童小玲

2023年以來，中國工商銀行江西南昌分行充分發(fā)揮教育培訓(xùn)工作在“服務(wù)戰(zhàn)略、助推業(yè)務(wù)、傳導(dǎo)文化、成就員工”的功能作用，通過系統(tǒng)化、多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工素質(zhì)與工作技能，為工商銀行江西南昌分行新時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展提供智力支持和人才保障。

2023年以來，中國工商銀行江西南昌分行（以下簡稱“南昌工行”）充分發(fā)揮教育培訓(xùn)工作在“服務(wù)戰(zhàn)略、助推業(yè)務(wù)、傳導(dǎo)文化、成就員工”的功能作用，將教育培訓(xùn)工作定位在全行貫徹落實(shí)“人才興行”戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、有效激發(fā)隊(duì)伍活力和戰(zhàn)斗力的著力點(diǎn)，系統(tǒng)提升人力資源質(zhì)效的落腳點(diǎn)，通過系統(tǒng)化、多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工素質(zhì)與工作技能，為南昌工行新時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展提供智力支持和人才保障。

做好培訓(xùn)+主題文章，助力重大戰(zhàn)略落地

堅(jiān)持做好培訓(xùn)+主題文章，助力重大戰(zhàn)略落地。年初根據(jù)總省行重大戰(zhàn)略，南昌工行經(jīng)營管理實(shí)際，制定培訓(xùn)方案，按照一月一主題制定各支行、各專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，因地制宜開展相應(yīng)階段的培訓(xùn)活動(dòng)，充分挖掘和利用教育培訓(xùn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的激勵(lì)作用。一是黨建引領(lǐng)、統(tǒng)一思想。該行堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，著力抓好黨建在教育培訓(xùn)中的引領(lǐng)作用。重點(diǎn)主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班由分行黨委書記對培訓(xùn)項(xiàng)目師資遴選、課程設(shè)計(jì)、活動(dòng)安排進(jìn)行把關(guān)；分管行長參加培訓(xùn)項(xiàng)目開班典禮，明確培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)、統(tǒng)一項(xiàng)目成員思想。二是制定計(jì)劃、營造氛圍。將重點(diǎn)主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)員分組考核，下達(dá)計(jì)劃，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)共創(chuàng)營銷計(jì)劃與措施，學(xué)員每日在群內(nèi)爭曬業(yè)績、分享經(jīng)驗(yàn)，人力部負(fù)責(zé)人每日點(diǎn)評，通報(bào)小組及學(xué)員個(gè)人業(yè)績排名，營造“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的工作氛圍。三是建立機(jī)制、強(qiáng)化激勵(lì)。對重點(diǎn)主題培訓(xùn)項(xiàng)目建立先鋒表彰機(jī)制，根據(jù)當(dāng)月業(yè)績表現(xiàn)評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員，提升培訓(xùn)項(xiàng)目成員成就感、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。通過培訓(xùn)+主題，充分調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、營銷重點(diǎn)產(chǎn)品的積極性，全力推動(dòng)培訓(xùn)助力總省行重點(diǎn)戰(zhàn)略落地。例如，該行為推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)“全員辦”“全行辦”，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的普惠從業(yè)隊(duì)伍，2023年6月初啟動(dòng)了普惠金融主題“青年?duì)I銷先鋒”訓(xùn)賽結(jié)合項(xiàng)目。來自69家網(wǎng)點(diǎn)的年輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及普惠專員參加此次培訓(xùn)項(xiàng)目，截至2023年6月30日，參訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)出單率100%，總計(jì)發(fā)放普惠貸款1.4億元，通過培訓(xùn)+主題方式，培養(yǎng)了一支“強(qiáng)意愿、懂產(chǎn)品、會(huì)營銷”的普惠從業(yè)隊(duì)伍，營造普惠業(yè)務(wù)“開門辦、全行用”活動(dòng)氛圍，助力全行實(shí)現(xiàn)普惠經(jīng)營目標(biāo)。

做好培訓(xùn)+輔導(dǎo)文章，助力青年員工成長

契合青年員工培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)+輔導(dǎo)文章。一是全年圍繞工行“繁星計(jì)劃”新員工培訓(xùn)方案開展新員工培訓(xùn)，幫助新員工樹立合理的職業(yè)發(fā)展預(yù)期，引導(dǎo)新員工對工行價(jià)值的理解和認(rèn)同，強(qiáng)化新員工對工行的文化認(rèn)同和感情認(rèn)同，增強(qiáng)新員工組織歸屬感。二是設(shè)計(jì)青年員工培養(yǎng)規(guī)劃，組織青年員工職業(yè)素養(yǎng)提升班，以通識類課程為主，進(jìn)一步提升青年員工的認(rèn)同感和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建強(qiáng)青年員工“選、培、用、管、激”培養(yǎng)體系，統(tǒng)籌推進(jìn)人員補(bǔ)充、更新和培養(yǎng)，全力打造員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)新、青年人才活力強(qiáng)、專業(yè)人才能力優(yōu)、人力資源流動(dòng)性和效能明顯增強(qiáng)的人才隊(duì)伍新局面。三是統(tǒng)籌對公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、信貸人員等隊(duì)伍建設(shè)需求，建立起見習(xí)期培訓(xùn)、師徒輔導(dǎo)崗前培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)和練兵比賽等多層次的培訓(xùn)體系，加速青年員工的成長。例如，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案>的通知》的要求，實(shí)施2023年新人行員工師徒輔導(dǎo)制項(xiàng)目工作。為2023年新人職100名員工分別配備一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)操作技能熟練的老員工作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助新員工熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程，掌握柜面操作所需的技術(shù)技能，指引其發(fā)展方向；安排新員工輪換學(xué)習(xí)現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，全面了解柜面業(yè)務(wù)，熟悉經(jīng)營環(huán)境。通過師徒簽約、召開座談等形式，明確導(dǎo)師輔導(dǎo)工作內(nèi)容和目標(biāo)、導(dǎo)師職責(zé)、導(dǎo)師管理、導(dǎo)師激勵(lì)等。輔導(dǎo)期間，各支行、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)師采取布置作業(yè)、定時(shí)答疑、指導(dǎo)實(shí)踐、跟進(jìn)輔導(dǎo)等方式，建立輔導(dǎo)記錄，將輔導(dǎo)過程及記錄、資料，統(tǒng)一建立輔導(dǎo)檔案。師帶徒輔導(dǎo)期滿后，南昌工行統(tǒng)一支付輔導(dǎo)導(dǎo)師相應(yīng)課酬，以表激勵(lì)，通過該項(xiàng)目的推行，2023年100名新員工現(xiàn)都已獨(dú)立上崗，能較好地完成崗位工作。從2023年初開始，分批組織網(wǎng)點(diǎn)普惠專員實(shí)崗鍛煉師徒輔導(dǎo)項(xiàng)目培訓(xùn)班，為各網(wǎng)點(diǎn)普惠專員提供一對一輔導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取跟班學(xué)習(xí)+實(shí)操訓(xùn)練+業(yè)績考核形式開展。網(wǎng)點(diǎn)普惠專員到支行信貸科跟班學(xué)習(xí)“e抵快貸”業(yè)務(wù)，實(shí)操三筆，跟班學(xué)習(xí)15天后進(jìn)行考核，合格人員將頒發(fā)證書．并由普惠金融部進(jìn)行專項(xiàng)考核，推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)普惠專員快速學(xué)會(huì)普惠業(yè)務(wù)，推動(dòng)普惠下沉網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略落地。

做好培訓(xùn)+考核文章，助力核心指標(biāo)提升

在員工培訓(xùn)中注重團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神的培養(yǎng)。例如，在對中層管理人員的培訓(xùn)班中，將中年經(jīng)理與年輕的學(xué)歷較高的經(jīng)理組成互助團(tuán)隊(duì)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)從考勤、課堂紀(jì)律、案例分析、互動(dòng)討論等方面展開激烈的競爭，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合考核排名。團(tuán)隊(duì)的排名和榮譽(yù)直接取決于每一位學(xué)員的表現(xiàn)，培養(yǎng)了學(xué)員互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短、珍惜集體榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)意識。在整個(gè)培訓(xùn)過程中始終充滿了團(tuán)結(jié)緊張和互助協(xié)作的氛圍，在學(xué)員思想相互交流、相互碰撞、相互啟發(fā)的同時(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，形成了你追我趕、力爭上游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍。針對以前培訓(xùn)中反映出來的部分員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)的問題，在改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格學(xué)員培訓(xùn)考核評價(jià)。按照“考試成績20%+課堂表現(xiàn)10%+學(xué)員考勤10%+當(dāng)期業(yè)績表現(xiàn)60%”的方式，對參訓(xùn)學(xué)員開展考核評價(jià)。其中，“考試成績”“課程表現(xiàn)”“學(xué)員考勤”由項(xiàng)目主辦部門組織實(shí)施；參加培訓(xùn)學(xué)員的當(dāng)期業(yè)績表現(xiàn)由項(xiàng)目主辦部門結(jié)合相關(guān)指標(biāo)考核情況打分報(bào)人力資源部將納入學(xué)員培訓(xùn)成績。學(xué)員培訓(xùn)成績納入個(gè)人績效考核，由學(xué)員所在單位考核。例如該行舉辦二級支行后備人才培訓(xùn)班，結(jié)合全行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)重點(diǎn)，專門拿出一期用于培訓(xùn)保險(xiǎn)營銷話術(shù)與演練，訓(xùn)后在群內(nèi)報(bào)業(yè)績檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。行領(lǐng)導(dǎo)參加學(xué)員結(jié)業(yè)典禮并對優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)狀，取得非常好的效果。信貸從業(yè)人員后備人才培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后有7人提拔為一級支行分管信貸業(yè)務(wù)行長助理、青年員工培訓(xùn)項(xiàng)目有17人走上管理崗位，非信貸從業(yè)后備人才培訓(xùn)項(xiàng)目有23人轉(zhuǎn)崗到公司客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位。二級支行行長后備人才培訓(xùn)項(xiàng)目也有多人充實(shí)到支行中層管理崗位。通過做好培訓(xùn)+考核這篇文章，充分挖掘和利用教育培訓(xùn)在員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長過程中的激勵(lì)作用，激發(fā)員工自覺參加教育培訓(xùn)的積極性，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人盡展其才的良好局面。

做好培訓(xùn)+項(xiàng)目文章，助力基層業(yè)務(wù)發(fā)展

聚焦金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做好培訓(xùn)+項(xiàng)目文章，面向政、企、學(xué)、軍等客戶群體開展培訓(xùn)，充分了解客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，積極助力基層業(yè)務(wù)發(fā)展。配合全行重點(diǎn)工作部署，實(shí)施“黨建聯(lián)建聯(lián)學(xué)”，對聯(lián)建單位員工開展黨建、經(jīng)濟(jì)金融、基層實(shí)務(wù)、工行金融產(chǎn)品介紹等培訓(xùn)。通過優(yōu)化服務(wù)渠道、拓寬服務(wù)半徑、聚焦服務(wù)場景、開展公益宣傳培訓(xùn)等，打造對外培訓(xùn)的服務(wù)文化，組織開展各類金融普及活動(dòng)，圍繞金融助力鄉(xiāng)村振興、金融知識普及、金融防詐騙等方面，以更加豐富多樣的形式、更多樣化的服務(wù)支持客戶、服務(wù)實(shí)體。2023年以來南昌工行與南昌市金融辦、南昌公積金中心、南昌縣人民政府等機(jī)構(gòu)合作，開展銀政、銀企合作培訓(xùn)多期，在緊密雙方合作關(guān)系的同時(shí)，助力基層業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，與南昌市金融辦聯(lián)合舉辦“南昌工行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班”。培訓(xùn)采取相伴學(xué)習(xí)方式，參訓(xùn)人員包括江西南昌市轄屬縣區(qū)（開發(fā)區(qū)）、灣里管理局主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)副縣（區(qū)）長，金融辦主要負(fù)責(zé)人及財(cái)政局主要負(fù)責(zé)人；市直有關(guān)單位、市屬六大國有企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)及南昌工行相關(guān)支行負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步促進(jìn)銀政關(guān)系良好互動(dòng)，為業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系深化建立接口。

做好培訓(xùn)+服務(wù)文章，助力為員工減負(fù)賦能

緊扣總省行發(fā)展戰(zhàn)略與基層需要，以工行黨委“48字”工作思路，“三比三看三提高”工作方法，主動(dòng)融人南昌工行高質(zhì)量發(fā)展大局，對標(biāo)經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)工作精準(zhǔn)發(fā)力，做好培訓(xùn)+服務(wù)文章。一是依托地方紅色資源，開展百年黨史紅色大講堂活動(dòng)，引導(dǎo)全轄黨員領(lǐng)導(dǎo)干部汲取歷史經(jīng)驗(yàn)、凝聚智慧力量，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。開展了南昌工行黨員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，把黨建學(xué)習(xí)與鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果結(jié)合起來，與總行重點(diǎn)戰(zhàn)略和省行確定的十項(xiàng)重點(diǎn)工程對接起來，突出紅色金融特色、突出學(xué)用結(jié)合、突出惠及群眾、突出擔(dān)當(dāng)作為。通過培訓(xùn)切實(shí)提高了全行黨員的政治理論素質(zhì)。二是保障業(yè)務(wù)發(fā)展，為基層減負(fù)賦能。組織了50余次為支行網(wǎng)點(diǎn)送教上門活動(dòng)。培訓(xùn)采取面授加討論提問等方式，從重點(diǎn)專業(yè)最新業(yè)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理要求以及新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀和答疑解惑，確保支行人員懂產(chǎn)品、懂政策、會(huì)營銷。通過對轄內(nèi)支行地毯式全覆蓋上門送教打通了業(yè)務(wù)傳導(dǎo)的“最后一公里”，有效提升了支行、網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，助力全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)更好、更快發(fā)展。三是緩解員工工作壓力，開展心理輔導(dǎo)。為幫助和引導(dǎo)員工緩解心理壓力，保持積極健康、敬業(yè)樂觀的陽光心態(tài)，從而更好地立足本職崗位開心工作。舉辦健康心理輔導(dǎo)講座，邀請南昌大學(xué)心理咨詢師職業(yè)技能培訓(xùn)中心博士老師為全行員工講授主題為“銀行從業(yè)人員心理減壓與賦能”的講座。四是推優(yōu)樹典、萃取經(jīng)驗(yàn)。落實(shí)總省行人才興業(yè)戰(zhàn)略，體現(xiàn)教育培訓(xùn)在推優(yōu)樹典方面的作用，舉辦了績優(yōu)人員授課技能培訓(xùn)班，以授課技巧、微課認(rèn)知設(shè)計(jì)、微課制作三個(gè)維度展開，現(xiàn)場分組萃取績優(yōu)人員經(jīng)驗(yàn)做法，產(chǎn)出案例、手冊、微課等課程成果。該培訓(xùn)達(dá)到為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)培養(yǎng)一批青年講師、復(fù)制推廣績優(yōu)人員經(jīng)驗(yàn)做法、產(chǎn)出《對公盡職流程業(yè)務(wù)辦理及流程解析》《如何做好涉案賬戶防控》《個(gè)人客戶經(jīng)理第一課》《普惠大課堂——e抵快貸》等微課共創(chuàng)作品三大培訓(xùn)成效。舉辦南昌工行先鋒講師授課技能大賽，產(chǎn)生《微信社群獲客提客營銷場景搭建“六做到”》等多個(gè)課程成果，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。其中五名內(nèi)訓(xùn)師課程參加省行微課大賽，獲得一、二等獎(jiǎng)。兩名內(nèi)訓(xùn)師獲得工行優(yōu)秀課程。

展望未來，南昌工行將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持工行黨委“48字”工作思路，繼續(xù)增強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的豐富性和實(shí)效性，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的提升，以高質(zhì)量培訓(xùn)工作保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。