賴陽 李馥佳

摘 要：隨著國內(nèi)入境游市場的復(fù)蘇與入境游客的增加，旅游市場在信息查詢、門票預(yù)定、國際支付等方面“不便利、不通暢、不能用”的問題集中顯現(xiàn)出來，在一定程度上限制了入境游市場的發(fā)展，降低了境外游客的消費(fèi)體量。為此，本文提出六方面措施統(tǒng)籌解決入境游的消費(fèi)痛點(diǎn)問題：（1）補(bǔ)齊信用卡支付平臺，增設(shè)貨幣兌換點(diǎn)；（2）推動國內(nèi)外主流預(yù)定平臺的互通、互聯(lián)；（3）推動移動客戶端海外版軟件的研發(fā)與使用；（4）用好144小時(shí)免簽政策，適當(dāng)放寬短途入境游客認(rèn)證；（5）普及主要旅游城市一站式綜合服務(wù)平臺；（6）進(jìn)一步拓寬入境游客服務(wù)的政策支持，以供參考。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；國際消費(fèi)中心；入境游；涉外服務(wù)；境外游客

本文索引：賴陽，李馥佳.<變量 2>[J].中國商論，2024（09）：-078.

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）05（a）--04

入境游產(chǎn)業(yè)鏈長、上下游帶動作用強(qiáng)，直接創(chuàng)造外匯收入的同時(shí)，帶動旅游產(chǎn)業(yè)以外10余個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能促進(jìn)就業(yè)和提高當(dāng)?shù)氐能泴?shí)力，進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。因此，入境游不僅成為世界各國用于快速提振經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)消費(fèi)的有效手段，還能發(fā)揮“國之交在于民相親”的民間外交作用，促進(jìn)不同國家之間的人文交流、文化交流，增進(jìn)國與國之間的相互了解和民間友誼，為高水平對外開放創(chuàng)造更好的條件。

1 入境游疫后恢復(fù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展

1.1 入境游市場逐漸反彈恢復(fù)但同時(shí)面臨發(fā)展挑戰(zhàn)

隨著中國疫情防控政策的調(diào)整優(yōu)化，千億級入境游消費(fèi)市場得以重啟。2023年上半年，中國入境游市場平均景氣指數(shù)達(dá)到15，較2019年上半年上漲13個(gè)指數(shù)點(diǎn)[1]。在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，入境游重啟后機(jī)票、酒店等率先恢復(fù)。4月底至5月上旬兩周內(nèi)，攜程平臺的入境機(jī)票訂單較新冠疫情前（2019年同期）增長1.5倍，酒店訂單也超疫情前同期。

與此同時(shí)，要看到入境游的疫后發(fā)展在客觀上遭遇的挑戰(zhàn)。首先，國際航線的客機(jī)數(shù)量仍在恢復(fù)當(dāng)中，旅客運(yùn)力明顯不足，導(dǎo)致往來國際主要城市航線機(jī)票價(jià)格昂貴；其次，長期停滯嚴(yán)重?fù)p壞我國入境游旅游生態(tài)，新冠疫情致大量入境游企業(yè)倒閉、人才流失嚴(yán)重，疫情后產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈支離破碎；最后，率先放開旅游市場的其他國家旅游目的地，在國際游市場搶占先機(jī)等，我國入境游市場的全面恢復(fù)有待政府與從業(yè)者的共同努力。

1.2 入境游對國際商貿(mào)、文化交流的促進(jìn)具有重要意義

1.2.1 入境游是旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)乃至國際商貿(mào)交流的風(fēng)向標(biāo)

新動能推動我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好和轉(zhuǎn)型升級、建立和完善消費(fèi)長效機(jī)制驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的當(dāng)下，旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)與提振尤為重要。入境游作為國際旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)乃至國際商貿(mào)交流及友好度恢復(fù)的風(fēng)向標(biāo)，具有重要的經(jīng)濟(jì)意義及社會意義，對外匯收入和消費(fèi)刺激的作用立竿見影。除了以北京、上海、廣州、深圳等一線城市為代表的入境商務(wù)活動及文化旅游活動外，擁有稀缺自然景觀和優(yōu)質(zhì)旅游設(shè)施配套的目的地，如桂林、麗江等地也成為新冠疫情后入境游新的增長點(diǎn)。此外，各城市相串聯(lián)組成的成熟國內(nèi)旅游線路，也是廣受歡迎的成熟入境游項(xiàng)目。

1.2.2 入境游是傳播中華文化、實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀輸出的重要窗口

入境游為外國游客提供了感受中國發(fā)展成就、中華文明魅力的機(jī)會，是世界認(rèn)識中國、了解中國的重要窗口。入境游可以讓更多的外國人了解中國的歷史和文化，感受中國現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前沿，改變中國在一些外國人眼中的刻板印象，從而提高中國在國際社會的形象與影響力，傳播中華文化，向世界輸出中華民族的傳統(tǒng)美德與價(jià)值觀。

1.2.3 入境游促進(jìn)國際商貿(mào)交流合作，帶來新的發(fā)展機(jī)遇

入境游為國際商貿(mào)合作提供了更多的機(jī)會。以國際旅游業(yè)商貿(mào)合作為例，隨著入境游市場的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展需要越來越多的合作商參與其中，不僅包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，還包括平臺型企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。通過合作，這些企業(yè)可以共享資源、分享經(jīng)驗(yàn)和知識，實(shí)現(xiàn)互利共贏，入境游的規(guī)?；l(fā)展也會帶來新的商業(yè)模式和內(nèi)容創(chuàng)新。此外，入境游客在旅途中到訪的城市商圈、商品市場、展覽展會等也為國際商貿(mào)交流合作帶來了新的機(jī)會和選擇。

1.3 入境游消費(fèi)決策的兩個(gè)重要因素

1.3.1 主觀意愿因素：文化差異與空間距離

入境游作為旅游者的一種跨境流動，一方面，受到客源地與目的地之間的文化差異、空間距離、突發(fā)事件多重因素的影響[2]。不同的國家和地區(qū)有著各自獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，這些文化差異可能影響旅游者的決策和旅游體驗(yàn)。對于我國入境游目的地城市來說，在呈現(xiàn)和傳達(dá)本國文化的獨(dú)特魅力、吸引不同文化背景的游客的同時(shí)，在服務(wù)上還要進(jìn)一步與國際接軌，在機(jī)場、涉外酒店、熱門景點(diǎn)等主要國際游客光臨區(qū)域，充分考慮與尊重各國游客的文化習(xí)俗與吃住行習(xí)慣，使國際游客獲得充分友好的旅行服務(wù)。

空間距離也是國際游客出行考慮的一個(gè)重要原則。隨著近年來東盟國家的快速發(fā)展與崛起，東盟國家游客旅游意愿與消費(fèi)能力不斷提高，具有更大距離優(yōu)勢的東盟國家游客應(yīng)成為我國入境游關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)《東盟旅游戰(zhàn)略規(guī)劃（2016—2025 ）》，東盟將旅游一體化作為地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)。例如，東盟提出針對東盟公民在區(qū)域內(nèi)的旅行實(shí)行互免簽證，統(tǒng)一旅游從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)成員國之間旅游從業(yè)人員技能與資格的互認(rèn)，以及開放航空等旅游便利化措施，均有助于降低東盟各國游客入境游的旅游成本。作為東盟成員國，我國應(yīng)積極投身于東盟區(qū)域旅游—體化進(jìn)程，參與區(qū)域旅游政策一體化、旅游市場一體化和旅游行業(yè)一體化，從而在國際旅游份額中獲得更大的地緣優(yōu)勢。

1.3.2 邊際成本因素： 耗費(fèi)精力成本與旅游性價(jià)比

旅游性價(jià)比是一個(gè)綜合性的概念，既包括旅游目的地的吸引力，又包括旅游的投入與產(chǎn)出的比較，是評估旅游體驗(yàn)的重要指標(biāo)。對于入境游客來說，對目的地國家、城市旅游信息獲取與旅游計(jì)劃安排的時(shí)間成本，對旅游資源獲得與消費(fèi)的資金成本，對旅游過程中體驗(yàn)愉悅與否的判斷及旅游性價(jià)比的邊際成本，都將成為影響入境游客旅游目的地決策的重要方面。

開放程度較高的旅游目的地通常擁有較為完善的旅游信息和設(shè)施，能夠更方便地獲取旅游相關(guān)的信息和服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等。而開放程度較低的旅游目的地信息較為閉塞，需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力成本了解和準(zhǔn)備，需要游客自行探索和開發(fā)，無形中提高了旅游準(zhǔn)備的難度，降低了旅游整體性價(jià)比，尤其是在主要信息、預(yù)定平臺缺乏英語及其他常用國際語言的情況下，往往使有意愿入境游的旅客望而卻步。

實(shí)際上，我國入境游目前的消費(fèi)環(huán)境發(fā)展并不完善。由于國內(nèi)城市的旅游服務(wù)發(fā)展水平不一，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)、城市旅游咨詢的國際化開放程度有待提高，旅游信息的使用應(yīng)充分考慮到國際游客需求。此外，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過近年來的高速發(fā)展，在商業(yè)、旅游業(yè)多個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用自成體系，入境游游客使用國內(nèi)的移動應(yīng)用存在一定的障礙。很多國內(nèi)旅游目的地住宿、參觀預(yù)約、購買門票、消費(fèi)等僅接受電子預(yù)約和線上支付，極大地影響了入境游客的旅游體驗(yàn)，降低了對境外游客的吸引力。

2 入境游存在的具體問題與成因

本文切實(shí)分析我國入境游存在的問題與成因，在此基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行、能夠?qū)嵅俾涞氐慕鉀Q方案。

2.1 我國移動應(yīng)用發(fā)展快，但涉外的軟件服務(wù)并不完善

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國移動應(yīng)用市場在不斷擴(kuò)大。《2023年中國移動應(yīng)用發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢分析》報(bào)告指出，2017—2023年底，中國移動應(yīng)用市場的增長率將達(dá)到28.44%，旅游購物將成為中國移動應(yīng)用市場的重要細(xì)分市場。近年來，我國移動應(yīng)用在國內(nèi)市場表現(xiàn)出色，旅游服務(wù)內(nèi)容快速增加。目前，我國市場上的旅游類移動應(yīng)用數(shù)量已超過數(shù)千款，涵蓋了機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票購買、旅游攻略多個(gè)方面，這些移動應(yīng)用為消費(fèi)者提供了更加便捷、個(gè)性化的旅游服務(wù)，滿足了人們對旅游消費(fèi)的新需求。然而，這些旅游服務(wù)軟件多局限在本土，在國際市場上的表現(xiàn)有待提高。

許多應(yīng)用在設(shè)計(jì)和功能上未充分考慮國際用戶的需求和文化差異，導(dǎo)致在國際市場上難以獲得廣泛的用戶認(rèn)可。例如，許多熱門旅游景點(diǎn)取消了現(xiàn)場購票，必須通過電腦網(wǎng)頁或在手機(jī)App預(yù)約購票，但預(yù)約的方式與通道五花八門，包括景區(qū)獨(dú)立開發(fā)的App、微信小程序、微信公眾號、支付寶服務(wù)、美團(tuán)等，很多熱門景點(diǎn)僅有1～2種限定渠道，且不支持國外主流訂票軟件。例如，故宮博物院通過微信公眾號預(yù)約，沒有微信的境外散客只能通過發(fā)郵件的方式預(yù)約購買故宮博物院的門票。一些入境游客受本國支付習(xí)慣的影響，喜歡現(xiàn)場購票或付款并享受更加靈活的旅游體驗(yàn)，電子化預(yù)約和支付的限制給游客旅行帶來不便，尤其是在寒暑假、小長假等節(jié)假日期間，國內(nèi)游客都需要查詢網(wǎng)站等搜索購票通道乃至購票攻略，在線搶票、蹲候補(bǔ)票，甚至購買高價(jià)黃牛票層出不窮，很多入境游游客感到束手無策。

此外，我國移動應(yīng)用在語言和文化方面的支持不夠完善，許多應(yīng)用只提供中文版本，或提供的翻譯質(zhì)量不高，限制了應(yīng)用在國際市場上的用戶群體。不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求存在差異，這對我國移動應(yīng)用在涉外服務(wù)方面的拓展帶來了一定的挑戰(zhàn)。我國移動應(yīng)用在處理國際用戶數(shù)據(jù)時(shí)，需要遵守不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)，這對應(yīng)用的開發(fā)和運(yùn)營提出了更高的要求，有些應(yīng)用可能因?yàn)椴环袭?dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)而無法在當(dāng)?shù)厥袌錾霞芑蛱峁┓?wù)。

2.2 移動支付的普及使信用卡與現(xiàn)金支付應(yīng)用場景減少

根據(jù)中國人民銀行的數(shù)據(jù)，中國移動支付用戶規(guī)模是全球最大的，截至2022年末，中國移動支付用戶數(shù)量達(dá)到8.54億[3]。此外，中國移動支付的交易規(guī)模也是全球最大的，2022年移動支付業(yè)務(wù)規(guī)模為10046.84億筆，交易總量為348.06萬億元[4]。這些數(shù)字反映了移動支付在我國的廣泛普及和接受程度，也從側(cè)面反映了現(xiàn)金、信用卡等傳統(tǒng)支付場景進(jìn)一步縮窄。一些商家不支持國際信用卡支付，或支付過程繁瑣，需要填寫大量信息。

此外，一些商家可能不理解境外游客的需求和習(xí)慣，導(dǎo)致溝通不暢或服務(wù)質(zhì)量不高。對于短期在中國旅行的境外游客，經(jīng)常因?yàn)樽赃^于繁瑣或不支持護(hù)照實(shí)名驗(yàn)證、不支持國際VISA、MASTER信用卡綁定，無法使用微信、支付寶等手機(jī)App支付。無法使用移動支付，傳統(tǒng)的刷卡支付場景又大幅度減少，這對習(xí)慣使用現(xiàn)金或刷卡的境外游客可能會造成不便。由于無法使用移動支付，他們無法購買到心儀的商品或服務(wù)，或需要在尋找支持刷卡的商家上花費(fèi)更多時(shí)間和精力，很大程度上限制了部分入境游旅客的消費(fèi)數(shù)量。

2.3 部分審批政策限制了涉外服務(wù)的發(fā)展

以涉外酒店為例，我國對涉外酒店在安全審查、地理位置限制、外資持股比例及特殊許可證等方面的要求較高。目前，全國涉外酒店分布極不均衡，尤其是一些風(fēng)景名勝區(qū)所在的地級市、縣地區(qū)，涉外酒店數(shù)量少，限制了入境游客的選擇，推高房費(fèi)價(jià)格、降低入境用性價(jià)比，在旅游旺季還會出現(xiàn)一房難求的狀況。

涉外酒店的服務(wù)質(zhì)量直接影響到游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。大城市的涉外酒店資質(zhì)審核往往只是針對酒店的硬件條件，貨幣兌換、票務(wù)服務(wù)、旅游出行指引等軟件服務(wù)則未充分審核，導(dǎo)致一些涉外酒店的軟件服務(wù)存在問題。一些酒店無法提供方便的貨幣兌換服務(wù)，或兌換匯率不夠優(yōu)惠；一些酒店無法提供便捷的票務(wù)服務(wù)，或票價(jià)不夠透明；一些酒店無法提供準(zhǔn)確的旅游出行指引，或指引信息不夠全面。涉外酒店需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客的需求和期望。政府和企業(yè)也需要加強(qiáng)對涉外酒店的監(jiān)管和支持，以提升其服務(wù)水平和質(zhì)量，為游客提供更加安全、便捷、舒適的旅游環(huán)境。

3 統(tǒng)籌解決入境游的消費(fèi)痛點(diǎn)

在涉外服務(wù)上應(yīng)充分考慮不同國家和地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展水平差異，以及日常消費(fèi)、購物、支付習(xí)慣。同時(shí)，進(jìn)一步提升軟件服務(wù)水平，統(tǒng)籌解決入境游的消費(fèi)痛點(diǎn)，提高我國入境游消費(fèi)吸引力。

3.1 補(bǔ)齊信用卡支付平臺，增設(shè)貨幣兌換點(diǎn)

鼓勵(lì)商戶開通PayPal、GooglePay等國際支付應(yīng)用，為主要涉外商戶配置具有PayPal支付功能的移動式POS刷卡機(jī)。通過宣傳和培訓(xùn)等方式，向商戶普及使用PayPal、Google Pay等支付軟件的優(yōu)勢和便利性，指導(dǎo)商戶上線國際結(jié)算支付系統(tǒng)；通過上門服務(wù)，免費(fèi)為國外游客集中的商業(yè)街、景區(qū)商戶配置POS機(jī)，促進(jìn)信用卡結(jié)算的普及。同時(shí)，在主要商業(yè)街區(qū)、涉外酒店增設(shè)貨幣兌換點(diǎn)，可依托設(shè)立在商業(yè)街、酒店附近的銀行開設(shè)，鼓勵(lì)此類銀行開展貨幣兌換業(yè)務(wù)，并配備醒目標(biāo)識。

3.2 推動國內(nèi)外主流預(yù)定平臺的互通互聯(lián)

加強(qiáng)與國際旅游組織的合作和交流，了解國際旅游市場的趨勢和發(fā)展動態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升涉外酒店的服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，積極鼓勵(lì)第三方公司作為平臺媒介，將國內(nèi)旅游景點(diǎn)信息查詢和票務(wù)服務(wù)推廣到主流預(yù)定網(wǎng)站，登錄國際Booking、Expedia、Yelp等，不僅可以方便國外游客使用熟悉的App進(jìn)行預(yù)定，還可以提高國內(nèi)旅游行業(yè)的國際曝光度，使更多的國外游客了解中國的旅游資源和景點(diǎn)特色，從而使入境游游客在規(guī)劃行程時(shí)就可以更加全面地了解中國的景點(diǎn)信息，也對相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的酒店、交通、餐飲等行業(yè)帶來積極影響。此外，還可以增加旅行信息和優(yōu)惠機(jī)會的發(fā)布，吸引更多無目標(biāo)瀏覽的外國消費(fèi)者選擇中國作為旅行目的地，并提前預(yù)定門票或其他服務(wù)。

此外，與國際旅游預(yù)訂平臺的合作還能反哺國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)提高，通過工作的互相配合增進(jìn)旅游從業(yè)者的文化交流與溝通理解，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游行業(yè)全球化推廣的同時(shí)，提升國內(nèi)旅游服務(wù)的國際化水平，為游客提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。

3.3 推動移動客戶端海外版軟件的研發(fā)與使用

除了旅游預(yù)訂平臺外，還應(yīng)鼓勵(lì)旅游周邊軟件乃至旅游城市本地服務(wù)如地圖服務(wù)、支付服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)、本地生活服務(wù)軟件的海外版開發(fā)與使用推廣，可以通過稅收優(yōu)惠、重點(diǎn)計(jì)劃扶持等政策，鼓勵(lì)企業(yè)加大對移動客戶端海外版軟件的投入力度。建設(shè)了一批公共服務(wù)平臺，通過開展針對境外游客的市場調(diào)研加強(qiáng)市場調(diào)研和用戶需求分析，了解境外游客的需求和習(xí)慣，為商家提供更加精準(zhǔn)的市場信息和營銷策略。引導(dǎo)國內(nèi)主要旅游App上線App Store、Google Store等主要海外移動應(yīng)用商店，與主要航空公司、涉外旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)合推動，指導(dǎo)入境游客在酒店、機(jī)場、航班上進(jìn)行下載與使用。

本地生活服務(wù)軟件可以提供關(guān)于景點(diǎn)、住宿、文化、美食、購物和娛樂等方面的旅游信息，獲得包括本地用戶攻略、用戶評價(jià)、推薦指南等一些入境游客體驗(yàn)更“原汁原味”本地生活的幫助，增加對當(dāng)?shù)氐呐d趣和需求，豐富旅游體驗(yàn)，提高入境游的友好度和親民感。地圖服務(wù)軟件的海外版可以提供準(zhǔn)確的導(dǎo)航、路線規(guī)劃和當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔ⅲ瑤椭慰透奖愕氐竭_(dá)目的地，入境游客對當(dāng)?shù)氐牡缆泛徒煌ㄒ?guī)則不熟悉，這種服務(wù)尤為重要。

3.4 用好144小時(shí)免簽政策，適當(dāng)放寬短途入境游客認(rèn)證

目前，包括北京、天津、重慶、西安、寧波在內(nèi)的20個(gè)城市的27個(gè)口岸實(shí)施外國人過境144小時(shí)免簽政策。免簽政策免去了繁瑣的簽證申請流程，降低了旅行成本和時(shí)間成本，能夠吸引更多的外國游客來訪，促進(jìn)旅游消費(fèi)和旅游人數(shù)的增加。因此，要善于利用此項(xiàng)政策紅利，對過境免簽的入境游客應(yīng)給予特殊的短途旅行便利服務(wù)。通過護(hù)照及相關(guān)免簽入境記錄的認(rèn)證，從政策上突破一些繁瑣的注冊與認(rèn)證流程。

配合此政策鼓勵(lì)移動客戶端軟件公司簡化短途入境游客的注冊流程，通過護(hù)照、簽證的實(shí)名注冊，快速實(shí)現(xiàn)海外版App在國內(nèi)144小時(shí)以內(nèi)的簡化注冊與便捷使用，并從底層打通與主要入境游國家、地區(qū)的銀行、PayPal、Google pay等支付來源的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)快速連接、便捷使用。

3.5 普及主要旅游城市一站式綜合服務(wù)平臺

一站式綜合服務(wù)平臺是集合多種軟件鏈接與功能，為游客提供便捷、全面、高效旅游服務(wù)的平臺，游客可以方便地獲取和管理各種旅游信息與消費(fèi)預(yù)訂。這種平臺可以是文旅局官方設(shè)立，也可以是民辦官助，甚至行業(yè)聯(lián)盟等設(shè)立非盈利平臺，政府文旅部門應(yīng)對此類平臺擔(dān)負(fù)認(rèn)證、監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé)。

平臺應(yīng)同時(shí)包含中英文移動應(yīng)用端與電腦網(wǎng)頁端，全國各地采用統(tǒng)一的五位數(shù)字加城市名稱的域名，有條件的地區(qū)開通中英文咨詢熱線，便于在入境游客中普及與訪問。一站式服務(wù)平臺后臺可與美團(tuán)、支付寶等企業(yè)成熟本地生活服務(wù)開展合作，提供各個(gè)主要景點(diǎn)、旅游交通、酒店的旅游票務(wù)、住宿等預(yù)定信息，可一鍵鏈接到訂票網(wǎng)站或App，并醒目注明需提前預(yù)定的時(shí)間或熱門網(wǎng)點(diǎn)的搶票時(shí)間。平臺在世界各地游客的訪問過程中，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集與積累，為更加精準(zhǔn)的政策制定提供助力。

3.6 進(jìn)一步拓寬入境游客服務(wù)的政策支持

在政策引導(dǎo)上，應(yīng)進(jìn)一步加大入境游客服務(wù)支持力度；在簽證方面，我國和周邊國家相比，便利化程度有待進(jìn)一步提高。例如，日本、韓國、泰國、菲律賓和新加坡等國家對歐美國家游客普遍施行免簽21～90天的政策。在現(xiàn)有144小時(shí)過境免簽的基礎(chǔ)上，嘗試逐步延長至10天、14天，對獲得國家認(rèn)證的旅行社所組織的整團(tuán)進(jìn)出的入境游團(tuán)隊(duì)施行落地簽綠色通道[5]。在酒店服務(wù)方面，現(xiàn)有涉外酒店認(rèn)證覆蓋面低，應(yīng)對符合144小時(shí)免簽過境游客適當(dāng)放寬要求，比照旅館以外其他住所居住或住宿的申請條件，通過在居住地公安機(jī)關(guān)辦理臨時(shí)住宿登記的方式，拓寬入境游客酒店服務(wù)的覆蓋與選擇。

此外，通過培訓(xùn)、宣傳等方式，提升商家對境外游客的服務(wù)意識和水平。例如，可以開展針對商家的培訓(xùn)活動，了解境外游客的消費(fèi)習(xí)慣和需求，引導(dǎo)商戶提升對境外游客的服務(wù)水平。

4 結(jié)語

總體來說，在“云消費(fèi)”時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)方式乃至生活方式產(chǎn)生一系列根本性變化[6]，入境游游客也是如此。為此，需統(tǒng)合文旅、商務(wù)、安監(jiān)、出入境管理及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等協(xié)同發(fā)力、統(tǒng)籌安排、適當(dāng)突破原有政策，提供入境游更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。

對于涉外服務(wù)行業(yè)來說，需加強(qiáng)與政府部門的溝通與合作，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)可以積極與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，提出合理的建議和需求，爭取政策的適度調(diào)整，進(jìn)一步推動入境游高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高我國國際旅游影響力與吸納力。

參考文獻(xiàn)

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