劉俏芝

（南京審計(jì)大學(xué) 澄園書院，江蘇 南京 211815）

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)，是深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于教育的重要論述，是提升新時(shí)代高校黨建和思政工作的系統(tǒng)化、精細(xì)化的重要改革舉措。自2020年教育部等八部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》中明確提出要推動(dòng)“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)以來，越來越多的高校積極響應(yīng)、大膽探索［1］。輔導(dǎo)員作為高校思政工作中的一支重要隊(duì)伍，是“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)中的前沿力量，其核心作用是下沉到學(xué)生社區(qū)，在搭建學(xué)生與社區(qū)、學(xué)校及老師的情感紐帶的過程中，開展思想政治教育工作，為黨育人、為國(guó)育才。因而，提升輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)中的思政工作能力和水平，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)熱情，提升職業(yè)幸福感，讓輔導(dǎo)員工作真正聚焦主責(zé)主業(yè)，助力“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)，逐漸成為高校學(xué)生教育管理部門工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

就其本質(zhì)而言，輔導(dǎo)員工作不僅是技術(shù)性和認(rèn)知性的工作，更是一項(xiàng)情感性的工作，具有豐富的情感意義和情感需求。輔導(dǎo)員的情緒及情感感知、自我情緒管理和調(diào)節(jié)、情感聯(lián)結(jié)以及情感教育工作，在其日常思政教育工作過程中發(fā)揮著持久而深入的作用。因而，輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)中大力開展情感勞動(dòng)，對(duì)推動(dòng)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)具有重要意義。

一、情感勞動(dòng)：理論來源及運(yùn)行機(jī)制

（一）理論來源

20世紀(jì)末，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命和勞動(dòng)形式變化的社會(huì)背景下，意大利自治主義馬克思主義者提出了“非物質(zhì)勞動(dòng)”的概念。21世紀(jì)初，隨著邁克爾·哈特（Michael Hardt）和安東尼·內(nèi)格里（Antonio Negri）的《帝國(guó)》（Empire）和《大眾》（Multitude）兩本極具影響力的著作的出版，“非物質(zhì)勞動(dòng)”這一概念再次引起了學(xué)界的廣泛討論和關(guān)注。非物質(zhì)勞動(dòng)有兩種基本方式，在實(shí)際的勞動(dòng)實(shí)踐中，它們是互相融合在一起的。第一種基本方式主要涉及智力或語言的勞動(dòng)，如解決問題、處理象征性或分析性的任務(wù)以及語言表達(dá)方面的工作等。這種非物質(zhì)勞動(dòng)產(chǎn)生想法、符號(hào)、文本、語言單位、形象和其他諸如此類的產(chǎn)品。第二種基本方式稱為情感勞動(dòng)。情感不僅涉及精神，也涉及身體，揭示的是個(gè)體現(xiàn)實(shí)的生命狀態(tài)，它在表達(dá)某種身體狀態(tài)的同時(shí)，也表達(dá)了某種思維模式。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，任何形式的勞動(dòng)都需要變得更為可交流化和情感化。情感勞動(dòng)是非物質(zhì)的，是一種輕松、友好、滿意、激情的感覺，甚至是一種聯(lián)系感和歸屬感，是非物質(zhì)勞動(dòng)最重要的子范疇，生產(chǎn)的最終形式為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、組織形式和生命權(quán)利。維爾諾（Virno）對(duì)哈特和內(nèi)格里的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，他表示，非物質(zhì)勞動(dòng)主要是關(guān)于非物質(zhì)的服務(wù)、無形的情緒和溝通行為的生產(chǎn)［2］。

由此看來，教育工作是一種典型的非物質(zhì)勞動(dòng)。如果說“思政課程”和“課程思政”的課堂教學(xué)屬于非物質(zhì)勞動(dòng)中的第一種基本勞動(dòng)方式，更加注重教授給學(xué)生知識(shí)和技能，那么，輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)的日常思政工作則更多是情感性的非物質(zhì)勞動(dòng)。輔導(dǎo)員不僅自身需要高度的情感卷入，而且需要掌握學(xué)生的生命狀態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)聯(lián)系感和集體歸屬感，從而使學(xué)生更好地融入社區(qū)、融入學(xué)校，與師生建立良好的情感關(guān)系，構(gòu)筑起成長(zhǎng)成才必備的土壤——社區(qū)物理環(huán)境和人文支持系統(tǒng)?？梢哉f，輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是在進(jìn)行情感勞動(dòng)。

（二）運(yùn)行機(jī)制

格蘭迪提出了系統(tǒng)性的情感勞動(dòng)模型，以此來說明情感勞動(dòng)的工作機(jī)制。他將情感勞動(dòng)分為前因、過程和結(jié)果三個(gè)階段。一是前因，即有可能誘發(fā)情感產(chǎn)生的各種情境因素。二是情感調(diào)節(jié)過程。在情感調(diào)節(jié)過程中，個(gè)人因素和組織因素是影響人們選擇情感調(diào)節(jié)策略的兩個(gè)重要變量。三是結(jié)果。工作滿意度、工作倦怠水平、組織的績(jī)效、職業(yè)生涯發(fā)展空間、職業(yè)晉升途徑等是情感勞動(dòng)的結(jié)果變量。依據(jù)格蘭迪的情感勞動(dòng)模型，情感勞動(dòng)的工作機(jī)制包括自我情感調(diào)節(jié)機(jī)制和人際情感調(diào)節(jié)機(jī)制兩種類型［3］。據(jù)此，我們將輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式中的情感勞動(dòng)機(jī)制分為自我情感勞動(dòng)機(jī)制和人際情感勞動(dòng)機(jī)制兩種類型。

1.自我情感勞動(dòng)機(jī)制

輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)開展情感勞動(dòng)，不僅是組織的要求，更是輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)認(rèn)同和熱愛的具體體現(xiàn)。但是，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員需要入駐學(xué)生社區(qū)，與學(xué)生同吃同住同學(xué)習(xí)，工作瑣碎，責(zé)任重大。當(dāng)輔導(dǎo)員在工作中產(chǎn)生的內(nèi)心感受與組織要求的情感規(guī)則不一致時(shí)，輔導(dǎo)員需要努力調(diào)整自我情感以達(dá)到工作中所要求的情感需要，要努力利用各種心理資源的喚醒或抑制以實(shí)現(xiàn)更有效的工作機(jī)制，只有這樣，才能最大程度地降低職業(yè)倦怠感，提升職業(yè)熱情和職業(yè)幸福感。一般來說，輔導(dǎo)員自我情感勞動(dòng)機(jī)制包含表層表演和深層表演兩種形式。表層表演調(diào)節(jié)的是外顯行為，包括面部表情、語音語調(diào)、手勢(shì)、體態(tài)等情感表現(xiàn)。表層表演策略可在一定程度上規(guī)范輔導(dǎo)員的外顯行為，強(qiáng)化職業(yè)道德。深層表演調(diào)節(jié)的是認(rèn)知及內(nèi)部感受。輔導(dǎo)員只有充分認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值及意義，愿意克服工作中的各種困難，找到職業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，使自己內(nèi)心真實(shí)的情感體驗(yàn)和組織要求的情感需要保持一致，才能真正勝任輔導(dǎo)員這份工作，因此，深層表演是輔導(dǎo)員提升工作滿意度的有效策略。

2.人際情感勞動(dòng)機(jī)制

情感需要的滿足很大程度上依賴于人際互動(dòng)，因?yàn)槿伺c人之間的情感都是被關(guān)系性地建立起來的。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員承擔(dān)了許多角色，是學(xué)生與各部門聯(lián)系溝通的橋梁，這進(jìn)一步增加了輔導(dǎo)員人際互動(dòng)性的工作，因此，輔導(dǎo)員在社區(qū)開展人際情感勞動(dòng)有著先天的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員社區(qū)工作提出了更高要求。輔導(dǎo)員人際情感勞動(dòng)機(jī)制主要包括共情和情感共同體建設(shè)兩種策略。共情原本是一種心理咨詢技術(shù)，是人本主義心理學(xué)家羅杰斯在論述優(yōu)秀心理咨詢師必須具備的條件時(shí)提出的三個(gè)條件之一。羅杰斯表示共情不僅是一種咨詢技術(shù)，更是一種個(gè)人素養(yǎng)。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員必須設(shè)身處地從學(xué)生的角度看問題、考慮問題，用學(xué)生的眼光分析問題，因?qū)W生個(gè)體的不同而不斷優(yōu)化教育方式方法，在情感上與學(xué)生產(chǎn)生共情。共情傳遞給學(xué)生的是一種被理解、看見、關(guān)懷、欣賞、尊重的感覺，能激發(fā)學(xué)生更積極健康的生命狀態(tài)。情感共同體建設(shè)是現(xiàn)代高校面臨的重要課題。輔導(dǎo)員在社區(qū)的日常思政工作中，在遵循立德樹人根本任務(wù)的前提下，首先需要致力于情感共同體建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生與社區(qū)及學(xué)校形成情感共同體，讓表達(dá)愛、分享愛、傳遞愛和享受愛成為一種校園文化，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、豐富師生心靈、激發(fā)生命活力。因此，輔導(dǎo)員要從建立良好的師生關(guān)系、釋放積極情感、建立深厚的情感聯(lián)結(jié)、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)凝聚的社區(qū)環(huán)境等方面著手，大力推進(jìn)情感共同體建設(shè)。這些復(fù)雜的人際情感勞動(dòng)機(jī)制是隱形的德育手段，是推動(dòng)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的重要途徑，更是“三全育人”的基本要求。

二、輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)開展情感勞動(dòng)的主要內(nèi)容

輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)開展的日常思政工作與“思政課程”和“課程思政”是一個(gè)有機(jī)整體，共同服務(wù)于高等教育“三全育人”體系。輔導(dǎo)員思政工作分散在班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)以及社區(qū)日常教育管理中，缺少課程體系上的系統(tǒng)性、強(qiáng)制性和專業(yè)性。但在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員入駐學(xué)生社區(qū)，整合育人資源、管理育人空間、落實(shí)育人舉措，開展思政教育和日常管理服務(wù)工作，與學(xué)生同吃同住同生活［4］。因此，輔導(dǎo)員在社區(qū)有太多機(jī)會(huì)走近學(xué)生，在學(xué)習(xí)和生活中與學(xué)生有著頻繁深入的互動(dòng)，通過深入互動(dòng)掌握學(xué)生的思想狀態(tài)、心理特征、情緒變化，在思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面及時(shí)給予學(xué)生引導(dǎo)、教育、關(guān)心和幫助，這個(gè)過程承載了輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)的時(shí)間空間、內(nèi)容與形式［5］。輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)的內(nèi)容包括情緒及情感感知、自我情緒管理和調(diào)節(jié)、情感聯(lián)結(jié)及情感教育等。情緒及情感感知是輔導(dǎo)員觸及學(xué)生心靈的基石。自我情緒管理和調(diào)節(jié)是輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。情感聯(lián)結(jié)是輔導(dǎo)員與學(xué)生建立關(guān)系進(jìn)而深入開展思政工作的橋梁。情感教育是完善學(xué)生人格，提升綜合素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

（一）情緒及情感感知

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，任何勞動(dòng)都需要變得更為可交流化和情感化。因?yàn)榍楦惺且环N相遇的產(chǎn)物，并作用于相遇過程中不同參與者的行動(dòng)能力。輔導(dǎo)員在社區(qū)與學(xué)生頻繁互動(dòng)，首先考驗(yàn)的是輔導(dǎo)員的行動(dòng)能力，即輔導(dǎo)員的情緒及情感感知能力。情緒及情感感知包含“去感知”和“被感知”［6］兩個(gè)維度?！叭ジ兄笔禽o導(dǎo)員開展工作的行動(dòng)力量，而“被感知”則是輔導(dǎo)員自身的情感能量。

在輔導(dǎo)員與學(xué)生相遇的過程中，師生關(guān)系在彼此之間進(jìn)行互動(dòng)和關(guān)聯(lián)。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員是學(xué)生在學(xué)校與各部門及各類教育管理人員進(jìn)行聯(lián)系的紐帶。在隔著屏幕或者面對(duì)面與學(xué)生的日?；?dòng)中，輔導(dǎo)員要敏銳地感知到學(xué)生的精神狀態(tài)，捕捉他們的精、氣、神，要將國(guó)家的、學(xué)校的以及自己的積極的、健康的、主流的理想信念、價(jià)值理念和道德觀念傳遞給學(xué)生，為學(xué)生營(yíng)造健康向上的生命狀態(tài)和社會(huì)氛圍，這就是輔導(dǎo)員的“去感知”能力。同時(shí)，輔導(dǎo)員自身需要具備足夠強(qiáng)大的情感能量，在走近一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體的內(nèi)心的過程中，在把握當(dāng)代大學(xué)生群體的個(gè)性特點(diǎn)、行為模式、思維方式中，在理解學(xué)生的心理狀態(tài)、情感需求中，學(xué)生能感知到被輔導(dǎo)員真正發(fā)自內(nèi)心地理解和愛護(hù)，輔導(dǎo)員是真正在想學(xué)生之所想，思學(xué)生之所思，這是輔導(dǎo)員的“被感知”能力。通過這樣的“去感知”和“被感知”，輔導(dǎo)員才能真正接納學(xué)生的喜怒哀樂，真正與學(xué)生達(dá)到情感的共鳴。而能夠被以許多不同方式感知的心靈是可以做許多事情的有力量的心靈。在這個(gè)過程中，學(xué)生才可以更真實(shí)地感受到，輔導(dǎo)員在社區(qū)的工作雖然是日常的、瑣碎的，雖然不具有“思政課程”和“課程思政”老師在課堂教學(xué)上的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性，但卻是細(xì)水長(zhǎng)流且直擊心靈的。輔導(dǎo)員自身也在這一過程中收獲更多力量，從而反哺職業(yè)熱情和職業(yè)幸福感。

（二）自我情緒管理和調(diào)節(jié)

自我情緒管理和調(diào)節(jié)，也叫情緒勞動(dòng)，是指人們?cè)诠ぷ髦袨榉辖M織需要和期望而對(duì)自己的情緒進(jìn)行提升、掩蓋、壓抑或改變的過程［7］。在與學(xué)生互動(dòng)的過程中，輔導(dǎo)員所表現(xiàn)出來的情緒影響著學(xué)生對(duì)學(xué)校、社區(qū)、老師、班集體以及學(xué)校各部門的感受和體驗(yàn)，從而影響著學(xué)生的情緒、態(tài)度和行為。例如，無論內(nèi)心感受如何，在面對(duì)學(xué)生時(shí)都必須保持良好的情緒狀態(tài)而不是板著面孔；不管學(xué)生的情緒有多低落，輔導(dǎo)員都需要表現(xiàn)出關(guān)愛、共情和耐心，而不是疲倦和壓抑；在面對(duì)傲慢無禮或不遵守學(xué)校規(guī)章制度的學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)員更需要以耐心和誠(chéng)心去教導(dǎo)學(xué)生等。

輔導(dǎo)員在工作中首先需要表現(xiàn)出良好的精神面貌和積極的情緒狀態(tài)，其面部表情、語音語調(diào)、舉手投足等外顯行為直接影響著學(xué)生的感受和體驗(yàn)。因?yàn)檩o導(dǎo)員工作的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是助力高等教育培養(yǎng)又紅又專、全面發(fā)展的人才，在“三全育人”的大背景下，輔導(dǎo)員這種隱形的教育力量對(duì)學(xué)生的影響是不容小覷的。比如，在面對(duì)一個(gè)學(xué)業(yè)受挫的學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)員一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一句包容的話語就是溫暖的教育力量；在一個(gè)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生面前，輔導(dǎo)員優(yōu)雅的舉止和良好的情緒表達(dá)就是一個(gè)很好的示范。因而表層表演能力是一名輔導(dǎo)員的基本素養(yǎng)。

長(zhǎng)久且過多的表層表演容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員認(rèn)知失調(diào)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，因而輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)需要更多地朝著深層表演的方向努力。只有具備良好的深層表演能力，才能積極主動(dòng)地改變自己的認(rèn)知，調(diào)節(jié)自己的內(nèi)在感受，真正看到其工作的價(jià)值及意義，找到職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约核鶑氖碌墓ぷ鳎嬲龅礁梢恍袗垡恍?，讓自己在工作中的情緒體驗(yàn)和內(nèi)心想法保持一致，滿足社會(huì)及學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員工作角色的需求。因此，深層表演能力是輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化的內(nèi)生動(dòng)力和重要心理資源。

（三）情感聯(lián)結(jié)

人是一種社會(huì)性動(dòng)物，在任何情境下，我們都需要情感聯(lián)結(jié)并與他人互動(dòng)。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員是第一批入駐學(xué)生社區(qū)的教育管理隊(duì)伍，是學(xué)生與學(xué)校建立情感聯(lián)結(jié)的橋梁，是學(xué)生對(duì)學(xué)校及社區(qū)產(chǎn)生歸屬感、建立母校情結(jié)的第一道窗口。因而，輔導(dǎo)員與學(xué)生建立的情感聯(lián)結(jié)關(guān)系到一所大學(xué)的凝聚力和向心力，也影響著一所大學(xué)的人文氛圍。有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，調(diào)查校長(zhǎng)是否關(guān)愛學(xué)校的老師。校長(zhǎng)說非常關(guān)愛。然后，他調(diào)查老師們，發(fā)現(xiàn)老師們感受到的來自校長(zhǎng)的關(guān)愛微乎其微。在學(xué)生和老師之間的調(diào)查依然這樣。這就是典型的情感聯(lián)結(jié)出現(xiàn)了問題。

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的“空心病”越來越凸顯，情感淡漠，人際交往能力較弱，集體生活能力欠佳，等等，這就導(dǎo)致大學(xué)班級(jí)管理越來越難，班級(jí)集體凝聚力不足，學(xué)生宿舍矛盾凸顯，學(xué)生母校情懷不深等。因而，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)就顯得尤為緊迫和必要。因?yàn)樯鐓^(qū)一直是高等學(xué)校育人的盲區(qū)，而當(dāng)代學(xué)生也越來越關(guān)注學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)。但這同時(shí)也越來越考驗(yàn)一名輔導(dǎo)員的情感聯(lián)結(jié)能力。輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)中的日常思政工作很大一部分是要讓學(xué)生有一種歸屬感，感受自己在社區(qū)的主人翁地位，感受到自己是學(xué)校的一分子，喜歡自己的社區(qū)、學(xué)校，愿意與老師和同學(xué)一起維護(hù)和共建社區(qū)環(huán)境，感受到老師是支持和關(guān)愛自己的，并且在社區(qū)能獲得良好的學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)，在學(xué)校里能找到好朋友，相信學(xué)校的紀(jì)律是公平、有效的，從而能積極參加學(xué)校的各類活動(dòng)，致力于自己現(xiàn)在和未來的學(xué)業(yè)進(jìn)步?？傊?，輔導(dǎo)員要有將學(xué)生與社區(qū)、學(xué)校、老師緊密聯(lián)系起來共同努力共同進(jìn)步的能力，打造一個(gè)情感共同體［8］。

（四）情感教育

內(nèi)爾·諾丁斯認(rèn)為，教育應(yīng)該圍繞關(guān)心主題來重新組織。普通教育應(yīng)該面向所有學(xué)生，指導(dǎo)他們關(guān)心自我，關(guān)心身邊的人，關(guān)心世界上所有的人［9］221。我國(guó)情感教育研究的開拓者朱小蔓指出，情感教育就是關(guān)注人的情感層面如何在教育的影響下不斷產(chǎn)生新質(zhì)、走向新的高度，也是關(guān)注作為人的生命機(jī)制之一的情感機(jī)制，如何與生理機(jī)制、思維機(jī)制一道協(xié)調(diào)發(fā)揮作用，以達(dá)到最佳的功能狀態(tài)［10］15。由此可見，情感教育主要關(guān)注學(xué)生情緒、情感、態(tài)度、價(jià)值觀層面，其宗旨是促進(jìn)學(xué)生德智體美勞和諧、健全成長(zhǎng)。情感教育不是一個(gè)獨(dú)立的教育過程，而是學(xué)校教育過程的組成部分［11］。輔導(dǎo)員作為日常思政工作者，沒有系統(tǒng)和規(guī)范的課程體系作為教育載體，除了依托學(xué)校的一些規(guī)章制度來開展工作外，大量的時(shí)間和精力需要放在情感教育層面去直擊學(xué)生心靈，這樣才可以與“思政課程”和“課程思政”形成有機(jī)融合，培養(yǎng)更加健全的人。

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)不需要為學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)擔(dān)憂，甚至很多大學(xué)生畢業(yè)后可以不著急就業(yè)，但隨之而來的情感需求卻前所未有地上升。網(wǎng)絡(luò)生活也已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生活的常態(tài)，大學(xué)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中更容易表現(xiàn)出健談、慷慨、積極、主動(dòng)的狀態(tài)，而在現(xiàn)實(shí)世界里，大學(xué)生的情感日趨荒漠化，顯示出冷漠、自私、孤僻、抑郁等情緒狀態(tài)，在情感層面表現(xiàn)出更多的矛盾和沖突。因此，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的目的之一，就是要充分挖掘育人資源，打造情感共同體，提升學(xué)生的歸屬感。輔導(dǎo)員在社區(qū)的日常思政工作中可以近距離地面對(duì)真實(shí)的學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注到不同生存境遇下的學(xué)生個(gè)體，為教育學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)愛、接受愛、給予愛以及如何愛自己提供了良好的機(jī)會(huì)，是培育學(xué)生理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使學(xué)生更加積極、健康、向上的重要時(shí)空平臺(tái)，是提升學(xué)生生命狀態(tài)的重要育人資源。

三、輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)開展情感勞動(dòng)的主要途徑

隨著“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)不斷走深走實(shí)，輔導(dǎo)員在社區(qū)的情感勞動(dòng)已成為高校管理部門賦予輔導(dǎo)員這一角色必須要完成的一項(xiàng)工作。輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)開展情感勞動(dòng)主要有以下幾種途經(jīng)。

（一）空間前置，拓展社區(qū)情感勞動(dòng)環(huán)境

情感是一種相遇的產(chǎn)物，需要在現(xiàn)實(shí)的關(guān)系中建立和加深。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)下，第一步即是隊(duì)伍入駐學(xué)生社區(qū)，而輔導(dǎo)員則是隊(duì)伍入駐中最前沿的力量。很多高校的輔導(dǎo)員將辦公區(qū)域搬到了學(xué)生社區(qū)內(nèi)部，與學(xué)生同吃同住，在空間上有更多機(jī)會(huì)與學(xué)生相遇，拓展了傳統(tǒng)的在學(xué)生教育管理模式的空間設(shè)置，讓曾經(jīng)只有物業(yè)宿管人員和學(xué)生的社區(qū)，有了更多常駐的育人力量。輔導(dǎo)員作為常駐學(xué)生社區(qū)的老師，不同于物業(yè)宿管人員，他們的知識(shí)水平更高，育人能力更強(qiáng)，空間前置不僅拓展了輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)的環(huán)境，還增強(qiáng)了輔導(dǎo)員日常思政工作的親和力，讓高?！叭恕备恿Ⅲw化。輔導(dǎo)員在學(xué)生社區(qū)辦公，深入學(xué)生社區(qū)舉辦的各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與學(xué)生一起互動(dòng)和學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的精神面貌、第二課堂活動(dòng)參與情況、宿舍關(guān)系等有了更多觀察視角，為情感勞動(dòng)提供了更加有利的環(huán)境。

（二）時(shí)間延伸，創(chuàng)造社區(qū)情感勞動(dòng)機(jī)會(huì)

關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、情感的增進(jìn)，都需以現(xiàn)實(shí)的時(shí)間為基礎(chǔ)。 在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員將辦公時(shí)間延伸到了8小時(shí)之外，讓曾經(jīng)只有物業(yè)宿管人員值班值守的地方，常態(tài)化增加了輔導(dǎo)員24小時(shí)值班值守。傳統(tǒng)模式下輔導(dǎo)員在8小時(shí)之外更多使用線上方式開展的工作，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下得以有更多機(jī)會(huì)走出云端。正所謂陪伴是最長(zhǎng)情的告白，輔導(dǎo)員用24小時(shí)守候在學(xué)生身邊的方式，極大地創(chuàng)造了情感互動(dòng)的機(jī)會(huì)。與傳統(tǒng)模式相比，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員是最先常駐學(xué)生社區(qū)的管理、服務(wù)和教育力量，也是在第一課堂之外，參與學(xué)生第二課堂活動(dòng)最多的人。因此，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員的工作更加繁忙，責(zé)任更加重大，但也創(chuàng)造出更多的價(jià)值，具體表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更加了解，與學(xué)生的關(guān)系更加緊密，日常思政工作擁有了更多抓手。

（三）多元互動(dòng)，豐富社區(qū)情感勞動(dòng)力量

教育部大力推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)改革，從根本上說，是為了落實(shí)黨中央立德樹人根本任務(wù)，踐行“一線規(guī)則”，將領(lǐng)導(dǎo)力量、管理力量、思政力量、服務(wù)力量真正下沉到學(xué)生中間，推動(dòng)形成全員、全過程、全方位的育人格局。需要明確的是，輔導(dǎo)員是“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的核心團(tuán)隊(duì)，是學(xué)生社區(qū)多元協(xié)同育人主體的綜合實(shí)施者，是“一站式”學(xué)生社區(qū)各項(xiàng)工作的關(guān)鍵切入點(diǎn)。輔導(dǎo)員需要在多種育人力量下沉的社區(qū)充分發(fā)揮多元互動(dòng)角色，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，避免多元主體下沉過程中結(jié)構(gòu)性不匹配、重疊性較多、秩序性不夠、針對(duì)性不強(qiáng)等問題。學(xué)校管理部門要密切圍繞輔導(dǎo)員制定詳細(xì)的權(quán)責(zé)機(jī)制，優(yōu)化工作方案，并配以科學(xué)合理的考評(píng)制度，將上述四種力量統(tǒng)籌到輔導(dǎo)員周圍，形成以輔導(dǎo)員為核心的有組織有規(guī)劃的相對(duì)穩(wěn)定的“一站式”學(xué)生社區(qū)工作隊(duì)伍［12］。社區(qū)多元主體在工作中做到各司其職、多元互動(dòng)、協(xié)同共進(jìn)的時(shí)候，就是情感共同體形成的開始，這是學(xué)生對(duì)學(xué)校、對(duì)社區(qū)產(chǎn)生歸屬感的重要基礎(chǔ)，可進(jìn)一步推動(dòng)各種育人力量在“一站式”學(xué)生社區(qū)扎根。

四、輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)中的情感勞動(dòng)能力提升

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)要求輔導(dǎo)員將自己的心靈和情感盡可能多地投入工作中。在社區(qū)科學(xué)有效地開展情感勞動(dòng)既是輔導(dǎo)員工作的技巧，也是輔導(dǎo)員工作的動(dòng)力。輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)能力的強(qiáng)弱，不僅跟知識(shí)和技巧有關(guān)，還跟輔導(dǎo)員本身的個(gè)性、態(tài)度、職業(yè)認(rèn)知等非智力因素有關(guān)。因此，輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)能力的提升，不僅要有相關(guān)理論知識(shí)和技能的積累，更需要輔導(dǎo)員對(duì)這一職業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。其能力提升策略可以從以下幾個(gè)方面著手。

（一）深度挖掘情感資源

在“三全育人”的大環(huán)境下，輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)的日常思政工作不是孤立的，輔導(dǎo)員要敏銳地挖掘各類情感資源，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展情感勞動(dòng)，將有形無形、有意無意的情感性因素有機(jī)結(jié)合起來。比如積極挖掘任課老師、行政管理人員、物業(yè)宿管人員等育人力量加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)，在社區(qū)協(xié)調(diào)推動(dòng)建立良好的人際互動(dòng)圈，暢通學(xué)生在社區(qū)學(xué)習(xí)、生活、體驗(yàn)等各方面的交流溝通渠道；充分抓住當(dāng)代大學(xué)生的情感需求特點(diǎn)，以大學(xué)生所喜歡的詼諧、幽默、活潑的方式，給予學(xué)生以寬容、理解、共情、關(guān)懷、陪伴、信任、自主等；敏銳抓住國(guó)慶、校慶、學(xué)生個(gè)人生日等重要節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化社區(qū)德育建設(shè)，促進(jìn)情感共鳴；充分利用學(xué)生社區(qū)各類物理空間和虛擬空間，從教室、宿舍到食堂，從學(xué)校官微、部門虛擬社群到學(xué)生個(gè)人朋友圈等渠道深度挖掘情感性因素，為情感勞動(dòng)提供素材和土壤。

（二）合理把握情感表達(dá)

在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)中，輔導(dǎo)員扮演著引導(dǎo)者、教育者、關(guān)懷者、照顧者、欣賞者和協(xié)調(diào)者等各種各樣的角色，不僅需要與學(xué)生頻繁互動(dòng)，還需要與學(xué)生家長(zhǎng)、任課老師及學(xué)校各行政部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才。因此，何時(shí)何地使用何種強(qiáng)度的情感，如何持續(xù)性地賦予工作以積極情感，是一項(xiàng)技術(shù)性工作，也是輔導(dǎo)員個(gè)人情感素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是考驗(yàn)輔導(dǎo)員對(duì)這一職業(yè)是否具有敬畏之心的體現(xiàn)。情感勞動(dòng)要注意頻率和強(qiáng)度，不可操之過急，也不可忽冷忽熱，要依據(jù)不同對(duì)象、不同事件、不同時(shí)機(jī)靈活應(yīng)變，持續(xù)開展。

（三）積極拓展情感勞動(dòng)方式

情感勞動(dòng)貫穿輔導(dǎo)員社區(qū)工作的方方面面，其勞動(dòng)方式要符合現(xiàn)代大學(xué)生特點(diǎn)和需求，講究多樣性，注重實(shí)效性。如既要表達(dá)興奮、驚訝、欣喜、親近等正向情感，也要表達(dá)批評(píng)、失望、苦惱等負(fù)向情感；既要有直接的顯性的情感表達(dá)，也需要間接的隱形的情感培養(yǎng)。總之，要以學(xué)生為軸心，在時(shí)間和空間上充分展開與延伸，靈活選擇合適的切入口開展情感勞動(dòng)，要因事而化，因時(shí)而進(jìn)，因勢(shì)而新。

（四）有效減少情感失調(diào)

輔導(dǎo)員基于組織要求或個(gè)人職業(yè)熱愛進(jìn)行情感勞動(dòng)，盡可能多地投入自己的心靈和情感以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或個(gè)人職業(yè)理想。一般來說，一定程度的情感卷入可提高輔導(dǎo)員的情感喚醒水平，幫助輔導(dǎo)員更好地展示職業(yè)要求的情感表達(dá)，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。但在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，輔導(dǎo)員角色多樣，任務(wù)繁重、瑣碎而又充滿挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員高度的情感卷入并不一定能獲得對(duì)等的情感回報(bào)，甚至很多時(shí)候會(huì)消耗較多的情感資源，輔導(dǎo)員常常因工作需要，有必要隱藏真實(shí)的內(nèi)心感受或壓抑負(fù)面情緒，這就會(huì)引發(fā)情感失調(diào)，增加輔導(dǎo)員的情感負(fù)荷，使其產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。因此，有效減少情感失調(diào)，需要輔導(dǎo)員個(gè)人及組織雙方共同努力，及時(shí)補(bǔ)償情感資源。首先，輔導(dǎo)員要積極主動(dòng)提升自身情感勞動(dòng)能力，優(yōu)化情感勞動(dòng)策略，增強(qiáng)自身情感素養(yǎng)。其次，高校管理部門應(yīng)深入了解輔導(dǎo)員社區(qū)工作的狀況及相關(guān)影響因素，為提升輔導(dǎo)員情感勞動(dòng)能力及心理健康水平提供政策和情感支持。