文_吳德生

2022年11月，衢州市新聞傳媒中心（衢州傳媒集團）整合原報社“掌上衢州”和原廣電“無線衢州”客戶端，上線“三衢”客戶端，在端的數(shù)量層面完成“減法”。而如何“用減法的方式做加法”以實現(xiàn)影響力的持續(xù)提升？衢州傳媒一方面以“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+剛性服務(wù)+高頻應(yīng)用”的模式做好整合，推進內(nèi)容供給側(cè)改革；另一方面，聚合“鄰禮通”“數(shù)智文化空間”“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺”“通衢問政”等應(yīng)用，深耕社會服務(wù)，使媒體客戶端參與衢州市域社會治理現(xiàn)代化體系建設(shè)，不但提升了用戶黏性，擴大了傳播影響力，更為市級主流媒體踐行新時代黨的群眾路線提供了“智治”樣本。

一、內(nèi)容驅(qū)動與高頻應(yīng)用雙向整合，向內(nèi)容供給側(cè)改革持續(xù)邁進

媒體客戶端2.0 階段的一個關(guān)鍵詞是“整合”。除了完成“端”與“端”的整合外，衢州傳媒重點在傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)力向全媒體內(nèi)容生產(chǎn)力整合、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向移動端整合、社會服務(wù)模塊與客戶端的整合方面進行思考和探索。

整合傳統(tǒng)品牌?！叭椤笨蛻舳耸醉摫Ａ袅藗鹘y(tǒng)的媒介內(nèi)容輸出，并相應(yīng)地設(shè)置了“讀報紙”“看電視”“聽廣播”等鏈接，以滿足部分人群對傳統(tǒng)信息接收方式的需求。與此同時，衢州傳媒更加注重打造適合當(dāng)下信息接收方式的內(nèi)容產(chǎn)品，推出了“視界”“點播”等專欄，將直播視頻、豎視頻及用戶想要獲取的視頻內(nèi)容集納其中。為滿足受眾對新聞深度信息的需求，“三衢”客戶端還整合傳統(tǒng)媒體的部分品牌專欄，如整合《衢報觀察》《電視問政》等。

整合優(yōu)勢力量。衢州傳媒在“三衢”客戶端重點打造的“觀三衢”內(nèi)容品牌，采用“專班制”模式，從各采編部門抽調(diào)寫手，根據(jù)特長，混編成立4個撰稿組，圍繞中心工作和受眾需求，輪換推出每周5個內(nèi)容產(chǎn)品專供“三衢”客戶端發(fā)布。今年4月至9月，“專班”已刊發(fā)作品150余個，全網(wǎng)累計閱讀量逾千萬，其中閱讀量最高的單個作品客戶端點擊量30余萬次。

衢州市新聞傳媒中心在衢州市體育中心開展團建活動，進一步促進團隊凝聚力，協(xié)作力。

整合高頻應(yīng)用。根據(jù)剛需，客戶端集成政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、媒體服務(wù)、醫(yī)療健康、交通出行、日常支付、本地商圈、便民快遞等近百項高頻應(yīng)用或?qū)嵱面溄蛹{入“三衢”服務(wù)板塊，基本實現(xiàn)市民生活方方面面均能在“三衢”平臺一站式完成，促進用戶體驗從“生活中有媒介”向“生活在媒介中”轉(zhuǎn)變。

二、政務(wù)服務(wù)與民生幸福雙向貫通，在市域社會治理領(lǐng)域持續(xù)深耕

2023 年9 月19 日，中央政法委正式發(fā)文公布：衢州市為全國市域社會治理現(xiàn)代化試點合格城市。試點成功的背后，由衢州傳媒運營，整合“三衢”客戶端的“鄰禮通”“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺”“通衢問政”等應(yīng)用起到積極的推動作用。

“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺”作為衢州傳媒重點打造的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺，是衢州市遍布各行政村的鄉(xiāng)村振興講堂的“智慧大腦”。在模塊化黨員教育中，平臺通過課件生產(chǎn)、專家約請等功能，協(xié)助市委組織部開展線上授課、共富培訓(xùn)、政策講座等活動。除了點播課程外，用戶還可以根據(jù)實際需求在線“約課”，衢州傳媒會同市委組織部所邀請的市委黨校、衢州學(xué)院等專家，根據(jù)約課信息前往用戶所在地“鄉(xiāng)村振興講堂”現(xiàn)場授課。這是全國唯一以“鄉(xiāng)村振興、共同富?！睘橹黝}的移動應(yīng)用平臺，目前擁有用戶160 余萬人。今年，衢州市委組織部還將把全市16.3 萬黨員的線上教育培訓(xùn)納入該應(yīng)用。

“鄰禮通”應(yīng)用被譽為“移動端‘三民工程’”，由衢州傳媒運營維護，通過“黨員報到”“聯(lián)戶結(jié)對”“走訪日志”等場景，推動全市機關(guān)黨員、“兩代表一委員”在其所在小區(qū)報到，引導(dǎo)機關(guān)事業(yè)單位包聯(lián)社區(qū)，組成志愿服務(wù)隊伍開展社區(qū)服務(wù)?！班彾Y通”應(yīng)用覆蓋了全市224 個居民小區(qū)和1483 個行政村，匯總?cè)?5 萬戶民情檔案，根據(jù)檔案信息自動識別出租戶、重點就業(yè)群體、空巢老人、基礎(chǔ)疾病等14 類重點人群，實施“紅黃綠”分類賦色管理，便于志愿者隊伍和小區(qū)物業(yè)提供走村入戶式的個性化精準(zhǔn)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，“鄰禮通”集成“醫(yī)保通”“老來伴”“智慧停車”“報事報修”“物業(yè)繳費”“水電交費”等40 余項服務(wù)功能，社區(qū)居民只需要通過手機端操作，就能得到由物業(yè)公司或黨員志愿者提供的線上服務(wù)和上門服務(wù)。今年1月至9月，僅“報事報修”一項就收到各類信息5025 起，均得到妥善處置。此外，“鄰禮通”還兼具社情民意收集、線上議事等各項社區(qū)自治服務(wù)功能。村、社組織根據(jù)群眾線上意見建議，小事馬上辦、大事協(xié)調(diào)辦、難事上門辦，定期開展上門走訪回訪，將矛盾和問題化解在社區(qū)之內(nèi)。在社區(qū)自治方面，“鄰禮通”具備強大的“線上議事”功能，今年前9 個月，全市已有188 個村、社通過“鄰禮通”應(yīng)用完成了業(yè)主會議和物業(yè)管理等選舉事項。

“鄉(xiāng)村振興全媒體智慧平臺”教育培訓(xùn)基層黨員，而“鄰禮通”則掛聯(lián)全市黨員服務(wù)社區(qū)群眾、參與社區(qū)管理。衢州傳媒將媒體職能、客戶端功能與社會服務(wù)結(jié)合起來，主動融入市域社會治理現(xiàn)代化工作體系，形成了基層治理從教育管理到基層服務(wù)的閉環(huán)。以柯城區(qū)為例，2022年，99%以上矛盾糾紛在街道社區(qū)或鄉(xiāng)村兩級就地化解，越級訪量下降34.8%，群眾幸福感明顯增強。

三、線上互動與線下互動雙管齊下，向主流媒體平臺化方向持續(xù)破局

對于人民群眾急需知曉的信息和基層暫時無法解決的矛盾問題，衢州傳媒在“三衢”客戶端開辟“通衢問政”應(yīng)用，采用線上加線下的方式，借用新聞傳媒強大的信息綜合能力和部門協(xié)調(diào)能力，幫助解決。

“通衢問政”是依托“三衢”客戶端政務(wù)服務(wù)功能設(shè)立的移動端問政應(yīng)用。該應(yīng)用開設(shè)“部門直達”“我要問政”“我要曝光”“公益求助”等板塊，信息經(jīng)后臺核實后，以“最新問政”“曝光臺”“暖心臺”形式發(fā)布。全市所有縣級區(qū)塊和市級各部門均有發(fā)言人入駐，用戶可直接向相關(guān)部門發(fā)問，在不明確主管部門時，也可通過“我要曝光”“公益求助”板塊，由衢州市新聞傳媒中心記者幫助協(xié)調(diào)、詢問。各部門對用戶所提熱點難點問題的回復(fù)時限為5 個工作日，群眾對部門滿意度納入市級部門年度考核，這種工作模式曾在疫情期間起到了“正視聽、破難題、解矛盾”的重要作用。今年1 至9 月，用戶在“通衢問政”發(fā)布問政、曝光、求助類信息4628 條，群眾對部門回復(fù)及處理的滿意率為95.91%。

對確實無法解決的問題，市級部門協(xié)同衢州傳媒工作人員，向用戶做好解釋疏導(dǎo)。對較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)無果的問題，衢州傳媒以線下形式的《電視問政》《民生面對面》《周到工作室》《行風(fēng)效能熱線》《百姓留言板》等欄目進行輿論監(jiān)督，促進問題解決，并將結(jié)果發(fā)布于“三衢”客戶端。今年6 月，衢州傳媒《請人民閱卷》電視問政節(jié)目圍繞用戶反映的餐飲燃油、企業(yè)安全隱患等問題進行曝光并現(xiàn)場發(fā)問，促使一些部門從原先的“不歸我管”到現(xiàn)場表態(tài)“我要管起來”。今年7月，《民生面對面》節(jié)目根據(jù)群眾反映市區(qū)普遍存在的快遞取件難、投遞難、管理難問題，在上級支持下協(xié)調(diào)各方，讓這件看似小事的民生大事僅用了短短一個月時間就順利解決。

衢州馬拉松賽事直播團隊在衢州市新聞傳媒中心直播間進行調(diào)度。

今年5 月，三衢客戶端還接管了由衢州市委宣傳部創(chuàng)制的“數(shù)智文化空間”應(yīng)用的運營。該應(yīng)用聚焦空間、活動、人才三大供給要素，是市域公共文化服務(wù)數(shù)字化集成平臺。通過“文化活動”“公益課堂”“文化服務(wù)”“云上試演”“文化地圖”等11大板塊，向用戶提供線上交流、學(xué)習(xí)、查詢、預(yù)約聯(lián)動，線下游、購、娛一體的文化服務(wù)，至今已集成文化空間12915 個，上架文化活動19402 場次，統(tǒng)籌文化、文藝、體育等人才4250名，構(gòu)建了城鄉(xiāng)智聯(lián)、公平普惠、群眾有感的移動端文化生活空間。除提供各類文化信息服務(wù)外，該應(yīng)用還為基層文化服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)貫通、文化服務(wù)監(jiān)測等政務(wù)職能提供了便利。

上述多個應(yīng)用分屬于衢州傳媒不同部門運營，現(xiàn)均已整合成為“三衢”的集成模塊，再加上向“三衢”供給內(nèi)容產(chǎn)品的原有傳統(tǒng)媒體力量，衢州傳媒的主流媒體平臺化方向已初現(xiàn)雛形。但是，當(dāng)前在“三衢”客戶端打造中也遇到一些問題和困難，比如，傳統(tǒng)媒體“去平臺化”進程較為緩慢致使生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型延時、適應(yīng)客戶端2.0建設(shè)的技術(shù)創(chuàng)新能力相對薄弱等。這些問題阻礙了媒體深度融合進程，需要以“干在實處、走在前列”的精神去破難攻堅。

2024 年，衢州傳媒重點將圍繞“深耕”下功夫，通過機構(gòu)重組、功能重設(shè)、機制重建，深耕內(nèi)部、深耕網(wǎng)絡(luò)、深耕本土，寫好“用減法做加法”“用去平臺化實現(xiàn)平臺化”的文章，全力實施內(nèi)容供給側(cè)改革，以2.0 版媒體運行模式推動客戶端2.0版建設(shè)。