范穎茵　陳楚芳　姚文磊

摘要：發(fā)展老年志愿者群體是積極響應(yīng)老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措。公共圖書(shū)館能為老年人參與志愿服務(wù)提供合適的場(chǎng)景。為突破制約公共圖書(shū)館老年志愿者群體發(fā)展的主要因素——主體參與意識(shí)不足、長(zhǎng)效的保障體系尚未形成、志愿活動(dòng)形式相對(duì)單一，運(yùn)用三元交互決定論，圍繞環(huán)境、個(gè)體、行為等因素構(gòu)建公共圖書(shū)館老年志愿者群體的發(fā)展邏輯。基于此，公共圖書(shū)館應(yīng)從精準(zhǔn)宣傳、技能培訓(xùn)、崗位優(yōu)化、完善體系等方面推進(jìn)老年志愿事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：三元交互決定論? 公共圖書(shū)館? 老年志愿者

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，退休老年人在全國(guó)人口中的比例正不斷提高。人口老齡化也意味著青壯年勞動(dòng)力比例在迅速下降，影響社會(huì)的發(fā)展速度。志愿者是基層治理不可缺少的治理力量，是發(fā)展共建、共治、共享社會(huì)治理共同體的重要因素。[1]通過(guò)參與志愿活動(dòng)，退休老年人重回社會(huì)工作，能獲得使命感和成就感，提升人生價(jià)值。公共圖書(shū)館是提供社會(huì)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，是志愿服務(wù)的一個(gè)重要場(chǎng)景，能為老年志愿者群體提供施展才干、貢獻(xiàn)社會(huì)、傳遞愛(ài)心的平臺(tái)。以公共圖書(shū)館為突破口發(fā)展老年志愿群體，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措之一，能產(chǎn)生多方共贏的社會(huì)效應(yīng)。

公共圖書(shū)館老年志愿者群體發(fā)展困局

主體參與意識(shí)不足。目前，我國(guó)老年志愿者服務(wù)事業(yè)發(fā)展處于初級(jí)階段，與歐美國(guó)家存在較大的差距。據(jù)2015年美國(guó)志愿者調(diào)查報(bào)告，美國(guó)65歲以上老年人中有23.5%參加了志愿者活動(dòng)。[2]其中，美國(guó)老年服務(wù)團(tuán)項(xiàng)目要求老年志愿者每周服務(wù)15小時(shí)至40小時(shí)。[3]根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，我國(guó)注冊(cè)志愿者每年的最低服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為20小時(shí)，工作時(shí)長(zhǎng)要求相對(duì)較短。北京是國(guó)內(nèi)發(fā)展志愿事業(yè)最成熟的城市，據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》2022年10月報(bào)道，北京市60歲及以上實(shí)名注冊(cè)志愿者有84.7萬(wàn)人，占老年人群體的19.1%，其老年志愿者人群比例仍遠(yuǎn)低于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家。[4]而我國(guó)其他省市比例則更低，如2022年江西省的老年人志愿者數(shù)僅占當(dāng)?shù)乜傊驹刚呖倲?shù)的9.5%。[5]2022年發(fā)布的《北京市養(yǎng)老志愿服務(wù)工作指引》強(qiáng)調(diào)了老年人在志愿服務(wù)中的重要性，提出要把低齡老人納為志愿服務(wù)主力。但總體而言，我國(guó)老年人大多希望在退休后頤養(yǎng)天年，自發(fā)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的老年人人數(shù)較少。老年志愿者構(gòu)成人員大多為退休黨員，普通群眾較少。由于老年人參與志愿服務(wù)的意識(shí)不足，參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的老年人的規(guī)模較小，志愿服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

長(zhǎng)效保障體系尚未形成。在老齡化社會(huì)背景下，老年人既是志愿服務(wù)的主要對(duì)象，也是志愿服務(wù)的重要?jiǎng)趧?dòng)力，老年人與志愿組織之間是相輔相成的關(guān)系。國(guó)內(nèi)不少公共圖書(shū)館把老年人納入志愿組織主體范疇，年齡條件一般設(shè)定在65歲以下。我國(guó)有專門的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)志愿服務(wù)基金會(huì)、北京老齡志愿者協(xié)會(huì)等，其一般以項(xiàng)目形式投入各種各樣的公益服務(wù)中。但這些公益項(xiàng)目一般具有時(shí)效性，對(duì)于公共圖書(shū)館這類有持續(xù)性志愿服務(wù)需求的單位，難以產(chǎn)生長(zhǎng)效影響力。[6]公共圖書(shū)館作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，普遍存在人力資源不足的情況，但由于財(cái)政經(jīng)費(fèi)有限，只能將經(jīng)費(fèi)主要用于圖書(shū)館建設(shè)、資源購(gòu)置和支付在職員工的薪資等方面，少有設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)資金的。我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者的補(bǔ)貼相對(duì)較少（部分公共圖書(shū)館對(duì)志愿者提供交通和午餐補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼的力度相對(duì)較?。嗍且跃窆膭?lì)為主，如對(duì)外進(jìn)行先進(jìn)人物（優(yōu)秀志愿者）宣傳報(bào)道、發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)等。圖書(shū)館工作有一定的體力、腦力挑戰(zhàn)，需要圖書(shū)館配備完善的保險(xiǎn)保障。2016年開(kāi)始施行的《文化志愿服務(wù)管理辦法》提出：“開(kāi)展文化志愿服務(wù)，文化志愿服務(wù)組織單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為文化志愿者辦理人身意外傷害保險(xiǎn)?！敝驹附M織必須要對(duì)其在冊(cè)志愿者購(gòu)買志愿者保險(xiǎn)，但是對(duì)于由公共圖書(shū)館招募的非注冊(cè)志愿者在政策上沒(méi)有強(qiáng)制性要求，因而在關(guān)于老年人參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的問(wèn)題上，仍缺乏系統(tǒng)、全面的保障機(jī)制。

志愿服務(wù)活動(dòng)形式相對(duì)單一?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》指出，伴隨著生活質(zhì)量和醫(yī)療水平的提升，2030年我國(guó)人均預(yù)期壽命達(dá)到79歲。隨著教育水平的整體提升，老年人在退休后能夠從事的志愿服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向上比起過(guò)往多了不少發(fā)揮空間。老年人人生閱歷豐富，尤其是具有干部或?qū)I(yè)技術(shù)背景的低齡老年人，他們?cè)趶氖鹿矆D書(shū)館志愿服務(wù)時(shí)具有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、管理等優(yōu)勢(shì)。[7]在國(guó)內(nèi)，老年人在公共圖書(shū)館志愿服務(wù)時(shí)主要涉及閱覽室、書(shū)庫(kù)的日常輔助管理或者部分讀者咨詢、讀者調(diào)查等基礎(chǔ)性工作，一定程度上浪費(fèi)了老年人的人力資源。公共圖書(shū)館是一個(gè)重要的社會(huì)生活圈，擁有龐大而多樣化的用戶群體。用戶在圖書(shū)館除了有常規(guī)的業(yè)務(wù)需求，還有情感支持、技術(shù)協(xié)助等需求。老年志愿者可以發(fā)揮在生活閱歷、情感互動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，為不同年齡段的用戶展開(kāi)閱讀分享等思想交流活動(dòng)，深化圖書(shū)館的個(gè)性化、人性化服務(wù)功能。

三元交互決定論下公共圖書(shū)館老年志愿群體的發(fā)展邏輯

20世紀(jì)80年代，美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出了三元交互決定論。他認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境會(huì)引發(fā)人們的行為后果，行為也能反作用于社會(huì)環(huán)境。環(huán)境因素、個(gè)體因素和行為因素共同決定了人類活動(dòng)。其中，環(huán)境因素包括了資源、行為結(jié)果、他人、榜樣及物理設(shè)置，個(gè)體因素包括了信念、期望、態(tài)度及知識(shí)，行為因素包括了個(gè)體的行動(dòng)、選擇及口頭陳述。[8]三元交互決定論的本質(zhì)是一種行為理論，用于解釋社會(huì)活動(dòng)中人的行為的由來(lái)、表現(xiàn)形式及過(guò)程機(jī)制。

基于三元交互決定論，筆者以環(huán)境因素、個(gè)人因素和行為因素構(gòu)建起公共圖書(shū)館老年志愿群體的發(fā)展邏輯，如圖1所示。

環(huán)境因素：積極老齡化政策的實(shí)施。社會(huì)、文化、物理環(huán)境等外在因素會(huì)影響個(gè)體的行為模式。在一定條件下，家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所、社區(qū)等環(huán)境因素及社會(huì)規(guī)范能塑造老年群體的志愿行為。黨的二十大報(bào)告中提出：“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)?！鄙鐣?huì)的適老化程度是現(xiàn)代國(guó)家文明的表現(xiàn)之一。社會(huì)足夠的安全感、幸福感、歸屬感是驅(qū)動(dòng)老年人參與志愿活動(dòng)的重要因素。公共圖書(shū)館是國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化繁榮的社會(huì)產(chǎn)物，它不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)園地，還是吸納志愿群體、實(shí)施社會(huì)志愿服務(wù)的重要場(chǎng)景。公共圖書(shū)館要發(fā)展老年志愿服務(wù)，首先就要提升其內(nèi)部的適老化環(huán)境，這既包括物理環(huán)境，也包含人文環(huán)境。安徽省出臺(tái)的《公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)規(guī)范》明確了公共圖書(shū)館要為老年讀者提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)，并形成服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度。這種制度體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)老年人的尊重與關(guān)懷，也為公共圖書(shū)館在文化養(yǎng)老方面提供了發(fā)展范式。其次，基層的公共服務(wù)治理水平影響了老年人志愿活動(dòng)的參與度。近幾年，全國(guó)多地逐漸形成了街道社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制。在網(wǎng)格化管理下，老年志愿者群體在熟人社會(huì)中更能發(fā)揮先天優(yōu)勢(shì)，成為為民便民的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。此外，信息網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)進(jìn)步，社區(qū)“小網(wǎng)格”的精細(xì)化管理也推動(dòng)了基層“大治理”。這為老年志愿者服務(wù)遷移或延伸到公共圖書(shū)館場(chǎng)域提供了極佳的客觀條件。

個(gè)體因素：老有所為的發(fā)展追求。老年人的觀念和認(rèn)知是影響他們參與志愿活動(dòng)的重要因素。馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在滿足生理需求、安全需求的前提下，老年志愿者在參與圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等一系列高層次需求。其中在社交需求方面，公共圖書(shū)館能為老年人提供志愿服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。老年人在圖書(shū)館可以結(jié)識(shí)不同社會(huì)背景、年齡層次的人士，通過(guò)交流和學(xué)習(xí)，可以抒發(fā)情感和開(kāi)闊眼界。在尊重需求方面，老年人在退休后容易由于職業(yè)身份的剝離，陷入落差感。通過(guò)參與公共圖書(shū)館志愿活動(dòng)，老年人可以在新的舞臺(tái)獲得鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，添彩夕陽(yáng)紅。在自我實(shí)現(xiàn)方面，志愿活動(dòng)能為老年人提供終身學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)大愛(ài)精神、踐行社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)。圖書(shū)館作為一個(gè)知識(shí)文化的聚集地，具備發(fā)展多元化志愿服務(wù)的潛力，可賦能老年人的“再出發(fā)”。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，老年人也愈發(fā)追求老有所為、老有所學(xué)的晚年生活。

行為因素：銀發(fā)群體結(jié)伴養(yǎng)老的需求。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，退休后的老年人在心理上和生理上容易產(chǎn)生巨大落差，面臨孤獨(dú)與困惑。人口老齡化下，各國(guó)都在尋求合適的養(yǎng)老模式，以應(yīng)對(duì)資源緊張的情況。不少西方國(guó)家提出“就地養(yǎng)老”的理念。美國(guó)的退休人員協(xié)會(huì)（AARP）認(rèn)為“同伴交往”是“就地養(yǎng)老”的重要環(huán)節(jié)。在代際交往中，老年人容易面臨年齡歧視，導(dǎo)致各種嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，如過(guò)早死亡、癡呆、肥胖、吸煙、心臟病、自殺等。J. Scott Roberts（2022）[9]在研究中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)活動(dòng)和同伴交互能夠有效改善老年人抑郁癥狀、感知壓力、睡眠質(zhì)量、身體活動(dòng)和大腦健康行為等方面的問(wèn)題，提升情緒狀態(tài)。美國(guó)2013—2014年老年志愿者研究發(fā)現(xiàn)，參與當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)祖父母計(jì)劃和同伴計(jì)劃志愿服務(wù)的老年人自評(píng)其身體狀況非常好的達(dá)到40%，較好的達(dá)到43%，而沒(méi)有參加者僅分別達(dá)到21%和30%，參與志愿服務(wù)的老年人對(duì)生活的滿意度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)沒(méi)參與志愿服務(wù)的老年人。[10]因?yàn)槌砷L(zhǎng)經(jīng)歷、思維方式、閑暇時(shí)間存在趨同性，老年人的興趣、愛(ài)好容易在同齡群體中相互遷移和相互影響。一些老年人通過(guò)參與圖書(shū)館的志愿活動(dòng)，不僅能結(jié)識(shí)不同職業(yè)、不同年齡的人，還能接觸到社會(huì)新資訊和學(xué)習(xí)方法，有助于他們提高生命質(zhì)量、適應(yīng)社會(huì)節(jié)奏、打破代際鴻溝和數(shù)字鴻溝。

三元交互決定論下公共圖書(shū)館老年群體的發(fā)展策略

來(lái)自社會(huì)及家庭的安全感、幸福感、獲得感和關(guān)懷感能夠?yàn)槔夏耆藢?shí)施志愿行為提供動(dòng)力，而老年人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、職業(yè)背景、心理特征、生理特征等內(nèi)在因素就是老年人潛在的志愿基因。外環(huán)境是激發(fā)內(nèi)因素的重要因素，可推動(dòng)老年人的志愿行為，最后又進(jìn)一步正向強(qiáng)化外環(huán)境（如圖2所示）。公共圖書(shū)館是外環(huán)境的一部分，是老年人接受社會(huì)回饋的重要場(chǎng)景。要激發(fā)老年人志愿行為驅(qū)動(dòng)力，必須充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的志愿者培育功能，并且在精準(zhǔn)宣傳、技能培訓(xùn)、崗位優(yōu)化、完善體系等方面形成有效的發(fā)展路徑。

加強(qiáng)精準(zhǔn)宣傳，發(fā)揮“老干部”余熱。目前，公共圖書(shū)館老年志愿隊(duì)伍在規(guī)模和數(shù)量上仍有較大的提升空間，需要社會(huì)多方宣傳和推廣。其一，公共圖書(shū)館應(yīng)該與社會(huì)上的志愿組織建立良好的合作關(guān)系，將一部分低齡但文化程度相對(duì)較高的老年志愿者吸引到公共圖書(shū)館，成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿服務(wù)力量，這樣既可以活化志愿組織的人力資源，也能改變過(guò)往階段性或臨時(shí)性的項(xiàng)目運(yùn)作形式。其二，在日常的業(yè)務(wù)中，公共圖書(shū)館要善用線上、線下的各項(xiàng)資源，鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)服務(wù)。利用好老年大學(xué)、街道社區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，組織老年人參觀公共圖書(shū)館的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作及適老化改造項(xiàng)目，提升老年人的社會(huì)歸屬感，吸引他們退休后繼續(xù)回饋社會(huì)。鼓勵(lì)在崗的老年志愿者向同齡人傳播志愿理念，讓更多人參與志愿服務(wù)。其三，國(guó)內(nèi)擁有龐大的離退休干部群體，他們的志愿意識(shí)和奉獻(xiàn)理念相對(duì)強(qiáng)烈。公共圖書(shū)館要聯(lián)絡(luò)好各企事業(yè)單位的離退休主管部門，組建相對(duì)穩(wěn)定、系統(tǒng)的志愿隊(duì)伍，利用好老干部的工作才能和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓他們?cè)谕诵莺竽軌蚶^續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為。

開(kāi)展技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性、專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，需要志愿者具備全面的工作技能。老年人一旦正式從事圖書(shū)館的志愿服務(wù)，他們的實(shí)際角色其實(shí)無(wú)異于圖書(shū)館員，代表著圖書(shū)館的社會(huì)形象?，F(xiàn)代的公共圖書(shū)館需要老年志愿者在圖書(shū)管理的專業(yè)技能、信息素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面具備相對(duì)前沿的認(rèn)知。面向老年志愿者展開(kāi)技能培訓(xùn)是發(fā)展公共圖書(shū)館志愿群體的重要前提。因此，在基礎(chǔ)技能方面，館員應(yīng)該向老年志愿者傳授有關(guān)館舍功能、服務(wù)劃分、圖書(shū)分類、設(shè)備使用等有關(guān)公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)內(nèi)容非常零散細(xì)微，需要圖書(shū)館為其展開(kāi)詳盡、系統(tǒng)的指導(dǎo)。在數(shù)字技能方面，國(guó)內(nèi)大多數(shù)老年人仍然面臨著數(shù)字鴻溝。優(yōu)先提升老年志愿者的數(shù)字素養(yǎng)，是彌合數(shù)字鴻溝的突破口。例如，可教會(huì)老年志愿者使用數(shù)字設(shè)備，善用網(wǎng)絡(luò)資源。這樣，能使老年志愿者帶領(lǐng)更多的老年人破解數(shù)字困境，讓更廣大的人群享受數(shù)字紅利。在心理建設(shè)方面，圖書(shū)館也要向老年志愿者灌輸服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)向他們提供情緒價(jià)值（如關(guān)心、鼓勵(lì)），以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和工作困惑。讓老年志愿者掌握?qǐng)D書(shū)館的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，有助于他們?cè)谛聲r(shí)代中老有所學(xué)。

設(shè)立多元崗位，發(fā)揮主體所長(zhǎng)。在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新老年志愿者的崗位設(shè)置，為他們的退休生活提供更寬廣的舞臺(tái)。公共圖書(shū)館的老年志愿者崗位設(shè)置不應(yīng)該局限在圖書(shū)流通、書(shū)刊上架、讀者咨詢等基礎(chǔ)性工作層面，還可以發(fā)揮老年志愿者在閱讀推廣、信息素養(yǎng)傳授等方面的才能。例如，在書(shū)刊管理方面，圖書(shū)館應(yīng)盡可能避免給老年志愿者安排體能、體力要求過(guò)高的工作，多安排一些閱讀引導(dǎo)、維持秩序等強(qiáng)度相對(duì)較低的任務(wù)。通過(guò)老年人“反哺”社會(huì)的形象，讓尊老、愛(ài)老、敬老的社會(huì)秩序效應(yīng)得到激活。在咨詢服務(wù)方面，圖書(shū)館應(yīng)盡量發(fā)揮老年志愿者的親和力優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館每天都會(huì)面對(duì)龐大的用戶咨詢需求，其中老年用戶群體不在少數(shù)。一般而言，老年用戶面對(duì)與自己年齡相仿的志愿者，會(huì)更容易放下被年齡歧視的戒心，溝通起來(lái)更為順暢，這樣能讓公共圖書(shū)館的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效果得到提升。在特色技能方面，隨著老年人教育水平的提升，老年志愿者在很多領(lǐng)域都有豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，可以協(xié)助圖書(shū)館舉辦一些閱讀分享會(huì)或者生活交流會(huì)，充當(dāng)閱讀推廣人，豐富圖書(shū)館的活動(dòng)內(nèi)涵?？茖W(xué)地為老年志愿者安排合理的工作，能使他們老有所樂(lè)。

完善運(yùn)作體系，維護(hù)參與權(quán)益。完善的運(yùn)作體系是公共圖書(shū)館老年志愿者群體實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基。在此運(yùn)作體系下，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立起以保障機(jī)制為基礎(chǔ)、以激勵(lì)機(jī)制為核心、以監(jiān)督機(jī)制為抓手的關(guān)鍵要素，形成有效的發(fā)展邏輯。在保障機(jī)制方面，尊重老年人的生理和心理特點(diǎn)，安排強(qiáng)度、難度和興趣都與其契合的工作任務(wù)。公共圖書(shū)館及上級(jí)部門應(yīng)當(dāng)增加志愿服務(wù)發(fā)展的經(jīng)費(fèi)，不僅要為老年志愿者提供餐飲、交通等費(fèi)用補(bǔ)貼，還應(yīng)為老年志愿者準(zhǔn)備一些季度性的節(jié)日活動(dòng)或者生日會(huì)，借助團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量調(diào)動(dòng)他們參與志愿服務(wù)的積極性。圖書(shū)館或者相關(guān)志愿組織必須為參與志愿工作的每一位老年人購(gòu)買人身意外險(xiǎn)。這樣一方面能解除老年志愿者的后顧之憂，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，增強(qiáng)他們的安全感、歸屬感；另一方面能提升公共圖書(shū)館規(guī)范化管理水平，提高志愿服務(wù)的整體效能。在監(jiān)督機(jī)制方面，公共圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)志愿者的服務(wù)績(jī)效開(kāi)展調(diào)研與評(píng)價(jià)，考查其服務(wù)質(zhì)量。要基于老年人的年齡特征，形成靈活的退出和進(jìn)入機(jī)制，確保志愿隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定。讓“銀齡”群體在公共圖書(shū)館志愿服務(wù)中煥發(fā)新活力，需要政府部門、社會(huì)給予充分的經(jīng)濟(jì)和政策支持，營(yíng)造“老有所依”的和諧氛圍。

結(jié)語(yǔ)

志愿精神及志愿服務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代生活的重要內(nèi)容，是展現(xiàn)現(xiàn)代人追求更高層次精神生活的價(jià)值取向，能促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)。發(fā)展老年志愿者服務(wù)是新時(shí)代積極應(yīng)對(duì)老齡化的重要舉措，能推進(jìn)社會(huì)文化治理和壯大社會(huì)公益事業(yè)。以公共圖書(shū)館為契入點(diǎn)推進(jìn)老年人志愿服務(wù)，不僅能充實(shí)老年人退休生活、提升生命質(zhì)量，還能減少代際鴻溝、數(shù)字鴻溝，為構(gòu)建和諧社會(huì)注入新活力。因此，一方面，公共圖書(shū)館要建立起可持續(xù)的志愿服務(wù)發(fā)展平臺(tái)，為老年志愿者技能成長(zhǎng)、興趣發(fā)展提供充足的養(yǎng)分；另一方面，政府、社會(huì)志愿組織等應(yīng)當(dāng)積極配合公共圖書(shū)館開(kāi)展老年人志愿服務(wù)活動(dòng)，給予更多的物質(zhì)和精神支持。

作者單位：廣東第二師范學(xué)院

本文系2021年廣州市社會(huì)哲學(xué)規(guī)劃課題“數(shù)字鴻溝視域下公共圖書(shū)館適老化發(fā)展研究——以廣州為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2021GZGJ265）的研究成果。

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