編者按

教師是學(xué)生成長(zhǎng)路上的引路人，也是構(gòu)建良好家校關(guān)系的重要橋梁。面對(duì)家校沖突，教師處理及時(shí)、溝通得法、措施有力，對(duì)緩解沖突、化解矛盾發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本刊編輯部邀請(qǐng)一線教師結(jié)合實(shí)例，分享家校沖突的“困”與“解”。

讓家長(zhǎng)成為教師最堅(jiān)強(qiáng)的后盾

顧文艷丨復(fù)旦大學(xué)第二附屬學(xué)校

一條短信

醫(yī)患矛盾讓醫(yī)生一度成為高危職業(yè)；何時(shí)，教師竟也成了高危職業(yè)？曾經(jīng)的尊師重教，三叩九拜，早就成了古老的記憶。家長(zhǎng)和教師的沖突，如今亦是屢見(jiàn)不鮮，血染校園者雖為特例，可到校長(zhǎng)室告狀者，寫人民來(lái)信到教育局者，在市民論壇謾罵教師者，則不勝枚舉……

家長(zhǎng)和教師的關(guān)系為何會(huì)如此緊張？在我看來(lái)，這與缺乏溝通有關(guān)，缺少一個(gè)家長(zhǎng)與教師溝通的平臺(tái)，這種認(rèn)識(shí)源于我親身經(jīng)歷的一件事。

我們班有個(gè)孩子患慢性病長(zhǎng)期服藥，孩子的母親告訴我這個(gè)情況后，我對(duì)這個(gè)孩子更多了一份關(guān)愛(ài)。不知是天性內(nèi)向，還是長(zhǎng)期服藥的副作用，這個(gè)孩子極少與同學(xué)交流，為了能使他和更多的同學(xué)交往，讓他能盡量融進(jìn)班集體，我將他的同桌換過(guò)好幾任。沒(méi)想到，這一舉措引起了家長(zhǎng)的不滿。一天我正在上課，家長(zhǎng)敲門，她很生氣地質(zhì)問(wèn)我：“為什么我的兒子不停換同桌，是不是因?yàn)樗胁?，你就歧視他？”我一下子愣住了，沒(méi)想到自己的一番良苦用心竟然被解讀為歧視。我努力克制自己的情緒，平靜地說(shuō)：“我現(xiàn)在正在上課，下課后再和您交流，好嗎？”下課后，這位家長(zhǎng)卻已離開(kāi)。

我給這位家長(zhǎng)發(fā)了一條短信：“工作這么多年，這是第一次有家長(zhǎng)如此質(zhì)疑我，首先我很感謝您能開(kāi)誠(chéng)布公地和我交流您的想法，我需要澄清的是，我一直以來(lái)都是公平地對(duì)待每個(gè)孩子，因?yàn)槟嬖V過(guò)我您孩子的病情，我不僅從未歧視過(guò)他，反而給予了他更多的愛(ài)和關(guān)心。如果您有時(shí)間，可以去我的博客看看，從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，我每天都寫教學(xué)隨筆，這些文章或許會(huì)消除您的誤會(huì)?！?/p>

當(dāng)天晚上近十二點(diǎn)，我收到了這位家長(zhǎng)的回復(fù)：“顧老師，我和我的老公剛讀完您博客上的文章，我對(duì)您表示深深的歉意。是我們太敏感了，以為孩子生病會(huì)遭到歧視，我真的感到很慚愧，但又感到很寬慰，只有對(duì)孩子有著濃厚的愛(ài)的老師才會(huì)記錄下這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的文字，我終于可以放下心來(lái)，把孩子交到您手上。不要再難過(guò)了，原諒我們好嗎？”

這件事情，引起了我的深思，如果我工作做得再細(xì)致一些，在調(diào)位置前和家長(zhǎng)溝通一下，告訴她我的用意，家長(zhǎng)便不會(huì)有這樣的誤會(huì)。而如果沒(méi)有博客這個(gè)平臺(tái)，如果我沒(méi)有一直寫教學(xué)隨筆的習(xí)慣，哪怕我再怎么向家長(zhǎng)解釋，也無(wú)法真正消除家長(zhǎng)的顧慮。而如果這位家長(zhǎng)，不是用當(dāng)面交流的方式，而是采取其他舉措，甚至是過(guò)激的行為，我豈不是要嘗到溝通不暢的苦果？

一次面談

被誤會(huì)時(shí)，如果家長(zhǎng)能當(dāng)面溝通，誤會(huì)及時(shí)解開(kāi)，家長(zhǎng)與教師之間自然就不會(huì)產(chǎn)生隔閡?？墒牵械募议L(zhǎng)并不是采用當(dāng)面溝通的方式。

記得有一天我騎著單車去上班，快到學(xué)校時(shí)，我發(fā)現(xiàn)校門口圍著一圈人。我推著車進(jìn)校門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，圍成一圈的都是家長(zhǎng)，有我們班的，也有其他班的。被人群圍在中間的是我們班康同學(xué)的媽媽，她正義憤填膺地控訴著我的“罪狀”：“班里來(lái)了一位轉(zhuǎn)學(xué)生，那個(gè)學(xué)生個(gè)子很高，比我女兒高，顧老師竟然安排那個(gè)學(xué)生坐在我女兒的前排，這個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)生的家長(zhǎng)肯定是和顧老師關(guān)系好的……”

即便親耳聽(tīng)到了這位家長(zhǎng)的“不實(shí)控訴”，我也沒(méi)有停下腳步。一是我要趕緊去教室組織孩子們?cè)缱x；二是我也不愿意突然出現(xiàn)在這位家長(zhǎng)面前，她難堪，我也難堪。

那天下午放學(xué)前，我特意將康同學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)的那位學(xué)生留在教室里做作業(yè)，我也打電話聯(lián)系了康同學(xué)的家長(zhǎng)，請(qǐng)她放學(xué)后到教室里接孩子。

傍晚，這位家長(zhǎng)幾乎是踩著放學(xué)的鈴聲走進(jìn)我們教室的。

“我們可以先到走廊聊一聊嗎？”我提議道，因?yàn)槲也幌氘?dāng)著孩子們的面談這件事。

“我今天在校門口見(jiàn)到您了，當(dāng)時(shí)您身邊圍著很多家長(zhǎng)，所以您或許沒(méi)有看到我。”她聽(tīng)到我這么說(shuō)，臉上流露出一絲尷尬的表情。

“這件事我有必要向您解釋一下，您說(shuō)的這位轉(zhuǎn)學(xué)生的家長(zhǎng)是我的同事，我們的確關(guān)系不錯(cuò)。但我之所以把這個(gè)孩子安排在您女兒的前排，并不是因?yàn)樗俏彝碌呐畠?，而是因?yàn)槟呐畠捍_實(shí)比她高。我特地把兩個(gè)孩子都留下來(lái)了，您可以親自比較一番。”透過(guò)窗戶，這位家長(zhǎng)看了看兩個(gè)孩子。

“楚楚，這位阿姨覺(jué)得你個(gè)子好高，可能和她女兒差不多高，你倆比一比，好嗎？”來(lái)到孩子們面前，我并沒(méi)有提座位的事，只是說(shuō)讓她們比比個(gè)子。兩個(gè)孩子開(kāi)開(kāi)心心地比個(gè)子，那位家長(zhǎng)也清清楚楚地看到自己的女兒的確要高一些，她的臉?biāo)坪跷⑽⒁患t。

趁著孩子們收拾書(shū)包，我輕聲對(duì)這位媽媽說(shuō)：“老師的工作中難免會(huì)出現(xiàn)疏漏，但請(qǐng)您相信，我一定會(huì)公平對(duì)待每個(gè)孩子。如果您認(rèn)為我的一些做法不妥，歡迎您直接到學(xué)校里找我面談，好嗎？”

因?yàn)樾闹杏袟U公平秤，所以我有勇氣主動(dòng)化解家長(zhǎng)對(duì)我的誤會(huì)。一次真誠(chéng)的面談，不僅可以解開(kāi)當(dāng)前的誤會(huì)，也為今后與家長(zhǎng)的交流打開(kāi)了一條通道。

除了面談，我還會(huì)給家長(zhǎng)們寫一封封信，如便簽式的感謝信，為家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的支持，為家長(zhǎng)對(duì)教師的理解。我還會(huì)給家長(zhǎng)布置一些特別的作業(yè)，比如讓家長(zhǎng)給自己的孩子寫信，夸夸孩子那些不為人知的閃光點(diǎn)，等等。當(dāng)我們內(nèi)心充滿對(duì)教育赤忱的愛(ài)，當(dāng)我們公平公正地對(duì)待每一個(gè)孩子，當(dāng)我們能真正與家長(zhǎng)換位思考，家長(zhǎng)必定會(huì)成為教師堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

化解家校沖突的“三法”

韓露丨武漢市常青樹(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

教師與家長(zhǎng)之間的沖突具有必然性和普遍性，尤其是有些家長(zhǎng)受到職場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展等影響，壓力很大，容易把情緒帶到家校溝通中。因此，教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)沖突、理解沖突，從而在一定程度上減少?zèng)_突、緩解沖突、避免沖突。

真誠(chéng)是化解家校沖突的“良藥”

【案例】剛開(kāi)學(xué)沒(méi)多久，一位高年級(jí)老師接到家長(zhǎng)打來(lái)的電話，家長(zhǎng)毫不掩飾地質(zhì)疑老師對(duì)其孩子的嚴(yán)苛要求并對(duì)老師說(shuō)：“老師，您以后不用再收我孩子的作業(yè)了，孩子學(xué)習(xí)成績(jī)好不好不重要，只要在學(xué)校開(kāi)開(kāi)心心、身體健康就行。我家四套房，我們不需要他奮斗！”

【案例分析】 面對(duì)家長(zhǎng)的要求，不妨聽(tīng)聽(tīng)這位老師的回答：家長(zhǎng)您好，請(qǐng)問(wèn)是您的孩子主動(dòng)提出不交作業(yè)的嗎？家長(zhǎng)說(shuō)不是，因?yàn)樽蛲砗⒆釉诩易鲎鳂I(yè)到很晚，家長(zhǎng)讓孩子休息，孩子說(shuō)第二天組長(zhǎng)會(huì)清點(diǎn)作業(yè)本，登記缺作業(yè)的人名，于是家長(zhǎng)和孩子間發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

老師聽(tīng)完會(huì)心一笑，堅(jiān)定地說(shuō)道：“恭喜您，有一個(gè)好兒子（真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)更容易化解敵對(duì)情緒）！我們都為人父母，都希望自己的孩子健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)（真誠(chéng)的共情，更容易拉近彼此的距離），但俗話說(shuō)‘父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)，我們的愛(ài)不能只停留在衣食無(wú)憂的層面，孩子有自己的獨(dú)立思想，有同學(xué)、有朋友，需要社交，也需要老師和父母的肯定，更需要被同齡人認(rèn)可，您可能覺(jué)得成績(jī)好壞不重要，可他卻不希望被同學(xué)小瞧，他重視老師布置的任務(wù)，也在意組長(zhǎng)對(duì)他的評(píng)價(jià)，這是好事情（真誠(chéng)地為其做考慮，更容易讓家長(zhǎng)卸下防備）。我們作為家長(zhǎng)心疼孩子晚睡疲勞是情理之中，偶爾一兩次您可以直接和我溝通，我會(huì)針對(duì)具體情況適當(dāng)調(diào)整（真誠(chéng)適當(dāng)讓步，更容易獲得家長(zhǎng)的信任），但如果長(zhǎng)期如此，就應(yīng)該考慮做作業(yè)是否效率低的問(wèn)題。因?yàn)樽鳂I(yè)量一般在半小時(shí)內(nèi)能完成，下周我綜合考察一下孩子的做題速度，我們共同想辦法幫助孩子，而不是遇到困難馬上放棄。同時(shí)，也希望您任何時(shí)候都要充分相信自己的孩子，在一個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，信任的力量是巨大的（同時(shí)也側(cè)面提醒了家長(zhǎng)應(yīng)該信任老師）?！?/p>

當(dāng)人們的認(rèn)知與價(jià)值觀互相排斥時(shí)就可能產(chǎn)生沖突。教師與家長(zhǎng)的沖突主要表現(xiàn)在解決孩子的問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生的對(duì)立行為或心理狀態(tài)。好醫(yī)生對(duì)癥下藥，好教師因材施教。無(wú)論何種沖突，唯有真誠(chéng)是不變的良藥。

在傾聽(tīng)中找準(zhǔn)家校溝通的“突破口”

【案例】一天，小X同學(xué)在學(xué)校情緒低落、注意力不集中，作業(yè)亂寫。班主任單獨(dú)詢問(wèn)原因時(shí)，他一言不發(fā)。經(jīng)過(guò)老師一番開(kāi)導(dǎo)和追問(wèn)后，孩子終于吞吞吐吐地說(shuō)，爸爸媽媽在家里吵架，他不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，早上出門前爸爸因?yàn)樗ツゲ洳溆趾鹆怂?，他也和爸爸吵了起?lái)。于是班主任撥通家長(zhǎng)的電話，剛說(shuō)明孩子在校的狀態(tài)，孩子的爸爸就先發(fā)制人開(kāi)始指責(zé)：“孩子交給學(xué)校，學(xué)校老師怎么不教育他尊重父母，不教他學(xué)會(huì)感恩？”

【案例分析】此時(shí)教師自身的情緒穩(wěn)定十分重要。同時(shí)，要善于換位思考，理解、接納、安撫家長(zhǎng)情緒，建立與家長(zhǎng)的連接，進(jìn)而贏得家長(zhǎng)的信任。

班主任不急不躁，繼續(xù)詢問(wèn)詳情。家長(zhǎng)一邊講述早上的沖突，一邊穿插著把家庭詳細(xì)情況也透露了出來(lái)：他們是從河南來(lái)武漢工作并定居的，對(duì)孩子的教育上存在較大分歧，經(jīng)常會(huì)當(dāng)著孩子的面說(shuō)不同的學(xué)習(xí)要求，輕則爭(zhēng)吵，重則大打出手。孩子的情緒因此受到極大的影響，曾說(shuō)過(guò)很消極的話。

這次通話接近一個(gè)半小時(shí)，大部分時(shí)候，家長(zhǎng)在說(shuō)，老師在聽(tīng)。他說(shuō)家族奮斗史，說(shuō)家庭遷居史，最后甚至還說(shuō)到夫妻價(jià)值觀、婆媳矛盾……通話結(jié)束前，班主任告訴家長(zhǎng)，學(xué)校和班級(jí)開(kāi)展過(guò)哪些愛(ài)的教育、感恩教育活動(dòng)，孩子曾經(jīng)親手制作“感恩卡”，在作文中寫到過(guò)《我的父親》，同時(shí)告訴家長(zhǎng)有矛盾時(shí)盡量不要相互指責(zé)，包括電話開(kāi)頭家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師的指責(zé)也一定是不冷靜時(shí)才會(huì)有的想法，相信爸爸和媽媽的心都是為了孩子好，孩子?jì)赡鄣男撵`更需要爸爸和媽媽的呵護(hù)，并針對(duì)孩子情況，給了家長(zhǎng)一些具體建議，家長(zhǎng)表示會(huì)努力執(zhí)行。

傾聽(tīng)的過(guò)程需要有回應(yīng)，老師的回應(yīng)需要有智慧，要及時(shí)捕捉、把握家長(zhǎng)訴說(shuō)的邏輯主線、主要觀點(diǎn)和具體細(xì)節(jié)中的關(guān)鍵信息，不要急于評(píng)價(jià)或過(guò)早下結(jié)論、貼標(biāo)簽。如果是家長(zhǎng)急切要求建議和方法，也一定要結(jié)合孩子在校的表現(xiàn)，提供有針對(duì)性的建議。

情理之外還需用法律捍衛(wèi)合法權(quán)益

【案例】課間，小Y同學(xué)不小心打到小Z同學(xué)，小Z則生氣地伸手掐了小Y的脖子，據(jù)兩名當(dāng)事人和附近同學(xué)描述這一過(guò)程持續(xù)約一兩秒，力道不重。班主任得知此事后，首先查看并詢問(wèn)了兩名學(xué)生，同時(shí)聯(lián)系保健室老師診斷，發(fā)現(xiàn)并無(wú)傷情后對(duì)兩名同學(xué)進(jìn)行了單獨(dú)的批評(píng)教育，也在全班召開(kāi)了班會(huì)進(jìn)行安全教育。結(jié)果小Y的家長(zhǎng)不依不饒，在校門口攔住小Z及其家長(zhǎng)，并打電話給班主任說(shuō)自己的孩子生命安全受到威脅，要徹查此事。

【案例分析】由于家長(zhǎng)情緒較為激動(dòng)，該班主任比較年輕、處理突發(fā)情況經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)校政教處在了解清楚事情經(jīng)過(guò)后，明確告知家長(zhǎng)孩子的身體健康和生命安全是學(xué)校和老師最為關(guān)注的，如果家長(zhǎng)有擔(dān)憂，請(qǐng)首先帶孩子到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行檢查。此時(shí)，小Y家長(zhǎng)表示孩子雖無(wú)受傷，但是脖子被掐了，決不能輕饒對(duì)方，一方面要學(xué)校提供監(jiān)控；另一方面要對(duì)方家長(zhǎng)和孩子在全班公開(kāi)道歉并賠償。而小Z家長(zhǎng)則表示，孩子在學(xué)校發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)該由學(xué)校解決，家長(zhǎng)不用參與。

其實(shí)，很多時(shí)候家長(zhǎng)、社會(huì)甚至老師，都放大了學(xué)校教育的責(zé)權(quán)范圍。政教處在兩方家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)明確表示，學(xué)校的教育對(duì)象是學(xué)生，在此次事件中，兩名孩子沒(méi)有受傷，通過(guò)老師的批評(píng)教育后各自認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，其他學(xué)生因?yàn)榇耸乱步邮芰税踩逃?，全班都提高了課間活動(dòng)的安全意識(shí)，起到了教育的效果。兩方家長(zhǎng)作為成年人，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)楹⒆幼霰砺?，讓他們學(xué)會(huì)心平氣和的溝通方式和處理問(wèn)題的正確方法，希望兩位家長(zhǎng)不要因一時(shí)之氣給孩子作出錯(cuò)誤引導(dǎo)。同時(shí)，《校園安全視頻系統(tǒng)建設(shè)使用管理辦法》中明確表示，在校學(xué)生家長(zhǎng)需要調(diào)看、調(diào)取校園安全視頻資料的，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，經(jīng)屬地派出所審批，學(xué)校保衛(wèi)部門落實(shí)登記，原則上僅可調(diào)看，不能復(fù)制調(diào)取。至此，雙方家長(zhǎng)雖沒(méi)有握手言和，但情緒已基本平穩(wěn)。

在應(yīng)對(duì)家校沖突中，教師除了提高溝通技巧和能力外，還要提高自身的法律意識(shí)。與此同時(shí)，在發(fā)生重大家校沖突時(shí)，學(xué)校也應(yīng)不卑不亢，既要從嚴(yán)調(diào)查情況，也要保護(hù)師生和家長(zhǎng)的合法權(quán)益，對(duì)于教師違反師德師風(fēng)的行為嚴(yán)懲不貸；對(duì)于無(wú)視法律的家長(zhǎng)，也要敢于運(yùn)用法律武器，維護(hù)學(xué)校和教師的合法權(quán)益。否則，教師對(duì)學(xué)生從“不敢管”到“不想管”，這對(duì)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生和學(xué)校都有害無(wú)益。

教師與家長(zhǎng)建立彼此信任、相互支持的平等關(guān)系，才能齊心合力培養(yǎng)孩子成人成才。