◎ 王志向 王少鵬 趙雅琪（河南省鄭州外國語新楓楊學(xué)校，鄭州 450001）

職業(yè)倦怠通常是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞和耗竭的狀態(tài)。美國心理學(xué)家費(fèi)登伯格最早提出“職業(yè)倦怠”這一概念，他認(rèn)為職業(yè)倦怠主要是一種情緒耗竭的癥狀，最容易出現(xiàn)在助人行業(yè)。美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯拉奇等將職業(yè)倦怠進(jìn)一步細(xì)分為情緒衰竭、去人性化、個(gè)人成就感降低三個(gè)維度。隨著教育目標(biāo)提升與課程改革推進(jìn)，中小學(xué)教師逐漸成為職業(yè)倦怠高發(fā)的助人行業(yè)。而中小學(xué)班主任除了需要完成相應(yīng)的課程教學(xué)任務(wù)之外，還要承擔(dān)教育引導(dǎo)、班級(jí)管理、活動(dòng)組織、家校溝通等方面的主要職責(zé)，因此班主任比其他普通的科任教師更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

為了保障中小學(xué)班主任工作的順利開展，教育部等國家政府部門陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，例如《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》第三條明確提出，政府有關(guān)部門和學(xué)校應(yīng)為班主任開展工作創(chuàng)造有利條件，保障其享有的待遇與權(quán)利；《新時(shí)代基礎(chǔ)教育強(qiáng)師計(jì)劃》明確提出，績效工資分配向擔(dān)任班主任的教師傾斜。上述政策在很大程度上保障了中小學(xué)班主任的權(quán)益，有助于消除中小學(xué)班主任的職業(yè)倦怠。但是中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的成因往往較為復(fù)雜，涉及工作外部與工作本身的諸多因素，消除職業(yè)倦怠較為困難。因此本研究從雙因素理論的視角出發(fā)，在論述中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害的基礎(chǔ)上，從保健因素和激勵(lì)因素兩個(gè)方面對(duì)中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析，并提出中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略，具有一定的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

一、雙因素理論的基本內(nèi)容

雙因素理論是管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要理論，又被稱為“激勵(lì)—保健理論”，最早由美國心理學(xué)家、管理學(xué)家赫茨伯格提出。該理論將影響員工工作績效的主要因素分為兩個(gè)維度：激勵(lì)因素、保健因素。其中，保健因素主要包括一些工作外部的因素，包括公司政策與管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、薪酬、福利政策、工作保障等。如果保健因素得不到滿足，會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒。改善保健因素雖然能夠消除損害員工良好工作態(tài)度的隱患，但并不能直接激勵(lì)員工，只能維持原有的工作效率和現(xiàn)狀。激勵(lì)因素主要包括一些與工作本身相關(guān)的因素，包括成就、贊賞、工作本身的意義與挑戰(zhàn)、責(zé)任感、個(gè)人成長與發(fā)展等。激勵(lì)因素往往與員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。當(dāng)激勵(lì)因素得到滿足時(shí)，能夠直接激發(fā)員工的滿意感，使員工產(chǎn)生更積極的工作行為；當(dāng)激勵(lì)因素得不到滿足時(shí)，也不會(huì)像保健因素一樣直接引發(fā)員工的不滿情緒。

二、中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

（一）中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

中小學(xué)班主任工作任務(wù)繁雜，工作壓力巨大，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一種源自心理疲乏的身心俱?，F(xiàn)象。這種職業(yè)倦怠現(xiàn)象主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：其一，情緒衰竭。部分班主任不但焦慮如何按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，而且會(huì)抱怨工作的無窮無盡，身心被疲勞感和無助感“侵蝕”著，情緒逐漸變得低落消沉，煩惱易怒且難以控制，慢慢失去了往日工作的熱情與活力。其二，去人性化，即人格解體。他們對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠和忽視的態(tài)度，主要表現(xiàn)為逃避與學(xué)生、同事的“有效且必要的”交往。一方面，他們想盡可能地減少與學(xué)生的接觸，習(xí)慣性地將學(xué)生視為沒有感情的物體，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，習(xí)慣去否定、諷刺、挖苦、遷怒于學(xué)生，給學(xué)生群體或者學(xué)生個(gè)體貼上具有輕蔑色彩的“標(biāo)簽”，甚至體罰或者變相體罰學(xué)生，失去了往日的愛心與責(zé)任感。另一方面，他們不愿意與同事過多交往，與同事之間的關(guān)系逐漸變得疏遠(yuǎn)。其三，個(gè)人成就感降低。他們難以從日復(fù)一日的班級(jí)管理中看到學(xué)生的明顯進(jìn)步，個(gè)人成就感和工作勝任感會(huì)逐漸降低。一方面，他們感覺自己所付出的精力和體力與教育產(chǎn)出不成正比，慢慢開始減少自己的感情投入，從以往的積極主動(dòng)、樂于創(chuàng)新變成現(xiàn)在的簡單應(yīng)付、敷衍了事。另一方面，他們對(duì)自身的能力水平開始產(chǎn)生懷疑甚至否定，慢慢變得害怕上班，渴望下班，整天擔(dān)心班級(jí)里可能會(huì)出現(xiàn)問題。

（二）中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的危害

中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠在對(duì)自身造成危害的同時(shí)，還會(huì)對(duì)學(xué)生、同事、學(xué)校甚至國家造成負(fù)面影響。其一，危害自身的身心健康，影響成長與專業(yè)發(fā)展。一方面，職業(yè)倦怠導(dǎo)致部分班主任產(chǎn)生頭暈、耳鳴、失眠、焦躁不安等生理或心理癥狀。另一方面，他們會(huì)懷疑自身工作的意義與價(jià)值，不愿意在班級(jí)管理及教育教學(xué)工作上耗費(fèi)過多的精力，最終導(dǎo)致工作績效逐漸變差，阻礙自身成長與專業(yè)發(fā)展。其二，影響學(xué)生的全面健康發(fā)展。部分班主任工作熱情與耐心喪失，勢(shì)必會(huì)影響其工作狀態(tài)、工作績效。例如，備課不到位導(dǎo)致班級(jí)學(xué)生成績的下滑；班級(jí)管理不科學(xué)導(dǎo)致班級(jí)工作低效，導(dǎo)致班集體缺乏凝聚力；家校溝通不充分導(dǎo)致家校間無法形成良好合力。其三，破壞同事間的良好關(guān)系，影響學(xué)校教育質(zhì)量。部分班主任對(duì)同事的刻意疏遠(yuǎn)影響同事間的工作氛圍，不利于集體教研活動(dòng)等工作的開展，進(jìn)而影響學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。而越來越多的中小學(xué)教師不愿意擔(dān)任班主任工作，這也會(huì)影響班級(jí)工作的正常開展，給學(xué)校帶來巨大的隱患。其四，影響國家基礎(chǔ)教育階段教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性。一旦較多的班主任出現(xiàn)職業(yè)倦怠，部分班主任會(huì)辭去班主任職位甚至脫離教師隊(duì)伍，影響國家基礎(chǔ)教育階段教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響國家教育事業(yè)甚至社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、基于雙因素理論的中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的成因分析

（一）保健因素

當(dāng)保健因素得不到滿足時(shí)，中小學(xué)班主任會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，容易進(jìn)一步滋生職業(yè)倦怠。其中，保健因素包括學(xué)校制度與管理、監(jiān)管—技術(shù)性、人際關(guān)系、工作條件、薪酬、福利政策、工作保障等。其一，部分中小學(xué)規(guī)章制度與管理模式不夠科學(xué)。主要體現(xiàn)為：規(guī)章制度較為簡單死板，實(shí)施較為困難；教師的人事政策不夠科學(xué)合理，農(nóng)村中小學(xué)編外用人不規(guī)范現(xiàn)象較多；教育教學(xué)計(jì)劃偏離學(xué)校原定目標(biāo)，教育教學(xué)工作安排不夠高效。其二，部分領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管能力較差。主要體現(xiàn)為：處理班主任與同事或?qū)W生之間矛盾糾紛的能力較差，處理結(jié)果不夠公平公正，例如在給不同教師批假時(shí)做不到“一視同仁”；不愿深入一線課堂聽課、視察，無法在教學(xué)方面給予教師建設(shè)性意見，反而過度干預(yù)教師的教學(xué)計(jì)劃及班主任的班級(jí)管理，既不懂得授予教師充分自由的教學(xué)權(quán)利，也不懂得授予班主任足夠的班級(jí)管理權(quán)。其三，部分中小學(xué)人際關(guān)系氛圍較差。部分班主任不擅長去“搞活”與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不擅長經(jīng)營與其他班主任、科任教師之間的關(guān)系，導(dǎo)致工作經(jīng)常陷入困境。其四，部分中小學(xué)工作條件較差。例如，學(xué)校信息化硬軟件設(shè)施建設(shè)比較落后，班主任難以借助信息化手段處理繁瑣的班級(jí)事務(wù)，逐漸滋生職業(yè)倦怠。其五，班主任津貼與工作量不匹配。除了擔(dān)任某一科目的教學(xué)工作以外，班主任還需要處理繁雜的班級(jí)事務(wù)，班主任津貼卻“少得可憐”，發(fā)放也不及時(shí)。當(dāng)績效工資分配向班主任傾斜時(shí)，普通科任教師認(rèn)為“班主任多拿錢，就應(yīng)該多做事”，造成班主任“孤立無援”的處境。其六，福利政策落實(shí)不到位。例如，部分中小學(xué)因故縮減教師的寒暑假，卻并未對(duì)加班的教師發(fā)放應(yīng)得的補(bǔ)助，損害了教師的合法權(quán)益。

（二）激勵(lì)因素

當(dāng)激勵(lì)因素得不到滿足時(shí)，難以調(diào)動(dòng)中小學(xué)班主任的工作積極性，同樣也會(huì)導(dǎo)致班主任職業(yè)倦怠的滋生。其一，部分班主任成就感較低。由于班級(jí)生源質(zhì)量較差，學(xué)生難以管理，或者自身管理經(jīng)驗(yàn)與能力不足，他們難以從學(xué)生身上看到明顯的進(jìn)步，也看不到辛勤工作換來的其他成就，難以體驗(yàn)成功的喜悅感與幸福感。其二，他們不易得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。班主任作為一項(xiàng)“吃力不討好”的工作，容易受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罰，不易得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的口頭表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。部分領(lǐng)導(dǎo)選擇性忽視班主任基層管理工作的辛苦，甚至?xí)蚣倚Ｃ軐?duì)班主任產(chǎn)生不信任。其三，班主任工作本身比較繁瑣單調(diào)，不易體會(huì)到趣味性與創(chuàng)造性。其四，部分班主任在前期工作開展不順利時(shí)，會(huì)逐漸失去自信心與責(zé)任感，甚至漠視自己在班級(jí)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。其五，班主任的成長與發(fā)展空間較小。盡管《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》明確提出，應(yīng)有組織地開展班主任崗位培訓(xùn)，選拔學(xué)校管理干部也應(yīng)優(yōu)先考慮長期從事班主任工作的優(yōu)秀班主任，并將班主任工作考核結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。但部分中小學(xué)缺乏對(duì)班主任培訓(xùn)工作的應(yīng)有重視，甚至在職稱晉升時(shí)簡單地“論資排輩”甚至優(yōu)先選擇“關(guān)系戶”，阻礙了班主任的成長與專業(yè)發(fā)展。

四、基于雙因素理論的中小學(xué)班主任職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

（一）完善保健因素，緩解班主任職業(yè)倦怠

1.改善學(xué)校工作環(huán)境，營造和諧人際氛圍

創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，有助于預(yù)防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。工作環(huán)境不僅包括物質(zhì)環(huán)境，也包括人際關(guān)系氛圍等社會(huì)環(huán)境。良好的物質(zhì)環(huán)境主要體現(xiàn)為：學(xué)校選址合理，配套設(shè)施完善，區(qū)域場地規(guī)劃科學(xué)，信息化建設(shè)情況良好，教育教學(xué)工具一應(yīng)俱全等。良好的社會(huì)環(huán)境主要包括良好的學(xué)校教育理念和文化氛圍、健康的校園生活方式、和諧的人際關(guān)系氛圍、存在包容型領(lǐng)導(dǎo)等。學(xué)校可以組織教師聯(lián)誼、節(jié)日?qǐng)F(tuán)建等活動(dòng)，為教師提供更多的溝通交流機(jī)會(huì)，拉近彼此之間的距離，讓教師間有機(jī)會(huì)成為知心朋友，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍。當(dāng)班主任出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，可以選擇向身邊關(guān)系親密的同事“大吐苦水”，避免負(fù)面情緒日積月累帶來職業(yè)倦怠。

2.健全學(xué)校規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)校管理模式

學(xué)校健全的規(guī)章制度與規(guī)范的管理模式，能夠在一定程度上預(yù)防班主任產(chǎn)生職業(yè)倦怠。中小學(xué)可以邀請(qǐng)教育管理專家、學(xué)校教師、家長及社會(huì)人士共同參與學(xué)校規(guī)章制度的制定與完善，確保當(dāng)前學(xué)校規(guī)章制度科學(xué)合理，明晰具體，可行性高。學(xué)校在執(zhí)行時(shí)還應(yīng)權(quán)衡好原則性與靈活性的關(guān)系。農(nóng)村中小學(xué)也應(yīng)根據(jù)政府部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的編外用人方案，保障編外班主任的合法權(quán)益。此外，中小學(xué)應(yīng)考慮當(dāng)前的管理模式是否科學(xué)高效，是否與當(dāng)前學(xué)校的教育目標(biāo)相符合，是否有利于教育教學(xué)計(jì)劃的順利執(zhí)行。

3.保障班主任福利待遇，落實(shí)班主任權(quán)利

保障中小學(xué)班主任應(yīng)享有的福利待遇，有助于預(yù)防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。其一，班主任津貼應(yīng)盡量做到按時(shí)發(fā)放，足量發(fā)放，教育行政部門、學(xué)校均不得無故私自克扣。其二，班主任所享有的寒暑假等福利條件不得被學(xué)校無故削減，學(xué)校應(yīng)對(duì)寒暑假加班的班主任及時(shí)發(fā)放“加班補(bǔ)助”。其三，有條件的中小學(xué)應(yīng)建立學(xué)校餐廳，保障師生享有良好的就餐條件。

充分給予班主任應(yīng)有的自主管理權(quán)，也有助于預(yù)防和緩解班主任的職業(yè)倦怠。其一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)過度干涉教師的教學(xué)計(jì)劃及班主任的班級(jí)管理，應(yīng)合理授予班主任自主管理權(quán)，合理授予教師自主教學(xué)權(quán)。其二，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不得無故妨礙班主任日常工作，不得對(duì)各班主任區(qū)別對(duì)待，確保學(xué)校管理公平公正。其三，班主任可以在合理范圍內(nèi)要求普通科任教師支持或協(xié)助自己的班級(jí)管理工作。

（二）健全激勵(lì)因素，緩解班主任職業(yè)倦怠

1.完善班主任工作評(píng)價(jià)，實(shí)施多元獎(jiǎng)勵(lì)政策

教育行政部門應(yīng)建立科學(xué)的班主任工作評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)懲制度。中小學(xué)可以在教育行政部門相關(guān)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)應(yīng)注重結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向相結(jié)合，既要注重個(gè)人工作實(shí)效，又要客觀評(píng)價(jià)其付出程度。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括日?？记?、班級(jí)紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生、班會(huì)等班級(jí)活動(dòng)、家校工作等方面。評(píng)價(jià)主體可以包括班主任自身、班級(jí)學(xué)生、家長、學(xué)校同事、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等。教師職稱評(píng)定和學(xué)校職務(wù)晉升也應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕簡單的“論資排輩”或者“關(guān)系戶優(yōu)先”的不良現(xiàn)象，做到評(píng)比公開透明，營造公平和諧的競爭氛圍。同等條件下，選拔學(xué)校管理干部應(yīng)優(yōu)先考慮長期從事班主任工作的優(yōu)秀班主任。

學(xué)?？梢灾贫ê蛯?shí)施多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，例如對(duì)在家校共育方面做得比較好的班主任進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)為學(xué)?；蚰昙?jí)提出建設(shè)性意見或者創(chuàng)新性策略的班主任進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)方式可以包括校長當(dāng)眾口頭表揚(yáng)、誦讀感謝信、頒發(fā)證書或者獎(jiǎng)?wù)录拔镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式。

2.關(guān)注班主任心理健康，及時(shí)給予行動(dòng)支持

其一，學(xué)校應(yīng)關(guān)注班主任的心理健康，定期開展心理健康教育活動(dòng)，并定期收集教師的共性需求。有條件的學(xué)?？梢栽O(shè)置教師心理輔導(dǎo)室或教師情緒宣泄室，讓班主任能夠合理傾訴內(nèi)心苦楚，宣泄內(nèi)心不滿。其二，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予班主任充分的信任，對(duì)工作有困難的班主任及時(shí)給予支持和幫助。其三，部分學(xué)校所招收的學(xué)生整體學(xué)業(yè)水平較差，難以管理，加上班級(jí)學(xué)生人數(shù)較多，班主任工作極其繁雜，部分年輕班主任前期工作開展不太順利，成就感較弱，極易逐漸滋生職業(yè)倦怠，學(xué)?？梢詾檫@些班級(jí)增派副班主任進(jìn)行協(xié)助，或者組織班主任之間進(jìn)行“師徒結(jié)對(duì)”，由富有經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)優(yōu)秀、年長但職業(yè)倦怠感較弱的班主任對(duì)年輕班主任進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。其四，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)班主任積極參與學(xué)校決策，喚醒班主任的責(zé)任感和使命感。

3.健全班主任培訓(xùn)機(jī)制，搭建專業(yè)發(fā)展平臺(tái)

教師成長與專業(yè)發(fā)展是“對(duì)抗”職業(yè)倦怠的重要利器，教師培訓(xùn)是教師成長和專業(yè)發(fā)展的重要途徑。在班主任培訓(xùn)方面，教育行政部門和學(xué)校應(yīng)制訂班主任培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，有組織地開展班主任崗位培訓(xùn)，提升班主任或者“準(zhǔn)班主任”所需的勝任力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“班主任如何預(yù)防和緩解職業(yè)倦怠”的專題講座。除了參與培訓(xùn)或師徒結(jié)對(duì)等途徑，學(xué)校還應(yīng)為班主任搭建其他專業(yè)發(fā)展平臺(tái)，例如開展班主任專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，給班主任提供交流探討、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)；為班主任設(shè)置專門的、清晰的職業(yè)發(fā)展通道，讓其看到自身發(fā)展的路徑，進(jìn)而激發(fā)工作熱情。此外，學(xué)?？梢詫嘀魅喂ぷ鞯膬?yōu)秀案例分享到學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或者學(xué)校創(chuàng)辦的“班主任?？鄙?，既能體現(xiàn)學(xué)校對(duì)班主任工作的重視，又能讓班主任有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到“成功”的喜悅。班主任還可以將自己在班級(jí)育人或者課程育人方面的經(jīng)驗(yàn)心得進(jìn)行提煉總結(jié)，以教研論文的形式發(fā)表在教育類期刊上，在此過程中實(shí)現(xiàn)“以寫促思”“以寫促學(xué)”，并以自身教研水平的提升來“對(duì)抗”職業(yè)倦怠。