■ 文｜重慶高速公路集團有限公司 劉雯婧

憑借多年發(fā)展積累起的運營管理經(jīng)驗，2023年6月21日，重慶高速公路集團有限公司（以下簡稱“重慶高速集團”）首次發(fā)布“山水城·渝快行”高速公路行業(yè)營運管理品牌，讓“暢行山水·渝見美好”擲地有聲。

魚嘴大橋鋼橋面鋪裝

近年來，重慶高速集團全面落實重慶市委、市政府打造“近者悅、遠者來”美好城市要求，以“暢安舒美”為抓手，推動重慶高速“路網(wǎng)+密度”，實現(xiàn)重慶市縣縣通高速、通車里程突破4000公里，路網(wǎng)密度位居西部地區(qū)第一；推動“服務(wù)+品質(zhì)”，路網(wǎng)暢通率99%，公眾滿意度94.84分；推動“運行+智慧”，建成G5013渝蓉高速科學城等3個智慧收費站、373個智能自助車道，以無感通行提升有感服務(wù)；推動“形象+顏值”，完成431座隧道設(shè)施提升、5420公里路容路貌整治，在暢行中感受山清水秀的路域風景；推動“文化+品牌”，打造冷水、龍溪河等一系列特色文化服務(wù)區(qū)，并使之成為重慶高速的靚麗名片。

【鏈接】

“山水城·渝快行”品牌內(nèi)涵

～品牌釋義

山水城：城市名片擔當

重慶高速特色是“山區(qū)高速+城市高速”的山·城高速復合體，“山水之城，美麗之地”是重慶的城市形象定位。作為城市門戶和城市發(fā)展先行官的重慶高速，擦亮重慶品牌，扮靚重慶名片，是其作為“國計民生”行業(yè)義不容辭的使命擔當。

渝快行：出行質(zhì)效保障

重慶高速以安全為基礎(chǔ)、暢快為核心、美好為追求的整體路網(wǎng)運營管理服務(wù)體系，在科技創(chuàng)新、智慧高速、安全保暢、品牌服務(wù)等綜合實力上不斷提升，讓出行者“走得了，走得順，走得好”，為出行者帶來安全愉快的高速出行美好體驗。

～品牌傳播語

工筆花鳥瓷畫并非只是一個單純展示技藝的過程，更多的它畫者一種情感的寄托與抒發(fā)。其中包含著畫者自己對自然萬物的深切體悟，并將之通過筆墨得以再現(xiàn)的過程。觀賞者通過對畫者作品的打量與研究，渴望探索到作品內(nèi)部更加深層的內(nèi)蘊，而其中的內(nèi)蘊，便是我們的意境。當這種花鳥的意境美感進入到陶瓷繪畫的領(lǐng)域中，我們從瓷畫中解讀的便是匠人的內(nèi)心和精神世界?？季康墓すP畫給人以十分細膩的感受，讓人總是情不自禁地感嘆于陶瓷畫者筆墨的高超，感染我們更多的往往是畫面的營造的意境。

暢行山水 渝見美好。

～品牌愿景

山水之城名片，山區(qū)高速標桿。

～品牌使命

為重慶發(fā)展賦能，讓出行暢快美好。

“山水城·渝快行”品牌的發(fā)布，將進一步提升重慶高速集團的營運管理水平、外在形象、服務(wù)口碑，緊扣“把文化植入高速、把文明融入高速、把美景帶入高速、把溫情注入高速”的理念，以品牌化運營和品質(zhì)化服務(wù)助推“大路網(wǎng)運營服務(wù)體系”的形成，切實增強公眾的獲得感、幸福感、安全感。

謀事之基 成事之道

找準路徑 全面展開調(diào)研

“山水城·渝快行”是重慶高速集團全面調(diào)研的結(jié)論與成果，是針對重慶高速實際情況，經(jīng)科學剖析、提煉DNA后的科學發(fā)展路徑。重慶高速集團聚焦“山水之城·美麗之地”的城市形象定位，圍繞“暢安舒美”營運思路，調(diào)研收集全國10余家營運品牌案例經(jīng)驗，通過實地走訪、調(diào)研座談等方式，充分掌握了重慶高速營運管理工作難點、山區(qū)高速特色及公眾需求，進而勾畫出“山水城·渝快行”的基因與元素，明確品牌創(chuàng)建的路徑圖與作戰(zhàn)書，打造“以安全為基礎(chǔ)、暢快為核心、美好為追求”的營運管理服務(wù)體系，為“山水城·渝快行”品牌建設(shè)提供了堅實的基礎(chǔ)保障。

組織戰(zhàn)隊 構(gòu)架管理格局

重慶高速集團通過建立“統(tǒng)一管理、分工協(xié)作、分級負責”的管理體系，將品牌管理與業(yè)務(wù)工作相融合，進而匹配到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中；以“全員、全要素、全流程、全領(lǐng)域”品牌建設(shè)為原則，促進六大營運板塊形成“同策劃、同建設(shè)、同管控”的品牌管理格局，建立長效協(xié)作機制；結(jié)合重慶高速營運管理實際，建立健全結(jié)構(gòu)清晰、定位明確的母子品牌架構(gòu)；圍繞收費管理、養(yǎng)護管理、服務(wù)區(qū)管理、巡查救援、運行監(jiān)控、ETC服務(wù)六大業(yè)務(wù)板塊，挖掘服務(wù)內(nèi)涵，提煉特色亮點，形成“1+6+N”品牌矩陣體系，同時建成64個品牌實用工作法，統(tǒng)籌指導六大業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)品牌“一體化”管理，形成“大運營”“大服務(wù)”新格局，助推重慶高速高質(zhì)量發(fā)展。

深耕細作 篤行致遠

聚焦需求 設(shè)計價值體系

為全力打造品牌特色，尋找服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、管理創(chuàng)新創(chuàng)效，重慶高速集團通過分析司乘人員通行高速公路的基本需求和深層次需求，全面挖掘服務(wù)工作的難點、痛點、亮點、突破點，整合、打通需求鏈、價值鏈與服務(wù)鏈，構(gòu)建融實體功能服務(wù)和情感價值服務(wù)為一體的多元化價值鏈體系。

“山水城·渝快行”運營品牌發(fā)布儀式現(xiàn)場

強化培訓 打造先行標桿

品牌建設(shè)專家組通過視頻連線、座談研討、一對一培訓等形式先后開展10余次專題研究及培訓會，會議內(nèi)容包括品牌創(chuàng)建的趨勢與方式、營運品牌的核心價值、品牌創(chuàng)建管理模式、品牌管理與實施綱要、品牌創(chuàng)建設(shè)計六步法等，為打造標桿試點指明了方向。六大業(yè)務(wù)板塊就品牌定位、名稱特色、內(nèi)涵思想、管理模式、實施策略、成果成效，形成標桿試點打造方案。

對標一流 創(chuàng)新舉措

推進管理創(chuàng)新

以服務(wù)立品牌 重慶高速集團啟動“聚焦路網(wǎng)暢通率、收費站通行效率、救援效率等指標提升，聚焦道路與結(jié)構(gòu)物安全性能指標提升，聚焦路域環(huán)境打造及特色服務(wù)區(qū)建設(shè)提升，聚焦出行服務(wù)及ETC服務(wù)滿意度提升”的“四聚焦”專項提升工作，始終從公眾角度思考問題，從公眾需求考慮解題之道，進一步提升了重慶高速的服務(wù)品質(zhì)。

以科技靚品牌 重慶高速集團開展自助智能車道推廣項目、養(yǎng)護系統(tǒng)平臺建設(shè)、新一代智慧高速云控平臺建設(shè)、公眾服務(wù)平臺、智慧服務(wù)區(qū)平臺五大專項項目，為品牌發(fā)展不斷注入活力。

以宣傳促品牌 重慶高速集團編制“山水城·渝快行”營運品牌書籍，在行業(yè)內(nèi)外宣傳推廣經(jīng)驗做法，從而實現(xiàn)品牌差異化，優(yōu)勢標桿化。

推進陣地打造

為了給“山水城·渝快行”全面升級積累經(jīng)驗、樹立典范，重慶高速集團積極開展標桿選塑，全力打造標桿示范站點，助其實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、管理創(chuàng)新創(chuàng)效。

推進文化傳播

重慶高速公路一景

品牌力的生命在于文化力，核心則是傳播力。對此，重慶高速集團通過開展系列活動，凝聚品牌文化推動力，組織開展先進企業(yè)交流學習、持續(xù)開展救援搶險、一線工作人員實操比拼等勞動技能競賽、業(yè)務(wù)培訓等活動，保障品牌建設(shè)落地并應(yīng)用到實際管理中，進一步提高公司各級員工的積極性，體現(xiàn)品牌創(chuàng)建的效果與實力；通過打造視覺識別體系，加強品牌保護意識，確定對外識別標識，將品牌理念轉(zhuǎn)化為員工和公眾可以形成記憶的視覺符號，在收費站、服務(wù)區(qū)、建筑外觀、工作環(huán)境、工作服等場景規(guī)范應(yīng)用，擴大品牌形象外在表現(xiàn)形式；制作“山水城·渝快行”品牌宣傳片，整合微博、微信、網(wǎng)站、抖音、公眾號、視頻號等自媒體平臺，建立形態(tài)多樣、手段先進、具有傳播力的宣傳陣地，展示品牌實力，樹立對外形象，不斷提高品牌關(guān)注度、外界感知度和社會認同度。

品牌效應(yīng) 實力盡顯

織密路網(wǎng) 以暢為先

重慶高速通車里程現(xiàn)已突破4000公里，并計劃總里程于2025年突破5000公里；省際出口通道達24個，路網(wǎng)密度達每百平方公里4.85公里、居西部地區(qū)第一，成功實現(xiàn)“縣縣通高速”。目前，重慶高速集團大力推廣智能自助收費創(chuàng)新成果應(yīng)用，試點應(yīng)用投卡式自助機，積極推動“紙改電”工作，使單車通行時間縮短3秒至5秒，車道通行效率提升15%，全路網(wǎng)暢通率達98%，全力打造便捷、高效現(xiàn)代化的高速公路網(wǎng)，成為公眾出行“快車道”。

山區(qū)高速 數(shù)字養(yǎng)護

重慶高速集團立足“山區(qū)高速+城市高速”市域特色，聚焦山區(qū)高速安全運營，著力打造數(shù)字養(yǎng)護，推進橋、隧、路面養(yǎng)護科學決策系統(tǒng)建設(shè)，加速山區(qū)養(yǎng)護管理模式的數(shù)字化變革，顯著提高了山區(qū)高速養(yǎng)護水平，逐步形成了養(yǎng)護管理數(shù)字化體系，為重慶的交通強市建設(shè)新征程提供堅實支撐。

智慧平臺 迭代升級

“渝智行”服務(wù)平臺以提高用戶出行體驗和滿意度為目標，通過對平臺的不斷升級和優(yōu)化，已面向重慶高速用戶提供ETC業(yè)務(wù)辦理、出行服務(wù)、拓展服務(wù)、一鍵救援等功能性服務(wù)，實現(xiàn)了資源共享和信息互通，所打造的智能化出行服務(wù)體系，為車主提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出行服務(wù)。智慧服務(wù)區(qū)綜合管理平臺的成功上線有效提升了管理效率。路網(wǎng)智慧監(jiān)測與應(yīng)急處置平臺則以“1+2+7數(shù)字化快速應(yīng)急處置體系”為支撐，平臺的“高速公路隧道突發(fā)事件全過程數(shù)字化快速應(yīng)急處置”項目榮獲國務(wù)院國資委舉辦的首屆國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽二等獎，推動了數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營的深度融合。

一路行來 一路美景

冷水服務(wù)區(qū)

路域環(huán)境美 重慶高速集團深入推進高速公路路域環(huán)境治理，創(chuàng)立“路肩清、路面潔、邊溝暢、橋隧安、綠化美、設(shè)施齊”的精細化養(yǎng)護模式；開展綠化管養(yǎng)工作，營造出“點成景、線成蔭、片成林”的綠色通道，實現(xiàn)高速公路路域環(huán)境的再提升。

人文景觀美 為持續(xù)深入推進打造全路網(wǎng)特色服務(wù)區(qū)，重慶高速集團結(jié)合服務(wù)區(qū)亮點特色、路衍資源，充分挖掘地方文化，目前已打造完成工業(yè)風、民國風、龍耕文化、三峽紅葉、“詩·橙奉節(jié)”、自駕營地、西云水山城、疊石花谷地質(zhì)文化、黔江民族風等多種風格鮮明的主題服務(wù)區(qū)，為司乘人員帶來耳目一新的體驗。

暖心服務(wù) 民生溫度

圍繞“服務(wù)群眾美好出行”這一宗旨，重慶高速集團開展“送清涼”“游山水”“撿耙活”“平安行”等一系列主題活動，并推出重慶高速公路一屏查詢、一站服務(wù)、一票落地、一網(wǎng)便捷、一鍵救援、一臉笑容、一路暢行的“七個一”民生舉措。這一系列“小切口、大場景”的民生實事，進一步增強了司乘人員的幸福感和歸屬感，賦予社會公眾行駛在重慶高速上“看得見、摸得著、感受得到”的美好出行體驗。

節(jié)能減排 綠色發(fā)展

近年來，重慶高速集團積極響應(yīng)國家、行業(yè)和地方減碳、脫碳政策，在重慶城開高速建設(shè)了分布式光伏發(fā)電設(shè)施，為高速公路運行提供清潔能源，預計年減排二氧化碳約653噸，節(jié)約標準煤307噸。該項目為重慶市優(yōu)化交通能源結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進新能源、清潔能源在交通網(wǎng)的廣泛應(yīng)用提供了寶貴經(jīng)驗。

“山水城·渝快行”立足發(fā)展實際，堅持問題導向，明晰管理站位，通過運營管理“品牌化”的建設(shè)理念，積極應(yīng)對新形勢，以品牌宣貫為抓手、以品牌活動為載體、以品牌發(fā)展為支撐，全面提升營運管理、安全保暢、科技創(chuàng)新等綜合服務(wù)能力?！吧剿恰苯Y(jié)合重慶“山區(qū)高速+城市高速”高速特色，持續(xù)扮靚重慶高速公路沿線風景；“渝快行”通過提升科技創(chuàng)新、智慧高速、安全保暢、品牌服務(wù)，打造高速公路便捷出行，以科學理念為指引，通過科學決策、科學管理，加快實現(xiàn)從快捷出行到智慧出行、從暢行高速到暢游重慶的“蝶變”。