楊繼敏

企業(yè)績效管理對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響作用。在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)數(shù)量在不斷增多，企業(yè)的績效管理能夠在最大程度上促進(jìn)資源的合理運(yùn)用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。但是現(xiàn)階段我國大多企業(yè)績效管理還是以傳統(tǒng)的管理方式為主，難以提高企業(yè)的核心競爭力，因此企業(yè)應(yīng)該充分重視績效管理存在的問題，明晰平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。

一、企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用價(jià)值

企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用價(jià)值主要有三點(diǎn)。第一，平衡計(jì)分卡能夠?qū)τ趩T工的綜合能力進(jìn)行多維度觀察分析。便于企業(yè)的組織管理以及資源的合理分配，讓企業(yè)對于現(xiàn)階段員工素質(zhì)和能力及企業(yè)發(fā)展情況有充分的了解，從而對于現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，提高企業(yè)的市場適應(yīng)性，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。第二，平衡計(jì)分卡能夠提高企業(yè)的部門管理能力，提高各部門間的協(xié)調(diào)性，保證企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。平衡計(jì)分卡能夠加強(qiáng)企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的多部門間的協(xié)作，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)穩(wěn)定或擴(kuò)大客源，樹立良好的企業(yè)形象。并且通過企業(yè)各部門間的有效溝通提高各部門間的配合度，進(jìn)而提升企業(yè)整體運(yùn)行效率，增加企業(yè)的競爭力。第三，將企業(yè)運(yùn)行過程中的各方利益進(jìn)行統(tǒng)一整合。通過大量的信息作為平衡計(jì)分卡的運(yùn)行基礎(chǔ)，將企業(yè)的財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)行機(jī)制、人員進(jìn)行統(tǒng)一整合，共同促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)與成長，從而保證企業(yè)、合作伙伴、員工間的利益能最大化，進(jìn)而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一席之地。

二、企業(yè)績效管理的發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè)績效管理在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中主要存在評價(jià)指標(biāo)同戰(zhàn)略目標(biāo)的融合度不足、傳統(tǒng)績效管理理念根深蒂固、評價(jià)指標(biāo)過于單一、員工與管理者雙方信息不對等的問題。首先，評價(jià)指標(biāo)同戰(zhàn)略目標(biāo)的融合度不足。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)階段很多企業(yè)在進(jìn)行績效管理的時(shí)候只是一味地照搬照抄先進(jìn)的管理手段，沒有充分了解績效管理的重要意義與作用，將企業(yè)同員工放置在對立面，極易引發(fā)員工的逆反心理，不利于企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)及凝聚力的形成，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到負(fù)面作用。其次，傳統(tǒng)績效管理理念根深蒂固。傳統(tǒng)的績效管理理念對于企業(yè)的整體運(yùn)行的把控度不足，只能進(jìn)行事后追責(zé)，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，為企業(yè)的安全發(fā)展埋下隱患。并且傳統(tǒng)績效管理理念過于粗放，企業(yè)同員工間的溝通不足，導(dǎo)致企業(yè)不能充分了解員工的真實(shí)狀態(tài)。再次，評價(jià)指標(biāo)過于單一。現(xiàn)階段我國企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)為單一的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)，導(dǎo)致評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于片面，財(cái)務(wù)業(yè)績雖然能在短時(shí)間內(nèi)激勵(lì)員工，但是長期使用將會(huì)導(dǎo)致業(yè)績較好或較差的員工出現(xiàn)消極怠工的情況，并且會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部矛盾，不利于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，影響企業(yè)的穩(wěn)定性。最后，員工與管理者雙方信息不對等?，F(xiàn)階段我國企業(yè)的管理人員同員工間溝通不足，存在嚴(yán)重的階層感，管理人員的績效評價(jià)帶有濃厚的主觀色彩，相應(yīng)的評價(jià)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)并未公開，進(jìn)而導(dǎo)致員工與管理者雙方信息不對等，導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極心理，不利于企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

三、企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用策略

（一）對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析研究

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，相當(dāng)于企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。這就要求企業(yè)平衡計(jì)分卡的管理部門，要對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，針對戰(zhàn)略目標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)的量化處理。首先，要進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)研。了解現(xiàn)階段市場環(huán)境及發(fā)展趨勢，充分分析自身的長短板，進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容的編寫與完善，讓戰(zhàn)略內(nèi)容符合企業(yè)自身的發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次，可以利用數(shù)字化技術(shù)，搭建員工匿名意見平臺(tái)，將現(xiàn)階段的戰(zhàn)略內(nèi)容，傳達(dá)給員工后，員工可以根據(jù)自己的想法對于戰(zhàn)略內(nèi)容提出相應(yīng)的意見及看法，匿名的形式能夠最大程度上保證員工想法的真實(shí)性，從而幫助員工理解戰(zhàn)略內(nèi)容，為后期平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理的應(yīng)用，奠定良好的員工基礎(chǔ)。最后，依托第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)，基于市場及員工真實(shí)情況的了解，對于現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)容進(jìn)行可行性分析?？梢云刚埾嚓P(guān)專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行管理模式分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)效性及合理性。

（二）以戰(zhàn)略目標(biāo)為基點(diǎn)，進(jìn)行績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定

從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)容中的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)及成長四方面出發(fā)，進(jìn)行平衡計(jì)分卡績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定。首先，企業(yè)根據(jù)相關(guān)的財(cái)務(wù)情況，進(jìn)行量化管理，設(shè)置收益、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)指標(biāo)，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立健全KPI體系，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。其次，企業(yè)根據(jù)客戶的滿意度進(jìn)行相應(yīng)的客戶經(jīng)濟(jì)效益追蹤，設(shè)置客戶滿意度、市場份額等客戶指標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系，構(gòu)建企業(yè)同客戶間的利益共同體，為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展及優(yōu)化提供一定的參考，提高企業(yè)的市場競爭力。再次，企業(yè)通過對于自身內(nèi)部運(yùn)行情況的了解，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的優(yōu)勢，設(shè)置資金使用率、研發(fā)投資回報(bào)率、產(chǎn)品售后問題情況發(fā)生概率等內(nèi)部流程指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新與完善，從而提高企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。最后，企業(yè)通過對于員工的相關(guān)調(diào)研，了解員工對于企業(yè)績效管理機(jī)制的看法，設(shè)置員工工資情況、員工滿意度等指標(biāo)，通過量化觀察的方式，充分了解員工的想法，并對平衡計(jì)分卡的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整與完善，從而提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向心力。

（三）完善績效輔導(dǎo)及反饋的工作體系

完善平衡計(jì)分卡的績效輔導(dǎo)及反饋工作體系可以從三點(diǎn)進(jìn)行。第一，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中運(yùn)用的重視程度。成立相應(yīng)的績效管理部門，進(jìn)行相應(yīng)的績效輔導(dǎo)及反饋管理工作，主要負(fù)責(zé)各部門間溝通與連接，同各部門共同商量制定部門的業(yè)績指標(biāo)。第二，依托數(shù)字化技術(shù)，設(shè)置專門的績效管理反饋處理系統(tǒng)。員工可以在該系統(tǒng)中對于現(xiàn)階段的平衡計(jì)分卡存在的問題提出一定的建議，并且同管理人員進(jìn)行信息溝通，提高信息交換速率，拉近員工同管理人員間的距離，讓員工感受到自己的想法被重視，提高員工的歸屬感及工作積極性，管理人員可以積極采納員工的意見，對于平衡計(jì)分卡的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，最大程度保證企業(yè)績效管理的民主性及適應(yīng)性。第三，在績效管理反饋系統(tǒng)中，設(shè)置人工智能異議解答系統(tǒng)，通過算法的優(yōu)化，解決絕大多數(shù)的員工疑問，該系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)于員工，員工將績效管理中相應(yīng)的疑問上傳，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)匹配功能進(jìn)行相應(yīng)的回答，如果系統(tǒng)不能進(jìn)行解釋回答，將會(huì)把該疑問上傳至人工管理平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

（四）建立健全相應(yīng)的績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制

一方面，建立健全相應(yīng)的績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合各部門間的績效指標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的綜合能力等情況，進(jìn)行相應(yīng)的績效考核指標(biāo)的設(shè)定，保證相應(yīng)的績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足現(xiàn)階段企業(yè)的實(shí)際情況及市場發(fā)展的需要。同時(shí)在單一的績效考核評估模塊中加入改進(jìn)模塊，針對每個(gè)部門、每位員工的績效情況進(jìn)行系統(tǒng)分析及整理，找出其存在的短板，給予一定的改進(jìn)意見，提高部門及員工的整體業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。另一方面，建立健全相應(yīng)的績效考核評估機(jī)制。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的“一刀切”績效考核評估機(jī)制，進(jìn)行考核模式的差異化設(shè)置，根據(jù)員工及部門間不同的能力情況，設(shè)置不同難度及方式的績效考核評估機(jī)制，采用末位淘汰制，作為基礎(chǔ)考核，再通過團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、生產(chǎn)能力等綜合情況進(jìn)行系統(tǒng)性的評價(jià)，從而保證平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理的公平性。

（五）依托數(shù)字化技術(shù)，開發(fā)平衡記分評價(jià)軟件

依托數(shù)字化技術(shù)，搭建“智慧+企業(yè)績效管理”平臺(tái)，開發(fā)平衡記分評價(jià)軟件，不斷擴(kuò)大相關(guān)資料庫的信息數(shù)據(jù)量，使得信息利用效果發(fā)揮至最優(yōu)狀態(tài)。該平臺(tái)可以分為四大模塊，分別為數(shù)據(jù)信息處理模塊、平衡記分評價(jià)模塊、評價(jià)結(jié)果公示模塊，系統(tǒng)升級與維護(hù)模塊。首先，通過數(shù)據(jù)信息處理模塊，利用大數(shù)據(jù)的分類整理功能，將平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的歸納整理。從而提高系統(tǒng)匹配分析運(yùn)行的效率，并通過相關(guān)算法的優(yōu)化，將信息數(shù)據(jù)庫的作用發(fā)揮至最優(yōu)效果。其次，通過平衡記分評價(jià)模塊，進(jìn)行相應(yīng)的績效管理評價(jià)。通過相應(yīng)的算法設(shè)置，平臺(tái)可以自動(dòng)分析匹配出各部門及個(gè)人的績效情況，管理人員只需要根據(jù)相應(yīng)的績效情況進(jìn)行評分，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見即可，大大地減輕企業(yè)績效管理部門人員的工作量。隨后，通過評價(jià)結(jié)果公示模塊進(jìn)行績效結(jié)果公示，并注明績效評價(jià)的原則及標(biāo)準(zhǔn)。員工可以通過該模塊進(jìn)行相應(yīng)的績效情況查詢，依據(jù)相關(guān)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行相應(yīng)的核算，最大程度上保證平衡計(jì)分卡這一企業(yè)績效管理模式的公正性、公開性、透明性、客觀性。最后，系統(tǒng)升級與維護(hù)模塊則是負(fù)責(zé)維護(hù)該軟件的安全運(yùn)行。平衡計(jì)分卡是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，其內(nèi)部將涉及諸多機(jī)密數(shù)據(jù)，因此為了不給不法分子可乘之機(jī)，應(yīng)該重視對于該系統(tǒng)的安全維護(hù)與系統(tǒng)升級，保護(hù)企業(yè)的安全運(yùn)行。

四、企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用要點(diǎn)

（一）加大對于平衡計(jì)分卡的宣傳力度

企業(yè)在績效管理過程中運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，應(yīng)該加大對于平衡計(jì)分卡的宣傳力度，提高員工對于該方法的了解程度。對于我國現(xiàn)階段的企業(yè)績效管理而言，平衡計(jì)分卡這一管理方法還屬于新鮮事物，因此要加大對于平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢宣傳，讓員工能夠明白平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用價(jià)值，提高員工對于該方法的參與和重視程度，從根本上降低平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的推廣難度。

（二）依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的指標(biāo)設(shè)定

在進(jìn)行平衡計(jì)分卡指標(biāo)設(shè)定時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分了解自身的實(shí)際情況，進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定，切忌照搬照抄，只有從自身角度出發(fā)，才能最大程度上保證平衡計(jì)分卡指標(biāo)的適用性。并且對于相應(yīng)的指標(biāo)設(shè)定，不可以一成不變，應(yīng)該進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，定期進(jìn)行員工及市場調(diào)研，充分把握市場發(fā)展的實(shí)際方向，對于不同指標(biāo)的占比權(quán)重進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而保證評價(jià)指標(biāo)的時(shí)效性。

（三）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

在進(jìn)行企業(yè)績效管理的同時(shí)要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。在企業(yè)績效管理過程中，要以企業(yè)文化為發(fā)展重點(diǎn)，重視員工的精神文化培養(yǎng)，不應(yīng)該單一地以利益為績效衡量目標(biāo)，要注重培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)。通過設(shè)置員工福利、員工關(guān)懷等激勵(lì)機(jī)制，從員工主觀意識(shí)層面提高其工作積極性及企業(yè)歸屬感，避免企業(yè)績效中員工內(nèi)部產(chǎn)生矛盾或沖突，影響企業(yè)內(nèi)部和諧。

結(jié)語：

平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)績效管理之中能夠提高企業(yè)的綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率的提高，提升員工的工作積極性，因此企業(yè)應(yīng)該充分了解平衡計(jì)分卡的應(yīng)用優(yōu)勢及具體應(yīng)用策略。在績效管理方面積極引用該方法，通過加大宣傳力度、評價(jià)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整、企業(yè)文化建設(shè)等方面，對于該方法進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)我國企業(yè)績效管理的良性發(fā)展，保障經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展。