彭曉紅

［摘要］圖書(shū)館加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)能有效促進(jìn)學(xué)科建設(shè)，深化教學(xué)改革，強(qiáng)化科研服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為圖書(shū)館重要的服務(wù)內(nèi)容，是圖書(shū)館研究與實(shí)踐的重要維度，涉及學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑與要素探索等。文章分析圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，闡述圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究與實(shí)踐歷程，提出健全服務(wù)框架、增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)、打造服務(wù)品牌的圖書(shū)館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑，以期進(jìn)一步健全圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)育人職能。

［關(guān)鍵詞］學(xué)習(xí)支持服務(wù)；信息咨詢(xún)服務(wù)；圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

學(xué)習(xí)支持服務(wù)旨在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)用戶(hù)自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)是圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供的一系列閱讀推廣和信息咨詢(xún)服務(wù)，涵蓋參考咨詢(xún)、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)推薦和課程資料共享等，可幫助用戶(hù)解決在學(xué)習(xí)與科研過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)學(xué)習(xí)科研需求的變化，圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵不斷豐富，持續(xù)為用戶(hù)在學(xué)習(xí)與科研過(guò)程中對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)提供“處處可學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)”的環(huán)境和手段支持。

一、圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵

（一）促進(jìn)學(xué)科建設(shè)

圖書(shū)館通過(guò)為用戶(hù)提供豐富的文獻(xiàn)資源、專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)、多元的學(xué)習(xí)方式等，有力促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。第一，豐富的文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館通過(guò)為用戶(hù)提供覆蓋各學(xué)科的圖書(shū)、期刊和學(xué)位論文等豐富的文獻(xiàn)資源，輔以一系列檢索、借閱和下載的服務(wù)，可以滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習(xí)與科研需求，為用戶(hù)定制文獻(xiàn)推薦服務(wù)，提高用戶(hù)的學(xué)習(xí)和研究效率。第二，專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。圖書(shū)館為用戶(hù)提供包括學(xué)術(shù)搜索引擎的使用培訓(xùn)、學(xué)術(shù)信息資源的篩選和評(píng)估服務(wù)、學(xué)術(shù)論文的撰寫(xiě)指導(dǎo)和發(fā)表推薦等專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)，可以幫助用戶(hù)及時(shí)解決學(xué)習(xí)與科研過(guò)程的難題，促進(jìn)用戶(hù)更好地了解學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)，掌握最新的學(xué)術(shù)研究成果，從而更好地推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。第三，多元的學(xué)習(xí)方式。圖書(shū)館為用戶(hù)提供多元的學(xué)習(xí)方式，包括在線課程、學(xué)術(shù)講座和研究項(xiàng)目等，可以滿(mǎn)足用戶(hù)靈活、便捷、高效地獲取知識(shí)和技能的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

（二）深化教學(xué)改革

圖書(shū)館不僅是知識(shí)和信息的儲(chǔ)存和傳播中心，而且是用戶(hù)學(xué)習(xí)和交流的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館打造能滿(mǎn)足用戶(hù)需求、整合各類(lèi)資源、鼓勵(lì)和支持用戶(hù)創(chuàng)新的融合平臺(tái)，有利于深化教學(xué)改革。第一，文獻(xiàn)、信息和知識(shí)融合平臺(tái)。圖書(shū)館積極地搜集、整理、分析和歸納各種類(lèi)型的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)，建立完善的文獻(xiàn)搜集系統(tǒng)，能夠及時(shí)獲取期刊、報(bào)紙等出版物資源，網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息資源，專(zhuān)家報(bào)告、講座視頻等知識(shí)資源。同時(shí)，圖書(shū)館加強(qiáng)資源的管理和維護(hù)，做細(xì)分類(lèi)、編目、備份和維護(hù)等工作，通過(guò)開(kāi)展講座、研討會(huì)、展覽等活動(dòng)，可以幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)資源的快捷檢索與有效利用，并宣傳和推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)。第二，探究性和協(xié)同性學(xué)習(xí)平臺(tái)。圖書(shū)館構(gòu)建支持探究學(xué)習(xí)和協(xié)同交流的平臺(tái)，為用戶(hù)提供計(jì)算機(jī)、多媒體設(shè)備、虛擬實(shí)驗(yàn)室等學(xué)習(xí)工具和設(shè)備，可以協(xié)助用戶(hù)開(kāi)展學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)，并通過(guò)組織討論會(huì)、研討會(huì)等促進(jìn)用戶(hù)的交流與合作，鼓勵(lì)、引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)和科研實(shí)踐，培養(yǎng)用戶(hù)的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。第三，批判性思維和反思性學(xué)習(xí)養(yǎng)成平臺(tái)。批判性思維強(qiáng)調(diào)用戶(hù)通過(guò)全面分析、綜合、判斷和評(píng)價(jià)信息，形成觀點(diǎn)和決策。反思性學(xué)習(xí)則強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷反思認(rèn)知和行為，通過(guò)自我修正來(lái)提高學(xué)習(xí)效果。圖書(shū)館依托豐富的文獻(xiàn)資源，組織各種學(xué)科競(jìng)賽和學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，開(kāi)展閱讀療法服務(wù)和經(jīng)典文學(xué)作品推廣等，可以為用戶(hù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和深入獨(dú)立思考提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升用戶(hù)的批判性思維和反思性學(xué)習(xí)的能力。

（三）強(qiáng)化科研服務(wù)

在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐中，圖書(shū)館進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，已經(jīng)形成較為成熟的學(xué)科服務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)體系，學(xué)科館員也逐步完成從學(xué)科聯(lián)絡(luò)人到知識(shí)服務(wù)館員的角色轉(zhuǎn)變［1］，能夠?yàn)橛脩?hù)提供豐富的科研服務(wù)。第一，科研全生命周期系統(tǒng)服務(wù)。圖書(shū)館進(jìn)一步拓展學(xué)科服務(wù)，可以為用戶(hù)提供科研數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)交流、科研培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同科研階段的知識(shí)信息需求。例如：在科研數(shù)據(jù)管理方面，圖書(shū)館可以提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，幫助用戶(hù)更好地利用和管理數(shù)據(jù)；在學(xué)術(shù)交流方面，圖書(shū)館可以組織學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)和講座等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，為用戶(hù)提供更廣泛的知識(shí)獲取和分享的機(jī)會(huì)；在科研培訓(xùn)方面，圖書(shū)館可以提供文獻(xiàn)檢索、研究方法和數(shù)據(jù)處理等方面的培訓(xùn)，提高用戶(hù)的綜合素質(zhì)和科研能力。第二，個(gè)性化精準(zhǔn)科研服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)合作推廣，推動(dòng)多部門(mén)協(xié)作，可以為用戶(hù)及其科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理等，并加強(qiáng)對(duì)科研項(xiàng)目的管理和跟蹤，根據(jù)不同科研項(xiàng)目的要求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案和管理計(jì)劃，強(qiáng)化個(gè)性化科研服務(wù)。第三，學(xué)科評(píng)價(jià)和科研績(jī)效評(píng)估服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)收集和分析大量的數(shù)據(jù)和研究資料，可以對(duì)學(xué)科進(jìn)行評(píng)價(jià)，為科研管理提供科學(xué)依據(jù)和實(shí)踐參考，為強(qiáng)化科研服務(wù)提供實(shí)證案例及研究數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)自身服務(wù)不斷升級(jí)。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)與其他機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展科研績(jī)效評(píng)估工作，深化科研服務(wù)改革，提高圖書(shū)館服務(wù)的水平和質(zhì)量。

二、圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究與實(shí)踐歷程

20世紀(jì)90年代，國(guó)外學(xué)者已開(kāi)始研究圖書(shū)館協(xié)作學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提出圖書(shū)館可以利用多種新技術(shù)為用戶(hù)提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)［2］。當(dāng)前，圖書(shū)館良好的空間設(shè)施、豐富的文獻(xiàn)資源和多元的課程培訓(xùn)等，能夠支持用戶(hù)開(kāi)展學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要從三個(gè)維度展開(kāi)。第一，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。學(xué)者利用終身教育理論、持續(xù)關(guān)注理論、自我效能理論以及學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)支持理論等，對(duì)學(xué)習(xí)支持模型的構(gòu)建、服務(wù)成效的評(píng)價(jià)以及空間布局設(shè)計(jì)和服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃等方面開(kāi)展研究。例如，有學(xué)者圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，以用戶(hù)為中心，以自主學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)資源為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為關(guān)鍵，建立圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容概念模型。第二，學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑。學(xué)者積極分析國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，梳理、歸納和總結(jié)學(xué)習(xí)支持服務(wù)路徑、特點(diǎn)，為圖書(shū)館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供參考。例如，有學(xué)者指出圖書(shū)館應(yīng)該遵循人才培養(yǎng)規(guī)律，構(gòu)建能力培訓(xùn)體系，加強(qiáng)人文素養(yǎng)培育，完善特殊支持服務(wù)等［3］，并從服務(wù)設(shè)施建設(shè)、館藏資源建設(shè)和學(xué)科支持服務(wù)三個(gè)維度調(diào)查圖書(shū)館在提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題［4］。第三，學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素。學(xué)者從圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合開(kāi)放教育等外部環(huán)境特點(diǎn)，有針對(duì)性地圍繞學(xué)習(xí)支持服務(wù)的某個(gè)要素開(kāi)展專(zhuān)門(mén)性研究，聚焦學(xué)習(xí)支持服務(wù)的落實(shí)。例如，有學(xué)者指出圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程中要將電子資源與教學(xué)在線平臺(tái)進(jìn)行有效整合，讓用戶(hù)能夠充分發(fā)現(xiàn)、獲取、利用一體化的一站式服務(wù)［5］。綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)開(kāi)展大量研究與實(shí)踐，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)效性和個(gè)性化研究等方面仍然有待補(bǔ)足。因此，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館需要系統(tǒng)性地分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論和實(shí)踐，結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，吸收國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，探究符合我國(guó)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑。

三、圖書(shū)館深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑

（一）健全服務(wù)框架

圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建與運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，圖書(shū)館需要梳理學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)理論，搭建基于學(xué)科建設(shè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論框架，綜合考慮服務(wù)機(jī)制、手段、評(píng)價(jià)方式等要素，綜合構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。第一，充分明確服務(wù)目標(biāo)和定位。為了提供更有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，圖書(shū)館要進(jìn)一步細(xì)分用戶(hù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)和科研服務(wù)的用戶(hù)畫(huà)像，為不同用戶(hù)提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如：對(duì)本科生用戶(hù)，圖書(shū)館應(yīng)幫助他們掌握基本知識(shí)和技能；對(duì)科研人員用戶(hù)，圖書(shū)館應(yīng)幫助他們開(kāi)展深入研究，助力學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出。第二，合理制訂服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案。在明確服務(wù)目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)該合理制訂包括服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、人員分工、資源保障等在內(nèi)的服務(wù)計(jì)劃與實(shí)施方案，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，從而不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容和方式，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。第三，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。除了制訂服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案，圖書(shū)館還需要結(jié)合學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況，針對(duì)不同學(xué)科的特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，為用戶(hù)提供多元化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如：針對(duì)理工類(lèi)用戶(hù)，圖書(shū)館應(yīng)該整合專(zhuān)業(yè)信息資源，利用相關(guān)技術(shù)，為他們提供信息檢索、科技論文寫(xiě)作等服務(wù)；針對(duì)人文社科類(lèi)用戶(hù)，圖書(shū)館應(yīng)該為他們提供資料收集等多元化的資源和服務(wù)，幫助他們提高學(xué)術(shù)素養(yǎng)。此外，圖書(shū)館還需要積極與用戶(hù)互動(dòng)交流，為用戶(hù)提供在線咨詢(xún)、定題服務(wù)等更加靈活、高效的服務(wù)，提高用戶(hù)使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)的積極性，滿(mǎn)足不同學(xué)科背景、不同層次用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研需求，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的宣傳和推廣工作，提高自身的知名度和影響力。第四，著力健全服務(wù)保障和要素配置。在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)結(jié)構(gòu)模型的過(guò)程中，圖書(shū)館需要建立健全服務(wù)流程和管理機(jī)制，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的順利開(kāi)展；注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的服務(wù)意識(shí)和能力水平，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果；積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，整合數(shù)字化資源，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和效率。

（二）增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

一直以來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是圖書(shū)館的核心服務(wù)之一，經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展與改進(jìn)，從最初的實(shí)踐探索階段進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)階段，這不僅反映圖書(shū)館對(duì)服務(wù)用戶(hù)需求的高度重視，也體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提升。個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)符合圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律與要求。第一，用戶(hù)分析個(gè)性化。圖書(shū)館需要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、用戶(hù)行為分析等方式，了解用戶(hù)的需求、興趣、閱讀習(xí)慣等，從而更好地為用戶(hù)提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以通過(guò)分析用戶(hù)的借閱記錄、檢索歷史等數(shù)據(jù)了解用戶(hù)的閱讀興趣和偏好，也可以通過(guò)建立用戶(hù)畫(huà)像了解用戶(hù)的特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)推薦符合用戶(hù)需求的書(shū)籍和資料等學(xué)習(xí)資源。第二，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。圖書(shū)館需要采用資源檢索、推薦系統(tǒng)等方式，為不同類(lèi)型的用戶(hù)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。例如：對(duì)喜歡文學(xué)的用戶(hù)，圖書(shū)館可以推薦相關(guān)的文學(xué)作品，如經(jīng)典詩(shī)詞、暢銷(xiāo)小說(shuō)等；對(duì)需要學(xué)習(xí)某種技能的用戶(hù)，圖書(shū)館可以提供相關(guān)的教材、參考資料、與該技能相關(guān)的實(shí)踐指導(dǎo)和培訓(xùn)課程，如組織閱讀類(lèi)推薦會(huì)，開(kāi)設(shè)課題方面的研究課程等。第三，服務(wù)評(píng)價(jià)個(gè)性化。圖書(shū)館需要通過(guò)在線反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集用戶(hù)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度等情況，并根據(jù)用戶(hù)反饋和調(diào)查結(jié)果，客觀評(píng)價(jià)所提供的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，從而有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提高圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。綜上所述，圖書(shū)館通過(guò)用戶(hù)分析個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化和服務(wù)評(píng)價(jià)個(gè)性化的舉措，能夠提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶(hù)提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）打造服務(wù)品牌

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)的信息中心，既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也迎來(lái)重要的機(jī)遇。當(dāng)前，圖書(shū)館為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和服務(wù)，幫助他們更好地掌握知識(shí)和技能，建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這有利于圖書(shū)館更好地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的學(xué)習(xí)和科研需求，充分體現(xiàn)圖書(shū)館作為知識(shí)中心和學(xué)習(xí)中心的地位與價(jià)值。學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌不僅是圖書(shū)館的一種服務(wù)標(biāo)識(shí)，更是圖書(shū)館服務(wù)承諾和信譽(yù)的體現(xiàn)，圖書(shū)館需要不斷地推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌建設(shè)。第一，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)品牌標(biāo)識(shí)。專(zhuān)業(yè)品牌標(biāo)識(shí)可以體現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定位和價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任感和認(rèn)同感。圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)：一要簡(jiǎn)潔明了、易于理解，避免出現(xiàn)過(guò)于復(fù)雜或難以理解的圖案、文字，便于用戶(hù)輕松記憶；二要符合圖書(shū)館的特點(diǎn)，凸顯圖書(shū)館的學(xué)習(xí)、知識(shí)、文化等定位，便于用戶(hù)快速了解圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價(jià)值；三要具有獨(dú)特性和可辨識(shí)度，與其他機(jī)構(gòu)的品牌標(biāo)識(shí)相區(qū)別，便于用戶(hù)有效識(shí)別和區(qū)分，避免產(chǎn)生混淆和誤解。第二，規(guī)范標(biāo)語(yǔ)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。圖書(shū)館應(yīng)該規(guī)范標(biāo)語(yǔ)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等，更好地宣傳自身的學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌。一方面，標(biāo)語(yǔ)應(yīng)該簡(jiǎn)短、有力，高度概括圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)和價(jià)值，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的使用黏性。另一方面，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、易于識(shí)別，包括圖書(shū)館的名稱(chēng)、標(biāo)志、字體、顏色等元素，能夠讓用戶(hù)加深記憶，直觀地了解圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌的特點(diǎn)。第三，加強(qiáng)宣傳推廣。宣傳推廣是圖書(shū)館學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。為了更好地宣傳推廣學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌，圖書(shū)館可以通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳海報(bào)等多種渠道，采用讀書(shū)會(huì)、展覽、文化沙龍等組織形式，吸引更多的用戶(hù)參與共享學(xué)習(xí)支持服務(wù)。也就是說(shuō)，一方面，圖書(shū)館應(yīng)立足自身的特點(diǎn)與定位，凸顯學(xué)習(xí)支持服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌宣傳；另一方面，圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)可讀性強(qiáng)、可訪問(wèn)性佳的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶(hù)的互動(dòng)交流，便于用戶(hù)了解和獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而更好地推廣學(xué)習(xí)支持服務(wù)品牌。

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