王剛　武義哲

關鍵詞：健康中國；智慧陪護；實踐育人；大學生

? 1.項目背景與實施的深遠意義

? 1.1健康中國戰(zhàn)略的提出背景與老齡化社會的雙重挑戰(zhàn)

在國家層面，為應對日益增長的國民健康需求并推動健康產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我國提出了一項宏偉的長期戰(zhàn)略——健康中國戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略以全面提升人民健康水平為核心目標，致力于通過一系列全面而深入的改革措施，完善國家健康政策，確保為全體公民提供全面且連續(xù)的健康服務。其核心要務包括但不限于：普及健康教育，增強公眾健康意識；執(zhí)行疾病預防和健康提升計劃；強化醫(yī)療衛(wèi)生服務體系；促進中醫(yī)藥的傳承與創(chuàng)新；以及針對人口老齡化趨勢，構建和完善老年人健康服務體系。

面對中國社會老齡化的現(xiàn)狀，我們觀察到老年人口數(shù)量正迅速攀升。據(jù)權威統(tǒng)計預測，至2050年，我國60歲及以上的老年人口數(shù)量可能超過4億，占總人口的30%以上。這一人口結構的變化帶來了多方面的挑戰(zhàn)，包括對老年人健康照護需求的急劇增加、慢性病患者數(shù)量的持續(xù)上升，以及對現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源的巨大壓力。同時，老年人在精神文化生活和社交參與層面的需求也在增長，這要求養(yǎng)老服務體系必須進行相應的升級和改進，以滿足老年人更高質(zhì)量的生活追求。

? 1.2“智慧陪護”項目的提出

“智慧陪護”項目是在健康中國戰(zhàn)略和老齡化社會挑戰(zhàn)雙重背景下提出的。項目起源于上海市曹路新市鎮(zhèn)與上海杉達學院國際醫(yī)學技術學院的合作，旨在通過智慧健康小屋，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，為社區(qū)老年人提供健康監(jiān)測、評估、知識普及、慢性病早期發(fā)現(xiàn)等服務。項目的目標是通過構建線上數(shù)字化養(yǎng)老服務平臺，提供個性化陪診和緊急救援服務，以解決老年人居家照護困難、醫(yī)院就診不便、緊急情況救援不及時等問題。

? 1.3項目的社會價值與意義?

“智慧陪護”項目對老年人生活品質(zhì)的提升起到了不可忽視的作用。該項目幫助老年人更好地管理身體健康狀況，并通過提供個性化的健康服務來改善生活質(zhì)量。同時，該項目以現(xiàn)代信息技術促進科技向善，體現(xiàn)科技進步的社會價值，解決了老年人的實際問題。此外，該項目還通過更好地為老年人提供健康服務，提升社會的包容性和和諧性，促進了全齡友好社會的建設。

? 2.“智慧陪護”項目概述?

? 2.1項目簡介?

“智慧陪護”項目基于2021年國務院發(fā)布的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》和工信部、民政部和國家衛(wèi)生健康委員發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021～2025年）》的政策背景以及社會對于老年群體的服務模式現(xiàn)狀，通過小組內(nèi)討論與分析得出我國目前老年消費者對生活照護服務需求增多、“空巢”老人失能老人比重增加，但社區(qū)衛(wèi)生服務機構醫(yī)療衛(wèi)生資源有限，大眾對于養(yǎng)老服務的重視程度低，導致社區(qū)養(yǎng)老服務進程緩慢。

由于面對國家人口老齡化的加劇形勢，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式現(xiàn)已無法滿足老齡化日益增長的養(yǎng)老需求，為此我們團隊針對目前老年群體居家照護困難、個人醫(yī)院就診生疏及突發(fā)緊急情況救援不及時的三處生活痛點，擬結合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)并與現(xiàn)代通訊服務一體化，堅持以“專業(yè)度”與“高效率”并存的創(chuàng)新服務理念，在高校的志愿組織、社區(qū)的信息共享、企業(yè)的運轉協(xié)助下，來構建以高校、社區(qū)、企業(yè)三方合作的線上“智慧陪護”數(shù)字化養(yǎng)老服務平臺，以目前上海市浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)智慧驛站為試運行實踐基地，上海市杉達學院國際醫(yī)學技術學院護理學、康復治療學、衛(wèi)生教育學的師生和曹路社區(qū)醫(yī)療工作人員為團體組織，將商業(yè)模式與公益模式同步進行，形成有償服務與公益服務相結合的多元化養(yǎng)老服務體系，通過開發(fā)出線上的程序軟件作為項目服務平臺，實現(xiàn)三方合力攜手解決當下居家養(yǎng)老照護難、就醫(yī)難、緊急救援難等這一類生活痛點問題。

? 2.2項目實施的主體與合作模式

“智慧陪護”項目是一個多方參與、共同推進的社會服務項目。項目實施主體包括：

高校：上海杉達學院國際醫(yī)學技術學院提供專業(yè)人才支持，學生志愿者參與服務提供和健康教育活動。

? 社區(qū)：曹路新市鎮(zhèn)黨委負責協(xié)調(diào)社區(qū)資源，提供項目實施的場地和部分基礎設施。

? 企業(yè)：合作企業(yè)提供技術支持，包括智慧健康小屋的建設、線上平臺的開發(fā)和維護等。

微信小程序平臺充分利用現(xiàn)代化信息技術優(yōu)勢，將程序主界面分為日常護理、就醫(yī)陪診、緊急救援三大模塊。

通過商業(yè)化模式制定合理服務價位來經(jīng)營日常護理和就醫(yī)陪診的兩大板塊，日常護理模塊包括基本生活方面的照料，如晨晚間護理、個人清潔、整理床單、協(xié)助翻身、嘔吐清潔、排泄護理、壓瘡護理等，以及具有執(zhí)業(yè)資格證的人員可進行相對應的臨床護理，如吸氧、物理降溫、口腔護理、鼻飼、生命體征監(jiān)測、血糖監(jiān)測、壓瘡傷口換藥、排泄、血標本采集、注射、導尿、膀胱沖洗、坐浴、會陰護理等操作。就醫(yī)陪診模塊則是陪伴老年人完成整個就醫(yī)全過程的服務，包括掛號、排隊、檢查、治療、配藥、住院等一系列程序。

同時以公益化模式開展對社區(qū)內(nèi)緊急情況的救援服務。實現(xiàn)了消費者可以小程序線上、線下、電話等多種方式預約，將老人的緊急救援需求及時發(fā)布到平臺中，以便長期駐扎在社區(qū)內(nèi)的智慧驛站成員第一時間趕赴現(xiàn)場。

? 3.把公益創(chuàng)業(yè)模式創(chuàng)新實踐與社會價值的實現(xiàn)結合在一起的闡述?

? 3.1創(chuàng)新公益創(chuàng)業(yè)模式的實踐探索?

公益創(chuàng)業(yè)是一種融合社會價值與經(jīng)濟追求的新興創(chuàng)業(yè)模式，其核心在于創(chuàng)新的商業(yè)策略解決社會問題?！爸腔叟阕o”項目以社區(qū)老年人為對象，既提供基礎的公益健康服務，又通過個性化的有償服務保證項目的自我維持和長期發(fā)展，將公益性與市場化巧妙結合，既滿足了社會需求，又賦予了項目持續(xù)發(fā)展以活力，是這一理念的生動體現(xiàn)。

項目組采用新媒體工具進行健康知識的普及工作，如微信公眾號等，另外，還通過線上平臺的預約服務使服務的可及性和便捷性得到了很大的提高，不僅使項目的公眾認知度得到了增強，而且為項目的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力，這是一項十分有益的嘗試。

? 3.2社會價值的多維度體現(xiàn)?

智慧陪護項目對老年人生活質(zhì)量有顯著的改善作用，通過提供定制化的健康服務和緊急救援服務，使老年人的生活自主性和社會參與度得到提高，從而在社會地位上也得到了顯著提升。項目以智慧健康小屋及智能穿戴設備的應用為依托，在“科技適老化”的號召下，為老年人在養(yǎng)老服務領域提供更加便利及人性化的服務，以促進科技產(chǎn)品在養(yǎng)老服務領域的應用來體現(xiàn)“科技服務于社會”的理念。因此，智慧陪護項目在為老年人提供更好服務的同時，也有力地促進了科技在養(yǎng)老服務領域的發(fā)展。

此外，項目建立志愿服務隊后促進了社區(qū)居民的互幫互助，增強了社區(qū)的凝聚力，在構建和諧社區(qū)上扮演了積極作用的角色。志愿服務隊的活動不僅對老年人有實際的幫助作用，也為社區(qū)居民提供參與社區(qū)服務的機會，在社區(qū)成員之間增進相互之間的聯(lián)系與互動上扮演了舉足輕重的一環(huán)。另外，該項目也為上海杉達學院的學生在實踐動手能力的培養(yǎng)方面提供理論支撐，同時為學生提供了理論與實踐相結合的實踐鍛煉機會，能夠在實踐中運用所學理論知識開展具有實際意義的應用型人才的培養(yǎng)工作提供新思路新途徑的借鑒與支持。

? 4.案例深度剖析與策略前瞻?

“智慧陪護”項目作為健康中國戰(zhàn)略的一部分，其在老年人生活質(zhì)量提升、社會治理創(chuàng)新、科技與養(yǎng)老服務融合等領域取得的成效值得深入分析。本節(jié)將從關鍵成功因素、面臨的挑戰(zhàn)、社會影響以及對未來公益創(chuàng)業(yè)模式的啟示四個維度進行探討。

? 4.1關鍵成功因素的深入剖析

主要得益于國家層面健康中國戰(zhàn)略的大力扶持，項目因此取得了成功，為智慧養(yǎng)老服務的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，在地方政府的積極響應和政策扶持下，也為項目的順利實施奠定了堅實的基礎，另外校鎮(zhèn)聯(lián)動合作模式的創(chuàng)新也充分發(fā)揮了高?？蒲袃?yōu)勢和社區(qū)資源優(yōu)勢，形成資源共享和優(yōu)勢互補的良性互動。技術應用上的創(chuàng)新如智慧健康小屋和智能穿戴設備的引入，也在很大程度上提升了服務的便捷性和效率，成為吸引用戶提升服務質(zhì)量的關鍵。

? 4.2挑戰(zhàn)與問題的策略性思考

盡管“智慧陪護”項目在提升老年人生活質(zhì)量方面取得了顯著成效，但在推進過程中也面臨著一系列挑戰(zhàn)。資金籌集是項目持續(xù)運作的基石，需要探索多樣化的資金來源，包括但不限于政府資助、社會資本參與以及適度的商業(yè)化運作，以確保經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

技術層面，項目的生命力在于不斷地創(chuàng)新與迭代。為此，項目團隊需持續(xù)關注科技動態(tài)，及時引入最新技術，同時定期對現(xiàn)有設備和平臺進行維護與升級，確保服務的先進性和高效性。

人才培養(yǎng)是項目長久發(fā)展的另一大關鍵。項目應重視人才的引進與留存，通過建立一套包含職業(yè)規(guī)劃、績效獎勵和持續(xù)教育在內(nèi)的人才培養(yǎng)與激勵體系，以促進團隊的專業(yè)成長和項目目標的實現(xiàn)。隨著服務規(guī)模的擴大，服務質(zhì)量的監(jiān)管變得尤為關鍵。項目需建立一套完善的監(jiān)管體系，通過定期的服務質(zhì)量評估、用戶反饋的系統(tǒng)收集與分析，以及基于反饋的服務改進流程，以確保服務的高標準和高質(zhì)量。通過這些綜合性的策略和措施，項目能夠在應對挑戰(zhàn)的同時，進一步鞏固和擴大其在養(yǎng)老服務領域的創(chuàng)新實踐，為健康中國戰(zhàn)略的實施貢獻更大的力量。

? 4.3社會影響的全面評估

“智慧陪護”項目顯著提升了老年人的生活質(zhì)量，通過個性化健康服務，使慢性病管理更加科學和系統(tǒng)。志愿服務隊的建立，增強了社區(qū)居民的互助精神和凝聚力，為社區(qū)營造了和諧友好的氛圍。項目在養(yǎng)老服務創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要作用，為養(yǎng)老服務的創(chuàng)新提供了新思路和實踐案例。

? 4.4.經(jīng)驗與啟示

“智慧陪護”項目的成功舉辦，為其他公益創(chuàng)業(yè)項目提供了寶貴的經(jīng)驗，同時也為公益創(chuàng)業(yè)項目提供了政府要繼續(xù)提供政策和資源保障，這是公益創(chuàng)業(yè)項目成功與否的重要保障。校鎮(zhèn)聯(lián)動模式為項目實施提供有力保障合作模式的創(chuàng)新是項目成功的關鍵。項目要積極采用新技術，提高服務效率和服務質(zhì)量，技術應用的創(chuàng)新是增強競爭力的重要手段。建立有效的人才培養(yǎng)和激勵機制，也是項目成功與否的重要因素。最后，要建立完善的監(jiān)管制度，確保服務質(zhì)量和效果，服務質(zhì)量的監(jiān)管是項目可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

? 5.結論與建議

“智慧陪護”項目作為響應健康中國戰(zhàn)略的創(chuàng)新舉措，已在提升老年人福祉、促進科技在養(yǎng)老服務中的應用，以及加強社區(qū)內(nèi)部聯(lián)系等方面取得了積極進展。該項目采用的校鎮(zhèn)合作和公益市場雙軌并行的模式，為養(yǎng)老服務業(yè)的創(chuàng)新提供了有價值的參考。一方面，建議政府繼續(xù)提供政策和資金支持，鼓勵社會資本參與，形成多元化的資金保障體系。其次，項目應持續(xù)關注技術發(fā)展，引入新技術，提升服務的智能化水平。另一方面，項目要建立服務質(zhì)量監(jiān)管體系，通過用戶反饋機制，持續(xù)改進服務內(nèi)容，通過與社區(qū)加強合作，動員更多社區(qū)居民參與形成良好的社區(qū)支撐網(wǎng)絡。最后，為強化社區(qū)協(xié)作，建立共同的風險管理機制，對可能的風險因素進行早期識別和應對戰(zhàn)略的制定，在突發(fā)公共事件面前保證服務連續(xù)性和穩(wěn)定度的同時，能夠進行有效的風險管理和規(guī)避。

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（作者單位：上海杉達學院國際醫(yī)學技術學院）