高 萍

（沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110818）

信息時(shí)代背景下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷出現(xiàn)，在諸多行業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用，成為行業(yè)變革的重要?jiǎng)恿ΑＶ腔蹐D書(shū)館作為傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展的主流趨勢(shì)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)的融合應(yīng)用，可以有效改善圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)流程，推動(dòng)圖書(shū)館信息高效采集、存儲(chǔ)和傳輸。在明確新時(shí)期的圖書(shū)館發(fā)展定位和目標(biāo)下，建立圖書(shū)館業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)，推動(dòng)智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，協(xié)調(diào)處理各環(huán)節(jié)的關(guān)系，助力圖書(shū)館智慧共同體發(fā)展。

1 智慧圖書(shū)館概述

智慧圖書(shū)館是信息時(shí)代背景下衍生的一種新產(chǎn)物，主要是在傳統(tǒng)圖書(shū)館基礎(chǔ)上，積極整合現(xiàn)代化信息技術(shù)，推動(dòng)圖書(shū)館的理念和服務(wù)變革。我國(guó)的智慧圖書(shū)館發(fā)展較早，如，深圳圖書(shū)館早在2008年就開(kāi)始融合數(shù)字化信息技術(shù)，設(shè)立全天候服務(wù)智能圖書(shū)館，為新時(shí)期智慧圖書(shū)館發(fā)展提供了借鑒。此后，自助圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)始在國(guó)內(nèi)大范圍興起普及，在實(shí)踐中取得了較為可觀的成果。

2 智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，無(wú)論是服務(wù)理念還是服務(wù)方式均存在顯著差異。智慧圖書(shū)館具有以下鮮明的特點(diǎn)。

2.1 先進(jìn)性

智慧圖書(shū)館的產(chǎn)生，是在信息技術(shù)和先進(jìn)服務(wù)理念基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，通過(guò)融合大數(shù)據(jù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及4G/5G通信技術(shù)等，在智慧圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建中逐漸得到廣泛應(yīng)用?；跀?shù)字化技術(shù)，多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資料信息的快速檢索、保存、打印和傳輸?shù)?，服?wù)流程精簡(jiǎn)化，可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，減少讀者獲取信息過(guò)程中不必要的時(shí)間消耗，獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。智慧圖書(shū)館在圖書(shū)館內(nèi)部日常管理、軟件硬件設(shè)施維護(hù)以及用戶借閱管理等方面顯現(xiàn)出明顯的智慧性特色。如，圖書(shū)館日常運(yùn)營(yíng)管理中，基于圖書(shū)防盜系統(tǒng)、節(jié)能模式等，在提升整體服務(wù)水平的同時(shí)，塑造出良好的品牌形象。

2.2 開(kāi)放性

智慧圖書(shū)館有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館，在運(yùn)營(yíng)管理和讀者服務(wù)過(guò)程中更加注重智慧理念的融合應(yīng)用，各圖書(shū)館之間聯(lián)系進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)還可以拉近圖書(shū)館和讀者之間的距離，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诂F(xiàn)代化信息技術(shù)，促進(jìn)館際之間的信息傳輸和共享。智慧圖書(shū)館可以24小時(shí)為用戶服務(wù)，突破時(shí)間和空間限制，讀者只需要在移動(dòng)智能終端上即可獲取信息，實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理開(kāi)發(fā)和利用。相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言，智慧圖書(shū)館的開(kāi)放性得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)效率也將隨之提升。

2.3 系統(tǒng)性

智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在收集的資源信息系統(tǒng)性和服務(wù)系統(tǒng)性方面。智慧圖書(shū)館能彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量和保存的不足，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提供多類型的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效開(kāi)發(fā)利用。如，智慧圖書(shū)館中鏈接的數(shù)據(jù)庫(kù)包括知網(wǎng)、書(shū)生之家電子圖書(shū)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星全文電子圖書(shū)以及維普信息資源系統(tǒng)等。英文數(shù)據(jù)庫(kù)則包括ELSEVIER叢書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和EBSCO全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

近年來(lái)，各級(jí)政府對(duì)于公共圖書(shū)館的建設(shè)力度和財(cái)政投入力度逐步增強(qiáng)，配套的制度體系也日益建立健全。在完善圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，文獻(xiàn)資源總量逐漸豐富化，服務(wù)手段創(chuàng)新化，在提升服務(wù)效能的同時(shí)，也帶來(lái)了更大的社會(huì)效益，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)也整體呈現(xiàn)良好發(fā)展前景。但公共圖書(shū)館發(fā)展不平衡的問(wèn)題短期內(nèi)很難得到解決，健全公共圖書(shū)館服務(wù)體系、滿足公共文化服務(wù)均等化的總體要求，公共圖書(shū)館仍面臨著很多挑戰(zhàn)。

3.1 智能技術(shù)推動(dòng)了圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展

科技飛快進(jìn)步和發(fā)展，圖書(shū)館事業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景，尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用，轉(zhuǎn)變了以往用戶信息獲取路徑，讀者可以跳過(guò)館員直接獲取信息。這一變化需要圖書(shū)館積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引入先進(jìn)技術(shù)手段賦能圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展。

3.2 用戶需求和圖書(shū)館價(jià)值實(shí)現(xiàn)推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型

用戶需求是圖書(shū)館持久發(fā)展的動(dòng)力。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等應(yīng)用，公共圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)行深層次變革，進(jìn)而向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此應(yīng)該將圖書(shū)館作為互聯(lián)結(jié)構(gòu)體，用先進(jìn)技術(shù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間互聯(lián)、機(jī)構(gòu)之間互聯(lián)和用戶之間互聯(lián)，在增強(qiáng)用戶認(rèn)可度同時(shí)，充分彰顯圖書(shū)館價(jià)值，以便于更好地適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需求?；诖朔N方式，推動(dòng)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 社會(huì)發(fā)展需求推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型

近年來(lái)，各地提出了應(yīng)大力推動(dòng)智慧社會(huì)發(fā)展，深度融合人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為社會(huì)發(fā)展提供新的動(dòng)能和增長(zhǎng)點(diǎn)。教育部也提出了智慧校園的建設(shè)目標(biāo)要求。可見(jiàn)，無(wú)論是智慧校園還是智慧圖書(shū)館，均是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，必須將其納入國(guó)家智慧化戰(zhàn)略體系范疇，全方位踐行落實(shí)。為了更好地服務(wù)于智慧城市，智慧圖書(shū)館應(yīng)該積極推動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，在先進(jìn)技術(shù)加持下，推動(dòng)公共圖書(shū)館朝著智慧化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

4 圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑

4.1 結(jié)合用戶需求，推動(dòng)圖書(shū)館規(guī)劃和布局

面對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)要求，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查分析，了解用戶的多元化需求，積極推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)變革和創(chuàng)新，優(yōu)化圖書(shū)館整體的規(guī)劃和布局。在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，積極深化智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展。堅(jiān)持用戶需求為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，建立圖書(shū)館服務(wù)體系和分眾服務(wù)創(chuàng)新框架，為用戶提供差異化、多元化服務(wù)。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的智慧化水平仍處于初級(jí)階段，因此，需要結(jié)合不同階段的發(fā)展需求制定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，形成服務(wù)于新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展需要的業(yè)務(wù)布局。如，隨著人工智能技術(shù)下的漸進(jìn)式發(fā)展，可以通過(guò)安裝各類傳感器和射頻技術(shù)采集信息，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，從技術(shù)角度來(lái)精準(zhǔn)服務(wù)，以期有效提升圖書(shū)館的智慧化水平。

4.2 融入信息技術(shù)，提升智能技術(shù)敏感性

在整合資源基礎(chǔ)上，應(yīng)該積極融入現(xiàn)代化信息技術(shù)，增強(qiáng)智能技術(shù)敏感性。圖書(shū)館基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)知識(shí)追蹤、利用和分析，打破數(shù)據(jù)處理瓶頸限制同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)資源精細(xì)化、可視化。所以，新時(shí)期圖書(shū)館應(yīng)該正確看待先進(jìn)技術(shù)的重要性，將先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力，通過(guò)收集數(shù)據(jù)信息深層次理性考量。與此同時(shí)，智慧圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)引入智能技術(shù)，更好地適應(yīng)快速變化的技術(shù)環(huán)境，提升圖書(shū)館的智慧化發(fā)展水平。此外，應(yīng)增強(qiáng)圖書(shū)館的技術(shù)預(yù)警判斷力，建立研究隊(duì)伍和技術(shù)研究隊(duì)伍，積極吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的智慧化建設(shè)，立足圖書(shū)館自身館藏特色和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與技術(shù)公司開(kāi)展合作，以便于在圖書(shū)館智能化發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，切實(shí)提升圖書(shū)館的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 提升圖書(shū)館員技術(shù)水平，組建智慧型館員隊(duì)伍

為了提升圖書(shū)館智慧化水平，應(yīng)明確圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展方向，在引入現(xiàn)代化信息技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)館員培訓(xùn)，在夯實(shí)專業(yè)知識(shí)和技能基礎(chǔ)的同時(shí)，提升館員的技術(shù)水平，學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)開(kāi)展工作，提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館真正意義上的智慧化。為此，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館智慧型館員讀物建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)置館員準(zhǔn)入機(jī)制和培訓(xùn)制度，通過(guò)論壇、主題講座以及對(duì)外交流等方式，提升館員技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，便于更好地服務(wù)于圖書(shū)館智慧型發(fā)展目標(biāo)。技術(shù)進(jìn)步促使圖書(shū)館取得了跨越式發(fā)展，但如果圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展中過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)可能導(dǎo)致發(fā)展方向偏離最初目標(biāo)，進(jìn)而影響到信息服務(wù)質(zhì)量。所以，在運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，也要吸收和培養(yǎng)更多專業(yè)能力強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)高的智慧館員，可以憑借其敏銳的觀察力和洞察力和奉獻(xiàn)精神，更好地開(kāi)展圖書(shū)館工作。館員也要有著用戶發(fā)現(xiàn)和分析能力，提升智慧服務(wù)水平，讓智慧服務(wù)真正落實(shí)到實(shí)處。

4.4 增強(qiáng)用戶交流活力，培養(yǎng)用戶的信息化意識(shí)

新時(shí)期應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館和用戶之間的溝通交流，為用戶提供更加便捷的信息獲取途徑。適應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)，知識(shí)傳播和分享方式更具互動(dòng)性和參與性，圖書(shū)館和用戶之間的溝通壁壘逐漸被打破，在交流互動(dòng)中，圖書(shū)館應(yīng)該從專業(yè)角度挖掘有價(jià)值的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)體知識(shí)整合，激發(fā)用戶的求知欲和好奇心，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互補(bǔ)充形成結(jié)構(gòu)性知識(shí)，將多領(lǐng)域的用戶連接在一起，基于吸收和批判等方式，打破用戶固有思維，拓寬認(rèn)知界限，一般與認(rèn)知體系服務(wù)格局重新優(yōu)化改善，解決隱性知識(shí)無(wú)法明確言語(yǔ)表達(dá)的問(wèn)題，引發(fā)深層次的情感共鳴。與此同時(shí)，在圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型期間，將智能技術(shù)貫穿圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)各環(huán)節(jié)。需要注意的是，用戶技術(shù)能力和數(shù)據(jù)分析能力良莠不齊，在此背景下，為了穩(wěn)步推進(jìn)圖書(shū)館智能化轉(zhuǎn)型，需要增強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)分析能力、信息素養(yǎng)和技術(shù)能力訓(xùn)練，線上、線下多種途徑與用戶溝通交流，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施資源合理化利用，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力，促使用戶更加有效地獲取和利用圖書(shū)館館藏資源。

5 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展中的要點(diǎn)

5.1 明確職能定位，融入社會(huì)發(fā)展

在圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，為了提升圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)正確看待新時(shí)期公共圖書(shū)館的職能所在，促使圖書(shū)館功能和作用充分發(fā)揮。圖書(shū)館所承擔(dān)的功能多樣，包括科學(xué)交流、文化傳播以及社會(huì)服務(wù)等，公共圖書(shū)館服務(wù)水平高低，直接反映出一個(gè)區(qū)域的文化軟實(shí)力，在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)重要地位。智慧圖書(shū)館是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，需要依托不同區(qū)域文化生態(tài)，增強(qiáng)智慧圖書(shū)館同智慧城市和智慧校園之間的交流互動(dòng)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能，加快信息傳播和共享，在為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)，促使智慧圖書(shū)館滲透到智慧城市建設(shè)和發(fā)展全過(guò)程。

5.2 明確圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向

面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的信息需求，將社會(huì)發(fā)展和用戶需求作為圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，充分調(diào)研編制長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和戰(zhàn)略。智慧圖書(shū)館應(yīng)該站在宏觀角度去分析社會(huì)發(fā)展和用戶需求，將其作為智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要目標(biāo)。需要注意的是，智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并非一蹴而就，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，確定不同階段的子目標(biāo)，循序漸進(jìn)推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化、智慧化發(fā)展。目前，我國(guó)智慧圖書(shū)館發(fā)展還處于初級(jí)發(fā)展階段，今后要明確具體的途徑和方式，避免過(guò)分盲目追求先進(jìn)技術(shù)而忽視了圖書(shū)館功能和作用，否則即便引用大量先進(jìn)技術(shù)，也無(wú)法取得理想的效果。所以，具體實(shí)踐中要明確圖書(shū)館的功能定位，確定轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)方向，依托圖書(shū)館目前的發(fā)展情況來(lái)增強(qiáng)技術(shù)能力，便于和圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求相匹配，真正發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略。

5.3 優(yōu)化圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系

圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展，一項(xiàng)重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)體系調(diào)整，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)布局是否合理，直接影響到圖書(shū)館的智慧化服務(wù)水平，面對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館的戰(zhàn)略發(fā)展需要，應(yīng)積極引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，將其應(yīng)用到圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，推動(dòng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)體系調(diào)整重構(gòu)。智慧圖書(shū)館業(yè)務(wù)拓展和升級(jí)，需要更多復(fù)合型人才支持，因此需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)、整合資源，以此推動(dòng)更符合圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。智慧圖書(shū)館業(yè)務(wù)拓展和升級(jí)，需要更多與之相適應(yīng)的人才，可以熟練運(yùn)用圖書(shū)館技術(shù)系統(tǒng)，并依據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)?shù)嘏渲煤脱a(bǔ)充，培養(yǎng)多學(xué)科專業(yè)化人才，這樣才能更好地滿足智慧圖書(shū)館發(fā)展需要，謀求更高質(zhì)量發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展，需要充分了解圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，積極整合資源，引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)體系，培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才，在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，賦予圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展動(dòng)力與活力。