亓玫舒

關鍵詞：高校；突發(fā)事件；網(wǎng)絡輿情；引導

高校突發(fā)事件主要是指在高校校園內(nèi)發(fā)生的或者與高校成員相關的，能夠對高校成員造成壓力、不安以及傷害的緊急事件。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，信息傳播速度的加快，高校突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡輿情若不能及時解決，會愈演愈烈，最終致使學校信譽受損，對學生的身心健康產(chǎn)生負面影響。因此，高校要在事前、事中、事后建設好引導機制，有效解決好高校突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡輿情，保護好學生身心、維持學校形象、穩(wěn)定社會和諧。

在高校教育實踐中，突發(fā)性事件時有發(fā)生，尤其是信息技術飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡成為高校負面輿論的溫床。大學生是高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的主要受眾體，高校輿情的表達空間也因網(wǎng)絡的發(fā)展迅速擴大，并且逐漸形成了較為穩(wěn)定的內(nèi)在特征。目前，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的內(nèi)在特征主要包括：第一網(wǎng)絡輿情的傳播速度快，影響范圍廣。近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量急劇增多，而高校學生用戶占主體，并且其與互聯(lián)網(wǎng)之間存在一定的黏性。以及管理人員難以及時預估突發(fā)性事件的發(fā)生時間、地點以及危害程度等，致使突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生就極易成為網(wǎng)絡輿情的突破口。此外新媒體時代，任何人都可以成為傳播者和傳播源。當前，高校學生能夠熟練操作各種網(wǎng)絡媒介，在信息傳播中，不自覺地完成了傳播信息的工作。并且任何人對網(wǎng)絡信息都可以隨意轉發(fā)，在這樣的背景下，高校發(fā)生突發(fā)事件，也會引發(fā)校外人員的關注，加快事件的傳播速度，使得高校突發(fā)性事件在短時間迅速傳播且影響力不斷擴大，對于高校以及社會的和諧造成破壞。第二網(wǎng)絡輿情是非理性傳播，參與主體易受負面影響?，F(xiàn)如今，信息發(fā)布的渠道越來越多，且轉發(fā)的目的不盡相同。在信息傳播的過程中，內(nèi)容容易發(fā)生變異，僅出于主觀意愿進行討論和信息傳播，這就導致網(wǎng)絡信息復雜多變且迷惑性較強。高校學生正處于樹立正確三觀的關鍵時期，他們思維活躍且充滿激情，但缺乏豐富的社會經(jīng)驗，辨別信息真?zhèn)蔚哪芰τ写嵘?，因此，極易受到負面影響，沖動行事。第三網(wǎng)絡傳播受眾基本相同，存在較強的集群效應。對于高校群體而言，基本上是由學校、老師及學生三大主體構成，大多數(shù)高校突發(fā)事件是圍繞這三大主體之間的矛盾而產(chǎn)生的。高校學生一般都具備較高的文化素養(yǎng)，且經(jīng)常參與小型團體活動，在不同團體中，個體極易對同一事件產(chǎn)生共鳴。并且我國高校眾多，高校群體具有較高的相似性，因此不同的高校群體之間也容易形成共鳴，使得個體矛盾變成群體矛盾。缺乏判斷力的高校學生容易盲目從眾，突發(fā)事件一經(jīng)傳播會在校園內(nèi)快速地成為焦點，形成明顯的集群效應。

對于高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡輿情往往摻雜著各方面的因素，基本可以分為三種類型：一是學業(yè)類突發(fā)事件而導致的輿情，畢業(yè)受阻、學業(yè)預警以及課程安排不滿意等有關的問題都會導致學業(yè)類突發(fā)事件的產(chǎn)生。二是生活類突發(fā)事件而產(chǎn)生的輿情，導致這一事件發(fā)生的原因較多，比如家庭矛盾、人際交往、校園霸凌、情感受挫等，生活類突發(fā)事件是最易發(fā)生的事件。三是管理類突發(fā)事件引起的輿情，主要由師風師德以及教學招生，評獎評優(yōu)等管理問題所致。

網(wǎng)絡媒體與信息的交互性和參與性特點使各類互聯(lián)網(wǎng)平臺成為高校輿情引導與演變的主要陣地。而當前微博、微信、抖音等社交媒體是高校學生獲取信息以及滿足交往需求的重要媒介，這一群體是互聯(lián)網(wǎng)平臺最活躍的群體，是互聯(lián)網(wǎng)信息主要的獲取和傳播群體。并且由于網(wǎng)絡信息發(fā)布門檻較低，且內(nèi)容良莠不齊，信息傳播迅速便捷，且具有一定的隱蔽性，這就導致高校的突發(fā)事件極易引起學生的關注，導致高校輿情事件的發(fā)酵，從而高校學生成為網(wǎng)絡輿情的主要傳播者。

高校學生生理發(fā)育趨于成熟，個體意識比較強烈，但是其心理發(fā)育還沒有完全成熟，情緒多變且不穩(wěn)定，還未形成正確價值觀念，難辨別信息的真?zhèn)巍Ｔ诟咝Ｍ话l(fā)事件形成輿論后，高校學生面對輿論環(huán)境的變化，會產(chǎn)生不滿情緒，甚至被焦慮、恐慌等情緒困擾，因此，對于信息的判斷能力不斷降低。進而導致高校學生可能會依賴網(wǎng)絡宣泄自己的不滿與情緒，網(wǎng)絡對于大學生價值觀的影響不斷加大。因此，正確處理高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情，對于掌握學生的思想動態(tài)，了解學生的生活，避免學生出現(xiàn)思想問題具有重要意義。

一方面高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)酵對于高校的管理產(chǎn)生不利的影響。突發(fā)性事件經(jīng)過輿論的發(fā)酵影響學生對于該事件態(tài)度，進而影響其行為。容易導致學生對于學校的管理制度產(chǎn)生不滿，對于老師具有抵觸情緒，使學生產(chǎn)生違反校規(guī)校紀的行為，擾亂學校的管理秩序。另一方面校突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)酵對于社會的穩(wěn)定產(chǎn)生負面影響。每個學生代表的是一個家庭，學生的成長關系到每個家庭的利益，高校學生是備受社會關注的特殊群體，這也是高校突發(fā)性事件容易形成輿論的重要原因之一。一旦高校突發(fā)性事件在網(wǎng)絡上形成輿論，就極易發(fā)展成為社會性事件，導致全社會的熱議。不僅有損高校的信譽，而且會影響到社會的和諧和穩(wěn)定。

如何加強輿論信息的監(jiān)控，現(xiàn)已成為高校管理的重要課題。高校應該結合實際發(fā)展狀況和需求，創(chuàng)設優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡預警機制，主要包括以下幾方面工作：首先，要建立相應的機構并提高工作質(zhì)量和效率，創(chuàng)設一個多層次，專業(yè)化的網(wǎng)絡輿情管理機構。這一機構需要含有高校、高校院系以及學生會三個層次主體管理機構。這三個管理機構各負其責，職責清晰，能夠多重角度、全覆蓋、精確化的掌握輿情動態(tài)。同時，雖然突發(fā)性事件的發(fā)生并無規(guī)律可循，但是也要制定相應的預警方案，以備事件發(fā)生時，能夠按照程序作出及時的處理。其次，各高校應創(chuàng)設自身的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測網(wǎng)絡。隨著科學技術的發(fā)展，各高?？梢詫F(xiàn)代信息積極融入輿情管理工作中。建設輿情監(jiān)測網(wǎng)絡，這一監(jiān)測應當包括日常監(jiān)測與特殊時期監(jiān)測。在日常監(jiān)測中，通過大數(shù)據(jù)對輿情進行全面監(jiān)測，利用數(shù)據(jù)采集、分析及可視化手段，精確預測學生的日常動態(tài)，以便更好地找出突發(fā)事件的根源。在特殊時期監(jiān)測中，需要專業(yè)人員針對各類網(wǎng)絡信息以及輿情進行收集監(jiān)測，能夠在第一時間充分掌握和了解網(wǎng)絡輿情的方向、動態(tài)與趨勢，并且做好精準的研判、解讀與分析。

當高校發(fā)生突發(fā)事件以后，及時搶占先機做好處置工作是應對網(wǎng)絡輿情的關鍵，對于輿情進行全面地管控，以及科學應對，快速反應是做好網(wǎng)絡輿情處置的重中之重。在這個過程，我們需要做好以下工作：首先，需要搶占輿論先機，網(wǎng)絡的發(fā)展使得輿論發(fā)酵的時間逐漸縮短，因此，當發(fā)生突發(fā)性事件時需要我們及時地做出反應，搶占輿論先機，避免謠言先入為主，一旦謠言深入人心，后期將很難改觀群眾的思想。因此，在發(fā)生突發(fā)事件時，高校一定要作出相應的回復，以安撫公眾。這里需要注意的是，事件發(fā)生時，高校并不能提供完整的信息，可以采取漸進的方式，能夠提供多少是多少，不斷補充信息。信息發(fā)布方式多種多樣，可以通過新聞發(fā)布會以及公告多種形式，但是務必保持信息的準確性以及公正性，還要注意語言的藝術性，以便取得公眾的信任。并且通過網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控，實時掌握輿論導向，發(fā)布的官方信息中要補充公眾信息的空白，同時還要糾正歪曲事實的輿論導向。其次，爭取權威第三的支持。為了提高信息的權威性，高校還需要積極爭取權威第三方的支持，使得各種力量在輿情處置中發(fā)揮作用?？梢酝ㄟ^政府、高校以及權威的社會性組織為事實發(fā)聲，將輿情引向正確的方向。尤其當高校發(fā)布的信息無法取得公眾的信任時，權威第三方信息的發(fā)布就顯得尤為重要。

高校教育不僅需要傳道授業(yè)解惑也，還需要通過引導，做好學生思想工作，幫助他們樹立正確的價值觀，提高辨別是非的能力，因此，當高校發(fā)生突發(fā)事件以后，也成為引導學生重要契機。在輿情結束后，我們需要進行以下善后工作：首先，完善相應的應急管理方案。在輿情結束后，各相應的機構需要進行討論整理，對于輿情發(fā)生過程以及結果進行專業(yè)化地分析，進行合理地總結，整理歸納，從中吸取教訓，避免錯誤的再次發(fā)生。其次，加強相關人員的心理干預。對學生心理進行疏導，尤其是突發(fā)事件中的相關人員，突發(fā)事件所造成的危害是無法預計和估算的。高校一定要在第一時間對相關人員進行安撫，關注其動態(tài)，并給予其尊重，建立良好的感情共鳴。最后，強化思想政治教育的引導作用。思想政治教育在教育體系當中發(fā)揮著重要的作用，在突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情當中更是發(fā)揮著潛移默化的作用。在日常的教育當中，引導學生樹立網(wǎng)絡意識，政治意識、法律意識等，培養(yǎng)學生的辨別能力以及良好的道德約束力。并且可以將突發(fā)事件作為上課案例，進行深入的解剖，以幫助學生更全面地了解事實，也起到輿論引導的作用。無論預警以及處置機制都是通過外在力量來處理突發(fā)事件，只有學生思想意識本身的提高才是輿情解決的根本所在。因此，一定要將思想政治教育融入學生生活的方方面面，社會家庭學校三方形成合力，共同為學生的思想素質(zhì)的提高努力。

參考文獻：

[1]申辰煜.突發(fā)事件視域下高校網(wǎng)絡輿情引導的有效途徑[J].西部素質(zhì)教育，2021，7（23）：59-61.

[2]莫文，范衛(wèi)波.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對方法探析[J].青年記者，2021（24）：79-80.

[3]張欣然.高校思想政治教育視角下重大突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情治理研究[J].公關世界，2022（08）：49-50.

[4]楊侖.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的干預措施及引導策略研究[J].公關世界，2022（14）：173-175.

[5]周子明，高慎波.高校網(wǎng)絡輿情的生成邏輯、風險特點及應對策略研究[J].情報科學，2022，40（03）：152-158.

（作者單位：遼寧石油化工大學）