南通市公共交通集團(tuán)有限公司 鮑宇星

近年來(lái)，南通市公共交通集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南通公交”）秉持“以人民為中心，讓出行更美好”的企業(yè)宗旨，積極打造一批運(yùn)營(yíng)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文化底蘊(yùn)深厚的品牌線路，樹立了亮眼的城市文化符號(hào)，為企業(yè)高品質(zhì)創(chuàng)新發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的抓手。

1 以踐行企業(yè)文化推進(jìn)品牌線路創(chuàng)建

南通公交圍繞“服務(wù)于民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，把“溫馨伴您行”品牌創(chuàng)建作為建設(shè)人民滿意公交的重要抓手，創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路，積極落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，將溫馨優(yōu)美的車廂環(huán)境和真誠(chéng)體貼的服務(wù)帶給乘客，讓他們充分感受到南通公交的溫度。

2020 年6 月，以“溫馨伴您行”主品牌為引領(lǐng)，打造了以“弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，傳承紅色文化基因”為主題的5 路“紅色文化車廂”品牌線路，5 路線16輛公交車車廂刷卡機(jī)、燈箱和拉手融入紅色元素，營(yíng)造了濃厚的紅色文化氛圍，讓廣大乘客在乘坐中切身感受南通公交的車廂黨建文化：一上車映入眼簾的是貼有“聽黨話，跟黨走”的紅色背景刷卡機(jī)，乘客一上車就能感受到紅色召喚；當(dāng)乘客踏著“系好第一粒扣子，邁好第一個(gè)臺(tái)階，走好人生每一步”的廉政警示腳印走進(jìn)車廂內(nèi)，可以看到兩側(cè)的燈箱展板上張貼著習(xí)近平總書記的講話金句和社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容；車廂的扶手和車頂掛上了鮮紅的黨旗，讓乘客感受到濃厚紅色氛圍、特色紅色文化、優(yōu)質(zhì)紅色服務(wù)。

5 路“紅色文化車廂”的推出，成了穿梭在城市道路上的流動(dòng)紅色黨建陣地，為南通創(chuàng)建全國(guó)文明城市增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

2 以主題文化融合驅(qū)動(dòng)品牌線路創(chuàng)新

南通公交深入挖掘車廂文化內(nèi)涵，相繼推出1路“張謇家風(fēng)號(hào)”、12 路“藍(lán)印花布非遺”主題車廂、15 路“開往新時(shí)代的紅巴士”、45 路“江海清風(fēng)號(hào)”廉潔文化專線等特色品牌線路，“一線一特色、一車一景觀”主題鮮明、亮點(diǎn)紛呈。

2020 年，習(xí)近平總書記考察張謇創(chuàng)辦的南通博物苑，稱贊張謇是“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的先賢和楷?！?。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)張謇家風(fēng)家訓(xùn)中的愛國(guó)敬業(yè)、廉潔奉公等中華傳統(tǒng)美德，南通公交打造以“弘揚(yáng)家庭美德，傳承優(yōu)良家風(fēng)”為主題的1 路“張謇家風(fēng)號(hào)”主題品牌線路。1 路線通過(guò)公交車廂、車身、站臺(tái)、電子站牌等載體，采用圖文并茂、多媒體播放等形式展示張謇優(yōu)良家風(fēng)、家訓(xùn)、家規(guī)，增強(qiáng)教育感染力、影響力、滲透力。車身運(yùn)用“中國(guó)紅”，以金色配色點(diǎn)綴，將南通五山外形運(yùn)用筆觸的藝術(shù)手法抽象化，融合張謇及南通地標(biāo)建筑的剪影，底紋概括江海元素，簡(jiǎn)潔明快。坐在“張謇家風(fēng)號(hào)”車上的乘客不約而同地將目光聚焦在車廂內(nèi)的展板上，乘客趙先生說(shuō)，“我對(duì)張謇不是太了解，坐在公交車上看張謇的一些事情，也想深刻地了解一下?！?/p>

在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立百年之際，由南通市崇川區(qū)紀(jì)委監(jiān)委和南通公交聯(lián)合打造的“江海清風(fēng)號(hào)”廉潔文化公交專線在第十四個(gè)“5·10”思廉日當(dāng)天開通。此次選擇了縱向貫穿崇川區(qū)，串聯(lián)狼山、濠河兩大景區(qū)的45 路公交車開通專線，通過(guò)畫面生動(dòng)精美、融教育性與觀賞性于一體的廉潔文化宣傳車廂，使廉潔文化的載體從定點(diǎn)傳播轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)傳播。廉潔文化公交專線的開通，使“人人學(xué)廉、人人講廉、人人保廉”的意識(shí)深入人心，進(jìn)一步營(yíng)造了“以廉為榮、以貪為恥”的社會(huì)氛圍。

3 以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌線路良好形象

以打造人民群眾滿意的“有溫度的城市公交”為目標(biāo)，南通公交圍繞市民多樣化出行需求，創(chuàng)新便民特色服務(wù)，開通購(gòu)物專線、網(wǎng)紅景點(diǎn)專線、假期直通線等定制線路，推出“優(yōu)行巴士”“微型巴士”“預(yù)約巴士”運(yùn)營(yíng)新模式，積極推進(jìn)與軌道交通的無(wú)縫銜接，陸續(xù)推出“兩網(wǎng)融合”接駁線，以新的模式和載體延伸拓展“為美好出行”的服務(wù)內(nèi)涵。

以積極推進(jìn)社會(huì)適老化建設(shè)為重點(diǎn)，南通公交相繼推出52 路“敬老文明號(hào)”和33 路“敬老愛老專線”，通過(guò)改善硬設(shè)施、提升軟服務(wù)，對(duì)“敬老線”的駕駛員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，普及敬老愛老助老常識(shí)和服務(wù)老年乘客的方法技巧。33 路線“三心”“三步”服務(wù)法始終貫穿著營(yíng)運(yùn)服務(wù)，“三心”即愛心、細(xì)心、耐心?！叭弧奔瓷锨耙徊?，主動(dòng)攙扶腿腳不便的老年乘客；放慢一步，等老年乘客扶穩(wěn)站好后再起步；提前一步，經(jīng)過(guò)醫(yī)院、政務(wù)中心等站點(diǎn)主動(dòng)提前提醒。52 路車型提檔升級(jí)，車廂內(nèi)尊老敬老標(biāo)語(yǔ)以及無(wú)障礙踏板服務(wù)老年乘客，并做到“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（老人上車等待耐心更多一點(diǎn)，老人詢問(wèn)解答更細(xì)致一點(diǎn)，老人行動(dòng)不便熱心伸一把手，為老人找座位多招呼一聲，老人坐穩(wěn)扶好多提醒一句，老人下車多關(guān)照一聲），讓尊老敬老成為社會(huì)新風(fēng)尚。

4 以踐行社會(huì)責(zé)任鑄就品牌線路價(jià)值

全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明示范窗口——南通公交4 路線的駕駛班組不僅在十米車廂內(nèi)立足崗位、創(chuàng)新奉獻(xiàn)，還在日常的一舉一動(dòng)一言一行中，體現(xiàn)出公交人的文明素質(zhì)和道德情操。2018 年3 月，班組了解到天生港學(xué)校兩名學(xué)生因?yàn)闆](méi)錢讀書而輟學(xué)。時(shí)任班組長(zhǎng)的周燁平和駕駛員平紅英就在班組中發(fā)出捐資助學(xué)的倡議，每人每月捐10 元，幫助孩子重入學(xué)堂。這一捐就是數(shù)年，直至兩名學(xué)生畢業(yè)考入高中。2022 年，4 路線定點(diǎn)捐助漢中市寧強(qiáng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)兩名貧困學(xué)子，讓他們能夠順利完成學(xué)業(yè)。此外，4 路班組還積極參與疫情防控、植樹護(hù)綠、無(wú)償獻(xiàn)血等各類志愿活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

南通公交圍繞“全心全意為乘客服務(wù)”的理念，深入推進(jìn)“四域四亮”，發(fā)揮黨員作用，推行“星級(jí)黨員示范崗”亮牌服務(wù)；深入開展道德講堂活動(dòng)，新建黨建活動(dòng)室，打造黨建文化墻；深化“三個(gè)在一線”突擊行動(dòng)，成立疫情防控突擊隊(duì)，開展強(qiáng)化黨建引領(lǐng)深化“兩保一強(qiáng)”專項(xiàng)行動(dòng)，開展服務(wù)一線、送修上線等志愿活動(dòng)。依托“敬老文明號(hào)”“雷鋒志愿服務(wù)專線”等品牌載體，與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，組織志愿者前往社區(qū)、學(xué)校、敬老院等公共場(chǎng)所，開展文明宣傳、綠色出行、生態(tài)保護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

5 以加強(qiáng)宣傳推介提升品牌線路效應(yīng)

城市公交企業(yè)在做好優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)、營(yíng)造良好出行環(huán)境的同時(shí)，還要做好媒體宣傳推介。一是推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合。創(chuàng)新宣傳載體，以圖文、短視頻等大眾喜聞樂(lè)見的傳播方式，多渠道宣傳品牌服務(wù)典型和品牌線路好人好事，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌的良好輿論氛圍。二是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站平臺(tái)開設(shè)“特色服務(wù)品牌”專欄，發(fā)揮專欄信息公開、暢通訴求、互動(dòng)交流的宣傳平臺(tái)作用，展示品牌線路優(yōu)秀事跡，傳遞公交正能量，切實(shí)營(yíng)造互學(xué)互比、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。利用宣傳欄、職工活動(dòng)室等載體，在企業(yè)內(nèi)部宣傳品牌創(chuàng)建掠影。三是繼續(xù)“走出去”拓展品牌發(fā)展空間。開展各類品牌線路主題活動(dòng)，通過(guò)向市民乘客發(fā)放評(píng)議問(wèn)卷、接受乘客問(wèn)詢、聽取市民意見，以橫幅、展板等形式向市民展示品牌線路簡(jiǎn)介和服務(wù)特色，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌線路創(chuàng)建，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升行業(yè)文明程度和市民滿意度，為市民出行營(yíng)造文明、和諧的交通環(huán)境。

新時(shí)代展現(xiàn)新氣象，新氣象呼吁新作為，南通公交將進(jìn)一步深耕品牌線路建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高服務(wù)品質(zhì)，在企業(yè)“向前推進(jìn)，向上提升”的發(fā)展進(jìn)程中，以高質(zhì)量、高品位的創(chuàng)新服務(wù)，方便安全快捷的綠色出行，做有溫度的城市出行服務(wù)家。