焦洛納

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

在新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以滿足目標(biāo)消費群體需求為核心。在這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，企業(yè)的市場營銷理念、管理模式、方法和領(lǐng)域都發(fā)生了一定的變化，企業(yè)需要及時掌握這些變化。在此背景下，企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷方式，拓展新的市場，提高市場占有率。

一、新時代企業(yè)營銷的外部環(huán)境分析

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)增速逐漸放緩，2020 年全年GDP 增長率為2.3%，是近40 年來最低水平。央行采取了一系列穩(wěn)健的貨幣政策措施，以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力。其中包括降低存款準(zhǔn)備金率、引導(dǎo)資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)監(jiān)管等。這些舉措旨在維護(hù)金融市場的穩(wěn)定，并支持實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)前我國的行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)業(yè)對GDP 的貢獻(xiàn)逐漸加大，制造業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)則有所下降。另外，我國新興產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭較好，如人工智能、5G通信等，為新時代企業(yè)營銷發(fā)展策略提供了前沿的技術(shù)支持。

（二）消費者行為與趨勢研究

消費者行為與趨勢的研究可以揭示消費者的需求和偏好，在市場細(xì)分和目標(biāo)定位時，了解消費者行為與趨勢，有助于企業(yè)更好地識別和滿足特定消費者群體的需求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費者觀念的改變，市場需求和消費行為也在不斷演變，了解消費者的需求和偏好，企業(yè)可以推出更具有差異化和競爭力的產(chǎn)品，通過創(chuàng)新獲得市場競爭優(yōu)勢。同時，通過對市場趨勢的把握，企業(yè)可以積極調(diào)整營銷策略，保持市場敏感性，抓住市場機(jī)會。

（三）技術(shù)進(jìn)步對營銷的影響

電子商務(wù)、移動支付、社交媒體等數(shù)字化工具的普及，改變了消費者的購物方式和消費習(xí)慣。另外，社交媒體的興起促使消費者之間的互動和信息傳播更加頻繁和廣泛。消費者更傾向于在社交媒體平臺上分享購物體驗、評論產(chǎn)品和品牌，從而對其他消費者產(chǎn)生影響。這種社交化的消費行為使口碑營銷和用戶生成內(nèi)容（UGC）成為重要的營銷手段，企業(yè)需要更注重社交媒體營銷和品牌口碑管理，積極與消費者互動。

二、新時代市場營銷的新發(fā)展趨勢

（一）營銷理念：多樣化發(fā)展

1.數(shù)字化消費。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的普及，消費者越來越傾向于通過在線平臺進(jìn)行購物和消費。電子商務(wù)、移動支付、社交媒體等數(shù)字化工具的普及，改變了消費者的購物方式和消費習(xí)慣，使消費者更加快捷地獲取信息、進(jìn)行比較、進(jìn)行購買決策，并且享受到個性化的服務(wù)和定制化的體驗。

2.個性化需求增強(qiáng)。消費者對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求增強(qiáng)。隨著生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者注重自我表達(dá)和個性化滿足。他們希望得到獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，追求個性化的購物體驗，關(guān)注品牌的個性和社會責(zé)任。因此，企業(yè)需要更好地了解消費者的偏好和需求，提供個性化的產(chǎn)品和差異化的購物體驗。

3.環(huán)保和可持續(xù)意識提升。在當(dāng)前時代，消費者對環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度越來越高。消費者更傾向于購買綠色環(huán)保產(chǎn)品，支持社會責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)。他們關(guān)注產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)過程、包裝和回收利用，愿意為可持續(xù)發(fā)展付出額外的投入。因此，企業(yè)需要關(guān)注環(huán)保和社會責(zé)任，提供符合消費者期望的可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)能夠獲得更多的用戶數(shù)據(jù)和市場信息。新時代企業(yè)將數(shù)據(jù)作為重要的決策依據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析了解用戶需求、行為習(xí)慣和偏好，從而精準(zhǔn)制定營銷策略，提高營銷效果。新時代企業(yè)注重滿足用戶個性化需求，通過個性化推薦、定制化服務(wù)等方式，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。借助用戶數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠更好地了解用戶需求，實現(xiàn)個性化定位和營銷。企業(yè)注重提供良好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、改進(jìn)售后服務(wù)等方式提高用戶滿意度，并吸引更多的忠實用戶。

2.社交媒體營銷。社交媒體的普及，使企業(yè)可以更直接、更實時地與用戶進(jìn)行互動和溝通。新時代企業(yè)積極利用社交媒體平臺（如微博、微信、抖音等）進(jìn)行品牌宣傳、用戶互動和內(nèi)容營銷，以增強(qiáng)品牌知名度、塑造品牌形象，并與用戶建立更緊密的關(guān)系。新時代企業(yè)注重品牌社會責(zé)任，在營銷過程中關(guān)注社會環(huán)境、員工福利、公益慈善等方面。企業(yè)通過倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展、參與公益項目等方式，來提升品牌形象和認(rèn)可度。

3.跨界合作與創(chuàng)新?？缃绾献髂軌蚣ぐl(fā)創(chuàng)新思維，從不同領(lǐng)域的專家、學(xué)者或從業(yè)者身上汲取靈感，結(jié)合多種知識、技術(shù)和經(jīng)驗，打造更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。新時代企業(yè)積極尋求跨界合作和創(chuàng)新，通過與其他行業(yè)合作、共同推出創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，拓展市場份額。跨界合作能夠整合不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資源，利用各自優(yōu)勢實現(xiàn)資源共享及協(xié)同創(chuàng)新，提高研發(fā)效率，減少成本和風(fēng)險。例如，迪士尼與Gucci合作推出限量版包包，將迪士尼的形象和Gucci 高端品牌形象巧妙結(jié)合在一起，吸引更多消費者購買。騰訊與美團(tuán)合作，共同開發(fā)在線訂票業(yè)務(wù)，并整合社交網(wǎng)絡(luò)、地圖等功能，提供更便捷的服務(wù)。

（三）新時代的營銷領(lǐng)域呈現(xiàn)變化

1.線上營銷為主陣地。新時代的營銷呈現(xiàn)出數(shù)字化、在線化的趨勢。社交媒體的興起改變了傳統(tǒng)營銷的格局，企業(yè)通過微博、微信、抖音、小紅書等社交媒體平臺與用戶進(jìn)行互動和溝通，開展品牌宣傳、用戶參與活動，增加品牌曝光度和用戶黏性，塑造品牌形象。企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺、移動應(yīng)用程序等數(shù)字化渠道，實現(xiàn)在線銷售、廣告投放和用戶互動，提升營銷效果和用戶體驗。

2.可持續(xù)發(fā)展理念融入營銷理念。當(dāng)可持續(xù)發(fā)展理念被正式提出之后，大部分企業(yè)把提升品牌價值、培養(yǎng)長期客戶群體規(guī)劃到營銷目標(biāo)中。企業(yè)通過參與環(huán)?；顒?、公益慈善項目等方式，展示企業(yè)的社會價值觀，營造積極的品牌形象，獲得用戶認(rèn)可和支持。部分企業(yè)為了順利實現(xiàn)這一營銷目標(biāo)，開始與學(xué)校、社會團(tuán)體等非營利機(jī)構(gòu)合作，從而達(dá)到提高企業(yè)的社會知名度，樹立良好的品牌形象的目的。例如，虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實、直播營銷等，通過創(chuàng)新的營銷形式和體驗，吸引用戶注意力，提升品牌影響力。企業(yè)需要及時調(diào)整營銷策略，緊緊跟隨市場趨勢，靈活應(yīng)對消費者需求的變化，以取得競爭優(yōu)勢。

三、新背景下應(yīng)對營銷發(fā)展新趨勢的具體途徑

（一）制定可持續(xù)發(fā)展的營銷策略

在傳統(tǒng)營銷觀念的影響下，企業(yè)缺乏對整個市場的分析、認(rèn)識，過于重視短期效益，忽視長遠(yuǎn)效益，從而導(dǎo)致企業(yè)所制定的營銷策略不合理，最終阻礙了企業(yè)的發(fā)展?？傮w來說，可持續(xù)發(fā)展包括以下幾個方面。

1.生產(chǎn)理念的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，通過采用綠色技術(shù)、倡導(dǎo)環(huán)保理念、提高資源利用效率等方式，實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展已成為消費者和投資者關(guān)注的重點。企業(yè)重視環(huán)境保護(hù)是履行企業(yè)社會責(zé)任的一部分，確保企業(yè)的運營符合法律規(guī)定，并避免對環(huán)境造成負(fù)面影響。而且企業(yè)積極采取環(huán)保舉措，樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象，獲得消費者的認(rèn)可和支持。相反，如果企業(yè)被曝光存在破壞環(huán)境等問題，將可能導(dǎo)致公眾的不信任和聲譽(yù)受損。以Nike“Move to Zero”（Nike“向零邁進(jìn)”）為例，Nike 作為全球著名的體育用品品牌，意識到環(huán)境保護(hù)的重要性，并以可持續(xù)發(fā)展為核心價值。他們推出了“Move to Zero”（向零邁進(jìn)）倡議，旨在減少對環(huán)境的負(fù)面影響，包括減少碳排放，他們投資于可再生能源項目，并積極采取措施降低生產(chǎn)過程中的溫室氣體排放。為節(jié)約能源和資源、推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)，他們推出了“Nike Grind”回收計劃，將廢棄運動鞋和其他材料回收再利用，并制成新產(chǎn)品實現(xiàn)資源的再生利用。而且Nike 持續(xù)向消費者傳達(dá)他們在可持續(xù)發(fā)展方面的努力。他們公開披露環(huán)境數(shù)據(jù)，與消費者分享可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)展，并提供相關(guān)信息和培訓(xùn)，引導(dǎo)消費者做出環(huán)保選擇。

企業(yè)重視環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展不僅符合法律法規(guī)和社會責(zé)任，還有助于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、提高資源利用效率、應(yīng)對氣候變化風(fēng)險、滿足市場需求，并推動經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。這些因素共同促使企業(yè)將環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，納入其戰(zhàn)略規(guī)劃和運營管理中。

2.企業(yè)品牌形象的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該明確和宣傳其核心價值觀，樹立積極的品牌形象。通過制定并遵守一套明確的道德準(zhǔn)則、社會責(zé)任政策和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)來實現(xiàn)。核心價值觀要與企業(yè)的使命和愿景相一致，并貫穿于企業(yè)的決策和行為中。另外，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，參與和支持各種公益活動和社會項目，包括關(guān)注弱勢群體、教育支持、環(huán)境保護(hù)、慈善捐贈等。通過積極參與社會活動，樹立關(guān)愛社會、回報社會的品牌形象。例如，可口可樂公司積極參與和支持社區(qū)項目，如清潔海灘計劃、建設(shè)可持續(xù)農(nóng)業(yè)項目等，共同推動可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任。企業(yè)要與利益相關(guān)方進(jìn)行積極溝通，并保持透明和誠信。主要包括公開企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、策略和成果，及時回應(yīng)并解決利益相關(guān)方的問題。透明公開的溝通，有助于建立信任和良好的品牌形象。

綜上所述，通過明確核心價值觀、關(guān)注環(huán)境可持續(xù)性、承擔(dān)社會責(zé)任、透明公開的溝通和建立合作伙伴關(guān)系等措施，樹立以可持續(xù)發(fā)展為核心的企業(yè)形象，贏得利益相關(guān)方的認(rèn)可和支持。

（二）從企業(yè)員工出發(fā)，構(gòu)建柔性化的管理模式

首先，優(yōu)化組織架構(gòu)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮實現(xiàn)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以降低管理成本、提高決策反應(yīng)速度，并使員工參與到?jīng)Q策過程中。其次，引入彈性工作制等靈活的制度，為員工提供更好的工作體驗。鼓勵多元化的渠道管理，不僅可以滿足客戶的多樣化需求，還可以通過更多的渠道將品牌傳播給更多人，拓寬銷售市場。再次，企業(yè)應(yīng)該采用新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)和云計算等，更好地掌握市場發(fā)展趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。例如，中國移動的“和你分享”活動，以文化創(chuàng)新的方式為企業(yè)營銷注入柔性化管理元素。通過這一活動，中國移動借助了互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的力量，通過微信、微博等平臺展示了公司的企業(yè)文化，并與廣大消費者進(jìn)行互動與溝通。該活動采用了多種形式，如線上互動、現(xiàn)場活動、社交媒體分享等。其中，“和您分享”大型主題活動作為整個活動的核心，聚集了中國移動的員工和用戶。以“和您分享”為例，科技與文化相融合的營銷策略為企業(yè)增添了更多柔性化管理元素，使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場變化和顧客需求變化，提高企業(yè)的適應(yīng)性和競爭力。最后，與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的各方合作伙伴進(jìn)行密切合作，利用共同的平臺促進(jìn)信息共享和協(xié)作。這樣可以更快地推出新產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足市場需求，提高企業(yè)的競爭力。

構(gòu)建柔性化的管理模式對于新時代企業(yè)營銷至關(guān)重要。通過優(yōu)化組織架構(gòu)、多元化渠道、協(xié)作合作伙伴及數(shù)據(jù)驅(qū)動型營銷等措施，加強(qiáng)企業(yè)的敏捷性和適應(yīng)性，更好地滿足市場變化和需求變化。

（三）從消費者需求出發(fā)，制定行之有效的營銷策略

在制定營銷策略之前，需要對市場進(jìn)行調(diào)研和分析，了解消費者的需求和競爭對手的情況。通過市場研究工具和數(shù)據(jù)分析等手段，形成準(zhǔn)確、全面和實用的市場情報，為制定營銷策略提供依據(jù)。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線和服務(wù)范圍，滿足不同消費者的需求和細(xì)分市場的需求。以餐飲連鎖店企業(yè)為例，企業(yè)可以通過品牌宣傳和故事講述，來強(qiáng)調(diào)其對健康和環(huán)保的承諾。例如，通過媒體渠道和社交媒體平臺展示企業(yè)的食材采購方式、環(huán)保包裝材料的使用等，向消費者傳遞企業(yè)積極響應(yīng)消費者需求的信息，提升品牌形象和認(rèn)可度。另外，開展一些與消費者互動的活動，如舉辦健康飲食分享會、推出消費者反饋獎勵計劃等。通過消費者參與的方式，了解他們的需求和意見，與消費者建立更緊密的關(guān)系，并及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。通過發(fā)布有關(guān)健康飲食、環(huán)保等主題內(nèi)容，并與消費者進(jìn)行即時互動，解答問題、收集意見和反饋等，建立品牌與消費者之間的連結(jié)。

通過以上營銷策略，企業(yè)能夠更好地從消費者需求出發(fā)，制定相關(guān)的產(chǎn)品、品牌和營銷活動，更好地滿足消費者的期望，提高市場競爭力。同時，持續(xù)關(guān)注消費者需求的變化，并靈活調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。根據(jù)客戶群體的需求進(jìn)行精細(xì)化營銷，不斷提高客戶滿意度和品牌口碑，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

（四）借助技術(shù)發(fā)展之勢，注重數(shù)據(jù)化營銷

1.智能化營銷工具。企業(yè)應(yīng)用智能化營銷工具和技術(shù)，如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等，來支持?jǐn)?shù)據(jù)化營銷。這些工具可以自動分析和處理大量數(shù)據(jù)，提供快速而準(zhǔn)確的決策支持，優(yōu)化營銷策略并降低營銷成本。最典型的模式就是，基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，實施個性化和定向的營銷策略。通過了解消費者的興趣、偏好和行為，定制個性化的推薦、廣告和營銷活動，提高營銷效果和用戶體驗。例如，Spotify的個性化音樂推薦。Spotify是一家流媒體音樂平臺，他們通過分析用戶的音樂偏好、收聽歷史、歌曲評分等數(shù)據(jù)，為用戶推薦符合其音樂口味的歌曲和歌單。他們還基于時間、地點和情緒等因素進(jìn)行個性化的播放列表生成，從而提供更貼近用戶需求的音樂體驗。星巴克通過其移動應(yīng)用程序和會員計劃，收集大量用戶數(shù)據(jù)，并提供個性化的優(yōu)惠券、專屬積分和推薦產(chǎn)品等。他們根據(jù)用戶的購買歷史、喜好和消費習(xí)慣，向用戶發(fā)送個性化的促銷消息和特別優(yōu)惠，增加用戶忠誠度和再次購買率。

2.跨渠道整合信息資源?？缜勒希簲?shù)據(jù)化營銷要求企業(yè)能夠整合各種渠道的數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)跨渠道的一致性和無縫連接。具體來講，就是企業(yè)既需要從整體性角度以追求盈利為目標(biāo)，也需要進(jìn)行合作聯(lián)盟戰(zhàn)略的采納。比如，與不同區(qū)域市場的企業(yè)聯(lián)合起來，通過建立營銷同盟拓寬企業(yè)產(chǎn)品的配送渠道。通過整合線上線下渠道的數(shù)據(jù)，更好地了解消費者的購買路徑和互動行為，并進(jìn)行跨渠道的個性化推薦和營銷。同時，結(jié)合數(shù)據(jù)平臺，對網(wǎng)站訪問量、線上互動參與度等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時跟蹤和分析，通過不斷調(diào)整策略和活動形式優(yōu)化營銷效果，提高銷售轉(zhuǎn)化率，做到將數(shù)據(jù)“變現(xiàn)”，增強(qiáng)企業(yè)營銷能力。

3.實時監(jiān)測和優(yōu)化。建立數(shù)據(jù)監(jiān)測和反饋機(jī)制，實時監(jiān)測營銷活動的效果和消費者反應(yīng)。通過對數(shù)據(jù)的實時分析和反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，提高營銷效果和ROI（投資回報率）。但需要注意的是，在數(shù)據(jù)化營銷過程中，企業(yè)需要重視數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)，確保消費者的數(shù)據(jù)得到合法、安全和透明的處理。合規(guī)的數(shù)據(jù)使用和隱私政策，可以增加消費者對企業(yè)的信任和忠誠度。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)逐步發(fā)展成熟，當(dāng)前我國民眾對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度正在不斷增加?；诖?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分意識到營銷模式轉(zhuǎn)變和完善工作的重要性。企業(yè)要充分了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式的變化，民眾消費模式的變化和市場營銷的新趨勢，在這個前提下完善企業(yè)的營銷策略和創(chuàng)新工作方式，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。