摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校后勤管理向著信息化、數(shù)字化方向發(fā)展，為高校服務(wù)育人提供了數(shù)據(jù)支撐，日益凸顯出高校后勤在服務(wù)育人中的重要作用，但在其服務(wù)育人的實(shí)踐中，仍面臨著認(rèn)識(shí)與意識(shí)不夠、育人缺乏動(dòng)力、育人時(shí)空斷檔等困境，限制其育人功能的發(fā)揮。因此，本文首先對(duì)高校后勤實(shí)踐育人、服務(wù)育人、文化育人、環(huán)境育人等功能進(jìn)行分析，明確其在三全育人中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)針對(duì)面臨的困境，提出了突破的對(duì)策，以開辟出高校后勤服務(wù)育人的新路徑、新舉措與新內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校后勤；后勤服務(wù)育人；高校教育

高校后勤工作維持高校正常的運(yùn)行秩序，工作涵蓋了師生在校園學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面。工作范圍主要包括衛(wèi)生保健、宿舍、食堂、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與日常維修保養(yǎng)等。在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，高校后勤不僅為高校師生提供常規(guī)的后勤服務(wù)，還擔(dān)負(fù)起服務(wù)育人的職能。通過發(fā)揮高校后勤各項(xiàng)育人功能，使其成為高校立德樹人、思想政治教育中重要的教育力量。在大數(shù)據(jù)背景下，基于高校后勤大數(shù)據(jù)，深入分析高校后勤服務(wù)育人功能，并細(xì)致剖析其面臨的困境，深挖后勤服務(wù)育人的資源與潛能，促進(jìn)高校后勤服務(wù)育人水平及層次的提升。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校后勤服務(wù)育人的功能

（一）實(shí)踐育人功能

高校后勤在服務(wù)于師生的同時(shí)，參與高校立德樹人的根本任務(wù)，服務(wù)于高校育人的全過程。在大數(shù)據(jù)背景下，進(jìn)一步拓展了高校后勤育人的范圍，尤其是發(fā)揮了高校后勤實(shí)踐育人功能，組織策劃勞動(dòng)教育活動(dòng)，傳遞勞動(dòng)光榮思想，確立學(xué)生的馬克思主義勞動(dòng)觀，使學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)勞動(dòng)，樹立正確的勞動(dòng)觀念，深化高校勞動(dòng)教育的內(nèi)涵。高校后勤還為學(xué)生搭建勞動(dòng)平臺(tái)，提供勤工助學(xué)崗位，或者專門組織勞動(dòng)活動(dòng)，如舉辦美化校園、食堂服務(wù)、春耕播種、公共區(qū)域環(huán)保以及寢室大掃除等活動(dòng)，增加學(xué)生對(duì)勞動(dòng)的真實(shí)體驗(yàn)，感受勞動(dòng)的樂趣，豐富勞動(dòng)知識(shí)，提升勞動(dòng)技能。

（二）服務(wù)育人功能

高校后勤服務(wù)與高校師生日常在校園中的活動(dòng)密切相連，由于其處于高校內(nèi)部，是高校育人不可或缺的組成部分。同時(shí)，高校后勤服務(wù)及后勤人員也是三全育人的一分子，后勤服務(wù)活動(dòng)與后勤人員的一言一行均會(huì)對(duì)高校大學(xué)生的思想品質(zhì)、道德情操、價(jià)值觀念等產(chǎn)生一定的影響。所以，高校后勤服務(wù)具有育人的功能。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與大學(xué)生建立良好的互動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活教育，充分踐行其服務(wù)育人的功能。

（三）文化育人功能

高校本身具有深厚的文化底蘊(yùn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，帶給高校文化育人新的內(nèi)涵。高校后勤應(yīng)充分行使自身的服務(wù)職能，借助校園網(wǎng)絡(luò)積極傳播優(yōu)秀文化，充分發(fā)揮自身文化育人的功能，弘揚(yáng)正能量。借助文化的力量引導(dǎo)與驅(qū)動(dòng)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的文化自信，陶冶學(xué)生的心靈，傳播美、展示美，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活之美，確立追求美好生活理想[1]。比如，高校后勤借助服務(wù)師生的便利，組織開展形式多樣、豐富多彩的學(xué)生喜聞樂見的文化活動(dòng)。如中華傳統(tǒng)美食文化節(jié)、傳統(tǒng)文化演出、文化展覽講座、宿舍文化節(jié)，以及生活垃圾分類宣傳、光盤行動(dòng)等。以文化感染、影響學(xué)生，扎實(shí)學(xué)生文化之根，凝聚學(xué)生文化之魂，鍛造人才之質(zhì)。以文化之力構(gòu)筑校園和諧與文明之基，培養(yǎng)學(xué)生文化知識(shí)的自覺性與自信心。

（四）環(huán)境育人功能

基于校園環(huán)境理論，高校的校園環(huán)境和校園文化氛圍具有涵養(yǎng)、浸染和感染人的作用。優(yōu)美的校園環(huán)境和濃厚的校園文化氛圍使學(xué)生身心愉悅，感受到校園生活的美好。在潛移默化中，這種環(huán)境和文化影響著學(xué)生的情感認(rèn)知，陶冶學(xué)生的情操，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。創(chuàng)建健康、積極向上且富有文化氛圍的校園環(huán)境是高校后勤的重要任務(wù)之一?；谌说挠^點(diǎn)，高校后勤賦予了校園環(huán)境育人的功能。高校后勤積極致力于校園環(huán)境建設(shè)，美化校園四季景致，保持校園的清潔整潔和美麗優(yōu)美。讓學(xué)生時(shí)刻享受著優(yōu)美的校園環(huán)境，接受積極正面的校園文化感染，從而校園環(huán)境不斷發(fā)揮育人的作用。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校后勤服務(wù)育人的困境

（一）認(rèn)識(shí)不足且意識(shí)不夠

高校后勤在全員、全程和全方位育人與大數(shù)據(jù)的積極推動(dòng)下，逐漸提高了其服務(wù)育人的地位和參與程度。然而，高校后勤部門及后勤人員對(duì)于自身的服務(wù)育人功能認(rèn)識(shí)不足，意識(shí)不夠，未能明確自身在服務(wù)育人中的定位。部分后勤人員將自身的職能定位為后勤保障工作，僅認(rèn)為做好高校日常運(yùn)行的基本服務(wù)和物資供應(yīng)即可，高校教育與高校后勤及后勤人員之間未能達(dá)成廣泛共識(shí)，導(dǎo)致高校后勤在服務(wù)育人中的作用被弱化。另外，在高校學(xué)生方面，對(duì)于高校后勤服務(wù)育人的認(rèn)識(shí)也不足，甚至存在一定的抵觸情緒，對(duì)其接受程度較低，這制約了高校后勤服務(wù)育人功能的發(fā)揮。

（二）缺乏育人的源動(dòng)力

部分高校為了激發(fā)高校后勤的活力，降低高校成本支出，對(duì)高校后勤進(jìn)行社會(huì)化改革，將其由“公”轉(zhuǎn)“私”，引進(jìn)了社會(huì)資本。市場化、商業(yè)化、資本化后勤工作在市場競爭的積極作用下，全面提升了高校后勤的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。但從后勤大數(shù)據(jù)的角度來看，社會(huì)資本傾向于關(guān)注利益而相對(duì)淡化社會(huì)責(zé)任。由于育人工作需要投入大量的人力、物力、財(cái)力、精力和時(shí)間，而回報(bào)相對(duì)不足，使得社會(huì)資本缺乏投入服務(wù)育人的動(dòng)力，進(jìn)而削弱了其在服務(wù)育人中的存在感。此外，社會(huì)資本在選用后勤服務(wù)人員時(shí)注重職業(yè)能力和職業(yè)技能，而對(duì)于人員的服務(wù)育人能力并未提出要求，導(dǎo)致后勤團(tuán)隊(duì)的育人知識(shí)和能力不足，難以承擔(dān)起服務(wù)育人的重任。

（三）育人時(shí)空斷檔

全程育人是三全育人的構(gòu)成要素之一，育人需貫穿教育教學(xué)的全過程，從發(fā)出錄取通知書開始至學(xué)生畢業(yè)結(jié)束。根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展與成長規(guī)律，遵循教育教學(xué)規(guī)律，在不同階段采取不同的教育與培養(yǎng)措施，助力學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展。高校后勤與學(xué)生作息密切相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)收集分散的“住、行、食、建、居”等信息，精準(zhǔn)把握學(xué)生需求，明確育人服務(wù)的內(nèi)容，使后勤服務(wù)貫穿學(xué)生接受高校教育的始終。但從目前高校后勤服務(wù)育人來看，僅限于學(xué)生在校期間，未能覆蓋學(xué)生入學(xué)前及畢業(yè)離校后，導(dǎo)致育人時(shí)間及空間的斷檔。

（四）育人參與度不夠

高校后勤與學(xué)生日常接觸較為頻繁，在高校服務(wù)育人體系中，高校后勤是重要的組成部分，同時(shí)也是高校育人的補(bǔ)充部分。高校后勤人員是服務(wù)育人的具體實(shí)施者、育人活動(dòng)的策劃者和組織者。在大數(shù)據(jù)背景下，由于其對(duì)自身服務(wù)育人職能的認(rèn)識(shí)和了解不夠深入，或存在一定的思想誤區(qū)，后勤人員參與服務(wù)育人的途徑窄化，參與度不夠，影響了育人活動(dòng)的成效，限制了后勤人員服務(wù)育人職能的發(fā)揮。以高校思想政治教育為例，主要的教育途徑是課堂教學(xué)，后勤未能成為高校思政教育的第二課堂，未能發(fā)揮自身在思政教育中的優(yōu)勢(shì)，影響了高校三全育人的成效。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校后勤服務(wù)育人的路徑

（一）著重強(qiáng)調(diào)全員參與，完善育人管理機(jī)制建設(shè)

1.借助思政教育強(qiáng)化育人意識(shí)

高校后勤要想深度參與服務(wù)育人，首先要從后勤人員的思想意識(shí)入手，通過思政教育培訓(xùn)，將特色社會(huì)主義思想、三全教育理念以及后勤參與服務(wù)育人的重要性等準(zhǔn)確地傳遞給后勤人員，強(qiáng)化他們參與服務(wù)育人的意識(shí)，增加對(duì)服務(wù)育人的理解[2]。這樣做的目的是確立后勤人員自身作為服務(wù)育人主體的認(rèn)識(shí)，為高校后勤服務(wù)育人工作的開展奠定思想和人力基礎(chǔ)。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分發(fā)揮自身的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理職能，親身指導(dǎo)與引領(lǐng)高校后勤服務(wù)育人的各項(xiàng)工作，成為三全育人的領(lǐng)頭雁，為三全育人的真正落地做好領(lǐng)導(dǎo)保障。

2.壓實(shí)育人主體責(zé)任

高校后勤管理組織為金字塔結(jié)構(gòu)，主要包括高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者和基層人員。根據(jù)三全育人對(duì)高校后勤的要求，逐層逐級(jí)壓實(shí)育人主體責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)，建立運(yùn)行機(jī)制，健全服務(wù)育人功能，統(tǒng)籌規(guī)劃和安排后勤服務(wù)育人的各項(xiàng)工作。其主要職能包括監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。中層管理者負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，整體協(xié)調(diào)推進(jìn)服務(wù)育人工作。具體工作內(nèi)容包括制定服務(wù)育人制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行，分配育人工作，確保三全育人在高校后勤工作中真正落地?；鶎訂T工是服務(wù)育人的具體執(zhí)行者。根據(jù)中層管理者的工作部署和安排，履行自身職責(zé)，保障工作執(zhí)行到位。他們與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的接觸，通過自身的言行、敬業(yè)精神、工作態(tài)度和職業(yè)能力等方面對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，通過言傳身教來正確引導(dǎo)學(xué)生。

3.完善育人機(jī)制建設(shè)

為了最大化地激發(fā)后勤人員服務(wù)育人的積極主動(dòng)性，需要建立與之配套的育人管理機(jī)制，加強(qiáng)后勤人員的管理，形成對(duì)后勤人員服務(wù)育人的激勵(lì)、約束、督促等作用。首先，建立績效考核制度，構(gòu)建績效實(shí)施、績效考評(píng)、績效激勵(lì)、績效監(jiān)督閉環(huán)管理模式。通過對(duì)后勤人員的工作進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和提升，對(duì)表現(xiàn)較差的人員進(jìn)行扣除績效和批評(píng)教育，以激勵(lì)后勤人員主動(dòng)承擔(dān)起育人責(zé)任。其次，建立并實(shí)施高校后勤育人機(jī)制。在機(jī)制實(shí)施過程中，采用績效考核進(jìn)行過程管理，評(píng)價(jià)服務(wù)育人機(jī)制運(yùn)行情況，并通過績效面談獲取機(jī)制運(yùn)行中存在的問題，征集基層后勤人員的建議與想法，進(jìn)行服務(wù)育人機(jī)制的調(diào)整。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)育人機(jī)制，提高其實(shí)施的成效。再次，針對(duì)高校后勤各服務(wù)育人主體進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)與懲罰。對(duì)于工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，可以給予職位提升、個(gè)人成長，或是物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)較差的人員，可以采取扣除績效、職位下調(diào)、批評(píng)教育等處罰，以激發(fā)后勤人員工作的積極主動(dòng)性，正向引導(dǎo)激勵(lì)，促使其主動(dòng)承擔(dān)起育人責(zé)任。最后，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，由高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)測育人環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)育人責(zé)任，合理分工，優(yōu)化人力資源配置，提升高校后勤育人成效。

（二）著重突顯全程育人，沖破育人時(shí)空局限

高校后勤基于全程育人的要求，準(zhǔn)確把握好全程育人的各個(gè)時(shí)間段，根據(jù)不同的時(shí)間段制定不同育人方案，借助大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)沖破高校后勤育人的時(shí)空局限，在時(shí)間上真正實(shí)現(xiàn)全程育人，實(shí)現(xiàn)高校后勤在高校教育教學(xué)過程中的全面覆蓋。首先，在招生錄取時(shí)段前移育人關(guān)口，保障學(xué)生順利安全入學(xué)并快速適應(yīng)大學(xué)生活。例如，利用社交軟件與錄取的學(xué)生建立聯(lián)系，通過圖文、視頻、語音等方式，細(xì)致介紹高校校園環(huán)境和后勤服務(wù)內(nèi)容，表達(dá)對(duì)學(xué)生的歡迎之情，傳遞后勤的溫暖，緩解學(xué)生入學(xué)前的緊張感，以服務(wù)感化與教育學(xué)生。其次，在學(xué)生在校期間，切實(shí)履行后勤文化育人、環(huán)境育人職能，為學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，營造濃厚的學(xué)習(xí)文化氛圍，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、細(xì)致的后勤服務(wù)，完成對(duì)學(xué)生的美育、德育、勞育、智育。再次，在畢業(yè)離校階段，高校畢業(yè)生面臨較大的就業(yè)心理壓力，部分學(xué)生還存在經(jīng)濟(jì)上的困難，高校后勤需做好畢業(yè)生離校的后勤保障工作。通過收集和分析學(xué)生在校期間食堂用餐數(shù)據(jù)、圖書館借閱數(shù)據(jù)及其他日常表現(xiàn)數(shù)據(jù)，確定學(xué)生畢業(yè)后面臨的現(xiàn)實(shí)問題，并給予學(xué)生必要的幫助，使其感受到來自學(xué)校的關(guān)愛，溫暖他們的心靈。最后，在學(xué)生畢業(yè)后階段，學(xué)生畢業(yè)后并不是后勤服務(wù)育人的終止，而是服務(wù)育人的延續(xù)。為已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生提供一些免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)發(fā)揮高校后勤服務(wù)育人的職能，獲取最大的育人價(jià)值。同時(shí)，征求他們對(duì)后勤服務(wù)育人的建議，持續(xù)優(yōu)化、調(diào)整、完善后勤服務(wù)育人體系。

（三）著重彰顯全方位育人，打造多元育人平臺(tái)

服務(wù)育人需要具體落實(shí)到實(shí)踐操作層面，圍繞學(xué)生開展一系列的育人活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)建多元育人平臺(tái)，以踐行高校后勤服務(wù)育人職能。首先，后勤人員的服務(wù)行為對(duì)學(xué)生育人起到重要作用。后勤人員的日常工作圍繞學(xué)生展開，例如準(zhǔn)備早餐、打掃教室、清潔餐廳、維修保養(yǎng)校園內(nèi)的公共設(shè)施等。后勤人員的勞動(dòng)行為、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、吃苦耐勞等品質(zhì)都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，能夠?qū)崿F(xiàn)行為育人的效果。為確保服務(wù)行為育人的效果，可以利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的社交軟件、問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，獲取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的建議和想法，主動(dòng)為學(xué)生提供服務(wù)，并傳遞育人元素，實(shí)時(shí)教育引導(dǎo)學(xué)生。其次，勞動(dòng)教育也是重要的育人方式。組織安排學(xué)生參與后勤各項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)，例如協(xié)助保安人員維護(hù)校園秩序，參與清掃保潔工作，維修公共設(shè)施，幫助圖書館整理圖書等。通過參與勞動(dòng)，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)到勞動(dòng)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)，養(yǎng)成良好的勞動(dòng)品質(zhì)[4]。第三，安全教育也是服務(wù)育人的重要內(nèi)容。高校后勤需要積極配合高校安全教育系統(tǒng)化課程教學(xué)，例如做好安全教育宣傳，張貼或設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，設(shè)置違章電器展示臺(tái)，或者組織開展安全主題活動(dòng)，實(shí)時(shí)教育學(xué)生注意安全，保障學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)、信息和消防安全。在實(shí)踐中，高校后勤可以根據(jù)學(xué)生的需求和特點(diǎn)，結(jié)合具體情況，創(chuàng)造性地開展更多形式多樣、個(gè)性化的育人活動(dòng)，以提供全方位、綜合性的育人服務(wù)。

四、結(jié)束語

三全育人在高校教育中的實(shí)施開創(chuàng)了高等教育新的發(fā)展內(nèi)涵。它以全員育人的方式凝聚高校所有的教育力量，增強(qiáng)育人的成效。同時(shí)，以全程育人拓展延伸育人的范圍，貫穿高校教育教學(xué)的全過程。

作者單位：孫麗 長春財(cái)經(jīng)學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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2023年長春財(cái)經(jīng)學(xué)院校級(jí)課題《疫情下高校大學(xué)生就業(yè)難產(chǎn)生的心理問題》? ，編號(hào)：XY202227；2023長春財(cái)經(jīng)學(xué)院校級(jí)課題《“大思政”理念下大學(xué)生文化自信的培養(yǎng)路徑研究》編號(hào)：XS202203。

孫麗（1985.01-），女，漢族，吉林長春，研究生學(xué)歷，助理研究員，研究方向：思想政治教育。