劉然然，鄧明明

楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 楊凌 712100

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情概念及其特點

網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民借助各種搜索引擎、社交平臺、媒體軟件等，針對熱點問題、重要事件，發(fā)表見解、觀點、情緒和態(tài)度的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校師生、教育研究人員或教育工作人員等表達主體，對于高校管理中某些事件、有關(guān)社會問題及熱點現(xiàn)象表示關(guān)注、抒發(fā)見解、表達態(tài)度，同時也有對自身利益和合法權(quán)益的訴求和維護。大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要主體，由學(xué)生引起的網(wǎng)絡(luò)輿情具有網(wǎng)絡(luò)輿情的共性特點，又有其獨特性，主要表現(xiàn)為：

1.1 主體理性不足

新時代的大學(xué)生已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)融入學(xué)習(xí)生活的各個方面，作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體，他們求知欲望強烈但辨別能力較差，渴望得到關(guān)注但表現(xiàn)方式欠妥，關(guān)注社會熱點但容易盲目從眾，熱衷表達意愿但理性思考不足。他們的年齡特點、生活經(jīng)歷、知識儲備、心理訴求、思維活躍性高度相通，這也決定了這一群體看待和使用網(wǎng)絡(luò)媒介的趨同性[1]。他們對待網(wǎng)絡(luò)熱點、社會事件帶有強烈的主觀情感，習(xí)慣用個性化的方式來宣泄不滿情緒、抒發(fā)情感困惑、發(fā)表人生感悟，即便是表達對社會時政、國家發(fā)展、校園管理等事件的觀點看法時，他們也常常會表現(xiàn)得理性不足，易被利用，導(dǎo)致言行過激，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的校園網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.2 客體多元

隨著媒體技術(shù)的高速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體已不僅僅是與學(xué)生關(guān)系最為密切的校園管理及權(quán)益維護。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)關(guān)注范圍逐步擴大，自我意識不斷增強，他們開始深入思考和關(guān)注政治、經(jīng)濟、教育、文化等社會問題，熱衷對重大事件、觀點、現(xiàn)象發(fā)表見解和看法，這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多元化等特點。如突發(fā)事件類，由某些社會突發(fā)事件或校園管理問題引起，學(xué)生借此來表達某種訴求；校園管理類，涉及高校辦學(xué)各個方面，如教育教學(xué)、資助評優(yōu)等涉及學(xué)生切身利益的事件；師德師風(fēng)類，如校內(nèi)學(xué)術(shù)不端、收受賄賂等有辱教師形象事件?？傊?，校園內(nèi)外的重大新聞、突發(fā)事件幾乎都會第一時間進入大學(xué)生視野，引發(fā)他們的關(guān)注和討論。

1.3 傳播迅速

進入全媒體時代，學(xué)生收集信息的渠道多元且快捷，微博、微信、論壇、博客等社交媒體是獲取及發(fā)布信息的重要平臺，通過這些平臺他們能迅速獲知社會熱點或?qū)W校熱門話題[2]。加之大學(xué)生面臨世界觀、人生觀、價值觀形成和發(fā)展的關(guān)鍵時期，辨別能力不足，極容易受不良因素的蠱惑，他們對于這些網(wǎng)絡(luò)熱點問題的理解和認(rèn)知往往會隨波逐流，極易導(dǎo)致高校輿情事件發(fā)生。輿情通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵并以極快的速度傳播，如果處理不當(dāng)將嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定甚至是社會安寧。

2 提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力的必要性

加強高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)體系建設(shè)，提高高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力，關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作的成效，對維護學(xué)校和諧穩(wěn)定具有重要意義[3]。

2.1 有利于營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)過程中，網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道多、信息不對稱，致使大學(xué)生群體盲目跟從、安全感缺失、產(chǎn)生恐慌情緒，造成校園不穩(wěn)定因素頻發(fā)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生政治思想的把關(guān)人和引領(lǐng)者，通過據(jù)實發(fā)布有效信息，及時遏制不良、不實、不當(dāng)信息的傳播，化解學(xué)生當(dāng)中存在的矛盾，及時有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，凈化高校網(wǎng)絡(luò)空間，對平安校園建設(shè)、和諧社會構(gòu)建、意識形態(tài)安全具有重大而深遠(yuǎn)的影響。

2.2 有利于加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和復(fù)雜性，對輔導(dǎo)員思想政治教育工作能力提出了更高要求，對于輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是機遇也是挑戰(zhàn)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)與時俱進，不斷提高政治素養(yǎng)和職業(yè)能力，特別是在重大突發(fā)事件中能夠堅定政治立場，保持頭腦清醒，宣傳黨的思想及學(xué)校政策，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的話語權(quán)和引領(lǐng)作用，對學(xué)生進行正向引導(dǎo)和教育，切實履行好輔導(dǎo)員在學(xué)生思想政治教育工作中的使命擔(dān)當(dāng)[4]。

2.3 有利于促進學(xué)生身心健康發(fā)展

大學(xué)生作為龐大的網(wǎng)絡(luò)受眾群體，他們活躍度高，接觸的網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜。負(fù)面信息及消極輿論極易導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生錯誤的價值判斷、理想信念動搖[5]。部分大學(xué)生甚至?xí)a(chǎn)生非理性情緒，自我否定、心理錯位，成為輿論制造者或受害者，嚴(yán)重影響大學(xué)生身心健康。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，能夠深入了解大學(xué)生成長的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過提高網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力，挖掘重大事件的育人價值，傳播正能量，幫助大學(xué)生建立起國家認(rèn)同、社會認(rèn)同、學(xué)校認(rèn)同、自我認(rèn)同。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，輔導(dǎo)員通過理性分析、恰當(dāng)處理，積極引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，做理性發(fā)聲者，形成健康向上的人格。

3 高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)現(xiàn)狀

新時代、新要求給輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力提升帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想的引導(dǎo)者，在輿情處置工作中扮演著重要角色，承擔(dān)著規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為、引導(dǎo)學(xué)生向好向善的重要任務(wù)。然而，目前輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力提升方面還面臨著許多現(xiàn)實問題。

3.1 重視程度不夠，輿情引領(lǐng)缺乏主動性

作為新時代輔導(dǎo)員應(yīng)該具備較高的網(wǎng)絡(luò)敏感性，掌握網(wǎng)絡(luò)語言，與學(xué)生進行有效對話，善于發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生遇到的矛盾問題，從根本上預(yù)防學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。但是，由于日常事務(wù)繁忙，部分輔導(dǎo)員往往鮮有精力深入學(xué)生，不了解學(xué)生對社會問題及學(xué)校管理的關(guān)注點，不能及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向，這就導(dǎo)致處理進度跟不上輿情發(fā)酵傳播速度，加大了輿情引導(dǎo)的難度。另外，輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)輿情問題的處理主要以“管”為主，而不是從解決學(xué)生的實際問題出發(fā)，沒有做到主動回應(yīng)、疏通網(wǎng)絡(luò)、有效引導(dǎo)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的責(zé)任意識，導(dǎo)致輿情引導(dǎo)無法對癥下藥。

3.2 能力素質(zhì)參差不齊，輿情引領(lǐng)水平滯后

全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作要求輔導(dǎo)員不但要理論基礎(chǔ)扎實、理想信念堅定，還要有較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。然而，輔導(dǎo)員很少接受網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)，工作缺乏經(jīng)驗，多是邊干邊摸索，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平有限，理論性強、實操不足，對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、分析能力弱。因此，輔導(dǎo)員需不斷提高學(xué)習(xí)能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各類規(guī)律，才能提高與學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)對話的實效性?，F(xiàn)實中，輔導(dǎo)員熟悉網(wǎng)絡(luò)運作模式主動性不夠，政治敏銳性不足，未能精準(zhǔn)有效地捕捉大學(xué)生關(guān)注的熱點問題，影響了對輿情問題的處置。

3.3 引導(dǎo)力量薄弱，輿情引領(lǐng)未形成合力

高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作需要多個職能部門協(xié)作配合，具有系統(tǒng)性和全局性特點。然而，有的高校未建立清晰完善的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機制，輿情處理部門職責(zé)分工模糊，部門之間缺乏配合、相互推諉，沒有形成工作合力。有的高校輿情處理機制是黨委宣傳部牽頭、學(xué)工部輔助、二級學(xué)院配合，但都是輿情發(fā)生后臨時組成處理團隊，工作協(xié)調(diào)性不足。工作主力往往是一線輔導(dǎo)員，且工作方法單一、力量薄弱，不能深入分析探討輿情，無法提出全面系統(tǒng)的應(yīng)對措施，事后缺乏經(jīng)驗總結(jié)，導(dǎo)致輿情處理工作未成體系。

4 高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力提升路徑

4.1 打造理想信念堅定的輔導(dǎo)員隊伍

理想信念堅定、政治素質(zhì)過硬是一個合格輔導(dǎo)員的必備條件，也是輔導(dǎo)員進行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育及輿情引領(lǐng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展為大學(xué)生的成長提供了豐富的資源，同時也對其形成正確的價值觀帶來了考驗。他們思維活躍、開放包容、價值觀多元，需要輔導(dǎo)員對其進行正確的思想引導(dǎo)，幫助他們明辨是非、理性對待，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀[6]。因此，輔導(dǎo)員只有自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，在思想政治行動上同黨中央保持一致，努力踐行為黨育人、為國育才的初心使命，不斷提高自身意識形態(tài)工作能力，才能自覺傳播主流思想，正確引導(dǎo)學(xué)生。正確的思想政治教育潛移默化地影響學(xué)生，得到學(xué)生的支持和響應(yīng)，輔導(dǎo)員的輿情引領(lǐng)力才能不斷提升。

4.2 掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語權(quán)

為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，高校必須重視優(yōu)秀輔導(dǎo)員及學(xué)生黨員、優(yōu)秀學(xué)生干部等群體的培養(yǎng)。輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中，發(fā)揮著學(xué)生與學(xué)校之間的橋梁紐帶作用，與學(xué)生關(guān)系密切，具有較強的親和力和感染力。高校應(yīng)給予輔導(dǎo)員充分的信任，同時支持輔導(dǎo)員培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生代表。優(yōu)秀學(xué)生代表綜合素質(zhì)較高、有一定群眾基礎(chǔ)，是輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵力量，他們能夠密切關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，及時掌握信息來源，潤物無聲地對學(xué)生群體產(chǎn)生影響。由輔導(dǎo)員和優(yōu)秀學(xué)生代表組成的“意見領(lǐng)袖”群體，能夠密切掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，充分發(fā)揮角色影響力和感召力，引導(dǎo)學(xué)生客觀理性地分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，傳播正面網(wǎng)絡(luò)信息，把牢輿論風(fēng)向標(biāo)和主動權(quán)。

4.3 構(gòu)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力培訓(xùn)體系

輔導(dǎo)員重要職責(zé)之一就是做好學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，利用網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地，開展學(xué)生價值引領(lǐng)和思想引導(dǎo)工作[7]。面對新形勢、新要求，輔導(dǎo)員只有加強培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高政治引領(lǐng)力，才能做好學(xué)生的人生導(dǎo)師。高校在加強輔導(dǎo)員能力培訓(xùn)過程中，應(yīng)將輔導(dǎo)員政治性、領(lǐng)導(dǎo)力作為培訓(xùn)的重中之重，以提升其政治判斷力、辨別力和堅守力。同時，做好專題培訓(xùn)，結(jié)合具體輿情實例演練，增強實際操作性。應(yīng)尊重輔導(dǎo)員的自我學(xué)習(xí)探索能力，鼓勵輔導(dǎo)員主動探索網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)的新方法、新途徑，提高輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建起輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力培訓(xùn)體系，形成輿情應(yīng)對機制。

4.4 健全輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力保障機制

復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來了更多不可預(yù)見的網(wǎng)絡(luò)輿情。高校要做好輿情引導(dǎo)工作，應(yīng)重視輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作團隊建設(shè)，尊重輔導(dǎo)員在學(xué)生教育管理中的主體性地位。一方面建立輿情處置機制，完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加強主流網(wǎng)站資金、技術(shù)支持，發(fā)揮輔導(dǎo)員在校園精神文明建設(shè)中的重要作用；整合校內(nèi)資源，組建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作團隊，形成團隊力量，專門負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情問題。另一方面要建立輿情處理激勵機制，對于在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員予以獎勵，在輔導(dǎo)員職稱評聘、評先評優(yōu)等方面予以傾斜，使輔導(dǎo)員能夠在輿情引導(dǎo)工作中投入更多的精力。

5 結(jié)束語

如今，網(wǎng)絡(luò)已成為信息碰撞、思想自由、抒發(fā)見解的重要平臺，高校大學(xué)生是信息的獲取者也是發(fā)布者。他們思維活躍、好奇心強、關(guān)注時事，因此產(chǎn)生的校園網(wǎng)絡(luò)輿情多樣且復(fù)雜，處理起來難度很大。輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想的引路人，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中起到關(guān)鍵作用。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輔導(dǎo)員要不斷加強學(xué)習(xí)，充分挖掘自身優(yōu)勢，努力踐行職責(zé)使命，加強對學(xué)生的正面引導(dǎo)和教育，同時，要加強網(wǎng)絡(luò)輿情研究，與時俱進、創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮和提升網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力，助力高校創(chuàng)建風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培育全面發(fā)展的時代新人。