莫紫銘 楊永豐

(重慶師范大學(xué),重慶 401331)

2020年文化和旅游部、國家發(fā)展和改革委員會等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度、加強旅游監(jiān)管服務(wù)、提升旅游治理能力等多項舉措,旨在推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知》,指出要推動國家4A級以上旅游景區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)前重慶市的智慧景區(qū)處于發(fā)展階段,雖然在景區(qū)智慧化方面已經(jīng)取得了相應(yīng)的成效,但存在很多的不足和需要改進的空間。因此,本文選取了重慶較為典型的四類智慧景區(qū)進行實地調(diào)研考察,從景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、管理、營銷等方面進行研究,并提出相應(yīng)的建議和提升對策。同時,建設(shè)智慧旅游景區(qū)既是提升旅游業(yè)吸引力和競爭力的重要抓手,也是旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級,滿足游客不斷增長的個性化旅游體驗需求的重大舉措?；诖?研究四類智慧景區(qū)的旅游發(fā)展模式,以期為其他區(qū)域的景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供借鑒參考。

1 相關(guān)概念

1.1 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是分析、整理、挖掘眾多復(fù)雜數(shù)據(jù)信息的過程,從而找出最有價值的信息供給個人或企業(yè)利用[1];或者是通過存儲、管理的角度挖掘出消費者的需求、消費動機等,從而為旅游決策提供應(yīng)有的數(shù)據(jù)支撐[2];還有認為是通過分析和篩選海量數(shù)據(jù),進一步捕捉有效數(shù)據(jù),從而提供價值數(shù)據(jù),同時在不影響數(shù)據(jù)使用的前提下,實現(xiàn)數(shù)據(jù)隱性滲透的一種技術(shù)呈現(xiàn)[3]。國務(wù)院2015年印發(fā)的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》指出,大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合。

1.2 智慧旅游

張凌云[4]認為智慧旅游是以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ),為游客提供品質(zhì)高、滿意度高的旅游服務(wù),從而滿足游客的個性化需求,進一步實現(xiàn)旅游資源和社會資源共享,促進資源能夠有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。金衛(wèi)東[5]提出智慧旅游借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等科學(xué)技術(shù)為支撐,以智能手機、電子觸摸屏等多種服務(wù)終端,為眾多游客、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門提供各式各樣旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺?？傊?智慧旅游在目前還沒形成一個較為統(tǒng)一的定義,但是基本達成一個統(tǒng)一的認知:智慧旅游是利用新一代的科學(xué)技術(shù),加強旅游管理,改善旅游服務(wù),提升游客體驗,實現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級[6]。

1.3 智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)[7]。黨安榮[8]指出,智慧景區(qū)可實現(xiàn)對景區(qū)的旅游資源環(huán)境、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動以及旅游活動過程中出現(xiàn)的災(zāi)害風(fēng)險等進行全方位、系統(tǒng)化,并且能夠及時洞察和可視化管理。顏敏[9]認為,智慧景區(qū)是指結(jié)合景區(qū)特性,構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展,從而有效地保護景區(qū)旅游資源,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。陳志瑩[10]將智慧景區(qū)理解為一種能夠讓游客獲得更好的旅游體驗的景區(qū)模式。智慧景區(qū)在目前還沒形成一個較為統(tǒng)一的定義,因此,本文采取的是《重慶市智慧景區(qū)建設(shè)指南》提出的“智慧景區(qū)”是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù),對景區(qū)進行可視化管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和智能化運營,為游客提供旅游咨詢、資料查詢、電子商務(wù)等服務(wù),使游客能主動感知信息并實現(xiàn)適時交易的景區(qū)。

2 大數(shù)據(jù)背景下重慶智慧旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)重慶市文化與旅游發(fā)展委員會公開的數(shù)據(jù)顯示,2022年重慶全市接待過夜游客5 456.46萬人次,實現(xiàn)旅游收入1 063.26億元,占全市GDP的比重為3.7%;2023年五一假期重慶全市過夜游客累計接待人數(shù)為143.89萬人次,同比增長69.5%,恢復(fù)到2019年的108.3%。截至2023年,重慶市建設(shè)有智慧景區(qū)44個,其類型多種多樣,其中是5A級景區(qū)10個,4A級景區(qū)34個。因此,本文選取了重慶市較為典型的四類智慧旅游景區(qū)為研究對象,它們分別為:博物館類智慧景區(qū)、人文景觀類智慧景區(qū)、自然風(fēng)光類智慧景區(qū)以及公園類智慧景區(qū)。通過實地考察調(diào)研,以四類智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀來進行重慶市整體的智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀分析,充分了解當(dāng)前智慧景區(qū)發(fā)展過程中存在的問題并對其發(fā)展提出對策。本文選取了渝中區(qū)(1個)、大足區(qū)(1個)、彭水苗族土家族自治縣(1個)、兩江新區(qū)(1個)共4個頗具代表性的智慧景區(qū)做實地調(diào)研(詳見表1)。

2.1 景區(qū)智慧設(shè)施建設(shè)

景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施完善,是智慧旅游景區(qū)展示的現(xiàn)實需求。重慶中國三峽博物館實行的是智慧參觀預(yù)約,依托微信公眾號預(yù)約掃碼并進行核銷后便捷式入館;安裝了大量的電子監(jiān)控設(shè)備,有安保部門以及小型消防站,確保安全性;在展館內(nèi)分布了很多觸摸屏以及有重慶老地圖MR體驗、三峽大壩數(shù)字沙盤等智慧化體驗項目。大足石刻景區(qū)實行的是即時購票以及預(yù)約購票后通過門禁系統(tǒng)掃臉進入景區(qū),售票大廳設(shè)置了自助查詢導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備,安裝了大量的電子監(jiān)控設(shè)備,有GIS可視化管控系統(tǒng),依托系統(tǒng)平臺可查看景區(qū)實時客流、游客分布情況,展示智慧廁所、酒店餐飲當(dāng)前接待情況以及景區(qū)停車場余位情況。阿依河景區(qū)安裝了大量的電子監(jiān)控設(shè)備,建立了微型消防站以及停車場管理系統(tǒng)等,構(gòu)成了嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)停車位監(jiān)測、泊車量統(tǒng)計可視化管理,在保障游客安全的同時提供便利性。園博園景區(qū)實行的是智慧參觀預(yù)約,建設(shè)了智慧導(dǎo)覽顯示屏、智慧廁所、數(shù)字化指揮中心等。借助數(shù)字化指揮中心實現(xiàn)了通過數(shù)字景區(qū)一張圖,匯聚園區(qū)客流、視頻監(jiān)控、運營車船管控、維護養(yǎng)護任務(wù)等重要數(shù)據(jù)信息,為指揮決策、綜合展示提供有效支撐。

2.2 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況

智慧景區(qū)的首要條件即實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。實地調(diào)研發(fā)現(xiàn),重慶中國三峽博物館在游客中心處具備明顯的Wi-Fi提示牌,對外開放且覆蓋可達區(qū)域,提醒游客可以連接Wi-Fi使用微信公眾號的相關(guān)語音講解、志愿者講解以及真人VR講解功能。大足石刻景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置合理,5G信號已覆蓋,在景區(qū)導(dǎo)覽圖處提示可以連接景區(qū)的Wi-Fi免費無線上網(wǎng),但是鏈接過程中需要輸入手機號碼再獲取短信驗證碼后方可登錄。阿依河景區(qū)5G信號覆蓋,暫無發(fā)現(xiàn)Wi-Fi提示牌,可能還在建設(shè)中。園博園景區(qū)在入園處以及休憩處具備明顯的Wi-Fi已覆蓋等標識牌,微信公眾號Wi-Fi認證功能告知免費連接Wi-Fi熱點的名稱以及密碼。

2.3 官網(wǎng)、公眾號發(fā)展情況

景區(qū)官網(wǎng)和公眾號是游客出游獲取旅游信息的重要途徑。在5G時代下,作為智慧景區(qū)發(fā)展自己的官網(wǎng)和公眾號是非常有必要的,因此,筆者對四家景區(qū)的官網(wǎng)、微信公眾號進行搜索并了解相關(guān)情況。通過搜索發(fā)現(xiàn),四家景區(qū)除園博園景區(qū)外其他三家景區(qū)都建設(shè)了各自的官網(wǎng)或者APP,進行景區(qū)品牌形象的推廣以及信息政策的公開。除此之外,四家景區(qū)均有各自的微信公眾號(詳見表2),目前均在正常運行。重慶中國三峽博物館以及大足石刻景區(qū)的博物館具有VR真人講解功能,但是要付費觀看;大足石刻具有360度全景、靜動態(tài)影像以及微官網(wǎng)功能;阿依河旅游具有景區(qū)天氣、服務(wù)評價功能;園博園景區(qū)具有Wi-Fi認證、在線預(yù)約功能。

表2 重慶四家智慧景區(qū)公眾號主要功能和運行情況

3 大數(shù)據(jù)背景下重慶智慧旅游景區(qū)發(fā)展困境

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施智慧化水平偏低

智慧景區(qū)建設(shè)離不開管理配套基礎(chǔ)設(shè)施的支撐,尤其是以信息科技、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)為重點。在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn),重慶中國三峽博物館智慧化設(shè)施配備較為充分,但是忽略掉老年群體對智慧化體驗的需求,相關(guān)設(shè)施設(shè)備還沒有做到適老化,影響老年人旅游體驗的參與感。大足石刻景區(qū)亦是如此,有醒目的掃碼可聽講解的二維碼標識,但是使用的大多是年輕人,老年群體更多的是付錢聽景區(qū)講解員講解。阿依河景區(qū)數(shù)字化平臺和信息化體系尚未建立,旅游基礎(chǔ)設(shè)施和智能化管理系統(tǒng)仍需進一步完善,并且沒有對其他智能設(shè)施設(shè)備進行過多的投入,無法實現(xiàn)良性循環(huán)。園博園景區(qū)在智慧體驗如VR、MR等體驗設(shè)施相對缺乏,景區(qū)智慧性不夠充分。

3.2 智慧服務(wù)內(nèi)容不夠全面

通過實地體驗發(fā)現(xiàn),重慶中國三峽博物館APP有時在掃描文物二維碼時頁面空白,加載不出內(nèi)容;游客在觀賞過程中,手機語音講解外放聲音;選擇的電子講解多數(shù)選擇免費的項目,沒有體驗收費的VR真人講解功能;除此之外,游客中心處的講解員對博物館智慧旅游的了解較少,應(yīng)加強對基層工作人員對于智慧旅游景區(qū)的理解,完善智慧服務(wù)。大足石刻景區(qū)在主要的旅游景點大佛灣處是有景區(qū)導(dǎo)游負責(zé)講解,但是需要收費;微信公眾號的講解內(nèi)容也主要集中在大佛灣處的景點,而對大足石刻博物館以及圣壽寺的講解較少,游前游中游后服務(wù)需進一步完善。阿依河景區(qū)在門票檢驗處還是采取傳統(tǒng)的人工核驗,憑購買的門票一人一檢進入景區(qū),微信公眾號的服務(wù)功能相對于智慧服務(wù)方面開發(fā)得較為薄弱,游客在游前游中對景區(qū)的信息了解較少。園博園景區(qū)Wi-Fi連接不上,微信公眾號的一些功能無法使用,在景區(qū)將近3小時的游覽中除了觀光車司機幾乎見不到景區(qū)的其他工作人員,服務(wù)體驗有待提升。

3.3 智慧營銷宣傳效果不佳

四家智慧旅游景區(qū)的營銷方式不夠豐富,但是具備智慧營銷的特征,通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn):重慶中國三峽博物館在營銷方面主要是租借語音導(dǎo)覽以及文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售掃碼支付,景區(qū)自有官網(wǎng)、APP、微信公眾號和微博,但是由于內(nèi)容更新緩慢,不能及時了解關(guān)注景區(qū)的相關(guān)信息,營銷宣傳效果欠佳。大足石刻景區(qū)及阿依河景區(qū)自有官網(wǎng)和微信公眾號,但是公眾號的信息推送更新緩慢,對景區(qū)的旅游信息了解不全面,沒有滿足旅游者的個性化需求,影響出游動機,達不到進行預(yù)期營銷的效果。此外,大足石刻景區(qū)、阿依河景區(qū)以及園博園景區(qū)都開通了官方的抖音號,但是視頻更新緩慢,粉絲關(guān)注數(shù)量少,導(dǎo)致視頻播放量也少,沒有充分利用社交網(wǎng)站的分享功能,景區(qū)吸引力不高,智慧營銷效果不佳。

3.4 智慧旅游人才儲備不足

智慧旅游人才儲備不足,主要表現(xiàn)在:一是重慶中國三峽博物館在職的193人中,其職位多是文物保護崗、文博教育崗以及文物生物病害防治技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用崗等,在近五年的招聘中,僅2019年對外招聘大數(shù)據(jù)分析崗1人,要求是計算機專業(yè)。二是大足景區(qū)在職的126人中,涉及文物保護崗、文物研究崗、文創(chuàng)設(shè)計崗以及文旅策劃等崗位,在近五年的招聘中,僅2019年對外招聘文物保護及旅游管理崗位各1人,要求是計算機專業(yè)和旅游管理專業(yè)。三是阿依河景區(qū)工作人員涉及景區(qū)講解員、景區(qū)檢票員以及觀光車駕駛員等崗位,近幾年尚未招聘計算機專業(yè)。四是園博園景區(qū)在職的83人中,涉及景區(qū)檢票員等崗位,但近幾年尚未招聘計算機等專業(yè),不利于推動旅游人才隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

4 大數(shù)據(jù)背景下重慶智慧旅游景區(qū)發(fā)展對策

4.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施,提高智慧化水平

根據(jù)2020年第七次全國人口普查結(jié)果,我國65歲及以上人口1.9億人,約占全國人口的13.50%,老年健康旅游和智慧旅游服務(wù)的需求將快速增長。因此,建議需要注意以下幾點。第一,投入資金,完善相關(guān)適老化設(shè)施。智慧旅游景區(qū)應(yīng)針對老年人等特殊群體,完善相關(guān)適老化設(shè)施,如在APP或微信小程序推出適老化版本,或者對當(dāng)前的頁面進行功能的適老化改進,有效提升老年群體旅游服務(wù)便利性,增強老年人出游幸福感。第二,出臺相關(guān)政策規(guī)劃,提高智慧化水平。如大足石刻景區(qū)在2020年發(fā)布的《大足石刻研究院中長期發(fā)展規(guī)劃(2019—2024年)》指出,要強化大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的運用,全方位推進智慧景區(qū)和智慧博物館建設(shè),推動大足石刻數(shù)字博物館、大足石刻數(shù)字影院建設(shè)。第三,增加相關(guān)智慧化設(shè)施體驗項目。如虛擬融合拍照,只要將手機對著大足石刻洞窟,站在外面,手機屏幕就能呈現(xiàn)洞窟內(nèi)詳細的壁畫內(nèi)容和佛像,游客可實時拍照合影留念。又如,AR文創(chuàng)產(chǎn)品,通過增強現(xiàn)實技術(shù),定制關(guān)于智慧景區(qū)的特色文創(chuàng)產(chǎn)品,使用手機來識別,能夠出現(xiàn)更具活力、更真實的畫面效果,增強旅游景區(qū)與游客之間的互動體驗。

4.2 注重旅游體驗,創(chuàng)新智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是衡量旅游景區(qū)智慧化發(fā)展水平的重要指標,注重游客的智慧性旅游體驗,培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌,是推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要辦法。有效開發(fā)智慧旅游景區(qū)可以為游客提供個性化的旅游服務(wù),從而帶來更加完善的旅游體驗,智慧服務(wù)具體體現(xiàn)在游前、游中、游后3個方面[11]。首先是游前智慧服務(wù),智慧旅游景區(qū)應(yīng)依托景區(qū)APP或者公眾號根據(jù)不同的旅游需求提供定制的具有個性化的包括導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游等服務(wù),優(yōu)化游前服務(wù),注重以人為本。其次是游中智慧服務(wù),阿依河景區(qū)要加快Wi-Fi覆蓋景區(qū)的進程,游客免費使用網(wǎng)絡(luò),增強智慧服務(wù)的旅游體驗。強化景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識,及時詢問幫助對網(wǎng)絡(luò)以及APP有需求的游客,從而優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,全面提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。再次是游后智慧服務(wù),在微信公眾號新增互動功能,游客游玩之后把文字、圖片或者視頻公開上傳,便于其他潛在游客了解旅游信息。還要建立良好的信息溝通反饋平臺,及時處理游客的抱怨、投訴以及建議,進一步提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量,從而提高游客的獲得感與幸福感,吸引游客再次旅游。通過游客好的口碑宣傳,帶動更多的潛在游客,實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 加強宣傳推廣,優(yōu)化智慧營銷

近些年來,以抖音、小紅書以及嗶哩嗶哩等新媒體為代表的短視頻平臺快速發(fā)展,對旅游景區(qū)的智慧營銷產(chǎn)生了有效的促進作用。在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示,截至2022年12月,短視頻用戶規(guī)模首次突破10億,用戶使用率高達94.8%。智慧旅游景區(qū)結(jié)合自身的自然資源、人文景觀、歷史文物等景區(qū)特色旅游吸引物利用微信、微博、抖音、小紅書以及嗶哩嗶哩等新媒體平臺,通過文字、圖片、視頻以及直播的方式宣傳營銷,并及時更新景區(qū)動態(tài)。一方面可以建立景區(qū)良好的旅游形象,促使游客可以感知景區(qū)特色、感受景區(qū)環(huán)境氛圍、認同景區(qū)文化底蘊,從而激發(fā)游覽興趣;另一方面可以統(tǒng)計游客的行為、興趣、標簽和旅程,及時了解市場的動態(tài)需求,從而形成景區(qū)智慧營銷體系。景區(qū)發(fā)布的短視頻通過抖音熱榜推薦、抖音搜索等方式吸引游客瀏覽關(guān)注,以較低成本獲取關(guān)于智慧景區(qū)的豐富旅游信息,有效降低游客對旅游規(guī)劃所投入的時間和精力。

4.4 強化人才支撐,促進高質(zhì)量發(fā)展

人才是保障智慧旅游產(chǎn)業(yè)有效和高效發(fā)展的重點所在,通過培養(yǎng)和引入專業(yè)的人才建設(shè)機制,才能更好地為智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。智慧旅游景區(qū)對外要加強與各高校的合作,注重招聘及引入旅游管理或者是計算機等方面的綜合型專業(yè)管理人才,夯實景區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ),增強景區(qū)智慧管理,加快景區(qū)智慧化的高質(zhì)量發(fā)展。對內(nèi)要加強對員工的智慧型景區(qū)發(fā)展理念的培訓(xùn),通過相關(guān)培訓(xùn)讓員工熟悉并掌握景區(qū)關(guān)于智慧旅游系統(tǒng)的操作與服務(wù)流程,提高專業(yè)素質(zhì)與實踐能力,從而提供更好的智慧旅游服務(wù)。2021年,國家文化和旅游部頒布的《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》指出,要貫徹尊重人才、尊重創(chuàng)造、尊重服務(wù)的思想,提高旅游人才的服務(wù)水平和能力。旅游人才是旅游景區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型升級的重要支撐,要加強旅游人才尤其是智慧旅游人才的培訓(xùn)和管理,從而推動旅游人才隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

當(dāng)前,智慧景區(qū)的建設(shè)重點是景區(qū)的智慧設(shè)施設(shè)備、景區(qū)智慧管理、服務(wù)與營銷,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游景區(qū)進行有效融合。文章以重慶較為典型的四類智慧旅游景區(qū)為研究對象,對重慶市智慧景區(qū)目前在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進行了梳理,并針對問題提出了相應(yīng)的發(fā)展對策,為游客帶來良好的旅游體驗,全面體現(xiàn)智慧旅游促進旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與實踐深入,智慧景區(qū)可以依托自身的資源條件,完善智慧設(shè)施設(shè)備、創(chuàng)新智慧服務(wù)、優(yōu)化智慧營銷、加強人才管理,從而促進景區(qū)吸引力的提升和游客旅游滿意度的提升?？茖W(xué)技術(shù)與智慧景區(qū)建設(shè)相結(jié)合一方面有助于提升游客的沉浸式體驗感和獲得旅游服務(wù)的便利程度,另一方面可以促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管,發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、營銷規(guī)范性指導(dǎo),促進旅游景區(qū)的服務(wù)職能將進一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。智慧景區(qū)的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平,將對游客旅游體驗的獲得感與幸福感影響更加顯著。