曾驍

(貴陽(yáng)人文科技學(xué)院 貴州貴陽(yáng) 550025)

1 選題背景

數(shù)字化能夠處理大量數(shù)據(jù)、還原過去并預(yù)測(cè)未來(lái)，數(shù)字化改革可以捕捉新的市場(chǎng)機(jī)遇，探索新的商業(yè)模式。數(shù)字技術(shù)可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，拓寬發(fā)展前景，并提供多樣化的數(shù)據(jù)和工具，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶需求，推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必經(jīng)之路。

實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。中共十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記高度重視中小企業(yè)的發(fā)展及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將它們擺在首要位置(陳燁，2021)。在5G時(shí)代和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字信息技術(shù)不斷更新和進(jìn)步，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，已廣泛應(yīng)用于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活，對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了深刻影響。

數(shù)字化時(shí)代催生出許多新興產(chǎn)業(yè)和職業(yè)，帶來(lái)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的云計(jì)算為企業(yè)的信息化發(fā)展提供了更加出色的平臺(tái)，能夠在信息時(shí)代降低成本投入、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提高運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)對(duì)云計(jì)算的依賴性不斷提高，推動(dòng)中小企業(yè)不斷更新發(fā)展，因此要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和觀念，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。當(dāng)前，數(shù)字化信息技術(shù)至關(guān)重要，已成為中小企業(yè)發(fā)展的必要條件。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)會(huì)。在當(dāng)前環(huán)境下，研究中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑具有重要意義。

2 文獻(xiàn)綜述

中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有著積極推動(dòng)作用，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能幫助中小企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)效率、拓展市場(chǎng)份額，還能激發(fā)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

新時(shí)代的發(fā)展要求中小企業(yè)改變?cè)薪?jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中小企業(yè)可能面臨如何轉(zhuǎn)型、不愿意轉(zhuǎn)型、不敢轉(zhuǎn)型等問題，這些問題在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要角色(張建偉，2023)；張建偉(2023)進(jìn)一步提出了政府與平臺(tái)合作機(jī)制的建議，以“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)主導(dǎo)”的方式為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了解決方案，有望為中小企業(yè)提供更多支持和資源，幫助他們順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

薛鈺霦等(2023)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)生搬硬套，而應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際情況采取適當(dāng)方法，提出了“總體規(guī)劃，分布實(shí)施，不斷迭代，持續(xù)改進(jìn)”的實(shí)施方法論，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，需根據(jù)不斷變化的情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

此外，洪美玲和葛振峰(2023)認(rèn)為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重視人事管理，建議中小企業(yè)明確自身的核心業(yè)務(wù)，建立自主品牌，從而提高企業(yè)的發(fā)展力。這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)層面的問題，還涉及組織文化和戰(zhàn)略規(guī)劃。

總體來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我國(guó)中小企業(yè)具有重要意義，有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、提高效率，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨一系列挑戰(zhàn)，包括資金壓力、人才不足、企業(yè)文化轉(zhuǎn)型等問題。通過政府政策支持、行業(yè)合作、因地制宜的方法和人力資源管理，可以幫助中小企業(yè)克服這些難題，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。

3 中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與問題分析

雖然我國(guó)中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了積極進(jìn)展，但依然存在明顯的成熟度不足和差距較大問題。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的報(bào)告《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告(2021)》顯示，大部分小企業(yè)(79%)仍然處于初步探索階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度有限；僅有12%的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，而只有9%的企業(yè)達(dá)到深度應(yīng)用階段。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨多重挑戰(zhàn)，整體水平存在較大差距(都業(yè)洲，2021)。

騰訊發(fā)布的報(bào)告《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告(2022版)》顯示，雖然70.9%的中小企業(yè)持積極態(tài)度，愿意積極布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，但依然有18.5%的企業(yè)持觀望態(tài)度，因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到了一些困難。此外，還有10.6%的企業(yè)持消極態(tài)度，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果和對(duì)企業(yè)的影響持懷疑態(tài)度。大多數(shù)中小企業(yè)表現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，但對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個(gè)階段的具體行動(dòng)仍存在一定程度的不確定性和準(zhǔn)備不足。

總體而言，我國(guó)企業(yè)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比例相對(duì)較低，中小型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例還低于一些發(fā)達(dá)國(guó)家。中小企業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率較低的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致其對(duì)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生了較多顧慮，一直保持觀望態(tài)度。為了更好地推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我國(guó)需要采取更多的政策和資源支持措施，同時(shí)提高中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個(gè)階段的認(rèn)知，以便更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)。

3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本昂貴，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是一項(xiàng)巨大且復(fù)雜的工程，從硬件設(shè)備的更新升級(jí)到人才的引進(jìn)、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，甚至經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期需要巨額經(jīng)濟(jì)支出。此外，科技的快速發(fā)展意味著數(shù)字化設(shè)備不斷更新和升級(jí)，進(jìn)一步增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入成本。中小企業(yè)往往資金有限，一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂，企業(yè)就可能陷入極為困難的境地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表不確定，而且轉(zhuǎn)型周期較長(zhǎng)，這些因素都讓企業(yè)管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生猶豫，更加謹(jǐn)慎地權(quán)衡是否進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量人力和資金投入。從軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)到設(shè)備升級(jí)，都需要顯著的經(jīng)濟(jì)投入。然而，當(dāng)前中小企業(yè)通常資金有限，在市場(chǎng)融資方面面臨多重挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)的管理不夠健全，擁有的抵押物較少，投資者信心不足，因此銀行可能不愿向其提供足夠的資金支持。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及高昂的原材料和人工成本，讓銀行對(duì)中小企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生擔(dān)憂。

政府對(duì)中小企業(yè)資金的多頭管理也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，難以將各類財(cái)政性資金有效整合、協(xié)調(diào)使用，導(dǎo)致財(cái)政政策對(duì)中小企業(yè)發(fā)展支持的整體效果不明顯，減弱了財(cái)政政策在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的影響力。因此，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨嚴(yán)重的資金短缺問題，可能導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以完成。

為解決這一問題，中小企業(yè)可考慮尋求多元化的融資渠道，如與風(fēng)險(xiǎn)投資家、天使投資者合作，或探索合作伙伴關(guān)系，從而共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本。政府和金融機(jī)構(gòu)也可采取措施，降低融資門檻，提供更多資金支持，以激勵(lì)中小企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于中小企業(yè)克服資金瓶頸，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才儲(chǔ)備不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要擁有數(shù)字化專業(yè)知識(shí)和技能的人才來(lái)提供先進(jìn)的理念和實(shí)施支持。面對(duì)數(shù)字化浪潮，跨領(lǐng)域、綜合素質(zhì)的數(shù)字化人才極度稀缺，數(shù)字化人才不足表現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，現(xiàn)有的人才庫(kù)未能適應(yīng)快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求；其次，高校培養(yǎng)的數(shù)字化人才滯后，無(wú)法滿足市場(chǎng)的增量需求。中小企業(yè)在招聘數(shù)字化人才方面面臨挑戰(zhàn)，由于競(jìng)爭(zhēng)不激烈，通常難以吸引高質(zhì)量的數(shù)字化人才，對(duì)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)成制約。

實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要各個(gè)部門和層級(jí)數(shù)字技術(shù)專業(yè)人才和高級(jí)管理人員的全力支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)員工和管理者的技術(shù)技能與概念技能提出了嚴(yán)格要求。企業(yè)想要建立數(shù)字化平臺(tái)，就必須在數(shù)字化平臺(tái)的前期投入大量資金和技術(shù)人才，這將增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。然而，中小企業(yè)常常面臨人才短缺、資金匱乏、創(chuàng)新力不足、發(fā)展空間受限等問題，都會(huì)影響數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)程，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以實(shí)現(xiàn)。

與大型和中型企業(yè)相比，中小企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致公司難以為員工提供系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)，使許多優(yōu)秀的技術(shù)人才和高級(jí)管理人員無(wú)法得到施展才能的機(jī)會(huì)，可能導(dǎo)致人才外流，他們傾向于到大企業(yè)工作。如果中小企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才，就難以繼續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這將制約其發(fā)展。

為了解決人才短缺問題，中小企業(yè)可以考慮采取以下措施：第一，建立人才培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供數(shù)字化技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)；第二，合作或建立聯(lián)盟，與高校和研究機(jī)構(gòu)合作，以獲取數(shù)字化人才資源；第三，提高薪資待遇，提供吸引和留住數(shù)字化人才的激勵(lì)措施；第四，制定計(jì)劃，吸引和留住數(shù)字化高級(jí)管理人員，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以順利進(jìn)行。通過這些措施，中小企業(yè)可以更好地滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才需求，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)施。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)力與安全性

盈利能力和數(shù)據(jù)安全是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。

首先，企業(yè)的盈利能力至關(guān)重要。無(wú)論企業(yè)采用什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，最終的目標(biāo)應(yīng)是增加盈利。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)僅視為一項(xiàng)技術(shù)投資，而應(yīng)視為擴(kuò)大業(yè)務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品以獲取更多利潤(rùn)的手段。但中小企業(yè)常常面臨盈利能力有限的挑戰(zhàn)，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型需要資金投入和時(shí)間，可能會(huì)在短期內(nèi)導(dǎo)致成本上升，但收益在一段時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)，這種不確定的回報(bào)周期可能會(huì)阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。因此，管理者需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期價(jià)值，并有信心度過短期挑戰(zhàn)，以便在未來(lái)獲得更大的利潤(rùn)。

其次，數(shù)據(jù)安全。隨著信息時(shí)代科技的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不僅需要處理大量敏感商業(yè)數(shù)據(jù)，還要應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)竊取和網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售數(shù)據(jù)及商業(yè)機(jī)密等，都是企業(yè)的核心資產(chǎn)，中小企業(yè)必須采取有效措施來(lái)保護(hù)這些數(shù)據(jù)免受威脅，確保其完整性和機(jī)密性，包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、定期備份數(shù)據(jù)、培訓(xùn)員工如何處理數(shù)據(jù)及遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法規(guī)。同時(shí)，中小企業(yè)還可以考慮與專業(yè)的數(shù)據(jù)安全公司合作，以增強(qiáng)其數(shù)據(jù)安全性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)的未來(lái)，但需要管理者謹(jǐn)慎權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盈利性及數(shù)據(jù)安全是關(guān)鍵，它們需要得到高度的關(guān)注和持續(xù)的投入，以確保企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)繁榮。

3.4 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的路徑

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)的政策制度、人才管理、專業(yè)認(rèn)知、技術(shù)基礎(chǔ)等方面，要利用外部條件與自身聯(lián)合，通過政府、企業(yè)和其他相關(guān)方的共同努力，加快推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

3.4.1 發(fā)揮政策引導(dǎo)作用

為了應(yīng)對(duì)中小企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，工業(yè)和信息化部于2023年1月發(fā)布了《助力中小微企業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)能力若干措施》，明確了“科技成果賦智”“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌賦值”及“數(shù)字化賦能”中小企業(yè)的戰(zhàn)略方向。此外，還發(fā)布了《中小企業(yè)數(shù)字化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)》和《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，旨在引導(dǎo)企業(yè)明確轉(zhuǎn)型方向，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)。政府還在財(cái)政支持方面采取了措施，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作提供資金支持，以引領(lǐng)更多社會(huì)資源支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些政策和舉措不僅為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了方向和政策支持，還創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

3.4.2 人才引進(jìn)與培養(yǎng)

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量數(shù)字化人才。政府鼓勵(lì)高等院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)專業(yè)，以滿足企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才的需求。同時(shí)，建立多層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)體系，引導(dǎo)創(chuàng)新學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才儲(chǔ)備。此外，中小企業(yè)還可以加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，為員工提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。與成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)合作，分享經(jīng)驗(yàn)，派員工參加培訓(xùn)，以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。政府的人才政策和教育體系改革可以為中小企業(yè)吸引和培養(yǎng)數(shù)字化人才提供支持。中小企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最缺的就是綜合型數(shù)字化人才，這不僅需要高層管理人員具有綜合能力、指揮能力，還需要專業(yè)人員具有技術(shù)能力，中小企業(yè)可從內(nèi)部選出更優(yōu)秀的人才進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，刺激員工的積極性，從而讓員工有更多的動(dòng)力，同時(shí)關(guān)心員工生活方面、身體方面、環(huán)境方面的情況，讓其知道企業(yè)需要他們，激發(fā)其創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的能力。當(dāng)良好的環(huán)境下，員工才會(huì)有好的心情給企業(yè)創(chuàng)造出更多財(cái)富。中小企業(yè)也可以對(duì)外招聘優(yōu)秀的有能力的技術(shù)人員，但由于中小企業(yè)自身發(fā)展的局限性，對(duì)外引進(jìn)人才是一個(gè)不容易的方案。所以中小企業(yè)應(yīng)將培養(yǎng)中心放在內(nèi)部人員身上，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和關(guān)心，同時(shí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的企業(yè)合作，分享經(jīng)驗(yàn)，派員工去學(xué)習(xí)、借鑒，不僅能共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能培養(yǎng)出適合企業(yè)自身發(fā)展的數(shù)字化人才。

3.4.3 提供資金支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)增加成本費(fèi)用的投入，但中小企業(yè)自身的資金屬于緊張狀態(tài)，還面臨籌資難的問題，所以需要為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多資金支持，引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的資金，拓寬融資渠道。政府可通過財(cái)政獎(jiǎng)貼支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)商，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流，減輕資金壓力，鼓勵(lì)企業(yè)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資。此外，政府還應(yīng)鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)貸款等金融產(chǎn)品，以滿足中小企業(yè)在數(shù)字化設(shè)備更新和服務(wù)采購(gòu)方面的中長(zhǎng)期資金需求。政府的政策和金融機(jī)構(gòu)的支持可以協(xié)助中小企業(yè)克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的資金困難。

3.4.4 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)

企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)最終要落實(shí)到用戶身上，每一個(gè)客戶都是產(chǎn)品的最終代言人，客戶有好的體驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的肯定。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活水平、生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，越來(lái)越多的人追求個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)(王瑤瑤和何建華，2019)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)收集信息，精準(zhǔn)地分析用戶的喜好，更好的確定客戶的需求、滿足客戶需求。一個(gè)有特色的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠吸引消費(fèi)者的眼球、促進(jìn)企業(yè)的銷售，還能彰顯企業(yè)的品牌特色。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可以提高用戶的滿意度，幫助企業(yè)贏得客戶的信任，從而提高客戶對(duì)產(chǎn)品的黏性，保持客戶的消費(fèi)潛力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)可以幫助企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使中小企業(yè)不斷提高自身的市場(chǎng)地位及競(jìng)爭(zhēng)力，最終得到發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

3.4.5 加強(qiáng)和完善企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施

中小企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括員工、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備等。首先，對(duì)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升指導(dǎo)水平；其次，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，提高其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，增加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工先從思想上轉(zhuǎn)變，再提升自己的技能水平，從而促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的硬件設(shè)備含有電腦移動(dòng)設(shè)備、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控和安全設(shè)備等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)據(jù)繁多，如果基礎(chǔ)設(shè)備達(dá)不到生產(chǎn)要求，就會(huì)使轉(zhuǎn)型升級(jí)停滯不前，所以中小企業(yè)需將企業(yè)的硬件設(shè)備更新升級(jí)。為了保護(hù)數(shù)字化資產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全，企業(yè)需要安裝安全設(shè)備，防止數(shù)據(jù)泄露，威脅到企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。軟件設(shè)備包含辦公軟件、電子商務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，可以有效幫助中小企業(yè)提高工作效率，減少人工錯(cuò)誤、降低成本耗費(fèi)，提高生產(chǎn)業(yè)務(wù)的智能化程度，有利于加快中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

3.4.6 政府加大對(duì)中小企業(yè)的支持

加強(qiáng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要政府提供相應(yīng)支持和指導(dǎo)。目前，我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)處于初步探索階段，在此階段中小企業(yè)面臨著各種問題，政府可根據(jù)制定相應(yīng)的政策，給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策來(lái)幫助中小企業(yè)發(fā)展，減少一定量的稅收。此外，加大鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)給中小企業(yè)的貸款限度，根據(jù)實(shí)際情況解決中小企業(yè)融資難的問題，進(jìn)一步完善其融資政策。政府還可根據(jù)國(guó)家預(yù)算創(chuàng)立相應(yīng)的專項(xiàng)資金，在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中給予一定的資金支持，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)(張博坤，2023)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為不可避免的趨勢(shì)(茍建華和孫卓，2022)。雖然目前中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨眾多挑戰(zhàn)，但隨著政策制度的日益完善、大數(shù)據(jù)環(huán)境的不斷優(yōu)化及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷強(qiáng)化，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程將加速發(fā)展。

在數(shù)字化建設(shè)浪潮中，中小企業(yè)有機(jī)會(huì)利用數(shù)字化技術(shù)為其業(yè)務(wù)開拓新的領(lǐng)域，提高效率、降低成本，并創(chuàng)造更多價(jià)值。中小企業(yè)可以積極探索數(shù)字化市場(chǎng)，尋找新的商機(jī)和盈利點(diǎn)。政府則可以通過支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新，為中小企業(yè)提供更多數(shù)字化建設(shè)的機(jī)會(huì)，為其創(chuàng)新和發(fā)展提供更多的可能性。

中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要保持不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在實(shí)踐中，應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思考問題、積累知識(shí)，不斷探索適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略模式，需要企業(yè)管理者具備開放的思維，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，不斷尋求創(chuàng)新解決方案。同時(shí)，還需要鼓勵(lì)員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，激發(fā)其創(chuàng)新精神，讓其積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

總之，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)的過程，但也是一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)刻。通過政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金支持、提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)及強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施等方面的努力，中小企業(yè)可以不斷提升數(shù)字化水平、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與升級(jí)。