AI客服把人逼瘋？

AI客服態(tài)度非常客氣，就是解決不了問(wèn)題；很多時(shí)候，人找AI客服反映問(wèn)題是帶著情緒的，但其永遠(yuǎn)無(wú)法感知這種情緒，人與其溝通簡(jiǎn)直可謂雞同鴨講；更有甚者，人會(huì)持續(xù)受到AI客服電話營(yíng)銷(xiāo)的騷擾……許多人在日常生活中，遇到AI客服，都有類(lèi)似體驗(yàn)。在這些情景中，AI客服已經(jīng)不是提質(zhì)、降本、增效的工具，而是成了無(wú)形的“擋箭牌”。在人工智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類(lèi)似追問(wèn)：如何更好地應(yīng)用人工智能技術(shù)？在多大程度上應(yīng)用人工智能技術(shù)？AI客服的“困境”帶來(lái)的更深層次啟示在于：新技術(shù)“賦能”治理與服務(wù)的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忽視人類(lèi)最本真的情感、最真實(shí)的需求。在高鐵一日千里的時(shí)代，許多地方卻仍然保留著服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮摹奥疖?chē)”：當(dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”，也有越來(lái)越多的人渴望關(guān)一天手機(jī)，深入自然，尋覓鄉(xiāng)情。只有堅(jiān)持以人為本，在快與慢、新與舊、未來(lái)與傳統(tǒng)之間找到平衡，我們才能推動(dòng)新技術(shù)、新應(yīng)用工具等健康可持續(xù)發(fā)展，更好地造福群眾。

適用話題

科技與人、科技與社會(huì)、以人為本、新與舊、未來(lái)與傳統(tǒng)等

（據(jù)微信公眾號(hào)“人民日?qǐng)?bào)評(píng)論”2023年12月22日，蘇砥／文）

甲骨文火了

OO后講解員編排“甲骨文形體舞”，演繹甲骨文的廣播操在校園流行，破譯甲骨文單字獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元……甲骨文頻頻引發(fā)關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代豐富的傳播手段，讓刻著民族精神“密碼”的古老文字成了鮮活知識(shí)，滿足了民眾的精神文化生活需要。但由于不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，甲骨文被不少人看作“無(wú)用之學(xué)”，殊不知“無(wú)用之用，方為大用”。從讀懂最早的疾病、氣象記錄，還原鮮活的歷史圖景，到為漢字的演變尋根溯源，深化文字學(xué)、語(yǔ)言學(xué)研究，再到探尋中華文明源頭，解讀“何以中國(guó)”的深層“密碼”……推動(dòng)中華文明重?zé)s光，讓更多人從源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華文脈中感受到力量，恰恰需要這樣的“無(wú)用之學(xué)”。期待更多有志于此的年輕人得其門(mén)徑而入，成為“為往圣繼絕學(xué)”的后備力量，為學(xué)科發(fā)展、文化傳承注入生命力。

適用話題

無(wú)用與有用、傳統(tǒng)文化、文化傳承、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、文化自信等

（據(jù)微信公眾號(hào)“人民日?qǐng)?bào)評(píng)論”2023年12月25日，石羚／文）

徐文茜：萬(wàn)噸“大驅(qū)”操舵手

2024年1月，中共中央宣傳部授予海軍南昌艦黨委“時(shí)代楷?！狈Q(chēng)號(hào)。現(xiàn)役南昌艦，是我國(guó)自主研制的首艘萬(wàn)噸級(jí)導(dǎo)彈驅(qū)逐艦。95后女兵徐文茜是南昌艦的操舵手之一。第一次出海，徐文茜吐得天昏地暗。為了克服暈船，徐文茜會(huì)拎著垃圾袋值班?！皶?，沒(méi)問(wèn)題；吐，沒(méi)問(wèn)題。吐完之后，繼續(xù)值班?！蓖ㄟ^(guò)一次次執(zhí)行出海任務(wù)，徐文茜內(nèi)心變得異常堅(jiān)定。徐文茜表示，每一次執(zhí)行任務(wù)，當(dāng)自己駕駛的“移動(dòng)國(guó)土”正在外海正常航行，有外軍挑釁，和他們糾纏時(shí)，家國(guó)情懷瞬間就被激發(fā)，“干就完了”?！拔抑辽僖屛业母改浮⑴笥逊判?，國(guó)家邊防、軍艦、國(guó)土在我們身旁，無(wú)論我們付出什么樣的代價(jià)，都不會(huì)重蹈歷史的覆轍?！比肓泻＼娨詠?lái)，南昌艦遠(yuǎn)航白令海，航行10萬(wàn)多海里，圓滿完成重大任務(wù)10多項(xiàng)。全體南昌艦官兵以全時(shí)待戰(zhàn)、隨時(shí)能戰(zhàn)的姿態(tài)，描繪出中國(guó)海軍挺進(jìn)“深藍(lán)”的壯美航跡。

適用話題

信念、堅(jiān)定、愛(ài)國(guó)、家國(guó)情懷、時(shí)代楷模、擔(dān)當(dāng)、責(zé)任、敬業(yè)、青春、奮斗、勇氣、力量等

（據(jù)微信公眾號(hào)“央視新聞”2024年1月15日，古兵／文）

海漄：白天做金融，晚上寫(xiě)科幻小說(shuō)

2023年，海漄的作品《時(shí)空畫(huà)師》獲得雨果獎(jiǎng)最佳中短篇小說(shuō)獎(jiǎng)。海漄是繼劉慈欣、郝景芳之后，第三位獲得雨果獎(jiǎng)的中國(guó)科幻作家。2000年左右，海漄偶然在《科幻世界》雜志上讀到了兩篇科幻小說(shuō)——?jiǎng)⒋刃赖摹锻淌痴摺泛团撕Ｌ斓摹娥I塔》，他稱(chēng)這兩篇小說(shuō)為他的“入坑神作”。自2019年開(kāi)始，海漄發(fā)表多篇作品，在科幻文學(xué)界“開(kāi)疆拓土”?！澳莻€(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)時(shí)隔這么多年，我對(duì)科幻小說(shuō)還有熱情?！痹诳苹眯≌f(shuō)作家這一身份之外，海漄是一名銀行職員。在工作和寫(xiě)作間來(lái)回切換，海渥并未感受到兩者的對(duì)抗，反而適應(yīng)了這種狀態(tài)。海漄說(shuō)：“在下班途中，在每天晚上加班回家的路上，我會(huì)仰望一下星空。這本來(lái)是兩個(gè)毫不相關(guān)、互不干涉的‘平行世界’，但現(xiàn)在這兩個(gè)世界融合了，理想照進(jìn)了我的現(xiàn)實(shí)?！?/p>

適用話題

理想與現(xiàn)實(shí)、好奇心、愛(ài)好、熱情、科幻、向往、和諧等

（據(jù)微信公眾號(hào)“央視新聞”2023年10月30日，王寧／文）