羅松

員工是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)最具價(jià)值的財(cái)富。員工的能力和素質(zhì)直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和高質(zhì)量發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展中，注重關(guān)心員工身心健康、關(guān)注員工滿足感，充分尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，才能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信賴感，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力，并使員工積極投身事業(yè)發(fā)展，以此形成企業(yè)與員工互動(dòng)的良性循環(huán)。進(jìn)入新時(shí)代，國(guó)有企業(yè)如何更為有效地實(shí)施對(duì)員工的人文關(guān)懷，促進(jìn)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，筆者結(jié)合工作實(shí)踐淺談策略思考。

新時(shí)代下企業(yè)人文關(guān)懷的現(xiàn)狀分析

眼下，越來越多的國(guó)有企業(yè)在完善制度、強(qiáng)化管理的基礎(chǔ)上，大力實(shí)施人文關(guān)懷，比如，改善辦公環(huán)境、豐富文化活動(dòng)、安排心理疏導(dǎo)等。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工尤其是青年員工更加具有較強(qiáng)的自我意識(shí)和獨(dú)立人格，更強(qiáng)調(diào)自主決策和自我選擇。在這樣的背景下，企業(yè)人文關(guān)懷在實(shí)際開展過程中也顯現(xiàn)出了一些不足，主要表現(xiàn)在：

人文關(guān)懷差異化措施還有待完善。調(diào)查顯示，企業(yè)不同年齡段的員工群體有著比較明顯的認(rèn)知差異。有的群體看重的是工作收入和待遇，而一些青年員工則更希望找到適合自己的、輕松愉快的工作，更看重“尊重需求”“精神需求”等。面對(duì)員工不同需求，企業(yè)結(jié)合員工需求匹配、實(shí)施差異化人文關(guān)懷的方式和手段還有待進(jìn)一步完善。

人文關(guān)懷的雙向互動(dòng)還有待加強(qiáng)。目前，不少企業(yè)人文關(guān)懷更多的是“居高臨下”的單向傳輸，缺少自下而上的反饋，企業(yè)與員工之間沒有更好地形成良性互動(dòng)，員工對(duì)企業(yè)有一定距離感，這不利于企業(yè)和員工形成命運(yùn)共同體。

物質(zhì)關(guān)懷與精神關(guān)懷同步施策有待加強(qiáng)。當(dāng)前，一些企業(yè)仍存在物質(zhì)關(guān)懷與精神關(guān)懷不同步的現(xiàn)象。在人文關(guān)懷中，企業(yè)除了應(yīng)給予員工必要的物質(zhì)關(guān)懷外，還應(yīng)在精神層面上給予關(guān)心關(guān)懷，比如在生命尊嚴(yán)、價(jià)值滿足、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等方面給予關(guān)心關(guān)懷，真正走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，以此激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

新時(shí)代下企業(yè)做好人文關(guān)懷的策略

人文關(guān)懷落腳點(diǎn)在“人”。企業(yè)人文關(guān)懷要切實(shí)做到以人為本，充分尊重員工的主體性、注重員工的差異性、滿足員工的發(fā)展性，切實(shí)開展有溫度的人文關(guān)懷。

基于需求多樣化，從思想、制度上做到雙向保障。在實(shí)施人文關(guān)懷時(shí)，國(guó)有企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同員工群體的不同需求對(duì)癥施策，以增強(qiáng)人文關(guān)懷的針對(duì)性和有效性。

在思想上，打造多元化思想管理模式，在常態(tài)把脈、動(dòng)態(tài)管理、談心幫促、解決問題等人文關(guān)懷方式基礎(chǔ)上，融入新媒體手段和新元素內(nèi)容，與員工形成良好的思想互動(dòng)。以重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：長(zhǎng)安汽車）為例，長(zhǎng)安汽車注重強(qiáng)化對(duì)青年員工的人文關(guān)懷，每年都會(huì)組織豐富多彩、貼近青年員工實(shí)際需要的文化活動(dòng)，比如組織直播主持人大賽、手游團(tuán)隊(duì)比賽、“青年帶貨官”活動(dòng)等。同時(shí)，還將年輕人喜聞樂見的潮流元素融入到企業(yè)宣傳活動(dòng)中，比如邀請(qǐng)年輕人喜愛的明星為產(chǎn)品代言，利用流量直播間為長(zhǎng)安汽車帶貨等，不僅在青年員工中引起共鳴，也有效助力了長(zhǎng)安汽車品牌向年輕化轉(zhuǎn)型。

在制度上，堅(jiān)持“基礎(chǔ)關(guān)懷不能丟，創(chuàng)新關(guān)懷不能少”，在深入開展“五送”工作基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新管理機(jī)制和手段，以此激發(fā)青年員工的積極性和創(chuàng)造力。以長(zhǎng)安汽車為例，一方面，長(zhǎng)安汽車堅(jiān)持開展冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)送慰問、難送幫扶、病送關(guān)懷工作， 2023年開展生日節(jié)日普惠慰問15.86萬人次，慰問長(zhǎng)期在高（低）溫、高空、苦臟累險(xiǎn)艱苦行業(yè)崗位上工作的一線員工150人，慰問困難、殘疾員工541人，開展“金秋助學(xué)”幫扶特困員工子女升學(xué)167人，慰問生病住院、重大疾病員工1033人，為26997名員工辦理職工互助保障。另一方面，長(zhǎng)安汽車創(chuàng)新做好員工激勵(lì)工作，實(shí)施上市公司限制性股票激勵(lì)約束機(jī)制，將核心骨干人員納入激勵(lì)范圍；制定公司“激勵(lì)地圖”，建立健全不同業(yè)務(wù)、不同人群的多元化激勵(lì)手段，讓每名干事創(chuàng)業(yè)的員工都在“地圖”上找到自己的位置；開展“智領(lǐng)人才計(jì)劃”“礪劍行動(dòng)”“平臺(tái)化人才培養(yǎng)項(xiàng)目”“業(yè)財(cái)融合培養(yǎng)項(xiàng)目”等多樣化、多層級(jí)培訓(xùn)，從制度上為員工需求實(shí)現(xiàn)提供保障。

融入文化活動(dòng)，建立企業(yè)與員工雙向交互機(jī)制。國(guó)有企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享”的理念，通過將人文關(guān)懷融入企業(yè)文化活動(dòng)，讓員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密相聯(lián)，致力打造推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的“命運(yùn)共同體”。以長(zhǎng)安汽車為例，2023年，長(zhǎng)安汽車通過舉辦大型互動(dòng)性文體活動(dòng)，有效增強(qiáng)了員工凝聚力。比如，舉辦草坪音樂節(jié)&后備箱集市等，打造活力四射的員工隊(duì)伍；圍繞品牌宣傳，舉辦“智電·未來”羽毛球邀請(qǐng)賽、“覽拓者杯”釣魚邀請(qǐng)賽，邀請(qǐng)經(jīng)銷商、供應(yīng)商、用戶等與員工切磋技藝、增進(jìn)交流；結(jié)合“2023長(zhǎng)安汽車重慶國(guó)際馬拉松賽”，組織全球近2000名員工參加“五湖四?；盍ε堋被顒?dòng)。建立項(xiàng)目跟投機(jī)制，以產(chǎn)品市場(chǎng)化結(jié)果實(shí)施激勵(lì)約束，目前覆蓋4000余名激勵(lì)對(duì)象，讓員工產(chǎn)生與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)；圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵任務(wù)、復(fù)雜問題的落地和解決，試點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目“揭榜掛帥”機(jī)制，讓想干事、能干事、干成事的人才掛帥出征，為他們提供更加廣闊的事業(yè)平臺(tái)，以此激發(fā)其創(chuàng)新活力、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值最大化。

補(bǔ)齊“短板”，物質(zhì)關(guān)懷與精神關(guān)懷同步實(shí)施。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，國(guó)有企業(yè)應(yīng)更多地考慮員工內(nèi)在的精神需求，豐富員工的精神世界，減輕員工的心理壓力，切實(shí)做到物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷相互作用、相輔相成。在精神關(guān)懷上，尤其要注重根據(jù)不同人群定位開展工作，注重員工的心理健康，建立企業(yè)自己的EAP（員工心理援助計(jì)劃）中心。長(zhǎng)安汽車于2019年成立了 EAP中心，目前已設(shè)置4處綜合減壓中心，并有專業(yè)的心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行深度幫扶；開發(fā)應(yīng)用線上心理關(guān)愛系統(tǒng)，員工可隨時(shí)通過手機(jī)端或電腦端“iChangan”應(yīng)用，接受心理服務(wù)。2023年，長(zhǎng)安汽車EAP中心開展員工關(guān)愛活動(dòng)42場(chǎng)、覆蓋員工1800余人，開展“員工關(guān)愛中心工作坊”活動(dòng)11場(chǎng)、員工心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)7期，廣泛普及心理健康知識(shí)，為員工心理健康賦能。公司工會(huì)被重慶市總工會(huì)授予“重慶市職工心理服務(wù)樣本單位”稱號(hào)。

注重細(xì)節(jié)，在工作和生活中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷作為一種企業(yè)管理方式，應(yīng)體現(xiàn)在管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。比如，領(lǐng)導(dǎo)定期與員工座談交流，與員工拉家常，了解員工所思、所憂、所盼，或與員工一起慶祝生日、一起參加聯(lián)誼活動(dòng)等，這些看似簡(jiǎn)單的交流、簡(jiǎn)短的互動(dòng)、點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，都是企業(yè)人文關(guān)懷的體現(xiàn)。一直以來，長(zhǎng)安汽車高度關(guān)注員工所思、所憂、所盼，并有針對(duì)性地實(shí)施對(duì)員工的人文關(guān)懷。比如，針對(duì)防詐反詐問題，于2023年組織1.3萬名員工觀看《孤注一擲》反詐題材電影，提升廣大員工法律意識(shí)；就關(guān)愛新手媽媽問題，持續(xù)優(yōu)化“愛心媽咪小屋”建設(shè)，建成和投入使用“愛心媽咪小屋”26個(gè)，惠及200余名哺乳期女工，渝北工廠獲評(píng)重慶市第五批市級(jí)“愛心媽咪小屋”功能拓展升級(jí)單位；在關(guān)愛青年員工群體方面，努力解決青年員工融入社會(huì)、婚戀交友等操心事、“煩心”事，主動(dòng)當(dāng)好“紅娘”，組織開展單身青年交友聯(lián)誼活動(dòng)，連續(xù)11年舉辦青年集體婚禮，共計(jì)有400余對(duì)新人喜結(jié)連理，既成就了青年員工“小愛”、也展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)“大愛”。

實(shí)踐顯示，隨著一系列加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷舉措的落地實(shí)施，長(zhǎng)安汽車在構(gòu)筑新時(shí)代下良好員工關(guān)系方面取得了顯著成效和長(zhǎng)足進(jìn)步，企業(yè)廣大員工加速推進(jìn)“第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”的活力倍增。實(shí)踐證明，國(guó)有企業(yè)唯有結(jié)合實(shí)際、精準(zhǔn)施策，并將人文關(guān)懷真正落到實(shí)處，企業(yè)員工的精氣神才能得以進(jìn)一步凝聚、活力才能進(jìn)一步有效激發(fā)，員工才能與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心，共同繪就推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“同心圓”。

（責(zé)任編輯：若 妍）