摘" 要：衛(wèi)浴產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)展現(xiàn)出了巨大的潛力。然而，其功能的高度趨同性使得市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題凸顯，質(zhì)量水平參差不齊，這給衛(wèi)浴品牌獲取消費(fèi)者認(rèn)可帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本文從智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視角出發(fā)，深入探討衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、智能體驗(yàn)的基本概念、智能化體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)方法以及智能體驗(yàn)在衛(wèi)浴領(lǐng)域的應(yīng)用，旨在揭示新時(shí)代智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)背景下衛(wèi)浴設(shè)計(jì)的新方向和創(chuàng)新策略，為行業(yè)發(fā)展提供有益的思考和借鑒。

關(guān)鍵詞：智能制造；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展；設(shè)計(jì)創(chuàng)新

從最初城墻上的出水口，到單閥雙芯水龍頭的演進(jìn)，再到自動(dòng)開合智能馬桶的革新，科技為衛(wèi)生潔具領(lǐng)域帶來(lái)了廣闊的探索領(lǐng)域與巨大的發(fā)展?jié)摿Α．a(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心在于滿足用戶需求，而衛(wèi)生潔具作為人們?nèi)粘Ｉ钪懈哳l使用的產(chǎn)品，如何智能化以提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)產(chǎn)品使用效率、優(yōu)化操作流程，并深化人與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系，始終是衛(wèi)浴設(shè)計(jì)工作者不懈努力的目標(biāo)，也是衛(wèi)浴企業(yè)尋求創(chuàng)新與突破的關(guān)鍵所在。

一、衛(wèi)浴產(chǎn)品的歷史沿革與第五代新衛(wèi)浴

（一）衛(wèi)浴產(chǎn)品的歷史沿革

中國(guó)正致力打造全球最大智慧科技網(wǎng)絡(luò)、5G應(yīng)用及物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，從近期的“十四五”計(jì)劃、“十五五”計(jì)劃及中國(guó)制造2035等政策，中國(guó)有意借由智慧科技應(yīng)用發(fā)展，躍居全球物聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的勢(shì)頭?，F(xiàn)階段，在第五代計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后，我國(guó)智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品的成熟度越來(lái)越高，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品在諸多方面均得到了體現(xiàn)，如便器、水龍頭等[1]。同時(shí)，智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品已經(jīng)開始迅速拓展到其他領(lǐng)域，在橫向發(fā)展過(guò)程中，發(fā)展成熟度較高的產(chǎn)品開始縱向發(fā)展。

衛(wèi)生潔具的設(shè)計(jì)進(jìn)程目前可以概括為四個(gè)階段（如表1）：第一代為分散衛(wèi)浴產(chǎn)品，這一階段的衛(wèi)浴產(chǎn)品只具備初始形式，使用功能并不全面，也沒有考慮到使用體驗(yàn)。第二代為單體衛(wèi)生潔具設(shè)計(jì)，這一階段的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格迥異、設(shè)計(jì)語(yǔ)言不協(xié)調(diào)，不具有美感且只能單純完成使用需求。第三代為衛(wèi)生潔具的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，這一階段的衛(wèi)浴產(chǎn)品將使用功能、視覺美感和整體衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一以及產(chǎn)品與使用空間的協(xié)調(diào)進(jìn)行充分的考量，開始注重人——機(jī)——環(huán)境的互相影響。第四代為智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的出現(xiàn)，這一階段將新技術(shù)、新材料引入衛(wèi)生潔具的設(shè)計(jì)當(dāng)中，如使用巖板等新材料、使用智能控制電路等新技術(shù)讓衛(wèi)浴空間更加人性化，增強(qiáng)了人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，使衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用方式從傳統(tǒng)的單向信息傳遞進(jìn)化到雙向信息交流，這也是目前衛(wèi)浴市場(chǎng)所處的研究階段。

（二）第五代新衛(wèi)浴

第五代衛(wèi)浴產(chǎn)品，系精心研發(fā)，旨在為用戶帶來(lái)前所未有的智能體驗(yàn)。隨著5G技術(shù)的廣泛普及，信息傳遞已不再是瓶頸。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及Arduino單片機(jī)、樹莓派等開源人工智能平臺(tái)的深入應(yīng)用，共同為衛(wèi)浴產(chǎn)品的進(jìn)化提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐[2]。

在此智慧化框架內(nèi)，用戶將能夠享受到更為先進(jìn)、強(qiáng)大的智能盥洗服務(wù)，以及更為流暢的交叉生活服務(wù)。此服務(wù)的革新，源自交互模式的迭代。由初期的簡(jiǎn)單雙向信息交流，逐漸演進(jìn)為當(dāng)前的多維度信息服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變極大地提升用戶的生活便捷性。此類衛(wèi)浴產(chǎn)品，已超越單一功能性的范疇，成為現(xiàn)代生活中不可或缺的重要組成部分。因此隨著科技的不斷進(jìn)步，未來(lái)的衛(wèi)浴產(chǎn)品將愈發(fā)智能化、體驗(yàn)化、服務(wù)化、系統(tǒng)化，并深度融入人們的日常生活，為人們帶來(lái)更為便捷、舒適的生活享受[3]。這不僅是衛(wèi)浴產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要變革，更是人們生活方式的一次深刻轉(zhuǎn)變。

（三）我國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)市場(chǎng)洞察

盡管中國(guó)的衛(wèi)浴行業(yè)相較于世界其他發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，起步時(shí)間相對(duì)較晚，但是依托于我國(guó)強(qiáng)大的制造業(yè)基礎(chǔ)和廣闊的市場(chǎng)需求，經(jīng)過(guò)幾十年的快速發(fā)展，已經(jīng)迅速建立起一個(gè)龐大而復(fù)雜的衛(wèi)浴系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)了重要地位，同時(shí)在國(guó)際市場(chǎng)上也展現(xiàn)出一定的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在衛(wèi)浴行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們也必須看到行業(yè)內(nèi)部存在的一些問(wèn)題。

1.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

大量企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，過(guò)分注重眼前的利益和成果，忽視了對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的深入挖掘和創(chuàng)新。他們往往滿足于市場(chǎng)上已有的成績(jī)和地位，對(duì)產(chǎn)品功能和外觀缺乏改進(jìn)和突破的動(dòng)力。這種冒進(jìn)的逐利行為，使得市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，大量產(chǎn)品在功能和外觀上出現(xiàn)雷同，缺乏特色和競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的市場(chǎng)環(huán)境，不僅限制了企業(yè)的發(fā)展空間，也降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

由于部分企業(yè)在質(zhì)量控制方面的不嚴(yán)格，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)也造成極大的損害。在質(zhì)量管理方面，有些企業(yè)為了降低成本和提高效率，選擇忽視衛(wèi)浴產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。這不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也給衛(wèi)浴企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。

3.體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的缺失

消費(fèi)者在期待衛(wèi)浴產(chǎn)品滿足日常洗漱等需求的同時(shí)，也希望衛(wèi)浴產(chǎn)品能夠提供更加舒適、便捷以及人性化的使用體驗(yàn)。然而從當(dāng)前的市場(chǎng)情況來(lái)看，很多衛(wèi)浴企業(yè)忽視消費(fèi)者的整體體驗(yàn)。這表現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能單一、不能滿足多樣化的消費(fèi)需求、售后服務(wù)不到位等方面。這些問(wèn)題的存在，使得消費(fèi)者在購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法獲得與其支付相匹配的體驗(yàn)和服務(wù)，從而影響了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、智能體驗(yàn)概述

（一）智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義

智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在智能化設(shè)施的基礎(chǔ)上構(gòu)建的一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論。其核心理念是圍繞用戶需求而進(jìn)行的智能化設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，始終秉持以用戶為中心的原則，將用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始引入，并貫徹于整個(gè)設(shè)計(jì)流程之中。這種設(shè)計(jì)方式注重對(duì)用戶需求的深入理解和挖掘，旨在為用戶提供更為便捷、高效、舒適的智能體驗(yàn)[4]。通過(guò)對(duì)用戶行為、心理和需求的全面研究，智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)幫助設(shè)計(jì)師更好地把握用戶需求，創(chuàng)造出更加符合用戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，用戶體驗(yàn)的概念也在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境。

（二）智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)與心理學(xué)

用戶心理學(xué)是構(gòu)建智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。首先，它幫助我們了解用戶的認(rèn)知負(fù)荷。當(dāng)用戶在面對(duì)復(fù)雜的信息或操作時(shí)，如果認(rèn)知負(fù)荷過(guò)高，他們可能會(huì)感到困惑、焦慮甚至放棄。其次，用戶心理學(xué)還關(guān)注用戶的情感反應(yīng)。在智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶的情感反應(yīng)往往與他們的滿意度和忠誠(chéng)度密切相關(guān)。當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感到愉悅、滿足或驚喜時(shí)，他們更有可能成為忠實(shí)的用戶并向他人推薦。用戶心理學(xué)在智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)中發(fā)揮著不可替代的作用。它為我們提供了深入理解用戶行為、情感和需求的方法論工具，使我們能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造出更加人性化、智能化的體驗(yàn)。

（三）智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)與人機(jī)工程

優(yōu)秀的人機(jī)交互設(shè)計(jì)是確保智能設(shè)備提供良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在開展人機(jī)工程設(shè)計(jì)時(shí)，必須全面考慮用戶的多樣化需求、長(zhǎng)期形成的操作習(xí)慣以及他們對(duì)于產(chǎn)品交互過(guò)程的心理預(yù)期。這樣，我們才能設(shè)計(jì)出能夠提供精準(zhǔn)反饋和直觀操作的智能系統(tǒng)，使用戶能夠與之建立起高效而自然的溝通橋梁。當(dāng)人機(jī)交互達(dá)到一種近乎完美的和諧狀態(tài)時(shí)，智能設(shè)備才能最大限度地發(fā)揮其價(jià)值，成為用戶生活中不可或缺的得力伙伴。反之，如果人機(jī)交互設(shè)計(jì)忽視了這些要素，就可能導(dǎo)致用戶在使用過(guò)程中遇到各種不便，甚至產(chǎn)生困擾，這樣的結(jié)果無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重影響用戶的整體體驗(yàn)，甚至可能使用戶對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生排斥感，從而影響智能設(shè)備的普及和智能生活的構(gòu)建。因此，無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期還是開發(fā)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該將優(yōu)化人機(jī)交互作為核心目標(biāo)，致力于提升用戶的滿意度，讓智能設(shè)備真正地服務(wù)于人類生活，而不是成為一種額外的負(fù)擔(dān)。

三、智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)媒介

（一）可視化設(shè)計(jì)

可視化設(shè)計(jì)能夠讓智能體驗(yàn)更加直觀。在智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，可視化設(shè)計(jì)不僅增強(qiáng)了用戶的直觀體驗(yàn)，還為用戶提供了更加便捷和高效的操作方式。

1.視覺色彩及圖標(biāo)的應(yīng)用

通過(guò)運(yùn)用色彩、布局、圖標(biāo)等視覺元素，可視化設(shè)計(jì)可以將產(chǎn)品的功能層級(jí)進(jìn)行明確劃分和區(qū)分。重要的功能可以放在顯眼的位置，使用鮮艷的色彩和易于識(shí)別的圖標(biāo)；而次要的功能則可以放在次要位置，使用較為低調(diào)的色彩和圖標(biāo)。這樣一來(lái)，用戶就能夠迅速定位到他們所需的功能，提高體驗(yàn)感受能力。

2.動(dòng)態(tài)效果演示

可視化設(shè)計(jì)還可以通過(guò)動(dòng)態(tài)效果來(lái)增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。例如，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)功能按鈕時(shí)，可以通過(guò)動(dòng)畫的形式展示該功能的執(zhí)行過(guò)程，讓用戶更加直觀地了解操作的結(jié)果和反饋。這種動(dòng)態(tài)效果不僅能夠吸引用戶的注意力，還能夠增加產(chǎn)品的趣味性和互動(dòng)性。

（二）實(shí)時(shí)反饋設(shè)計(jì)

實(shí)時(shí)反饋是智能體驗(yàn)的根本保證。在智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，確保信息能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地反饋給用戶，是提升用戶體驗(yàn)的核心要素之一。這種反饋機(jī)制使用戶能夠?qū)崟r(shí)了解產(chǎn)品的運(yùn)作狀態(tài)，并據(jù)此判斷自身操作的正確性。這種即時(shí)的確認(rèn)或糾正，為用戶在操作過(guò)程中提供了自信與安心感[5]。此外，實(shí)時(shí)反饋有助于迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取解決措施，減少用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遭遇的困惑與挫敗感，從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度與忠誠(chéng)度。

（三）多感官設(shè)計(jì)

多感官設(shè)計(jì)是智能體驗(yàn)的趣味性保障。以視覺信息為重要一環(huán)，它是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹苯痈泄袤w驗(yàn)之一。在智能設(shè)備領(lǐng)域，精心設(shè)計(jì)的視覺界面能夠使用戶迅速捕獲所需信息，同時(shí)亦能領(lǐng)略視覺美學(xué)所帶來(lái)的愉悅感。然而，視覺信息并非孤立存在，它與其他感官信息相互交織，共同構(gòu)筑出一個(gè)立體且生動(dòng)的智能世界。

1.震動(dòng)反饋

震動(dòng)反饋?zhàn)鳛榱硪环N感官體驗(yàn)，在智能設(shè)備中發(fā)揮著日益顯著的作用。當(dāng)用戶與設(shè)備進(jìn)行交互時(shí)，輕微的震動(dòng)能夠即時(shí)提供反饋，使用戶直觀地感知到設(shè)備的響應(yīng)和變化。這種反饋不僅增強(qiáng)了交互的趣味性，還顯著提升了用戶的操作精度和效率。

2.聲音設(shè)計(jì)

聲音提示亦是一種不可或缺的感官元素。在智能設(shè)備中，聲音提示承載著豐富的信息內(nèi)容，如鬧鐘提醒、消息通知等。同時(shí)，通過(guò)多樣化的聲音設(shè)計(jì)和音樂元素的融入，聲音提示還能為用戶帶來(lái)愉悅的音樂體驗(yàn)，使智能設(shè)備更加緊密地融入我們的日常生活之中。

四、智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的應(yīng)用

隨著智慧城市概念在全國(guó)各地的廣泛推廣和普及，一場(chǎng)被稱為“公廁革命”的變革也隨之而來(lái)。在這場(chǎng)革命中，傳統(tǒng)的公共廁所被賦予了新的定義和功能，它們不僅滿足了人們的基本需求，還融入了現(xiàn)代科技元素，提升了公共服務(wù)設(shè)施的整體形象和功能。因此，“智慧公廁”這個(gè)詞匯也逐漸成為一個(gè)流行術(shù)語(yǔ)，不僅在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)被廣泛討論，而且在各類媒體平臺(tái)上也頻繁出現(xiàn)，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)[6]。

本案例應(yīng)用了一種智能體驗(yàn)化景區(qū)潮汐公廁系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用智能技術(shù)手段，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)并智能分析景區(qū)的人流量數(shù)據(jù)并自動(dòng)調(diào)整廁位的開放數(shù)量，以滿足不同時(shí)段、不同人流量游客的如廁需求。這一舉措不僅提升景區(qū)的公共服務(wù)水平，也顯著提高廁所的使用效率，有效緩解游客如廁難的問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)合理地配置廁位資源，不僅優(yōu)化游客的游覽體驗(yàn)，還體現(xiàn)景區(qū)管理的人性化和智能化（如圖1）。

在提升智能使用體驗(yàn)方面，本案例充分運(yùn)用了多種信息展示手段和智能體驗(yàn)服務(wù)。游客可以通過(guò)觀察智慧潮汐公廁所展示的信息數(shù)據(jù)，全面了解廁位的使用狀況，從而更加方便地選擇合適的廁位。此外，在衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，本案例采用了眾多智能化產(chǎn)品，如智能便器、自動(dòng)化洗手臺(tái)、可變色溫照明以及物品拿取提醒等，為游客提供更加人性化、便捷的使用體驗(yàn)。這些智能化產(chǎn)品的應(yīng)用，不僅提升了游客的使用滿意度，也使衛(wèi)浴空間更具科技感和人文關(guān)懷，為衛(wèi)浴行業(yè)的智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)化發(fā)展提供借鑒（如圖2、圖3、圖4）。

五、結(jié)語(yǔ)

在第五代新衛(wèi)浴設(shè)計(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色，它不僅是整體設(shè)計(jì)理念的核心組成部分，而且還是提升用戶體驗(yàn)的重要推手。這種設(shè)計(jì)理念的融入，使衛(wèi)浴產(chǎn)品不僅僅是單純的功能性物品，還是一個(gè)能夠提供高度智能化、體驗(yàn)化、服務(wù)化的舒適系統(tǒng)。通過(guò)利用先進(jìn)的智能技術(shù)，如人機(jī)交互、使用反饋等方法，智能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第五代衛(wèi)浴產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁┮粋€(gè)既便捷又貼心的使用體驗(yàn)，也能夠促進(jìn)中國(guó)第五代新衛(wèi)浴產(chǎn)品走在行業(yè)前列。

參考文獻(xiàn)：

[1]田錦鴻，張純.工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)衛(wèi)陶企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑研究[J].陶瓷科學(xué)與藝術(shù)，2024（3）：12-13.

[2]涂寶標(biāo)，勞德文，蔡建平.智能衛(wèi)浴產(chǎn)品整機(jī)可靠性實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)研究綜述[J].日用電器，2023（12）：88-92.

[3]何曉曦.衛(wèi)浴市場(chǎng)進(jìn)入“換擋期”[N].國(guó)際商報(bào)，2023-03-01（005）.

[4]李翔，周曉江.情感體驗(yàn)視角下的家用腿部鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].美與時(shí)代（上），2024（4）：127-130.

[5]葉根.智慧建筑理念下中小戶型住宅適應(yīng)性設(shè)計(jì)研究[D].北京：北方工業(yè)大學(xué)，2023.

[6]吳梅.基于物聯(lián)網(wǎng)智慧公廁解決方案[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2019（8）：72-74，77.

作者簡(jiǎn)介：

閻石發(fā)，碩士，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教。研究方向：體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

張?zhí)m，碩士，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：環(huán)境設(shè)計(jì)。

陳楚程，碩士，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：室內(nèi)設(shè)計(jì)。

基金項(xiàng)目：本文系廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目（XJKY2021023）；廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)改革項(xiàng)目（XNFZ202217）研究成果。