陳曉燕

（無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214000）

在信息時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理正經(jīng)歷著一場(chǎng)巨變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式受到了數(shù)字技術(shù)和大數(shù)據(jù)的深刻影響，營(yíng)銷(xiāo)人員必須不斷地更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的策略和方法。信息技術(shù)不僅改變了營(yíng)銷(xiāo)人員獲取和消費(fèi)信息的方式，而且還極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和決策過(guò)程。在此背景下，企業(yè)必須重新審視和調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地適應(yīng)快速變化的環(huán)境。因此，了解信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的變革與創(chuàng)新尤為重要。本研究旨在探討當(dāng)前信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的變革與創(chuàng)新，以識(shí)別和分析影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的各種因素，從而為企業(yè)提供指導(dǎo)和建議，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一、信息時(shí)代的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

1.大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心組成部分。大數(shù)據(jù)指的是從各種渠道和平臺(tái)收集來(lái)的龐大的數(shù)據(jù)集，相關(guān)數(shù)據(jù)可以被用來(lái)揭示消費(fèi)者的行為和市場(chǎng)趨勢(shì)[1]。通過(guò)使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和算法，企業(yè)可以更好地理解目標(biāo)受眾，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，以更好地滿足消費(fèi)者的需求和期望。數(shù)據(jù)分析不僅可以幫助企業(yè)獲得有關(guān)市場(chǎng)信息和消費(fèi)者的需求，還可以通過(guò)預(yù)測(cè)分析來(lái)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。在大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支持下，企業(yè)可以提前做好準(zhǔn)備，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者行為變化。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以創(chuàng)建針對(duì)特定顧客群體的定制化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效果和ROI（投資回報(bào)率）。

2.互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的影響

信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體已經(jīng)成為影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要因素。相關(guān)平臺(tái)不僅改變了企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，還為品牌提供了一個(gè)展示自身和接觸潛在客戶的空間。社交媒體平臺(tái)如微博、微信等已成為企業(yè)推廣其產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道[2]。企業(yè)可以利用社交媒體來(lái)構(gòu)建和維護(hù)其品牌形象，通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流來(lái)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還提供了用于目標(biāo)廣告的平臺(tái)，企業(yè)可以利用用戶的在線行為和偏好來(lái)創(chuàng)建高度個(gè)性化的廣告。同時(shí)，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)輕松地分享其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，這為企業(yè)提供了一個(gè)了解消費(fèi)者需求和反饋的渠道。但是，這也導(dǎo)致企業(yè)需要分出更多的精力進(jìn)行線上聲譽(yù)管理，防止負(fù)面評(píng)論迅速傳播，對(duì)品牌造成傷害。此外，企業(yè)還可以利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)研究，以更好地了解消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)分析社交媒體上的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以得到有關(guān)其目標(biāo)受眾的深刻洞察，從而創(chuàng)建更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.客戶關(guān)系管理（CRM）的更新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)從簡(jiǎn)單的信息記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌蔀閺?qiáng)大的工具，可以提供深度的客戶洞察和個(gè)性化的服務(wù)。現(xiàn)代CRM 系統(tǒng)整合了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，使企業(yè)能夠分析大量的客戶數(shù)據(jù)，從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為和購(gòu)買(mǎi)模式。這不僅可以幫助企業(yè)更有效地設(shè)計(jì)其營(yíng)銷(xiāo)策略，還可以提高客戶服務(wù)和滿意度。通過(guò)CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以追蹤和管理其與每個(gè)客戶的所有互動(dòng)，從而創(chuàng)建360 度的客戶視圖，幫助企業(yè)更好地了解客戶，提供更個(gè)性化和定制化的服務(wù)。例如，通過(guò)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和偏好，企業(yè)可以創(chuàng)建更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供更相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，現(xiàn)代CRM 也逐漸集成了社交媒體功能，允許企業(yè)直接通過(guò)社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋，這極大地提高了客戶服務(wù)的效率和效果。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控社交媒體上的討論和評(píng)論，企業(yè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿足客戶的需求和期望。

二、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的變革

1.從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理正在經(jīng)歷一次從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的重大轉(zhuǎn)變。此變化不僅僅是策略上的調(diào)整，同時(shí)也代表了一個(gè)更深層次的文化變革[3]。在產(chǎn)品導(dǎo)向策略中，企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和特性，而在客戶導(dǎo)向的策略中，企業(yè)則更側(cè)重于滿足和超越客戶的期望和需求。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須深入理解其客戶群體的需求和行為，以創(chuàng)建更個(gè)性化和有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，以獲得更深刻的客戶洞察，并據(jù)此來(lái)優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變也要求企業(yè)更加注重長(zhǎng)期客戶關(guān)系，而不僅僅是單次的交易。從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變正在引導(dǎo)企業(yè)更加聚焦于創(chuàng)建一個(gè)以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，這不僅可以提高客戶滿意度，還可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

2.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的興起

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的特性和行為來(lái)定制營(yíng)銷(xiāo)策略，以實(shí)現(xiàn)更好的效果和滿意度。企業(yè)可以通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)物歷史、瀏覽記錄、社交媒體活動(dòng)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)洞察消費(fèi)者的需求和喜好。這種細(xì)分可以幫助企業(yè)創(chuàng)建更有針對(duì)性的廣告和推廣活動(dòng)，提供更符合個(gè)體需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度[4]。此外，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)還可以幫助企業(yè)更好地管理其資源，將營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算集中在最有可能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客戶的群體上，避免進(jìn)行大規(guī)模的、“一刀切”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)也有利于建立和維護(hù)更強(qiáng)大、更個(gè)性化的客戶關(guān)系，以提高客戶的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值。通過(guò)深化消費(fèi)者洞察和提供更有針對(duì)性的解決方案，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)正在重塑市場(chǎng)格局，使企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中高質(zhì)量發(fā)展。

3.顧客行為的變化

信息時(shí)代極大地影響了消費(fèi)者行為，隨之而來(lái)的是營(yíng)銷(xiāo)策略的相應(yīng)調(diào)整。現(xiàn)代消費(fèi)者擁有更為廣泛的信息來(lái)源和購(gòu)買(mǎi)渠道，更傾向于做更多的研究和比較購(gòu)物，而不是盲目地作出購(gòu)買(mǎi)決定。消費(fèi)者也越來(lái)越重視個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，這要求企業(yè)需要更深入地了解其目標(biāo)受眾的需求和期望，以創(chuàng)建更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。在此背景下企業(yè)需要更加關(guān)注線上營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體策略。此外，消費(fèi)者也開(kāi)始更加關(guān)心企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，這迫使企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)策略中體現(xiàn)其價(jià)值和使命，以吸引更多的具有相同價(jià)值觀的消費(fèi)者。為了適應(yīng)這些變化，企業(yè)需要采用更靈活和響應(yīng)式的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及更加精細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分，以更好地滿足不同消費(fèi)者群體的需求。

4.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái)的應(yīng)用

現(xiàn)如今，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺(tái)的應(yīng)用已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心部分。企業(yè)可以利用各種在線工具和平臺(tái)，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)工具和社交媒體平臺(tái)來(lái)推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)SEO 企業(yè)可以?xún)?yōu)化其網(wǎng)站，以在搜索引擎結(jié)果中獲得更高的排名，從而增加其在線可見(jiàn)性和流量。同時(shí)，通過(guò)CMS，企業(yè)可以更便捷的創(chuàng)建和管理內(nèi)容，以吸引和保留用戶。而社交媒體平臺(tái)則提供了一個(gè)與消費(fèi)者直接交互和建立品牌形象的場(chǎng)所。企業(yè)還可以利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)監(jiān)控和分析其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，以便可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做出調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)利用相關(guān)工具和平臺(tái)，企業(yè)可以更有效地觸達(dá)其目標(biāo)受眾，創(chuàng)建更有針對(duì)性和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

三、創(chuàng)新策略在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用

1.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建扁平化營(yíng)銷(xiāo)組織

在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因此必須對(duì)其進(jìn)行變革和創(chuàng)新。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在諸多問(wèn)題，如企業(yè)內(nèi)部層級(jí)過(guò)多、信息傳遞慢、組織機(jī)構(gòu)臃腫等，相關(guān)問(wèn)題在信息化時(shí)代依然存在[5]。為了適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需求，企業(yè)必須對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)，要建立一個(gè)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)管理組織結(jié)構(gòu)。扁平化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種新結(jié)構(gòu)，它實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)進(jìn)行控制與管理。在構(gòu)建扁平化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)的多層級(jí)管理體系，轉(zhuǎn)而采用更簡(jiǎn)潔、更高效的管理方式，讓企業(yè)員工能夠更直接地參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)。通過(guò)減少層級(jí)來(lái)提高決策的速度和靈活性，更好地滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的快速變化和客戶需求。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，不能僅僅關(guān)注單一實(shí)體，還需要關(guān)注多個(gè)領(lǐng)域，形成跨領(lǐng)域的合作和聯(lián)動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)化可以幫助企業(yè)更好地利用外部資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏的合作模式，加快企業(yè)的響應(yīng)速度，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，借助電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)。此外，通過(guò)智能化的管理工具和平臺(tái)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

2.重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研

在信息時(shí)代，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研工作，通過(guò)深入的調(diào)查研究來(lái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題也越來(lái)越多。消費(fèi)者不僅會(huì)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素進(jìn)行考量，而且還會(huì)針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面分析，并提出自己獨(dú)特的意見(jiàn)和建議[6]。企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作時(shí)，應(yīng)該建立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)和建議。同時(shí)，企業(yè)還要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系，從產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)加工等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題與不足之處。

3.重視顧客滿意度，完善客戶關(guān)系管理

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，顧客的個(gè)性化需求日益明顯，企業(yè)只有通過(guò)了解客戶，滿足客戶需求，才能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。顧客滿意度是顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息技術(shù)背景下，顧客已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源之一，因此企業(yè)必須重視顧客滿意度，提升顧客滿意度。完善客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中必須重視客戶關(guān)系管理，通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。實(shí)施客戶關(guān)系管理需要企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的市場(chǎng)調(diào)查和分析，根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行定位和規(guī)劃，從而制定出合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。在當(dāng)前信息化背景下，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念。在營(yíng)銷(xiāo)管理中要積極與顧客進(jìn)行溝通交流，了解其消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本和提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力[7]。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)要認(rèn)真分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件，選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，合理應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)來(lái)完善自身的營(yíng)銷(xiāo)管理工作。充分發(fā)揮CRM 系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售管理方面的優(yōu)勢(shì)。在不斷完善自身營(yíng)銷(xiāo)管理流程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息資源共享和業(yè)務(wù)流程整合。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分可以更好地了解和掌握市場(chǎng)需求變化情況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等工作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.重視人工智能在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用

在信息時(shí)代，人工智能已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要方面。AI 技術(shù)可以處理和分析大量數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解其客戶群體并創(chuàng)建更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。AI 可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)來(lái)進(jìn)行情感分析和預(yù)測(cè)模型，從而識(shí)別消費(fèi)者的行為和偏好。AI 也已在自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)策略中發(fā)揮作用，使企業(yè)能夠創(chuàng)建高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。例如，通過(guò)使用AI-driven聊天機(jī)器人，7×24 小時(shí)回答客戶的問(wèn)題和提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。此外，AI 可以幫助企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略來(lái)優(yōu)化其定價(jià)策略，基于實(shí)時(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)調(diào)整價(jià)格。在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面，AI 可以幫助企業(yè)通過(guò)自動(dòng)化生成內(nèi)容來(lái)提高效率，同時(shí)保持內(nèi)容的質(zhì)量和一致性。AI 還可以用于社交媒體監(jiān)控，通過(guò)分析社交媒體上的討論和評(píng)論來(lái)獲得有關(guān)消費(fèi)者情緒和品牌聲譽(yù)的洞察，通過(guò)預(yù)測(cè)分析來(lái)幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，從而幫助營(yíng)銷(xiāo)人員做出更有見(jiàn)地的決策。例如，企業(yè)可以使用AI 來(lái)預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品或服務(wù)可能會(huì)在未來(lái)變得流行，從而幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員更好地規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、案例研究與分析——以騰訊為例

騰訊是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)，提供了包括社交、游戲、金融服務(wù)和廣告在內(nèi)的多元化服務(wù)。在信息化時(shí)代，騰訊充分利用其龐大的用戶基礎(chǔ)和豐富的數(shù)據(jù)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。其營(yíng)銷(xiāo)策略特點(diǎn)是高度數(shù)字化和個(gè)性化，通過(guò)微信、QQ 等社交平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。并大力推行基于大數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)用戶行為和偏好進(jìn)行深入挖掘，從而創(chuàng)建更具吸引力和針對(duì)性的廣告內(nèi)容。此外，騰訊還利用AI 技術(shù)來(lái)提高廣告的投放效率和效果，通過(guò)智能算法來(lái)優(yōu)化廣告的定向和投放。其一系列營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)具有重要的啟發(fā)意義。

1.組織架構(gòu)調(diào)整

過(guò)去的幾年中騰訊已多次重新調(diào)整其組織架構(gòu)，以確保其業(yè)務(wù)單位能夠更好地適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)環(huán)境。首先，騰訊將其業(yè)務(wù)分割為多個(gè)相互協(xié)作而又具有一定獨(dú)立性的業(yè)務(wù)群的策略，如微信事業(yè)群、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群以及互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群等。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于，各個(gè)業(yè)務(wù)群可以更專(zhuān)注于自己的目標(biāo)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)還可以靈活地適應(yīng)各自市場(chǎng)的變化和需求[8]。此外，這種結(jié)構(gòu)還有助于促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新，各個(gè)業(yè)務(wù)群能夠在一個(gè)相對(duì)自主的環(huán)境中運(yùn)行，騰訊能夠確保其團(tuán)隊(duì)有足夠的自由度來(lái)探索新的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新解決方案。這不僅有助于提高內(nèi)部效率，還可以培養(yǎng)企業(yè)文化中的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。

此外，業(yè)務(wù)群結(jié)構(gòu)還能促進(jìn)騰訊更好地利用其龐大的用戶基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)資源。通過(guò)各業(yè)務(wù)群之間的協(xié)作，騰訊可以更有效地跨平臺(tái)和跨業(yè)務(wù)地利用其數(shù)據(jù)和用戶資源，以創(chuàng)建更有針對(duì)性和更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。這種結(jié)構(gòu)進(jìn)一步推動(dòng)了公司的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)，各業(yè)務(wù)群不僅可以專(zhuān)注于各自的核心業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)與其他業(yè)務(wù)群的協(xié)作來(lái)創(chuàng)建更有價(jià)值的解決方案和服務(wù)。例如，其支付業(yè)務(wù)可以與其游戲和社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相結(jié)合，以提供更加豐富和便捷的用戶體驗(yàn)。

2.應(yīng)用多元化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

在數(shù)字化時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的多元化和個(gè)性化已經(jīng)成為企業(yè)獲得成功的核心要素。騰訊充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通過(guò)其多元化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，尤其是微信和QQ，來(lái)大幅拓展其營(yíng)銷(xiāo)策略。首先是微信這一超級(jí)應(yīng)用程序，該應(yīng)用不僅提供了一個(gè)擁有億萬(wàn)用戶的社交平臺(tái)，還嵌入了各種功能和服務(wù)，包括支付、購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)，從而創(chuàng)造了一個(gè)高度集成和互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。其中 “微信小程序”作為一種微信開(kāi)發(fā)的輕量級(jí)應(yīng)用，成為了市場(chǎng)上比較熱門(mén)的應(yīng)用之一，其不僅可以提供更豐富、更多元化的用戶體驗(yàn)，還可以提供一個(gè)更有針對(duì)性和更有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)渠道[9]。

而QQ 也在青少年和年輕人中擁有穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，其豐富的社交功能和娛樂(lè)內(nèi)容不僅增強(qiáng)了用戶粘性，也為企業(yè)提供了一個(gè)獨(dú)特的與年輕一代溝通的平臺(tái)。通過(guò)QQ，企業(yè)可以利用其多媒體功能，如音樂(lè)、視頻和游戲，來(lái)創(chuàng)建更加動(dòng)態(tài)和吸引人的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)也有利于數(shù)據(jù)收集以及分析。通過(guò)對(duì)用戶行為和偏好的深入分析，企業(yè)可以更好地定向其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和ROI。此外，騰訊還不斷更新和優(yōu)化其營(yíng)銷(xiāo)工具和解決方案。例如，推出了基于AI 的廣告解決方案和智能推薦系統(tǒng)，相關(guān)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為和偏好來(lái)自動(dòng)推送最相關(guān)的內(nèi)容和廣告，從而大大提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。

3.基于大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者調(diào)研

信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的核心資產(chǎn)之一。騰訊在消費(fèi)者調(diào)研方面依賴(lài)于其龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)深入理解和分析消費(fèi)者的行為和偏好。運(yùn)用一系列先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)來(lái)挖掘用戶數(shù)據(jù)中的價(jià)值，并將這些見(jiàn)解轉(zhuǎn)化為可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)來(lái)自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析過(guò)程。相關(guān)技術(shù)可以識(shí)別和分析大量的數(shù)據(jù)，以找出潛在的模式和趨勢(shì)。比如，可以通過(guò)分析用戶在其平臺(tái)上的行為來(lái)預(yù)測(cè)用戶的購(gòu)買(mǎi)意向和偏好，從而幫助商家創(chuàng)建更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。再次，騰訊也利用了其在社交網(wǎng)絡(luò)、游戲和其他數(shù)字服務(wù)方面的強(qiáng)大影響力來(lái)收集用戶反饋和意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，騰訊大數(shù)據(jù)也發(fā)揮了重要的作用，其可以提供市場(chǎng)分析報(bào)告和消費(fèi)者洞察，相關(guān)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)做出更有信息的決策，并創(chuàng)建更有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，騰訊還致力于保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，已經(jīng)投資于一系列的安全技術(shù)和解決方案來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和處理。

4.應(yīng)用智能化營(yíng)銷(xiāo)工具

在信息化和數(shù)字化日益發(fā)展的當(dāng)下，騰訊非常清楚地認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要性和潛力。因此，該公司已經(jīng)開(kāi)始積極探索和應(yīng)用AI 技術(shù)來(lái)不斷提高其營(yíng)銷(xiāo)策略的效果和效率。首先是在廣告領(lǐng)域。騰訊運(yùn)用AI 技術(shù)來(lái)提高其廣告的目標(biāo)定位精度。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，AI 能夠更精確地識(shí)別和理解用戶的行為和需求，從而實(shí)現(xiàn)更加有針對(duì)性的廣告推送。這不僅可以提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，還可以幫助企業(yè)更好地優(yōu)化廣告投放策略。其次是在客戶服務(wù)方面。騰訊已開(kāi)始創(chuàng)建更智能的聊天機(jī)器人來(lái)提高客戶服務(wù)的效率。如騰訊企點(diǎn)機(jī)器人可以提供7×24 小時(shí)的服務(wù)，快速準(zhǔn)確地回答和解決用戶的問(wèn)題，不僅能能夠有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率，同時(shí)也能在很大程度上降低人力成本。除此之外，AI 也被用于內(nèi)容創(chuàng)建和推薦。目前，騰訊已經(jīng)開(kāi)始利用AI 來(lái)分析大量的數(shù)據(jù)和信息，以創(chuàng)建更個(gè)性化和有吸引力的內(nèi)容，使用AI 來(lái)驅(qū)動(dòng)其推薦引擎，確保用戶總是可以看到他們最感興趣的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，騰訊還利用AI 來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)利用AI 來(lái)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，騰訊可以更快更準(zhǔn)確地識(shí)別市場(chǎng)需求，并相應(yīng)地調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)策略。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息化已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中去，而對(duì)于企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地就必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理變革與創(chuàng)新，重視調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷(xiāo)思路，并充分利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)提高其營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。展望未來(lái)，我們可以預(yù)見(jiàn)到一個(gè)更加智能、更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)，企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備來(lái)迎接這一變革。通過(guò)深入了解和利用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工具和技術(shù)，企業(yè)不僅可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，還可以為其自身創(chuàng)造更多的價(jià)值和機(jī)會(huì)。