張嘉毅

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式引起現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念轉(zhuǎn)向?qū)︻櫩图聪M(fèi)者的需要和欲望的探究，引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念引發(fā)了博物館學(xué)的演變，以藏品收藏、布展和教育研究為中心的傳統(tǒng)博物館學(xué)，轉(zhuǎn)向以探討參觀者的需求和參觀欲望的現(xiàn)代博物館學(xué)的建設(shè)。這也必然引起博物館社區(qū)教育理論與實(shí)踐問(wèn)題的探究。近幾年來(lái)，廣東省中山市龍泉博物館引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)該博物館社區(qū)教育的理論與實(shí)踐途徑，進(jìn)行了多方面的探究，并積累了一定的社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)。本文以龍泉博物館引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念開(kāi)展社區(qū)教育實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)作為案例進(jìn)行研究。

一、引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念的博物館社區(qū)教育內(nèi)涵

現(xiàn)階段，世界性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)上已經(jīng)成為重要手段，并引起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論基礎(chǔ)是“4P”即產(chǎn)品（pruduct）、定價(jià)（price）、分銷(xiāo)（place）和促銷(xiāo)（promotion）；在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)繼承傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上又有很大的演變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的基礎(chǔ)演變?yōu)椤?C”即消費(fèi)者的需要及欲望（consumer wants and needs）、消費(fèi)者愿意支付的成本（cost）、消費(fèi)者交易的便利性（convenience）、與消費(fèi)者的良好的溝通（communications），并以此把消費(fèi)者即顧客與企業(yè)的利益整合在一起。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站代表著網(wǎng)絡(luò)形象；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了消費(fèi)者的參與意識(shí)，從而能夠成倍地刺激消費(fèi)者的欲望；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶動(dòng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)，私人訂制產(chǎn)品成為可能；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)提供了多媒體銷(xiāo)售手段和工具，從而帶動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新的發(fā)揮展；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)社會(huì)關(guān)系及商業(yè)規(guī)則的新變化；以及其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在信息傳遞主體與顧客互動(dòng)的規(guī)則基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于商品廣告信息的傳遞模式由傳統(tǒng)的單向變成雙向、甚至變成無(wú)數(shù)向（網(wǎng)絡(luò)上大眾參與評(píng)價(jià)），從而使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起著主導(dǎo)作用。[1]近幾年來(lái)，我國(guó)一些博物館引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，在傳統(tǒng)博物館建設(shè)過(guò)程中，不僅重視博物館數(shù)字化建設(shè)，還引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念及方法，引入以顧客即參觀者為中心的博物館收藏、布展、開(kāi)展社區(qū)教育和科學(xué)研究的系統(tǒng)性探究，以其構(gòu)建系統(tǒng)的以參觀者體驗(yàn)、知識(shí)獲得和素質(zhì)提升為核心的現(xiàn)代博物館的社區(qū)教育理論構(gòu)建與實(shí)踐路徑的探究。

首先，數(shù)字化博物館建設(shè)理論和實(shí)踐的探究，為博物館社區(qū)教育適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，提供基礎(chǔ)能力保障。 博物館投資者將現(xiàn)代信息技術(shù)引入博物館收藏、保管、研究、展示和公眾教育等工作中，出現(xiàn)了兩種情況：其一是出現(xiàn)了虛擬博物館，將博物館藏的文物所負(fù)載的歷史文化和科技蘊(yùn)涵的信息，借助于網(wǎng)絡(luò)傳播途徑對(duì)受眾所進(jìn)行傳播、發(fā)布和推廣、宣傳的不具有實(shí)體存在的博物館；其二是在傳統(tǒng)實(shí)體博物館的基礎(chǔ)上，建立輔助性的網(wǎng)站，將傳統(tǒng)博物館藏品，以及其蘊(yùn)涵的歷史文化和科技等信息化、數(shù)字化的系統(tǒng)工程，包括博物館信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、針對(duì)博物館不同工作領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的各類(lèi)應(yīng)用程序、數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)、以及陳列展示中所應(yīng)用的各類(lèi)信息化設(shè)施展示等。[2]其次，現(xiàn)代博物館數(shù)字化必須始終貫徹參觀者體驗(yàn)為中心的建設(shè)理念，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客中心理念應(yīng)用于博物館數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，從而使現(xiàn)代博物館社區(qū)教育理論建設(shè)與教育實(shí)踐探索，轉(zhuǎn)向社區(qū)學(xué)習(xí)者需要和體驗(yàn)的方向上來(lái)，為現(xiàn)代社區(qū)教育理論及實(shí)踐轉(zhuǎn)向發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程提出“博物館是為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的、非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為研究、教育、欣賞的目的的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類(lèi)及其人類(lèi)環(huán)境的物證?！盵3]我國(guó)對(duì)博物館社會(huì)功能的定位是三方面，即文物和標(biāo)本收藏、宣傳教育和科學(xué)研究。[4]從國(guó)內(nèi)外有關(guān)博物館的規(guī)定不難看出，各類(lèi)博物館主要功能在于開(kāi)展社區(qū)公眾教育。傳統(tǒng)博物館通過(guò)收藏、展示藏品、藏品布展、環(huán)境營(yíng)造和藏品信息及文化意義發(fā)掘，并通過(guò)宣傳吸引、或者組織參觀，引導(dǎo)社會(huì)公眾到博物館參觀，潛移默化地影響參觀者而發(fā)揮社區(qū)教育作用。具體而言，傳統(tǒng)的博物館參觀主要發(fā)揮如下社區(qū)教育作用：為參觀者提供歷史反思的藏品展示。歷史是先人生活的過(guò)去，是非成敗為我們今天的生活提供了啟示，博物館藏品帶有歷史信息和歷史文化蘊(yùn)涵，參觀者在觀看展品過(guò)程中，通過(guò)反思?xì)v史、捕捉歷史文化蘊(yùn)涵而豐富思想，增加今人的歷史體驗(yàn)感。例如，龍泉博物館收藏三千多件自舊石器時(shí)代至今的主要理論史階段上多種種類(lèi)的燈具藏品，燈具藏品蘊(yùn)涵著豐富的中國(guó)歷史文化內(nèi)涵，參觀者在認(rèn)識(shí)這些燈具藏品的同時(shí)，也體驗(yàn)著某個(gè)歷史階段先人的生活，感悟藏品中蘊(yùn)含的歷史文化意義。藏品展示為參觀者提供審美的享受，使社區(qū)居民接受審美教育，樹(shù)立正確的審美觀，為我們欣賞美、感受美、理解美、創(chuàng)造美，提供著豐富的美學(xué)教育資源。龍泉博物館收藏?zé)艟弋a(chǎn)品造型美觀，反映著我國(guó)不同社會(huì)發(fā)展階段上工藝產(chǎn)品的美學(xué)觀念，體現(xiàn)著中華燈具產(chǎn)品工藝美學(xué)水平。博物館為社區(qū)居民提供了知識(shí)獲得的直觀條件。一件燈具藏品包含著豐富的知識(shí)內(nèi)涵，既包含有歷史知識(shí)，也包含有政治、民俗生活、階級(jí)、文學(xué)藝術(shù)、雕塑、繪畫(huà)、工藝制作的生產(chǎn)力發(fā)展等方面的知識(shí)，還包括自然科學(xué)方面的天文地理、冶金、化學(xué)、機(jī)械等方面的知識(shí)。燈具藏品展示參觀具有啟迪智慧的功能。

將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入博物館數(shù)字化建設(shè)，并引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，以參觀者體驗(yàn)、感受、需要和欲望為中心，進(jìn)行博物館數(shù)字化各方面的建設(shè)，促使傳統(tǒng)博物館轉(zhuǎn)向現(xiàn)代博物館，從而發(fā)揮其社區(qū)教育的更大的功能，為提升廣大參觀者思想品德合格文化素質(zhì)服務(wù)，為學(xué)校的校外教育服務(wù)、為成人終身教育服務(wù)，為科學(xué)研究服務(wù)。[5]數(shù)字博物館社區(qū)教育活動(dòng)，首先體現(xiàn)在傳統(tǒng)博物館將信息化技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)教育手段，并引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以顧客為中心的理念，使參觀者獲得更加豐富的參觀體驗(yàn)，如：基于參觀者體驗(yàn)需要而運(yùn)用信息化技術(shù)所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、AI智能系統(tǒng)導(dǎo)覽、數(shù)字化多媒體展示系統(tǒng)、二維碼掃碼視頻導(dǎo)覽、博物館陳列展覽中信息手段的輔助作用等。虛擬化的數(shù)字化博物館是博物館社區(qū)教育活動(dòng)開(kāi)展的另一個(gè)非常重要的方面。

二、基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的博物館社區(qū)教育問(wèn)題的探討

葉忠海認(rèn)為：“社區(qū)教育……旨在建設(shè)和發(fā)展社區(qū)，消除社區(qū)的社會(huì)問(wèn)題，全面提高社區(qū)成員的素質(zhì)和生活質(zhì)量為目的的教育活動(dòng)綜合體?！盵6]社區(qū)教育通過(guò)綜合教育活動(dòng)，通過(guò)提高社區(qū)成員素質(zhì)和生活質(zhì)量而解決社區(qū)發(fā)展問(wèn)題；博物館是社區(qū)教育活動(dòng)開(kāi)展的重要資源，現(xiàn)代博物館建設(shè)通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與數(shù)字化技術(shù)，圍繞著社區(qū)參觀者、學(xué)習(xí)者的需要和欲望，通過(guò)解決參觀者需要、滿(mǎn)足參觀者欲望、豐富參觀者體驗(yàn)為中心，開(kāi)展博物館數(shù)字化建設(shè)，從而使博物館社區(qū)教育活動(dòng)形式更加豐富多彩、教育途徑更加多樣化，為參觀者提供的體驗(yàn)更加豐富化，多方面滿(mǎn)足參觀者的學(xué)習(xí)需要和體驗(yàn)欲望，從而為推動(dòng)社區(qū)問(wèn)題的解決和社區(qū)發(fā)展增添積極的力量。在引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代博物館過(guò)程中，必然出現(xiàn)過(guò)去未曾遇到的新的理論實(shí)踐問(wèn)題。

首先，參觀者需要和欲望的多樣性及不同人員文化背景的不同層次，為博物館社區(qū)教育理論探討及實(shí)踐活動(dòng)，提供了豐富的內(nèi)容，同時(shí)也帶有很大程度上的不確定性，并以此為前提呼喚著新博物館社區(qū)教育學(xué)的探究。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Malsow）所提出的人類(lèi)需求層次理論認(rèn)為，人的需要是一個(gè)從生存需求上升到自我實(shí)現(xiàn)的精神需求的一個(gè)階梯式結(jié)構(gòu)。這個(gè)階梯式需求結(jié)構(gòu)包括由生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要組成的“缺失性需要”，以及由自我實(shí)現(xiàn)需要構(gòu)成的“超越性需要”兩個(gè)大的層次或階梯。[7]隨著社會(huì)發(fā)展和個(gè)人財(cái)富積累，廣東中山社區(qū)居民的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，“缺失性需求”隨著物質(zhì)生活豐富而退居次要位置，“超越性需求”上升為社區(qū)居民需求的主要方面，以文化需求為標(biāo)志的精神性消費(fèi)需求的大量釋放，以及日常生活方式審美化、娛樂(lè)化、休閑化的傾向開(kāi)始出現(xiàn)。文化需求是一種享受型和發(fā)展型需求，是生存滿(mǎn)足后物質(zhì)富余成果的另一種投向。[8]而需求結(jié)構(gòu)的變化在生活中直接體現(xiàn)為消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變；物質(zhì)生產(chǎn)的充裕和需求結(jié)構(gòu)的改變加速了消費(fèi)型社會(huì)到來(lái)。[9]社區(qū)居民的消費(fèi)觀念從單純的物質(zhì)消費(fèi)享受轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)的滿(mǎn)足。[10]社區(qū)居民的精神消費(fèi)需求必然對(duì)博物館社區(qū)教育提出更高的要求，傳統(tǒng)的博物館社區(qū)教育模式很難吸引社區(qū)居民參觀學(xué)習(xí)的欲望。因此現(xiàn)階段深入探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代博物館社區(qū)教育的新模式，就必須引入以顧客為中心的理念，以參觀者體驗(yàn)、需求和欲望為中心，構(gòu)建新的博物館建館理論和新的社區(qū)教育模式。博物館藏品展示方式的有限性與參觀者身份多樣性的矛盾及其解決途徑的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的博物館布展方式相較于傳統(tǒng)的展示方式，具有多樣化、網(wǎng)絡(luò)化和豐富化的特征，然而，相較于參觀者身份的多樣性而言，顯然布展方式仍然是有限的。所以，探討新博物館學(xué)布展方式與參觀者身份認(rèn)同及身份建構(gòu)之間的關(guān)系，既是新的博物館學(xué)需要探究的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景下社區(qū)教育嶄新的理論及實(shí)踐的問(wèn)題。

其次，如何融入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的以顧客為中心的理念，加強(qiáng)新博物館的內(nèi)容建設(shè)、提升博物館布展水平，構(gòu)建博物館觀眾體驗(yàn)新模式，從而改變傳統(tǒng)的博物館社區(qū)教育模式，形成社區(qū)教育的體驗(yàn)式、自由選擇學(xué)習(xí)的新模式，也就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代新博物館社區(qū)教育的新理論和實(shí)踐的課題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，每個(gè)博物館及非盈利或盈利社區(qū)教育機(jī)構(gòu)組織之間，都在競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)者、觀眾和資源。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的博物館數(shù)字化時(shí)代，博物館的觀眾是誰(shuí)；如何最大限度地提高博物館觀眾體驗(yàn)的質(zhì)量。[11]這是21世紀(jì)所有博物館建設(shè)者必須回答的兩個(gè)問(wèn)題。博物館的內(nèi)容和展覽對(duì)于博物館社區(qū)教育來(lái)說(shuō)，其發(fā)揮著重要的功能、具有重要的作用。對(duì)博物館內(nèi)容、主體和展覽感到有興趣，才能引起觀眾前來(lái)參觀的欲望，而觀眾參觀活動(dòng)以及參觀過(guò)程的深度體驗(yàn)，才是博物館發(fā)揮社區(qū)教育職能的關(guān)鍵性要素。但也有研究者認(rèn)為，通過(guò)博物館的單一視角來(lái)看博物館，不論是內(nèi)容、主題、展覽還是活動(dòng)，“提供對(duì)博物館觀眾參觀體驗(yàn)的了解都是十分有限的?！薄八鼈冎挥性趨⒂^者對(duì)其響應(yīng)、解釋和處理時(shí)才會(huì)被激活。”[12]所以，新博物館社區(qū)教育學(xué)不應(yīng)該忽略對(duì)與觀眾有關(guān)的問(wèn)題的探究。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的顧客中心論的視角看，新博物館社區(qū)教育學(xué)應(yīng)該以觀眾即參觀者為中心，因此，博物館社區(qū)教育效能的發(fā)揮，不完全是由博物館內(nèi)容、主題即布展方式?jīng)Q定的，而是由觀眾與博物館內(nèi)容及布展雙方結(jié)為一體的那個(gè)獨(dú)特的時(shí)刻，在此時(shí)刻，觀眾和博物館你中有我、我中有你，這種視角把博物館內(nèi)容及布展看成是能夠以不同方式體驗(yàn)和使用，以實(shí)現(xiàn)多種有效目的的智力資源和社區(qū)教育資源。博物館社區(qū)教育資源使得觀眾在參觀中構(gòu)建的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義很大程度上取決于短期個(gè)人身份相關(guān)的需求和興趣，并非博物館工作者的目的和意圖。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)視野里新博物館社區(qū)教育模式理論，必須重視對(duì)觀眾即參觀者心理和參觀行為本身的研究，以及必須重視對(duì)博物館社區(qū)教育效果有關(guān)的博物館布展情景對(duì)參觀者體驗(yàn)影響的研究。隨著時(shí)代的變遷，處于廣東發(fā)達(dá)地區(qū)的中山市社區(qū)居民觀眾的學(xué)習(xí)心理和需求，也在發(fā)生著較大變化。誠(chéng)如N.格雷伯恩所言：“對(duì)著觀眾類(lèi)型的會(huì)不斷變化和觀眾數(shù)量的不斷增加，對(duì)博物館的競(jìng)爭(zhēng)性要求也在增加。因?yàn)椴┪镳^正以前所未有的方式與廣泛繁榮的新興趣中心競(jìng)爭(zhēng)，所以博物館要面對(duì)一系列來(lái)自觀眾的更加熱衷于刺激、娛樂(lè)和挑戰(zhàn)的需求?！盵13]中山市古鎮(zhèn)居民在打造國(guó)際燈都燈飾經(jīng)濟(jì)品牌的過(guò)程中，普遍富裕起來(lái)的社區(qū)居民，隨著生活方式變化對(duì)博物館社區(qū)教育產(chǎn)生了新的需求和欲望，休閑時(shí)間的增加導(dǎo)致部分觀眾將博物館視為個(gè)人休閑學(xué)習(xí)體驗(yàn)的理想場(chǎng)所，在愉快的休閑體驗(yàn)過(guò)程中，體驗(yàn)博物館提供學(xué)習(xí)資源的豐富內(nèi)涵；而另一部分從事燈具生產(chǎn)、加工、營(yíng)銷(xiāo)或者創(chuàng)意設(shè)計(jì)的居民，則把燈具博物館視為在情景式體驗(yàn)之中學(xué)習(xí)燈具歷史文化的最好課堂。但是無(wú)論是休閑娛樂(lè)，還是有目的的參觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)，他們普遍傾向于對(duì)博物館場(chǎng)地設(shè)計(jì)、情景式學(xué)習(xí)體驗(yàn)的環(huán)境，提出更高的要求。這就向新博物館社區(qū)教育活動(dòng)開(kāi)展，包括博物館內(nèi)容發(fā)掘、布展方式、場(chǎng)景裝飾布置、博物館教育和科學(xué)探究等的活動(dòng)，都提出了嶄新的要求。

三、中山市龍泉博物館數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)化的社區(qū)教育實(shí)踐的啟示

中山市龍泉博物館作為國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的以燈具藏品為主要內(nèi)容的民營(yíng)博物館，在當(dāng)?shù)攸h委政府支持下，引進(jìn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念，始終堅(jiān)持以居民社區(qū)學(xué)習(xí)教育為中心，通過(guò)深入探討、把握不同類(lèi)型、不同身份居民參觀需求及愿望，并始終把解決居民社區(qū)學(xué)習(xí)需求和愿望作為唯一參照，將其作為博物館數(shù)字化建設(shè)、藏品內(nèi)容發(fā)掘、博物館場(chǎng)館設(shè)計(jì)、建設(shè)以及博物館社區(qū)教育和科學(xué)研究的重要依據(jù)。近幾年，中山市龍泉博物館以數(shù)字化建設(shè)推動(dòng)博物館社區(qū)教育模式轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客中心理念轉(zhuǎn)變博物館社區(qū)教育的理念，并以此引領(lǐng)博物館基礎(chǔ)能力建設(shè)、社區(qū)學(xué)習(xí)教育情境設(shè)計(jì)、藏品內(nèi)容發(fā)掘展示、社區(qū)教育活動(dòng)開(kāi)展及科學(xué)研究等，都取得了重要的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的借鑒價(jià)值和啟示意義。

該博物館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化及智能化時(shí)代趨勢(shì)，加強(qiáng)博物館網(wǎng)站及館藏文化數(shù)字化建設(shè)，緊貼中山市古鎮(zhèn)燈具產(chǎn)業(yè)文化發(fā)展需要，以博物館展示活動(dòng)為基礎(chǔ)開(kāi)展社區(qū)教育，尤其是燈具創(chuàng)意設(shè)計(jì)歷史文化教育、燈具工藝歷史教育、燈具營(yíng)銷(xiāo)教育和燈具文化研究等，通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化信息技術(shù)實(shí)施博物館藏品的信息傳播和推廣、教育活動(dòng)。在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)博物館過(guò)程中，該博物館重視信息化應(yīng)用于社區(qū)教育活動(dòng)的基礎(chǔ)能力建設(shè)，大力推動(dòng)數(shù)字化博物館建設(shè)，以信息技術(shù)為平臺(tái)，將燈具藏品及研究成果的信息搬上網(wǎng)站，方便更多對(duì)燈具歷史文化有興趣的人們通過(guò)網(wǎng)站了解我國(guó)燈具歷史。在充分分析不同類(lèi)型、不同身份參觀者需求和愿望的前提下，博物館通過(guò)對(duì)一系列燈具藏品陳列展示進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)需求；同時(shí)，博物館對(duì)同一陳列展示主體進(jìn)行特定的展示教育設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)教育活動(dòng)的多線程同步實(shí)施。 在設(shè)計(jì)數(shù)字化博物館社區(qū)教育活動(dòng)時(shí)，充分地發(fā)揮了博物館數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，對(duì)中山市以及來(lái)自世界各地?zé)艟卟仄穮⒂^者的不同群體的參觀心理和學(xué)習(xí)需求，進(jìn)行深入的分析，使該博物館的場(chǎng)館設(shè)計(jì)及布展設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性，最大程度滿(mǎn)足參觀者的需求和學(xué)習(xí)愿望。

其次，中山市龍泉博物館運(yùn)用多種信息形式以便實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式情景教育。該博物館以開(kāi)放、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，以從舊石器時(shí)代至今近萬(wàn)年主要時(shí)代燈具藏品為組織、設(shè)計(jì)各種燈具展示和以燈具史為中心的我國(guó)生活史、燈具創(chuàng)意、生產(chǎn)技術(shù)的展示及教育活動(dòng)為主體，提供給社區(qū)居民及參觀者一種通過(guò)物品的認(rèn)識(shí)和思考，主動(dòng)地組織和豐富參觀者的知識(shí)世界，使社區(qū)居民 參觀者通過(guò)自愿參觀活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各種各類(lèi)燈具藏品的觀看、了解，在愉悅的休閑活動(dòng)中，重新認(rèn)識(shí)我國(guó)燈具創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、傳播，以及環(huán)繞著燈具史而帶來(lái)的我國(guó)人民各個(gè)歷史階段上的生活史的內(nèi)容，從而豐富和重新組織了社區(qū)居民的知識(shí)。這種博物館社區(qū)教育新模式突出情景教育方式，而有別于傳統(tǒng)的說(shuō)教式的灌輸式教學(xué)教育方式。

中山市龍泉博物館通過(guò)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念及技術(shù)而數(shù)字化，不僅帶來(lái)了社區(qū)教育模式變化，也帶來(lái)了民營(yíng)燈具主題博物館社區(qū)教育建館原則的變化。首先是以參觀者為中心的新博物館社區(qū)教育原則?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心是顧客，而現(xiàn)代博物館社區(qū)教育的核心是參觀者的體驗(yàn)和理解，因此，我們實(shí)施社區(qū)教育必須首先了解參觀者、學(xué)習(xí)者的需求和愿望。如果在開(kāi)展社區(qū)教育之前，不了解參觀者、學(xué)習(xí)者的原有知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理需求和可以接受的教育方式，這是不可能實(shí)現(xiàn)以社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求和愿望為中心的博物館社區(qū)教育原則的。其次是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的數(shù)字化時(shí)代，博物館社區(qū)教育應(yīng)該堅(jiān)持以參觀者、學(xué)習(xí)者的需求愿望為核心，建設(shè)體驗(yàn)式、情景式和休閑式的博物館學(xué)習(xí)環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境育人的重要作用。再次，應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與新博物館社區(qū)教育新模式的有機(jī)結(jié)合，加大投入以加強(qiáng)博物館數(shù)字化構(gòu)建，在充分發(fā)揮博物館的傳統(tǒng)教育模式的基礎(chǔ)上，通過(guò)加大博物館信息技術(shù)投入及建設(shè)，促使博物館數(shù)字化、信息化，加強(qiáng)博物館現(xiàn)代傳播進(jìn)程，促使博物館充分發(fā)揮“線上”與“線下”相結(jié)合的教育方式，從而擴(kuò)大博物館社區(qū)教育傳播范圍，使越來(lái)越多、越來(lái)越廣泛的人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間，接受博物館社區(qū)教育的內(nèi)容及信息。

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[項(xiàng)目來(lái)源：廣東省中山市龍泉博物館社區(qū)教育價(jià)值的探究的結(jié)題成果。中山市歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)（中山市華僑歷史學(xué)會(huì)）重點(diǎn)立項(xiàng)課題；編號(hào)：ZQ2023018。]