王勇

新時代背景下，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，師生獲取信息資源的渠道越來越豐富，而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式已經(jīng)難以滿足讀者的多元化、個性化需求，因此，高校圖書館必須積極進(jìn)行管理創(chuàng)新，以便更好地為廣大讀者提供及時、有效、貼心、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)?，F(xiàn)從以人為本推進(jìn)高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義出發(fā)，分析我國高校圖書館的管理特點(diǎn)，并基于當(dāng)前高校圖書館服務(wù)管理工作開展的現(xiàn)狀，探討以人為本理念下高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新的優(yōu)化對策，以期進(jìn)一步提升高校圖書館的現(xiàn)代化管理水平和讀者服務(wù)品質(zhì)，彰顯高校圖書館在教育教學(xué)、社會服務(wù)中的價值和地位。

長期以來，我國高校圖書館的管理與讀者服務(wù)工作都處于邊緣地位，盡管高校圖書館被譽(yù)為大學(xué)生的第二課堂，但鑒于其并未產(chǎn)生實質(zhì)性的教育成果，所以經(jīng)常被忽視。新時代背景下，為了幫助大學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，高校有必要營造一個可以滿足他們多元化、個性化閱讀需求的環(huán)境，激勵他們走進(jìn)圖書館，體驗圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；與此同時，高校圖書館還要積極提升信息化管理水平，加快圖書館管理優(yōu)化改革的步伐，提升圖書館的管理與服務(wù)效能。

以人為本推進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新的意義

有利于提高高校圖書館的服務(wù)意識和能力

當(dāng)前，以人為本的教育理念已獲得廣大師生的認(rèn)可，其強(qiáng)調(diào)教育要以學(xué)生為中心，將學(xué)生放在組織一切教學(xué)活動的首要位置，重視對學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升，這對學(xué)生的全面發(fā)展而言意義深遠(yuǎn)。而將以人為本的理念融入高校圖書館的讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新中，有助于高校圖書館為讀者提供以讀者為中心的個性化、多元化、人性化的服務(wù)，有助于高校圖書館為讀者營造出更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供內(nèi)容更豐富、形式更多樣的閱讀資源，有助于高校圖書館不斷提升現(xiàn)代化管理水平。

有利于推動高校圖書館實現(xiàn)改革創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，課堂已經(jīng)不再是學(xué)生獲取知識的唯一渠道。大學(xué)生可以依托網(wǎng)絡(luò)獲取各種學(xué)習(xí)資源和相關(guān)信息，在此背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，加快改革創(chuàng)新步伐，提高自身館藏資源的利用率。在高校圖書館讀者服務(wù)和管理創(chuàng)新中滲透以人為本的理念，有助于高校圖書館根據(jù)高校師生的閱讀需求開展各項工作以及提供各類服務(wù)，繼而全面提升高校圖書館的工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)高校圖書館在改革創(chuàng)新中獲得新發(fā)展。

我國高校圖書館的管理特點(diǎn)

管理權(quán)限集中化

高校圖書館是高校進(jìn)行文化建設(shè)的重要載體，其作為高校重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，對高校順利開展教育教學(xué)工作具有重要的助推作用。在當(dāng)前高校圖書館的日常管理工作中，下級工作人員往往需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。這種管理模式的行政化色彩較為濃厚，在具體的管理工作中具有一定的強(qiáng)制性、服從性等。由于管理工作權(quán)責(zé)界限分明，館員較難在工作中實現(xiàn)創(chuàng)新。

管理的重心是“物”

在我國，高校圖書館的館藏總量被視為衡量高校辦學(xué)水平的重要參考因素之一，所以，大部分高校圖書館的管理者將建設(shè)重心放在了豐富館藏資源上。長此以往，高校圖書館的管理重心成為“物”而非“人”。由于過于重視館藏資源和相關(guān)設(shè)施設(shè)備，高校圖書館在某種程度上缺失了對讀者和館員的關(guān)注。

當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作的開展現(xiàn)狀

由上文可知，當(dāng)前高校圖書館在管理上存在一定的問題，并且這些問題在一定程度上影響了高校圖書館自身管理水平和服務(wù)能力的提高，導(dǎo)致其難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。整體來看，當(dāng)前高校圖書館在讀者服務(wù)與管理工作中主要存在以下幾個問題。

讀者服務(wù)意識不強(qiáng)，管理理念不夠先進(jìn)

基于以人為本的管理理念，高校圖書館管理人員的服務(wù)意識有了較大提高，開始關(guān)注廣大讀者的閱讀體驗。但從具體實踐來看，大部分圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)仍更多地表現(xiàn)在物質(zhì)層面，對讀者精神文化需求的重視不夠。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，高校圖書館把經(jīng)費(fèi)大多用在了優(yōu)化硬件配置上，極少組織館員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。這導(dǎo)致館員的專業(yè)素養(yǎng)不夠高，以至于無法為讀者提供良好的服務(wù)。第二，高校圖書館重管理輕服務(wù)。為保護(hù)圖書不受損，高校圖書館嚴(yán)禁部分圖書離館，這在某種程度上造成了館藏資源的浪費(fèi)。

讀者服務(wù)與管理缺乏人性化色彩

現(xiàn)代教育提倡人性化管理，高校圖書館作為教育的主要陣地之一也應(yīng)如此。然而，很多高校圖書館在提供讀者服務(wù)與開展管理工作的過程中存在人性化意識不強(qiáng)的問題。這主要表現(xiàn)為以下三方面。第一，高校圖書館服務(wù)模式單一，仍以提供紙質(zhì)圖書借閱為主要業(yè)務(wù)。盡管大部分高校圖書館已經(jīng)構(gòu)建了信息化管理平臺，但其使用率普遍偏低。第二，高校圖書館館藏資源同質(zhì)化問題嚴(yán)重。當(dāng)前，不少高校圖書館在建設(shè)過程中存在嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，特別是數(shù)字資源的重復(fù)率較高，而某些冷門圖書資源又十分稀缺。第三，館員的服務(wù)意識有待提高。館員的服務(wù)意識在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)水平，館員機(jī)械、被動的服務(wù)會在某種程度上降低圖書館的服務(wù)水平，影響讀者的閱讀體驗。

圖書館館員的地位偏低

在高校圖書館基于以人為本理念對讀者服務(wù)與管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過程中，很多管理者將管理工作的重心放在了優(yōu)化硬件配置上，忽視了圖書館館員的主體地位。這主要體現(xiàn)在以下三方面。第一，圖書館館員的薪資待遇普遍不高。相較于其他管理部門，高校圖書館館員的工資及各項福利待遇都較低，很多館員沒有編制。第二，圖書館在開展行政管理工作時比較循規(guī)蹈矩，這導(dǎo)致很多館員開展工作時總是畏首畏尾，這也在無形中降低了高校圖書館的管理水平。第三，由于高校圖書館忽視了圖書館館員職業(yè)發(fā)展的需要，極少組織他們參與相關(guān)培訓(xùn)，導(dǎo)致館員在工作中缺乏必要的創(chuàng)新精神，也就無法更好地開展工作。

以人為本理念下高校圖書館讀者服務(wù)與管理創(chuàng)新對策

高校圖書館作為大學(xué)生的第二課堂，應(yīng)當(dāng)始終堅持以人為本的理念，全面發(fā)揮育人功能，為廣大讀者提供精神食糧。這不僅是高校圖書館的辦館使命，也是其負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N體現(xiàn)。高校圖書館只有將讀者需求放在第一位，始終以讀者為中心，才能有效發(fā)揮自身作用，助力高校培養(yǎng)出更多高質(zhì)量人才。

基于以人為本理念完善高校圖書館管理機(jī)制

新時代背景下，高校要想全面提高圖書館的讀者服務(wù)與管理水平，就必須堅持以人為本的理念，不斷改進(jìn)圖書館的管理機(jī)制。首先，要健全圖書館館員的日?？己藱C(jī)制，遵循讓考核工作公開、公平、公正、透明的原則，面向全體館員系統(tǒng)化考核他們的工作成果、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、道德情操、業(yè)務(wù)能力等，以考核機(jī)制督促他們強(qiáng)化服務(wù)意識，激勵他們積極投入圖書館的讀者服務(wù)與管理工作，促進(jìn)高校圖書館內(nèi)部形成一種健康和諧的工作氛圍。其次，要建立健全工作激勵機(jī)制。這是督促圖書館館員積極表現(xiàn)的一種有效手段，可以極大地激發(fā)他們的工作動力。激勵機(jī)制可以分為物質(zhì)激勵機(jī)制和精神激勵機(jī)制。物質(zhì)激勵機(jī)制即將物質(zhì)獎勵引入崗位競爭中，讓圖書館館員認(rèn)識到要想有所得就必須在崗位上有所作為；精神激勵機(jī)制則是對圖書館館員的日常工作表現(xiàn)、階段性工作成果給予及時、肯定、中肯的褒獎，以便他們在精神層面獲得慰藉，繼而更好地投入崗位中。最后，要突出培訓(xùn)機(jī)制的重要性。在制訂培訓(xùn)計劃之前，高校圖書館管理人員應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求以及館員能力的差異，面向館員組織階段性分層培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中加強(qiáng)對他們的監(jiān)管，在培訓(xùn)后積極對其進(jìn)行考核。綜上所述，高校圖書館可以通過進(jìn)一步完善圖書館管理機(jī)制，促使高校圖書館讀者服務(wù)與管理工作不斷向著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的方向發(fā)展。

基于以人為本理念構(gòu)建新的圖書館讀者服務(wù)模式

針對當(dāng)前高校圖書館服務(wù)管理中存在的不足，可以從以下幾個方面著手進(jìn)行改善。第一，要為廣大讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高他們對圖書館的滿意度。比如，在館內(nèi)設(shè)施的布局上應(yīng)以方便讀者使用為第一原則，為讀者提供安靜、干凈、舒適的閱讀環(huán)境，以此提升讀者的閱讀體驗。第二，要加強(qiáng)與讀者之間的溝通和良性互動。具體而言，可以通過不定期舉辦讀書會以及其他線上線下渠道獲取讀者的反饋，從而準(zhǔn)確掌握廣大讀者的閱讀需求，進(jìn)而更好地服務(wù)讀者。第三，高校圖書館要盡最大努力滿足廣大讀者在專業(yè)教學(xué)、學(xué)術(shù)科研和學(xué)習(xí)拓展方面的需求。具體而言，高校圖書館可以邀請教育領(lǐng)域的專家、優(yōu)秀導(dǎo)師前往主持新書推薦會，同時合理選購新書，從而在不斷豐富館藏資源的同時進(jìn)一步提高圖書的利用率。第四，高校圖書館要提高圖書館智能信息平臺的使用開放度，為廣大讀者提供更加便利的圖書查詢和借閱服務(wù)。第五，高校圖書館要經(jīng)常組織社會各個領(lǐng)域的優(yōu)秀人士、名師大家前往圖書館開展學(xué)術(shù)交流會議，舉辦各種有意義的社會實踐活動，借此展示高校在學(xué)術(shù)科研方面的成果，并進(jìn)一步提高圖書館的知識服務(wù)能力。

提高高校圖書館館員的綜合素養(yǎng)

館員的綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平的高低，決定著高校圖書館改革創(chuàng)新的成敗，所以，高校圖書館的管理人員必須提高對館員綜合素養(yǎng)的重視。首先，要提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)，引導(dǎo)館員樹立正確的價值觀，培養(yǎng)高尚的道德情操，讓他們認(rèn)識到自身工作的重要性，從而提高對自身工作的認(rèn)可程度，進(jìn)而不斷充實自我，提高自身的專業(yè)能力。其次，館員也要積極提升自身的創(chuàng)新能力和表達(dá)能力，用親和的語言、清晰的邏輯服務(wù)讀者，以便讓他們直觀地感受到高校圖書館讀者服務(wù)的專業(yè)性，從而提高對圖書館的認(rèn)可度。再次，要強(qiáng)化館員的合作精神，增強(qiáng)其團(tuán)隊協(xié)作能力。最后，要重視培訓(xùn)圖書館志愿者，促使大學(xué)生志愿者的作用在圖書館讀者服務(wù)工作中得到充分體現(xiàn)，助力高校進(jìn)一步提高讀者服務(wù)與管理水平。

加快高校圖書館信息化建設(shè)

基于以人為本的理念建設(shè)高校圖書館，還需要加強(qiáng)對高校圖書館的信息化建設(shè)，推動圖書資源實現(xiàn)高效的傳輸共享，從而提高圖書館館藏資源的利用率。首先，高校可以通過線上線下相結(jié)合的方式，面向廣大師生和社會讀者進(jìn)行宣傳，以便更好地展示高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)品質(zhì)以及館藏能力，引導(dǎo)廣大讀者增進(jìn)對圖書館各項服務(wù)的了解，提高他們對圖書館的關(guān)注度。其次，高校圖書館可以通過定制線上學(xué)習(xí)資源包、舉辦在線專業(yè)講座等方式，引導(dǎo)讀者運(yùn)用館藏圖書資源和各種數(shù)字資源，以此提高校內(nèi)讀者對圖書館的信任水平。與此同時，高校圖書館還可以面向校外讀者開展閱讀文化宣傳活動，結(jié)合他們的實際需求優(yōu)化圖書資源共享模式，比如在對社會讀者進(jìn)行分析、研判、歸類之后，動態(tài)調(diào)整他們對館藏資源的閱讀與使用權(quán)限。再次，高?？梢詳U(kuò)大提供讀者服務(wù)的范圍，開發(fā)一些有潛在閱讀需求、深度學(xué)習(xí)需求的社會讀者，并在此過程中不斷提高圖書館的讀者服務(wù)與管理水平，推動以人為本理念深入高校圖書館讀者服務(wù)的全過程。最后，高校還可以借助新媒體提高圖書館的信息化管理水平，使高校圖書館讀者服務(wù)工作和宣傳方式更具親和力，從而更好地完成其發(fā)展目標(biāo)。

總而言之，為廣大讀者提供滿意的服務(wù)是高校圖書館開展一切活動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?；谝匀藶楸镜睦砟顚崿F(xiàn)對圖書館的創(chuàng)新管理，為讀者提供人性化的讀者服務(wù)，不僅是高校圖書館得以健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)實需求。在具體實踐中，高校圖書館還應(yīng)立足于自身發(fā)展現(xiàn)狀，從以人為本的理念出發(fā)，不斷對自身的讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升自身的管理水平，盡最大努力發(fā)揮高校圖書館的辦館優(yōu)勢，繼而更全面地為廣大師生和社會讀者提供良好的知識服務(wù)。