何 浪

（景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，景德鎮(zhèn)，333403）

1 情感化設(shè)計(jì)的目的

情緒是屬于人體機(jī)能的一種生理反應(yīng)，當(dāng)自己的主觀期望得到滿足的時(shí)候，那么則會(huì)感到高興、愉快。通過(guò)產(chǎn)品如何去讓用戶獲得除了功能以外的情感體驗(yàn)，幫助用戶建立起積極的情感體驗(yàn)。這是情感化設(shè)計(jì)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的問(wèn)題，諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中提出了一個(gè)觀點(diǎn)：一件產(chǎn)品的成功與否，設(shè)計(jì)情感要素也許比實(shí)用要素更為關(guān)鍵。在未來(lái)，情感化設(shè)計(jì)趨勢(shì)只會(huì)越來(lái)越重要。產(chǎn)品要如何設(shè)計(jì)，賦予它什么樣的語(yǔ)言，用什么樣的方式去表達(dá)才能讓用戶直接感受到情感上的共鳴，從而去引導(dǎo)用戶們的行為方式。這些也是情感化設(shè)計(jì)所要直接解決的問(wèn)題。

2 情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)方式

2.1 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分類(lèi)

產(chǎn)品的好壞從設(shè)計(jì)定位可以體現(xiàn)出來(lái)。設(shè)計(jì)定位針對(duì)的是受眾的人群、產(chǎn)品的功能、以及產(chǎn)品的風(fēng)格。以針對(duì)盲人群體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為例，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初要懷著人文關(guān)懷的情感。那么這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，才會(huì)讓這些視障人群體會(huì)到關(guān)愛(ài)，這樣的產(chǎn)品才會(huì)是有溫度，有感情的。

圖1、圖2 都是針對(duì)視障人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，圖1 的“Ugo電磁爐”它是一種便攜式的電磁爐，它從設(shè)計(jì)之初就遵從了盲人的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，讓它們?cè)谂腼兊臅r(shí)候更加方便。爐灶還配備了寬大，容易抓的把手。同時(shí)它的兩部分結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)讓用戶在使用的時(shí)候能夠靈活性的使用自己的廚具。在加熱時(shí)，它是通過(guò)內(nèi)置的加熱線圈進(jìn)行加熱，增加了整體的安全系數(shù)。在電磁爐前面的面板上，有盲文指南，以確保用戶可以區(qū)分不同的按鈕和使用功能。圖2 中的“Fire ball”滅火器，能夠讓視障人士在沒(méi)有幫助的情況下，撲滅最初的火災(zāi)。因?yàn)閾?jù)調(diào)查，大多數(shù)的視障人士，在遭遇火災(zāi)的時(shí)候，由于看不見(jiàn)消防設(shè)備，都是選擇逃避。那這款滅火器，增加了便攜性，簡(jiǎn)化了操作性，同時(shí)也有語(yǔ)音提醒。這樣能夠極大地保護(hù)視障人士的生命財(cái)產(chǎn)安全。

圖1 Ugo 電磁爐

圖2 Fire ball 滅火器

2.2 產(chǎn)品的材料特征

產(chǎn)品的材料是能給人帶來(lái)最直觀的感受。它可以通過(guò)你的視覺(jué)體驗(yàn)和皮膚的觸感來(lái)讓你的生理機(jī)能迅速地做出反應(yīng)，從而影響你的情緒。從記憶屬性上來(lái)說(shuō)，有一些特定時(shí)段的材料，帶來(lái)的是一些聯(lián)想的回憶，讓用戶產(chǎn)生懷舊的情感。例如，用青檀、稻草等原料制作的宣紙，當(dāng)人們使用它寫(xiě)字或者是畫(huà)畫(huà)的時(shí)候，更多的是帶有對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的一種感嘆；當(dāng)使用棕櫚樹(shù)上的棕皮制作的床墊時(shí)，更多的是想起了兒時(shí)在農(nóng)村老家的回憶。這些則都是產(chǎn)品材料給人的感受。

不同的材料給用戶的感受是不一樣的。一般來(lái)說(shuō)金屬材質(zhì)給人的感覺(jué)是冰冷的，木制品給人的直觀感受是溫暖、自然。唐代茶學(xué)家陸羽在《茶經(jīng)》對(duì)各地的瓷器進(jìn)行了評(píng)價(jià)，認(rèn)為“越州上”，因?yàn)樗邦?lèi)玉”“類(lèi)冰”，瓷青則茶綠，認(rèn)為邢瓷確是“類(lèi)銀”“類(lèi)雪”。陸羽的這些評(píng)價(jià)，其中也是基于青瓷和白瓷，這兩種瓷器材質(zhì)的評(píng)價(jià)。因?yàn)樗鶐Ыo他的感受是不一樣的。

圖3 中的茶杯，從外觀上看起來(lái)是粗糙的，有很多的孔洞。給皮膚的觸感上是凹凸不平的，讓皮膚更多的觸點(diǎn)去感受它。這樣的材質(zhì)給人的感覺(jué)更多是一些原始、自然、質(zhì)樸的感覺(jué)。 圖4 中的白瓷茶具，從外觀上看是光潔細(xì)膩的，而給皮膚的觸感則是光滑的，是平順的。所以用瓷泥燒制出來(lái)的茶具給人的感覺(jué)則是精致、高雅的感覺(jué)。

圖3 陶泥茶杯

圖4 白瓷茶杯

2.3 產(chǎn)品的顏色傳達(dá)

有許多研究已經(jīng)顯示，顏色會(huì)影響人們的情緒和行為，馬克思說(shuō)：“色彩的感覺(jué)是一般美感中最大眾化的形式。”也就是說(shuō)人們對(duì)色彩的情感體驗(yàn)是最為直接和普遍的。不論造型藝術(shù)如何發(fā)展，色彩永遠(yuǎn)是首當(dāng)其沖的造型要素。顏色會(huì)使人們的情緒由悲傷變?yōu)殚_(kāi)心，或者由生氣變?yōu)槠届o。當(dāng)談到顏色對(duì)情緒的影響時(shí)，涉及四種主要的顏色。盡管這四種顏色的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，但是卻存在一些共性。紅色象征著力量，甚至可能刺激產(chǎn)生攻擊性；黃色與快樂(lè)、希望關(guān)聯(lián)；黃色和紅色都是屬于暖色調(diào)，在感覺(jué)上都可以給人起到鼓勵(lì)的作用。綠色可以產(chǎn)生平靜，藍(lán)色可以讓人鎮(zhèn)靜。冷色調(diào)有利于緩解心情，保持冷靜，所以醫(yī)院里的顏色，大多以冷色調(diào)為主。因?yàn)樗梢詽撘颇挠绊懖∪说那榫w。

圖5 中這雙Nike“What The”Kybrid S2 籃球鞋，它的配色整體都屬于暖色調(diào)。以紅色、黃色、橙色作為最主要的配色。在視覺(jué)上給人造成沖擊，讓人產(chǎn)生興奮、激動(dòng)的情緒。然后在情感上給人希望，最后來(lái)引導(dǎo)支配你的行為。在顏色的種類(lèi)上，它卻有多種顏色，顏色種類(lèi)的豐富也營(yíng)造了一種熱鬧的感覺(jué)。這些顏色都給了球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員所需要的情感鼓勵(lì)。而圖6 中無(wú)印良品的手提袋給人則是相反的感覺(jué)，編織袋的顏色是米白和淺棕灰，充分地體現(xiàn)了日本人在傳統(tǒng)審美體系中崇尚自然色和單色的觀念。中間色系給人帶來(lái)一系列空間感，蘊(yùn)含著安靜、平和、親切的感情意向。這種帶有民族情感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是具有很強(qiáng)的互動(dòng)性的，它可以向用戶傳輸自己國(guó)家的文化，體驗(yàn)它們的情感，從而產(chǎn)生共鳴。

圖5 Nike“What The”Kybrid S2

圖6 無(wú)印良品手提袋

2.4 產(chǎn)品的制作工藝

在工業(yè)革命開(kāi)始之初，人們只是享受著工業(yè)革命帶來(lái)的便利。但是隨著工業(yè)化程度越來(lái)越高，人們慢慢地感受到了機(jī)器制品給人帶來(lái)的冰冷，同質(zhì)化產(chǎn)品所帶給人厭倦的情緒。從人的需求平衡上來(lái)說(shuō)，人們開(kāi)始追求有高度趣味或高度情感化的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人性自然的回歸。以手工化的陶瓷產(chǎn)品和機(jī)械化生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品為例。

手工制作的餐具。在產(chǎn)品的外觀上，有明顯的手做感。手做痕跡的不規(guī)整、凹凸不平等一系列物理外觀上的痕跡，則給人一種與工業(yè)產(chǎn)品完全不同的感受，它更接近自然。這樣的手工制作能夠給人的心靈上帶來(lái)慰藉。另一方面，在手工制瓷的過(guò)程中，人是會(huì)融入自己的情感到餐具之中。這種情感表達(dá)的方式可以是顏色、技法、造型形態(tài)、也可以是情感共鳴，這些都是人與人之間共同性所產(chǎn)生的聯(lián)系。而工業(yè)化所生產(chǎn)的餐具，大多是統(tǒng)一的尺寸，統(tǒng)一的顏色。它除了滿足日常生活中容器的基本功能外，它的附加價(jià)值是很少的。所以在未來(lái)情感化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，要在充分利用現(xiàn)代科技所帶來(lái)的生產(chǎn)效率，還要融入手工制作的痕跡。讓工業(yè)化的產(chǎn)品，也可以做到差異化、情感化、多樣化。

3 情感化設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

將情感三層次理論映射到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)看，本能層指對(duì)產(chǎn)品的初步印象，即對(duì)產(chǎn)品最直觀的感受，著重于用戶通過(guò)接觸產(chǎn)品得到的體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的造型、顏色、材料、制作工藝等。反思層次指產(chǎn)品中無(wú)形的精神文化層次，著重于用戶使用過(guò)程中或使用過(guò)程后對(duì)產(chǎn)品文化的思考。而情感化敘事設(shè)計(jì)是情感化設(shè)計(jì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。它是指通過(guò)什么樣的形式，方式去傳達(dá)情感，滿足用戶的情感需求，“借事抒情”是一種表達(dá)方法。敘事就是講故事，它最主要的三個(gè)元素就是敘事主題、敘事情節(jié)和敘事情境。這些元素形成的邏輯，以情感化設(shè)計(jì)為方向指引，更好的幫助設(shè)計(jì)師了解人們的情感需求，然后通過(guò)產(chǎn)品把用戶所需要的情感傳達(dá)出來(lái)。

3.1 增加產(chǎn)品的趣味性、給予產(chǎn)品形象生動(dòng)化

趣味性設(shè)計(jì)是指通過(guò)各種創(chuàng)意、手段和形式，通常一反尋常、新奇特別，卻又合情合理、引人入勝，創(chuàng)作出能夠吸引受眾、讓受眾產(chǎn)生一定共鳴并感到快樂(lè)、具有審美體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。圍繞這個(gè)定義，趣味性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品最終也是為了用戶能夠獲得更好的情感體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將產(chǎn)品形態(tài)趣味化、產(chǎn)品裝飾圖案趣味化、產(chǎn)品功能趣味、傳統(tǒng)典故趣味性的應(yīng)用。這幾個(gè)方面是設(shè)計(jì)師們最常用的方法。通過(guò)這些設(shè)計(jì)方法所產(chǎn)生出來(lái)的效果，能夠極大地增強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家的吸引力。這種情感上的需求可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了對(duì)本能應(yīng)用層次的需求。

由日本創(chuàng)意玩具設(shè)計(jì)公司Qualia 設(shè)計(jì)的貓貓擺件，去年一度爆紅網(wǎng)絡(luò)。這些擺件，把貓的形象擬人化、形態(tài)夸張。單個(gè)的貓貓擺件可以做陳設(shè)飾品，多個(gè)擺件可以組合起來(lái)有不同的玩法，充分激發(fā)了用戶們的創(chuàng)造能力。讓這些功能單一的擺件有了更多形式上的組合，讓擺件與用戶互動(dòng)，產(chǎn)生情感上的聯(lián)系。另外一件由深澤直人設(shè)計(jì)的茶包（圖7），這個(gè)木偶形狀的茶包區(qū)別了以往茶包的常規(guī)形象。在造型語(yǔ)言上就吸引了用戶，而且茶包在吸水的過(guò)程中，會(huì)慢慢地鼓起來(lái)，形態(tài)更加可愛(ài)憨厚，當(dāng)水杯搖晃時(shí)，茶包還能晃動(dòng)，增加了動(dòng)態(tài)效果。一方面可以引導(dǎo)用戶去喝水滿足本能需求，另一方面還能在喝水的過(guò)程中產(chǎn)生情感上的愉悅，達(dá)到意想不到的效果。

圖7 布偶茶包

3.2 提升產(chǎn)品文化內(nèi)涵

情感化敘事設(shè)計(jì)是通過(guò)講故事的形式，潛移默化的傳達(dá)產(chǎn)品的情感。而講故事最核心的地方就是要讓用戶感受到故事背后的文化內(nèi)涵，那么這樣的故事才會(huì)有生命力，同時(shí)產(chǎn)品的敘事性也才會(huì)更強(qiáng)。用戶在使用此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，才能睹物思源。把自己置身于文化所產(chǎn)生的環(huán)境中，然后產(chǎn)生深刻的情景體驗(yàn)，達(dá)到反思層面。

這款DunHuang Watch 的手表（圖8）元素選取了“三兔飛天藻井”里面的壁畫(huà)，畫(huà)面里的三兔共用三耳彼此接觸者對(duì)方并且它們都朝著同一個(gè)方向奔跑，但卻永遠(yuǎn)追不到對(duì)方。三只兔子分別表示：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)。寓意“時(shí)間不斷流逝”，另外表帶元素也使用了三兔石窟里的紋樣。這樣一支充滿現(xiàn)代工業(yè)化元素的手表，裝飾上結(jié)合了敦煌的元素，賦予了手表文化內(nèi)涵，充滿了故事性，這樣能夠讓用戶想要了解它背后的故事。

圖8 DunHuang Watch

4 總結(jié)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)中，情感化的設(shè)計(jì)將會(huì)變得十分重要。這也是基于社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況的一種升華和提煉。在這個(gè)方向下，設(shè)計(jì)師們要真實(shí)地活在當(dāng)下，以強(qiáng)烈的同理心去洞察用戶的真實(shí)訴求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品要符合用戶們的習(xí)慣，做到“以人為中心”。同時(shí)要深究產(chǎn)品的價(jià)值，與用戶一起成長(zhǎng)，主動(dòng)生長(zhǎng)，甚至預(yù)判用戶的需求。然后從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位、材料構(gòu)成、顏色、工藝、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵這些方面去進(jìn)行情感化的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師們要大膽地進(jìn)行嘗試，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，運(yùn)用更加多元的方法去進(jìn)行綜合性的探索，讓情感性在產(chǎn)品中發(fā)揮它更大的價(jià)值，去提升產(chǎn)品的內(nèi)在動(dòng)能。