Emma Hinchliffe

作為Slack 公司的新任首席執(zhí)行官，這位在巴西出生的微軟公司前資深員工莉迪亞恩·瓊斯面臨著將產(chǎn)能工具Slack 與其母公司賽富時整合在一起的艱巨任務(wù)。就在此之前，Slack 經(jīng)歷了撼動全公司的大裁員。這份工作頗為棘手，好在瓊斯在處理文化沖突方面經(jīng)驗豐富，并且得到了前任首席執(zhí)行官（Slack 的創(chuàng)始人斯圖爾特·巴特菲爾德）的支持，她還發(fā)表了一份“如何使用Slack”的聲明（聲明中鼓勵了對表情符號的使用）

2 0 2 2 年秋天， 莉迪亞恩· 瓊斯（Lidiane Jones）就知道Slack 的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）要離開賽富時（Salesforce）了，因為她是接替他的候選人。

當(dāng)聽到這個消息時，瓊斯感到十分意外，但她立刻對這份“夢想中的工作”產(chǎn)生了興趣，因為這份工作可以把她對以消費者為中心的設(shè)計理念的熱愛與企業(yè)技術(shù)結(jié)合起來。她說：“我太激動了，所以投入了非常多的感情。”但她擔(dān)心自己“不會被選中”。

瓊斯看起來似乎不太應(yīng)該成為這個職位的候選人。首先，她不在Slack 工作。Slack 是賽富時在2021 年以277 億美元價格收購的職場生產(chǎn)力平臺。現(xiàn)年43 歲的瓊斯在美國波士頓辦公，是賽富時的執(zhí)行副總裁，分管這家公司的體驗云、商務(wù)云和營銷云產(chǎn)品—這些都是賽富時為企業(yè)客戶提供的最重要的產(chǎn)品。Slack 不符合這個條件。它只占賽富時314 億美元年銷售額的5%，而且這個無處不在的通訊工具與瓊斯的崗位并沒有太多的交集。

此外，據(jù)報道，巴特菲爾德在收購后與賽富時的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）發(fā)生了沖突。（賽富時拒絕評論；巴特菲爾德沒有回應(yīng)置評請求。）Slack 的下一任首席執(zhí)行官需要從平臺的創(chuàng)始人手里接班，修補Slack 和賽富時的“包辦婚姻”，并在賽富時裁員7，000 人（其中包括Slack 的員工）的情況下，鼓舞Slack 員工的士氣。一位賽富時的現(xiàn)任高管顯然不太是安撫軍心的選擇。

然而，公開支持瓊斯接任的正是巴特菲爾德。2022 年12 月，巴特菲爾德宣布離職（賽富時把這條消息捂了好幾周），賽富時任命瓊斯接替他；她的直屬上司是賽富時的首席產(chǎn)品官大衛(wèi)·施邁爾（David Schmaier），而不是貝尼奧夫。在致Slack 員工的離職信中，巴特菲爾德稱瓊斯為“我們中的一員”。瓊斯稱，這句話指的是她“對客戶中心理念的執(zhí)著”。但這封信也是為了贏得Slack 的員工對瓊斯的支持，因為他們有可能不信任這個外人。

今年1 月，瓊斯走馬上任，肩負(fù)著縮小Slack 和賽富時的文化及商業(yè)鴻溝的使命，她需要拉近兩家公司員工之間的距離，將兩家公司的產(chǎn)品有效結(jié)合，以更好地滿足當(dāng)今的商業(yè)需求。此外，她還必須說服持懷疑態(tài)度的華爾街相信此次收購背后的商業(yè)理由，因為這是賽富時有史以來最昂貴的一筆收購。任務(wù)艱巨，但瓊斯恰好是一位搭建橋梁的專家—就個人而言，她是一位難得一見的拉丁裔技術(shù)型高管；就專業(yè)來說，她有過多次把被收購企業(yè)整合到規(guī)模更大的母公司的豐富經(jīng)驗。如果她最終成功了，或許就能夠把簡單易用的Slack 加進賽富時的界面里，前者“砰砰砰”的提示音已然成為現(xiàn)代職場的工作日常，而后者開創(chuàng)性提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)卻總是略顯笨拙。研究公司W(wǎng)olfe Research 的分析師亞歷克斯·祖金（Alex Zukin）表示，世界各地的企業(yè)用戶都會為這樣的轉(zhuǎn)變歡呼：“沒有人再需要用賽富時了，但每個人都會一直用賽富時?！?/p>

瓊斯出生于巴西的圣保羅（ S ? oPaulo），在這個大城市里的一個小社區(qū)長大。她的父親在工廠工作。媽媽是一名清潔工。13 歲時，瓊斯贏得了學(xué)校的一次競賽，得到了上計算機編程課的機會—這是她第一次接觸電腦。編程點燃了她對技術(shù)和軟件開發(fā)的熱情，對她而言就像“魔法”。

后來瓊斯拿到了密歇根大學(xué)（University of Michigan）的獎學(xué)金，但差一點就未能念成；她第一次沒有通過國際學(xué)生必須參加的一項英語測試，即托?？荚嚕═est of English as a ForeignLanguage），第二次也只是勉強及格。剛到安阿伯（Ann Arbor）時，瓊斯的英語說得還不是很流利。她想念巴西的天氣；在大一那年瘦了“一噸”，因為她不喜歡以炸薯條為主的美國中西部飲食。“當(dāng)時感覺就像，上帝啊，我到底來這里干什么？”她回憶道。

瓊斯表示，適應(yīng)當(dāng)時的生活是她經(jīng)歷過的“最難的事情”之一。但她在陌生的環(huán)境中交到了朋友，挺過了第一年，英語也變得流利起來。她拿到了計算機科學(xué)的學(xué)位，還獲得了在蘋果公司（Apple）實習(xí)的機會，在蘋果公司的餐廳里，她和其他實習(xí)生就坐在史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）的旁邊吃午飯。

她原本打算回到巴西，但她在微軟公司（Microsoft）找到了一份Excel 軟件工程師的工作，還在西雅圖遇到了她的美國丈夫。（他仍然在微軟工作，而微軟的Teams 項目是Slack 的競品?！拔覀儾徽劰ぷ鳌！杯偹拐f。）微軟的員工來自世界各地，但“巴西人和拉丁裔女性并不多，”瓊斯補充道。她一開始沒有太在意，但慢慢地，她開始從一些細(xì)節(jié)中感受到了輕視，例如“沒有人真正在意我在開會時說的話?！彼f，“隨著時間的推移，我越來越意識到這一點。”因此，Slack 的員工覺得賽富時不理解他們，她很了解這種感覺。

在微軟，她參與了把該公司于2006年收購的虛擬化新創(chuàng)企業(yè)Softricity 整合到后來的管理工具Microsoft Intune 中的工作。后來，她負(fù)責(zé)了被微軟收購的另一家公司—協(xié)作軟件平臺GrooveNetworks 被收購后的整合工作。GrooveNetworks 是一家來自東海岸的團隊，被一家“西海岸的大公司”收購。瓊斯說：“總有一些模式?jīng)]有太大的區(qū)別。最大的障礙只不過是理解對方的語言?！眮碜圆ㄊ款D的瓊斯幫助微軟“了解了這個團隊的過人之處”。2015 年，她感覺在微軟已經(jīng)人盡其才，因此選擇離職，加入了音響公司Sonos，開始嘗試消費技術(shù)領(lǐng)域的工作，然后在2019 年入職賽富時，重回企業(yè)賽道。

在首席執(zhí)行官的新崗位上，瓊斯已經(jīng)朝著讓Slack 更像賽富時（一個賺錢的企業(yè)工具）、讓賽富時更像Slack（一個創(chuàng)意平臺，不僅可以招徠不情不愿的用戶，還能夠吸引真正的粉絲）的目標(biāo)行動起來。

為了彌合Slack 與賽富時團隊間的文化鴻溝，她早早就向全公司發(fā)布了一份備忘錄，列出了有效使用Slack 的五條建議。瓊斯稱，這份備忘錄在公司內(nèi)部迅速傳開了，因而增進了團隊間的友善關(guān)系。瓊斯的建議包括簡潔、一致、真實，是的，還有適量使用表情。（她最喜歡的表情是一個定制的Slack 企業(yè)標(biāo)志表情，原本的彩色線條由愛心替代。）她寫道，表情符號“可以有效幫助你區(qū)分關(guān)鍵點，并為你的帖子增加維度”。

然而，業(yè)務(wù)整合的挑戰(zhàn)顯然無法被這樣簡單地概括。

瓊斯認(rèn)為，Slack 應(yīng)該成為“賽富時的門戶”，成為賽富時的客戶最先查閱的產(chǎn)品?！盁o論做什么工作，你在一天開始時，都會打開Slack，想一想，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么？”她說。“如果是一位銷售，這個月我就應(yīng)該主攻哪些客戶？為什么？哪些產(chǎn)品對這些客戶最有價值？”對于賽富時的客戶而言，他們在依賴該產(chǎn)品的同時也會對其不夠直觀的用戶體驗感到失望，通過Slack 友好而豐富的用戶體驗進行操作將帶來革命性的改變。瓊斯補充道：“賽富時在大型企業(yè)關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)上表現(xiàn)出色，我們希望為Slack 帶來更多這樣的優(yōu)勢。”

讓賽富時變得Slack 化也是在重新定義什么算“創(chuàng)造性”，瓊斯說：“如果你是一名市場營銷人員，那這就是一份創(chuàng)造性的工作。如果你是一名銷售人員或與人打交道，那就也是一份創(chuàng)造性的工作。我們能夠把感性設(shè)計貫穿到全部產(chǎn)品中?！?/p>

瓊斯表示，她是Slack 的忠實粉絲，在Sonos 工作時就愛上了Slack。這位編程迷從她僅有的一點點空閑時間中擠出了一些用于開發(fā)Slack 的功能；她的最新產(chǎn)品是一個可以根據(jù)命令對Slack 的頻道或線程進行總結(jié)的工具。

瓊斯不僅僅想要說服自己的員工相信賽富時和Slack 能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。華爾街認(rèn)為賽富時為Slack 這個職場溝通平臺花的錢太多了，質(zhì)疑賽富時的客戶在可能已經(jīng)正在使用微軟公司的競品Teams 的情況下，為什么還要為這個工具額外付費。自收購?fù)瓿梢詠?，賽富時的股價已經(jīng)下跌了17%，激進派投資者一直在向公司施壓，要求提高效率。分析人士指出，Slack 目前并沒有像當(dāng)初交易策劃者所希望的那樣，與賽富時的套件形成互補優(yōu)勢。貝尼奧夫在2020 年的高增長時期夸夸其談，說Slack 將使賽富時的營收翻一番，達(dá)到500 億美元，這種說法對于設(shè)定合理預(yù)期毫無意義。不過，華爾街較為看好Slack 的長期前景。

“[Slack] 并沒有如預(yù)期中那樣成為賽富時的增長點?！盉aird 的分析師羅布·奧利弗（Rob Oliver）說，“但我認(rèn)為這并不能說明Slack 的長期價值。”

瓊斯承認(rèn)，Slack 與賽富時最早期的整合的確頗為乏味；比如對Slack 與賽富時的身份驗證系統(tǒng)進行整合，這樣用戶就可以在兩者之間無縫切換，順暢訪問兩個平臺上的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)。她表示，投資者和其他人之所以會持懷疑態(tài)度，是因為協(xié)同效應(yīng)還沒有釋放出吸引人的成果。瓊斯說：“市場只是還沒有看到各種整合措施的成效?！眾W利弗對此表示贊同：“我們已經(jīng)看到這個計劃的一些獨到之處開始顯現(xiàn)?！?/p>

瓊斯表示，Slack 確實還有更多振奮人心的整合計劃。今年5 月，賽富時發(fā)布了Slack GPT，這個套件擁有人工智能會話功能，還能夠挖潛Slack 的專業(yè)知識—對組織構(gòu)成及其運作方式的了解。Slack 可以向用戶簡要介紹他們即將見到的同事的特點。用戶能夠問Slack：“我應(yīng)該了解他們的哪些特征？我應(yīng)該如何準(zhǔn)備？關(guān)于他們，最關(guān)鍵的兩條信息是什么？”瓊斯說。如果將這項技術(shù)拓展至Slack 之外，整合入整個賽富時的客戶關(guān)系管理軟件中，目標(biāo)對象就可以從同事擴展到客戶。“一個組織擁有所有這些知識的背景是什么？”瓊斯問道。

瓊斯在微軟負(fù)責(zé)的Groove Networks收購案取得了相對積極的長期成果：雖然這家新創(chuàng)企業(yè)放棄了自己的名字，但十年后，它在波士頓的員工仍然來自微軟的Office 協(xié)作（Office Collaboration）團隊。那么，Slack 的未來會是這樣嗎？瓊斯表示，“在可預(yù)見的未來”，Slack 仍然將是賽富時內(nèi)部的一個獨立部門。她說：“這么做的原因是，Slack 是一個如此出色又廣受認(rèn)可的品牌?！?/p>

如果瓊斯只是在另一家科技巨頭負(fù)責(zé)某款生產(chǎn)力軟件工具，那么就一定不會像在Slack 一樣擁有這么高的能見度。她正在利用這個站在聚光燈下的機會，對加入賽富時后的Slack 進行大肆宣傳。市場競爭激烈嗎？她說：“我沒有聽多少人說過自己平常喜歡用微軟的Teams辦公?！?/p>

譯者：Min