◎劉人源

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展進步，公共文化事業(yè)在迎來發(fā)展機遇的同時也面臨著一系列挑戰(zhàn)。因此，為了能夠順利實現(xiàn)公共文化服務數(shù)字化建設，各地區(qū)都在積極響應號召，加大力度推動此項工作的落實，一方面使公共文化服務水平得到有效的提升，另一方面還能使廣大群眾多元化、個性化的文化需求得到進一步滿足，同時為實現(xiàn)文化強國戰(zhàn)略目標提供助力。

一、公共文化服務數(shù)字化建設的作用

（一）有利于更好地滿足群眾的精神文化需求

在信息化技術迅猛發(fā)展的形勢下，廣大群眾可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需信息，并且獲取途徑多樣且便捷。因此，人們也就更加希望許多生活中的服務能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，而對文化方面的需求自然也不例外。信息技術的廣泛應用，使人們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，通過大力推動公共文化服務實現(xiàn)數(shù)字化建設，不僅可以為廣大群眾提供更加便捷高效的文化服務，還能使群眾不斷增長的文化需求得到有效滿足。

（二）有利于豐富公共文化的內容供給

隨著公共文化服務數(shù)字化建設的不斷推進與智能化的高速發(fā)展，許多與群眾文化需求相關的數(shù)據(jù)和文化資源也得到了有效的優(yōu)化整合，有助于相關工作人員開發(fā)更多新鮮的文化創(chuàng)意，讓公共文化服務實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的同時，使公共文化服務內容也更加豐富多彩，讓群眾可以享受更多的優(yōu)質公共文化服務內容，充實他們的業(yè)余生活。

（三）有利于更好地實現(xiàn)公共文化資源共享

在推動公共文化服務進行數(shù)字化建設的過程中，可以適當?shù)財U大服務范圍，充分借助數(shù)字化的思維模式和技術手段，打破文化服務過程中存在的壁壘，使公共文化資源實現(xiàn)更好地共享。例如，有些地區(qū)創(chuàng)建的數(shù)字化服務平臺包含數(shù)字展廳、非遺傳承以及文藝欣賞等類型豐富的服務形式和資源，以及與文化相關的資訊、活動等內容，通過對這些文化資源進行共享，不僅可以使各文化服務提供方之間更好地實現(xiàn)互聯(lián)互通，不斷擴充公共文化資源，還能讓群眾更好地享受便捷高效的文化服務和豐富優(yōu)質的文化資源。

二、公共文化服務數(shù)字化建設的發(fā)展現(xiàn)狀

公共文化數(shù)字化平臺建設不僅改變了各文化服務提供方之間溝通交流不暢的弊端，也打破了以往單純線下服務模式的局限，讓人們通過網(wǎng)絡平臺就可以享受更多的文化服務，尤其是在服務的宣傳范圍、傳播效率等方面都有明顯改善，產品服務方面更是實現(xiàn)線上與線下的有效融合，使產品的供需關系更為平衡。例如，有些較為成熟的公共文化服務云平臺，已經開通了直播共享、活動預約以及數(shù)據(jù)分析等諸多便捷功能，人們只需通過手機客戶端、微信平臺等渠道就能獲得所需服務。同時，平臺數(shù)字化建設的推進也為旅游等產業(yè)的發(fā)展帶來積極的影響，不僅能夠拉動當?shù)叵M，而且還能夠增加人員就業(yè)機會，推動當?shù)亟洕鷮崿F(xiàn)進一步發(fā)展。但從整體發(fā)展情況看，有些地方建設的文化服務云平臺對于時代特點把握得不夠精準、全面，導致平臺的引領整合作用無法真正發(fā)揮出來，也便難以為相關部門、個人提供優(yōu)質的文化服務內容。因此，為了使服務品質得到有效提升，就必須充分認識公共文化服務數(shù)字化建設的重要性，結合當前市場發(fā)展需求規(guī)劃產品，做好數(shù)字化平臺建設與公共文化服務的結合，讓廣大群眾在潛移默化的文化熏陶中樹立起正確的思想觀念。除此之外，還應站在群眾的角度來分析問題，當前部分地方建設的數(shù)字化平臺在開展云服務的過程中，由于受固有思維限制，其平臺缺少足夠的交互性，無法給群眾以良好的使用體驗。因此要充分重視社會大眾的參與情況，并收集相關的用戶反饋，以此為基礎對服務內容進行優(yōu)化調整。

三、公共文化服務數(shù)字化建設的策略

（一）拓寬發(fā)展渠道，創(chuàng)建全新載體

當前，在新形勢下，提供公共文化服務的相關機構，應積極拓寬發(fā)展渠道，創(chuàng)建新的載體，除了要對線下面對面服務的品質和水平進行有效的提升，更要深度探索線上公共文化服務新模式，讓群眾能夠獲得更為豐富的線上公共文化服務，利用數(shù)字化手段使服務不再受時空限制，推動公共文化服務朝著數(shù)字化、智能化方向更好地發(fā)展。例如，線下舉辦的文藝演出等文化活動，可以通過公共文化網(wǎng)絡平臺進行現(xiàn)場直播，使更多人能夠參與文化活動。隨著數(shù)字化時代的到來，線上與線下相結合的服務模式已經逐漸發(fā)展成為一種趨勢，公共文化服務既要不斷豐富文化活動的內容，將服務范圍進一步拓寬，還要充分借助線上與線下結合這一模式，創(chuàng)作出更多優(yōu)質的文化作品。與此同時，通過積極創(chuàng)建新的載體，特別是創(chuàng)建一體化的云服務平臺，將公共文化場館打造成具有數(shù)字化、智慧化特征的平臺。通過積極創(chuàng)建數(shù)字文化資源庫，推動公共文化服務實現(xiàn)更新?lián)Q代，并在此基礎上為廣大群眾提供更加全面、豐富的公共文化服務。

（二）加強文化資源建設，改善用戶體驗

1.推動公共文化基礎設施實現(xiàn)數(shù)字化建設

為了能夠給廣大群眾提供更加優(yōu)質高效的服務，相關部門必須積極加強公共文化基礎設施的建設力度，特別是要將博物館、圖書館以及文化館等場所的數(shù)字化建設落實到位，并大力推動數(shù)字資源的建設，將地域特色文化、紅色文化等資源進行數(shù)字化整合，從而使文化資源更加多樣化。

2.利用數(shù)字化形式展現(xiàn)公共文化資源

數(shù)字化的廣泛應用，為公共文化服務范圍的擴大、服務內容的豐富創(chuàng)造了良好條件，博物館等相關單位可借助VR 虛擬現(xiàn)實技術、AI 人工智能技術等，將文物、古籍等公共文化資源通過數(shù)字化形式生動靈活地展現(xiàn)出來，這樣既能給廣大群眾帶來獨特的體驗，又可以使文化資源的傳播范圍進一步擴大。

3.借助大數(shù)據(jù)技術開展文化調研，掌握群眾需求

要想為廣大群眾提供更加精準的文化服務，就必須充分借助大數(shù)據(jù)技術對龐大的用戶群體展開調研工作，以便及時掌握用戶的實際文化需求，進而針對這些需求開發(fā)出相應的數(shù)字文化產品，使公共文化服務更加多元化。

4.優(yōu)化整合公共文化信息，獲取海量文化資源

通過對各地文化信息資源進行整合，以及創(chuàng)建數(shù)字化圖書館、公共電子閱覽室等途徑，將體量龐大且豐富多樣的信息資源整合在一起，這樣不僅可以使群眾享受良好的文化服務，還能對群眾文化素養(yǎng)的提升起到積極的促進作用。

（三）拓寬服務范圍，擴大服務對象

當前，為了彌補線下公共文化服務的不足，也為了更好地適應時代發(fā)展需求，相關部門應積極改變文化服務思維模式，借助數(shù)字化等技術手段，通過云端服務的方式填補線下活動的空缺，使線上、線下文化活動都能有較大的發(fā)展空間。例如通過云上平臺進行文化展演，精彩紛呈的內容能夠吸引眾多群眾觀看。而要想使展演的效果及影響力進一步擴大，且能夠服務更廣泛的人群，將文化活動的內涵、風貌等更好地展現(xiàn)出來，則可以通過微信視頻號、短視頻平臺等進行線上同步直播。原本的公共文化場館主要的服務對象是老年人、少年兒童等群體，服務對象過于單一。而在大數(shù)據(jù)背景下，公共文化服務部門在推進數(shù)字化建設的過程中，應積極拓寬服務對象的范圍，將更多的群體納入其中，這樣不僅可以更好地了解各年齡段群體的文化需求和喜好，而且還能憑借高效便捷的線上文化服務吸引更多群眾參與其中，進而讓文化服務煥發(fā)新的生機與活力，共同營造積極健康的文化環(huán)境。同時，通過數(shù)字化手段做好城鄉(xiāng)文化資源統(tǒng)籌工作，適當?shù)叵蜣r村地區(qū)傾斜，為基層農民群眾提供文藝課程、文化資訊等眾多數(shù)字文化資源，拉近城鄉(xiāng)間公共文化服務資源的差距，使人們可以共同隨時隨地享受文化的熏陶。

（四）不斷優(yōu)化升級設備，打造數(shù)字化體驗

從功能、作用方面而言，數(shù)字化場館的建設與傳統(tǒng)場館有著密不可分的聯(lián)系，需要后者給予前者足夠的支持。以文化館為例，應在線下根據(jù)功能劃分不同區(qū)域，將部分區(qū)域專門作為文化體驗區(qū)，讓廣大群眾能夠真正地享受全新形式的文化服務。借助先進的科技手段創(chuàng)建集現(xiàn)代化、科技感等于一體的展覽區(qū)，通過立體化的形式將館藏文化資源生動形象地展示出來，讓廣大群眾能夠從視覺、聽覺以及觸覺等方面感知文化的魅力，深入了解歷史、自然以及地理等方面的知識。而對于場館內的數(shù)字化設備，應適時地進行優(yōu)化升級，如數(shù)據(jù)庫、電子借閱機以及VR數(shù)字博物館等設施都需要持續(xù)地更新才能跟上時代的發(fā)展步伐，并不斷帶給人們新鮮感。此外，在場館內的文化體驗區(qū)，通過虛擬化展示等方式，不僅可以使數(shù)字文化服務得到進一步延伸，還能讓人們通過親身操作充分領略科技帶來的全新體驗，享受更為豐富多樣的文化服務。其他相關文化機構還可通過網(wǎng)上調查問卷、網(wǎng)絡投票等方式，掌握廣大群眾對公共文化服務的真實感受和意見建議，并在此基礎上充分考量數(shù)字化設備的功能和作用是否符合實際需求，文化宣傳效果如何等因素，從而及時進行優(yōu)化調整，以期達到理想的文化服務效果。

（五）大力培養(yǎng)數(shù)字化人才隊伍

在公共文化服務的數(shù)字化建設過程中，人才的培養(yǎng)是重中之重，因此，必須要加大力度培養(yǎng)數(shù)字化人才，創(chuàng)建一支綜合素質過硬的人才隊伍，加快數(shù)字化建設步伐。首先，應對人才聘用機制進行完善，確保公共文化事業(yè)的數(shù)字化人才結構能夠實現(xiàn)合理配置，通過制定人才扶持政策，吸納越來越多的優(yōu)秀人才積極踴躍地加入公共文化服務隊伍中，成為文化事業(yè)強有力的人才支撐。其次，還要對人才培養(yǎng)相關機制進行不斷優(yōu)化，通過定期開展專業(yè)化培訓活動，強化工作人員的數(shù)字化知識及技能，而且作為在職人員還應積極主動地進行自主學習、自我提升來增長見識，以便于更好地勝任本職工作。同時，公共文化服務部門還可以與相關文化企業(yè)、科研機構或是高校等建立合作關系，這樣不僅可以使人才之間更好地進行技術交流，而且也能為技術人才提供更多實踐的機會。最后，還應針對工作人員制定相應的激勵機制，在充分調動工作人員工作積極性的同時，為人才的職業(yè)生涯提供更大的發(fā)展空間，這樣才能更好地留住人才，為公共文化事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

（六）引進社會力量助力數(shù)字化建設

在推動公共文化服務實現(xiàn)數(shù)字化建設的過程中，還應充分借助社會力量，對文化資源進行優(yōu)化配置，進一步實現(xiàn)社會效益。公共文化服務的數(shù)字化建設需要資金扶持，因此可考慮引進社會力量參與，共同助力公共文化服務建設。具體方式如下。

相關部門可積極引導社會團體、民間組織等通過多種形式為公共文化事業(yè)建設貢獻力量，如吸納資金投入公共文化服務基礎設施建設、開展文化活動等項目中。此外，針對公共文化服務數(shù)字化建設設置專項發(fā)展基金，鼓勵企業(yè)、個人為公共文化事業(yè)建設貢獻力量，除資金外，還可以提供如數(shù)字化服務設備、場地等方面的支持。例如，在舉辦文化活動的過程中，通過拉取企業(yè)贊助，冠名公共文化產品等方式促進企業(yè)樹立良好形象，同時也可使活動開展不受資金掣肘，實現(xiàn)雙贏。

四、結語

總之，隨著數(shù)字化時代的到來，公共文化服務的數(shù)字化、智能化建設勢在必行，其不僅是適應時代發(fā)展步伐的必然選擇，也是滿足廣大群眾文化需求的重要手段。因此，各地在實施公共文化服務數(shù)字化建設過程中，應根據(jù)本地的實際發(fā)展情況，明確自身定位，采取有效措施推動數(shù)字化建設步伐，為廣大群眾提供更加優(yōu)質高效的公共文化服務，從而進一步實現(xiàn)提升群眾文化素養(yǎng)和文化自信的目標。