張書明

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

信息時代，通信技術(shù)越來越成熟，在人們的生活中也得到了廣泛應(yīng)用。通信企業(yè)的發(fā)展迎來了機遇，但是也面臨著激烈的市場競爭。通信企業(yè)如果無法做好經(jīng)營管理工作，就會嚴(yán)重影響未來的發(fā)展。因此，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營管理給予高度重視，采取有效措施，不斷提高經(jīng)營管理能力與水平，增強企業(yè)的市場競爭力。

一、經(jīng)營管理概述

（一）經(jīng)營管理的定義

在社會發(fā)展歷程中，供求雙方的地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在工業(yè)時代，企業(yè)想要降低成本，主要是通過提高工作效率實現(xiàn)。為此構(gòu)建了完善的質(zhì)量管理體系對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。工業(yè)時代的商品處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，市場屬于賣方市場，當(dāng)產(chǎn)品的成本低且質(zhì)量有保障，就會被消費者認可，會非常暢銷，從而給企業(yè)帶來更多利潤。當(dāng)社會生產(chǎn)力得到了明顯提升，企業(yè)產(chǎn)量變得越來越高，出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的情況，再加上受到經(jīng)濟全球化的影響，市場競爭也變得愈發(fā)激烈，消費者在選購商品時擁有了更多的選擇，影響消費者購買產(chǎn)品的因素也變得更多，如外觀、價格等。在此種環(huán)境下，只是增加生產(chǎn)規(guī)模降低成本，已經(jīng)無法幫助企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢，因此，企業(yè)需要加強經(jīng)營管理。經(jīng)營管理主要指的是企業(yè)面對市場時，利用商品交換、商業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的手段，達到獲取利潤、擴大客戶的目的而采用的營銷方式。讓企業(yè)在投資、生產(chǎn)等方面的活動能夠和企業(yè)外部環(huán)境處于動態(tài)平衡狀態(tài)。因此，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視經(jīng)營管理工作，充分發(fā)揮出經(jīng)營管理的作用，促使企業(yè)良好發(fā)展。

（二）經(jīng)營管理的思想

經(jīng)營管理思想主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.市場觀念。是指企業(yè)需要根據(jù)用戶需求組織開展相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動，市場是企業(yè)能夠生存下去的重要前提。當(dāng)企業(yè)擁有了市場觀念以后，就需要先對市場有一定的了解，然后制定有效措施占有市場。在企業(yè)經(jīng)營中，需要對目標(biāo)市場進行明確，再根據(jù)市場發(fā)生的變化與本身特性采取有效經(jīng)營策略。2.戰(zhàn)略觀念。是指要更加全面且系統(tǒng)地看待問題，是企業(yè)進行經(jīng)營管理工作采用的重要指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略觀念中最為重要的是企業(yè)要有全局觀點與能夠面向企業(yè)未來的發(fā)展觀點。3.效益觀念。任何一家企業(yè)都非常重視經(jīng)濟效益，想要獲得較為理想的經(jīng)濟效益，最為重要的是成本的降低與訂單的獲得。當(dāng)擁有了一定市場與產(chǎn)能，企業(yè)經(jīng)營管理就要努力將經(jīng)濟效益最大化，為企業(yè)帶來更多利潤。4.客戶觀念。市場由供需雙方共同構(gòu)成，其中客戶是市場中最為重要的主體。企業(yè)要樹立客戶觀念，也就是所有工作都要圍繞客戶展開，以便能夠拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)擁有了穩(wěn)定客戶，在市場中也就擁有了生存與發(fā)展的資本。5.競爭觀念。是指企業(yè)通過不斷發(fā)展與經(jīng)營而出現(xiàn)的較為深刻的轉(zhuǎn)變。競爭遵守著優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，所以企業(yè)在任何階段經(jīng)營都應(yīng)當(dāng)擁有競爭觀念，不僅要對競爭對手給予關(guān)注，還要不斷提升企業(yè)在市場中的競爭力。6.創(chuàng)新觀念。對于任何企業(yè)來說，想要在市場競爭中不斷占據(jù)優(yōu)勢，極為重要的是要有創(chuàng)新觀念與意識，對產(chǎn)品與服務(wù)不斷進行創(chuàng)新，滿足市場與客戶的需求，并在一定程度上主導(dǎo)市場發(fā)展。

二、經(jīng)營管理在通信企業(yè)中的作用

是否擁有良好的經(jīng)營管理能力，將對通信企業(yè)經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生影響。經(jīng)營管理同企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部管理都存在著緊密聯(lián)系。通過經(jīng)營管理，不僅能夠?qū)Y源進行有效配置，還能夠開展風(fēng)險管理工作，讓企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。經(jīng)營管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險

市場環(huán)境發(fā)生改變會給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險。做好經(jīng)營管理工作，如加強財務(wù)管理工作，對經(jīng)營成本進行控制等，能提高企業(yè)的經(jīng)營收益，發(fā)現(xiàn)企業(yè)所潛藏的各種風(fēng)險，有利于幫助企業(yè)規(guī)避市場變化帶來的風(fēng)險，降低損失，并且還能夠保障企業(yè)資產(chǎn)與員工的安全。通信企業(yè)通過做好經(jīng)營管理工作，可以在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建科學(xué)的風(fēng)險管理機制，對潛在的風(fēng)險進行識別，同時制定出有效的對策，以便能夠盡量降低通信企業(yè)在市場競爭中遇到的經(jīng)營風(fēng)險。

（二）實現(xiàn)資源合理配置

通信企業(yè)的經(jīng)營管理工作覆蓋范圍廣泛，如項目管理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略制定等。通過這些管理活動，能夠使企業(yè)對資源進行合理配置。不僅能夠使企業(yè)擁有更高質(zhì)量的服務(wù)與卓越的產(chǎn)品，還能夠讓企業(yè)保持高效運營狀態(tài)，促使企業(yè)在資源配置過程中盡量減少浪費。例如，通過開展人力資源管理工作，能夠在一定程度上提升通信企業(yè)生產(chǎn)力與員工的工作效率，還能夠?qū)θ肆Y源成本進行有效控制；財務(wù)管理工作主要使通信企業(yè)將資金應(yīng)用于正確的項目上，并保障項目資金充足；項目管理工作可以使通信企業(yè)按時按質(zhì)完成項目，使通信企業(yè)的競爭力與生產(chǎn)效率都能夠得到明顯提升；供應(yīng)鏈管理則是提升通信企業(yè)的材料與物資的采購效率，有效控制采購成本及庫存壓力，確保產(chǎn)品具有較高質(zhì)量。

（三）提升企業(yè)的競爭力

現(xiàn)階段，市場競爭變得越來越激烈，通信企業(yè)需要具有較強的競爭力才能夠在市場中立足。經(jīng)營管理工作可以使通信企業(yè)的生產(chǎn)效率得到明顯提升，降低通信企業(yè)的經(jīng)營成本，對其市場策略不斷進行優(yōu)化，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也能夠得到提升，使其擁有良好的品牌效應(yīng)，從而不斷增強企業(yè)的競爭力。與此同時，當(dāng)通信企業(yè)擁有較強的經(jīng)營管理能力，能夠提升企業(yè)創(chuàng)新力，并積極開展相關(guān)研發(fā)工作，使通信企業(yè)可以逐漸適應(yīng)消費者需求與市場發(fā)生的變化。另外，經(jīng)營管理還能為通信企業(yè)帶來更多經(jīng)濟利益與經(jīng)營成果。

三、通信企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升策略

在信息時代，通信企業(yè)之間競爭越來越激烈，在一定程度上增加了通信企業(yè)的競爭壓力。為了能夠在市場競爭中生存下去，通信企業(yè)需要采取有效措施提高經(jīng)營管理能力，通過加強經(jīng)營管理方面的工作，獲得競爭優(yōu)勢，從而推動通信企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。

（一）提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

對于通信企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，行業(yè)內(nèi)部的競爭主要體現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭。通信企業(yè)如果想要提高經(jīng)營能力，需要提高自身服務(wù)質(zhì)量。首先，圍繞客戶構(gòu)建完善的服務(wù)管理機制，加大監(jiān)督的力度，對相關(guān)規(guī)章制度與指標(biāo)加以確定。其次，構(gòu)建計費管理系統(tǒng)，加強對客戶的費用管理。再次，大客戶是每個通信企業(yè)至關(guān)重要的收入來源，為了能夠維持住大客戶，需要為大客戶建檔，并提供個性化服務(wù)與跟蹤服務(wù)，基于互惠互利原則為大客戶給予更多優(yōu)惠。最后，通信企業(yè)要想在市場競爭中增加市場份額，應(yīng)當(dāng)重視為顧客所提供的服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，通信企業(yè)越來越重視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。有的企業(yè)在服務(wù)方面加大了力度，卻沒有獲得理想的效果，究其根源在于人們對企業(yè)服務(wù)的要求變得越來越高，若是通信企業(yè)提供的服務(wù)無法滿足人們的高要求，則難以為企業(yè)爭取更多的消費者，也就無法增加通信企業(yè)的市場份額。因此，通信企業(yè)在面向市場時，應(yīng)當(dāng)為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通信企業(yè)應(yīng)通過對市場進行調(diào)查，了解市場對通信企業(yè)服務(wù)的需求與要求，以此為基礎(chǔ)，調(diào)整服務(wù)方案，從而不斷提高通信企業(yè)為廣大客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強財務(wù)管理工作

財務(wù)管理是通信企業(yè)經(jīng)營管理的一部分，對通信企業(yè)經(jīng)營管理具有非常大的影響，因此，通信企業(yè)需要不斷加強財務(wù)管理工作。在通信企業(yè)財務(wù)管理中，主要應(yīng)從以下兩個方面入手：1.財務(wù)管理精細化和自動化運行。首先，利用營收系統(tǒng)讓原本需要手工處理的工作全部用自動系統(tǒng)處理，利用接口將營收系統(tǒng)與ERP 系統(tǒng)對接，以有效降低相關(guān)工作人員的工作量，降低人工出賬誤差率，使得出賬結(jié)果變得更加準(zhǔn)確。減少出賬的時間，確保出賬及時性。其次，在營收系統(tǒng)后臺中設(shè)計多元化處理模板，以便能夠滿足通信企業(yè)中每個部門的經(jīng)營需求，確保能夠滿足增值業(yè)務(wù)中心、大客戶等方面的經(jīng)營需求。2.財務(wù)管理可執(zhí)行性。首先，通信企業(yè)經(jīng)營控制工作包括資產(chǎn)管理、資本性支出等方面的業(yè)務(wù)，而營收系統(tǒng)則是對營業(yè)款項結(jié)算與收入加以管理。其次，滿足風(fēng)險評估要求。通信企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險，需要企業(yè)能夠準(zhǔn)確識別風(fēng)險，再對其進行有效分析與管理，利用營收集中管理系統(tǒng)能夠達到風(fēng)險評估要求。最后，構(gòu)建信息交流機制。該機制能夠第一時間將企業(yè)經(jīng)營成果情況反饋給管理層。例如，通信企業(yè)可以加大信息化開發(fā)力度，將收入管理模塊融入營收集中管理系統(tǒng)，并對客戶信息與收入信息進行整合，形成一套集合信息反饋、客戶交流及信息傳遞為一體的系統(tǒng)。

（三）做好人才培養(yǎng)工作

通信行業(yè)是一個技術(shù)與資金高度密集的產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)擁有著最為前沿的通信技術(shù)，使得通信企業(yè)的競爭成為高新技術(shù)的競爭。此種競爭形式對人才有著非常高的要求，擁有了高素質(zhì)人才，通信企業(yè)才會在未來擁有良好的發(fā)展。所以，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)對人才培養(yǎng)方面給予重視，采取有效措施做好人才培訓(xùn)工作，從而提高通信企業(yè)人才隊伍整體水平。首先，給予人才更多的發(fā)揮空間。只有給予人才適合的土壤，將其安排在合適的崗位，才能夠讓其充分發(fā)揮特長與潛能。給予人才更多的發(fā)揮空間，不僅可以為通信企業(yè)帶來更多的效益，還可以幫助企業(yè)留住人才。例如，通信企業(yè)在任用人才時，應(yīng)給予其一定的發(fā)揮空間，讓其根據(jù)自己的想法開展工作，充分發(fā)揮其自身的能力，使其在工作中實現(xiàn)自己的想法與價值。當(dāng)其擁有一定成就感，也就更加愿意為企業(yè)工作。其次，給予人才良好的福利待遇。福利待遇是吸引人才、留住人才非常重要的方法，通信企業(yè)想要打造出高素質(zhì)高水平隊伍，就需要給予人才良好的福利待遇。通信企業(yè)根據(jù)實際情況及人才能力，不僅要給予人才滿意的薪資待遇，還應(yīng)為其提供良好的住房等方面的福利，以便解決其后顧之憂。最后，改變?nèi)瞬殴芾砉ぷ?。通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用績效政策對人才進行管理，根據(jù)其能力與工作表現(xiàn)發(fā)放相應(yīng)的績效工資，以此來調(diào)動其工作積極性，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

（四）加強市場營銷策劃

通信企業(yè)加強市場營銷策劃，能夠有效提高經(jīng)營管理能力。在進行市場營銷工作時，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：首先，加強品牌建設(shè)。品牌戰(zhàn)略是通信企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要戰(zhàn)略，進行市場營銷策劃時要堅持此戰(zhàn)略，讓目標(biāo)客戶能夠?qū)ζ放朴幸欢ǖ母兄?，了解品牌形象，提高客戶品牌忠誠度。品牌建設(shè)工作并非單純?yōu)榱虽N售產(chǎn)品或是提供服務(wù)，更多是為了進行宣傳，屬于長期營銷行為。此種宣傳在短時間內(nèi)通常難以看到明顯的效果，但對客戶所產(chǎn)生的影響是長久的。對于通信企業(yè)來說，需要不斷加強品牌建設(shè)工作。其次，穩(wěn)定存量市場。存量市場也就是當(dāng)下通信企業(yè)在市場中擁有的客戶量，當(dāng)前通信市場已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，相較于開發(fā)新的客戶與市場，穩(wěn)定存量市場變得更為重要。因此，通信企業(yè)在進行市場營銷策劃時應(yīng)當(dāng)對存量市場給予重視，市場營銷策略要穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。再次，開發(fā)新市場。雖然當(dāng)前通信市場已經(jīng)趨于飽和，但通信企業(yè)要擁有良好的發(fā)展，仍然要開發(fā)新市場，而這便需要加強市場營銷策劃工作，幫助通信企業(yè)獲得更多新客戶。最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。人們的作息時間在一定程度上決定了通信產(chǎn)品在不同時間的使用率存在著很大差距，因此，通信企業(yè)需要對客戶群與市場進行細分處理，以此為基礎(chǔ)，對各種客戶群體的生活工作特點與消費習(xí)慣進行研究，并開展相應(yīng)的營銷策劃設(shè)計，讓通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源能夠得到充分利用，達到市場營銷策劃目的。

（五）合理利用渠道控制策略

在提升通信企業(yè)經(jīng)營管理能力時，還應(yīng)當(dāng)采取有效的渠道控制策略。首先，對渠道數(shù)量進行優(yōu)化調(diào)整，以便保障渠道質(zhì)量。充分考慮客戶分布、地理等方面因素，對渠道密度、數(shù)量及規(guī)模做出科學(xué)測算，使通信企業(yè)不僅能夠穩(wěn)定存量客戶和開發(fā)新客戶，還能夠避免渠道出現(xiàn)重疊的情況，使渠道擁有良好的獲利能力。對現(xiàn)有渠道重新進行審視，始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀，構(gòu)建更加系統(tǒng)且合理的評估體系，針對具有較高人員素質(zhì)、較強輻射能力的渠道給予大力支持，而對于人員素質(zhì)較差、輻射能力較弱的渠道應(yīng)收回代理權(quán)。其次，以多種形式介入渠道經(jīng)營管理，從而產(chǎn)生隸屬關(guān)系。當(dāng)前，通信公司與渠道雖然存在協(xié)議約束，然而管理人員有限，無法全面對渠道進行管理，不可避免會出現(xiàn)渠道違規(guī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致雙方關(guān)系不牢固。鑒于此，應(yīng)以多種形式介入渠道經(jīng)營管理。例如，采取設(shè)備入股的形式參與渠道經(jīng)營，以便形成隸屬關(guān)系，使通信企業(yè)在渠道上擁有更強的話語權(quán)，有效掌控渠道。最后，增加渠道服務(wù)項目，為其支付服務(wù)費用，不斷拓展利潤增長點。市場發(fā)展空間是非常有限的，在未來市場中，渠道最為重要的作用是向人們展示品牌形象、穩(wěn)定企業(yè)的存量客戶等，這就需要增加服務(wù)項目，提高服務(wù)費用，使得渠道能夠從中獲利。這樣不僅能夠讓利潤點得到擴展，還能夠強化渠道服務(wù)質(zhì)量與意識。

四、結(jié)語

總之，通信企業(yè)對經(jīng)營管理進行創(chuàng)新改革，提高經(jīng)營管理能力，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營行和資源配置，使企業(yè)獲得更多利潤。當(dāng)新環(huán)境給通信企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，要充分發(fā)揮企業(yè)在經(jīng)營管理方面的優(yōu)勢，根據(jù)通信企業(yè)實際情況，采取有效策略提高經(jīng)營管理能力。本文對于通信企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升，主要是從提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、加強財務(wù)管理工作、做好人才培養(yǎng)工作、加強市場營銷策劃、合理利用渠道控制策略五個方面進行論述。通過做好上述工作，能夠在一定程度上促使通信企業(yè)做好經(jīng)營管理工作，充分發(fā)揮經(jīng)營管理在通信企業(yè)發(fā)展中的作用，使其在市場競爭中占有優(yōu)勢地位。