李正衛(wèi) 趙鑫 王飛絨

摘 要：數(shù)字化時代社交媒體蓬勃發(fā)展，為企業(yè)突破式創(chuàng)新帶來了機遇?，F(xiàn)實中，如何運用社交媒體實現(xiàn)突破式創(chuàng)新是企業(yè)面臨的重要問題。結(jié)合組織學(xué)習(xí)理論、社會資本理論，從內(nèi)外部視角探索兩種社交媒體可供性對企業(yè)突破式創(chuàng)新的差異化作用機制。結(jié)果顯示，內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用通過組織忘卻學(xué)習(xí)促進突破式創(chuàng)新，外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用通過加深跨界用戶嵌入促進突破式創(chuàng)新。此外，雙元戰(zhàn)略導(dǎo)向在兩條路徑上分別發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平越高，內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用對組織忘卻學(xué)習(xí)的促進作用越顯著；市場導(dǎo)向水平越高，外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用對跨界用戶嵌入的推動作用越顯著。結(jié)論有助于豐富社交媒體與突破式創(chuàng)新相關(guān)研究，為企業(yè)應(yīng)用社交媒體技術(shù)實現(xiàn)突破式創(chuàng)新提供啟示。

關(guān)鍵詞：突破式創(chuàng)新;社交媒體使用；忘卻學(xué)習(xí)；跨界用戶嵌入

DOI：10.6049/kjjbydc.2022110067

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

中圖分類號：F273.1

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-7348（2024）08-0055-10

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，社交媒體等數(shù)字技術(shù)可為企業(yè)突破式創(chuàng)新帶來機遇和挑戰(zhàn)^[1]。一方面，社交媒體通過提供跨越組織邊界的實時交互平臺，重塑傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部知識管理和協(xié)同模式^[1]。另一方面，社交媒體通過營銷、眾包等活動推動跨界共創(chuàng)活動，不僅可為企業(yè)提供突破式創(chuàng)新的思想土壤，而且能夠降低創(chuàng)新活動風(fēng)險^[2]。例如，華盛頓大學(xué)研究團隊通過在線眾包游戲，僅用十天就破譯了研究人員15年未突破的逆轉(zhuǎn)錄病毒蛋白酶結(jié)構(gòu)模型（fischer等，2021）。然而，現(xiàn)有文獻較少關(guān)注社交媒體使用對突破式創(chuàng)新的影響機制^[2-3]，對于兩者關(guān)系尚未形成統(tǒng)一結(jié)論^[4-5]。因此，探討社交媒體如何以及在何種條件下影響企業(yè)突破式創(chuàng)新，具有重要理論意義和現(xiàn)實價值。

本文從社交媒體可供性出發(fā)，探索其對企業(yè)突破式創(chuàng)新的差異化作用機制。內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用主要針對內(nèi)部人員溝通協(xié)作和知識整合。外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用涉及展示企業(yè)形象和產(chǎn)品、回應(yīng)外部用戶評論，以及鼓勵用戶參與產(chǎn)品開發(fā)等^[2]。內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用有助于組織成員實現(xiàn)信息互動與知識協(xié)同，從能力層面突破知識慣性和路徑依賴，推動突破式創(chuàng)新活動所需的忘卻學(xué)習(xí)^[6-7]。外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用通過緩解信息不對稱問題，從社會資本層面加深跨邊界用戶嵌入，從而促進資源獲取^[8-9]。此外，根據(jù)可供性理論，當(dāng)主體主觀行為導(dǎo)向不同時，技術(shù)可供性會產(chǎn)生不同的組織結(jié)果。在上述情況下，企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向與社交媒體可供性之間存在匹配和交互關(guān)系^[10-11]。因此，本文進一步考慮雙元戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用。

本文從以下3個方面豐富社交媒體與突破式創(chuàng)新相關(guān)研究：第一，從內(nèi)部能力與外部資源視角出發(fā)，探討不同導(dǎo)向社交媒體使用對企業(yè)突破式創(chuàng)新的差異化影響機制，并進一步引入組織忘卻學(xué)習(xí)和跨界用戶嵌入，為企業(yè)如何通過社交媒體“內(nèi)外兼修”實現(xiàn)突破式創(chuàng)新提供理論依據(jù)。第二，通過識別雙元戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用，為進一步揭示社交媒體使用與突破式創(chuàng)新間的關(guān)系提供邊界條件，進一步深化對兩者關(guān)系的認(rèn)知。第三，通過拓展突破式創(chuàng)新前因研究，豐富數(shù)字化情境下突破式創(chuàng)新動力機制研究。

1 文獻綜述

1.1 社交媒體使用

社交媒體被定義為建立在Web2.0思想和技術(shù)基礎(chǔ)上的一組互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，它允許用戶創(chuàng)建和交換自己生成的內(nèi)容^[12]，典型應(yīng)用如微博、微信、抖音等。相較于傳統(tǒng)媒體，社交媒體能夠促進企業(yè)與利益相關(guān)者及時進行溝通交流^[3]，幫助企業(yè)低成本獲取分散在員工、合作伙伴中的知識資源^[5]。學(xué)者們圍繞社交媒體對企業(yè)的影響這一問題開展了一系列研究。現(xiàn)有研究主要探討企業(yè)在社交媒體上披露盈余信息、新產(chǎn)品信息對其股價（黃宏斌等，2021）、銷售收入的影響^[13]，以及社交媒體使用對員工工作績效的影響機制（李巧靈等，2021;Benitez等，2018），但尚未形成一致結(jié)論^{[3，14]}。部分學(xué)者認(rèn)為，社交媒體不僅可以給企業(yè)帶來豐富的知識、需求信息、合法性等異質(zhì)性資源，而且能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略柔性，因而對創(chuàng)新活動具有積極影響^{[3-4，15]}。部分學(xué)者認(rèn)為，社交媒體上的碎片化信息不能為管理者提供廣闊的視野，因而對企業(yè)創(chuàng)新無顯著影響（Marion等，2014）。事實上，上述碎片化信息可能會導(dǎo)致信息過載、信息繭房等問題，進一步強化原有認(rèn)知模式，從而對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生束縛作用（Usai & Fiano，2021; Menguc等，2014; Roberts & Candi，2014）。

為深化相關(guān)研究，學(xué)者們開始呼吁從社交媒體可供性出發(fā)，探索其對創(chuàng)新的差異化作用?？晒┬允侵感袨橹黧w利用社交媒體等客觀物質(zhì)完成某種行為的可能性，強調(diào)物質(zhì)與行為主體交互，并不是指物質(zhì)的客觀屬性^[10]。借鑒Zubielqui等^[2]的研究觀點，根據(jù)可供性差異，可以將社交媒體使用劃分為內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用與外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用。其中，內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用主要針對內(nèi)部人員溝通協(xié)作和知識整合，能夠提供信息訪問和知識管理。外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用是指使用社交媒體展示企業(yè)形象或銷售產(chǎn)品、回應(yīng)客戶意見和評論，以及鼓勵客戶參與開發(fā)新商品或服務(wù)^[2]。基于此，本文在明確社交媒體使用（內(nèi)部整合/外部營銷）類型的基礎(chǔ)上，進一步探討其與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。

1.2 突破式創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新程度不同，企業(yè)創(chuàng)新可分為漸進式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新（Christensen& Bower，1996）。漸進式創(chuàng)新是指利用現(xiàn)有知識，在現(xiàn)有技術(shù)體系下對產(chǎn)品、生產(chǎn)流程等進行局部改進和升級；突破式創(chuàng)新側(cè)重于通過探索新知識對產(chǎn)品、技術(shù)、流程等進行全方位突破或重大改變^[16]。突破式創(chuàng)新需要克服“能力剛性”并跨越現(xiàn)有技術(shù)軌道，具有高不確定性、高資源依賴性特征^[17]。突破式創(chuàng)新不是單純技術(shù)躍遷的過程，企業(yè)在突破式創(chuàng)新中遇到的阻礙往往不是因為無法使用技術(shù)，而是因為對自身產(chǎn)品形成了根深蒂固的認(rèn)知^[18]。例如，蘋果公司改變了人們對手機的認(rèn)知，把其變?yōu)榭缮暇W(wǎng)、聽音樂和看視頻的電腦，隨后引領(lǐng)了全面屏多點觸摸技術(shù)發(fā)展。突破認(rèn)知慣性并重新定義產(chǎn)品設(shè)計，往往能夠推動突破式創(chuàng)新^[18-19]。

既有研究主要基于資源、能力、環(huán)境、社會網(wǎng)絡(luò)等視角探討企業(yè)突破式創(chuàng)新驅(qū)動因素。資源方面，已有研究強調(diào)異質(zhì)性知識、數(shù)字技術(shù)、人力等資源是企業(yè)實現(xiàn)突破式創(chuàng)新的前提^[16-17]；能力方面，既有研究強調(diào)機會識別和反應(yīng)、資源整合能力有助于企業(yè)突破式創(chuàng)新（馮檬瑩等，2022；彭新敏等，2017）；環(huán)境方面，既有研究提出，技術(shù)環(huán)境和需求環(huán)境動態(tài)性、行業(yè)競爭程度等因素會影響企業(yè)突破式創(chuàng)新（Kyriakos等，2016; Gilbert，2005）；社會網(wǎng)絡(luò)視角方面，已有研究認(rèn)為，企業(yè)需要與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)消費者、競爭者、供應(yīng)商等廣泛利益相關(guān)者開展合作，以降低突破式創(chuàng)新風(fēng)險^[20]。

1.3 社交媒體使用與突破式創(chuàng)新

社交媒體上，用戶經(jīng)常發(fā)表對產(chǎn)品和服務(wù)的看法。例如，2016年，F(xiàn)acebook上12.3億日活躍用戶平均每60秒創(chuàng)建51萬條評論^[19]。上述大規(guī)模、高度交互的需求信息有利于企業(yè)識別潛在市場需求和機會，通過重新定義產(chǎn)品設(shè)計實現(xiàn)突破式創(chuàng)新^[4，19]。從高管注意力視角看，突破式創(chuàng)新存在較高的不確定性風(fēng)險，高管往往對此類活動缺乏關(guān)注^[18]。社交媒體上在線協(xié)同、眾包等工具能夠幫助企業(yè)獲取并整合異質(zhì)性知識，進而降低技術(shù)商業(yè)化成本和風(fēng)險，有助于高管將企業(yè)資源配置于突破式創(chuàng)新活動^[1-2]。此外，社交媒體能夠通過重塑企業(yè)與員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的互動方式及行為規(guī)范，克服組織內(nèi)部潛在僵化（Zhang&Zhu，2020），幫助企業(yè)快速調(diào)整資源配置方式，從而促進突破式創(chuàng)新^[3]。

首先，隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展，有必要探究社交媒體等數(shù)字技術(shù)對突破式創(chuàng)新的驅(qū)動機制。其次，學(xué)者們圍繞社交媒體對企業(yè)突破式創(chuàng)新的影響這一問題尚未形成統(tǒng)一結(jié)論，具體路徑機制有待深入探究^[1，3]。此外，社交媒體技術(shù)不僅能夠幫助企業(yè)突破內(nèi)部慣性和核心剛性，而且可以促進基于不同知識體系和認(rèn)知框架的用戶嵌入，進而對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生影響。由此，本文構(gòu)建理論模型如圖1所示。

2 研究假設(shè)

2.1 忘卻學(xué)習(xí)的中介作用

（1）社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）有利于忘卻學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)理論，忘卻學(xué)習(xí)是指組織拋棄舊觀念、突破組織慣性，為新知識學(xué)習(xí)釋放空間的過程與能力^[7]。第一，組織慣性產(chǎn)生的主要原因是缺乏知識流動^[21]。社交媒體可為多個獨立的企業(yè)職能部門提供信息溝通橋梁，有利于企業(yè)整合內(nèi)部知識，促使員工跨越自身知識界限進行忘卻學(xué)習(xí)，從而推動新知識組合出現(xiàn)^[22]。第二，社交媒體能夠幫助員工跨地區(qū)和時區(qū)進行溝通與協(xié)作，降低組織內(nèi)溝通協(xié)作成本，強化員工知識分享意愿，從而增加組織集體智慧。上述情景下，企業(yè)有可能制定新的解決方案，而不是依賴已有知識和經(jīng)驗^[6]。第三，社交媒體能夠幫助組織成員低成本地獲取跨領(lǐng)域知識和信息^[5]，進而提高發(fā)現(xiàn)新知識組合的可能性，促使企業(yè)擺脫對現(xiàn)有知識的依賴。因此，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）有利于企業(yè)忘卻學(xué)習(xí)。

（2）忘卻學(xué)習(xí)有利于突破式創(chuàng)新。突破式創(chuàng)新需要企業(yè)對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、慣例和活動模式進行重大變革^[23]。因此，企業(yè)需要摒棄過時慣例或規(guī)范，通過持續(xù)更新知識庫突破原有技術(shù)軌道。第一，根據(jù)學(xué)習(xí)理論，忘卻學(xué)習(xí)有利于企業(yè)擺脫對過時信念和慣例的依賴，釋放組織學(xué)習(xí)空間，幫助企業(yè)以開放、包容視角捕捉、解讀、應(yīng)對市場和技術(shù)變化，從而識別創(chuàng)新機會^[7]。第二，忘卻學(xué)習(xí)能夠推動企業(yè)搜尋和探索新知識，提升知識廣度，進一步提高新知識組合產(chǎn)生的可能性，從而促進突破式創(chuàng)新^[24]。第三，忘卻學(xué)習(xí)能夠幫助企業(yè)優(yōu)化落后的組織架構(gòu)，并建立有效的資源搜索、獲取和整合途徑^[23]。從這一角度看，忘卻學(xué)習(xí)不僅有助于企業(yè)識別創(chuàng)新機會，而且能夠促進企業(yè)突破式創(chuàng)新。綜上所述，本文提出以下假設(shè)：

H₁：忘卻學(xué)習(xí)在社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與突破式創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用。

2.2 跨界用戶嵌入的中介作用

（1）社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）能夠促進跨界用戶嵌入?？缃缬脩羟度胧侵钙髽I(yè)與來自不同行業(yè)用戶間的關(guān)系密切與承諾程度^[25]。第一，企業(yè)通過社交媒體創(chuàng)建企業(yè)生成內(nèi)容（EGC），以此推廣企業(yè)形象和產(chǎn)品。這種企業(yè)自我披露有助于緩解信息不對稱問題，使用戶能夠及時、低成本地獲取產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)信息^[8]，拉近企業(yè)與跨邊界用戶間的距離和關(guān)系。一些獨特的EGC內(nèi)容能夠滿足特定用戶的某種情感需求，從而吸引新用戶積極參與產(chǎn)品體驗。如對于環(huán)保主義者，倡導(dǎo)環(huán)保相關(guān)的EGC內(nèi)容能吸引其關(guān)注和參與^[13]。第二，企業(yè)通過社交媒體及時回應(yīng)用戶意見和反饋，與用戶形成準(zhǔn)社會互動，能夠提升用戶對企業(yè)的感知真實性。隨著時間推移，用戶對企業(yè)的信任度提升，會觸發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)、評論等分享行為，從而吸引更多新用戶參與^[26]。第三，企業(yè)通過社交媒體激勵廣大用戶參與產(chǎn)品開發(fā)活動，增強用戶參與感和滿足感，從而促進用戶持續(xù)嵌入^[27]。

（2）跨界用戶嵌入有利于突破式創(chuàng)新。根據(jù)社會資本理論，用戶嵌入可為企業(yè)提供突破式創(chuàng)新所需的知識、信息、合法性等資源^{[9，20，28]}。第一，從知識資源視角看，社交媒體上的跨邊界用戶往往具有不同的認(rèn)知參考框架，能為公司提供廣泛非冗余知識和緘默知識，以及新穎的觀點。上述異質(zhì)性知識有利于企業(yè)擺脫路徑依賴，識別突破式創(chuàng)新機會^[20]。第二，從信息資源視角看，跨界用戶嵌入有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶潛在異質(zhì)性需求，進而激勵企業(yè)開發(fā)新技術(shù)以滿足上述需求^[9]。生成性學(xué)習(xí)派系的研究者提出，深入了解客戶需求是突破式創(chuàng)新的前提^[28]，強調(diào)對用戶的深入了解能夠推動企業(yè)質(zhì)疑用于滿足這些需求的現(xiàn)有技術(shù)和知識體系，從而推動突破式創(chuàng)新。第三，從合法性資源視角看，用戶嵌入可為企業(yè)帶來合法性資源，降低突破式創(chuàng)新活動中的風(fēng)險，幫助企業(yè)獲取所需資源，從而為突破式創(chuàng)新活動順利開展提供保障^[29]。由此，本文提出以下假設(shè)：

H₂：跨界用戶嵌入在社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）與突破式創(chuàng)新間發(fā)揮中介作用。

2.3 戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用

戰(zhàn)略導(dǎo)向由企業(yè)高管團隊形成，是引導(dǎo)企業(yè)行為活動的戰(zhàn)略安排與傾向，能夠決定企業(yè)注意力等資源優(yōu)先配置方向^[30]。He＆Wong^[31]基于組織雙元角度將戰(zhàn)略導(dǎo)向分為市場導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

2.3.1 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向強調(diào)企業(yè)通過創(chuàng)新、風(fēng)險投資、前瞻性行為實現(xiàn)長期發(fā)展^[32]，市場導(dǎo)向強調(diào)企業(yè)為響應(yīng)現(xiàn)有消費者的需求變化而構(gòu)建競爭優(yōu)勢。根據(jù)可供性理論，技術(shù)可供性在主體主觀行為導(dǎo)向下會導(dǎo)致不同的組織結(jié)果，企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向與社交媒體可供性存在匹配及交互關(guān)系^[10-11]。本文認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向下社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）更能促進組織忘卻學(xué)習(xí)，市場導(dǎo)向下社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）更能促進跨界用戶嵌入。

（1）高創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的企業(yè)具有開放冒險的文化氛圍，員工愿意承擔(dān)放棄慣例等帶來的固有風(fēng)險和不確定性風(fēng)險，通過對內(nèi)部知識進行重組和挖掘，促進忘卻學(xué)習(xí)^[23]。

（2）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)?chuàng)新的追求和承諾有助于企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)新機會、培育新能力^[11]。因此，借助社交媒體，企業(yè)員工可以跨地區(qū)、跨部門地吸收多元化知識。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有助于員工將注意力集中到突破現(xiàn)有知識體系和能力的新知識組合上，而不是現(xiàn)有能力的延伸和拓展，從而促進組織忘卻學(xué)習(xí)。此外，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)ο葎有缘膹娬{(diào)促使企業(yè)摒棄過時的規(guī)范和做法，重構(gòu)所獲得的多元化知識，以獲取先動性優(yōu)勢^{[7，23]}。據(jù)此，本文提出以下假設(shè)：

H₃：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向調(diào)節(jié)社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與組織忘卻學(xué)習(xí)的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平越高，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對忘卻學(xué)習(xí)的正向影響越顯著。

2.3.2 市場導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用

（1）市場導(dǎo)向能夠反映企業(yè)對現(xiàn)有市場需求的關(guān)注，有利于增進企業(yè)對用戶、競爭者及自身的了解，加強企業(yè)對市場知識的整合和挖掘，促使企業(yè)充分利用社交媒體的信號傳遞功能，從而促進用戶嵌入^[11]。

（2）市場導(dǎo)向能夠推動企業(yè)內(nèi)部跨職能、跨部門協(xié)同，以滿足任務(wù)要求（周琪等，2020）。借助社交媒體，及時的部門間協(xié)調(diào)不僅可以幫助企業(yè)解決營銷危機，而且能夠增進自身對當(dāng)前市場需求變化的了解，從而推動跨界用戶嵌入^[33]。此外，市場導(dǎo)向強調(diào)組織各部門通過協(xié)作為用戶創(chuàng)造價值，這種價值觀引導(dǎo)下的員工在使用社交媒體進行用戶共創(chuàng)、眾包活動時，能夠敏銳感知用戶潛在需求，鼓勵用戶表達自我并參與價值共創(chuàng)，從而促進用戶嵌入^{[11，32]}。據(jù)此，本文提出以下假設(shè)：

H₄：市場導(dǎo)向調(diào)節(jié)社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）與跨界用戶嵌入的關(guān)系，市場導(dǎo)向水平越高，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對跨界用戶嵌入的正向影響越顯著。

3 研究方法

3.1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集

研究團隊利用所在學(xué)校MBA學(xué)員資源獲取樣本相關(guān)信息，這些樣本企業(yè)普遍位于長三角區(qū)域，其數(shù)字化程度較高。本文調(diào)研對象為熟悉企業(yè)綜合情況的中高層管理者或創(chuàng)新研發(fā)部門成員，數(shù)據(jù)收集時間為2022年4～6月。研究團隊從MBA校友通訊錄中隨機抽取500名學(xué)生，通過電話邀請其參與調(diào)研，共321家企業(yè)接受邀請。最終，研究團隊回收問卷277份，對未回復(fù)企業(yè)進行回訪，收集企業(yè)年齡、規(guī)模、所有權(quán)、行業(yè)等基本信息，通過比較發(fā)現(xiàn)，未回復(fù)企業(yè)和回復(fù)企業(yè)在基本特征方面無顯著差異。剔除信息缺失或不完整的無效問卷后，獲得有效問卷177份，有效回收率為63.90%。樣本企業(yè)描述性統(tǒng)計特征如表1所示。

3.2 變量測度

參照國內(nèi)外成熟量表，設(shè)計本文研究問卷題項。為確保測量的有效性，本文采用雙向翻譯法并根據(jù)中國情境對問卷部分內(nèi)容進行修改。本文采用 Likert-7級評分方法對變量進行測量，從1“完全不同意”到 7“完全同意”。

（1）因變量。借鑒Jansen等^[33]的研究量表對突破式創(chuàng)新（RI）進行測量，量表包括4個題項，如“在過去3年，我們企業(yè)推出行業(yè)內(nèi)全新產(chǎn)品/服務(wù)”、“在過去3年，我們企業(yè)推出變革性較大的產(chǎn)品/服務(wù)”等。

（2）自變量。借鑒Zubielqui等^[2]、Sun& Liu^[4]的研究量表對社交媒體使用（SM）進行測量，內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用（ISM）量表包括“我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常使用社交媒體互換觀點、意見和知識”等兩個題項。外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用（OSM）量表涉及“我們企業(yè)經(jīng)常使用社交媒體推廣企業(yè)形象和新產(chǎn)品”等3個題項。

（3）中介變量。借鑒Yongjian等^[34]的研究量表對組織忘卻學(xué)習(xí)（UL）進行測量，量表包括“我們企業(yè)勇于批判性地反思新產(chǎn)品開發(fā)流程中的一貫做法”等3個題項；參照Lin等^[25]的研究量表對跨界客戶嵌入（NE）進行測量，量表包括“企業(yè)與來自不同領(lǐng)域的客戶之間互相信任”“企業(yè)與來自不同領(lǐng)域客戶的關(guān)系會對企業(yè)行為產(chǎn)生重大影響”等6個題項。

（4）調(diào)節(jié)變量。參照Schindehutte等^[35]的研究量表對創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（EO）進行測量，量表包括“我們企業(yè)中，冒險被大家視為一種積極推崇的品質(zhì)”、“我們企業(yè)強調(diào)機會的探索和試驗”、“我們企業(yè)往往會嘗試主動做一件事，而不是被動響應(yīng)制度或政策”等9個題項。借鑒顧琴軒等^[32]的研究量表對市場導(dǎo)向（MO）進行測量，量表包括“我們企業(yè)非常重視理解用戶的需求”“我們會在企業(yè)內(nèi)部共享競爭對手的戰(zhàn)略信息” “我們能夠在職能部門（如市場部門、生產(chǎn)部門等）之間有效共享用戶信息”等6個題項。

（5）控制變量。根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)研究^{[17，19，36]}，本文控制變量包括企業(yè)年齡（age）、企業(yè)規(guī)模（size）、企業(yè)所有權(quán)、所屬行業(yè)。企業(yè)年齡以企業(yè)成立年份衡量：1為“小于3年”，2為“3～8年”，3為“9～15年”，4為“16～25年”，5為“超過25年”。企業(yè)規(guī)模由員工人數(shù)表示：1表示“少于50人”，2表示“50～100人”，3表示“101～500人”，4表示“501～1 000人”，5表示“1 000人以上”。根據(jù)現(xiàn)有文獻^[17，37]，企業(yè)所有權(quán)通過私有企業(yè)（private）和國有企業(yè)（state）兩個虛擬變量衡量，所屬行業(yè)通過是否高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（tech）的虛擬變量衡量。

4 實證分析及結(jié)果

4.1 信效度檢驗

本文使用Cronbach's α系數(shù)對量表信度進行檢驗，結(jié)果如表2所示。由表2可知，主要變量Cronbach' α值均大于0.7，說明問卷具有較高的內(nèi)部信度。使用Amos軟件進行驗證性因子分析發(fā)現(xiàn)，各變量組合信度（CR）值均大于0.7，平均方差萃取量（AVE）大于0.5，且7個變量測量題項的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷系數(shù)（λ）介于0.653～0.923之間，均大于0.5，表明問卷具有較高的收斂效度。

本文驗證性因子分析結(jié)果如表3所示。與其它因子模型相比，7因子模型擬合效果最好：χ²=973.619， χ²/df=2.535，CFI=0.917， TLI=0.909， RMSEA=0.093，均達到模型擬合標(biāo)準(zhǔn)，具有明顯區(qū)分效度。由表4可知，7個變量AVE的算數(shù)平方根均大于所在位置同行或同列的變量間相關(guān)系數(shù)，進一步證實區(qū)分效度較高。

4.2 描述性統(tǒng)計分析

本文采用SPSS26統(tǒng)計軟件分析得到變量間相關(guān)系數(shù)、均值、標(biāo)準(zhǔn)差，如表4所示。結(jié)果顯示，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與組織忘卻學(xué)習(xí)顯著正相關(guān)（r=0.385，p<0.01），社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）與跨界用戶嵌入顯著正相關(guān)（r=0.202，p<0.01），組織忘卻學(xué)習(xí)與突破式創(chuàng)新顯著正相關(guān)（r=0.410，p<0.01）， 跨界用戶嵌入與突破式創(chuàng)新顯著正相關(guān)（r=0.256，p<0.01）。由此初步表明，假設(shè) H₁和H₂成立。

4.3 同源方差檢驗

本文從控制程序和統(tǒng)計兩個方面對共同方法偏差問題加以控制：第一，在設(shè)計問卷時，強調(diào)匿名填寫并設(shè)置隨機編排題項、插入互斥題項等。第二，在統(tǒng)計檢驗時采用SPSS26.0進行Harman單因素檢驗，結(jié)果顯示，抽取的因子數(shù)量大于1，總體方差解釋量為75.964%，且第一個因子的方差解釋量為28.474%，小于總體方差解釋量的40%，說明不存在嚴(yán)重共同方法偏差問題。

4.4 假設(shè)檢驗

4.4.1 中介效應(yīng)檢驗

本文采用普通最小二乘（OLS）回歸分析方法檢驗假設(shè)H₁和H₂。由表5可知，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與組織忘卻學(xué)習(xí)顯著正相關(guān)（β=0.385，p<0.001，M₄），組織忘卻學(xué)習(xí)與突破式創(chuàng)新顯著正相關(guān)（β=0.390，p<0.001，M₃），假設(shè)H₁得到部分支持。當(dāng)加入組織忘卻學(xué)習(xí)時，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對突破式創(chuàng)新的影響降低但仍然顯著（β=0.230，p<0.01），說明組織忘卻學(xué)習(xí)發(fā)揮部分中介作用。 同理，由表6可知，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）與跨界用戶嵌入顯著正相關(guān)（β=0.123，p<0.01，M₇），跨界用戶嵌入與突破式創(chuàng)新顯著正相關(guān)（β=0.258，p<0.05，M₆），假設(shè)H₂得到部分支持。當(dāng)加入跨界用戶嵌入時，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對突破式創(chuàng)新的影響降低但仍然顯著（β=0.406，p<0.001），說明跨界用戶嵌入發(fā)揮部分中介作用。

為進一步驗證中介效應(yīng)，本文利用SPSS Prosess宏中的Bootstrap，加入控制變量后，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對突破式創(chuàng)新的直接影響效應(yīng)為0.230，95%置信區(qū)間為[0.083，0.378]，不包含0，說明直接效應(yīng)顯著。社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）通過組織忘卻學(xué)習(xí)對突破式創(chuàng)新的間接影響效應(yīng)為0.151，95%置信區(qū)間為[0.064，0.227]，不包含0，間接效應(yīng)顯著。因此，組織忘卻學(xué)習(xí)在社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與突破式創(chuàng)新間發(fā)揮部分中介作用，H₁再次得到驗證。同理，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對突破式創(chuàng)新的直接影響效應(yīng)0.406，95%置信區(qū)間為[0.283，0.529]，不包含0，說明直接效應(yīng)顯著。社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）通過跨界用戶嵌入對突破式創(chuàng)新的間接影響效應(yīng)為0.032，95%置信區(qū)間為[0.002，0.076]，不包含0，間接效應(yīng)顯著。由此，假設(shè)H₂再次得到驗證。

4.4.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

為驗證競爭壓力的調(diào)節(jié)作用，將組織忘卻學(xué)習(xí)作為因變量并引入控制變量得到基準(zhǔn)模型M₈，在M₈的基礎(chǔ)上，引入自變量社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與調(diào)節(jié)變量（創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向）得到M₉。在M₉的基礎(chǔ)上，加入社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的交互項，得到M₁₀，如表7所示。上述交互項對組織忘卻學(xué)習(xí)具有顯著正向影響（M₁₀，β=0.111，p<0.01），由此假設(shè)H₃得到驗證。將跨界用戶嵌入作為因變量，并引入控制變量得到基準(zhǔn)模型M₁₁，在M₁₁的基礎(chǔ)上引入社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）和調(diào)節(jié)變量（市場導(dǎo)向）得到M₁₂。在M₁₂的基礎(chǔ)上加入兩者交互項得到M₁₃。上述交互項對跨界用戶嵌入具有顯著正向影響（M₁₃，β=0.194，p<0.001），由此假設(shè)H₄得到驗證。由圖1、圖2可知，隨著創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平提升，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對組織忘卻學(xué)習(xí)的正向影響得到強化；隨著市場導(dǎo)向水平提升，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對跨界用戶嵌入的正向影響得到強化。

隨后，本文采用SPSS Process宏中的Bootstrap對假設(shè)H₃和H₄進行檢驗。由表8可知，不同水平創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向下，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對組織忘卻學(xué)習(xí)的影響存在顯著差別。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平越高，社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向）對組織忘卻學(xué)習(xí)的影響越顯著，表明創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H₃再次得到驗證。同理，不同水平市場導(dǎo)向下，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對跨界用戶嵌入的影響存在顯著差別。市場導(dǎo)向水平越高，社交媒體使用（外部營銷導(dǎo)向）對跨界用戶嵌入的影響越顯著，表明市場導(dǎo)向發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H₄得到進一步驗證。

5 結(jié)語

5.1 結(jié)論

（1）內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用能夠幫助企業(yè)通過忘卻學(xué)習(xí)實現(xiàn)突破式創(chuàng)新，外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用能夠幫助企業(yè)通過跨界用戶嵌入實現(xiàn)突破式創(chuàng)新。

（2）雙元戰(zhàn)略導(dǎo)向在兩條路徑上分別發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向水平越高，內(nèi)部整合導(dǎo)向社交媒體使用對忘卻學(xué)習(xí)的正向影響越顯著；市場導(dǎo)向水平越高，外部營銷導(dǎo)向社交媒體使用對跨界用戶嵌入的正向影響越顯著。

5.2 理論貢獻

（1）已有研究強調(diào)社交媒體對企業(yè)創(chuàng)新的影響^[1，3]，忽略了社交媒體可供性的差異化影響，對創(chuàng)新活動過程中社交媒體的使用方法也未進行充分探討^[1]。本文借鑒Zubielqui等^[2]的研究成果，通過分析社交媒體使用（內(nèi)部整合導(dǎo)向和外部營銷導(dǎo)向）對突破

式創(chuàng)新的差異化作用機制，豐富了現(xiàn)有社交媒體相關(guān)研究。

（2）引入內(nèi)部能力提升和外部資源獲取兩種作用機制，揭示社交媒體使用對突破式創(chuàng)新的影響。既有研究雖然探討了社交媒體使用對突破式創(chuàng)新的影響，但未達成統(tǒng)一結(jié)論^[3-4]。本文基于學(xué)習(xí)理論、社會資本理論探討社交媒體使用與突破式創(chuàng)新關(guān)系，深化了社交媒體對突破式創(chuàng)新的作用機制研究，為后續(xù)研究提供了新的理論視角。

（3）基于具體情境分析社交媒體使用與突破式創(chuàng)新間的關(guān)系，進一步深化了社交媒體影響研究。本文基于可供性理論引入戰(zhàn)略導(dǎo)向這一調(diào)節(jié)因素，厘清了社交媒體使用對突破式創(chuàng)新影響的邊界條件，關(guān)注企業(yè)在使用社交媒體時的主觀能動性，為企業(yè)突破式創(chuàng)新提供了理論指導(dǎo)。

（4）揭示企業(yè)如何以及在何種情境下實施突破式創(chuàng)新戰(zhàn)略，為突破式創(chuàng)新前因研究作出了貢獻?，F(xiàn)有文獻主要關(guān)注企業(yè)實現(xiàn)突破式創(chuàng)新的資源、能力、網(wǎng)絡(luò)等要素^{[16，18]}。本文關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟背景下社交媒體這一新型數(shù)字技術(shù)，豐富了突破式創(chuàng)新前因研究及突破式創(chuàng)新動力機制研究。

5.3 管理啟示

（1）企業(yè)管理者需要重視社交媒體的影響，借助社交媒體提升自身在資源整合與外部營銷方面的能力。內(nèi)部整合導(dǎo)向的社交媒體使用有利于企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部知識連接和碰撞。團隊管理者應(yīng)鼓勵員工使用社交媒體等在線協(xié)同工具，幫助員工擺脫慣性枷鎖，通過新知識引進和吸收促進突破式創(chuàng)新。外部營銷導(dǎo)向的社交媒體使用有利于企業(yè)獲取知識、合法性等多樣化資源，從而實現(xiàn)跨界價值共創(chuàng)。例如，通過在線競賽、眾包等激勵形式促進企業(yè)突破式創(chuàng)新。

（2）企業(yè)管理者需要根據(jù)社交媒體可供性制定相契合的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過營造鼓勵冒險的文化氛圍、構(gòu)建創(chuàng)新激勵機制，以高水平創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向強化社交媒體使用對突破式創(chuàng)新的正向影響。隨著數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境中的不確定性風(fēng)險加大，企業(yè)可以通過構(gòu)建客戶動態(tài)數(shù)據(jù)庫收集與分析潛在需求信息，以高水平市場導(dǎo)向強化社交媒體使用對突破式創(chuàng)新的正向影響。

（3）本研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體使用可以通過組織忘卻學(xué)習(xí)和用戶嵌入促進企業(yè)突破式創(chuàng)新。因此，社交媒體不僅能夠作為促進企業(yè)忘卻學(xué)習(xí)的有效手段，而且可以作為促進跨界用戶嵌入的“信號燈”。當(dāng)前，通過摒棄過時觀念和慣例（忘卻學(xué)習(xí)）獲取用戶資源變得越來越重要。因此，企業(yè)應(yīng)加大社交媒體使用力度。

5.4 局限與展望

本文存在以下局限：首先，僅收集了難以呈現(xiàn)因果關(guān)系的橫截面數(shù)據(jù)，未來可以基于縱向數(shù)據(jù)進一步探討社交媒體使用與突破式創(chuàng)新的關(guān)系。其次，在社交媒體使用與突破式創(chuàng)新關(guān)系間可能存在其它中介或調(diào)節(jié)因素，未來可以考慮其它中介（如生成性學(xué)習(xí)）或調(diào)節(jié)因素（如政府支持和高管團隊異質(zhì)性），以深化對社交媒體為什么或如何影響企業(yè)戰(zhàn)略決策等問題的理解。此外，未來可以探討社交媒體使用對突破式創(chuàng)新或其它類型創(chuàng)新活動不同階段的影響，進一步揭示社交媒體使用對企業(yè)創(chuàng)新活動的影響機制。

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（責(zé)任編輯：張 悅）

The Mechanisms Driving Breakthrough Innovation Through the

Use of Social Media in Companies

Li Zhengwei ，Zhao Xin，Wang Feirong

（School of Management， Zhejiang University of Technology，Hangzhou 310023， China）

Abstract：Under the wave of the digital economy， social media has brought great opportunities and challenges to enterprises' breakthrough innovation. On the one hand， social media reshapes the knowledge management and collaboration model within traditional enterprises by providing a real-time interaction platform that transcends organizational boundaries. On the other hand， it promotes cross-border co-creation through marketing， crowdsourcing and other activities， which is not only fundamental for breakthrough innovation， but also reduces the high risks associated with breakthrough innovation activities. However， the existing literature rarely analyzes the specific impact mechanism of social media use on breakthrough innovation， and has not reached a consistent conclusion. Therefore， it is of great practical and theoretical value to study how and under what conditions the digital technology of social media affects the breakthrough innovation of enterprises.

This paper intends to explore the differentiation mechanism of social media for breakthrough innovation from the perspective of its two kinds of affordance. The use of integration-oriented social media is mainly aimed at the communication， cooperation and knowledge integration of internal personnel. The use of external marketing oriented social media involves displaying corporate image and products， responding to external user opinions and comments， and allowing users to participate in product development . The use of internal integration-oriented social media provides more efficient and broader information interaction and knowledge collaboration for organizational members， breaks the knowledge inertia and path dependence from the ability level， and promotes the unlearned learning required for breakthrough innovation activities. The use of external market-oriented social media deepens cross-boundary user engagement at the social capital level by reducing information asymmetry and promoting quasi-social interaction， and promotes the acquisition of resources needed for breakthrough innovation activities. In addition， according to the affordance theory， technology affordance will lead to different organizational results under different subjective behavior orientations of users， and there is a matching and interaction between the strategic orientation of enterprises and the affordance of social media. Therefore， this paper further considers the moderating role of dual strategic orientation.

The sample data is from MBA students at Zhejiang University of Technology. These students are from enterprises located in the Yangtze River Delta region of Zhejiang Province， with a high degree of digital development. The subjects are middle- and senior-level managers or members of the innovation and research departments of the enterprises. The data was collected by phone from April 2022 to June 2022 from 500 randomly-selected students from the MBA alumni contact list. There are 177 valid questionnaires retrieved and they are employed in the empirical test by the structural equation model and bootstrap method. The study conducts the confirmatory factor analysis by Amos and proves that the questionnaire has high convergent validity; it further takes some control procedures and the Harman single factor test to weaken the common method biases due to the fact that the questionnaires are filled out by middle and senior managers of the enterprise.

It is found that the use of internal integration-oriented social media promotes unlearning and breakthrough innovation， while external marketing-oriented social media use deepens cross-border user engagement and promotes breakthrough innovation. Moreover， the dual strategic orientation has played a mediating role in both paths. The higher the entrepreneurial orientation， the stronger the promotion effect of internal integration-oriented social media use on unlearning. The higher the market orientation， the stronger the promotion effect of external marketing-oriented social media use on cross-border user embedding.

To sum up， this paper raises research questions about how and under what circumstances the use of social media will promote breakthrough innovation in enterprises. First， from the perspective of internal capabilities and external resources， this study discusses the differential impact mechanisms of two different orientations of social media use on enterprise breakthrough innovation and further introduces organizational forgetting learning and cross-border user embedding. Second， this paper provides specific boundary conditions for understanding the relationship between social media use and breakthrough innovation by identifying the moderating factors of dual strategic orientation， which further deepens the understanding of the relationship between the two. Third， it enriches the dynamic mechanism of breakthrough innovation in the digital context by expanding the previous research on the antecedents of breakthrough innovation.

Key Words：Breakthrough Innovation;Social Media Use; Unlearning; Cross-border User Embedding