朱亞玲 程 華

（長春市圖書館，吉林 長春 130021）

隨著智慧社會、智慧城市的建設(shè)與發(fā)展，智慧圖書館也由理論探討轉(zhuǎn)向應(yīng)用建設(shè)與服務(wù)。筆者深入調(diào)研了國內(nèi)若干圖書館在智慧化建設(shè)方面的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其平臺系統(tǒng)、功能實(shí)現(xiàn)和服務(wù)路徑，以期能為智慧圖書館建設(shè)提供借鑒與參考。

1 智慧圖書館實(shí)踐應(yīng)用案例分析

2010年以來，智慧圖書館成為國內(nèi)行業(yè)研究的熱點(diǎn)，在技術(shù)應(yīng)用、智慧管理、服務(wù)模式等多個維度，涌現(xiàn)出諸多的理論研究成果。在實(shí)踐領(lǐng)域，由中國國家圖書館統(tǒng)籌開啟了全國智慧圖書館體系建設(shè)[1]，上海、深圳、蘇州等地新建圖書館也進(jìn)行了智慧圖書館的應(yīng)用場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了一系列創(chuàng)新式的智能化服務(wù)。

1.1 實(shí)踐應(yīng)用

智慧圖書館建設(shè)經(jīng)歷了數(shù)字圖書館—智慧化圖書館—智慧圖書館的發(fā)展過程。數(shù)字圖書館建設(shè)關(guān)注數(shù)字化信息的開放與整合，智慧化圖書館關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用，智慧圖書館更強(qiáng)調(diào)智慧技術(shù)、智慧館員、智慧管理及智慧服務(wù)。綜合物理層面、技術(shù)層面、服務(wù)層面和智慧感知等相關(guān)因素，智慧圖書館整合了移動技術(shù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等關(guān)鍵性技術(shù)，能夠高度智能化感知物理環(huán)境，功能實(shí)現(xiàn)更加豐富化、空間服務(wù)更加泛在化、需求供給更加契合化、信息服務(wù)更加個性化、知識獲取更加便利化。表1選取了具有代表性的智慧圖書館建設(shè)案例，著重對智慧圖書館的應(yīng)用場景、實(shí)現(xiàn)功能進(jìn)行了細(xì)致的分析與研究。

表1 智慧圖書館典型應(yīng)用場景及實(shí)現(xiàn)功能案例

1.2 應(yīng)用分析

表1中的圖書館在向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的探索實(shí)踐中，開展了智慧空間、智慧管理、智慧服務(wù)的有益嘗試。其中，智慧化服務(wù)的應(yīng)用程度最高，特別是應(yīng)用RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者刷臉身份識別、借閱自助服務(wù)、機(jī)器人智能排架、書庫智能管理、按需找書配送等便民惠民服務(wù)；應(yīng)用5G、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動閱讀、智能導(dǎo)航導(dǎo)覽、智能信息咨詢、個性化推薦等服務(wù)。智慧管理的應(yīng)用次之，主要是對圖書館空間和設(shè)備的智慧管理，包括服務(wù)設(shè)備智能管理，如智能機(jī)器人、文獻(xiàn)智能分撿、無線藍(lán)牙、智能安檢、可視化運(yùn)維管理等；開展智慧空間建設(shè)相對較少，主要是在館域局部區(qū)域提供“沉浸式”閱讀體驗(yàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、數(shù)字孿生空間等。但對標(biāo)未來智慧圖書館發(fā)展，目前智慧服務(wù)還只是應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)智能化管理的部分環(huán)節(jié)，缺少全面統(tǒng)籌規(guī)劃，貫穿全類型文獻(xiàn)資源、全流程業(yè)務(wù)管理、大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的智慧管理平臺建設(shè)還處于起步階段，其中，上海圖書館應(yīng)用FOLIO、南京大學(xué)圖書館應(yīng)用NLSP在智慧圖書館服務(wù)平臺建設(shè)中做出了有益的嘗試及探索。

2 智慧圖書館服務(wù)平臺對比與分析

2.1 平臺概況

智慧圖書館服務(wù)平臺是智慧圖書館服務(wù)的核心，其全面感知、記錄、解析有關(guān)讀者服務(wù)、知識管理的全過程，是與讀者交流互動的自組織系統(tǒng)。新一代圖書館服務(wù)平臺包括FOLIO、Alma、Sierra、NLSP等，各系統(tǒng)功能框架、服務(wù)流程、管理模式各具特色。

2.2 平臺應(yīng)用對比分析

上述智慧圖書館平臺均采用面向服務(wù)的體系框架，構(gòu)建在云服務(wù)基礎(chǔ)上，具有開放、共享、用戶參與、商業(yè)合作等共同屬性。在云服務(wù)基礎(chǔ)上，對圖書館紙電資源等海量結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整體利用，對內(nèi)容資源做多維度整合、檢索，并兼容其他平臺數(shù)據(jù)，對資源數(shù)據(jù)、讀者行為做挖掘分析，向讀者提供個性化圖書推薦、相似資源推薦等，支持圖書館服務(wù)向精準(zhǔn)化、個性化、專業(yè)化、智慧化轉(zhuǎn)型。在共性的基礎(chǔ)上，綜合考慮平臺的基本架構(gòu)、平臺部署、功能模塊、應(yīng)用設(shè)計(jì)、運(yùn)行方式等因素，4款平臺各有千秋（見表2）。

表2 智慧圖書館服務(wù)平臺功能及應(yīng)用

2.2.1 平臺用戶對比

從用戶使用的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，Sierra、Alma自2012年應(yīng)用至今，在全球應(yīng)用比較廣泛、成熟，Sierra用戶最多，超過2000家圖書館在應(yīng)用，其中60%以上為公共圖書館。Alma用戶數(shù)僅次于Sierra，在近2000家用戶中，約有20%為公共圖書館用戶，大多數(shù)用戶為科研院所類圖書館。雖然Sierra已經(jīng)全部漢化，但國內(nèi)用戶僅有兩個，2014年9月華中科技大學(xué)圖書館首次引入應(yīng)用。Alma漢化時間較晚，國內(nèi)有用戶10家以上，2017年，北京師范大學(xué)、清華大學(xué)圖書館正式上線Alma。FOLIO自2016年研發(fā)至2019年上線應(yīng)用，雖然發(fā)展時間較短，但用戶增量快、質(zhì)量高，有近60家國內(nèi)外大型圖書館陸續(xù)應(yīng)用。在國內(nèi)，上海圖書館、深圳大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館都在FOLIO的基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)了各具特色的系統(tǒng)，其中，上海圖書館的“云翰”平臺最具代表性。NLSP自2019年南京大學(xué)與圖星公司合作開發(fā)以來，具有自主知識產(chǎn)權(quán)，在國內(nèi)已有130余家高校及公共圖書館使用，其中58%用戶為高校圖書館，42%用戶為公共圖書館。

2.2.2 平臺特點(diǎn)分析

在平臺應(yīng)用特色方面，Sierra對印刷型文獻(xiàn)的管理功能最強(qiáng)，電子資源管理功能居中，系統(tǒng)支持改進(jìn)方面的滿意度最低；Alma的優(yōu)勢在于對系統(tǒng)集成、電子資源管理及對用戶的服務(wù)支持上，特別是在面對科研圖書館電子資源的應(yīng)用需求、管理與服務(wù)方面，Alma更能按用戶的需求持續(xù)改進(jìn)并升級；FOLIO的特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了對圖書館智能樓宇、智能空間、智慧數(shù)據(jù)、智慧業(yè)務(wù)的管理與應(yīng)用，結(jié)合用戶的應(yīng)用偏好，可自行部署和管理、定制專屬功能，配置靈活，擴(kuò)展性強(qiáng)；NLSP在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)架構(gòu)、紙電一體化管理、全業(yè)務(wù)流程管理等基礎(chǔ)上，增加了數(shù)據(jù)中樞、智能語音交互、動態(tài)可視化展示、數(shù)字駕駛艙、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、圖書館智慧決策等特色功能，平臺更加靈活化、一體化、本土化。

2.2.3 功能架構(gòu)對比

4款平臺均采用SaaS云服務(wù)模式，Sierra、Alma基于SOA架構(gòu)，F(xiàn)OLIO、NLSP基于微服務(wù)架構(gòu)。前兩款平臺開發(fā)時間較早，產(chǎn)品相對穩(wěn)定、成熟，用戶只需通過瀏覽器訪問SaaS云服務(wù)（Sierra同時支持本地服務(wù)），技術(shù)維護(hù)、平臺升級由廠商主導(dǎo)，產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)成本較高。在系統(tǒng)集成與應(yīng)用擴(kuò)展方面，受制于廠商主導(dǎo)，僅支持與數(shù)據(jù)庫廠商、用戶管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的集成，不支持用戶自行開發(fā)和部署應(yīng)用，擴(kuò)展性一般。FOLIO、NLSP基于微服務(wù)架構(gòu)，在系統(tǒng)運(yùn)營過程中，支持將復(fù)雜的單體業(yè)務(wù)應(yīng)用拆分成細(xì)粒度的微服務(wù)，可由多個研究團(tuán)隊(duì)協(xié)作部署，特別是FOLIO，支持社區(qū)協(xié)作、用戶參與，提供整套的API接口，以用戶需求為主導(dǎo)，可整合并拓展多種服務(wù)，且可獨(dú)立部署，擴(kuò)展性強(qiáng)。

在平臺功能設(shè)計(jì)上，4款平臺各具優(yōu)勢（見表3）。Sierra具有編目、訂購、流通、期刊、電子資源管理、平臺管理6大基礎(chǔ)模塊，對紙本文獻(xiàn)的業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范，功能豐富，優(yōu)勢明顯，對于電子資源管理相對偏弱，平臺允許用戶自主選擇功能，提供開放訪問。Alma具有資源訂購、資源揭示、用戶管理、資源獲取、統(tǒng)計(jì)分析、通用管理6大功能模塊，元數(shù)據(jù)格式支持MARC、DC、RDA，對電子、數(shù)字和紙本等資源統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、揭示、管理與服務(wù)，尤以電子資源管理、使用分析見長。系統(tǒng)采用工作流的方式進(jìn)行流程管理，用戶可靈活定制，資源可以在公共社區(qū)、用戶機(jī)構(gòu)區(qū)、合作網(wǎng)絡(luò)區(qū)內(nèi)共建共享。FOLIO具有用戶管理、資源獲取、流通、元數(shù)據(jù)管理、采訪、編目、資源管理、電子資源管理、報(bào)告分析、平臺運(yùn)維等10個功能模塊，按“域”（Codex域、采購域、館藏域、典藏域、流通域、知識庫域）細(xì)分為多個應(yīng)用（App），平臺應(yīng)用以社區(qū)驅(qū)動的模式，圖書館、開發(fā)者、服務(wù)提供方和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作推進(jìn)，用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求可自定義工作流程及各模塊的功能，靈活性、擴(kuò)展性更高，在元數(shù)據(jù)管理功能中，不僅支持MARC、DC、RDA，還可以擴(kuò)展支持機(jī)構(gòu)庫等未來可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)格式，契合全媒體數(shù)據(jù)多樣化發(fā)展趨勢[4]。NLSP具有中央知識庫、資源統(tǒng)一管理、紙電融合統(tǒng)一檢索、智能讀者服務(wù)、數(shù)據(jù)分析決策平臺、免費(fèi)開放平臺6大功能模塊，中央知識庫不僅涵蓋用戶本地的各類型紙電資源，而且通過共享方式獲取NLSP聯(lián)盟下各成員館的開放資源，所有資源提供統(tǒng)一揭示、檢索、服務(wù)。在智能讀者服務(wù)上，系統(tǒng)收集讀者的行為軌跡，建立用戶畫像，關(guān)聯(lián)用戶積分，提供精細(xì)化智能服務(wù)。特別是在應(yīng)用市場、資源分析決策工具和館務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析中，可以按需定制個性化統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。在平臺開放上，支持統(tǒng)一的接口規(guī)范，并提供免費(fèi)開放接口。

表3 平臺功能架構(gòu)比較

3 智慧圖書館建設(shè)的思考

智慧圖書館建設(shè)是龐大的系統(tǒng)工程，從管理組織的角度，需要國家、省、市、縣、基層圖書館五位一體統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施；從技術(shù)研發(fā)的角度，要協(xié)調(diào)各級圖書館開展社區(qū)化協(xié)作，聯(lián)合開發(fā)并持續(xù)升級；從大數(shù)據(jù)支撐的角度，要準(zhǔn)確分析、精準(zhǔn)服務(wù)；從智慧服務(wù)的角度，要實(shí)現(xiàn)智能感知、泛在服務(wù)、知識共享；從集成化的角度，需要推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)全域化、多系統(tǒng)、跨領(lǐng)域、全量化發(fā)展。

3.1 未雨綢繆，規(guī)劃先行

3.1.1 對接國家智慧平臺體系

“十四五”時期，智慧圖書館建設(shè)是切實(shí)改善民生、豐富公共文化服務(wù)按需供給的重要技術(shù)手段，圖書館應(yīng)著眼未來，科學(xué)謀劃、理念先行，基于萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，圍繞智能化應(yīng)用場景、一體化業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)代全流程業(yè)務(wù)的管理需求，積極對接、共享全國智慧圖書館體系、平臺，構(gòu)建適合本地、開放共融、先進(jìn)超前的智慧圖書館應(yīng)用體系，共建共融、科學(xué)實(shí)施。

3.1.2 流程再造，整合服務(wù)

突破傳統(tǒng)圖書館的管理模式，打破圖書館內(nèi)外壁壘。對外，將跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的合作納入流程再造；對內(nèi)，打破圖書館內(nèi)部崗位、部門、人員、資源、項(xiàng)目的限制，重組圖書館業(yè)務(wù)流程，以智能技術(shù)為保障，以數(shù)據(jù)管理為抓手，以用戶服務(wù)為中心，打造集成化、數(shù)據(jù)化、自動化的智慧服務(wù)范式。

3.1.3 因地制宜，科學(xué)決策

智慧圖書館平臺建設(shè)應(yīng)確立采用“平臺+應(yīng)用”的建設(shè)模式，在綜合分析圖書館現(xiàn)狀、未來趨勢的基礎(chǔ)上，科學(xué)選用平臺系統(tǒng)。對于需求簡單、缺少技術(shù)人員、先期資金相對充裕的圖書館，可選用ALMA、Sierra等產(chǎn)品成熟、維護(hù)性低的平臺；對于需求復(fù)雜、技術(shù)力量雄厚、可持續(xù)投入的圖書館，可選用FOLIO、NLSP等新銳平臺，在新系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)遷移、工作流再造、社區(qū)協(xié)作等方面，循序漸進(jìn)，推進(jìn)智慧圖書館的可持續(xù)、生態(tài)化發(fā)展。

3.2 社區(qū)驅(qū)動，開放共享

智慧圖書館平臺均部署在云服務(wù)、云平臺基礎(chǔ)之上，其開放共享、用戶參與、商業(yè)合作的屬性，決定了其應(yīng)用的繁雜性、艱巨性，任何一家圖書館或企業(yè)不可能獨(dú)立完成，需要跨行業(yè)聯(lián)合，以社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為核心，推動智慧圖書館規(guī)范化、生態(tài)化運(yùn)行。

3.2.1 建立“圖書館社區(qū)”

目前，國內(nèi)的各智慧圖書館平臺選擇不一，處于分散建設(shè)、探索應(yīng)用階段，平臺建設(shè)、運(yùn)營、管理、維護(hù)需要雄厚的資金力量支持。未來，建議由政府統(tǒng)籌、行業(yè)學(xué)會主導(dǎo)，建立權(quán)威的“圖書館社區(qū)”?！皥D書館社區(qū)”由圖書館行業(yè)專家、技術(shù)骨干及企業(yè)構(gòu)成，社區(qū)呈開放式管理結(jié)構(gòu)，成員可通過在線申請、社區(qū)組織審核后動態(tài)加入，以社區(qū)驅(qū)動引領(lǐng)智慧圖書館向行業(yè)聯(lián)合開發(fā)、商業(yè)合作投入、開放共享的應(yīng)用方向發(fā)展。

3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)推動，規(guī)范運(yùn)行

“圖書館社區(qū)”作為智慧圖書館平臺研發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、評測、推廣的組織形式，是引導(dǎo)智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、生態(tài)運(yùn)營的主體。先期，應(yīng)參考借鑒圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系、人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系、智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系、知識圖譜標(biāo)準(zhǔn)體系等，逐步建立并完善智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)體系。在邊建設(shè)邊服務(wù)的基礎(chǔ)上，規(guī)范智慧圖書館的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、資源標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)等，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)與智慧圖書館業(yè)務(wù)的有效融合、規(guī)范運(yùn)行。

3.3 功能設(shè)計(jì)，科學(xué)智能

3.3.1 從業(yè)務(wù)發(fā)展角度推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧化轉(zhuǎn)型

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)化及再造，可從采訪入手，構(gòu)建智慧采編，對紙電文獻(xiàn)資源一體化采購，在充分分析挖掘館藏信息、開放資源、讀者利用、供需狀況、成本核算等大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，智能推薦采購決策，無感或以較少人工參與進(jìn)行文獻(xiàn)編目標(biāo)準(zhǔn)化錄入、新書批量自動驗(yàn)收、協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)圖書館文獻(xiàn)科學(xué)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)紙電、館店資源一體化買書、借書同步服務(wù)。升級傳統(tǒng)書庫或新建智能書庫，配合智能分揀、送書機(jī)器人應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)書目及架位精準(zhǔn)導(dǎo)航、高效送書到桌面、即時提供郵書到家（分館、社區(qū)）服務(wù)；實(shí)現(xiàn)無感辦證，精準(zhǔn)預(yù)借找書、預(yù)約送書上門等智慧流通服務(wù)。

3.3.2 從讀者體驗(yàn)角度著力進(jìn)行智慧空間建設(shè)

實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合、實(shí)時交互、沉浸共融、綜合感知的智能服務(wù)。在閱讀環(huán)境上，采用綠色節(jié)能設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境感知設(shè)備，根據(jù)光線、溫度、環(huán)境、讀者需求的變化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整；利用5G技術(shù)，為用戶提供超高速、低延遲、流暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)；利用數(shù)字孿生技術(shù)，實(shí)現(xiàn)書庫、書架、圖書在虛擬空間的數(shù)字化映射，為用戶提供紙電一體導(dǎo)覽、借閱服務(wù)；從智能感知的角度，通過對讀者的數(shù)據(jù)分析，明晰讀者閱讀取向，通過手機(jī)、智能機(jī)器人時時與讀者交流互動，提供在線、精準(zhǔn)的架位導(dǎo)航、座位選擇、預(yù)約借（?。?、閱讀推薦、智能推送、深化咨詢等服務(wù)。

3.3.3 從知識服務(wù)角度推動供需服務(wù)的精準(zhǔn)供給

除針對館藏資源外，匯聚世界各地不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的開放資源，以共享、共用為原則，以合法、安全為保障，實(shí)現(xiàn)多域共享、多媒體融合、多端提供的知識服務(wù)供給。資源服務(wù)更加智能化，實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容的深度挖掘，個性化定制熱點(diǎn)資源推送、關(guān)聯(lián)資源拓展、智能互動體驗(yàn)、資源使用評價等服務(wù)。

“圖書館是一個生長著的有機(jī)體”，技術(shù)水平、讀者需求、資源提供、館員服務(wù)都要與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展。智慧圖書館建設(shè)與應(yīng)用不是一蹴而就的，應(yīng)互通共融線上線下智慧服務(wù)路徑，建立泛在的知識服務(wù)生態(tài)體系，為用戶提供精準(zhǔn)智慧的知識服務(wù)。