從軍營到鄉(xiāng)村，處處是城鄉(xiāng)人民施展藝術(shù)才華的舞臺(tái)，“漓江之聲”文化活動(dòng)品牌遍地開花?！袄旖暋比罕娢乃嚮顒?dòng)以群眾文藝創(chuàng)作演出的豐富形式講好中國故事、桂林故事，充分展示桂林群眾文藝的良好發(fā)展態(tài)勢，為桂林打造世界級旅游城市貢獻(xiàn)文化力量。

（三）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)

在文旅融合戰(zhàn)略實(shí)施過程中，對人才的需求發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，在專業(yè)化技能方面提出了更高的要求，亟需一專多能、具有創(chuàng)新精神與應(yīng)變能力的綜合型服務(wù)人才。文化館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)該健全服務(wù)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，尤其是從事文化宣傳的基層文化工作部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，尋求長遠(yuǎn)發(fā)展。做好人員培訓(xùn)工作主要可以從以下幾方面著手。

首先，要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，定期對人員技能及人文素養(yǎng)等綜合素質(zhì)能力進(jìn)行培養(yǎng)和考核；其次，在做好原有培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)具有實(shí)戰(zhàn)型管理理念的專業(yè)培訓(xùn)師定期帶隊(duì)，模擬實(shí)踐不同場景下的應(yīng)對情況，引導(dǎo)高素質(zhì)、高水平的服務(wù)人才帶動(dòng)管理和服務(wù)質(zhì)量提升。培養(yǎng)綜合型管理人才是經(jīng)驗(yàn)累積和實(shí)踐運(yùn)用的結(jié)果，一專多能的人才培養(yǎng)十分關(guān)鍵，對于桂林市未來文旅融合的發(fā)展至關(guān)重要。

（四）注重開展文化志愿服務(wù)

在文化館現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)過程中，文化志愿服務(wù)起著非常重要的作用，對于助力“文旅融合”發(fā)展有著不可替代的作用和意義。通過推動(dòng)文化志愿服務(wù)深入旅游景點(diǎn)一線服務(wù)，直接向游客提供講解、介紹等志愿服務(wù)，可以讓游客充分感受本地的民俗風(fēng)情，同時(shí)，也可推動(dòng)文化志愿服務(wù)向特色化、品牌化方向發(fā)展。例如，在相關(guān)部門的組織下，文化志愿服務(wù)人員化身主播走進(jìn)桂林象鼻山景區(qū)，開展文明旅游公益講解志愿服務(wù)活動(dòng)，以線上直播的形式帶領(lǐng)游客共同品味桂林“城徽”——象鼻山的前世今生，在云峰寺內(nèi)追溯昔日的光輝歷史，水月洞中欣賞文人騷客的屬文賦句，在普賢塔下仰望“大象馱寶瓶”的古雅韻律，在愛情島上遠(yuǎn)眺“一水抱三山”的壯美奇景……每個(gè)點(diǎn)位都有不同的志愿服務(wù)人員輪流講解，不同風(fēng)格的講解各有千秋，使美景更具感染力，也給人們帶來更深層次的心靈觸動(dòng)。

四、結(jié)語

近年來，隨著旅游供給體系的不斷優(yōu)化、旅游要素的不斷融合、旅游市場秩序的完善以及旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，桂林市在相關(guān)部門的帶動(dòng)下，乘勢而上，按照“世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、中國風(fēng)范、廣西特色、桂林經(jīng)典”的總體要求，深刻理解世界級山水旅游名城、世界級文化旅游之都、世界級康養(yǎng)休閑勝地、世界級旅游消費(fèi)中心“四大定位”的內(nèi)涵。為不斷滿足新時(shí)期群眾對文化旅游的美好需求，當(dāng)?shù)匚幕^通過實(shí)施優(yōu)化改造、輸出特色文化內(nèi)容、優(yōu)化文旅服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變文化與旅游的關(guān)系等措施，不斷提高群眾的獲得感和幸福感。桂林市具有旅游發(fā)展的地域優(yōu)勢和獨(dú)特的資源優(yōu)勢及深厚的歷史文化積淀，文化旅游發(fā)展前景良好。今后，桂林市將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用自身特色，提高服務(wù)意識，彰顯成熟的文旅特色，以期真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型文旅服務(wù)城市之目標(biāo)。