王兆軒

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

提升弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)與技能是彌合數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵舉措。聯(lián)合國《2022-2025 數(shù)字戰(zhàn)略》將提升弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)與技能作為構(gòu)建數(shù)字包容社會的一項重要舉措［1］，歐盟“塑造歐洲的數(shù)字未來”（Shaping Europe’s Digital Future）戰(zhàn)略中明確要求提高弱勢群體的數(shù)字技能水平［2］，英、美等國出臺相關(guān)政策與法律保障弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)與技能提升［3-4］，我國也將保障包括弱勢群體在內(nèi)的公民數(shù)字素養(yǎng)提升到戰(zhàn)略高度［5］。

企業(yè)掌握了眾多的技術(shù)與資源，在構(gòu)建平臺、提供資源方面對弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育有著重要的作用。然而，當(dāng)前我國企業(yè)數(shù)字化程度差距較大，不具備參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的意愿與能力，相關(guān)研 究 也 主 要 圍 繞 政 府［6-7］、圖 書 館［8-9］以 及 教 育 機 構(gòu)［10］的作用展開，較少研究企業(yè)在弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育中的作用。微軟在福布斯“全球數(shù)字經(jīng)濟100 強”中排名第二［11］，已累計幫助249 個國家和地區(qū)的3000 多萬人口解決了生活與求職的數(shù)字素養(yǎng)難題［12］，面向失業(yè)人員、殘障人士以及婦女等弱勢群體開展數(shù)字素養(yǎng)教育，積累了寶貴的經(jīng)驗。

本文通過調(diào)研微軟面向失業(yè)人員、殘疾人以及婦女等弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育實踐，總結(jié)其做法與貢獻，為我國相關(guān)主體開展面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能教育實踐提供借鑒，以期保障弱勢群體能夠平等的享受數(shù)字社會發(fā)展的紅利，彌合數(shù)字鴻溝。

1 提升失業(yè)人員再就業(yè)數(shù)字技能

提高勞動力的數(shù)字素養(yǎng)與技能是促進再就業(yè)的有效方法［13-14］。近年來，微軟格外注重失業(yè)人員的數(shù)字技能發(fā)展，2020 年推出了“全球技能計劃”（Global Skills Initiative），主要面向受疫情影響較重地區(qū)失業(yè)人員開展相關(guān)的數(shù)字技能培訓(xùn)。面對后疫情時代全球失業(yè)率壓力大的狀況，將該計劃按照不同階段延長20 年，從求職、工作以及職業(yè)發(fā)展三個方面幫助失業(yè)人員獲取再就業(yè)與發(fā)展的相關(guān)數(shù)字技能。

1.1 在線獲取工作機會的能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的不斷發(fā)展，在線求職是當(dāng)前獲取工作機會最為主要的方法之一，企業(yè)越來越傾向于通過線上的方式開辟招聘板塊，發(fā)布招聘信息、提供投遞渠道，對于失業(yè)人員而言，掌握在線獲取工作機會的能力是實現(xiàn)再就業(yè)的第一步，對此，微軟按照求職過程為失業(yè)人員提供了相關(guān)的技能培訓(xùn)。

1.1.1 職位信息的獲取

微軟為失業(yè)人員獲取職位信息提供了系統(tǒng)性的檢索渠道。獲得合適的職位信息是失業(yè)人員得以順利實現(xiàn)再就業(yè)的首要前提，然而職位信息具有分散性與較強的時效性［15］，失業(yè)人員既要考慮崗位信息與技能需求，又要需要考慮自身的技能儲備，只有崗位需求與個人技能相契合才能夠順利實現(xiàn)再就業(yè)，對于失業(yè)人員而言，需要掌握根據(jù)個人能力檢索崗位信息的方法。微軟通過領(lǐng)英平臺整合求職信息資源，為失業(yè)人員提供了一條獲取海量動態(tài)求職信息的統(tǒng)一渠道，并打造了一套技能導(dǎo)向型的職位信息檢索方法，在領(lǐng)英“探索工作轉(zhuǎn)型”（Explore Job Transition）界面，構(gòu)建了以個人技能與職位的相關(guān)性為檢索邏輯的職位信息數(shù)據(jù)庫。微軟針對該檢索系統(tǒng)給出了配套的信息檢索方法教學(xué)，主要通過為失業(yè)人員提供技能術(shù)語表，教授失業(yè)人員根據(jù)技能選擇檢索詞、構(gòu)造檢索式的具體方法，并對技能與職位的相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)使用方法進行教學(xué)，為失業(yè)人員提供職位信息篩選與聯(lián)想的方法教學(xué)，失業(yè)人員只需要以自身技能為檢索關(guān)鍵詞即可通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)找到基于個人技能的多種職業(yè)與具體崗位信息。

1.1.2 在線簡歷的制作與投遞

微軟面向失業(yè)人員提供了大量在線簡歷制作的課程。個人簡歷是失業(yè)人員在求職過程中展現(xiàn)個人能力、體現(xiàn)個人求職競爭力的門戶，個人簡歷的水平在很大程度上決定了失業(yè)人員是否能夠順利實現(xiàn)再就業(yè)。隨著企業(yè)在線招聘渠道的不斷優(yōu)化，在線制作個人簡歷是一項重要的技能，微軟面向失業(yè)人員，通過領(lǐng)英平臺與微軟學(xué)習(xí)平臺提供了大量的免費課程，圍繞著個人簡歷制作工具的使用展開相關(guān)的教學(xué)，包括如何利用Office 軟件制作簡歷模板、如何處理與上傳個人照片、如何制作并在簡歷中插入多媒體內(nèi)容以及如何通過改變字體字號、調(diào)整色彩效果、調(diào)整布局等方法以突出個人特色等多項內(nèi)容。

微軟為失業(yè)人員提供了雙向的在線簡歷投遞方法。求職是一個求職者與招聘者雙向了解與選擇的過程，失業(yè)人員一方面需要選擇合適的渠道主動投遞，另一方面需要通過多種手段吸引招聘者目光。微軟針對包括失業(yè)人員在內(nèi)的求職者，以領(lǐng)英為媒介，為失業(yè)人員與招聘者之間提供了一條雙向選擇的紐帶，一方面是讓失業(yè)人員掌握在社交媒體、招聘軟件等平臺發(fā)布與推廣個人簡歷的方法，具體內(nèi)容包括使用領(lǐng)英的“OpenToWork”功能展示個人簡歷、選擇并添加合適的話題標(biāo)簽以增加曝光度等，以獲得招聘者的關(guān)注；另一方面是讓失業(yè)人員掌握主動投遞在線簡歷的渠道與技巧，具體內(nèi)容包括甄別在線投遞網(wǎng)站的權(quán)威性與可靠性、使用郵箱投遞簡歷的用語規(guī)范等。

1.1.3 在線面試的數(shù)字溝通方法

數(shù)字媒體的發(fā)展使得在線面試成為各行各業(yè)面試的主要方法之一，要求失業(yè)人員掌握必要的數(shù)字媒體使用方法、具備一定的數(shù)字溝通技巧。微軟在領(lǐng)英平臺面向失業(yè)人員開辟“Prepare For Interview”板塊，從四個方面提供了大量的在線面試培訓(xùn)資源：一是視頻面試的技巧，以視頻的方式為失業(yè)人員介紹了單項與交互式視頻面試的區(qū)別與應(yīng)對技巧，并對如何設(shè)置物理與技術(shù)環(huán)境給出了相關(guān)的教學(xué)，幫助失業(yè)人員在線上有效展示自身優(yōu)勢、順利完成在線面試；二是數(shù)字肢體語言教學(xué)，即如何在線上平臺利用數(shù)字符號代替肢體語言，學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字肢體語言來縮小同理心差距，傳達(dá)個人感受，從而避免由于空間距離產(chǎn)生的誤解；三是在線面試常見問題的回答技巧，通過列舉方式對在線面試中常見的問題進行提示與解答，幫助失業(yè)人員對特定問題進行系統(tǒng)回答；四是使用在線面試準(zhǔn)備工具進行模擬，包括利用AI 模擬面試場景、分析語境等，以便提前解決在線面試可能出現(xiàn)的問題。

1.2 職業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勝任力

勞動力數(shù)字技能發(fā)展滯后于職業(yè)需求是導(dǎo)致失業(yè)的一項重要原因。微軟注重從職業(yè)轉(zhuǎn)型與技術(shù)應(yīng)用兩個角度，提供相關(guān)的數(shù)字素養(yǎng)教育，幫助提高失業(yè)人員對相關(guān)工作的勝任力，順利實現(xiàn)再就業(yè)。

（1）以職業(yè)為導(dǎo)向提供職業(yè)相關(guān)的專業(yè)數(shù)字技能培訓(xùn)。當(dāng)前，供求結(jié)構(gòu)失衡是導(dǎo)致當(dāng)前失業(yè)率不斷增長的一項重要原因［16］，需要根據(jù)當(dāng)前就業(yè)市場的供求結(jié)構(gòu)有的放矢，錨定需求大的職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)相關(guān)的數(shù)字技能。微軟將目標(biāo)主要放在緊缺職位以及熱門職位的數(shù)字技能培訓(xùn)上，確定需求旺盛的工作以及填補這些工作所需的技能，通過“數(shù)字技能賦能”“全球技能計劃”等相關(guān)項目，按照職業(yè)類別，構(gòu)建了面向不同職業(yè)的系統(tǒng)化專項數(shù)字技能培訓(xùn)體系，由領(lǐng)英平臺提供在線課程、GitHub 提供交互式培訓(xùn)、微軟相關(guān)平臺提供實踐體驗，并通過微軟認(rèn)證以免費方式為失業(yè)人員提供權(quán)威性的職業(yè)技能認(rèn)證，全方位提高失業(yè)人員對不同職業(yè)的勝任力。

（2）以技術(shù)為導(dǎo)向提供數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方法教學(xué)以提高個人工作中的生產(chǎn)力。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了原有的生產(chǎn)與工作方式，合理使用數(shù)字技術(shù)是提高個人生產(chǎn)力與工作效率的有效方法。一些失業(yè)人員對于數(shù)字技術(shù)停留在了解與簡單使用層面，而未能將技術(shù)同工作相結(jié)合，工作效率相對落后導(dǎo)致失業(yè)。針對該狀況，微軟為失業(yè)人員提供了將一些較為基礎(chǔ)且常用的數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)力提高相結(jié)合的多種方法：一是基礎(chǔ)知識的拓展與應(yīng)用，主要內(nèi)容包括計算機操作系統(tǒng)、設(shè)備安全等知識；二是在線交流軟件在工作溝通中的使用，主要對使用Skype、Facetime、微信等社交軟件進行工作溝通、召開在線會議等方法進行了教學(xué)；三是對生產(chǎn)力工具的使用，主要圍繞著Office 軟件、Azure 云系統(tǒng)等軟件，提供運用該類工具撰寫與展示工作報告、記錄工作數(shù)據(jù)等方法的教學(xué)。

1.3 提高職業(yè)發(fā)展上限的能力

數(shù)字社會的職業(yè)發(fā)展具有高度的動態(tài)性，失業(yè)人員需要隨著職業(yè)需求的發(fā)展不斷地更新自身技能，才能夠避免再一次被淘汰。針對此，微軟從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，注重拓寬失業(yè)人員的眼界，提高數(shù)字思維能力與創(chuàng)造力，從而避免再次失業(yè)。

（1）培養(yǎng)失業(yè)人員的數(shù)字思維能力。數(shù)字思維是一種較為抽象的能力，是通過計算的方法來理解數(shù)字化現(xiàn)實［17］，對此微軟從三個方面培養(yǎng)失業(yè)人員的數(shù)字思維能力：一是認(rèn)識差距，通過領(lǐng)英平臺、微軟認(rèn)證參加相關(guān)的數(shù)字技能測試，讓失業(yè)人員認(rèn)識到數(shù)字能力的差距，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，找到導(dǎo)致失業(yè)的技能缺口，從而做到有的放矢；二是開拓眼界，通過專家演講、網(wǎng)絡(luò)研討會、互動社區(qū)等方式開展關(guān)于數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)實的討論，為失業(yè)人員展示數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)實概況，幫助其更好的了解當(dāng)前勞動力市場與數(shù)字社會的需求變化，找到其中的熱點需求，順利實現(xiàn)再就業(yè)；三是付諸實踐，通過人工智能模擬情景，以序列式問答的方式，引導(dǎo)失業(yè)人員通過數(shù)據(jù)的收集、分析、提取問題、構(gòu)建抽象模型、編制程序等方式對某一具體情景進行分析，在模擬實踐中不斷提高數(shù)字思維水平。

（2）提高失業(yè)人員的數(shù)字創(chuàng)新能力。微軟注重通過多種方式引導(dǎo)失業(yè)人員進行創(chuàng)新，激發(fā)失業(yè)人員的數(shù)字創(chuàng)新能力，以提高職業(yè)發(fā)展上限：一方面是通過研討，在思維的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新的觀點。在“全球技能計劃”中專門開辟了“面向未來工作的技能”板塊，通過專家研討、公開討論等方式，圍繞著當(dāng)前工具的創(chuàng)新應(yīng)用與新技術(shù)的發(fā)展，開啟關(guān)于未來所需的數(shù)字技能的暢想，幫助失業(yè)人員在職業(yè)發(fā)展中不斷更新個人技能避免被再次淘汰；另一方面是通過實踐，在具體實操中產(chǎn)生創(chuàng)新的方法。微軟打造了“學(xué)習(xí)+實踐”的交流社區(qū)，創(chuàng)辦了實踐俱樂部，以導(dǎo)師帶隊、學(xué)生自主創(chuàng)新的方式豐富創(chuàng)新實踐，長期設(shè)置“想象杯”（Imagine Cup）大賽，以有獎競賽的方式鼓勵失業(yè)人員在內(nèi)的求職者通過參加比賽的方式模擬實踐產(chǎn)生數(shù)字創(chuàng)新的方法，有助于失業(yè)人員在實踐中獲取創(chuàng)新的模式、方法與實現(xiàn)路徑，增強數(shù)字創(chuàng)新能力。

2 幫助殘疾人更好地融入數(shù)字社會

提高殘疾人數(shù)字素養(yǎng)與技能水平是幫助殘疾人融入數(shù)字社會的有效方法。當(dāng)前全球殘疾人數(shù)量龐大，約占全球人口總數(shù)的六分之一［18］，且由于身體與心理的障礙，殘疾人群體普遍面臨著數(shù)字素養(yǎng)提升困境。微軟早在2018 年，針對AI 技術(shù)的發(fā)展推出了“人工智能無障礙計劃”，并在2021 年開啟了無障礙發(fā)展新階段，通過多種方法提高殘疾人參與數(shù)字生活的自信心，面向生活、工作與學(xué)習(xí)場景提供了豐富的數(shù)字素養(yǎng)教學(xué)。

2.1 提高殘疾人參與數(shù)字生活的自信心

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過半數(shù)的殘障人士群體尚未認(rèn)識到學(xué)習(xí)使用信息技術(shù)的重要性，感覺到被數(shù)字社會排擠在外，對數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)技能的認(rèn)知不夠，缺乏一定的學(xué)習(xí)信心［19］。除此之外，由于身體的缺陷，殘疾人普遍面臨著心理問題，對未來持消極態(tài)度［20］，容易被數(shù)字社會所忽視。對此，微軟關(guān)注始終關(guān)注殘疾人的數(shù)字權(quán)益，通過多種方式提高殘疾人參與數(shù)字生活的自信心。

（1）助力建設(shè)無障礙環(huán)境為殘疾人開展數(shù)字技能學(xué)習(xí)掃清障礙。缺乏殘疾人友好的無障礙環(huán)境是阻礙殘疾人開展數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的一個重要因素，也是導(dǎo)致殘疾人對融入數(shù)字社會缺乏信心的一項主要原因，構(gòu)建無障礙環(huán)境能夠緩解殘疾人在數(shù)字社會的被排斥感，增強參與感與自我認(rèn)同感。微軟從多個方面助力無障礙環(huán)境建設(shè)，以增強殘疾人參與數(shù)字生活的信心：一是針對不同殘疾類型配備較為完善的無障礙模式，讓殘疾人對于常用數(shù)字設(shè)備擁有平等的使用權(quán)利；二是推動新技術(shù)在無障礙設(shè)備上的使用，保障殘疾人平等享受技術(shù)發(fā)展帶來的紅利，如微軟推出的“視覺AI”（Seeing AI）產(chǎn)品將視覺神經(jīng)同人工智能相結(jié)合的方式，助力盲人利用AI 技術(shù)解決生活與工作上的問題；三是助力新的無障礙設(shè)備的研發(fā)，讓殘疾人感受到社會對于建設(shè)無障礙社會的重視，微軟打造了“包容性技術(shù)實驗室”（Inclusive Tech Lab），主要從事新的無障礙設(shè)備的研發(fā)，并開啟了一項“無障礙創(chuàng)新”（Accessibility Innovation）項目通過給予資金、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面的支持，推動社會各界參與無障礙設(shè)備的研發(fā)之中。

（2）注重解決殘疾人對融入數(shù)字社會的心理障礙。殘疾人在數(shù)字社會中普遍處于被排斥的狀態(tài)，自身的抗拒與社會的忽視導(dǎo)致殘疾人對于融入未知數(shù)字社會存在著較大的心理障礙。為了打消這種未知的不確定性，微軟專門設(shè)置“無障礙內(nèi)容與體驗”（Accessibility Content and Experiences）板塊，通過AI 成像、盲文閱讀、視頻Vlog、實際模擬等多種方式，全方位地為殘疾人展示當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展，破除殘疾人對數(shù)字技術(shù)的“茫然”狀態(tài)。除此之外，善用“同群效應(yīng)”開導(dǎo)殘疾人是微軟的一個重要優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、線上交流板塊以及線下溝通空間通過同類之間的溝通與分享，掃清殘疾人對融入數(shù)字社會的心理障礙。

（3）增強殘疾人對數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的信心。害怕數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)難度過大、身體狀況難以適應(yīng)數(shù)字技能培訓(xùn)方式是導(dǎo)致殘疾人對于數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)缺乏必要的自信心的一項重要原因，只有通過實際的數(shù)據(jù)與案例才能夠讓殘疾人認(rèn)識到自身具備掌握數(shù)字技能的能力。微軟一方面簡化了學(xué)習(xí)過程，提高了學(xué)習(xí)資源與形式的針對性，以消除殘疾人數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的障礙，如針對視障群體，專門推出“講述人”功能，只需要在“講述人”的引導(dǎo)下，開展相關(guān)的學(xué)習(xí)；另一方面通過大量的成功案例，激發(fā)殘疾人對數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的自信心，在其“無障礙創(chuàng)新”（Accessibility innovation）網(wǎng)頁長期設(shè)置“五年進步”（Five years of progress）板塊，以簡報的形式，為殘障人士提供相關(guān)群體學(xué)習(xí)數(shù)字技能的體驗與成果及其成就與未來，從而激發(fā)殘障人士對數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的信心。

2.2 提供面向不同場景的殘疾人數(shù)字技能培訓(xùn)

在為殘疾人解決物理環(huán)境障礙與心理障礙、調(diào)動殘疾人融入數(shù)字社會積極性的基礎(chǔ)上，殘疾人自身需要具備與數(shù)字社會發(fā)展相匹配的數(shù)字素養(yǎng)與技能，為了更好地幫助殘疾人融入數(shù)字社會，微軟面向生活、工作以及學(xué)習(xí)三個場景，為不同類型的殘疾人提供了豐富的數(shù)字技能培訓(xùn)。

2.2.1 無障礙數(shù)字生活技能

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動了無障礙環(huán)境的建設(shè)，殘疾人為了更好地適應(yīng)無障礙環(huán)境，需要具備一些必要的生活技能。

（1）數(shù)字化無障礙設(shè)備的使用技能。掌握數(shù)字化無障礙設(shè)備的使用方法是殘疾人獲得同常人無異的生活體驗的必要前提，微軟按照殘疾類型將無障礙設(shè)備使用教學(xué)劃分為視障、聽障、神經(jīng)障礙、肢體障礙以及心理障礙五種類型，圍繞著相關(guān)設(shè)備的基礎(chǔ)使用、調(diào)整方法以及在不同生活場景中的使用技巧提供教學(xué)內(nèi)容，以保證殘疾人能夠使用無障礙設(shè)備彌補身體與心理上的缺陷。

（2）適應(yīng)于殘疾人的檢索與瀏覽技能。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得無障礙環(huán)境并不局限于物理空間，更加表現(xiàn)在信息獲取的無障礙性［21］，符合殘疾人特色的信息檢索與瀏覽技能是幫助豐富殘疾人數(shù)字生活的重要手段。微軟改善了檢索與瀏覽信息的方法，一是提供語音輸入檢索的方法，微軟旗下各大軟件均提供語音輸入模式，為行動不便、視障人士提供直接通過語音輸入進行檢索的方法教學(xué)；二是提供視覺控制瀏覽內(nèi)容的方法，微軟開發(fā)了一種由視覺控制的Windows 系統(tǒng)，教授行動不便、聽障人士等通過視覺控制瀏覽信息內(nèi)容的方法教學(xué)；三是提供自動生成文本的方法，微軟借助Streams 系統(tǒng)，為聽障人士提供聲音自動轉(zhuǎn)換內(nèi)容的瀏覽信息方法。

（3）無障礙化數(shù)字溝通技能。溝通是提高殘疾人生活滿意度的一項重要手段，殘疾人往往有著更加強烈的溝通意愿［22］，隨著社交媒體的不斷發(fā)展，殘疾人需要掌握必要的數(shù)字溝通技能。圍繞著不同群體的特征，微軟針對應(yīng)用于不同場景的溝通軟件的自適應(yīng)版本開展相關(guān)教學(xué)，包括使用Skype 通話的語言文字相互轉(zhuǎn)換功能、使用Microsoft Teams 的實時字幕功能、調(diào)整鍵盤靈敏度等相關(guān)內(nèi)容，以幫助殘疾人在數(shù)字社會中同外界保持良好的溝通。

（4）高效獲取數(shù)字服務(wù)的技能。社會高度重視保障殘疾人權(quán)益，隨著助殘平臺的不斷完善，各項服務(wù)均可以在線上獲取，對此，微軟提供了一條殘疾人獲取數(shù)字服務(wù)的統(tǒng)一渠道——無障礙應(yīng)答臺，面向個人與組織，提供了一個殘疾人表達(dá)訴求、獲取服務(wù)，相關(guān)組織響應(yīng)需求的雙向保障渠道，為殘疾人獲取生活保障物資、公益性設(shè)備、在線心理輔導(dǎo)等生活服務(wù)提供便利。

2.2.2 殘疾人專項數(shù)字工作技能

就業(yè)是殘疾人過上更好更有尊嚴(yán)的生活主要方法［23］，針對殘疾人工作的相關(guān)技能，微軟通過“無障礙技術(shù)與工具”（Microsoft Accessibility Technology &Tools）平臺，從通用性工作技能、專項職業(yè)技能以及新職業(yè)技能三個方面為殘疾人提供相關(guān)培訓(xùn)，以促進更大范圍的殘疾人就業(yè)。

（1）基于殘疾類型提供了不同辦公設(shè)備的無障礙使用方法教學(xué)。辦公設(shè)備的無障礙模式為保證殘疾人工作效率提供了必要的方法，殘疾人只有掌握基礎(chǔ)辦公設(shè)備的無障礙應(yīng)用方法才能夠具備同常人一樣的工作效率，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。微軟以殘疾類型為主線，按照技能學(xué)習(xí)的困難程度，圍繞著具體設(shè)備在工作中的使用方法，從基礎(chǔ)性辦公設(shè)備，智能手環(huán)、Office、Windows 等軟硬件設(shè)備的無障礙化模式使用開始，到專門性助殘設(shè)備，如沉浸式閱讀器、盲文閱讀器等設(shè)備在工作中的具體使用方法，提供系統(tǒng)性的數(shù)字技能培訓(xùn)。

（2）為不同類型殘疾人群體提供了專項數(shù)字工作技能培訓(xùn)。不同殘疾類型的殘疾人有著各自適合的工作領(lǐng)域，只有找到合適的工作領(lǐng)域才能夠保證殘疾人工作信心與勝任力，也能夠提高數(shù)字素養(yǎng)教育的針對性。微軟根據(jù)殘疾類型按照排除法將不同類型的殘疾人所不能完成的工作一一排除，并在此基礎(chǔ)上為其尋找合適的崗位與數(shù)字技能，如針對四肢不健全的殘疾群體，為其提供數(shù)據(jù)標(biāo)注工作相關(guān)的培訓(xùn)；針對聽障群體，為其提供文字工作的培訓(xùn)等。通過該方法為充分發(fā)揮殘疾人的個人能力提供了有效路徑，也確保了工作的高效開展。

（3）微軟注重開辟適于殘疾人群體的新職業(yè)路線并提供相關(guān)培訓(xùn)。數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展帶來了新的崗位，其中直播、數(shù)字內(nèi)容體驗師等一些新興職業(yè)也適用于殘疾人，發(fā)掘適合殘疾人的新型職業(yè)并提供相關(guān)培訓(xùn)能夠進一步擴大殘疾人就業(yè)。微軟為殘疾人提供直播相關(guān)設(shè)備以及直播所涉及的設(shè)備調(diào)試、線上交易等相關(guān)的培訓(xùn)。除此之外，微軟為殘疾人群體帶來了新的職業(yè)——無障礙設(shè)備測試師，吸引包括視障、聽障、四肢不健全以及智力問題的殘疾人群體根據(jù)測試設(shè)備內(nèi)容，參加相關(guān)的工作培訓(xùn)，為其提供了新的職業(yè)道路，進一步擴大了殘疾人就業(yè)市場。

2.2.3 輔助性數(shù)字學(xué)習(xí)技能

身體的障礙為殘疾人群體學(xué)習(xí)帶來了較大的困難，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展為殘疾人提供新的學(xué)習(xí)工具與方法的同時，也為殘疾人帶來了學(xué)習(xí)障礙，其中讀寫障礙是殘疾人面臨的最為主要的障礙。針對殘疾人面臨的讀寫障礙，微軟從保證閱讀與寫作的流暢性為中心，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于殘疾人學(xué)習(xí)過程中，提供了較為豐富的數(shù)字技能教學(xué)。

（1）幫助殘疾人掌握使用工具保障閱讀流暢性的方法以解決閱讀障礙。微軟開發(fā)了面向不同殘疾類型的沉浸式閱讀器，并將其嵌入到必應(yīng)瀏覽器、Windows 系統(tǒng)、Office 軟件等軟件設(shè)備中，幫助殘疾人克服學(xué)習(xí)過程中的閱讀障礙。在具體的教學(xué)中，一方面是讓殘疾人能夠有效開展閱讀，微軟以沉浸式閱讀器的使用為中心，提供給不同殘疾類型的殘疾人使用沉浸式閱讀器閱讀包括Office 軟件內(nèi)容、瀏覽器檢索內(nèi)容以及會議內(nèi)容等不同在線內(nèi)容的方法；另一方面則是讓殘疾人能夠借助相關(guān)工具管理閱讀進度，提供了利用Microsoft Teams 管理閱讀進度、管理閱讀記錄數(shù)據(jù)等方法教學(xué)，以保障閱讀的流暢性。

（2）幫助殘疾人掌握多種輸入方式以解決在線創(chuàng)作障礙。如何輸入是殘疾人在線創(chuàng)作面臨的主要問題，當(dāng)前鍵盤打字和語音輸入是在線創(chuàng)作的兩種主要方式，需要結(jié)合殘疾人的身體特征，提供相關(guān)的在線輸入方法教學(xué)。一是適宜殘疾人的輸入設(shè)備使用，針對殘疾人的身體障礙，微軟開發(fā)了根據(jù)殘疾人身體特征自主改變形狀的自適應(yīng)設(shè)備并提供配套的技能培訓(xùn)，包括調(diào)節(jié)自適應(yīng)設(shè)備靈敏度、盲文鍵盤使用等多種內(nèi)容；二是語言文字相互轉(zhuǎn)換輸入方法教學(xué)，針對不同殘疾類型，微軟提供通過語音鍵入、文字轉(zhuǎn)換等方法在Office 軟件在線創(chuàng)作的相關(guān)教學(xué)，并通過語音與文字的轉(zhuǎn)換，提供給殘疾人檢查內(nèi)容錯誤的方法教學(xué)。

3 提高女性群體在數(shù)字社會中的職業(yè)競爭力

教育的偏差以及社會的刻板印象導(dǎo)致兩性之間數(shù)字鴻溝明顯，女性在數(shù)字社會中處于弱勢地位，屬于數(shù)字弱勢群體［24-25］，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女性在教育過程中選擇數(shù)字專業(yè)領(lǐng)域的比例低于男性，這在一定程度上限制了女性對數(shù)字技術(shù)的接觸以及數(shù)字素養(yǎng)的提升［26］，在高度數(shù)字化的職場環(huán)境中競爭力有限。微軟為了提高女性群體在數(shù)字社會中的競爭力，從兩個階段入手，培養(yǎng)受教育階段女童的數(shù)字學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，提高女性工作者在職場中的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。

3.1 培養(yǎng)女童的數(shù)字學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

由于社會對女性存在刻板印象，男生更多地被認(rèn)為適合從事自然科學(xué)和工程技術(shù)方面的研究，而女孩更多地被期望從事人文社會科學(xué)方面的學(xué)習(xí)。受到這種觀念的影響，在全球STEM 相關(guān)領(lǐng)域的所有學(xué)生中，女性僅占35%，在關(guān)鍵信息和通信技術(shù)等領(lǐng)域的比例則更少，女性科技教育相對薄弱，尚未引起社會、學(xué)校等各方的重視［27］。推動更加包容的教育體系構(gòu)建是微軟的使命之一，為了提高女性群體在數(shù)字社會中的職業(yè)競爭力，微軟從女童抓起，從小培養(yǎng)女性群體的數(shù)字學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。

（1）提高女童的數(shù)字學(xué)習(xí)能力。性別刻板印象、社會性別角色分工等以更隱蔽的方式在教育階段潛移默化地影響著女性學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的態(tài)度與興趣［26］，打破性別刻板印象，從小培養(yǎng)女童對數(shù)字專業(yè)領(lǐng)域的興趣、促進女性科技教育的發(fā)展是當(dāng)前的首要任務(wù)之一。微軟推出“DigiGirlz”平臺，并長期同“Girls Who Code”等項目合作，喚起社會對于女性科技教育的重視，打破刻板印象，通過相關(guān)平臺與項目教授編程技能縮小性別之間數(shù)字學(xué)習(xí)能力的差距。為了讓女性在受教育階段能夠更好的規(guī)劃技術(shù)職業(yè)路線，微軟圍繞著科技的發(fā)展，為女童展示人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，增加女童對技術(shù)職業(yè)的了解與學(xué)習(xí)興趣，為女童將來進入技術(shù)職業(yè)領(lǐng)域開展相關(guān)的數(shù)字技能學(xué)習(xí)做好規(guī)劃。

（2）培養(yǎng)女童的數(shù)字創(chuàng)新能力。高水平的數(shù)字創(chuàng)新能力是女性在數(shù)字行業(yè)頂端領(lǐng)域發(fā)揮更大作用的關(guān)鍵性能力之一，需要通過長期不斷的實踐與訓(xùn)練中開拓眼界、發(fā)散思維、實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，微軟設(shè)計了“DigiGirlz Day”“數(shù)碼女孩科技訓(xùn)練營”“編程馬拉松”三個板塊，通過研討、實戰(zhàn)訓(xùn)練以及競賽三種方式，圍繞著最新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用、程序開發(fā)、技術(shù)更新等方面開展相關(guān)實訓(xùn)，以常態(tài)化實踐培訓(xùn)的方式幫助女童從小培養(yǎng)數(shù)字創(chuàng)新思維、幫助女童掌握創(chuàng)新的方法。

3.2 提高女性工作者的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力

當(dāng)前男性群體在ICT 相關(guān)領(lǐng)域有著絕對的支配力，由于刻板印象的存在以及社會無意識的排斥，女性群體較難在數(shù)字社會中發(fā)揮應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)力，OECD發(fā)布的《彌合數(shù)字性別鴻溝技術(shù)報告》稱女性擁有相對較少的機會參與數(shù)字社會，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力較為薄弱［28］。針對此，微軟主要從兩個方面培養(yǎng)女性的數(shù)字素養(yǎng)與技能，提高女性工作者的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。

（1）培養(yǎng)女性在數(shù)字專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字技能。在前沿科技領(lǐng)域存在較為明顯的性別失衡，ICT 行業(yè)被描述成一個“沒有婦女的世界”［29］，導(dǎo)致該狀況的原因一方面是由于女性對數(shù)字相關(guān)領(lǐng)域的自我效能感不足導(dǎo)致的“數(shù)字抗拒”［26］，另一方面是社會對于女性ICT 能力的偏見導(dǎo)致相關(guān)教育存在不足。微軟通過展示女性在相關(guān)領(lǐng)域的成功案例，打消偏見，在女性在線社區(qū)，鼓勵成員分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與成果，提高了女性對數(shù)字相關(guān)領(lǐng)域的自我效能感，從而積極投向數(shù)字專業(yè)領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，微軟通過“數(shù)字技能訓(xùn)練營”（Digital Skills Bootcamps）、“女性技術(shù)工作者計劃”（Women Techsters Initiative）等平臺與項目為女性提供大量培訓(xùn)資源，主要從數(shù)據(jù)科學(xué)、編程以及數(shù)字思維三個方面提供教育內(nèi)容，培養(yǎng)女性科技工作者、提高數(shù)字專業(yè)領(lǐng)域女性工作者的數(shù)量。

（2）女性在職場的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為女性帶來的新的職場挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，女性在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮了重要的作用，財務(wù)績效靠前的企業(yè)中的女性領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量是其他企業(yè)的近兩倍［30］，然而，傳統(tǒng)性別觀念中的刻板印象限制了女性在數(shù)字行業(yè)頂端領(lǐng)域的卓越發(fā)展，高級職位的男女比例嚴(yán)重失衡［26］，提高女性群體在職場中的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力是微軟的主要工作之一。對此微軟通過“數(shù)字未來·女性賦能”等項目以及“Girls Who Code”等平臺為女性提供了大量的數(shù)字技能培訓(xùn)資源：一方面是女性職業(yè)基礎(chǔ)技能，針對女性在各自職業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)字技能需求，按照職業(yè)類型分門別類提供包括在線辦公、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集分析、編程等基礎(chǔ)技能，以幫助女性群體在高度數(shù)字化的職場中站穩(wěn)腳跟、縮小在基礎(chǔ)數(shù)字技能層面的性別差距；另一方面是提高女性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能水平，圍繞著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供包括制定數(shù)字化戰(zhàn)略、探索數(shù)字商業(yè)模式、拓展數(shù)字營銷領(lǐng)域等技能的教學(xué)，以提高女性對于企業(yè)數(shù)字發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)知水平、確保女性具備與企業(yè)數(shù)字化發(fā)展相匹配的領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助女性獲得更高的領(lǐng)導(dǎo)地位。

4 對我國開展面向弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的啟示

微軟以推動建設(shè)更加包容的數(shù)字社會為使命，積極社會責(zé)任，為弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能教育提供了大量的資源，做出了重要的貢獻，關(guān)注不同弱勢群體的痛點問題、強調(diào)數(shù)字素養(yǎng)教育的系統(tǒng)性與連續(xù)性、注重弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)評估與認(rèn)證，形成了較為鮮明的特色?！毒V要》要求提升殘疾人、婦女等弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)，強調(diào)企業(yè)的重要作用，微軟的案例說明了企業(yè)在數(shù)字素養(yǎng)與技能教育中能夠發(fā)揮重要作用，對政府部門促進多主體參與的數(shù)字素養(yǎng)教育實踐提供了一定的思路，也為相關(guān)企業(yè)開展面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育提供了借鑒。

4.1 鼓勵企業(yè)廣泛參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育

微軟在弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的貢獻展現(xiàn)了企業(yè)作為重要的社會力量對全民數(shù)字素養(yǎng)提升的作用，《綱要》明確要求“充分調(diào)動各方面積極性”并鼓勵社會力量參與全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動，引導(dǎo)企業(yè)機構(gòu)參與數(shù)字素養(yǎng)教育資源供給與平臺構(gòu)建。然而，根據(jù)中央網(wǎng)信辦全民數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)基地設(shè)置情況，當(dāng)前我國數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)主要由高職院校、圖書館、科技館等承擔(dān)，企業(yè)參與度不高，且大多為中小型企業(yè)或教育行業(yè)企業(yè)，一些大型高新技術(shù)企業(yè)參與度有限。大型高新技術(shù)企業(yè)往往具備高水平的數(shù)字能力、豐富的數(shù)字資源以及更廣泛的影響力，能夠在弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育過程中發(fā)揮重要的作用。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)從多個角度鼓勵企業(yè)廣泛參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育。

（1）從政策優(yōu)惠角度減輕企業(yè)參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的負(fù)擔(dān)。當(dāng)前我國針對企業(yè)參與弱勢群體權(quán)益保障給出了眾多的稅收優(yōu)惠政策，但對于弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育相關(guān)的優(yōu)惠政策尚未出臺，政府等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)深化“放管服”改革，從政策角度減少對企業(yè)參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的束縛并提供高效的服務(wù)；出臺相關(guān)政策，以設(shè)立專項資金、開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育抵稅、減免弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育服務(wù)的稅收等方式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，鼓勵企業(yè)積極參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育。

（2）從法律約束角度要求企業(yè)配合弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的開展。我國重視弱勢群體的權(quán)益保障，以立法方式保障弱勢群體的合法權(quán)益，隨著數(shù)字社會的不斷發(fā)展，弱勢群體數(shù)字權(quán)益的保障顯得尤為重要，應(yīng)當(dāng)進一步完善弱勢群體的數(shù)字權(quán)益，以立法形式要求企業(yè)對自身產(chǎn)品配備無障礙模式，為其他主體開展面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育提供無障礙的物理環(huán)境，配合各項教育活動的開展。

（3）從社會宣傳角度引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的主體責(zé)任。近年來我國高度重視弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)提升，在相關(guān)的報道中越來越多的出現(xiàn)有關(guān)于弱勢群體的數(shù)字鴻溝問題，呼吁企業(yè)等相關(guān)主體在推進數(shù)字化過程中不要忽視特殊的需求。應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，以傳統(tǒng)媒體、社交媒體等為媒介，通過展示企業(yè)推進弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的優(yōu)秀案例、頒發(fā)優(yōu)秀獎?wù)碌确绞郊哟笊鐣τ谄髽I(yè)參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的宣傳，明確企業(yè)的主體責(zé)任，也進一步幫助企業(yè)提升社會影響力。

4.2 提升企業(yè)開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的水平

微軟面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育形成了較為完善的體系，展現(xiàn)出鮮明的特色，資源與人才的短缺導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)并不具備參與弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育的能力。近年來，我國一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也認(rèn)識到了構(gòu)建數(shù)字包容社會的重要性，面向弱勢群體提供大量免費的數(shù)字素養(yǎng)教育課程，如華為的“TECH4ALL 數(shù)字包容”項目、網(wǎng)易的“微光計劃”等。然而當(dāng)前大部分企業(yè)開展的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育較為無序，僅僅是簡單的課程資源羅列，應(yīng)當(dāng)從以下兩個方面提升企業(yè)開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)的水平。

（1）開發(fā)面向弱勢群體的專門性數(shù)字素養(yǎng)教育平臺，做好平臺資源組織與布局。當(dāng)前我國各大企業(yè)籠統(tǒng)地將數(shù)字素養(yǎng)教育資源同公開課資源放在一起，通過一個平臺展示多種內(nèi)容，不具備針對性，在資源組織上相對混亂，不利于弱勢群體尋找相關(guān)的數(shù)字素養(yǎng)教育資源。相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向弱勢群體，開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)字素養(yǎng)教育平臺，按照弱勢群體類型、具體技能類別等方法組織平臺資源，盡量減輕弱勢群體獲取數(shù)字素養(yǎng)教育資源的困難。

（2）推進測評工作，以需求為導(dǎo)向、以弱勢群體的痛點問題為切入點，提供具有群體特色的數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容與方法。我國不同主體開展的數(shù)字素養(yǎng)教育大多面對社會大眾提供具有普適性的教育內(nèi)容與方法，未能充分考慮弱勢群體的身體、心理以及經(jīng)濟等方面的困難，教育內(nèi)容未能貼合弱勢群體需求，教育方法不適于弱勢群體。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)評估工作，在評估數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分考慮弱勢群體生理、心理以及其他外部因素，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)問題與需求，開發(fā)設(shè)計具有特色的教育內(nèi)容與對弱勢群體友好的教育方式。

4.3 聯(lián)合多方主體打造弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育系統(tǒng)

微軟面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育并非單打獨斗，而是廣泛同不同國家和地區(qū)政府、非營利組織、教育機構(gòu)、其他企業(yè)等相關(guān)主體廣泛合作，形成了多方聯(lián)動的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育系統(tǒng)，實現(xiàn)了更大范圍的數(shù)字技能提升。我國人口基數(shù)龐大、弱勢群體數(shù)量眾多，數(shù)字素養(yǎng)提升需求旺盛，由于資源與影響力的限制，單個企業(yè)難以獨自完成弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育，需要多方主體合作，共同打造面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育系統(tǒng)。

（1）推動不同主體之間的數(shù)字素養(yǎng)教育資源共享。不同主體之間在擅長領(lǐng)域、資源儲備、技術(shù)特征、影響范圍等方面存在著較大的差異，推動不同主體之間的數(shù)字素養(yǎng)教育資源共享有助于集合各自優(yōu)勢、保障弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育有效開展。因此，不同企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極同政府部門、教育機構(gòu)、圖書館、非營利組織、其他企業(yè)合作，通過簽訂合約、制定共享標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定權(quán)限等方式在保障企業(yè)安全的基礎(chǔ)上最大限度地實現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)教育資源的開放共享。

（2）完善多主體協(xié)作的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育機制。微軟面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育形成了以平臺為中心，聯(lián)合多方主體，集資源提供、培訓(xùn)開展與技能評估認(rèn)證為一體的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育系統(tǒng)。我國始終關(guān)注弱勢群體的權(quán)益保障，主要由政府部門，殘聯(lián)、婦聯(lián)等組織以及弱勢群體專門學(xué)校開展，參與主體不夠全面且較為分散，應(yīng)當(dāng)由政府部門牽頭，聯(lián)合婦聯(lián)、殘聯(lián)、特殊教育學(xué)校、公共圖書館、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等，共同制定弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建弱勢群體友好的教育環(huán)境、打造面向弱勢群體的教育平臺、開發(fā)具有權(quán)威性的數(shù)字素養(yǎng)評估與認(rèn)證體系，形成集資源、培訓(xùn)、認(rèn)證為一體的弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)教育系統(tǒng)。

5 結(jié)語

提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能一方面需要全民提升，弱勢群體在數(shù)字社會中容易受到排斥，在提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能的過程中不能忽視他們的需求與困境；另一方面需要全民參與，不論是政府還是企業(yè)都應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與到數(shù)字素養(yǎng)教育的實踐過程中。本文對微軟面向弱勢群體的數(shù)字素養(yǎng)教育實踐及其特點進行了歸納與分析，總結(jié)了微軟所作出的貢獻，說明企業(yè)，尤其是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠在提升弱勢群體數(shù)字素養(yǎng)與技能的過程中發(fā)揮重要的作用。企業(yè)作為市場的重要主體，應(yīng)當(dāng)廣泛參與弱勢群體數(shù)字設(shè)備研發(fā)、數(shù)字技能提升、數(shù)字工作供給的過程中，共同促進數(shù)字包容社會的發(fā)展。