于 欣

（菏澤職業(yè)學院，山東 菏澤 274031）

信息時代衍生出了多種新興營銷模式，轉(zhuǎn)變了企業(yè)營銷思路，傳統(tǒng)以產(chǎn)品為核心的市場營銷逐步向客戶為中心過渡，客戶逐漸成為企業(yè)穩(wěn)定長效發(fā)展的重要影響因素，因此，企業(yè)對客戶關系管理的重視度不斷提高?？蛻絷P系管理模式下，企業(yè)可基于市場調(diào)查結果，結合市場行情，針對性選用適宜的營銷策略，將客戶信息收集、整理作為客戶管理重心，以保持與客戶的良好關系為目標，通過老客戶維護增強品牌效應，并促進潛在客戶開發(fā)，對企業(yè)降本增效及長遠發(fā)展十分有利，但同時市場營銷策略應用中也誕生了一些問題，需要立足客戶關系管理的視角，對出現(xiàn)的問題及具體的解決策略展開剖析。

一、基于客戶關系管理的企業(yè)市場營銷發(fā)展的現(xiàn)實狀況

1.營銷策略不斷創(chuàng)新

在企業(yè)發(fā)展及市場環(huán)境不斷改變的同時，企業(yè)市場營銷策略不斷推陳出新，應用率高、效果良好的新型市場營銷策略主要有四種：一是服務營銷策略。企業(yè)在銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，更加注重提高服務質(zhì)量，重視客戶關系維護，在潛在客戶挖掘的基礎上通過新產(chǎn)品優(yōu)先體驗或折扣價回購等回饋性活動維系與老客戶間的關系[1]。二是網(wǎng)絡營銷策略。企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)，利用官方網(wǎng)站、直播平臺等多個途徑推廣與銷售產(chǎn)品，依托在線促銷或引導客戶轉(zhuǎn)介紹等方式快速推廣產(chǎn)品。三是差異化營銷策略。企業(yè)根據(jù)客戶需求推出聯(lián)名款或限量款等針對性產(chǎn)品，使不同客戶的個性化需求得到滿足。四是文化營銷策略。結合客戶需求，在文化、地域元素融合的基礎上，打造獨特產(chǎn)品，有助于塑造企業(yè)良好的品牌形象。

2.客戶服務趨向人性化發(fā)展

企業(yè)基于客戶關系管理理論制定市場營銷策略時，越來越注重對客戶展開人性化服務，部分企業(yè)會立足銷售全程，為客戶提供全方位服務。售前階段，企業(yè)會做到各崗位的服務分解，例如要求營銷人員結合企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容宣傳產(chǎn)品，對待客戶要尊重且有耐心。以歷史銷售數(shù)據(jù)為基礎，合理制定營銷規(guī)劃，預測客戶疑惑點，在問題細分基礎上提前做好應對策略。售中階段，營銷人員為客戶服務時，要及時釋疑并誠心納諫，通過專業(yè)講解打消客戶疑慮，為合作達成的客戶構建檔案，做好客戶消費及服務過程記錄。售后階段，以客戶檔案信息及訂單記錄情況，合理擬定客戶回訪計劃，通過定期溝通、節(jié)日問候等方式，增強企業(yè)與客戶黏性，進而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

二、基于客戶關系管理的企業(yè)市場營銷面臨的困境

1.營銷渠道過窄，與市場經(jīng)濟發(fā)展需求不相契合

市場資源競爭逐步加劇境況下，一些企業(yè)受到經(jīng)營方式限制，未開拓多元化市場營銷途徑。如：一些企業(yè)線上營銷主要利用B2B 商品推廣平臺、采用會員推廣模式、依托各大平臺開設店鋪、在搜索引擎上發(fā)布產(chǎn)品信息進行營銷推廣；雖然部分企業(yè)研發(fā)了專門的線上營銷平臺，但需要客戶自主搜索并選購產(chǎn)品，對產(chǎn)品描述不全、引流不到位，影響了企業(yè)的訂單產(chǎn)生量[2]；同時，部分企業(yè)缺乏多元化線下營銷渠道，仍以傳統(tǒng)終端零售方式為主，尋找代理商宣傳或銷售產(chǎn)品，雖然具有穩(wěn)定性強、結款速度快等優(yōu)勢，然而面對市場產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢，由于企業(yè)與代理商間合作深度有所不足，一旦競爭對手給出更加優(yōu)惠的銷售返點率，代理商便可能流失，且傳統(tǒng)線下營銷模式下，跨區(qū)銷售、私下串貨問題屢禁不絕，會導致渠道價格體系建設遭到破壞，影響不同區(qū)域代理商間的關系，進而損壞企業(yè)形象，降低客戶對企業(yè)的信任度。

2.企業(yè)文化建設滯后，市場營銷策略實施受阻

近年來，我國企業(yè)結合西方國家市場營銷經(jīng)驗，實施文化營銷策略，然而在具體實施中，存在文化建設相對滯后的問題：一是企業(yè)建設側重于物質(zhì)方面。以辦公環(huán)境、理念標識、員工服飾等物質(zhì)方面的文化改造作為重點，忽視了員工精神方面的文化浸潤，導致員工難以深層次理解企業(yè)文化，無法精準詮釋、深入闡釋企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀念，對企業(yè)發(fā)展歷程的表述也不夠完整，反映出員工對企業(yè)文化認同感、重視度不足的問題。二是企業(yè)未立足整體做好文化建設規(guī)劃。忽視了文化建設的系統(tǒng)性，立足員工管理層面進行文化建設，未以優(yōu)化客戶服務作為文化建設核心，因此營銷策略制定后推行效果欠佳。三是企業(yè)文化建設工作由管理部、關鍵崗位人員負責，員工參與度不夠，員工主體作用未發(fā)揮，從而導致員工難以深入理解企業(yè)文化價值，致使文化營銷策略難以在實踐中得到有效落實。

3.客戶要求把握不清，客戶關系管理不契合客戶需求

關注客戶要求，以客戶需求為依據(jù)展開針對性的客戶關系管理，是維系與客戶間的長期穩(wěn)定合作關系、保障市場營銷策略有效開展的基礎所在。然而一些企業(yè)在市場營銷管理中，存在未明晰客戶要求的情況，對客戶需求對象的認識有所不足，此種情況下，展開的營銷服務難以契合客戶的要求，從而導致客戶滿意度下降，削弱客戶對企業(yè)的信任度，進而導致企業(yè)自身造成客戶資源流失，降低了企業(yè)市場銷售占有率。例如網(wǎng)絡營銷模式下，客戶被網(wǎng)絡營銷策略吸引而下單購買企業(yè)推薦產(chǎn)品之后，對銷售產(chǎn)品具備較高的期待，一些易損、易被污染的產(chǎn)品發(fā)貨過程中客戶通常會叮囑營銷服務人員細致包裝。然而營銷服務人員未嚴格落實客戶要求，未將客戶要求及時傳達給打包發(fā)貨人員，客戶收到貨物后出現(xiàn)了產(chǎn)品損壞或被污染問題，雖然營銷服務人員針對此情況采用為客戶補發(fā)產(chǎn)品或提供賠償?shù)葟浹a措施，然而客戶對企業(yè)產(chǎn)生責任意識差、服務不到位的認知，導致企業(yè)客戶流失，造成推廣營銷策略付出的成本難以回收。

4.客戶服務板塊建設不完善，客戶服務質(zhì)量欠佳

市場競爭中，部分企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量、性能優(yōu)化作為市場競爭力提升的關鍵，不注重對客戶的服務質(zhì)量。首先，在售前對客戶開發(fā)管理時，雖然銷售人員與接待的客戶能夠做到良好的關系建立，并結合客戶各方面信息而實施分級管理策略，但對部分未與銷售人員親自面談，由他人代為了解產(chǎn)品的客戶而言，銷售人員跟蹤不夠及時，會因服務板塊缺失而導致客戶流失。其次，在產(chǎn)品交易過程中，部分企業(yè)未按規(guī)定時限交貨，導致客戶產(chǎn)生意見，致使產(chǎn)品交易以退貨告終。主要由于企業(yè)未協(xié)調(diào)好客戶管理、存銷系統(tǒng)之間關系所致，營銷人員在不了解庫存情況的基礎上盲目簽訂了交易合同，導致客戶產(chǎn)生不滿情緒。此外，在售后服務階段，營銷人員未對客戶滿意度進行及時回訪，難以形成二次銷售，不利于企業(yè)為客戶提供滿足其需求的個性化產(chǎn)品，無法實現(xiàn)精準營銷。

5.客戶類型劃分不細致，營銷策略應用無差異

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，企業(yè)產(chǎn)品及服務訂單量不斷增長，客戶數(shù)量持續(xù)增加，這些客戶當中既有新客戶也有老客戶，有一次性消費客戶，也有長期合作客戶，因而企業(yè)客戶類別呈現(xiàn)出差異化、多元化的發(fā)展趨勢。為滿足不同客戶群體的差異化需求，企業(yè)需要結合客戶性質(zhì)、消費頻次、消費金額等多個方面因素將之細化為多個類型，進而針對性推出差異化營銷策略。然而一些企業(yè)在客戶關系管理過程中，對客戶細分給予的重視度不足，未將客戶劃分為戰(zhàn)略性、普通性、重要性等不同等級，導致最終所制定的市場營銷方案呈現(xiàn)出同質(zhì)化、無差別的現(xiàn)狀，市場營銷時采用的營銷方式難以取得理想成效。例如電力企業(yè)客戶關系管理時，對所有客戶采取統(tǒng)一的營銷服務，沒有為重要客戶開辟綠色通道及特殊性服務，導致重要客戶與企業(yè)合作時產(chǎn)生顧慮，難以建立起長期穩(wěn)定的合作關系，而針對普通用戶服務不夠細致到位，無法通過關系維護將之發(fā)展成為VIP 客戶，從而影響企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

6.營銷人員營銷管理經(jīng)驗能力不足，客戶關系管理成效不佳

企業(yè)市場營銷及客戶關系管理的實施，主要以營銷人員為主，然而一些企業(yè)在成立營銷部門前，由于受自身規(guī)模、實力等因素的影響，營銷人員素質(zhì)能力高低不一，因而客戶關系管理工作成效不穩(wěn)定、不優(yōu)質(zhì)；企業(yè)新聘用的營銷人員缺乏營銷經(jīng)驗或非市場營銷專業(yè)人才，不具備專業(yè)性客戶關系管理能力，致使客戶接受營銷人員的拜訪、回訪服務時未獲取良好的體驗，或為客戶提供的營銷方案不契合客戶需求，提供的服務與客戶要求不一致，導致客戶對企業(yè)產(chǎn)生了不信賴感，從而導致客戶流失。一些營銷人員雖然具備以客戶為核心的管理理念，然而在客戶關系維護過程中，以基礎性工作為主，未針對客戶展開全面化、細致化的管理與維護，加之部分營銷人員自身溝通能力不強，在與客戶展開溝通交流時，無法精準把握客戶需求，難以了解客戶的情緒感受，因而未及時、有效收集客戶反饋信息，制約了客戶關系管理的實施成效。

7.缺乏完善服務監(jiān)督體系，客戶監(jiān)督作用未有效發(fā)揮

由于企業(yè)自身客戶服務意識欠缺，因而服務監(jiān)督體系建設不夠健全。企業(yè)服務監(jiān)督體系建設時，崗位或部門的責任分解不夠細致，存在部門間服務職能交叉，影響了客戶的服務體驗感受[3]。同時，企業(yè)服務監(jiān)督評價主體未多元化，一般由企業(yè)管理人員、基層員工負責實施服務監(jiān)督評價，未清晰認識到客戶對企業(yè)服務最具發(fā)言權，未及時收集客戶反饋信息，因而對服務實際質(zhì)量了解不客觀、不準確，難以真正反映企業(yè)服務的總體質(zhì)量。例如，企業(yè)雖然打造了售后服務監(jiān)督評價體系，并完成了服務監(jiān)督評價標準及要求的確定工作，針對產(chǎn)品包裝、運送時效等各個方面提出了具體服務要求，然而因未及時向客戶了解這些反饋信息，所得出的服務評價結論與實際并不完全相符，未有效發(fā)揮客戶的監(jiān)督作用，難以根據(jù)客戶意見針對性優(yōu)化與完善服務品質(zhì)，影響與客戶間的關系，導致服務營銷策略難以發(fā)揮作用。

三、基于客戶關系管理的企業(yè)市場營銷策略優(yōu)化路徑

1.加強客戶需求分析，針對性開發(fā)新營銷渠道

以客戶關系管理為基礎實施市場營銷，要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，重視客戶需求分析，并結合分析結果對現(xiàn)有營銷渠道進行拓展，提升客戶與產(chǎn)品的接觸率，增強客戶對產(chǎn)品的了解程度，在有效展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎上，刺激客戶消費欲望。因此，企業(yè)需要結合信息時代優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺積極拓展線上營銷途徑。繼續(xù)保持B2B 商品推廣平臺的應用基礎上，增強企業(yè)信息完善度，做好企業(yè)基本信息及產(chǎn)品信息補充更新，設定精準的檢索關鍵詞，發(fā)布契合產(chǎn)品實際情況的圖片或信息，保證介紹信息的全面性，并盡可能提升價格透明度，為客戶自主選購產(chǎn)品提供全面的信息依據(jù)。同時，利用論壇、直播平臺等新媒體實施客戶引流，樹立良好的品牌形象，也可組建研發(fā)隊伍，自主打造線上商城，提升客戶服務的全面性、優(yōu)質(zhì)性。此外，企業(yè)還要積極調(diào)整完善線下實體營銷途徑，完善實體營銷管理細則，引入閉環(huán)的線下終端零售模式；做好代理商管理，防止跨區(qū)銷售問題，加強企業(yè)與代理商的關系維護，展開深度協(xié)作，結合客戶不同需求推出差異化、個性化產(chǎn)品，通過開展多元線下促銷活動，確保線下實體營銷訂單量有所提升。

2.以客戶為導向，加快企業(yè)文化建設速度

企業(yè)文化建設是推動企業(yè)文化營銷策略實施的基礎。在此過程中，企業(yè)需要圍繞客戶，以提高客戶服務滿意度為目標，合理開展文化建設工作[4]。一方面，需要幫助員工樹立良好的客戶服務意識，加強客戶關系管理宣傳，明確保障客戶利益在提高企業(yè)收益方面的重要性，從而建立客戶至上的文化理念，使員工能以客戶的視角審視產(chǎn)品質(zhì)量及服務，并針對性地進行產(chǎn)品優(yōu)化及服務整改。同時，要積極發(fā)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀典型，對客戶關系維護取得實效的員工給予相應獎勵，構建一個爭優(yōu)爭先的良好文化環(huán)境，為市場營銷策略推進提供環(huán)境條件支持。另一方面，企業(yè)需要做到客戶精準識別。在市場深入調(diào)查的基礎上，做好產(chǎn)品評估審核，立足業(yè)務員、售后人員、客戶三個角度收集服務反饋，在精準識別客戶需求的基礎上創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品，并在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，實施全面質(zhì)量檢測，做到各生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控。此外，還要構建完善的客戶反饋信息系統(tǒng)，為客戶提意見及建議提供渠道，綜合運用電話、微信、座談會等多元方式收集客戶的產(chǎn)品使用感受，進而以客戶為導向確保企業(yè)文化的合理建設。

3.關注客戶要求，優(yōu)化客戶關系管理方案

新經(jīng)濟時代，客戶需求呈現(xiàn)個性化發(fā)展需求，對產(chǎn)品服務品質(zhì)也提出了更高要求，因此，企業(yè)市場營銷過程中，需要迎合客戶需求，關注客戶要求，針對性調(diào)整客戶關系管理方案，及時兌現(xiàn)對客戶的承諾，增強客戶對產(chǎn)品及服務的滿意度，從而提升客戶對企業(yè)的忠誠度。企業(yè)要應用科學、可行的客戶關系管理方法，立足客觀層面針對每一個客戶的差異化需求展開分析。需要構建一個綜合性的客戶評價系統(tǒng)，對客戶基本信息及客戶反饋進行全面收集，并針對客戶提出的具體需求，展開細致的關系管理并提供營銷服務，盡可能滿足提出的合理要求，以便維系好企業(yè)與客戶之間的關系。企業(yè)需要對客戶流失現(xiàn)象的成因展開分析，探尋新客戶被吸引的原因，通過科學對比與全面分析，得出客觀、準確的客戶評價結論，并以此為依據(jù)針對性調(diào)整與優(yōu)化營銷方案，通過個性化營銷、差異化營銷，結合優(yōu)質(zhì)、細致的營銷服務，為提升企業(yè)核心競爭力提供動力。特別是市場經(jīng)濟快速發(fā)展的當今時代，企業(yè)需要認識到產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務能力與客戶對企業(yè)忠誠度之間的關系，理順客戶關系，深入挖掘客戶需求，從而增強產(chǎn)品及服務提供的精準性。以計算機、現(xiàn)代化信息技術為支持科學構建客戶評價系統(tǒng)，通過客戶意見集中反饋，保障客戶關系管理的優(yōu)質(zhì)、高效開展。

4.引入現(xiàn)代化信息技術，提升客戶服務質(zhì)量

新時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理工作開展中，需要引入先進信息技術，為客戶關系管理與市場營銷的深度結合提供技術驅(qū)動[5]。一要打造銷售跟蹤系統(tǒng)，以便采集客戶信息，結合客戶年齡、工作、收入等各方面因素做好客戶歸類，根據(jù)不同層次客戶的需求展開針對性服務，并結合客戶滿意度情況評價相關人員的績效工作質(zhì)量，以督促業(yè)務、售后服務人員主動提升客戶服務意識，主動強化自身客戶管理能力，進而做好客戶信息收集管理、維護好與各類客戶間的關系，增強客戶對企業(yè)的信任度。二要做好客戶管理與存銷系統(tǒng)的對接，通過兩個系統(tǒng)結合利用，為營銷人員交易達成、合同簽訂、銷售計劃制定提供支持，以此保證企業(yè)按時交貨，防止因交貨延遲造成客戶不滿或引發(fā)退貨。三要建設專業(yè)性售后服務管理平臺，企業(yè)要以客戶管理系統(tǒng)為支持，針對每一位客戶建立專門的檔案，做好客戶基礎信息登記，詳細記錄交易、服務相關情況，依托售后服務管理平臺實施客戶數(shù)據(jù)精準統(tǒng)計，從而為二次銷售提供支持，并發(fā)揮老客戶轉(zhuǎn)介紹作用。售后服務人員應定期回訪，收集老客戶產(chǎn)品使用體驗，并詳實記錄，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務改善提供依據(jù)。

5.細分客戶類型，采取差異化市場營銷策略

企業(yè)市場營銷中，要深入分析現(xiàn)有客戶特點，將客戶細致劃分為三個不同類別，并針對各類客戶的特點及需求，制定與實施差異化的市場營銷策略。一是戰(zhàn)略客戶。其是企業(yè)經(jīng)濟效益提供的主體，與此類客戶建立合作關系之前，要展開全面的市場調(diào)研分析，立足多個維度掌控客戶需求，針對性制定出個性化營銷方案。要結合產(chǎn)品類別、客戶需求，對營銷服務進行全程追蹤，安排專業(yè)人員或?qū)I(yè)服務團隊負責與戰(zhàn)略客戶商談與服務，提供上門服務、延時結算等多元化、便利性服務措施。二是重點客戶。此類客戶雖帶來的利潤低于戰(zhàn)略客戶，但具備較高的開發(fā)潛力。重點客戶當中，一部分需求已達極限，但仍能為企業(yè)帶來可觀利潤，此部分客戶需要維護好長期合作關系。另一部分客戶在與企業(yè)合作的同時，還與其他同類企業(yè)存在合作關系。針對此類重點客戶維護時，需要增加溝通頻次，提升維護力度，例如邀請客戶參與企業(yè)規(guī)模較大或重要性營銷活動，加深此類客戶對企業(yè)的了解，或為其提供產(chǎn)品訂制服務，與之展開更深層次的合作，從而將之發(fā)展成為戰(zhàn)略客戶。三是普通用戶。此類客戶具有數(shù)量龐大、開發(fā)潛力較高的特征。要采取標準化服務維護客戶關系，主要采用品牌營銷策略，刺激此類客戶產(chǎn)生重復性消費。

6.打造精英營銷團隊，優(yōu)化客戶關系管理實施成效

提高市場營銷策略實施成功率，與客戶之間建立長期穩(wěn)定的合作關系，關鍵在于市場營銷人員是否具備良好的素質(zhì)能力。為此，企業(yè)需要打造一支專業(yè)化營銷隊伍，著力強化營銷人員的市場敏感性與市場洞察力，增強對客戶產(chǎn)品需求及情感需求的感知能力，進而精準把握市場規(guī)律、維系好與客戶間的關系，推動市場營銷方案的深化、有效落實。企業(yè)需要組織定期化的培訓活動，通過能力考核及日常工作分析，找出不同營銷人員的素質(zhì)能力缺陷，針對性展開相應的培訓活動，引導營銷人員結合營銷管理、客戶關系管理工作的實際需求，自主自覺地強化自身的能力素養(yǎng)，積極與其他營銷人員展開溝通交流，從而及時發(fā)現(xiàn)與彌補自身的不足。同時，企業(yè)還要從各個部門抽調(diào)技術、調(diào)查、管理方面的優(yōu)秀人才，組建一支專業(yè)的客戶營銷管理團隊，專門負責客戶關系管理工作?？蛻艚?jīng)理主要負責與戰(zhàn)略客戶、重要客戶接洽，其他成員分別負責客戶服務中的各個環(huán)節(jié)。如分析人員要關注市場動態(tài)、了解客戶需求，為營銷方案及客戶關系維護提供方向，技術人員則要負責客戶營銷管理中各類技術問題的處理，在專業(yè)化團隊支持下，不斷優(yōu)化客戶關系管理工作，從而保障市場營銷策略的成功落實。

7.完善服務監(jiān)督體系，將客戶納入服務監(jiān)督評價主體

優(yōu)化開展客戶服務是維護企業(yè)與客戶關系的有效路徑，為保障客戶服務工作有效執(zhí)行，企業(yè)需要構建完善的服務監(jiān)督體系，著力強化客戶服務意識及能力，通過企業(yè)形象塑造為市場營銷策略高效實施提供保障。首先，企業(yè)需要做到各部門客戶服務職能的合理劃分，除營銷、售后部門外，還要明確其他部門的具體服務職責。同時，需要加強服務監(jiān)督機制建立，確保制度覆蓋各工作環(huán)節(jié)，以制度約束員工行為，使之能夠嚴格遵循企業(yè)制度標準規(guī)范化維系客戶關系，在制度范圍內(nèi)靈活性處理服務問題。并根據(jù)員工服務質(zhì)量考評結果，合理發(fā)放員工薪資福利及獎金，以提升員工主動優(yōu)化客戶服務的意識。最后，企業(yè)需要對現(xiàn)有服務監(jiān)督評價主體進行調(diào)整，發(fā)揮客戶在企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督評價方面的重要作用。售后服務階段，要將整個服務過程中需評價的內(nèi)容整理成問卷形式，發(fā)放給客戶填寫，結合客戶意見及建議，針對性地優(yōu)化服務內(nèi)容，進而提高客戶對企業(yè)服務的滿意度，保障企業(yè)服務營銷策略的高效應用。

四、結語

運用客戶關系管理理論開展市場營銷工作，需要以客戶為導向，結合客戶的產(chǎn)品及服務需求，生產(chǎn)研發(fā)品質(zhì)高、功能完善的產(chǎn)品，并為客戶提供全方位、細致化的服務，還要將線下營銷拓展至線上，開發(fā)多元、多個營銷渠道，做好代理商關系維護與協(xié)調(diào)，推動線下終端零售工作有效開展。同時，企業(yè)還需要積極開展企業(yè)文化建設工作、關注客戶要求、優(yōu)化客戶關系管理方案、引入先進信息化技術、完善建設服務監(jiān)督體系，還應細分客戶類型、采取差異化市場營銷策略、打造精英營銷團隊，優(yōu)化客戶關系管理實施成效，為差異化營銷、文化營銷、網(wǎng)絡營銷、服務營銷等各種策略的合理制定與科學落實奠定基礎，在客戶精準識別、文化理念深入詮釋、產(chǎn)品信息精準推送、產(chǎn)品服務全面優(yōu)化提供的基礎上，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而穩(wěn)固企業(yè)長效發(fā)展的根基。