摘要：基于對全國41家高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的服務(wù)調(diào)研，采用模糊集定性比較分析方法開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)組態(tài)路徑研究。在信息生態(tài)學(xué)分析框架下，歸納知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)要素，提取需求信息搜集、信息資源保障、服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、用戶服務(wù)感知、政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、管理與制度環(huán)境等條件變量，并將服務(wù)廣度、深度、豐富度作為反映服務(wù)質(zhì)量測度的結(jié)果變量。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)實(shí)踐可總結(jié)為環(huán)境驅(qū)動(dòng)型、用戶主導(dǎo)型以及均衡發(fā)展型3種典型服務(wù)組態(tài)，分別具有獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律，其中服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度、用戶需求的有效獲取以及用戶的良好服務(wù)體驗(yàn)對于服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。研究旨在彌補(bǔ)已有研究缺乏對多要素組合的整體考量與系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的局限，為不同資源條件的服務(wù)主體提升服務(wù)質(zhì)量提供針對性對策建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)；影響因素；組態(tài)分析；模糊集定性比較分析

中圖分類號(hào)：G258 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.11.008

引文格式：李楠，樊可. 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展組態(tài)路徑研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2024，20（11）：73-82.

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)升級催生了日益迫切的科技創(chuàng)新需求，也對知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提出了更高要求，高校作為國家創(chuàng)新體系的組成部分以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要主體，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)中發(fā)揮重要作用。2018年《高等學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》[1]（以下簡稱《規(guī)范》）不僅界定了高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文件管理、組織管理和資源管理等工作內(nèi)容，還針對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獲取、運(yùn)用和保護(hù)明確了系列規(guī)范；2021年《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法（修訂）》[2]（以下簡稱《辦法》）則進(jìn)一步規(guī)范了高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的建設(shè)運(yùn)行、申報(bào)遴選與考核監(jiān)督等，為高校開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供了政策依據(jù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；2024年《高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心工作指引》[3]則為促進(jìn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了更加明確的工作指導(dǎo)。作為原始創(chuàng)新的策源地，高校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息需求突出且多樣，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供了豐富的應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)支撐，高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心也形成了不同于科研院所或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的鮮明特色。但現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)研究更多關(guān)注服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面，鮮有針對高校服務(wù)主體的服務(wù)發(fā)展路徑研究。因此，本文以高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心作為研究對象開展實(shí)證研究，系統(tǒng)梳理影響高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并在挖掘服務(wù)質(zhì)量提升條件變量的基礎(chǔ)上，深入探討條件變量在服務(wù)過程中的組態(tài)效應(yīng)及其作用機(jī)理，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的質(zhì)量提升路徑與發(fā)展策略，為高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的高質(zhì)量發(fā)展提供有益參考。

1 文獻(xiàn)回顧

高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的發(fā)展受政策環(huán)境、資源條件、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力及用戶需求等因素影響。孫俐麗等[4]指出“服務(wù)的發(fā)展實(shí)質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它依賴于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中各主體和資源的變動(dòng)情況來進(jìn)行路徑選擇”。在不同的發(fā)展階段，服務(wù)主體須根據(jù)實(shí)際發(fā)展要求優(yōu)化整合內(nèi)外部環(huán)境及資源，探索服務(wù)質(zhì)量的提升路徑。對相關(guān)研究進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量的研究主要經(jīng)歷3個(gè)發(fā)展階段。

（1）起步與基礎(chǔ)構(gòu)建階段。這一階段的研究聚焦于典型服務(wù)案例分析和理論探討，以揭示服務(wù)現(xiàn)狀為主要研究內(nèi)容，大多以對代表性機(jī)構(gòu)開展服務(wù)情況的調(diào)研為支撐，總結(jié)了起步期高校專利信息服務(wù)存在發(fā)展緩慢、服務(wù)覆蓋面小、意識(shí)薄弱等問題[5]。在這一階段，學(xué)者建議從基礎(chǔ)培訓(xùn)入手提升服務(wù)水平，如：定期開展專利法律知識(shí)講座，培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專利法律意識(shí)[5]；優(yōu)化專利數(shù)據(jù)庫使用流程，在圖書館頁面顯要位置增加專利數(shù)據(jù)庫鏈接聚合區(qū)域，并將專利數(shù)據(jù)庫的使用納入圖書館培訓(xùn)工作[6]。強(qiáng)調(diào)多措并舉，提升服務(wù)所需的知識(shí)、工具能力以及服務(wù)意識(shí)。

（2）發(fā)展與優(yōu)化階段。在這一階段服務(wù)逐步形成規(guī)模，服務(wù)質(zhì)量提升的研究重心也逐漸轉(zhuǎn)移至如何創(chuàng)新服務(wù)模式與優(yōu)化服務(wù)流程，其中用戶及其信息需求是核心議題之一。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主要服務(wù)對象為學(xué)?？蒲腥藛T、高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化機(jī)構(gòu)工作人員、圖書館員。慎金花等[7]通過問卷調(diào)研了解用戶的信息服務(wù)需求，從需求方視角構(gòu)建了服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力模型，以此針對性提升服務(wù)供給質(zhì)量；劉宇等[8]則在關(guān)注不同用戶專利信息需求的基礎(chǔ)上，引用精準(zhǔn)化與嵌入式兩大服務(wù)理念，從結(jié)構(gòu)維度、內(nèi)容維度、時(shí)間維度和機(jī)制維度4個(gè)方面構(gòu)建了課題組用戶需求分析框架，有效支撐專利成果的管理。除了關(guān)注不同類型用戶需求，也有學(xué)者認(rèn)為用戶是服務(wù)接受者的同時(shí)，也是服務(wù)質(zhì)量的重要影響者，即可作為資源提供方向高校圖書館提供政策資源、專家資源、資金資源等[9]，助力服務(wù)更加高效開展。

（3）深化與提升階段。進(jìn)入新發(fā)展階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的全面提升與整體規(guī)劃。已有研究可分為兩類。①將服務(wù)質(zhì)量提升視為一個(gè)完整的流程，研究服務(wù)如何呈階梯式遞進(jìn)發(fā)展。初期關(guān)注服務(wù)環(huán)境與管理制度的搭建，中期強(qiáng)調(diào)信息資源保障、人才服務(wù)能力培訓(xùn)、服務(wù)方式優(yōu)化等基礎(chǔ)要素的建設(shè)，后期關(guān)注業(yè)務(wù)品牌的培育[10]。②強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升是一個(gè)持續(xù)性過程，指出不同服務(wù)主體須重點(diǎn)攻克的問題各不相同，如趙乃瑄等[11]將高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)劃分為點(diǎn)共生、間歇共生、連續(xù)共生、一體化共生4種模式，不同模式下需要重點(diǎn)關(guān)注的要素不同。

綜上所述，現(xiàn)有研究多從服務(wù)要素構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容調(diào)研、流程優(yōu)化等方面探討服務(wù)質(zhì)量的影響因素，以單一維度的研究視角為主，較少關(guān)注服務(wù)體系中各要素間的組態(tài)效應(yīng)。對于服務(wù)的整體化、系統(tǒng)化分析尚存探索空間，且缺乏多案例的對比研究，相關(guān)研究應(yīng)通過引入更合理的研究方法，充分揭示知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展路徑的復(fù)雜性，為進(jìn)一步完善服務(wù)提供參考。模糊集定性比較分析（Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis，fsQCA）方法常用于探索現(xiàn)象的影響因素、揭示結(jié)果的路徑機(jī)理、制定特定情景應(yīng)對策略等，可以很好地支撐同類型質(zhì)性研究的有效開展，因此，擬從系統(tǒng)整體視角關(guān)注高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，基于信息生態(tài)學(xué)的分析框架實(shí)現(xiàn)服務(wù)影響因素的變量分析，應(yīng)用fsQCA剖析多種服務(wù)案例的條件組態(tài)，探索高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)開展路徑的基本作用機(jī)制，為深化研究和服務(wù)實(shí)踐提供理論與方法參考。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

信息生態(tài)學(xué)作為一種系統(tǒng)性研究方法[12]，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)研究提供了從全局視角分析問題的指導(dǎo)框架。目前實(shí)際應(yīng)用中信息生態(tài)學(xué)理論衍生出“二要素”[13]、“三要素”[14]、“四要素”[15]等分析框架，最為廣泛使用的框架以技術(shù)、信息、人和環(huán)境為主要分析維度，但考慮到技術(shù)賦能成為當(dāng)前知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)不可或缺的基本構(gòu)成要件，并與服務(wù)的資源、人員、工具等要素緊密結(jié)合，本文采用信息、信息人、信息環(huán)境“三要素”分析框架進(jìn)行變量挖掘。

組態(tài)分析為揭示服務(wù)過程各要素間相互作用提供更為深入和精細(xì)化的方法支撐[16]。fsQCA方法關(guān)注多個(gè)因素間的相互作用和組合對結(jié)果產(chǎn)生的影響，而非僅關(guān)注單一自變量對結(jié)果的獨(dú)立作用[17]，有助于探索服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑，識(shí)別服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素與邊緣影響因素，在資源配置、人員管理、環(huán)境營造等方面為高校提供有針對性的指導(dǎo)與參考。

2.2 變量選取

2.2.1 條件變量

通過內(nèi)容分析，從關(guān)于國內(nèi)外開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的提升策略、服務(wù)競爭力等的代表性研究中總結(jié)出18個(gè)影響知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量的基本因素，并將其凝練為6個(gè)主因素作為條件變量，如表1所示。

（1）信息。信息是知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)開展的基礎(chǔ)，主要包含信息資源保障和需求信息搜集兩個(gè)條件變量，其中信息資源保障主要指開展相關(guān)信息服務(wù)所需的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、分析工具等基礎(chǔ)資源建設(shè)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)開展主要涉及3類信息：基礎(chǔ)信息、需求信息與反饋信息?；A(chǔ)信息覆蓋專利數(shù)據(jù)、商標(biāo)數(shù)據(jù)、地理標(biāo)志數(shù)據(jù)與集成電路布圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)等，每類數(shù)據(jù)包含著錄項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)屬性、法律屬性、技術(shù)屬性等內(nèi)容?；A(chǔ)信息穩(wěn)定獲得與使用的關(guān)鍵在于相關(guān)數(shù)據(jù)資源及其平臺(tái)運(yùn)維的條件保障，如數(shù)據(jù)采購與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。需求信息主要指用戶對服務(wù)的具體訴求，如針對專利檢索、專利查新、專利導(dǎo)航等服務(wù)的明確要求。反饋信息指通過各類滿意度調(diào)查渠道獲得的評價(jià)與建議，它不僅是衡量服務(wù)是否有效幫助用戶解決問題的關(guān)鍵信息來源，也是指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。需要特別指出的是，基礎(chǔ)信息是服務(wù)開展的資源核心，需求信息與反饋信息的獲取是服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力[23]，為保障用戶順利獲取服務(wù)并擁有良好體驗(yàn)，應(yīng)設(shè)置合理的服務(wù)入口并提供合理反饋渠道。

（2）信息人。信息人指承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)職責(zé)或積極參與活動(dòng)的個(gè)體或組織機(jī)構(gòu)，這一維度包含服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和用戶服務(wù)感知兩個(gè)條件變量，涉及信息生產(chǎn)者與信息消費(fèi)者兩種角色[25]。服務(wù)團(tuán)隊(duì)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者，是創(chuàng)造并提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的關(guān)鍵角色，因知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的專業(yè)性、法律性與經(jīng)濟(jì)性，團(tuán)隊(duì)成員須擁有深厚的學(xué)科知識(shí)、法律知識(shí)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)知識(shí)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)用戶是信息消費(fèi)者，包括但不限于高校科研團(tuán)隊(duì)、中小型企業(yè)及政府部門。服務(wù)用戶涉及多類群體，服務(wù)訴求、學(xué)科背景、受教育程度等各不相同[23]，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)也存在較大差異，進(jìn)而影響其對服務(wù)的感知[26]。因此，要求服務(wù)人員在具備專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠通過溝通協(xié)助用戶梳理與探索隱性需求，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

（3）信息環(huán)境。信息環(huán)境是對知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生直接或間接影響的環(huán)境因素總和，這一維度包含政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及管理與制度環(huán)境兩個(gè)條件變量，分別對應(yīng)服務(wù)開展所處的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境[25]。外部環(huán)境即政策與資金等對服務(wù)開展的外部支持，如：國家各級主管部門通過《規(guī)范》《辦法》等政策部署，為服務(wù)開展提供了有利的政策支持；作為服務(wù)主體的學(xué)?；蛘芾聿块T為服務(wù)開展提供充足的經(jīng)費(fèi)支持，以保障信息資源的購置及服務(wù)的正常運(yùn)作。內(nèi)部環(huán)境即服務(wù)開展的管理與制度等工作環(huán)境，具體包括領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持、服務(wù)規(guī)范、考核制度、激勵(lì)制度等。信息環(huán)境各因素之間存在相互作用，如：外部政策對服務(wù)的扶持力度加大，則會(huì)吸引更多的資金支持；良好的政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)推動(dòng)內(nèi)部工作環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化；考核激勵(lì)制度的制定也會(huì)進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力與服務(wù)積極性。

2.2.2 結(jié)果變量

本文以高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量提升為研究目標(biāo)，為更直觀反映服務(wù)質(zhì)量水平，選取服務(wù)豐富度、服務(wù)廣度與服務(wù)深度等定量測度指標(biāo)，作為組態(tài)分析的結(jié)果變量。為確保測度的客觀性和準(zhǔn)確性，綜合運(yùn)用客觀賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，力求客觀反映服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)狀況，為相關(guān)研究提供數(shù)據(jù)參考。

為便于對結(jié)果變量的定量描述，綜合已有研究并根據(jù)《辦法》對服務(wù)類別及工作內(nèi)容的規(guī)定，梳理得到高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)項(xiàng)目匯總表，如表2所示。

（1）服務(wù)豐富度。服務(wù)項(xiàng)目的增加豐富了服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)的多樣性也成為反映服務(wù)主體綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，因此服務(wù)豐富度用于體現(xiàn)服務(wù)主體所提供服務(wù)的多樣化程度，以服務(wù)主體所提供的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量作為直接定量測度指標(biāo)。

（2）服務(wù)廣度。服務(wù)廣度主要用于評估服務(wù)開展的全面性，服務(wù)主體所提供的服務(wù)類別越廣泛，服務(wù)廣度越大，服務(wù)廣度在一定程度上體現(xiàn)該服務(wù)主體的服務(wù)覆蓋程度?！掇k法》規(guī)定高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的工作涉及開展基礎(chǔ)工作、支撐科技創(chuàng)新、培養(yǎng)專業(yè)人才、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)等，經(jīng)過多年服務(wù)實(shí)踐逐步形成了相對明確的服務(wù)項(xiàng)目及工作內(nèi)容。因此，遵循《辦法》的服務(wù)類別劃分定義服務(wù)廣度，同時(shí)考慮到服務(wù)開展過程中通過課題研究、服務(wù)案例申報(bào)等形式開展的實(shí)踐研究和案例開發(fā)等業(yè)務(wù)研究在保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平中發(fā)揮的重要作用，也將其列入服務(wù)廣度的考量范圍。服務(wù)廣度指標(biāo)定義為實(shí)際開展的服務(wù)類別數(shù)與服務(wù)類別總數(shù)的比值，具體計(jì)算公式如式（1）所示。

式中：G表示服務(wù)廣度；t表示特定高校實(shí)際提供的服務(wù)類別數(shù)；T表示服務(wù)類別總數(shù)。

（3）服務(wù)深度。國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局印發(fā)的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)工作指引》[27]將服務(wù)劃分為基礎(chǔ)性服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)，其中：基礎(chǔ)性服務(wù)是指服務(wù)主體根據(jù)自身?xiàng)l件向服務(wù)對象免費(fèi)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)，包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、基礎(chǔ)性檢索、查詢和分析等；專業(yè)化服務(wù)是指服務(wù)主體根據(jù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、資源優(yōu)勢、服務(wù)能力和服務(wù)對象需求，提供的低成本專業(yè)化服務(wù)，包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)檢索和分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等服務(wù)。兩種類型的服務(wù)在對服務(wù)能力的專業(yè)化要求上存在顯著差異，據(jù)此將服務(wù)深度用于體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化差異。對所開展的服務(wù)進(jìn)行劃分，并通過不同類型服務(wù)項(xiàng)目占比進(jìn)行服務(wù)深度的度量。服務(wù)深度指標(biāo)的計(jì)算公式如式（2）所示。

式中：S表示服務(wù)深度；Hi表示基礎(chǔ)性服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)所對應(yīng)的權(quán)重，采用客觀賦權(quán)的熵權(quán)法[28]確定兩類服務(wù)的權(quán)重；Pi表示兩類服務(wù)在全部服務(wù)項(xiàng)目中的占比。

（4）結(jié)果變量的加權(quán)計(jì)算。同樣采用熵權(quán)法，通過計(jì)算案例對指標(biāo)數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)確定權(quán)重大小，各指標(biāo)權(quán)重記為w，結(jié)果變量Q的計(jì)算公式如式（3）所示。

2.3 數(shù)據(jù)來源與收集

面向全國103所高校國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心開展調(diào)研，范圍覆蓋華北、華南、華東、華中、東北、西南、西北等地域，確保數(shù)據(jù)廣泛性與地域平衡性。調(diào)研問卷采用李克特5級量表，將2.2.1節(jié)所選取的條件變量作為調(diào)研題項(xiàng)的設(shè)置依據(jù)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)基本情況和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)因素調(diào)研，核心內(nèi)容如表3所示。經(jīng)過嚴(yán)格的有效數(shù)據(jù)篩選與整理，并針對性地補(bǔ)充了部分調(diào)研對象的訪談數(shù)據(jù)以確保后續(xù)分析的深度和有效性，最終獲取完整有效服務(wù)案例41份作為服務(wù)組態(tài)路徑分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.4 變量賦值與校準(zhǔn)

首先，在對問卷及補(bǔ)充訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理的基礎(chǔ)上，對結(jié)果變量計(jì)算所需的服務(wù)廣度、服務(wù)深度、服務(wù)豐富度數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，采用熵權(quán)法計(jì)算獲得各變量相應(yīng)的權(quán)重（wG=0.279、wS=0.265、wR=0.456），得到結(jié)果變量數(shù)值。然后，參照Ragin[29]提出的直接校準(zhǔn)法，使用Calibrate（x，n1，n2，n3）函數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)。觀察調(diào)研采集的實(shí)際數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：調(diào)研對象對自身服務(wù)開展情況、服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)度等主觀性問題的回答往往趨向于社會(huì)普遍認(rèn)可的程度，問卷調(diào)研結(jié)果可能受社會(huì)稱許性偏見效應(yīng)[30]的影響從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。因此，依據(jù)案例在同一評價(jià)層次下的相對位置進(jìn)行校準(zhǔn)，選定95%（完全隸屬，表示非常滿意）、50%（交叉點(diǎn)，表示態(tài)度中立）、5%（完全不隸屬，表示完全不認(rèn)可）3個(gè)分位數(shù)作為閾值，對條件變量進(jìn)行校準(zhǔn)，部分?jǐn)?shù)據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果如表4所示。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 單變量必要性分析

組態(tài)分析強(qiáng)調(diào)研究單變量的必要性和由單變量構(gòu)成組態(tài)的充分性。根據(jù)研究經(jīng)驗(yàn)[31]將一致性大于或等于0.9且覆蓋度不低于0.5的條件變量視為服務(wù)的必要條件，單變量必要性分析具體結(jié)果如表5所示。由必要條件分析可知：6個(gè)條件變量與其非值均未滿足必要條件的標(biāo)準(zhǔn)，即不存在單一變量是高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)生的必要條件。服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、需求信息搜集、用戶服務(wù)感知3個(gè)變量一致性與覆蓋度相對較高，表明服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度、用戶需求的有效獲取以及用戶的良好服務(wù)體驗(yàn)對于服務(wù)質(zhì)量具有重要影響。

3.2 組態(tài)分析

根據(jù)Crilly等[32]的研究實(shí)踐將一致性閾值設(shè)置為0.87，最小案例頻數(shù)設(shè)置為1，得到4條組態(tài)路徑，體現(xiàn)了服務(wù)的殊途同歸性和多重并發(fā)性，如表6所示。分析結(jié)果顯示，全部組態(tài)均符合充分條件判別標(biāo)準(zhǔn)。通過對組態(tài)核心條件與邊緣條件特征規(guī)律的深入分析，可將高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)組態(tài)劃分為3類：環(huán)境驅(qū)動(dòng)型、用戶主導(dǎo)型、均衡發(fā)展型。

3.2.1 環(huán)境驅(qū)動(dòng)型服務(wù)組態(tài)

環(huán)境驅(qū)動(dòng)型服務(wù)組態(tài)指在服務(wù)生態(tài)中以信息環(huán)境因子為主導(dǎo)的服務(wù)實(shí)踐路徑，具體對應(yīng)組態(tài)1。這類組態(tài)的特點(diǎn)是在信息與信息人條件不足的情況下，以管理與制度環(huán)境為核心條件、政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境為邊緣條件也能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。這表明支持性政策的完善，尤其是管理工作環(huán)境與制度規(guī)范建設(shè)良好，對形成高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)至關(guān)重要。由表6可知，組態(tài)1的一致性為0.870，說明該組態(tài)的服務(wù)成效相對顯著；原始覆蓋度為0.206，表明該組態(tài)能夠解釋20.6%的服務(wù)案例[17]。這類服務(wù)主體在實(shí)踐中響應(yīng)能力強(qiáng)，能對國家戰(zhàn)略部署、政策要求作出積極反應(yīng)，不僅能在所屬高校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系支撐下快速建立相對完整的工作機(jī)制、服務(wù)規(guī)范等，搭建服務(wù)開展的內(nèi)部體系架構(gòu)，還能夠主動(dòng)開展相關(guān)服務(wù)布局，積極建立與地方管理部門、企業(yè)等創(chuàng)新主體的聯(lián)系，通過外部平臺(tái)的搭建持續(xù)積累服務(wù)發(fā)展所需資源。

以調(diào)研對象1為例，該中心重視內(nèi)部體系和外部平臺(tái)建設(shè)，通過完善制度和加強(qiáng)外部合作，保障服務(wù)有效開展。在內(nèi)部體系建設(shè)方面，該中心通過一系列制度規(guī)范保障服務(wù)的有效開展，營造更加有利于服務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。如：《專利信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程》和《服務(wù)操作指南》明確了主要服務(wù)項(xiàng)目及其具體操作事項(xiàng)；制定了服務(wù)人員培訓(xùn)制度、崗位責(zé)任與服務(wù)規(guī)范以及公章管理制度等一系列規(guī)范化管理措施；針對性推出日常量化積分考核與年度目標(biāo)管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)的考核與評價(jià)體系保障服務(wù)開展；發(fā)布了榮譽(yù)表彰、競爭評優(yōu)政策，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員積極性。這些制度的制定和實(shí)施成為規(guī)范化開展相關(guān)服務(wù)的保障，同時(shí)也為該中心長效運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。而在外部平臺(tái)建設(shè)方面，該中心在成立之初就與當(dāng)?shù)刂R(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門建立了穩(wěn)定的服務(wù)合作關(guān)系，為后續(xù)服務(wù)開展搭建了有力的合作平臺(tái)基礎(chǔ)，包括：與地方知識(shí)產(chǎn)權(quán)局合作設(shè)立高校工作站，助力提升周邊地區(qū)高校和企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、服務(wù)及研究能力；與地方市場監(jiān)督管理局聯(lián)系對接，通過服務(wù)切實(shí)發(fā)揮對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐作用，并就服務(wù)國家戰(zhàn)略布局多次展開研討并開展探索性服務(wù)實(shí)踐。通過與其他部門的緊密合作，該中心快速積累了豐富的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息服務(wù)需求有了更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力也得到提升。

整體而言，環(huán)境驅(qū)動(dòng)型服務(wù)組態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢在實(shí)際案例中主要表現(xiàn)在內(nèi)部體系建設(shè)和外部平臺(tái)搭建兩個(gè)方面，突出的服務(wù)成果也說明服務(wù)主體在上述兩個(gè)方面的努力夯實(shí)了服務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在服務(wù)主體發(fā)展初期，通過對內(nèi)盡快完善制度體系建設(shè)，能有力保障服務(wù)的有效開展，也為后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；對外主動(dòng)搭建合作平臺(tái)、打通服務(wù)渠道，則有利于形成合理的服務(wù)布局，同時(shí)明確服務(wù)主體發(fā)展定位。

3.2.2 用戶主導(dǎo)型服務(wù)組態(tài)

用戶主導(dǎo)型服務(wù)組態(tài)主要指在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中信息與信息人共同主導(dǎo)的服務(wù)實(shí)踐路徑，具體表現(xiàn)為組態(tài)2。在信息環(huán)境條件不充分的情況下，以用戶服務(wù)感知、需求信息搜集為核心條件，以信息資源保障為邊緣條件可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)。該組態(tài)弱化了信息環(huán)境因子的影響，更強(qiáng)調(diào)對用戶需求與服務(wù)過程的感知，關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)。組態(tài)的一致性和原始覆蓋度數(shù)據(jù)同樣反映出該組態(tài)的良好實(shí)施效果和覆蓋范圍。用戶主導(dǎo)型服務(wù)以用戶為中心、用戶體驗(yàn)至上，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：①面向用戶的服務(wù)宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)豐富，大多能通過較為成熟的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)提升服務(wù)影響，借助發(fā)布服務(wù)案例等形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷；②具有精準(zhǔn)化的用戶需求對接與持續(xù)性的用戶反饋調(diào)研機(jī)制，能暢通與用戶的聯(lián)系渠道，及時(shí)獲得相關(guān)信息。

以調(diào)研對象2為例，該中心重視服務(wù)推廣與精準(zhǔn)化實(shí)施，通過發(fā)布代表性服務(wù)產(chǎn)品和收集用戶反饋提升服務(wù)實(shí)效與質(zhì)量。在服務(wù)推廣方面，該中心積極梳理并整合典型服務(wù)案例，在官方網(wǎng)站發(fā)布《產(chǎn)業(yè)專利統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》和《公司專利導(dǎo)航分析報(bào)告》等代表性服務(wù)產(chǎn)品，顯著提升了服務(wù)宣傳的實(shí)效；提供獨(dú)立IP的官網(wǎng)平臺(tái)作為常態(tài)化宣傳渠道，便于用戶快捷訪問相關(guān)服務(wù)。在精準(zhǔn)化實(shí)施方面，注重收集用戶反饋信息，經(jīng)常借助訪談活動(dòng)、主題問卷調(diào)研等主動(dòng)獲取用戶服務(wù)反饋信息，并將合理化建議納入服務(wù)完善機(jī)制，如提供專業(yè)資源按需訂購服務(wù)等。注重服務(wù)的過程性跟蹤，緊密關(guān)注服務(wù)前、中、后3個(gè)關(guān)鍵時(shí)期用戶的服務(wù)訴求：在服務(wù)前期積極與用戶溝通，確保服務(wù)方案精準(zhǔn)匹配用戶期望；在服務(wù)中期遇到問題主動(dòng)聯(lián)系用戶尋求解決方案，確保方案提供不偏離用戶需求方向；在服務(wù)后期開展包含多方視角的服務(wù)反饋調(diào)查，以委托人、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)等多方的意見為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

整體而言，用戶主導(dǎo)型服務(wù)組態(tài)在實(shí)際案例中體現(xiàn)為用戶優(yōu)先原則。調(diào)研對象2的服務(wù)實(shí)踐充分表明服務(wù)宣傳推廣與需求精準(zhǔn)對接對于服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要，用戶主導(dǎo)的發(fā)展理念在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的布局和發(fā)展中有助于服務(wù)主體結(jié)合實(shí)際用戶特點(diǎn)靈活機(jī)動(dòng)地設(shè)計(jì)適應(yīng)性更高的服務(wù)內(nèi)容，也有利于個(gè)性化、特色化優(yōu)秀服務(wù)實(shí)踐的探索。

3.2.3 均衡發(fā)展型服務(wù)組態(tài)

均衡發(fā)展型服務(wù)組態(tài)指在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中信息、信息人或信息環(huán)境多要素協(xié)同發(fā)力的服務(wù)實(shí)踐路徑，具體表現(xiàn)為組態(tài)3與組態(tài)4。盡管信息資源保障或用戶服務(wù)感知等條件薄弱，但在其他條件的共同作用下，服務(wù)成效依舊突出，尤其以服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力為核心，結(jié)合政策與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、管理與制度環(huán)境以及需求信息搜集等邊緣條件，也能有效推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的高質(zhì)量開展。這一服務(wù)組態(tài)突顯了團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力在服務(wù)質(zhì)量提升中的關(guān)鍵作用，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了多要素協(xié)同的重要性。兩個(gè)組態(tài)的一致性分別為0.958與0.898，表示相較前兩個(gè)組態(tài)實(shí)踐效果更為顯著，同時(shí)覆蓋度表現(xiàn)也較好。均衡發(fā)展型服務(wù)往往體現(xiàn)為具有較為成熟的服務(wù)綜合保障能力，該類服務(wù)主體大多具有完善的人才培育和團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，形成了專業(yè)能力強(qiáng)、梯度合理的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)與開展等方面已完成工作體系的基本布局；服務(wù)發(fā)展方面也有較為充分的條件保障，包括可靠的信息化平臺(tái)、豐富的文獻(xiàn)資源支撐以及校內(nèi)外各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的關(guān)心支持等。

以調(diào)研對象3為例，該中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中有多名具有專利代理師資質(zhì)的高素質(zhì)人才或知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家?guī)鞂＜业?，并開創(chuàng)了政校企實(shí)用型人才聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式成功入選全國知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)典型案例。在工作體系方面，經(jīng)過多年的發(fā)展，該中心已建立完善的業(yè)務(wù)流程、保密制度、年度考核與競爭評優(yōu)等部門規(guī)章，代表性舉措是該中心于2023年在官網(wǎng)發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)個(gè)性與共性服務(wù)事項(xiàng)清單，為用戶提供便捷的服務(wù)指南，獲得廣泛好評和推廣應(yīng)用。該中心的工作也得到了高校的高度重視，校領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署，組建專利評估系統(tǒng)和人工智能服務(wù)工具專項(xiàng)小組，并積極推動(dòng)工作實(shí)施。該中心的發(fā)展還得到省市級市場監(jiān)督管理部門的大力支持，為推動(dòng)建設(shè)高價(jià)值專利轉(zhuǎn)化服務(wù)中心提供了專業(yè)指導(dǎo)。此外，該中心積極探索外部合作，尋求資源整合，圍繞當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色試驗(yàn)示范區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等設(shè)立了多個(gè)分中心，在為區(qū)域發(fā)展提供有力支持的同時(shí)積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)成效得到管理部門和創(chuàng)新主體的充分認(rèn)可。

總體而言，均衡發(fā)展型服務(wù)組態(tài)所呈現(xiàn)出的卓越實(shí)力和顯著成效并非源自單一維度的優(yōu)勢積累，而源于整個(gè)服務(wù)生態(tài)的可持續(xù)建設(shè)。通過長期的布局發(fā)展，形成豐富的服務(wù)資源條件、完善的規(guī)范與制度保障、穩(wěn)定的政策與資金支持、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，為同行樹立了標(biāo)桿。這一服務(wù)組態(tài)中服務(wù)主體發(fā)展較為成熟，從服務(wù)的頂層規(guī)劃到實(shí)施開展均具有相對成熟的基礎(chǔ)條件，因此該組態(tài)適用于具有一定學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等服務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)的服務(wù)主體，可以將相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源移植到知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中來。

4 對策與建議

在環(huán)境驅(qū)動(dòng)型、用戶主導(dǎo)型及均衡發(fā)展型等不同類型的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)組態(tài)中，為推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化與升級，各服務(wù)主體面對著較為獨(dú)特的挑戰(zhàn)與潛在的機(jī)遇。因此，為有效提升服務(wù)效能并確保持續(xù)發(fā)展，必須采取與之相匹配的針對性策略。

（1）環(huán)境驅(qū)動(dòng)型服務(wù)組態(tài)中，服務(wù)主體服務(wù)能力尚有提升空間，應(yīng)專注于閉環(huán)的工作落實(shí)和優(yōu)化。適配該服務(wù)組態(tài)的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心可圍繞服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)以及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等環(huán)節(jié)提升服務(wù)能力，高效開展工作。在服務(wù)需求識(shí)別環(huán)節(jié)，不僅要通過實(shí)踐積累與用戶溝通的技巧和需求分析經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)加大對專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的投入和建設(shè)力度，以更好地支撐用戶服務(wù)；在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，尤其是在服務(wù)發(fā)展的初期階段，應(yīng)規(guī)范基礎(chǔ)性服務(wù)的供給，隨著服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和用戶需求的細(xì)化，逐步豐富和升級服務(wù)內(nèi)容；在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)環(huán)節(jié)，應(yīng)完善用戶反饋機(jī)制，確保能夠迅速收集并有效響應(yīng)用戶反饋，并通過深入交流溝通，分析挖掘?qū)嶋H需求，進(jìn)而動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)，適應(yīng)用戶需求。

（2）用戶主導(dǎo)型服務(wù)組態(tài)以發(fā)展服務(wù)本身為重心，往往會(huì)忽略外部支持與制度建設(shè)等環(huán)境因素，加強(qiáng)服務(wù)頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化管理應(yīng)成為該類服務(wù)主體的重要關(guān)注點(diǎn)。在獲取外部支持方面，建議提升行業(yè)交流的參與度，從服務(wù)開展、業(yè)務(wù)研究、發(fā)展規(guī)劃等不同層面建立與政府主管部門、同行服務(wù)機(jī)構(gòu)等的常態(tài)化溝通機(jī)制，爭取資源支持，強(qiáng)化外部合作與協(xié)同；在加強(qiáng)制度建設(shè)方面，建議基于服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建完整的內(nèi)部管理機(jī)制，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基本操作規(guī)程、人員培訓(xùn)制度、運(yùn)行管理規(guī)章等，以確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作的規(guī)范性和高效性。

（3）均衡發(fā)展型服務(wù)組態(tài)具有很強(qiáng)的服務(wù)保障能力，該類服務(wù)主體在現(xiàn)有工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，可以深挖潛力，進(jìn)一步發(fā)揮公共服務(wù)的輻射作用和示范作用。一方面，可以推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，與周邊地區(qū)高校、政府等服務(wù)主體建立協(xié)同機(jī)制，共享資源升級服務(wù)，借助區(qū)域、行業(yè)聯(lián)盟等平臺(tái)通過分享交流持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、探索服務(wù)創(chuàng)新模式；另一方面，也可以積極探索新的服務(wù)方法、技術(shù)、工具、模式，如引進(jìn)人工智能技術(shù)為服務(wù)提質(zhì)增效，在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿，推動(dòng)整個(gè)服務(wù)生態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展。

5 結(jié)語

在信息生態(tài)學(xué)分析框架下，本文借助組態(tài)分析深入探索高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的實(shí)踐路徑和作用機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際案例對不同要素組合形式及其對服務(wù)實(shí)施效果的影響進(jìn)行了研究，彌補(bǔ)了已有研究缺乏對多要素組合分析的整體考量與系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的局限。實(shí)證研究所形成的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)案例樣本也為服務(wù)實(shí)踐規(guī)律的挖掘提供了更加豐富的數(shù)據(jù)佐證和經(jīng)驗(yàn)積累。研究結(jié)果表明，當(dāng)前高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主要可概括為環(huán)境驅(qū)動(dòng)型、用戶主導(dǎo)型和均衡發(fā)展型3種服務(wù)組態(tài)。環(huán)境驅(qū)動(dòng)型服務(wù)組態(tài)適用于服務(wù)發(fā)展初期，服務(wù)主體通過逐步實(shí)施體系建設(shè)、平臺(tái)搭建和服務(wù)布局，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)；用戶主導(dǎo)型服務(wù)組態(tài)以用戶需求和體驗(yàn)為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)以及用戶的感知，是突顯個(gè)性化、特色化的理想服務(wù)路徑；而均衡發(fā)展型服務(wù)組態(tài)建立在核心服務(wù)能力基礎(chǔ)之上，適合具有深厚學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)基礎(chǔ)的服務(wù)主體，該類服務(wù)主體也可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，樹立行業(yè)標(biāo)桿。后續(xù)研究將考慮引入動(dòng)態(tài)分析思路，結(jié)合面板數(shù)據(jù)，以時(shí)序分析視角跟蹤關(guān)注各服務(wù)主體的發(fā)展路徑，深入探究多要素協(xié)同演化對服務(wù)效能的影響，為推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供針對性建議和對策。

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作者簡介

李楠，女，博士，副研究館員，研究方向：科技情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，E-mail：ajen@ecust.edu.cn。

樊可，女，碩士研究生，研究方向：知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

Configuration Paths of High-Quality Development of Intellectual Property Information Service in Universities

LI Nan FAN Ke

（Institute of Science and Technology Information， East China University of Science and Technology， Shanghai 200237， P. R. China）

Abstract： Based on the service research of intellectual property information service centers in 41 universities in China， the fuzzy set qualitative comparative analysis method is used to carry out the research on the configuration paths of intellectual property information service. Under the framework of information ecology analysis， this paper summarizes the relevant elements of intellectual property information service ecosystem， and extracts the conditional variables such as demand information collection， information resource guarantee， service team business ability， user service perception， policy and economic environment， and management and institutional environment. Meanwhile， this paper takes service breadth， depth， and richness as the result variables reflecting service quality measurement. The research finds that the current practice of intellectual property information service in universities can be summarized into three typical service configuration paths： environment-driven， user-led， and balanced development， which have unique development laws respectively. Among them， the degree of specialization of service team， the effective acquisition of user needs， and the good service experience of users have an important impact on the quality of service. This study effectively makes up for the lack of overall consideration and systematic design limitations of multi-factor combination analysis in existing research， and provides targeted countermeasures and suggestions for service providers with different resource conditions to improve service quality.

Keywords： Intellectual Property Information Service； Influencing Factor； Configuration Analysis； fsQCA

（責(zé)任編輯：管清瀠）