摘 要：博物館陳列展覽設(shè)計是博物館學和展示設(shè)計領(lǐng)域的重要內(nèi)容。在新時代背景下，博物館陳列展覽設(shè)計需要以游客視角為導向，根據(jù)游客的參觀需求和行為特征來優(yōu)化設(shè)計策略，提升參觀體驗。文章在分析游客需求與行為特征的基礎(chǔ)上，從陳列主題策劃、展覽敘事結(jié)構(gòu)設(shè)計、展覽信息呈現(xiàn)設(shè)計和展陳形式創(chuàng)新設(shè)計等方面闡述了以游客視角導入的博物館陳列展覽設(shè)計策略，并結(jié)合菏澤市博物館實踐案例進行了探討，以期為新時代博物館陳列展覽設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：博物館；陳列展覽；游客視角；設(shè)計策略；參觀體驗

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.23.023

博物館是集收藏、研究、展示和教育于一體的文化機構(gòu)，在傳承人類文明、服務社會公眾等方面發(fā)揮著重要作用。陳列展覽是博物館面向公眾的主要窗口，其設(shè)計水平直接影響游客的參觀體驗和博物館的社會教育功能發(fā)揮。傳統(tǒng)的博物館陳列展覽設(shè)計往往以藏品為中心，忽視了游客的參觀需求和體驗感受，導致展覽缺乏吸引力和教育性。隨著時代的發(fā)展和游客需求的多元化，博物館陳列展覽設(shè)計需要以游客視角為導向，根據(jù)游客的參觀需求和行為特征來優(yōu)化設(shè)計策略，提升游客的參觀體驗和滿意度。

1 游客需求與行為特征分析

1.1 游客參觀需求

游客到博物館參觀，有多樣化的需求。一是求知需求，游客到博物館參觀，很大一部分目的是學習和了解知識。他們希望通過參觀展覽，增長見識，開闊眼界。二是審美需求，游客參觀博物館，欣賞館藏珍品和精美的陳列藝術(shù)，能夠獲得美的享受。三是社交需求，博物館不僅是學習和欣賞的場所，也是人們休閑娛樂、陪伴家人、結(jié)交朋友的社交空間①。四是體驗需求，越來越多的游客，尤其是年輕一代，希望在參觀過程中獲得獨特的、沉浸式的體驗，在互動中獲得快樂。五是認同需求，當游客參觀革命紀念館、名人故居等特色博物館時，能夠激發(fā)愛國情懷與英雄崇拜等情感共鳴，從而獲得一次心靈的深刻洗禮②。

1.2 游客參觀行為特征分析

不同背景和特征的游客的參觀行為模式存在差異。從參觀路線看，專業(yè)性較強的游客傾向于按規(guī)劃路線繞場參觀，對感興趣的展區(qū)駐足更久；普通游客則更多采取“走馬觀花”的瀏覽式參觀③。從關(guān)注焦點看，文物愛好者對藏品本身的藝術(shù)價值和歷史價值更感興趣；普通游客則對藏品背后的故事、文化內(nèi)涵更感興趣。從駐足時間看，35歲以上游客駐足時間相對更長，更注重對展品的仔細觀察；青少年游客駐足時間較短，行進節(jié)奏較快。從交互行為看，兒童和青少年更喜歡參與互動和體驗性項目；中老年游客則不太習慣使用數(shù)字互動設(shè)備。

1.3 游客需求與特征行為對陳列展覽設(shè)計的啟示

博物館要根據(jù)游客需求，優(yōu)化展覽主題策劃。在展覽主題設(shè)置上，既要兼顧知識性，滿足游客的求知需求，又要注重趣味性、體驗性，滿足游客的社交、體驗和認同需求。要順應游客參觀行為的新特點，在展覽敘事和信息呈現(xiàn)上下功夫。要采用故事化、情境化的敘事方式，將知識性與趣味性結(jié)合起來，吸引游客主動探索。要運用數(shù)字化展示技術(shù)，增強展品的說服力和感染力，營造沉浸式體驗④。在布展時要充分考慮不同游客群體的特點，提供個性化服務，如為兒童設(shè)計互動游戲，為老年人配備語音講解，為外國游客提供多語種服務等。展覽環(huán)境也要突出人性化設(shè)計，在布局、燈光、材質(zhì)等方面營造舒適優(yōu)雅的參觀環(huán)境，為游客提供休憩空間，提升整體觀展體驗。

2 以游客視角導入的陳列展覽設(shè)計策略

2.1 陳列主題策劃策略

博物館陳列展覽要以游客感興趣、有吸引力的主題為策劃方向。一是要緊扣社會熱點和時代需求，策劃反映當代生活、引發(fā)社會思考的主題展覽，吸引公眾關(guān)注。博物館要立足時代發(fā)展和社會需求，關(guān)注人們的生活方式、價值觀念的變遷，推出與現(xiàn)實生活密切相關(guān)、引發(fā)公眾共鳴的主題展覽⑤。如圍繞人口老齡化、城市化進程等社會議題，策劃“老年生活變遷史”“城市記憶”等主題展覽，引導公眾思考社會轉(zhuǎn)型中的文化認同與傳承。二是要發(fā)掘藏品的特色和價值，圍繞藏品講述故事，激發(fā)游客探索欲望。博物館要深入挖掘藏品背后的歷史故事、文化內(nèi)涵，圍繞藏品設(shè)計主題敘事，用故事激發(fā)藏品的生命力。如圍繞館藏民俗器物，設(shè)計“物語人生”主題展覽，通過一件件器物串聯(lián)起時代變遷中人們的生活圖景，引發(fā)游客對傳統(tǒng)生活方式的追憶和思考。三是要拓展主題的文化內(nèi)涵和情感意蘊，增強展覽的思想性和藝術(shù)性，引發(fā)游客情感共鳴。展覽主題要立意深刻、視角新穎，彰顯人文關(guān)懷，喚起游客的情感體驗。如“回望百年”主題展覽，以歷史照片、口述史料為主線，展現(xiàn)時代巨變中普通民眾的悲歡離合，喚起游客的時代記憶。

2.2 展覽敘事結(jié)構(gòu)設(shè)計策略

好的展覽敘事結(jié)構(gòu)能有效吸引游客注意力，引導游客思考。博物館展覽敘事要采用游客易于接受和理解的故事化結(jié)構(gòu)，設(shè)置懸念、高潮和結(jié)局，營造代入感和現(xiàn)場感。展覽敘事要以問題導入，設(shè)置懸念，調(diào)動游客的探索欲望。如“消失的文明”展覽，以“這座古城為何突然消失”為敘事懸念，吸引游客探尋古城興衰的歷史之謎。展覽高潮部分要制造戲劇沖突，渲染情緒氛圍，讓游客身臨其境、感同身受。如“抗戰(zhàn)烽火”展覽，通過歷史照片、文物實物、情境再現(xiàn)，呈現(xiàn)慘烈的戰(zhàn)爭場面，渲染緊張悲壯的氛圍，令人震撼、催人淚下。結(jié)局部分要給游客以啟示，引發(fā)思考，揭示展覽的主題寓意?？刹捎脮r間軸、地理軸、主題軸等不同的敘事線索，形成開放式、立體式、網(wǎng)狀式的敘事結(jié)構(gòu)，促進游客主動探索。如“絲綢之路”展覽可按照時間軸，呈現(xiàn)古絲綢之路的發(fā)展演變；按照地理軸，展現(xiàn)不同區(qū)域的商貿(mào)交流；按照主題軸，反映物產(chǎn)交流、文化交融等不同層面，構(gòu)成多維立體的展覽敘事。要合理設(shè)置敘事單元和節(jié)奏，避免內(nèi)容單調(diào)和信息過載，要有詳略得當、抓住重點的敘事節(jié)奏。如“故宮六百年”大展要突出明清兩朝的興衰轉(zhuǎn)折，將展覽分為序廳、前朝、后妃、僧道等單元，每個單元內(nèi)又設(shè)若干小單元，層次分明、節(jié)奏鮮明。鼓勵游客參與敘事、分享感受，通過互動裝置、留言板等方式，讓游客成為展覽敘事的參與者和創(chuàng)造者。如“我眼中的非遺”展覽，通過游客拍攝、投稿等方式征集身邊的非遺圖片、視頻和故事，匯聚游客視角下的非遺記憶，形成多元互動的展覽敘事。

2.3 展覽信息呈現(xiàn)設(shè)計策略

博物館展覽要采用游客易于接受的信息呈現(xiàn)方式，激發(fā)游客興趣，幫助游客理解。一是要精選展覽信息，用游客感興趣、易于理解的方式提煉和呈現(xiàn)展覽信息，避免晦澀難懂的學術(shù)語言。要圍繞主題，突出重點，用簡明扼要的文字說明、生動直觀的圖表和圖像呈現(xiàn)信息，讓游客一目了然。在版面編排上要符合游客的閱讀習慣，實現(xiàn)圖文并茂、相得益彰。二是運用多媒體互動技術(shù)，通過圖像、視頻、動畫等生動直觀的形式呈現(xiàn)信息，增強信息傳播效果。在展板、展柜、觸摸屏等載體上嵌入音頻、視頻、動畫等數(shù)字化信息，為游客提供多感官體驗，加深印象。如利用動態(tài)影像展現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目的制作過程，用動畫演示字畫的創(chuàng)作技法，讓游客在聲光電多媒體環(huán)境中獲得沉浸式體驗。三是利用數(shù)字科技，為游客提供個性化的信息推送和語音導覽服務，滿足不同游客的信息需求。運用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，對游客的年齡、興趣、參觀路徑等數(shù)據(jù)進行采集分析，為游客提供個性化的參觀導覽、藏品推介、互動項目等服務，實現(xiàn)信息的精準推送。針對兒童、老年人、殘障人士等群體，開發(fā)通俗版、大字版的解說詞，提供無障礙服務。

2.4 展陳形式創(chuàng)新設(shè)計策略

創(chuàng)新展陳形式是提升游客參觀體驗的重要手段。一是利用數(shù)字科技創(chuàng)新展示形式，運用全息投影、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，營造身臨其境的沉浸式體驗。在展廳內(nèi)設(shè)置VR體驗區(qū)，通過VR眼鏡、體感設(shè)備，讓游客在虛擬場景中漫游、互動，獲得沉浸式觀展體驗。運用全息投影技術(shù)，再現(xiàn)歷史人物、歷史事件的真實場景，突破時空限制，拉近游客與歷史的距離。如故宮博物院“清明上河圖”展覽運用AR技術(shù)，賦予畫卷以新的生命，讓游客與畫中人物實時互動，體驗盛唐風貌。二是注重互動參與設(shè)計，開發(fā)各種互動展項和體驗項目，讓游客動手操作、現(xiàn)場體驗，寓教于樂。設(shè)計體感互動游戲，讓游客模擬考古發(fā)掘、文物修復等工作，在游戲中了解文博知識。開發(fā)角色扮演體驗，讓游客穿古裝、品茶食、作揖禮，在參與中感悟傳統(tǒng)文化。設(shè)計創(chuàng)客空間，引導游客發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，創(chuàng)作藝術(shù)品，激發(fā)文化創(chuàng)新活力。如首都博物館“老北京民俗體驗館”，游客穿上旗袍、馬褂，與老照片融為一體，體驗老北京風情。三是根據(jù)展覽主題和內(nèi)容靈活設(shè)計展示樣式，變單一展柜式陳列為場景化、情境化、體驗式陳列。圍繞展覽主題，因地制宜地營造沉浸式場景，再現(xiàn)歷史情境。如三星堆博物館按照考古發(fā)掘現(xiàn)場布置展廳，再現(xiàn)神秘的古蜀文明；南京博物院“大報恩寺琉璃塔”陳列移植千年古塔實物，復原宗教儀式場景，帶游客穿越時空，感受歷史文化的魅力。

3 游客視角導入的陳列展覽設(shè)計實踐案例

3.1 游客視角導入的重要性

游客是博物館展覽的主要受眾，博物館在策劃展覽時應當充分考慮游客的需求和感受。隨著社會的發(fā)展，游客群體日益多元化，傳統(tǒng)的“說教式”“灌輸式”展覽已難以滿足游客的期待。因此，博物館有必要通過展覽創(chuàng)新，給游客帶來全新的參觀體驗。而游客視角的導入，正是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵所在。

游客視角導入，就是在展覽策劃和設(shè)計過程中，從游客的實際需求和心理體驗出發(fā)，盡可能滿足不同群體的觀展訴求。具體包括：了解游客的知識背景、興趣愛好，針對性地設(shè)計展覽主題和內(nèi)容；根據(jù)游客的參觀習慣，合理規(guī)劃展覽動線和空間布局；運用先進技術(shù)手段，增強展覽的互動性和沉浸感；創(chuàng)新展覽表現(xiàn)形式，提供豐富多元的觀展選擇?？傊慰鸵暯堑膶胍馕吨┪镳^展覽由“以藏品為中心”向“以游客為中心”的理念轉(zhuǎn)變，這對于提升博物館社會服務水平具有重要意義。

3.2 菏澤市博物館的探索實踐

菏澤市博物館近年來高度重視游客視角導入，積極探索展覽創(chuàng)新之路，取得了豐碩成果。這其中最為突出的就是數(shù)字化技術(shù)的廣泛運用。博物館引進了三維激光掃描儀、傾斜攝影測量系統(tǒng)等先進設(shè)備，利用數(shù)字采集、三維建模等手段，對館藏文物進行全方位記錄，再經(jīng)過創(chuàng)意加工轉(zhuǎn)化為生動鮮活的數(shù)字文化產(chǎn)品。游客只需點擊鼠標或滑動屏幕，就能360度無死角欣賞國寶級文物的精美紋飾；戴上VR眼鏡，就能“穿越”至古沉船遺址（圖1），身臨其境地感受千年前的海上絲綢之路。數(shù)字化展示打破了文物靜態(tài)陳列的局限，讓游客實現(xiàn)了與文物的“零距離”互動。這不僅大大提升了游客的觀展體驗，也使博物館傳播功能得以擴大化。

與此同時，菏澤市博物館還充分發(fā)揮自身的地方特色和館藏優(yōu)勢，精心打造了一批極具菏澤印記的主題性展覽?！澳档の幕薄安苤菽景婺戤嫛钡日褂[（圖2、圖3），將菏澤深厚的歷史底蘊和非遺技藝巧妙融入展陳設(shè)計，并輔以圖文并茂的說明和生動活潑的多媒體演示，使觀眾在賞析文物的同時，也能感受到濃郁的地域文化魅力。游客紛紛點贊：參觀菏澤博物館，不僅長見識、長知識，更是一次身臨其境的“文化之旅”。

3.3 他山之石：行業(yè)標桿的示范引領(lǐng)

事實上，游客視角導入已成為博物館展覽創(chuàng)新的重要方向，不少業(yè)內(nèi)標桿機構(gòu)在這方面進行了積極探索，為中小博物館樹立了良好示范。以中國國家博物館為例，他們在策劃“復興之路”大展時廣泛征求觀眾意見，并專門成立觀眾研究小組，最終形成了一套基于大數(shù)據(jù)分析的智能導覽系統(tǒng)，能夠根據(jù)游客的年齡、文化程度、參觀動向等進行個性化講解，深受觀眾歡迎。再如故宮博物院，他們針對新生代年輕觀眾的喜好，推出了“與喵同行”“咫尺之內(nèi)”等時尚互動展覽，將經(jīng)典文物元素與當下流行元素相結(jié)合，增加了觀展的趣味性。觀眾紛紛感嘆：“沒想到嚴肅的故宮也可以這么好玩！”上海博物館則聚焦特殊群體需求，推出無障礙觀展服務，通過語音導覽、盲文介紹、手語直播等方式，讓殘障人士也能無障礙“讀懂”博物館。這一人文關(guān)懷無疑為博物館公共服務樹立了標桿。

4 結(jié)語

游客視角導入的博物館陳列展覽設(shè)計是一種新理念、新趨勢，是博物館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求。在游客日益成為博物館生存發(fā)展關(guān)鍵因素的今天，博物館必須真正樹立以游客為中心的服務理念，站在游客角度思考問題、設(shè)計展覽、提供服務，不斷創(chuàng)新展示內(nèi)容和手段，用高質(zhì)量的展覽和服務贏得游客的認可。這需要博物館與時俱進，深入了解游客需求，前瞻性地規(guī)劃展覽策略，綜合利用各種資源和技術(shù)，集全館之力打造精品展覽。

注釋

①陳麗，周麗文.具身視角下游客體驗品質(zhì)提升對策研究：以九一八歷史博物館為例[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2024（3）：63-67.

②胡安安，苗鳳荻，劉賽.感知解說質(zhì)量對游客博物館體驗的影響研究：基于互動儀式鏈與AR技術(shù)應用視角[J].復旦學報（自然科學版），2023，62（6）：723-740.

③劉瑞芳.公共文化服務體系視角下博物館游客滿意度影響因素研究：以河南博物院為例[J].旅游縱覽，2023（14）：26-28.

④毛俊樂.游客體驗視角下龍泉青瓷博物館場景重構(gòu)研究[D].蘭州：西北師范大學，2023.

⑤馬卉，傅德天.基于游客視角下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品差異性設(shè)計研究：以成都地區(qū)博物館為例[J].設(shè)計，2018（16）：117-119.