雷英爽

（長江工程職業(yè)技術學院 湖北 武漢 430200）

現(xiàn)如今，關于“服務”的概念越來越多地在教育領域被提及，高校作為教育的主體不僅要向?qū)W生傳輸專業(yè)知識，還要培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，發(fā)掘?qū)W生的個人潛力。而當下，很多高職學生面臨著自我認知不足、缺乏自信、個人規(guī)劃模糊等問題，故而，高職類院校應轉(zhuǎn)變教育觀念，由注重知識傳授逐漸向構(gòu)建“以生為本”的服務型高校轉(zhuǎn)化。當前國家日益重視學生的心理健康問題，高職類院校的心理健康教育工作也逐步細化。結(jié)合當前高職學生的心理健康狀況，對之進行有效預防和干預，是建立以服務為導向的心理健康教育工作模式的重要保障。

1 高職院校服務型心理健康教育工作模式的理論闡述

1.1 服務型心理健康教育工作模式的政策背景

20 世紀90 年代初，國資委針對我國高校學生126 萬人的問卷調(diào)查顯示，高校學生的心理問題發(fā)生率為20.23%。2011 年，《教育部辦公廳關于印發(fā)〈普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）〉的通知》（教思政廳〔2011〕1 號）明確指出，心理健康教育在高等教育中的意義重大，貫徹落實高校心理健康教育工作勢在必行。本研究以長江工程職業(yè)技術學院（以下簡稱“我校”）為例，我校在2011 年設立了包含校領導在內(nèi)的學生心理健康教育工作領導小組，成立了學生心理健康教育中心，負責落實全校學生的心理健康教育工作，各二級學院成立了心理健康工作站，負責本學院的學生心理健康工作。為規(guī)范制度，我校印發(fā)了《長江工程職業(yè)技術學院學生心理健康教育工作實施意見（試行）》等文件，為心理健康教育工作的順利開展打下了基礎。

1.2 發(fā)展服務型心理健康教育工作模式的重要意義

高職院校學生面臨著學業(yè)、就業(yè)、人際關系等多重壓力，易出現(xiàn)焦慮、抑郁、應激反應等心理問題。高職院校通過構(gòu)建服務型心理健康教育工作模式，能為學生提供全面、差異化的心理健康教育服務，提供心理咨詢、心理教育和心理干預等支持，有針對性地提升學生的心理素質(zhì)，幫助其更好地應對心理壓力，提高學生的心理健康水平。通過提供早期發(fā)現(xiàn)和干預，高職院校可幫助學生及早認識和解決心理問題，預防心理疾病的發(fā)生和發(fā)展。在高職院校提供個性化的心理教育和支持的前提下，學生能提高自我認知能力、情緒管理能力和人際交往能力，促進專業(yè)能力與心理素質(zhì)的有機結(jié)合，從而成為更加健康、穩(wěn)定和適應能力強的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2 當前高職院校心理健康教育工作的困境

2.1 缺乏針對高職學生心理特點的干預

從心理健康政策文件角度而言，較少有針對高職學生心理健康教育工作的政策文件。當前高職類院校的心理健康工作模式和本科院校的并無區(qū)別，但高職學生有區(qū)別于本科院校學生的心理特點。高職院校生源結(jié)構(gòu)更加復雜，需要心理援助的學生中非常多存在有留守經(jīng)歷、家庭經(jīng)濟貧困的情況。同時，高職院校的學生多是因高考失利被調(diào)劑到職業(yè)院校，會存在自卑心理。因此，需要針對高職學生心理特點的干預。

2.2 心理健康工作信息化程度不夠

以湖北省內(nèi)高校為例，多數(shù)高校采購的信息化平臺為通用平臺，心理測評、危機干預、心理咨詢預約等板塊均為通用的模板，并且實際工作中使用率不高。現(xiàn)有的工作還是傾向于依照本學院的工作模式，以紙質(zhì)材料、口頭信息傳遞為主。然而當前學生多為“00 后”，更傾向于運用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，預約生活服務。

2.3 心理健康教育工作缺乏支持和保障

從組織結(jié)構(gòu)上說，因高職類院校的體量一般小于本科，心理中心大多隸屬于學生處，在實際工作的開展過程中，心理中心教師除了心理健康工作之外往往還身兼多職，需要完成學生處的其他工作，例如資助、大學生醫(yī)保等。從工作成果上來說，心理健康教育工作重在維持校園安全穩(wěn)定，不容易出成果，易導致管理層面在理論上重視，實際工作中支持不足，同時在人數(shù)上，很多高職類院校專職心理教師比例達不到教育部文件所提出的1∶4000，從而限制了學生心理健康教育工作的高效運行。

2.4 心理健康教育的組織機構(gòu)不健全

部分高職院校心理健康教育的組織機構(gòu)缺乏專業(yè)、完善的設置，心理健康教育工作被邊緣化，資源分配不充分。學校缺乏專職心理健康教育人員、無統(tǒng)一的管理體制和標準化程序，導致學生無法得到及時有效的心理支持和服務。由于缺乏統(tǒng)一的組織機構(gòu)和規(guī)章制度，高職院校心理健康教育工作缺乏明確的目標與方向，缺乏科學的規(guī)劃和指導，心理健康教育活動的內(nèi)容和形式缺乏系統(tǒng)性和針對性，無法真正滿足學生的需求。

3 高職院校服務型心理健康教育工作模式構(gòu)建路徑

3.1 明確學生的心理特點，因材施教

高職院校學生群體具有多樣化的心理特點，包括個體差異、發(fā)展階段的特點及職業(yè)心理需求較大等。針對這些特點，高職院校需要進行全面、深入的心理調(diào)研和評估，以了解學生心理健康問題的現(xiàn)狀和特點，明確不同學生群體的需求和問題。因材施教意味著根據(jù)學生的不同心理特點和需求，提供個性化、差異化的心理健康教育服務。例如，對于患有焦慮情緒的學生，可以提供相應的心理咨詢和干預措施，幫助他們減輕焦慮癥狀；對于自尊心較低的學生，可以組織自尊心提升的培訓和活動，促進他們建立積極的自我認知。因材施教的實施需要建立健全的咨詢評估機制和個案管理體系，確保針對性、有效性和可追蹤性。此外，高職院校還可以借鑒不同心理學理論和方法，為構(gòu)建服務型心理健康教育工作模式提供支持。例如，基于認知行為理論，可以開展學生自我認知和問題解決能力的培養(yǎng)；基于人本主義心理學理論，推動心理學的人本關懷積極發(fā)展；基于解決問題的方法，引導學生主動面對和解決實際問題。這些理論和方法可為因材施教提供指導，并促進學生的個體心理發(fā)展與成長。高職院校還可通過建立心理健康教育中心、招聘專業(yè)心理咨詢師和心理教育教師等方式，構(gòu)建全方位、多層次的服務體系。此外，與社會資源合作，開展心理健康教育宣傳活動、心理健康培訓和社會支持網(wǎng)絡的建設，為學生提供全面而持續(xù)的心理支持和服務。

3.2 以服務學生成長為導向，推動工作方式的信息化

信息化在推動高職院校服務型心理健康教育工作方式方面發(fā)揮著重要作用。信息化技術為高職院校提供了廣泛、便捷的手段和平臺，用于傳遞心理健康知識、提供在線心理咨詢和心理輔導服務，并進行心理評估和監(jiān)測等。高職院?？梢岳脤W校網(wǎng)站、電子學習平臺、移動應用程序等渠道，開展線上心理健康教育和評估，并為學生提供隨時隨地的心理咨詢和支持。通過信息化手段的應用，高職院校能夠更加靈活、高效地開展服務型心理健康教育工作，滿足學生在時間和空間上的需求。進一步來說，高職院校應不斷整合和優(yōu)化信息化資源，建立健全的信息化平臺和系統(tǒng)，以支持服務型心理健康教育工作的開展。這包括建設學生心理檔案系統(tǒng)，記錄和管理學生的心理信息；建立學生心理健康輔導平臺，提供在線咨詢、心理課程和資源分享等功能；開展學生心理健康大數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)學生心理問題的趨勢與需求，并及時調(diào)整教育服務策略。通過信息化的支持，高職院校可以實現(xiàn)對學生心理健康教育工作的全程管理和個性化服務。此外，教師需要具備信息化意識和技能，能夠有效運用信息化工具和資源進行心理支持與教育。學生也應被賦予信息化能力，包括信息獲取、信息處理和信息評估能力，以更好地利用信息化資源參與心理健康教育活動和服務過程。

3.3 建立“以生為本”的心理健康服務保障系統(tǒng)

建立“以生為本”的心理健康服務保障系統(tǒng)是指將學生的心理健康作為核心關注點，以滿足學生的需求、促進其全面發(fā)展為目標。這一系統(tǒng)的建立需要高職院校管理層認識到心理健康在學生發(fā)展中的重要性，并將其納入學校的整體發(fā)展規(guī)劃。同時，高職院校應加強心理健康教育的宣傳與普及，引導學生與教師重視心理健康，并提供相應的資源和支持。通過建立健全的心理健康服務網(wǎng)絡，如建設心理健康咨詢中心、學生發(fā)展指導中心等相關機構(gòu)，配備專業(yè)的心理健康服務人員，如心理咨詢師和發(fā)展導師等人員，來進行全方位的心理健康服務，確保學生能夠及時獲得個性化的支持和指導。同時，完善心理健康檔案系統(tǒng)，及時記錄學生的心理健康狀況和需求，以便進行個性化的干預和輔導。這一檔案系統(tǒng)應與學校其他管理系統(tǒng)進行信息共享，確保學生的心理健康信息得到充分利用，為他們提供更為精準的服務。此外，利用信息化手段，如建設心理健康教育平臺、開發(fā)在線心理咨詢工具等，以提供更便捷、高效的心理支持。通過信息化技術，學生可以隨時隨地獲取心理健康資源和服務，提高心理健康教育的覆蓋率和質(zhì)量。最后，學校可以與學生家長、社會心理健康服務機構(gòu)、社區(qū)等建立合作關系，共同促進學生心理健康教育的開展。這種合作可以提供更全面的支持和資源，為學生提供更為綜合和持久的心理健康服務。

3.4 完善心理健康教育組織管理體系

在高職院校構(gòu)建服務型心理健康教育工作模式中，需要實施跨部門協(xié)調(diào)與合作，建立心理健康教育相關部門之間的聯(lián)動機制（如教務處、學生事務部、人力資源部等）是關鍵之一，通過定期召開協(xié)調(diào)會議、建立信息共享平臺和交流機制等，各部門可以就心理健康教育的規(guī)劃、組織、實施等方面進行充分的協(xié)商和協(xié)調(diào)，從而形成合力，并確保工作的順利開展。在組織架構(gòu)方面，可以設立專門的心理健康教育部門或機構(gòu)，以確保工作的專業(yè)化和持續(xù)性。同時，制定明確的政策和流程，如心理咨詢與支持服務的程序、課程設置與開展的指導方針等，有助于提高工作的規(guī)范性和效能。此外，不同部門之間應建立起暢通的溝通渠道，確保信息及時傳遞和共享。這樣可以實現(xiàn)對學生心理健康問題的及時感知和相應支持，同時也有利于各部門間的協(xié)作與協(xié)同。信息共享也包括與學生和家長之間的溝通，并建立反饋機制，以更好地了解他們的需求和反饋，進一步完善心理健康教育的內(nèi)容和方式。

4 結(jié)語

總而言之，在高職院校中要構(gòu)建學生的心理健康教育與服務系統(tǒng)，就是要以高職學生的心理發(fā)展規(guī)律和他們的成長需求為基礎，為他們提供與其心理特點相適應的心理健康教育與服務，從而形成一種自下而上的、與學生發(fā)展需求相適應的“以生為本”的工作方式。可以從以下幾方面展開探討和思考：明確學生心理特點，因材施教；以服務學生成長為導向，推動工作方式的信息化；建立“以生為本”的心理健康服務保障體系；完善心理健康教育組織管理體系。