◎李雯琪

一、上海地鐵智慧工會建設的背景

為貫徹落實黨的二十大精神，發(fā)揮好工會群團組織的橋梁紐帶作用，根據(jù)中國工會十八大精神，要全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成工會全部服務內容的服務終端，完善線上線下服務資源，加快創(chuàng)建線上工會、云上課堂、線上援助、數(shù)字展館等一系列線上、云上產(chǎn)品和服務，強化線上線下融合，倍增服務能力和效果2。上海市工會第十五次代表大會指出，要加快工會數(shù)字化轉型，構建全媒體傳播平臺，加強工會數(shù)據(jù)資源管理體系建設，優(yōu)化工會網(wǎng)上服務平臺。在此背景下，隨著上海地鐵數(shù)字化建設的不斷深入推進，上海地鐵的智慧工會建設也亟須進一步研究推動。

二、上海地鐵智慧工會建設的現(xiàn)狀分析

1.網(wǎng)絡宣傳初見成效，系統(tǒng)性、專業(yè)性還需進一步完善。5G技術的快速發(fā)展帶來了信息傳播方式的重大變革，傳統(tǒng)媒介的單向輸出式宣傳在傳播效率、互動性、個性化、創(chuàng)新性等多個方面都難以應對新的變化。在此時代背景下，上海地鐵工會率先嘗試開設了專屬抖音號，是全市較早進入短視頻平臺開展宣傳工作的產(chǎn)業(yè)集團工會，開設以來已經(jīng)和全國總工會抖音官方號進行了多次有益的互動。該抖音號日常內容主要為正能量主題宣傳、企業(yè)內部新聞資訊、職工各類活動、福利通知等等，目標是成為能夠“點對點”為地鐵職工提供獲取信息與工會進行互動的渠道。由于該項工作屬于工會的“新型”業(yè)務，尚未有成熟機制以及專業(yè)人員，內容創(chuàng)作、用戶互動及數(shù)據(jù)分析等方面均存在經(jīng)驗不足的情況，抖音號運營的專業(yè)性和規(guī)律性不夠強。此外，因為平臺之間的壁壘，抖音宣傳內容在微信平臺的傳播不便，使得工會“娘家人”在全民微信時代的職工朋友圈中沒有充分發(fā)揮作用，缺乏一定存在感。再則，因沒有設立工會的官方微信公眾號，與職工點對點進行文字宣傳傳播的途徑不夠清晰明確，難以建立固定的受眾群體，也難以培養(yǎng)職工固定的瀏覽習慣，宣傳的效果依然在很大程度上依賴于傳統(tǒng)組織層層傳遞的形式。

2.服務手段較為傳統(tǒng)，時效性、友好性還需進一步提升。上海地鐵的職工隊伍具有顯著的服務性、功能性企業(yè)特點，工作地點分散在全網(wǎng)絡，工作時間受到翻班制制約，專業(yè)多、工種多，職工隊伍結構復雜，集團工會對運營、維保、建設、經(jīng)營等各板塊均有需要收集各級職工反饋信息的工作，而這些流程基本還是局限于由各級組織逐級收集、審核、上報的傳統(tǒng)方式，效率不高、規(guī)范性不強。近年來，集團工會不斷探索優(yōu)化工作流程，通過各種形式進一步深入了解職工的實際需求，制定更加靈活、高效、便捷的溝通和服務機制，優(yōu)化職工工作、生活、辦事等各方面實際體驗，例如建立勞動競賽先進網(wǎng)上申報流程取代原有的純紙質申報方式，極大地提高了申報的效率，實現(xiàn)了無紙化辦公，也使得評比工作公開透明，全流程在網(wǎng)上留痕可查。但仍有多數(shù)工作板塊未建立網(wǎng)上服務模式，例如職工大病醫(yī)療互助的申請審核、各類活動的報名等，仍靠基層組織逐一收集上報，存在錯漏報、時效低、不可跟蹤等風險。即便建立了網(wǎng)上服務模式的工作，也由于所在平臺的限制，無法形成精準的點對點服務網(wǎng)格。

3.數(shù)據(jù)獲取方式陳舊，便捷性、精準性還需進一步增強。工會較多條線工作需要建立在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎上進行分析研判，才能更好貼近實際情況，有針對性地制定方案、對策，進而明確下一步方向，更好地落實推進部署。在傳統(tǒng)的工作模式中，歷史數(shù)據(jù)和基礎數(shù)據(jù)的管理往往依賴于手工操作。這些數(shù)據(jù)由特定的工作人員負責收集、整理和存儲，通常保存在本地計算機或文件服務器上。這種模式存在諸多問題：首先，數(shù)據(jù)高度依賴于個人，導致“人不在就拿不到數(shù)據(jù)”的現(xiàn)象，這限制了團隊的靈活性和效率。其次，由于完全依賴人工進行數(shù)據(jù)的更新和維護，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新不及時的情況，從而影響決策的準確性。此外，手動處理大量數(shù)據(jù)容易出錯，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)梳理錯誤，可能會對決策造成誤導、誤判。為了解決這些問題，工會工作需要轉向更加自動化和智能化的數(shù)據(jù)管理模式。通過建立集中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并引入先進的信息技術，如云計算、大數(shù)據(jù)分析等，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和共享。這不僅能提高職工數(shù)據(jù)處理的效率和準確性，還能確保了數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。同時，通過培養(yǎng)工會工作人員掌握新的技能和工具，可以降低對特定個人的依賴，增強整個工會組織的協(xié)作能力和競爭力?；谶@些考慮，上海地鐵工會采取過在行政辦公平臺上建立勞模數(shù)據(jù)庫等探索性的嘗試，但由于數(shù)據(jù)更新不便等原因，使得數(shù)據(jù)庫的利用率較低，沒有達到預期的效果。

三、對策建議

1.建立基于互聯(lián)網(wǎng)的工會宣傳矩陣。一是加強工會互聯(lián)網(wǎng)形象品牌打造和輸出。拓展短視頻發(fā)布渠道，以現(xiàn)有抖音官方號的運營帶動同名微信視頻號的養(yǎng)成，實現(xiàn)雙平臺互補，拓寬宣傳覆蓋面。研究工會互聯(lián)網(wǎng)人格形象落地，在職工面前呈現(xiàn)出既專業(yè)又親民的特質，強化該人格在職工心中的習慣印象。策劃系列以該人格為主線的宣傳作品，講述與職工工作、生活密切相關的故事，通過創(chuàng)意內容的精心制作和傳播，增強工會組織的吸引力和影響力，打造一個既有趣味又有深度的品牌形象，促進工會與職工之間的良性互動。二是探索在企業(yè)現(xiàn)有公眾號中開設工會專欄。依托企業(yè)現(xiàn)有公眾號的積累形成的強大的傳播力，通過定期推送各類與工會相關的信息，如職工活動、勞動法規(guī)、福利政策等，確保每位職工都能及時了解到對自己權益有影響的最新動態(tài)。通過嘗試設置各類專欄，培養(yǎng)職工閱讀興趣和查詢習慣，使職工獲取信息過程成為一種主動且愉快的自發(fā)行為，不僅成為穩(wěn)定的信息溝通紐帶，更是職工心中溫暖的歸宿，讓職工感受到工會就像家人一樣，始終在關心和服務著他們的需要，真正成為職工微信朋友圈“常見”的“娘家人”。三是加強宣傳員隊伍建設。建立各單位工會宣傳員隊伍，明確職責、培養(yǎng)能力，成為工會信息傳播的關鍵節(jié)點。通過定期開設各類培訓和宣傳知識講座等，從本質上提高宣傳員們對工會工作的深入理解和準確把握，增強他們新聞寫作、媒體應對、職工解疑釋惑等方面的工作水平，提升工會宣傳員隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，將他們培養(yǎng)成為工會工作的宣傳骨干，形成采稿、供稿、審稿的完善機制和成熟規(guī)則，提升工會宣傳的時效和專業(yè)性，搭建成一個高效、專業(yè)的工會宣傳網(wǎng)絡，更及時傳達工會的聲音，為和諧企業(yè)建設注入正能量、增添暖色調。

2.創(chuàng)建基于微信小程序的工會服務平臺。一是研究規(guī)劃微信小程序服務職工各項功能。針對各板塊職工的實際需求，利用信息化手段，實現(xiàn)一系列面向職工個人的服務功能，包括：先進申報、職工保障申請、職工活動報名、職工場館預約、工會解憂信箱等等，并且進一步引入用戶積分和兌換系統(tǒng)，通過積分獎勵機制激勵職工積極參與活動、提出建議、分享經(jīng)驗，這不僅能增加職工的參與感和歸屬感，還能進一步提升職工對工會服務的黏性。二是研究制定用戶準入機制。由于小程序提供的服務功能僅對本企業(yè)工會會員開放，需要實施實名制注冊登錄機制。這意味著每位職工用戶在注冊和使用小程序時，都需要驗證身份信息，進行實名制注冊登錄，需要與人力資源和信息技術等相關部門協(xié)商，確立一套有效的在職職工信息核驗流程，包括離職職工信息核銷辦法，以保證注冊對象的準確性、真實性和唯一性，同時確保職工個人信息的隱私不被泄露。通過這些措施，為職工提供一個安全、便捷的服務平臺，同時也確保了服務的專屬性和有效性。三是研究實現(xiàn)企業(yè)辦公平臺與小程序的數(shù)據(jù)傳輸。受到市總工會“我要入會”功能的啟發(fā)，企業(yè)也可以研究打通安全的數(shù)據(jù)流轉機制，職工只需通過互聯(lián)網(wǎng)終端輸入相關信息，這些信息便能自動被抓取并匯總到企業(yè)辦公平臺。在平臺上，工會組織可以對這些信息進行審核，確保資料的完整性和準確性。這不僅簡化了信息提交的步驟，為職工提供了便利，還加強了工會組織的管理能力，提高了數(shù)據(jù)處理的效率，使得數(shù)據(jù)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。

3.打造基于企業(yè)辦公平臺的工會數(shù)據(jù)庫。一是完善數(shù)據(jù)庫類型。拓展勞模數(shù)據(jù)庫錄入的先進類型，成為集團榮譽體系先進數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上，根據(jù)實際工作需求研究增加崗位創(chuàng)新活動、困難職工等數(shù)據(jù)庫。通過這一改進，數(shù)據(jù)庫將更加豐富完善，能夠根據(jù)實際工作需求，為企業(yè)提供一個全面評價和激勵職工的平臺。二是規(guī)范數(shù)據(jù)錄入流程。建立監(jiān)督核查流程以及權限設置功能，對數(shù)據(jù)的錄入、修改和訪問進行精確控制，提升初始數(shù)據(jù)的準確性、及時性，為后續(xù)的決策提供可靠支持。三是理順數(shù)據(jù)更新模式。打通基礎數(shù)據(jù)抓取通道，從人事信息庫數(shù)據(jù)自動將人員基礎信息導入，同步更新工會數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人員性別、所屬單位等基礎信息統(tǒng)計功能，工會登記的職工榮譽、困難等信息成為通用輔助信息反哺人事信息庫，達到此類信息的互聯(lián)互通。

四、結語

網(wǎng)絡日新月異的發(fā)展為工會組織深入群眾、聯(lián)系群眾提供了更便捷、更直接的載體渠道。智慧工會建設是新時代、新形勢下更好發(fā)揮工會橋梁紐帶作用的新手段、新方法，能實現(xiàn)信息多跑路，職工少跑腿，同時也有助于簡化工作流程，提高工會工作的透明度和公平性，助推工會組織更好地踐行“娘家人在身邊”服務職工群眾的宗旨。

[1]王東明.牢記殷殷囑托奮力譜寫新時代新征程工會工作新篇章[J].工會博覽,2023,(33):6-9.

[2]王東明.以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導組織動員億萬職工為強國建設民族復興團結奮斗—在中國工會第十八次全國代表大會上的報告[J].中國工人,2023,(10):18-23.