孫 達(dá)

(上海電力建設(shè)物資有限公司，上海 200335)

0 引言

全新經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)生產(chǎn)需要大量的物資設(shè)備作為支撐，這間接推動(dòng)了物流企業(yè)的發(fā)展。 作為生產(chǎn)服務(wù)型組織，物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、服務(wù)水平受自身管理情況的直接影響，對(duì)此需要科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的管理目標(biāo)，規(guī)劃具體的管理路徑和措施方法。 現(xiàn)實(shí)情況表明，仍有部分物流企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到物流管理的重要性，對(duì)企業(yè)管理工作的重視程度不夠，導(dǎo)致物流企業(yè)管理目標(biāo)不夠明確，存在管理效率低下的問題，難以適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)需要。 對(duì)此，創(chuàng)新管理目標(biāo)和方法已經(jīng)成為物流企業(yè)現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求，其能為物流企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代物流企業(yè)管理價(jià)值與要求

1.1 基本價(jià)值

物流指的是物品的流通，是現(xiàn)代供應(yīng)鏈活動(dòng)的重要組成。 在現(xiàn)代生產(chǎn)活動(dòng)中，物流企業(yè)是物流服務(wù)的關(guān)鍵主體，加強(qiáng)物流企業(yè)的管理具有積極作用。一方面，管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段，在現(xiàn)代管理理念的支撐下，規(guī)范開展物流企業(yè)管理工作，能夠科學(xué)設(shè)計(jì)物流企業(yè)的管理目標(biāo)，制訂完善管理制度，并形成全新的管理模式和系統(tǒng)方法，這對(duì)發(fā)揮物流企業(yè)能動(dòng)作用，提升物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益具有積極作用。 另一方面，與其他企業(yè)相比，物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有極強(qiáng)的特殊性，即其運(yùn)輸?shù)奈锲房赡軐儆谄渌麊挝?，且運(yùn)輸物品的屬性千差萬別，這些物品在其他企業(yè)生產(chǎn)效率、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中均有重要作用。加強(qiáng)物流企業(yè)管理，能夠有效提高物品運(yùn)輸效率、質(zhì)量和安全性，對(duì)社會(huì)資源的調(diào)配利用和其他市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)具有重要作用。 此外，在社會(huì)物品流通需要持續(xù)增加的背景下，物流企業(yè)應(yīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵主體，積極開展物流企業(yè)的管理，能進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，這有助于規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體行為，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展[1]。

1.2 原則要求

現(xiàn)代物流企業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，其需要考慮的內(nèi)容要素較多，整體專業(yè)性較強(qiáng)。 對(duì)此，在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中，還需要嚴(yán)格遵守以下原則和要求:第一，戰(zhàn)略性原則。 管理者需要系統(tǒng)考慮現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，并考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度出發(fā)，開展企業(yè)管理工作的謀篇布局，以此來取得良好的管理效益。 第二，業(yè)財(cái)融合原則。 在以往的管理模式下，物流企業(yè)側(cè)重于業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理，在財(cái)務(wù)管理中沿用傳統(tǒng)粗放式的管理方式，導(dǎo)致企業(yè)的物流成本較高。 在新時(shí)期，物流企業(yè)需要在考慮物品流通效率、質(zhì)量和安全性的基礎(chǔ)上，考慮物流運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益，逐步擴(kuò)大企業(yè)的效益空間[2]。 第三，動(dòng)態(tài)化原則。 動(dòng)態(tài)化管理要求物流企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)及管理活動(dòng)的監(jiān)測(cè)，動(dòng)態(tài)評(píng)估企業(yè)管理的效果，并針對(duì)當(dāng)前管理中的問題，提出改進(jìn)方法和措施，消除管理漏洞，以此來確保物流企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為物流企業(yè)的效益增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2 現(xiàn)代物流企業(yè)管理目標(biāo)

2.1 目標(biāo)與制度管理

在現(xiàn)代物流企業(yè)目標(biāo)管理中，管理者需要考慮的內(nèi)容要素較多，除了物流企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)，還需要考慮企業(yè)的職責(zé)，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)與社會(huì)效益目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。 從目標(biāo)管理過程來看，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)，對(duì)此，基于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益開展目標(biāo)管理時(shí)，需從倉儲(chǔ)管理、派發(fā)、運(yùn)輸、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)子目標(biāo)和指標(biāo)，通過關(guān)鍵指標(biāo)的控制，推動(dòng)物流企業(yè)整體效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

制度在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起到規(guī)范約束的作用，其直接關(guān)系著物流企業(yè)物品流通服務(wù)的效率、質(zhì)量和安全性，對(duì)物流企業(yè)的效益獲得具有積極作用[3]。 在物流企業(yè)管理制度目標(biāo)設(shè)計(jì)中，需將精細(xì)化、全面化、標(biāo)準(zhǔn)化管理作為重要目標(biāo)，然后在實(shí)際管理中，樹立整體意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)和全局意識(shí)，規(guī)范設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理、物品配送管理的制度，補(bǔ)充信息管理、訂單跟蹤查詢、客戶管理規(guī)范，以此來實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過程各個(gè)要素的準(zhǔn)確控制，達(dá)到規(guī)范物流服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)物流企業(yè)健康發(fā)展的目的。

2.2 能級(jí)與人文管理

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，任何企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)均涉及一定的能量消耗問題，需要做好能級(jí)劃分和管理工作。 在物流企業(yè)管理中，統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、高效利用是能級(jí)管理的重要目標(biāo)，即物流企業(yè)的高層者需要統(tǒng)一規(guī)劃不同物流業(yè)務(wù)的能量消耗，然后由中層管理者傳達(dá)指揮，并由一線的物流工作者負(fù)責(zé)執(zhí)行，這樣才能做到各司其職，更好地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)層級(jí)的能力和作用，高效使用運(yùn)輸能源，加快物流運(yùn)輸，提高物流運(yùn)輸?shù)男省?/p>

人力、財(cái)力、物力是企業(yè)現(xiàn)代化管理中需要考慮的關(guān)鍵內(nèi)容，其中對(duì)人力資源的管理一直處于核心地位，這是因?yàn)橹挥凶龊萌肆Y源管理，發(fā)揮人才能動(dòng)作用，才能更好地開展企業(yè)的資金和物資設(shè)備管理。 在現(xiàn)代管理理念下，企業(yè)要求在人力資源管理中融入人文管理理念[4]。 物流企業(yè)人文管理目標(biāo)表現(xiàn)在多個(gè)層面，其中尊重企業(yè)內(nèi)部物流人才是人文關(guān)聯(lián)的基本目標(biāo)，同時(shí)需要設(shè)計(jì)人性化的管理制度，開展物流人才的在崗培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)物流運(yùn)輸技能和安全意識(shí)，充分發(fā)揮人力資源能動(dòng)作用，為后期物流服務(wù)工作的開展提供人才支撐。

2.3 企業(yè)動(dòng)態(tài)管理

動(dòng)態(tài)管理是物流企業(yè)現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求，同時(shí)也是物流企業(yè)管理的重要目標(biāo)。 在動(dòng)態(tài)管理理念下，物流企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到自身運(yùn)輸?shù)奈锲肥歉鞑幌嗤模瑫r(shí)物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境也有較大的差異，在物流管理中，需系統(tǒng)考慮物流活動(dòng)的具體內(nèi)容，對(duì)人員、組織、市場(chǎng)環(huán)境等多種因素進(jìn)行分析，靈活化、多樣化地開展物流運(yùn)輸決策，并對(duì)物流運(yùn)輸?shù)倪^程實(shí)施管理，在動(dòng)態(tài)管理中實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，有效使用物流運(yùn)輸資源，提升運(yùn)輸管理的整體效益[5]。

3 現(xiàn)代物流企業(yè)管理措施

3.1 建立全新管理體系

科學(xué)建設(shè)物流企業(yè)管理體系，能夠切實(shí)改善物流企業(yè)管理的基礎(chǔ)環(huán)境，促使各項(xiàng)管理措施真正落到實(shí)處。 在物流企業(yè)管理體系建設(shè)中，首先，應(yīng)重視認(rèn)知體系的建設(shè)。 在該環(huán)節(jié)中，物流企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到自身在供應(yīng)鏈中所處的位置，理解企業(yè)管理工作的重要價(jià)值，在此基礎(chǔ)上，積極開展企業(yè)管理的宣傳和教育工作，并將在企業(yè)文化建設(shè)中，滲透供應(yīng)鏈管理思想，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化和精細(xì)化的管理文化，營(yíng)造良好的物流企業(yè)管理環(huán)境。 其次，物流企業(yè)需要制度體系的建設(shè)。 在該環(huán)節(jié)中，應(yīng)從物流企業(yè)倉儲(chǔ)、物資運(yùn)輸、訂單追蹤、客戶信息管理等多個(gè)層面出發(fā)，建設(shè)完善的企業(yè)內(nèi)控管理制度，并清晰規(guī)范管理人員的權(quán)責(zé)，編制企業(yè)信息化管理制度，對(duì)物流企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的全流程、全要素實(shí)施管理，確保管理工作的規(guī)范性。 最后，物流企業(yè)需要重視管理組織體系的建設(shè)。 在該環(huán)節(jié)中，應(yīng)組建專業(yè)化、獨(dú)立化的管理部門，嚴(yán)格規(guī)定管理人員的權(quán)利范圍和責(zé)任義務(wù)，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理規(guī)范，對(duì)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理。 在實(shí)際管理中，不斷提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，真正使得企業(yè)的管理落到實(shí)處，取得良好的管理效果。

3.2 提高物流管理效率

物品運(yùn)輸是物流企業(yè)核心業(yè)務(wù)，同時(shí)也是物流企業(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，物流企業(yè)需要立足物品運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，努力提高物流管理的效率[6]。 在實(shí)際管理中，其一，物流企業(yè)需要規(guī)范科學(xué)制訂物品流通的計(jì)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)未來物品流通業(yè)的動(dòng)向，然后根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂完善的物品運(yùn)輸方案。 通過該方案對(duì)物流活動(dòng)中的人力、財(cái)力、物力進(jìn)行配置，并做好各要素與時(shí)間要素的相互匹配，以此來減少資源浪費(fèi)，提高物流運(yùn)輸?shù)男省?其二，按照物流運(yùn)輸計(jì)劃組織物品運(yùn)輸活動(dòng)時(shí)，還需要科學(xué)分析物流市場(chǎng)的環(huán)境，考慮物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)物流活動(dòng)中的作業(yè)及時(shí)進(jìn)行分析，科學(xué)設(shè)計(jì)物流組織機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，分配各機(jī)構(gòu)開展物流活動(dòng)所需要的資源，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)員工、資源配置與物流規(guī)模的相互匹配。 其三，在物流計(jì)劃實(shí)施中，還需要嚴(yán)格按照物流運(yùn)輸企業(yè)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行初期設(shè)計(jì)的計(jì)劃。 在此過程中，應(yīng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控物流運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)出現(xiàn)執(zhí)行偏差，需要暫停物流運(yùn)輸，準(zhǔn)確尋找原因并采取應(yīng)對(duì)措施，按照調(diào)整后的物流計(jì)劃重新執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)執(zhí)行與資源應(yīng)用、管理目標(biāo)的相互統(tǒng)一。

譬如，近年來，海上風(fēng)力發(fā)電獲得了快速發(fā)展，我國(guó)海上風(fēng)電新增裝機(jī)容量達(dá)到16.90 GW，位居全球首位，約占全球海上新增裝機(jī)容量的80%。 發(fā)電量為34.37 億千瓦時(shí)。 某物流企業(yè)參與海上風(fēng)力發(fā)電等新能源項(xiàng)目的物資運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，考慮到海上風(fēng)力發(fā)電新項(xiàng)目的物資設(shè)備運(yùn)輸具有較強(qiáng)的專業(yè)性，同時(shí)運(yùn)輸環(huán)境較為復(fù)雜，容易受到各種突發(fā)性災(zāi)害的影響。 為有效地提高物流運(yùn)輸?shù)男?，該企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行物流運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃，在考慮海上風(fēng)力發(fā)電等新能源物資設(shè)備運(yùn)輸需要的基礎(chǔ)上，分析海上物流運(yùn)輸各種復(fù)雜的情況，并在具體的運(yùn)輸計(jì)劃中明確指出可能出現(xiàn)的各類突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)編制應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，然后按照物流計(jì)劃的內(nèi)容開展企業(yè)管理和物資運(yùn)輸管理工作，有效地保證了設(shè)備物資供應(yīng)及時(shí)性。 從物流運(yùn)輸管理過程來看，通過這些控制措施的應(yīng)用，有效地提高了物流的效率，保證了物資供應(yīng)，同時(shí)也有效地降低了物資運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，提升了整個(gè)項(xiàng)目的管理水平。

3.3 保證客戶利益，提升客戶滿意度

物流企業(yè)管理中，管理者需要系統(tǒng)考慮客戶的實(shí)際需要，保護(hù)客戶的利益，以此來提升客戶的滿意程度。 一方面，在物流企業(yè)管理中，管理者需要樹立以客戶為本的思想，竭誠為客戶提供完美服務(wù)，并將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)物流活動(dòng)的開展。 另一方面，基于提升客戶滿意度的目標(biāo)要求，在物流企業(yè)管理中，還需要注重企業(yè)管理理念、方法的轉(zhuǎn)變，即在客戶滿意度導(dǎo)向下，物流企業(yè)需要考慮物流服務(wù)的快速性、準(zhǔn)確性、服務(wù)周到性。此外，在物流服務(wù)過程中，物流企業(yè)需要從客戶的角度出發(fā)，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本。 如在物流運(yùn)輸過程中，一旦物品出現(xiàn)損傷等問題，勢(shì)必會(huì)影響客戶后期的生產(chǎn)，損害客戶的利益。 對(duì)此，在物流運(yùn)輸過程中，需要將運(yùn)輸物品的保護(hù)作為重要內(nèi)容，積極創(chuàng)新物流運(yùn)輸系統(tǒng)，做好運(yùn)輸物品的保護(hù)和監(jiān)督檢查，消除物品在運(yùn)輸中的殘缺損壞問題，減少客戶的不必要支出，提升客戶的滿意程度。

3.4 科學(xué)開展組織指揮工作

物流運(yùn)輸是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要切實(shí)提升物流企業(yè)的管理水平，在具體的運(yùn)輸活動(dòng)中，還需要重視物流運(yùn)輸過程的組織和指揮工作。 在物流企業(yè)組織和指揮管理中，管理者需要系統(tǒng)考慮物流活動(dòng)的實(shí)際情況，下達(dá)相應(yīng)的物品運(yùn)輸指示和命令，指導(dǎo)一線工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，快速、準(zhǔn)確地完成物品的運(yùn)輸，提高商品流通的效率和質(zhì)量。 在組織指揮管理中，一方面要重視物流決策的科學(xué)性。 在該環(huán)節(jié)中，物流企業(yè)需要深入市場(chǎng)收集信息，做好物流市場(chǎng)的調(diào)研工作，然后結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、企業(yè)運(yùn)力現(xiàn)狀，做好后期物流業(yè)務(wù)情況的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，然后科學(xué)選擇物流運(yùn)輸項(xiàng)目，擬定物流運(yùn)輸方案，為后期的物流運(yùn)輸管理奠定良好的基礎(chǔ)。 另一方面，在物流運(yùn)輸過程中，應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。 除了開展物流運(yùn)輸線路協(xié)調(diào)、倉儲(chǔ)協(xié)調(diào)，還需要重視物流運(yùn)輸資金、人員協(xié)調(diào)，合理地分配運(yùn)輸資源，在提高物流運(yùn)輸效率、質(zhì)量和安全性的基礎(chǔ)上，維護(hù)企業(yè)自身的效益和客戶利益，取得良好的物流運(yùn)輸效果[7]。

3.5 深化現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在物流運(yùn)輸行業(yè)中的應(yīng)用不斷深入，有效地改變了物流運(yùn)輸管理的模式，給物流運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來全新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 在新時(shí)期，物流運(yùn)輸企業(yè)需要深化現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用，利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展企業(yè)管理工作，取得良好的管理效益。 其一，物流運(yùn)輸企業(yè)信息化管理中，物流活動(dòng)的管理處于核心地位。對(duì)此，物流企業(yè)需要在信息技術(shù)的支撐下，建設(shè)信息化的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)統(tǒng)籌企業(yè)的作業(yè)過程，對(duì)物流商品、資源、時(shí)間、訂單等信息進(jìn)行統(tǒng)籌管理，構(gòu)建自動(dòng)化、信息化的物流系統(tǒng)，為具體的運(yùn)輸活動(dòng)和企業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。 其二，物流企業(yè)需要重視管理人才信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，確保所有的管理人員不僅懂物流，而且熟知信息技術(shù)的操作要領(lǐng)，在信息技術(shù)和數(shù)字化物流系統(tǒng)的支撐下，提升企業(yè)的管理水平，保證物流運(yùn)輸?shù)木C合效益。

4 結(jié)論

科學(xué)開展物流企業(yè)管理工作，能夠有效提高物流的效率和質(zhì)量，消除物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證物資供應(yīng)，滿足社會(huì)生產(chǎn)的實(shí)際需要。 新時(shí)期，物流企業(yè)只有深刻認(rèn)識(shí)到管理工作的重要性，從戰(zhàn)略目標(biāo)、制度、能級(jí)、人員、動(dòng)態(tài)管理等多個(gè)層面出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)管理目標(biāo)，并持續(xù)創(chuàng)新物流企業(yè)管理方法，這樣才能有效提高物流企業(yè)管理的效率和質(zhì)量，取得良好效益，推動(dòng)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。