蔣銀虎，鮑順萍

（昆明幼兒師范高等?？茖W校，云南 昆明 650000)

0 引言

高校在后勤的日常管理中，常常會出現很多問題，教室的燈壞了，衛(wèi)生間的水管壞了，等等；在傳統(tǒng)的報修方法中，學生看到后報告給老師或者輔導員，老師再通過上報部門，由部門上報后勤管理部門進行維修。維修時采用填寫維修清單的方式，這樣的方法，不僅不利于設施設備得到快速維修，會給學校造成一定的經濟損失，也不利于維修記錄的保存。同時，對維修服務缺乏有效的反饋、監(jiān)督管理[1]。開發(fā)一個高校報修系統(tǒng)有利于改變傳統(tǒng)的方法，幫助后勤管理部門更高效地完成設施設備的維修工作，實現報修服務準確地跟蹤、維護與管理[2]。

1 業(yè)務需求分析

在原來的報修管理過程中，教職工將維修需求報給部門，部門再統(tǒng)一報給后勤管理部門，維修人員來了之后填寫維修申請單后再開始維修。這樣的工作流程過多，每次都需要找部門審核，不利于設施設備得到快速維修，而使用紙質的申請也不利于維修任務的保存。

通過設計與開發(fā)一個高校報修系統(tǒng)可簡化和轉變原有的工作流程。教職工將損壞的情況直接拍照通過報修系統(tǒng)上報，后勤部門管理人員通過系統(tǒng)中教職工所上傳的圖片和描述來審核，并通過系統(tǒng)將維修任務分配給維修人員，維修人員通過系統(tǒng)查看任務后，到現場維修，完成現場維修后直接拍照上傳系統(tǒng)。完成維修后，教職工可對該次維修進行評價。

2 系統(tǒng)設計

2.1 系統(tǒng)功能設計

根據對實際情況的問題分析，系統(tǒng)中共有3 個參與者：后勤部門管理人員、教職工、維修人員，主要完成以下功能：由教職工拍照并上報維修，后勤管理部門審核通過后分配任務給維修人員，維修人員完成維修后拍照上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)用例圖如圖1所示。

1) 個人信息管理和用戶登錄用例

用戶輸入用戶名和密碼后，系統(tǒng)驗證用戶名與密碼的正確性，正確后登錄系統(tǒng)，在系統(tǒng)內可進行個人信息的維護和管理，修改登錄密碼等操作。

2) 設施設備報修管理用例

教職工看到需要維修的設施設備時，通過設施設備報修管理來實現新增報修信息，在審核通過前可進行報修信息的修改和刪除操作；當審核通過后，可對報修信息進行查看；報修完成后，可對此次報修進行評價。如果審核不通過，可查看審核不通過的原因。

3) 審核報修單用例

后勤管理人員對上報的設施設備報修信息進行審核，當通過了審核，可分配維修人員；如果未通過審核，可將未通過審核的原因反饋給教職工。

4) 維修管理用例

維修人員可查看個人的任務派單信息，維修完成后，上傳維修完成的照片。

2.2 系統(tǒng)流程設計

根據系統(tǒng)的功能設計，使用UML中的狀態(tài)來描述系統(tǒng)的主要流程，狀態(tài)圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)活動圖

實心圓圈表示狀態(tài)的開始，實心圓圈外面加空心圓圈表示了狀態(tài)的結束。在圖形中，圓角矩形的上半部分表示狀態(tài)，下半部分表示引起該狀態(tài)的活動。當教職工在系統(tǒng)中報修后，就產生了維修單，維修狀態(tài)為“維修申請中”；后勤管理人員對該維修單進行審核，審核不通過再向教職工反饋不通過的原因并調整維修狀態(tài)為“維修申請不通過”；當審核通過后，后勤管理人員分配維修人員，維修狀態(tài)設置為“分配維修人員”；維修人員收到任務后，維修狀態(tài)設置為“維修中”；當維修人員完成了維修任務，維修狀態(tài)設置為“維修完成”；教職工可對該任務進行評價，評價完成后維修狀態(tài)設置為“已評價”，流程結束。

3 系統(tǒng)數據庫設計

數據庫技術是一種針對信息的管理分析技術和工具集合[3]。通過數據庫技術能夠對數據進行快速的插入、更新、刪除和檢索。

3.1 E-R模型設計

E-R模型為建立數據庫實體，以及實體間的關系提供了識別的解決方案[4]。它直觀地反映了實體與屬性的內在聯系與特點[5]，是設計關系型數據庫的主要表現形式。使用方框來表示實體，菱形來表示實體的關系。系統(tǒng)中主要有4個數據庫的實體：后勤管理人員信息、設施設備報修信息、維修人員信息、教職工信息、部門信息，E-R圖如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)主要E-R圖

圖3描述了系統(tǒng)主要實體之間的關系。在實體關系中，主要有1對1、1對多、多對多的關系。每個部門有多位教職工，部門與教職工是1對多的關系；每個教職工可以進行多次報修，教職工與設施設備報修信息之間是1對多的關系；每個后勤管理人員可以審核多個報修信息，每個維修人員也可以完成多個報修任務，后勤管理人員與報修信息、維修人員與報修信息都是1對多的關系。

3.2 主要數據庫表的設計

表1 部門信息表

表2 教職工信息表

表3 維修人員信息表

表4 設施設備報修信息表

4 系統(tǒng)主要模塊實現

系統(tǒng)使用ASP.NET(C#) 語言進行開發(fā)，數據庫采用SQL Server實現。

4.1 教職工報修模塊

當教職工報修時，向數據庫表RepairInfo 中插入一條數據，如果插入數據成功，則把上報的圖片也插入數據庫中，同時更新該條維修信息的狀態(tài)為“維修申請”。

string InsertRepairInfo = string.Format("insert into[RepairInfo](RepairContent,Adress,DateOfRepair,TeacherID,Status) values(N′{0}′,N′{1}′,′{2}′,′{3}′,{4})", repair-Content, adress, dateOfRepair, teacherID, status); //教職工報修的SQL語句

int i = RepairSqlDB.ExecuteSql(connectionString,InsertRepairInfo);

if(i>0) {string InsertImg = string. Format("Update[RepairInfo] set [DamageImg]=@fs where RepairID={0}",RepairID);

if (RepairSqlDB. ExecImg(connectionString, InsertImg, damageImg) > 0)

MessRes.Text = "上報維修信息和圖片成功！";

else MessRes.Text = "上報維修圖片失敗！"; }

else MessRes.Text = "上報失敗，請稍后再試";

4.2 后勤管理部門審核模塊

當維修信息的狀態(tài)為“維修申請未通過”，后勤管理人員反饋未通過的原因；否則后勤管理人員分配維修人員并設置狀態(tài)為“已分配維修人員”。

if (status == 0) {UpdateStaus= string.Format("Update [RepairInfo] set [FeedBack] =N′{0}′, Status= {1}where RepairID={2}", feedBack,status,repairID);//設置狀態(tài)為“維修申請未通過”和反饋給教職工未通過的原因的SQL語句

Res = "審核成功，已反饋不通過原因"; }

else{UpdateStaus = string.Format("Update [Repair-Info] set [FeedBack]=N′{0}′,Status={1}, Maintenance-WorkerID={2} where RepairID={3}", feedBack, status,maintenanceWorkerID,repairID);//設置維修人員編號、狀態(tài)為“已分配維修人員”、向教職工反饋信息的SQL語句

Res = "審核成功，已分配維修人員";}

int i = RepairSqlDB.ExecuteSql(connectionString,UpdateStaus);//向數據庫中執(zhí)行UpdateStaus 的SQL語句

if (i > 0) { MessRes.Text =Res; }

else MessRes.Text = "審核失敗，請稍后再試";

4.3 維修人員維修完成上報模塊

當維修人員維修完成后，把狀態(tài)設置為“維修完成”,同時更新維修完成時間并上傳維修完成圖片。

byte[] damageImg = File.ReadAllBytes(filePath); //將路徑上的文件轉化為二進制數

string UpdateStatus = string.Format("Update [RepairInfo] set Status={0},DateOfCompleted=′{1}′ where RepairID={2}", status, dateOfCompleted,repairID);//設置狀態(tài)為“維修完成”和更新維修完成時間的SQL

int i = RepairSqlDB.ExecuteSql(connectionString,UpdateStatus);//執(zhí)行SQL語句

if (i > 0) { string UpdateRepairCompletedImg =string.Format("Update [RepairInfo] set [RepairCompletedImg]=@fs where RepairID={0}", repairID);//向數據庫更新維修完成圖片的SQL語句

if (RepairSqlDB. ExecuteSqlInsertImg(connection-String, UpdateRepairCompletedImg, damageImg) > 0) //執(zhí)行UpdateRepairCompletedImg的SQL語句

MessRes.Text = "維修信息和圖片更新成功！";

else MessRes.Text = "維修完成圖片上傳失?。?; }

else MessRes.Text = "維修信息更新失敗，請稍后再試";

4.4 教職工評價模塊

當狀態(tài)為“維修完成”時，教職工可以對此次維修進行評價和打分。

string UpdateEvaluate = string.Format("Update [RepairInfo] set [Evaluate] =N′{0}′, Status= {1}, Score= {2}where RepairID={3}", evaluate, score, status, repairID);//更新教職工的評價、打分和狀態(tài)為“已完成評價”的SQL語句

int i = RepairSqlDB.ExecuteSql(connectionString,UpdateEvaluate);//執(zhí)行SQL語句

if (i > 0){MessRes.Text = "評價成功，感謝您對后勤管理部門的支持"; }

else MessRes.Text = "評價失敗，請稍后再試";

5 結束語

文章分析、設計并實現了高校報修系統(tǒng)，分析了系統(tǒng)要完成的主要功能；設計了系統(tǒng)的主要業(yè)務流程；使用SQL Server 完成了對數據庫的實現；使用ASP.NET 實現了系統(tǒng)的開發(fā)。報修系統(tǒng)能夠有利于解決在后勤管理中設施設備報修的難點，轉變工作方式，提高后勤管理水平。