文_陳建良

黨的二十大報(bào)告提出，加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。對于市級主流媒體而言，全媒體傳播體系的建設(shè)離不開新型互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)的打造，媒體融合改革的關(guān)鍵，也在于能否做大做強(qiáng)自主可控的移動(dòng)客戶端。

2019 年12 月，湖州市積極響應(yīng)中央決策部署，整合報(bào)業(yè)和廣電集團(tuán)，組建湖州市新聞傳媒中心，并于2022 年成功入選中宣部市級融媒體中心建設(shè)試點(diǎn)單位。近年來，中心始終堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先，集中力量建設(shè)自主可控平臺(tái)，于2020 年4月正式上線市級全效融媒體平臺(tái)“南太湖號(hào)”，先后開展三輪改革，將“南太湖號(hào)”從新聞發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。截至目前，“南太湖號(hào)”總用戶數(shù)突破330 萬，日活用戶近10 萬，客戶端媒體融合指數(shù)排名全省前列。

打造湖州本地的“今日頭條”

作為宣傳黨的主張、反映人民心聲的主流輿論陣地，中心主動(dòng)打通媒體平臺(tái)界限，強(qiáng)化“南太湖號(hào)”首發(fā)原則，加快“主力軍”挺進(jìn)“主戰(zhàn)場”，不斷推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供給變革與創(chuàng)新，打造新聞內(nèi)容聚合發(fā)布新模式。

推動(dòng)采編流程一體運(yùn)行。中心成立后，將原先捆綁在傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)上的人力、技術(shù)等資源逐步向移動(dòng)端主產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，通過流程保障進(jìn)一步優(yōu)化按需供稿、分類選稿的實(shí)操機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)流程的一體運(yùn)行。2021年8月，中心正式上線集“策、采、編、審、發(fā)、評”于一體的融媒體采編業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)500 多名一線采編人員全員無障礙使用，形成具備指揮調(diào)度、策劃選題、內(nèi)容生產(chǎn)、審核發(fā)布、評估反饋功能的“數(shù)智傳媒大腦”，有效搭建起信息共享、內(nèi)容互通和一稿多發(fā)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐。

保障2023年湖州市兩會(huì)

培養(yǎng)記者供稿第一選擇。為了應(yīng)對觀念轉(zhuǎn)型的難題，中心從完善和優(yōu)化新媒體供稿機(jī)制入手，使面向移動(dòng)端、面向主陣地成為一線從業(yè)者的“第一選擇”。建立起采編全員統(tǒng)一的考核機(jī)制，打破報(bào)紙、電視、新媒體等平臺(tái)原有的計(jì)分考核規(guī)則，建立以閱讀量、發(fā)稿量、評論量、轉(zhuǎn)載量為重點(diǎn)的融媒指數(shù)考核體系，對采編人員進(jìn)行統(tǒng)一考核，順利扭轉(zhuǎn)了媒體融合過程中不可避免會(huì)出現(xiàn)的路徑依賴、各自為戰(zhàn)的局面。今年以來，客戶端日均發(fā)稿量突破500篇，其中原創(chuàng)稿件200余篇，篇均閱讀數(shù)超1500人次，內(nèi)容質(zhì)量得分排名全省第一。

打通信息發(fā)布第一通道。將“南太湖號(hào)”從原本的單一部門解放出來，實(shí)行各媒體平臺(tái)單元負(fù)責(zé)制，由某個(gè)部門的“南太湖號(hào)”變成大家的“南太湖號(hào)”,讓客戶端成為“自留地”和“賽馬場”，促使小屏成為傳統(tǒng)頻道欄目的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。同時(shí)加快資源整合，對于報(bào)紙、廣播、電視、新媒體平臺(tái)中現(xiàn)有存在關(guān)聯(lián)紐帶的欄目節(jié)目，進(jìn)一步強(qiáng)化融媒策劃，做到一次采集、分類編輯、有序刊播，例如美食、旅游等傳統(tǒng)報(bào)紙版面內(nèi)容在制作過程中，由文字記者和特定主播聯(lián)手打造“音視頻+文字”模式；研發(fā)并建設(shè)“南太湖號(hào)”廣播專頁，建立完善用戶使用端和主播管理端等，既做強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容品牌，又提升了自有平臺(tái)的傳播力和影響力。

打造百姓生活的“超級入口”

為更好地實(shí)現(xiàn)中心“綜合服務(wù)平臺(tái)”功能，“南太湖號(hào)”逐步探索以支付為核心的應(yīng)用生態(tài)，目前已打造基于本地生活場景的應(yīng)用服務(wù)118項(xiàng)，全面服務(wù)于市民生產(chǎn)生活的方方面面，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)走遍全城”。

自建支付體系，解決“留得住”的問題。為了破解用戶資源拓展難、平臺(tái)資源聚合弱的關(guān)鍵難題，“南太湖號(hào)”自建支付體系，推出“南太湖錢包”功能，打通線上線下、到家到店業(yè)務(wù)，為客戶端有效連接本地用戶奠定基礎(chǔ)。同時(shí)在錢包功能基礎(chǔ)上開發(fā)“消費(fèi)券”頻道，主動(dòng)承接政府部門的消費(fèi)券發(fā)放業(yè)務(wù)，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶，成功切入湖州線上線下商務(wù)服務(wù)。目前，“南太湖號(hào)”與本地700 多家企事業(yè)單位和7300 多家商戶達(dá)成合作協(xié)議，截至目前，通過“南太湖號(hào)”支付的消費(fèi)流水已經(jīng)突破120萬。

拓展場景服務(wù)，解決“用得好”的問題。在政務(wù)服務(wù)方面，“南太湖號(hào)”目前已接入7大板塊，分別為民意直通車、易企幫、不動(dòng)產(chǎn)繳稅、政務(wù)地圖、政務(wù)公開、文明實(shí)踐、慈愛湖州。值得一提的是，民意直通車、政務(wù)公開、文明實(shí)踐三個(gè)板塊分別接入97個(gè)行政部門，實(shí)現(xiàn)了政府部門和人民群眾的直接互動(dòng)與溝通，成為湖州市政務(wù)服務(wù)的“窗口”。在生活服務(wù)方面，“南太湖號(hào)”打造了民生服務(wù)、教育服務(wù)、媒體服務(wù)三大服務(wù)板塊，在各板塊內(nèi)又有各類細(xì)分功能。以“預(yù)付安心寶”為例，我們聚焦預(yù)付卡管理領(lǐng)域亂象，推出智慧管理平臺(tái)，打造全省首個(gè)“預(yù)付式消費(fèi)”監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。

打造自主可控的“核心引擎”

面對技術(shù)力量薄弱、技術(shù)支撐不足等問題，中心抓住數(shù)字化改革戰(zhàn)略機(jī)遇期，突出數(shù)字賦能、整體智治，組建高效技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新。

自建團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化技術(shù)人才保障。為擺脫外部技術(shù)桎梏，牢牢將融媒技術(shù)掌握在自己手中，中心始終致力于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的自主自立。從2020年上線“南太湖號(hào)”1.0 版本開始，中心每年招引專業(yè)人才，組建起一支52 人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，全面支撐融媒產(chǎn)品需求，實(shí)現(xiàn)了從“借力”到“自力”的轉(zhuǎn)型升級。團(tuán)隊(duì)組建以來，在新聞APP 開發(fā)、指尖支付、智慧服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等場景中積累了一定經(jīng)驗(yàn)，為市融智慧產(chǎn)品走向市場奠定基石。

南太湖號(hào)3.0版上線

數(shù)據(jù)優(yōu)先，打造“數(shù)智傳媒”格局。以“數(shù)字化改革”為契機(jī)，啟動(dòng)建設(shè)全省首個(gè)地市級“數(shù)智傳媒大腦”，搭建完成以“智媒云”、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)為主的“一云三臺(tái)”架構(gòu)，形成匯集、分析、利用數(shù)據(jù)資源的全新模式，并與湖州市大數(shù)據(jù)局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，主動(dòng)融入智慧城市建設(shè)，將數(shù)智傳媒大腦與城市大腦對接，接入各類民生數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，建成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的智能采編平臺(tái)、智慧媒資庫和傳媒智庫矩陣，全力向“數(shù)智傳媒”邁進(jìn)。

自主創(chuàng)新，突破技術(shù)研發(fā)瓶頸。在技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建完成后，中心主動(dòng)對客戶端底座進(jìn)行整體遷移，全面升級原有技術(shù)底盤，實(shí)現(xiàn)完全自主研發(fā)，相繼開發(fā)“8點(diǎn)秒得”“戰(zhàn)疫工具箱”“民意直通車”“易企幫”等智慧應(yīng)用場景近百項(xiàng)。同時(shí)推出自主可控的白盒推薦算法模型，基于用戶興趣進(jìn)行個(gè)性化訂閱，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)推送。目前已經(jīng)建立總數(shù)190萬、人均標(biāo)簽68個(gè)的用戶數(shù)據(jù)倉庫，以及含1000萬條、條均標(biāo)簽16個(gè)的內(nèi)容數(shù)據(jù)倉庫。

打造社會(huì)治理的“最強(qiáng)外腦”

線上社會(huì)治理平臺(tái)建設(shè)是近年來湖州傳媒數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用的典型成果，先后推出了三個(gè)版本，以應(yīng)用場景“小杠桿”撬動(dòng)社會(huì)治理大效能，助力市域各級黨委、政府更好完成從“管理”到“治理”的轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新網(wǎng)上矛調(diào)模式。2020年，“民意直通車”作為線上社會(huì)治理平臺(tái)的1.0 版本在“南太湖號(hào)”首次亮相。通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)接收轉(zhuǎn)辦回復(fù)市民各類民意訴求，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，成為全市首家“網(wǎng)上矛調(diào)中心”。

創(chuàng)新輿論監(jiān)督模式。2022年，正式上線《看見》應(yīng)用場景，整合“民意直通車”資源，形成了線上社會(huì)治理平臺(tái)的2.0 版本。內(nèi)設(shè)“我要曝光”“我要提問”“我要分享”等三大百姓參與板塊，民生大數(shù)據(jù)和基層百姓評兩大實(shí)時(shí)反饋板塊以及《看見》欄目專題板塊，并根據(jù)欄目輿論監(jiān)督主題，實(shí)時(shí)推出熱聊話題。截至目前，收到曝光問題近4000條、提問近萬條、分享近5萬條，網(wǎng)友評論30 余萬條，吸引1400 多萬人次參與“百姓評議”板塊，平均滿意率超90%，該項(xiàng)目也成功獲評中國新聞獎(jiǎng)。

創(chuàng)新接訴即辦模式。2023 年，致力于創(chuàng)新“技術(shù)+媒體+數(shù)據(jù)”話務(wù)服務(wù)新模式，與湖州市信訪局聯(lián)合打造融媒體欄目“12345 接訴即辦在現(xiàn)場”，線上社會(huì)治理平臺(tái)提升為3.0版本。全新設(shè)計(jì)一個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施底座，整合熱線、網(wǎng)絡(luò)兩條渠道，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能、算法決策三大引擎，貫通市區(qū)街居辦理四級體系，打造六大運(yùn)營服務(wù)中心，推動(dòng)12345 熱線、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)三聯(lián)互通，構(gòu)建全網(wǎng)“接訴即辦”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)百姓訴求和社會(huì)治理從“耳邊”到“指尖”的全方位響應(yīng)。

推動(dòng)主流媒體客戶端轉(zhuǎn)型升級，是當(dāng)前向媒體深度融合進(jìn)軍的大勢所趨。下一步，湖州市新聞傳媒中心將繼續(xù)推動(dòng)“四輪改革”，通過改革全面實(shí)現(xiàn)媒體的“互聯(lián)網(wǎng)化”，強(qiáng)化新媒體運(yùn)營能力，以運(yùn)營能力的全面提升實(shí)現(xiàn)從媒體運(yùn)營向城市運(yùn)營的角色轉(zhuǎn)變，不斷提升主流媒體輿論引導(dǎo)力和影響力。