寇藝霏

摘 要｜非言語(yǔ)行為作為一種不包含語(yǔ)言內(nèi)容的人際交流行為，在心理咨詢中發(fā)揮著重要的作用。本文通過對(duì)以往研究的梳理，總結(jié)了咨詢過程中咨詢師和來訪者的非言語(yǔ)信息的作用及價(jià)值，同時(shí)闡述了其中非言語(yǔ)行為應(yīng)用存在的局限性以及相應(yīng)的可能的解決方法，以期對(duì)非言語(yǔ)技術(shù)在心理咨詢中的運(yùn)用給予一定的參考方向，促進(jìn)良好的咨訪關(guān)系形成，更好地發(fā)揮其作用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞｜心理咨詢；非言語(yǔ)行為；咨訪關(guān)系

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1 引言

人是一種社會(huì)性生物，從誕生起就開始與身邊的人和環(huán)境進(jìn)行不斷地交流。人類的溝通方式可以分為語(yǔ)言交流和非言語(yǔ)交流。非言語(yǔ)交流包括身體語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神等，傳達(dá)了豐富的信息［1］，在情感表達(dá)和人際關(guān)系的建立過程中扮演著關(guān)鍵的角色［2］。在人際交流中，信息的傳達(dá)不僅僅依靠語(yǔ)言表達(dá)，還受到伴隨的非言語(yǔ)行為的影響。同一句話在不同的非言語(yǔ)表現(xiàn)下可以傳遞完全不同的信息。因此，人際交流的范圍不僅限于口頭表達(dá)，還包括非言語(yǔ)反饋［3］。在人際交流過程中，我們不僅會(huì)獲取言語(yǔ)信息，還會(huì)關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)信息。這是一個(gè)自然而然的現(xiàn)象。舉例來說，在人與人之間的交流中，人們可以輕易地通過對(duì)方的面部表情來分辨出對(duì)方的情緒。根據(jù)阿奇爾和阿卡特（Archer and Akert）［4］的研究，當(dāng)參與者在判斷人際交流的自然場(chǎng)景時(shí)，在加入了非言語(yǔ)信息的條件下，判斷的準(zhǔn)確性比僅有言語(yǔ)信息的條件時(shí)更高。也就是說，非言語(yǔ)信息確實(shí)增加了人際溝通中的信息量，從而減少了人際交流的成本。因此，非言語(yǔ)信息在涉及人際交流的活動(dòng)，如教育教學(xué)、心理治療、臨床護(hù)理等領(lǐng)域中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，且無法被替代［5-7］。在心理咨詢中，非言語(yǔ)信息在咨詢師和來訪者的人際互動(dòng)中扮演著重要角色。在咨詢中，掌握交流的技巧和藝術(shù)至關(guān)重要。合格的咨詢師需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為，使之成為有效溝通的工具［8］，提供適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、微笑、安撫等，可以顯著提高咨詢效果。同樣的，來訪者的非言語(yǔ)信息，包括生理反應(yīng)（如面紅、出汗、呼吸急促）、面部表情、軀體動(dòng)作、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、沉默現(xiàn)象以及副語(yǔ)言現(xiàn)象等也是非常有價(jià)值的資源。因此，本研究擬對(duì)心理咨詢過程中咨詢師和來訪者雙方的非言語(yǔ)交流行為進(jìn)行探討，以期對(duì)非言語(yǔ)技術(shù)在心理咨詢中的運(yùn)用給予一定的參考，促進(jìn)良好的咨訪關(guān)系形成，更好地發(fā)揮其作用和價(jià)值。

2 非言語(yǔ)行為的相關(guān)研究

2.1 非言語(yǔ)行為的定義

根據(jù)格蘭茲坦（Gladstein）的觀點(diǎn)，廣義的非言語(yǔ)行為可以被定義為人類交流方式中除語(yǔ)言以外的方式，而狹義的非言語(yǔ)行為則指的是那些能夠傳達(dá)交流者意圖并被覺察到的線索［9］。非言語(yǔ)行為本身并沒有固定的意義，而是取決于具體的溝通背景。因此，研究者通常將非言語(yǔ)行為定義為一種不涉及語(yǔ)言內(nèi)容的人際交流行為［10］。根據(jù)威爾伯（Wilbur）的研究，可以根據(jù)傳遞非語(yǔ)言線索的不同部位或環(huán)境特征對(duì)非言語(yǔ)行為進(jìn)行分類［11］。這些部位或特征包括人體動(dòng)作（如眼部、頭部、手部、腿部、腳部的移動(dòng)，面部表情以及目光的接觸和移動(dòng)）、副語(yǔ)言（如談話長(zhǎng)度、音調(diào)、聲音強(qiáng)度、口誤頻率、停頓或遲疑等）、空間距離（即兩個(gè)人之間的距離和角度，以及傾斜的位置）以及碰觸。更細(xì)致的分類方法是將非言語(yǔ)行為分為目光接觸、面部表情、碰觸、人際距離、手勢(shì)、姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、穿著以及咨詢室的裝飾等九個(gè)部分［10］。

2.2 非言語(yǔ)行為的特點(diǎn)

相比言語(yǔ)行為，非言語(yǔ)行為傳達(dá)信息存在以下四個(gè)獨(dú)特性質(zhì)［12］：

（1）不可控性。人們的非言語(yǔ)行為會(huì)潛意識(shí)地透露出他們真實(shí)的情感狀態(tài)、意圖和個(gè)性特征。由于個(gè)人通常無法察覺到自己的非言語(yǔ)行為，因此個(gè)體的非言語(yǔ)行為較難經(jīng)過訓(xùn)練和改變［13］。

（2）易表達(dá)性。有時(shí)，那些無法通過言語(yǔ)來準(zhǔn)確表達(dá)的信息，可以通過非言語(yǔ)行為更好地表達(dá)出來。例如，說著“我很開心”卻垂頭喪氣或者言語(yǔ)表明“我沒有生氣”卻配以冷漠和氣憤的語(yǔ)調(diào)。研究表明，當(dāng)言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息相互矛盾時(shí)，人們更容易相信非言語(yǔ)信息［14］，例如，對(duì)方皺眉可以比直接批評(píng)或聲明“不同意”更容易表達(dá)出不滿。此外，非言語(yǔ)行為還可以增加對(duì)話的連貫性，比如，在兩人對(duì)話時(shí)，說話人經(jīng)常通過眼神和語(yǔ)調(diào)表達(dá)誰應(yīng)該接著發(fā)言［15］。

（3）跨文化的一致性。研究表明，同一種情緒在不同種族中的表達(dá)方式基本上是相同的［16］，而具有相同文化背景的群體更容易通過表情判斷情感，相較于具有不同文化背景的群體，其判斷更精準(zhǔn)。

（4）跨文化的差異性。文化會(huì)影響人們表達(dá)情感的方式［17］，這導(dǎo)致不同文化背景下情感的非言語(yǔ)行為表達(dá)會(huì)有微小差異。

2.3 非言語(yǔ)行為在咨詢中的作用

由于非言語(yǔ)行為在傳達(dá)信息上的獨(dú)特性，其在心理咨詢中的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（1）表達(dá)情感和關(guān)注。非言語(yǔ)行為可以用于重述、糾正、補(bǔ)充或調(diào)整自己的言語(yǔ)行為［18］，通過將非語(yǔ)言行為與言語(yǔ)行為相結(jié)合可以更好地傳達(dá)無條件積極關(guān)注，或通過面部表情、語(yǔ)調(diào)等方式更好地表達(dá)自己的情感。這種溫暖而開放的方式不僅更加有效，也更能引起他人的共鳴。

（2）控制會(huì)談。在咨詢過程中，咨詢師不僅能通過目光接觸來表達(dá)對(duì)來訪者談話的興趣，還能通過觀察來訪者的目光了解來訪者對(duì)談話主題的感受。如通過調(diào)整人際距離、表情以及目光接觸來發(fā)起會(huì)談；通過運(yùn)用手勢(shì)、目光接觸、音調(diào)來維持會(huì)談；通過轉(zhuǎn)移視線等方式來結(jié)束會(huì)談。

（3）調(diào)節(jié)會(huì)談氣氛。會(huì)談中的深呼吸以及節(jié)制呼吸等行為會(huì)影響會(huì)談氛圍［19］。在心理咨詢中，咨詢師可以通過使用非言語(yǔ)行為，包括手勢(shì)和身體語(yǔ)言，來優(yōu)化對(duì)話氛圍。此外，通過觀察來訪者的非言語(yǔ)行為，咨詢師能夠敏銳地察覺到他們對(duì)會(huì)談的感受和態(tài)度。

（4）維持咨訪關(guān)系。在咨詢中，我們可以利用身體語(yǔ)言來表達(dá)友好、緊張或者放松的情感，同時(shí)通過眼神交流來建立信任，從而促進(jìn)親密的咨訪關(guān)系的建立。

3 心理咨詢中的非言語(yǔ)行為

3.1 咨詢師的非言語(yǔ)行為

3.1.1 咨詢師的非言語(yǔ)技術(shù)

在咨詢過程中，咨詢師除了會(huì)使用一些參與性技術(shù)（傾聽、詢問、釋義、具體化等）、影響性技術(shù)（面質(zhì)、指導(dǎo)、情感表達(dá)、內(nèi)容表達(dá)等），還會(huì)難以避免地使用一些非言語(yǔ)技術(shù)，如身體語(yǔ)言（頭部動(dòng)作、手勢(shì)、身姿等）、面部表情、眼神目光、人際距離（私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離等）、儀表環(huán)境、接觸（握手、碰杯等）、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等。這種非言語(yǔ)技術(shù)在一定程度上可以彌補(bǔ)言語(yǔ)表達(dá)的局限性，并且發(fā)揮重要作用。

3.1.2 作用

咨詢師的非言語(yǔ)行為對(duì)心理咨詢有促進(jìn)作用。咨詢師可以通過非言語(yǔ)行為向來訪者傳達(dá)傾聽和同感的信息，提升咨詢師的角色功能，并且非言語(yǔ)行為有助于建立良好的咨詢關(guān)系。例如，在會(huì)談中，羅杰斯總是將身體傾向于來訪者一側(cè)，不時(shí)肯定點(diǎn)頭，通過持續(xù)的視線接觸表達(dá)出關(guān)注的態(tài)度。另外，哈斯和泰珀（Haase and Tepper）的研究結(jié)果表明，咨詢師可以通過目光接觸和身體前傾來傳達(dá)對(duì)來訪者的同感［20］；模仿來訪者的非言語(yǔ)行為也能夠讓來訪者感受到咨詢師的同感，并有助于建立良好的咨訪關(guān)系［21］。

研究發(fā)現(xiàn)，來訪者可以通過咨詢師的資歷證書和非言語(yǔ)行為來評(píng)估其專業(yè)水平。當(dāng)咨詢師沒有證書時(shí)，其適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為可以增強(qiáng)其專業(yè)形象，但反之則不行。此外，羅爾（Roll）等人的研究發(fā)現(xiàn)，咨詢師較低頻率地使用非言語(yǔ)行為會(huì)降低來訪者對(duì)其的評(píng)價(jià)［22］。

咨詢師的非言語(yǔ)行為在促進(jìn)咨詢與訪問關(guān)系方面發(fā)揮著重要作用。咨詢師的身體姿勢(shì)、身體的中心位置以及面部表情都會(huì)對(duì)來訪者產(chǎn)生影響［23］。此外，特定的非言語(yǔ)行為也可以成為評(píng)估咨訪關(guān)系的指標(biāo)。在非言語(yǔ)行為中，目光接觸和手勢(shì)是與咨詢與訪問關(guān)系密切相關(guān)的因素。來訪者對(duì)咨詢師的滿意程度可以通過觀察垂直的手部運(yùn)動(dòng)來評(píng)估，同時(shí)在良好的咨訪關(guān)系中，咨詢師更常微笑，并伴隨豐富的手部動(dòng)作。

不過，需要注意的是，非言語(yǔ)行為并不總是會(huì)起到積極作用，咨詢師不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為也會(huì)阻礙咨詢。有研究表明，咨詢師的小動(dòng)作會(huì)降低來訪者的注意力，從而降低助人的有效性［24］。因此，咨詢師在使用非言語(yǔ)技術(shù)的同時(shí)也應(yīng)綜合考慮來訪者的接受程度和感受，減少不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為。

3.2 來訪者的非言語(yǔ)行為

3.2.1 來訪者的非言語(yǔ)信息

來訪者在咨詢過程中會(huì)充分表達(dá)自己的感受和思考。然而，有些復(fù)雜的情感和豐富的心理活動(dòng)很難用言語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)。人們往往在無意識(shí)的情況下通過非言語(yǔ)方式來傳遞內(nèi)隱信息。當(dāng)咨詢師和來訪者在交流中遇到困難或者咨詢師希望更深入地了解來訪者時(shí)，熟悉非言語(yǔ)信息的相關(guān)知識(shí)將幫助他們發(fā)現(xiàn)潛在的問題。如果咨詢師能夠從來訪者微小的非言語(yǔ)行為中識(shí)別出其中的含義并深入了解其內(nèi)心世界，將對(duì)咨詢工作的進(jìn)行有很大的幫助。因此，在心理咨詢中運(yùn)用非言語(yǔ)信息具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值［25］。

3.2.2 價(jià)值

在特定情境下，人們可以直接通過面部表情來傳達(dá)情感，無需借助語(yǔ)言信息。通過觀察對(duì)方的表情變化，人們能夠感知情緒并預(yù)測(cè)行為。因此，在心理咨詢中，咨詢師可以通過分析來訪者的面部表情來評(píng)估咨詢的效果，隨時(shí)調(diào)整咨詢內(nèi)容、步驟和方式。如在咨詢過程中，咨詢師可以觀察來訪者的非語(yǔ)言行為，以驗(yàn)證自己對(duì)來訪者的推斷和猜測(cè)是否被接受。如果來訪者微笑著但眼瞼半閉或低垂，眉毛平和地彎成弧形，這說明來訪者對(duì)咨詢師仍持有保留態(tài)度，尚未完全敞開心扉［26］。

同樣，來訪者的身體姿勢(shì)也可以無意中透露出他們真實(shí)的心理狀態(tài)。如果來訪者交叉手臂、交叉雙腿、前傾頭、略微側(cè)身、吐舌或甩手，幾乎都意味著他們不認(rèn)同咨詢師的建議且拒絕幫助。此外，語(yǔ)音特征也可以顯示出來訪者鮮明的個(gè)人特點(diǎn)，語(yǔ)速和音調(diào)的差異可以表達(dá)情感和釋放內(nèi)心情緒。因此，在心理咨詢過程中，咨詢師可以通過聲音特征間接了解來訪者的信息。例如，當(dāng)來訪者說話聲音很響、音調(diào)很高、節(jié)奏很快時(shí)，這可能意味著他們正在經(jīng)歷困擾和焦慮；而當(dāng)聲音變得低弱時(shí)可能暗示著他們此時(shí)心情不悅或感到失望。

不可忽略的是，由于咨詢師和來訪者的教育背景、生活環(huán)境、性別差異、語(yǔ)言習(xí)慣、宗教信仰的多樣性，即使在相同的情境下，雙方可能會(huì)有不同的感受和情緒，甚至可能出現(xiàn)溝通障礙和沖突。因此，非言語(yǔ)行為的運(yùn)用可以幫助消除溝通障礙，減少不必要的沖突。有時(shí)，非言語(yǔ)行為所傳達(dá)的信息比言語(yǔ)更加豐富，通過面部表情、身體動(dòng)作、聲音等變化，它不僅增添了言語(yǔ)信息的生動(dòng)性，還有助于咨詢者和來訪者之間的交流。

4 非言語(yǔ)行為應(yīng)用的局限性

然而，非言語(yǔ)行為也存在一定的局限性，如會(huì)受到咨詢情境的影響。在不同情境下，相同的非言語(yǔ)行為可能產(chǎn)生不同的效果。例如，一般情況下，咨詢師采用非語(yǔ)言鼓勵(lì)可以激發(fā)來訪者的表達(dá)意愿，但也可能引發(fā)他們?cè)跁?huì)談中的焦慮感［27］。此外，凝視在不同情境中具有不同的含義，可能被解讀為親密或威脅的象征［28］，這使得非言語(yǔ)行為促進(jìn)咨訪關(guān)系方面并不總能取得理想效果，咨詢師需要根據(jù)不同的情境適時(shí)調(diào)整非言語(yǔ)行為的應(yīng)用。

與此同時(shí)，咨詢師的文化背景也會(huì)對(duì)其在咨詢過程中的非言語(yǔ)行為產(chǎn)生影響。根據(jù)金（Kim）等人的研究，歐裔美國(guó)咨詢師在咨詢過程中展示的非言語(yǔ)行為明顯多于亞裔美國(guó)咨詢師［29］。不同文化之間的差異會(huì)影響咨詢師和來訪者之間非言語(yǔ)行為傳達(dá)的信息與接收到的信息之間的一致性。因此，咨詢師應(yīng)該對(duì)來訪者的各種行為和信息進(jìn)行細(xì)致而全面的觀察和分析，不能僅憑借經(jīng)驗(yàn)和主觀印象做出判斷，否則可能導(dǎo)致咨詢的被動(dòng)性和失效性。此外，舞動(dòng)治療的理論認(rèn)為身體記憶比言語(yǔ)更加真實(shí)。由于社會(huì)需要，我們學(xué)會(huì)了隱藏真實(shí)的體驗(yàn)以求生存，但被理性思維壓抑的感受從未被身體遺忘，而是迫切地尋求釋放和表達(dá)的方式。作為一種運(yùn)動(dòng)隱喻治療，舞動(dòng)治療注重用身體來表達(dá)，可能受到文化的影響較少，這或許可以成為未來心理咨詢發(fā)展的重點(diǎn)治療方式。

另外，非言語(yǔ)行為還會(huì)受到咨詢方式的影響。受疫情影響，人們外出有了更多的限制，網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)使線上心理咨詢成為常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)咨詢?yōu)橛行睦碜稍冃枨髤s因地域原因難以實(shí)現(xiàn)的人群提供了便利，但網(wǎng)絡(luò)咨詢也存在以下弊端：咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入咨訪關(guān)系變得更為困難。來訪者講述過程中思緒很容易會(huì)飄走，這導(dǎo)致咨詢師很容易或多或少地漏掉來訪者的一些信息，甚至出現(xiàn)撰寫案例報(bào)告時(shí)完全記不住咨詢過程的情況；相比于面對(duì)面咨詢，來訪者需要為咨詢結(jié)構(gòu)的私密安全承擔(dān)責(zé)任，如果來訪者在人聲嘈雜的咖啡廳做咨詢或來訪者的房間持續(xù)被外人闖入等情況，都會(huì)影響咨訪關(guān)系的建立；受到設(shè)備的限制，攝像頭有時(shí)僅能拍攝到咨訪雙方一部分的身體，很多非言語(yǔ)信息的傳遞在這個(gè)過程中被削弱，咨詢師有意的沉默對(duì)來訪者而言可能并不會(huì)起到面對(duì)面咨詢同樣的作用，反而會(huì)使氣氛變得僵硬、尷尬，來訪者也可能并不總是注視著電子設(shè)備中的咨詢師，這時(shí)咨詢師的點(diǎn)頭、微笑等非言語(yǔ)行為都會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值，咨詢師則需要更多地使用言語(yǔ)信息來使來訪者感受到被關(guān)注。為了減少過程中對(duì)非言語(yǔ)信息注意的流失，咨詢師可以采用錄像的方式，通過反復(fù)回看來更加全面細(xì)致地觀察自己與來訪者的非言語(yǔ)信息，找到自己可以改進(jìn)的地方，為下一次咨詢做更充分的準(zhǔn)備。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過對(duì)心理咨詢過程中咨訪雙方的非言語(yǔ)行為進(jìn)行梳理，總結(jié)了其作用和價(jià)值，也針對(duì)其局限性提出了相應(yīng)的解決方法。咨詢師的非言語(yǔ)技術(shù)和來訪者的非言語(yǔ)行為都在咨詢過程中起著不可替代的作用，咨詢師可以通過有意識(shí)的練習(xí)來更大程度的地捕捉和運(yùn)用好非言語(yǔ)信息。本文還發(fā)現(xiàn)很多研究者都強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)行為的重要性，然而，這些觀點(diǎn)更多地是對(duì)臨床現(xiàn)象的歸納總結(jié)，而并非基于循證實(shí)踐［1］。未來的研究可以更加注重對(duì)心理咨詢中非言語(yǔ)行為進(jìn)行實(shí)證研究，以使研究結(jié)果能夠支持循證實(shí)踐。

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The Role and Value of Non-verbal Acts in Psychological Counseling

Kou Yifei

Xinjiang Normal University， Urumqi

Abstract： As a kind of interpersonal communication behavior without language content， non-verbal behavior plays an important role in psychological counseling. Based on the review of previous studies， this paper summarizes the role and value of non-verbal information of counselors and visitors in the process of counseling， and expounds the limitations of the application of non-verbal behavior and the corresponding possible mitigation methods， so as to provide certain reference direction for the application of non-verbal technology in psychological counseling and promote the formation of a good relationship between counselors and visitors. Better play its role and value.

Key words： Psychological counseling; Non-verbal behavior; Counseling relationship