韓曉玉 劉顏楷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和學(xué)習(xí)環(huán)境的改變，協(xié)同學(xué)習(xí)方式的重要性日益凸顯，為滿足用戶學(xué)習(xí)過程中的協(xié)同知識(shí)建構(gòu)需求，探索協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)的社會(huì)來源，歸納出學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。文章從用戶的社會(huì)性交互出發(fā)，按照交互目的對協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品進(jìn)行分類，分析用戶的學(xué)習(xí)交互行為和共同體驗(yàn)感受。結(jié)合分類分析結(jié)果，從功能和情感兩個(gè)維度提出協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，進(jìn)而作為協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品如何向用戶提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和服務(wù)的理論支撐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：在線學(xué)習(xí)；協(xié)同學(xué)習(xí)；知識(shí)建構(gòu)；共同體驗(yàn)；交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）23-0135-03

Abstract：With the development of the Internet and changes in the learning environment，the importance of collaborative learning methods has become increasingly prominent. In order to meet the needs of users for collaborative knowledge construction in the learning process，explore the social source of learning experience in the collaborative learning platform，and summarize the learning experience design model. Starting from the social interaction of users，this paper classifies collaborative learning products according to the purpose of interaction，and analyzes the learning interaction behavior and shared experience of users. Combined with the classification analysis results，the collaborative learning product experience design strategy is proposed from the two dimensions of function and emotion. Provide theoretical reference for collaborative learning products to provide users with high-quality learning experience and services.

Keywords：Online learning；Collaborative learning；Knowledge construction；Common experience；Interaction design

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代向智能化時(shí)代的快速更替，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的信息逐漸呈現(xiàn)出過載和碎片化等問題，這要求人們愈加關(guān)注知識(shí)構(gòu)建和社會(huì)協(xié)商[1]。在線學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者有著統(tǒng)一的、清晰的學(xué)習(xí)目的，通過與其他成員協(xié)同學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)建構(gòu)、共享學(xué)習(xí)成果。因此，在知識(shí)建構(gòu)過程中，學(xué)習(xí)者所形成的社會(huì)化關(guān)系和以此為基礎(chǔ)發(fā)展聯(lián)系成為提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率的重要研究切入點(diǎn)。然而，在現(xiàn)有的協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品中，并沒有過多研究涉及用戶如何通過社會(huì)性交互行為完成進(jìn)行協(xié)同學(xué)習(xí)，并最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)建構(gòu)。協(xié)同知識(shí)建構(gòu)中學(xué)習(xí)支架理論源于心理學(xué)家維果斯基提出的“最近發(fā)展區(qū)”，他用社會(huì)性交互對支架進(jìn)行定義[2]，這為協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品中的交互設(shè)計(jì)提供了社會(huì)層面的理論研究視角，推動(dòng)了學(xué)習(xí)者的社會(huì)知識(shí)建構(gòu)，為研究共同體驗(yàn)做了進(jìn)一步拓展。

一、協(xié)同知識(shí)建構(gòu)與協(xié)同學(xué)習(xí)中的共同體驗(yàn)

（一）協(xié)同知識(shí)建構(gòu)及其在協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品中的研究

在線學(xué)習(xí)環(huán)境中，協(xié)同學(xué)習(xí)的內(nèi)核要素是知識(shí)建構(gòu)。在共同目標(biāo)的推動(dòng)下和協(xié)同規(guī)則的保障下，學(xué)習(xí)者們將組成學(xué)習(xí)共同體、組建知識(shí)建構(gòu)社區(qū)，為實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)目標(biāo)而展開復(fù)雜的協(xié)同性互動(dòng)過程[3]。為清晰闡述個(gè)人與群體之間的關(guān)系和互動(dòng)過程，Stahl提出了協(xié)同學(xué)習(xí)模型，此模型主要描述了協(xié)同知識(shí)建構(gòu)的重要階段以及個(gè)體認(rèn)知與社會(huì)性知識(shí)建構(gòu)的關(guān)系[4]。彭紹東等明確了協(xié)同知識(shí)建構(gòu)的過程，包括問題觸發(fā)、公開陳述、質(zhì)疑論辯、意義協(xié)商、結(jié)論提煉（生成制品）、評價(jià)反思6個(gè)基本環(huán)節(jié)[5]。在對協(xié)同學(xué)習(xí)過程的研究中，現(xiàn)有研究重點(diǎn)關(guān)注的是某一具體階段，但是缺少對于個(gè)人和社會(huì)知識(shí)建構(gòu)之間轉(zhuǎn)化階段的研究，即“社會(huì)化”階段，這一階段將是本文研究的重要內(nèi)容。

現(xiàn)如今，大部分的研究聚焦于探討協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品中行為與知識(shí)建構(gòu)之間的聯(lián)系，并驗(yàn)證了學(xué)習(xí)者在知識(shí)建構(gòu)社區(qū)中和協(xié)商空間之外的交互行為。深入研究在線學(xué)習(xí)平臺(tái)中各種學(xué)習(xí)行為與知識(shí)建構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)以及指導(dǎo)策略提供更多參考依據(jù)。學(xué)習(xí)者可以參與在線協(xié)同學(xué)習(xí)拓展交流范圍，從來自不同專業(yè)、領(lǐng)域和背景的學(xué)習(xí)伙伴中，汲取更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)者經(jīng)過思想觀念碰撞互動(dòng)的過程，逐步深化對知識(shí)的理解，最后通過意義論證取得共識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)建構(gòu)。所以協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品可以向?qū)W習(xí)者提供協(xié)同的虛擬空間，在此空間里，學(xué)習(xí)者能夠輸出自己的想法和觀念，與同伴進(jìn)行有意義的社會(huì)化互動(dòng)，在交互的基礎(chǔ)上發(fā)展和收斂對觀點(diǎn)的理解，最后達(dá)成某一層次的共識(shí)。協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)不僅要為不同階段的知識(shí)建構(gòu)過程起到正向的推動(dòng)作用，為觀點(diǎn)的產(chǎn)生、發(fā)展和交流搭建橋梁，還要保存儲(chǔ)備知識(shí)成果，便于學(xué)習(xí)者長期學(xué)習(xí)的回顧和反思。

（二）協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)中的共同體驗(yàn)

與通常所說的協(xié)作學(xué)習(xí)及合作學(xué)習(xí)不同，協(xié)同學(xué)習(xí)與兩者有著概念上的區(qū)別性和本質(zhì)上的差異性。協(xié)作學(xué)習(xí)指的是一種特殊的小組合作形式，因此“合作”與“協(xié)作”在概念的使用上已經(jīng)沒有明確區(qū)分。但是，“協(xié)同學(xué)習(xí)”的重點(diǎn)是激活學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的各個(gè)部分，包括認(rèn)知主體、認(rèn)知客體以及兩者交互形成的學(xué)習(xí)場之間的協(xié)同關(guān)系與結(jié)構(gòu)，同時(shí)并不受限于具象化的協(xié)同目標(biāo)[6]。

社會(huì)化媒體和數(shù)字化學(xué)習(xí)的發(fā)展與融合使協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)愈加成熟和完善，相比起傳統(tǒng)課堂單向的知識(shí)流動(dòng)，在線協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在個(gè)體與社區(qū)成員相互作用中，將個(gè)體知識(shí)融入個(gè)人所處文化情境中，形成更加簡便高效的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。使用平臺(tái)中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅需要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者中的個(gè)體內(nèi)部體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)生個(gè)體間的“體驗(yàn)”，即主體間對情緒或情感發(fā)展?fàn)顟B(tài)的自我感知，這些感受源自很多社會(huì)性交互行為，包括問題探討、論證協(xié)商、共同創(chuàng)作以及回顧反思等，這類關(guān)注與他人共同創(chuàng)造經(jīng)歷的體驗(yàn)內(nèi)容被稱為“共同體驗(yàn)”，共同體驗(yàn)的中心理念其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)用戶參與到社會(huì)化情境中的方式，對于社會(huì)環(huán)境的理解，以及塑造在此環(huán)境下發(fā)生的行為的渠道[7]。

（三）學(xué)習(xí)支架為共同體驗(yàn)創(chuàng)造交互途徑

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)傾向于通過控制教學(xué)走向，創(chuàng)設(shè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)成果的學(xué)習(xí)環(huán)境，在群體協(xié)同交互過程中，用戶會(huì)不斷產(chǎn)生關(guān)于知識(shí)的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同知識(shí)建構(gòu)就是由此組建成的意義網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展和構(gòu)成的?；诖擞^念的設(shè)計(jì)觀更多關(guān)注學(xué)習(xí)和交互的過程，學(xué)習(xí)者通過交互可能達(dá)到設(shè)計(jì)者的預(yù)期成果，也有可能實(shí)現(xiàn)部分，甚至沒有預(yù)見的成果。為研究分析與他人創(chuàng)造共同體驗(yàn)的具體交互行為，本文引用了“學(xué)習(xí)支架”理論及相關(guān)概念。學(xué)習(xí)支架能夠幫助學(xué)習(xí)者融入社會(huì)情境、把握學(xué)習(xí)發(fā)展方向、明確任務(wù)目標(biāo)、方便地獲取信息資源的幫助、順暢地完成交互協(xié)同及客觀評價(jià)[8]，為學(xué)習(xí)者們深入理解知識(shí)提供概念框架。學(xué)習(xí)支架是一個(gè)抽象而又廣泛的概念，當(dāng)人們與比其更有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)時(shí)，便已經(jīng)置身于學(xué)習(xí)支架創(chuàng)設(shè)的使用情境中，用戶在情境中獲得愉悅感、加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系并達(dá)成了共同體驗(yàn)的結(jié)果，共同體驗(yàn)是一種推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的創(chuàng)造性資源，可以為設(shè)計(jì)者在類似情境下將體驗(yàn)塑造成期望方向提供參考，因此學(xué)習(xí)支架可以作為創(chuàng)造共同體驗(yàn)的交互途徑，并且根據(jù)不同的交互目的，可以表現(xiàn)為多種交互形式。

二、協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)中的共同體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/h3>

依據(jù)協(xié)同知識(shí)建構(gòu)模型中描述的協(xié)同學(xué)習(xí)過程，劉黃玲子等將在線學(xué)習(xí)環(huán)境下復(fù)雜多樣的認(rèn)知交互活動(dòng)按照交互目的劃分為：共享、論證和協(xié)商、創(chuàng)作、維持。依據(jù)交互目的的分類，結(jié)合產(chǎn)生共同體驗(yàn)的條件，本文將協(xié)同學(xué)習(xí)工具中促進(jìn)用戶發(fā)生社會(huì)性交互的學(xué)習(xí)支架分為3類：知識(shí)共享支架、溝通交流支架、共同創(chuàng)作支架，并依據(jù)用戶具體的交互行為對實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，對應(yīng)用戶感受到的信任體驗(yàn)、成就體驗(yàn)和愉悅體驗(yàn)，歸納出基于知識(shí)建構(gòu)理論的體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，如圖1。

（一）知識(shí)共享型支架與共同體驗(yàn)

充分的知識(shí)共享可以協(xié)助學(xué)習(xí)者搭建資源多樣的個(gè)人知識(shí)庫，推動(dòng)新技術(shù)、新方法的產(chǎn)生，為協(xié)同學(xué)習(xí)中的知識(shí)建構(gòu)提供動(dòng)力來源。在現(xiàn)有協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品中，學(xué)習(xí)者能夠在知識(shí)共享支架設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下，借助工具的幫助找到自己感興趣的個(gè)性化內(nèi)容，或者能夠以知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)作者和發(fā)布者的身份，從與其他學(xué)習(xí)者交流互動(dòng)中汲取知識(shí)。以“語雀”協(xié)同學(xué)習(xí)工具為例，作為知識(shí)的分享者，用戶可以根據(jù)知識(shí)的最佳呈現(xiàn)形式選擇新建知識(shí)庫的類型：包括文檔知識(shí)庫、資源知識(shí)庫、圖片知識(shí)庫以及話題知識(shí)庫等形式，選擇后完善標(biāo)題和簡介吸引有相同興趣的用戶。新建內(nèi)容后會(huì)發(fā)表在廣場中，其他學(xué)習(xí)者可以通過檢索功能或者推薦功能瀏覽并查看詳情；通過點(diǎn)贊行為對該知識(shí)內(nèi)容表示情感認(rèn)同，通過引用原文、留言評論行為與包括發(fā)布者在內(nèi)的學(xué)習(xí)成員進(jìn)行深度交流，在此過程中，學(xué)習(xí)者可以添加系統(tǒng)中的表情符號(hào)表達(dá)自己的情緒，促進(jìn)學(xué)習(xí)成員之間的互動(dòng)；點(diǎn)進(jìn)個(gè)人主頁后，用戶通過加關(guān)注等行為動(dòng)態(tài)追蹤學(xué)習(xí)共同體中其他成員狀態(tài)，與其他學(xué)習(xí)者建立更緊密的社會(huì)聯(lián)系。

知識(shí)共享型支架對用戶的信任體驗(yàn)、成就體驗(yàn)以及愉悅體驗(yàn)產(chǎn)生影響。交互是支持知識(shí)共享的核心機(jī)制，學(xué)習(xí)者圍繞共享知識(shí)開啟多樣而廣泛的互動(dòng)[9]，在社會(huì)互動(dòng)層面，用戶通過支架與其他學(xué)習(xí)者建立起良好的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，在此關(guān)系基礎(chǔ)上通過交互設(shè)計(jì)的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者之間發(fā)生點(diǎn)贊、評論、關(guān)注等行為：首先，點(diǎn)贊行為可以增加知識(shí)共享的廣度，并且對知識(shí)供給者提供積極反饋，使其感受到被他人鼓勵(lì)的愉悅感；其次，針對具體知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行的評論交流能夠深化學(xué)習(xí)者對知識(shí)的理解；最后，關(guān)注知識(shí)共享的主體行為可以維持搭建的社會(huì)關(guān)系、延續(xù)學(xué)習(xí)行為，知識(shí)的接收者通過關(guān)注行為表達(dá)認(rèn)可和信任，當(dāng)知識(shí)的分享者感受到其他學(xué)習(xí)者的支持，會(huì)收獲到信任體驗(yàn)和成就體驗(yàn)。

（二）溝通交流型支架與共同體驗(yàn)

市面上現(xiàn)有的在線聊天交流產(chǎn)品，大部分只是為用戶的論證和協(xié)商提供環(huán)境支撐，要能夠支撐，并保證交流討論的順利開展，需要對產(chǎn)品運(yùn)用設(shè)計(jì)的手段進(jìn)行引導(dǎo)。在協(xié)同學(xué)習(xí)工具中，用戶可以在交流溝通支架的指引下，針對具體的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行社會(huì)性互動(dòng)，高效處理不同場景下發(fā)生的會(huì)話內(nèi)容，推動(dòng)協(xié)同學(xué)習(xí)中的知識(shí)建構(gòu)。以“飛書”軟件為例，在溝通功能板塊，作為信息的接收者，用戶可以回復(fù)信息發(fā)出者特定的單挑信息，降低溝通理解的成本，并且避免干擾到其他用戶之間的交流互動(dòng)；若要進(jìn)行高效的信息表達(dá)，用戶可以使用工具中預(yù)制的表情符號(hào)進(jìn)行回應(yīng)，以此解決多人聊天中消息冗雜的問題。作為信息的發(fā)出者，用戶可以發(fā)送“富文本消息”，即包含標(biāo)題、圖片、文字和 @成員多種符號(hào)形式的信息，增加信息的豐富性，也方便接收者對信息的理解、整合和反饋。

溝通交流型支架對協(xié)同學(xué)習(xí)中的愉悅體驗(yàn)和成就體驗(yàn)產(chǎn)生影響。協(xié)同學(xué)習(xí)中發(fā)生的溝通交流行為，不再是單一的個(gè)體之間點(diǎn)對點(diǎn)的交流，更多的是個(gè)體與群體之間點(diǎn)對面之間的交流，交流溝通支架的作用就是幫助學(xué)習(xí)者發(fā)展對信息內(nèi)容的理解，高效處理不同場景下同時(shí)進(jìn)行的社會(huì)性交互。信息的發(fā)出者通過支架能夠使表達(dá)更加清晰具象，支架可以輔助信息的接收者及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息，因此，用戶在使用協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)能夠和不同角色身份的參與者建立起社會(huì)性交互聯(lián)系，在設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下使協(xié)同效率最大化，獲得交流過程中的成就體驗(yàn)。交流過程中豐富的表達(dá)形式，例如表情符號(hào)、語音、視頻等，能夠強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的情緒傳達(dá)，協(xié)同學(xué)習(xí)的優(yōu)勢便在于從群體的角度出發(fā)，通過對同一學(xué)習(xí)話題的討論營造共通的體驗(yàn)氛圍，降低學(xué)習(xí)過程的枯燥度，弱化個(gè)體的無聊感和乏味感，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的愉悅體驗(yàn)。

（三）共同創(chuàng)作型支架與共同體驗(yàn)

共同創(chuàng)作是由一個(gè)有著相同學(xué)習(xí)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，在協(xié)同建立、編輯文檔內(nèi)容的過程中，反復(fù)經(jīng)過妥協(xié)、平衡和互動(dòng)環(huán)節(jié)的重復(fù)性的社會(huì)過程。共同創(chuàng)作支架為學(xué)習(xí)者之間協(xié)同學(xué)習(xí)提供了空間，協(xié)助學(xué)習(xí)者發(fā)展自身思維和理解他人思維，完成社會(huì)過程直至知識(shí)建構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。以“Miro”工具為例，其主要功能的出發(fā)點(diǎn)是協(xié)助創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)脫離原有的思考框架限制，利用多種工具載體，如心智圖、句圖、頁面示意圖、 用戶故事對照圖、廣告牌等進(jìn)行創(chuàng)作。Miro給用戶提供無限大的自由創(chuàng)作空間，在同步使用期間學(xué)習(xí)者可以直觀地接收到其他成員的行為信息。同時(shí)，內(nèi)置的常用工具模板為用戶之間的共同創(chuàng)作提升了極大效率，緩解用戶之間交流互動(dòng)的壓力。

共同創(chuàng)作型支架影響了學(xué)習(xí)過程中的信任體驗(yàn)和成就體驗(yàn)。在創(chuàng)作過程中，用戶與其他學(xué)習(xí)者配合激發(fā)創(chuàng)意、拓展思維，共同創(chuàng)造出的成果凝聚了學(xué)習(xí)成員之間的聯(lián)系。支架中的可視化表達(dá)工具為用戶參與到社會(huì)化活動(dòng)中搭建橋梁，用戶使用支架中的圖形、箭頭、模板等工具對自己的思維進(jìn)行表達(dá)，使其呈現(xiàn)在空間中。其他學(xué)習(xí)者通過留言、質(zhì)疑、解答等互動(dòng)方式在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充拓展，此過程循環(huán)往復(fù)，因此學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性成果與其他成員是密不可分的，通過他人對自己成果的認(rèn)可，學(xué)習(xí)者感受到了信任體驗(yàn)。該類支架強(qiáng)化了用戶之間的聯(lián)系，維持不同個(gè)體之間目標(biāo)的一致性，在相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)過程中激發(fā)了用戶的知識(shí)建構(gòu)動(dòng)力，學(xué)習(xí)者在知識(shí)的具象化過程能夠感受到成就體驗(yàn)。

三、提升協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

共同體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)橛脩籼峁W(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐保障，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成協(xié)同知識(shí)建構(gòu)的過程。在線學(xué)習(xí)環(huán)境下，研究用戶使用支架的交互行為對協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)踐有一定的啟示作用，特別是對其中的社會(huì)性交互部分，剖析了支架是如何幫助學(xué)習(xí)者通過與他人的交互、實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)建構(gòu)、共同創(chuàng)造學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo)方法，如圖2。

（一）功能層面

1.明晰內(nèi)容層級(jí)和知識(shí)路徑切入學(xué)習(xí)狀態(tài)：在協(xié)同學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者的交互線路通常不是單一的，一位用戶通常會(huì)開辟多條并行的學(xué)習(xí)路徑，同多位學(xué)習(xí)者之間建立聯(lián)系，因此雜亂的頁面構(gòu)成會(huì)使用戶難以尋找到合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且在多線路中造成混淆。在設(shè)計(jì)過程中，首先以契合用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，對信息顯示的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，提高用戶學(xué)習(xí)內(nèi)容定位的效率。具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為將標(biāo)題、副標(biāo)題、正文呈現(xiàn)不同格式，在視覺上進(jìn)行明顯區(qū)分。同時(shí)，搭建學(xué)習(xí)資源框架、歸類學(xué)習(xí)屬性標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶定位目標(biāo)領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容、完成此學(xué)習(xí)情境下的學(xué)習(xí)閉環(huán)，具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為運(yùn)用圖標(biāo)等設(shè)計(jì)化手段，輔助學(xué)習(xí)者對知識(shí)實(shí)行有效分類，為與其他學(xué)習(xí)者交流探討提供基礎(chǔ)條件。通過設(shè)計(jì)手段構(gòu)建清晰的層級(jí)關(guān)系，簡化學(xué)習(xí)者之間的交互學(xué)習(xí)路徑，有效的信息分類可協(xié)助用戶在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)散拓展，在社會(huì)性交互中實(shí)現(xiàn)流暢有效的知識(shí)互通，因而更容易達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升成就體驗(yàn)和愉悅體驗(yàn)。例如，“語雀”知識(shí)庫中對于系列文章的目錄和文章內(nèi)容的層級(jí)有著明顯區(qū)分，便于學(xué)習(xí)者快速定位目標(biāo)內(nèi)容，在多項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)并行時(shí)，學(xué)習(xí)者可選擇運(yùn)用不同顏色和圖片進(jìn)行標(biāo)注和管理。

2.資源置換和社群學(xué)習(xí)模式促進(jìn)深度交流：學(xué)習(xí)者之間的溝通交流是知識(shí)建構(gòu)過程中的重要環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，而且對于知識(shí)建構(gòu)的效率和質(zhì)量有很大影響。在主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力驅(qū)使下，個(gè)人的學(xué)習(xí)方式具有單一性和局限性，學(xué)習(xí)者會(huì)渴望通過表達(dá)分享得到他人共鳴，獲得在群體中協(xié)同學(xué)習(xí)的認(rèn)同感[10]，在學(xué)習(xí)成員之間建立信任體驗(yàn)。首先，運(yùn)用設(shè)計(jì)手段鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行資源置換，突破線下學(xué)習(xí)的知識(shí)分享壁壘。具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者分享筆記、發(fā)布課程等，學(xué)習(xí)者能夠兼具知識(shí)的汲取者和創(chuàng)造者身份，借助線上學(xué)習(xí)便利性存儲(chǔ)、收藏、引用他人的學(xué)習(xí)成果；另一方面，社群學(xué)習(xí)模式通過為成員創(chuàng)造價(jià)值，吸引用戶增加社會(huì)性交互頻率，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境、建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)的社會(huì)關(guān)系，具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為組建學(xué)習(xí)社群，通過標(biāo)簽化知識(shí)內(nèi)容使用戶快速定位，找到相同學(xué)習(xí)目標(biāo)的社區(qū)成員；最后，在知識(shí)建構(gòu)的各個(gè)階段為學(xué)習(xí)者搭建溝通的支架，使用戶能夠通過多種形式傳遞觀念、表達(dá)態(tài)度，提高用戶學(xué)習(xí)的效率，強(qiáng)化用戶對知識(shí)的掌握程度。

3.可視化表達(dá)拓展知識(shí)交流渠道：與信息可視化的設(shè)計(jì)過程不同，知識(shí)可視化是以答案為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，其目的在于幫助知識(shí)的接收者建立學(xué)習(xí)框架，并吸收接納實(shí)現(xiàn)知識(shí)建構(gòu)的過程[11]。圖形等符號(hào)的表現(xiàn)形式補(bǔ)充擴(kuò)展了知識(shí)的多元化形態(tài)，這不僅能夠提升信息的傳播速度和準(zhǔn)確度，同時(shí)有利于知識(shí)在學(xué)習(xí)成員之間的流動(dòng)和擴(kuò)展。以此方向?yàn)槌霭l(fā)角度，鼓勵(lì)用戶完成對知識(shí)的內(nèi)化吸收，具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為提供個(gè)性化的表達(dá)途徑，突出用戶學(xué)習(xí)中的社會(huì)特點(diǎn)，強(qiáng)化其社會(huì)屬性。通過深入了解學(xué)習(xí)者的情感路徑，引發(fā)他人對自己知識(shí)建構(gòu)的反思，運(yùn)用設(shè)計(jì)手段建立社會(huì)聯(lián)系能夠提升用戶的學(xué)習(xí)責(zé)任感，調(diào)動(dòng)用戶圍繞知識(shí)持續(xù)深入探索的積極性。如圖3中學(xué)習(xí)者可以在“Processon”工具中選用其他用戶發(fā)布的模板，包括流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、韋恩圖等常用圖表，充分發(fā)揮協(xié)同學(xué)習(xí)的群體性優(yōu)勢，在可視化工具的輔助下提升了知識(shí)內(nèi)容之間的邏輯性。

（二）情感層面

1.趣味性元素提升積極情緒價(jià)值：線上協(xié)同學(xué)習(xí)跨越了時(shí)間與空間的限制，但同時(shí)由于線上情境的獨(dú)立性，時(shí)長的橫跨性、行為的單一性、信息的冗雜性等問題易使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生枯燥感，產(chǎn)生放棄中斷學(xué)習(xí)進(jìn)程的想法。具體設(shè)計(jì)表現(xiàn)為采用趣味性的符號(hào)元素和故事化的學(xué)習(xí)情境能夠疏解用戶的焦慮情緒，提升愉悅體驗(yàn)；驅(qū)使學(xué)習(xí)者主動(dòng)探索如何使用學(xué)習(xí)產(chǎn)品、與其他成員協(xié)同學(xué)習(xí)，增強(qiáng)用戶使用產(chǎn)品的信任體驗(yàn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)者之間的情感交流。例如，“Miro”工具中能夠調(diào)用“Reaction”功能的系統(tǒng)表情符號(hào)，跳躍展示在公共協(xié)同空間中，實(shí)時(shí)表現(xiàn)學(xué)習(xí)者當(dāng)下的情緒狀態(tài)，或者發(fā)送代表點(diǎn)贊、愛心以及慶祝等符號(hào)，為其他協(xié)同學(xué)習(xí)者提供積極正向的情緒價(jià)值，削弱線上協(xié)同學(xué)習(xí)帶給學(xué)習(xí)者之間的疏離感，縮短用戶與產(chǎn)品之間的距離。

2.構(gòu)建身份角色建立情感聯(lián)系：在單獨(dú)學(xué)習(xí)過程中，用戶會(huì)產(chǎn)生需要陪伴的訴求，尤其遇到難以解決的問題時(shí)，用戶需要借助他人的力量突破困難，價(jià)值聯(lián)系是建立在關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)上的，其中包括與其他學(xué)習(xí)者建立好友關(guān)系、督促關(guān)系、競爭關(guān)系等形式。建立好友關(guān)系能夠幫助用戶強(qiáng)化對自己及他人存在的認(rèn)知，運(yùn)用設(shè)計(jì)手段設(shè)置加入社群、興趣小組、班級(jí)群等功能，引導(dǎo)用戶與相同目標(biāo)的學(xué)習(xí)者交流互動(dòng)，營造熟悉的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)用戶穩(wěn)定的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升學(xué)習(xí)者之間的信任體驗(yàn)，提高用戶對學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用黏性和留存。建立督促關(guān)系需要運(yùn)用設(shè)計(jì)的手段施加適當(dāng)壓力，例如，“扇貝單詞”軟件中可以邀請伙伴成為同桌，并共同制訂計(jì)劃，兩人中有用戶中斷打卡任務(wù)便會(huì)失敗，并解除同桌關(guān)系。通過設(shè)計(jì)的手段建立競爭關(guān)系需要平衡學(xué)習(xí)者挫敗感和成就感，防止用戶因失敗產(chǎn)生喪氣心理，也避免用戶過度自滿和驕傲，因此需要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者向積極正向的方向發(fā)展。

結(jié)論

隨著技術(shù)的提升與發(fā)展，人們對知識(shí)的獲取有著愈加豐富的實(shí)現(xiàn)途徑，不再拘泥于傳統(tǒng)的課堂組織形式，更加期望獲得高質(zhì)量、高效率的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。本文創(chuàng)新性地從知識(shí)建構(gòu)的社會(huì)化層面出發(fā)，對現(xiàn)有協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品進(jìn)行分類，其中知識(shí)分享型支架、溝通交流型支架和協(xié)同創(chuàng)作型支架涉及用戶的社會(huì)性互動(dòng)，關(guān)聯(lián)了用戶在協(xié)同學(xué)習(xí)過程中的成就體驗(yàn)、愉悅體驗(yàn)和信任體驗(yàn)，推動(dòng)了學(xué)習(xí)者的知識(shí)建構(gòu)，功能層面和情感層面總結(jié)出提升用戶共同體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略，希望為產(chǎn)品為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)提供參考。

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