◎楊 林

(南寧日?qǐng)?bào)社，廣西 南寧 530000)

輿情是社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的情感、態(tài)度和立場(chǎng)的一種表達(dá)，其本質(zhì)是公眾對(duì)社會(huì)公共事件的心理反映?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了新媒體的崛起，引發(fā)媒體格局、輿論環(huán)境和傳播方式的深刻變革，社會(huì)思潮日趨開放、多元，形成了更為復(fù)雜的輿情態(tài)勢(shì)。媒體作為社會(huì)的守望者，肩負(fù)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的重要使命，應(yīng)始終心懷國之大者，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)。面對(duì)全新的輿情生態(tài)，如何更好地宣傳黨政聲音、回應(yīng)群眾關(guān)切、有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)成為媒體持續(xù)發(fā)展過程中亟待深入探究的重要議題。

一、媒體做好輿情監(jiān)控的意義

(一)促進(jìn)社會(huì)安定

隨著媒體融合不斷的深入，社會(huì)輿論呈現(xiàn)輿情多發(fā)、輿論熱點(diǎn)疊加共振的特點(diǎn)，輿論信息通過各大媒體平臺(tái)呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)，傳播鏈條多、速度快、范圍廣，形成復(fù)雜的長尾效應(yīng)，讓社會(huì)各界被消極情緒裹挾，嚴(yán)重影響政治穩(wěn)定與社會(huì)安定。媒體做好輿情監(jiān)控工作，有助于鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)社會(huì)秩序。具體而言，一方面，媒體作為輿論場(chǎng)的重要參與者，在話語權(quán)和影響力方面具有鮮明的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)出現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，媒體承擔(dān)起搜集、核實(shí)、傳播信息的職責(zé)，通過實(shí)地調(diào)查了解事件的來龍去脈，客觀地還原事實(shí)真相，并對(duì)社會(huì)事件的發(fā)展和演變起到積極的引導(dǎo)作用。另一方面，媒體作為黨和國家的喉舌，發(fā)揮著維護(hù)思政基礎(chǔ)的功能，具有上下勾連的紐帶作用，向社會(huì)及時(shí)傳遞黨政聲音，以堅(jiān)定的政治立場(chǎng)強(qiáng)化主流意識(shí)形態(tài)的現(xiàn)實(shí)說服力，引導(dǎo)社會(huì)輿論走向正確軌道。同時(shí)，收集社會(huì)各界的政治情感、思想動(dòng)態(tài)情況，為社會(huì)治理提供客觀準(zhǔn)確的參考依據(jù)。

(二)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在高度開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自媒體信息過剩，削弱了主流媒體信息傳播力，凸顯了民間輿情勢(shì)不可擋的發(fā)展態(tài)勢(shì)。特別是在“流量為王”的浮躁之風(fēng)驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)為了利益肆意炒作、斷章取義、捕風(fēng)捉影、扭曲事實(shí)等一系列現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，引發(fā)了媒體公共信任危機(jī)。針對(duì)此情況，以主流媒體為表率，能夠擴(kuò)大專業(yè)報(bào)道的覆蓋面，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，以理性的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，凝聚媒體價(jià)值共識(shí)，促進(jìn)各大主體的自律和自控，及時(shí)阻斷錯(cuò)誤思想言論的傳播渠道。此外，缺乏科學(xué)方法論的指引是引起網(wǎng)絡(luò)不良、不法行為屢禁不止的癥結(jié)所在，媒體作為公共資源的使用者和公共利益的維護(hù)者，應(yīng)發(fā)揮輿情引導(dǎo)作用，培養(yǎng)傳授雙方的科學(xué)方法論，引導(dǎo)各界客觀看待社會(huì)矛盾，做到理性發(fā)聲，從根本上凈化網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。

(三)引導(dǎo)民眾情緒

輿論的形成是多方認(rèn)知的較量，在全媒體時(shí)代，傳受雙方的角色定位日漸模糊，受眾在信息傳播中掌握了更多的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，但是由于個(gè)人素質(zhì)和媒介素養(yǎng)的良莠不齊，為消極情緒的延伸和發(fā)展提供了溫床。各種負(fù)面情緒借助次生輿情的發(fā)酵傳遞到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，引發(fā)更大的輿情旋渦。媒體對(duì)社會(huì)事件的輿論引導(dǎo)對(duì)廣大民眾的態(tài)度和行為具有積極的影響，通過正確的引導(dǎo)安撫群眾情緒，將民眾的關(guān)注焦點(diǎn)由消極悲觀轉(zhuǎn)變?yōu)槭录旧?，能夠不帶入任何個(gè)人情緒地客觀看待事物。同時(shí)，媒體對(duì)社會(huì)事件的分析和解讀，能夠帶領(lǐng)民眾深入新聞現(xiàn)場(chǎng)，了解事件全貌，喚起民眾對(duì)事件的深度思考，發(fā)現(xiàn)其背后折射出的人性、社會(huì)矛盾，形成認(rèn)清社會(huì)主流和事物發(fā)展本質(zhì)規(guī)律的能力，在輿論參與中做到個(gè)體真實(shí)與整體真實(shí)的和諧統(tǒng)一。

(四)塑造媒體品牌

輿情監(jiān)控能夠?yàn)槊襟w的品牌塑造提供有力支持，提升自我造血能力，獲得可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。第一，提升媒體信譽(yù)度。公信力是決定媒體發(fā)展的核心要素，面對(duì)日趨透明化的信息環(huán)境，通過輿情監(jiān)測(cè)可以為媒體提供有關(guān)的社會(huì)聲音和關(guān)鍵信息，推動(dòng)媒體更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾藢?shí)信息素材，保證內(nèi)容生產(chǎn)的客觀性。同時(shí)，媒體通過輿情監(jiān)測(cè)了解受眾對(duì)某個(gè)事件或某項(xiàng)議題的態(tài)度，根據(jù)輿論導(dǎo)向制定報(bào)道議題，為受眾提供更為權(quán)威的信息，達(dá)到增強(qiáng)公信力的目的。第二，提升媒體專業(yè)性。輿情監(jiān)測(cè)促使媒體立足宏觀視角審視自身定位，在實(shí)際工作中始終堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向，堅(jiān)持“以正合，以奇勝”的底層邏輯，把握守正與創(chuàng)新的辯證關(guān)系，不斷自我審視與自我修正，全面提高專業(yè)性，在改革浪潮中既不迷失自我，又能夠爭(zhēng)得一席之地。

二、媒體做好輿情監(jiān)控的方法

(一)意識(shí)先導(dǎo)，明確肩負(fù)的責(zé)任

1.做好喉舌紐帶

媒體作為鏈接黨同人民群眾的紐帶，應(yīng)承擔(dān)起弘揚(yáng)主流意識(shí)，筑牢思想輿論主陣地的職責(zé)，解讀黨政工作，引領(lǐng)輿論意識(shí)形態(tài)走向積極正確的方向。第一，“向上”反映黨之所向，傳遞主流聲音。媒體應(yīng)自覺做好先進(jìn)文化的建設(shè)者和傳播者，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，牢記黨對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯囊?，將團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳作為輿論工作的主基調(diào)，敢于批判違背黨政理念的行為，向社會(huì)傳遞正能量。此外，媒體應(yīng)發(fā)揮自身專業(yè)屬性，將黨政聲音轉(zhuǎn)化為普通民眾易于理解和接受的語態(tài)，更為清晰有力地向社會(huì)傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)正面宣傳的影響力。第二，“向下”回應(yīng)民之所想，呈現(xiàn)民眾訴求。輿情危機(jī)的形成多是由于認(rèn)知差、信息差造成的，反映出事件背后隱含的社會(huì)矛盾，在輿論中形成集體訴求，過度的自我表達(dá)造成不可逆的影響。媒體應(yīng)堅(jiān)守群眾工作本質(zhì)，以動(dòng)員群眾、服務(wù)群眾為宗旨，堅(jiān)定地走好群眾路線。走進(jìn)基層生活，了解群眾所需與所盼，反映群眾呼聲，正面地回應(yīng)集體訴求，消解群眾內(nèi)心疑慮。同時(shí)，媒體應(yīng)學(xué)會(huì)用群眾的話說給群眾聽，通過語言表達(dá)引導(dǎo)群眾思想和行為走向。

2.凝聚社會(huì)共識(shí)

面對(duì)復(fù)雜的輿論環(huán)境，凝聚社會(huì)共識(shí)是實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控的基本前提。專業(yè)媒體應(yīng)充分發(fā)揮自身的影響力與引導(dǎo)力，傳遞能夠引發(fā)民眾共鳴的信息，成長為加強(qiáng)社會(huì)凝聚力建設(shè)的推動(dòng)者，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。第一，主動(dòng)發(fā)聲，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。媒體應(yīng)明確自身傳遞信息、引導(dǎo)輿論、影響社會(huì)的角色定位，摒棄“刪、堵、封”的錯(cuò)誤思想，直面輿情，敢于發(fā)聲，樹立優(yōu)質(zhì)的媒體形象。一方面針對(duì)輿論旋渦，敢于發(fā)表不同見解，針砭時(shí)弊地指出不良媒體的偏激行為，引導(dǎo)民眾轉(zhuǎn)換視角看待問題，避免陷入負(fù)面輿論“陷阱”。另一方面?zhèn)鬟f更為積極、更富有價(jià)值的信息，吸引民眾的注意力。例如，先進(jìn)事跡、模范人物、重大會(huì)議等，傳遞正確的價(jià)值觀、道德觀，促成價(jià)值認(rèn)同，激勵(lì)廣大民眾向上、向善。第二，智慧發(fā)聲，搭建凝聚介質(zhì)。在輿情風(fēng)暴中，媒體的發(fā)聲應(yīng)該融入更多的智慧，引導(dǎo)社會(huì)各界跳脫認(rèn)知誤區(qū)，滋養(yǎng)民眾心中的光明與美好。

3.強(qiáng)化職業(yè)操守

在全媒體時(shí)代，信息無處不在、無所不及、無人不用，輿論生態(tài)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，引發(fā)媒體信任危機(jī)，公信力和權(quán)威性被削弱是不可規(guī)避的事實(shí)。面對(duì)復(fù)雜的輿論現(xiàn)狀，強(qiáng)化職業(yè)操守，堅(jiān)守媒體初心，重塑公信力是實(shí)現(xiàn)輿情控制的重要保證。第一，堅(jiān)定導(dǎo)向意識(shí)。開放的輿論生態(tài)形成了眾聲喧嘩的局面，各種聲音層出不窮，成為引爆社會(huì)矛盾的導(dǎo)火索。專業(yè)媒體應(yīng)始終堅(jiān)守公信力和權(quán)威性這一安身立命之本，做到不隨波逐流、人云亦云，始終將實(shí)事求是作為輿情報(bào)道的基本原則，向民眾呈現(xiàn)有深度、有態(tài)度、有溫度的產(chǎn)品，增強(qiáng)民眾的認(rèn)同感。第二，堅(jiān)守能力本位。輿情監(jiān)控離不開專業(yè)素養(yǎng)的支持，作為新時(shí)代媒體人應(yīng)不斷提升自我，夯實(shí)“四力”基本功；不斷總結(jié)與反思，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；不斷汲取拓展，開闊媒體視野。通過增強(qiáng)專業(yè)能力更為精準(zhǔn)地分析輿論走向，捕捉輿情監(jiān)控的著力點(diǎn)，承擔(dān)起強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的責(zé)任。第三，堅(jiān)持適度原則?，F(xiàn)階段我國正處于改革攻堅(jiān)關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾多元且交織堆疊，意識(shí)形態(tài)愈加復(fù)雜。在此背景下，媒體在輿情治理時(shí)需要設(shè)定合理的底線，做到適可而止，避免因過度報(bào)道造成的反效果。

(二)精準(zhǔn)發(fā)力，引導(dǎo)與防范相統(tǒng)一

1.注重供給側(cè)改革，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)力

深度報(bào)道是實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)的基本前提，在日新月異的發(fā)展形勢(shì)下，媒體應(yīng)注重供給側(cè)改革，通過提升自身影響力更好地引導(dǎo)輿論。具體而言，從內(nèi)容生產(chǎn)和傳播兩個(gè)維度著手。第一，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”。媒體不僅需要立足專業(yè)視角對(duì)社會(huì)事件或問題進(jìn)行報(bào)道與評(píng)論，而且要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角，站在基層群眾的角度分析問題，了解群眾的心理動(dòng)態(tài)和基本訴求。在此基礎(chǔ)上，真實(shí)客觀地剖析本質(zhì)規(guī)律，提出具有導(dǎo)向性的看法，促進(jìn)社會(huì)矛盾和問題的有序解決，讓群眾從新聞?shì)浾撝懈惺艿焦脚c正義。第二，構(gòu)建傳播矩陣。傳播影響力是決定輿論引導(dǎo)力的重要因素，抓住融媒體改革的有利契機(jī)，拓展傳播渠道，重塑傳播矩陣極為必要。因此，媒體需要建立受眾導(dǎo)向與平臺(tái)思維，適應(yīng)分眾化、差異化的傳播趨勢(shì)，采取多平臺(tái)復(fù)合式傳播。充分利用不同平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的疊加與互補(bǔ)，提升傳播的時(shí)效性與廣泛性，為輿論引導(dǎo)賦能。此外，注重與優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，將自身專業(yè)性與自媒體的靈活性相融合，快速掌握輿論主動(dòng)權(quán)，落實(shí)對(duì)輿論的監(jiān)督與引導(dǎo)。

2.輿情研判聯(lián)手，構(gòu)建輿情監(jiān)控機(jī)制

在新媒體環(huán)境下，輿論傳播速度之快、影響之廣泛超出以往認(rèn)知，媒體只有將輿情監(jiān)控著力點(diǎn)前置才能夠真正掌握主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮輿論監(jiān)督與引導(dǎo)作用。這就需要媒體做好輿情研判，構(gòu)建輿情監(jiān)控機(jī)制，第一時(shí)間搶占輿論陣地。第一，建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制。正所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，預(yù)判是輿情監(jiān)控最為有力的手段，提前對(duì)輿論演變趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的判斷，有的放矢地開展疏導(dǎo)活動(dòng)，讓輿論走向始終在可控范圍之內(nèi)?；诖?，媒體要深入研究輿情傳播規(guī)律，明確“起源、跟進(jìn)、延伸、放大”輿情演化過程，理解社會(huì)關(guān)注度、受眾參與度以及事件波及范圍對(duì)輿情走向的影響。通過全面分析輿情規(guī)律，制定相契合的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消極輿論的苗頭，快速做出反應(yīng)，有效疏導(dǎo)公眾情緒，化解社會(huì)矛盾，避免形成更大的輿情旋渦。第二，完善輿情控制機(jī)制。現(xiàn)階段社會(huì)公眾訴求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，公共參與欲望強(qiáng)烈，造成重大突發(fā)和次生輿情的頻率增加。針對(duì)此情況，媒體需要構(gòu)建聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，采編、技術(shù)、行政各部門協(xié)同，整合信息資源，根據(jù)輿論態(tài)勢(shì)分級(jí)、分類制定應(yīng)急預(yù)案，線上線下合力釋放權(quán)威信號(hào)，及時(shí)還原事件全貌，紓解公眾消極情緒。同時(shí)，發(fā)揮監(jiān)督功能，通過持續(xù)跟蹤、及時(shí)反饋督促相關(guān)部門正視輿情，積極解決問題，讓輿情在萌芽時(shí)期即被消散，最大限度地消除負(fù)面影響。

(三)技術(shù)支持，占領(lǐng)輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)

在科技強(qiáng)國戰(zhàn)略的指引下，信息技術(shù)得以迅猛發(fā)展，各類新媒體技術(shù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為媒體的輿情監(jiān)控提供了技術(shù)支持。首先，依托大數(shù)據(jù)算法整合監(jiān)控信息。輿情的出現(xiàn)是各方信息堆疊引發(fā)的矛盾，找到矛盾點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控的關(guān)鍵。媒體可以發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢(shì)，梳理冗雜的信息內(nèi)容。例如，“5G+智能算法”技術(shù)能夠快速將碎片化、非結(jié)構(gòu)性的信息進(jìn)行整合，并完成內(nèi)容審核、語境研判和真實(shí)性檢測(cè)等一系列初步篩選活動(dòng)，為媒體的信息價(jià)值判斷提供大數(shù)據(jù)參考。在輿情監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，通過“5G+智能算法”技術(shù)可以識(shí)別敏感話題，篩選熱點(diǎn)、實(shí)施話題跟蹤，便于全面掌握輿論走向，做好事前預(yù)判。當(dāng)突發(fā)性輿情出現(xiàn)時(shí)，媒體可以借助“5G+智能算法”標(biāo)注出社會(huì)各界最為關(guān)切的熱點(diǎn)，提出的困惑以及表達(dá)的訴求等，精準(zhǔn)搭建起網(wǎng)絡(luò)輿情基本模塊，研判造成負(fù)面輿情的疑問點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，有所側(cè)重地展開報(bào)道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，滿足公眾渴望被關(guān)注的心理，增強(qiáng)報(bào)道的感染力，減少次生輿情的發(fā)生。

其次，依托大數(shù)據(jù)算法搭建受眾參與模型。在融媒體語境下，普通受眾從單一的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)者與傳遞者，形成了“網(wǎng)隨人動(dòng)”的局面。媒體注重受眾參與行為的分析，對(duì)于輿情控制具有積極的意義。面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶，借助大數(shù)據(jù)算法能夠起到事半功倍的效果。例如，受眾行為數(shù)據(jù)空間模型，能夠?qū)σ苿?dòng)環(huán)境下重大突發(fā)事件中受眾的參與行為特征、參與過程和參與行為驅(qū)動(dòng)做出量化分析，形成清晰的民眾畫像，如易感人群、中立人群和激進(jìn)人群。媒體針對(duì)不同人群的情緒特征采取層次化引導(dǎo)措施，對(duì)于中立人群以預(yù)防為主，激活該層次人群的引領(lǐng)作用，形成推動(dòng)正能量的通道，激發(fā)更多的積極情感。對(duì)于易感人群則通過及時(shí)客觀地披露以及合理采用情感工具，激活用戶內(nèi)驅(qū)行為。對(duì)于激進(jìn)人群則側(cè)重于法律法規(guī)的約束，通過傳遞輿情管理相關(guān)規(guī)范，形成強(qiáng)制性的約束。采取分層監(jiān)控與引導(dǎo)的方式，解構(gòu)輿情傳播鏈條，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

三、結(jié)語

總而言之，輿情監(jiān)控是媒體義不容辭的責(zé)任。媒體人應(yīng)明確輿情控制對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、媒體發(fā)展的重要意義，明確角色定位，從媒體行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與受眾需求出發(fā)，整合各方資源，多措并舉，提升輿情監(jiān)控能力，在紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境中掌握主動(dòng)權(quán)。