賈佳 戴宇欣 凌怡申 楊敬雄 宋敏楚

摘 要：中國國際進(jìn)口博覽會連續(xù)成功舉辦了六屆，已經(jīng)成為擴(kuò)大開放和連通內(nèi)外的大門戶、大平臺。為了進(jìn)一步滿足國內(nèi)消費升級的需求，本文以進(jìn)博會“6天+365天”常年展示交易平臺為載體，聚焦進(jìn)口產(chǎn)品從“展品”變?yōu)椤吧唐贰睒I(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系、明確標(biāo)準(zhǔn)路線圖，通過標(biāo)準(zhǔn)化手段提升平臺專業(yè)化、優(yōu)化提升平臺服務(wù)流程、滿足多樣化需求，推動平臺產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展能級的提升，更好服務(wù)進(jìn)博會、放大進(jìn)博會溢出效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：進(jìn)博會，常年展示交易服務(wù)平臺，“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.05.012

0 引 言

中國國際進(jìn)口博覽會（以下簡稱“進(jìn)博會”），由商務(wù)部和上海市人民政府主辦，是全球第一個以進(jìn)口為主題的國家級展會。舉辦進(jìn)博會是中國著眼推進(jìn)新一輪高水平對外開放作出的一項重大決策，是中國主動向世界開放市場的重大舉措。截至2023年11月，進(jìn)博會已經(jīng)連續(xù)成功舉辦六屆。在國際采購、投資促進(jìn)、人文交流、開放合作等方面成為了擴(kuò)大開放和連通內(nèi)外的大門戶、大平臺[1-4]。

然而，為期六天的進(jìn)博會在各項功能全面發(fā)揮方面還是存在著一定的局限，需要更多的平臺和模式進(jìn)一步放大進(jìn)博會的溢出效應(yīng)。在此背景下，作為海外商品資源導(dǎo)入窗口以及國際新品落地孵化的載體，進(jìn)博會“6天+365天”常年展示交易服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）應(yīng)運(yùn)而生平臺依托綠地全球商品貿(mào)易港，承載展覽展示、促進(jìn)貿(mào)易、引導(dǎo)消費、引資孵化等功能，圍繞引資源、擴(kuò)進(jìn)口、促消費，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展能級的雙提升，已成為放大進(jìn)博會溢出效應(yīng)及實現(xiàn)商貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展的重大平臺，服務(wù)國家與上海雙循環(huán)戰(zhàn)略，服務(wù)上海國際消費中心城市建設(shè)實現(xiàn)了顯著突破。為了更好地發(fā)揮平臺的進(jìn)博會溢出效應(yīng)，本文探討構(gòu)建進(jìn)博會“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在以標(biāo)準(zhǔn)化手段優(yōu)化平臺業(yè)務(wù)流程、提升平臺服務(wù)能級。

1 標(biāo)準(zhǔn)化需求分析

平臺在服務(wù)進(jìn)博會以及放大進(jìn)博會方面取得了一定的成效，但是仍面臨自身發(fā)展問題和外部挑戰(zhàn)。

一方面，在平臺整體定位和運(yùn)營過程中，平臺面臨著身份認(rèn)同、業(yè)務(wù)范圍和流程需要進(jìn)一步明確、貿(mào)易活動境內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)不一致，專業(yè)化、特色化的功能模塊劃分不夠清晰，平臺運(yùn)營和發(fā)展亟需規(guī)范化的監(jiān)督和指導(dǎo)等問題，需要進(jìn)一步通過標(biāo)準(zhǔn)化手段對整個平臺業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化提升。

另一方面，在業(yè)務(wù)開展過程中，面臨著外商銷售渠道激烈流量競賽，進(jìn)口產(chǎn)品面臨國內(nèi)市場水土不服、外來品牌缺乏“聲量”影響等問題，面對紛繁眾多的國外進(jìn)口商品和供應(yīng)商，當(dāng)前缺乏較為清晰完整的遴選規(guī)則和分級評價規(guī)范，無法在增強(qiáng)客戶粘性的同時高效、便捷地為國內(nèi)消費者提供優(yōu)質(zhì)商品，急需通過標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。

再一方面，作為進(jìn)博資源創(chuàng)新轉(zhuǎn)化的載體，“進(jìn)博集市”集合40國進(jìn)口商品、近萬款進(jìn)博同款，并已接入線上平臺，已成為進(jìn)博同款和國別特色商品展示專窗，但實際運(yùn)營管理過程中也在進(jìn)駐商戶、商品類別、商鋪管理、售后服務(wù)等方面面臨著規(guī)范化、專業(yè)化不足的問題，需進(jìn)一步通過標(biāo)準(zhǔn)化手段加以改善和提升。

2 “展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究

2.1 標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體[5]。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系是運(yùn)用系統(tǒng)論指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作的一種方法，是開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提工作，也是編制標(biāo)準(zhǔn)、修訂規(guī)劃和計劃的依據(jù)[6-7]。

構(gòu)建與平臺運(yùn)營實踐、發(fā)展相適應(yīng)且具有指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)體系，服務(wù)于進(jìn)博會“展品變商品”整體業(yè)務(wù)流程，可以充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和引領(lǐng)作用，將商品貿(mào)易與標(biāo)準(zhǔn)化工作緊密結(jié)合，通過服務(wù)規(guī)范、貿(mào)易規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量控制明確有效地聯(lián)結(jié)海外客商、進(jìn)出口管理部門、國內(nèi)經(jīng)銷商，明確業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)“采、進(jìn)、展、銷、育”全過程規(guī)范化，促進(jìn)進(jìn)博會展品變商品規(guī)范化，進(jìn)一步放大進(jìn)博會溢出效應(yīng)。

2.2 平臺流程梳理

目前進(jìn)博會平臺已經(jīng)形成了“采、進(jìn)、展、銷、育”五大功能，項目組就從平臺搭建、業(yè)務(wù)模式以及流程體系等環(huán)節(jié)入手，首先厘清“采、進(jìn)、展、銷、育”五大功能全過程工作流程，梳理重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立提供支撐。

2.2.1“采”：對接海外優(yōu)質(zhì)一手資源

平臺將海外采購作為功能集成的重要起點，對平臺內(nèi)現(xiàn)有海量新品資源、進(jìn)博同款商品進(jìn)行篩選分析，尋找受中國消費者青睞、在國內(nèi)市場有發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品。合作對象包括外國駐華使館、領(lǐng)館，外國政府下屬商業(yè)、農(nóng)業(yè)食品、消費品部門，海外中高端品牌方，高級別代理商，大型集貨商和海外非營利性貿(mào)易組織等。其中，國家館作為打造以各國文化及商品結(jié)合的常態(tài)化全年展示窗口，幫助國際商品品牌通過線下體驗形式展示給終端消費者，成為了平臺獲取海外優(yōu)質(zhì)資源的重要渠道。

2.2.2“進(jìn)”：提供商品整體引進(jìn)服務(wù)

平臺打造形成了海外商品直采的完整服務(wù)體系，包括倉儲服務(wù)、貨物整合、包裝運(yùn)輸，為客戶提供符合進(jìn)口法規(guī)的建議，空海運(yùn)訂艙服務(wù)，與電商平臺、廠家或批發(fā)商、C2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司對接，保證最好價格和最優(yōu)路線。另外還涉及清關(guān)放行、檢驗檢疫、出口衛(wèi)生證、原產(chǎn)地證等的報關(guān)和檢疫服務(wù)，平臺專注為具有國別特色的優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品品牌做中國地區(qū)的總代理，通過代理形式，使得海外商品得以迅速引進(jìn)至國內(nèi)市場。

2.2.3“展”：呈現(xiàn)多元渠道展示展覽

平臺將展示展覽作為核心功能，作為進(jìn)博局官方認(rèn)定的組展商，促成海外產(chǎn)品在進(jìn)博會亮相，通過“6天+365天”定位的延伸，促使海外客商集中入駐。同時，平臺還利用自身政策優(yōu)勢，將海外產(chǎn)品引入綠地薈集GATT等門店進(jìn)行展示。此外，平臺還以上海為母港，相繼布局哈爾濱、蘭州、濟(jì)南、寧波、天津、西安、江西、鄭州、重慶、成都的全國12個主要的省和直轄市搭建了分港，以此平臺為載體，結(jié)合各專業(yè)展項目及各地采購商資源，策劃主辦各類G-Hub平臺入駐品牌參與全國性路演、巡演以及對接活動。

2.2.4“銷”：貫通“展品變商品”鏈路

平臺將鋪設(shè)銷售渠道，促使展品變商品、爆品作為優(yōu)勢功能。主要借助于消費零售進(jìn)口超市，充分發(fā)揮創(chuàng)新零售優(yōu)勢，為廣大采購商和消費者提供進(jìn)口商品一站式體驗服務(wù)。平臺在進(jìn)博局支持下推出“進(jìn)博集市”，集合國際多種進(jìn)博同款和國別特色產(chǎn)品，涵蓋十余品類，直面國內(nèi)消費者，助力打響“首店經(jīng)濟(jì)”。另外，平臺還通過與海外客商設(shè)立合資企業(yè)的方式，利用平臺優(yōu)勢，打造展銷一體模式。

2.2.5“育”：培育品牌服務(wù)國內(nèi)市場

平臺將品牌培育作為創(chuàng)新功能，積極構(gòu)建新品牌、新業(yè)態(tài)、新模式的孵化平臺，打造品牌首發(fā)、品牌首店、入駐進(jìn)博會、在國內(nèi)打開市場鏈路。同時，平臺與海外客商的合作，不限于直接采購和品牌代理，也通過注冊合資公司，開展深入合作，培育品牌更好地服務(wù)于中國市場。

2.3 構(gòu)建“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系要遵循四個基本原則。一是目標(biāo)要明確，二是標(biāo)準(zhǔn)體系要有整體性，三是標(biāo)準(zhǔn)體系的層次要適當(dāng)，四是標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)的子體系或類別的劃分，各子體系的范圍和邊界要劃分清楚。

“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建是基于《標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求》[5、8]的要求，通過收集、梳理和編制相關(guān)國家法律法規(guī)以及各類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，基于合法性、完整性、前瞻性、協(xié)調(diào)性的原則，綜合考慮商貿(mào)流通標(biāo)準(zhǔn)化對象分類以及“采、進(jìn)、展、銷、育”全業(yè)務(wù)服務(wù)要求和服務(wù)流程等，以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》[9]為參考依據(jù)構(gòu)建了包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大體系在內(nèi)的“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系。

服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、術(shù)語與縮略語、符號與標(biāo)志、數(shù)值數(shù)據(jù)及量和單位、測量等標(biāo)準(zhǔn)子體系；服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括環(huán)境與能源、安全與應(yīng)急、信息管理、財務(wù)管理與合同、設(shè)施設(shè)備及用品、職業(yè)健康與人力資源等標(biāo)準(zhǔn)子體系；服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系包括服務(wù)實現(xiàn)、運(yùn)行管理、服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)子體系。其中，服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)子體系的構(gòu)建充分考慮進(jìn)博會常年展示交易平臺的業(yè)務(wù)特性，從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，充分體現(xiàn)“展品變商品”的業(yè)務(wù)特征，分為了“采、進(jìn)、展、銷、育”五個細(xì)分領(lǐng)域子體系。

體系的構(gòu)建充分考慮完整規(guī)范、協(xié)調(diào)有效、可持續(xù)改進(jìn)。一方面，體系包含“展品變商品”相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重要標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)法律法規(guī)要求必須具備的標(biāo)準(zhǔn)，符合行業(yè)特點和經(jīng)營管理實際以及國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護(hù)消費者合法權(quán)益等相關(guān)法律法規(guī)的要求，體系中各項標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律規(guī)范做到協(xié)調(diào)一致；另一方面，體系中所涉標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了主要工作過程的各個環(huán)節(jié)、涵蓋了各環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，各項標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性和可檢查性；再一方面，標(biāo)準(zhǔn)體系的建立在綜合考慮“展品變商品”當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上也為未來發(fā)展不斷推廣和完善，繼續(xù)擴(kuò)充打好基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)見圖1。

2.4 繪制“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)路線圖

“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的關(guān)鍵是明確標(biāo)準(zhǔn)路線圖，標(biāo)準(zhǔn)路線圖的確定應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)規(guī)劃全面展開，建立在技術(shù)創(chuàng)新、市場競爭、業(yè)務(wù)模式全面分析的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確研判當(dāng)下行業(yè)特性與業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展需求，進(jìn)而明確標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的方向和重點[10]。

“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系在構(gòu)建過程同步確定標(biāo)準(zhǔn)路線圖，如在“采”子體系，確立了《供應(yīng)商遴選和評價規(guī)范》《新品引進(jìn)及代理業(yè)務(wù)流程》等標(biāo)準(zhǔn)，明確了供應(yīng)商管理要求及新品上市流程；在“進(jìn)”子體系，確立了《商品管理規(guī)范》《訂單管理規(guī)范》《倉儲物流管理規(guī)范》《通關(guān)業(yè)務(wù)過程》等標(biāo)準(zhǔn)，明確了商品、訂單、物流、通關(guān)的要求；在“展”子體系，確立了《展覽布展現(xiàn)場管理規(guī)范》《展商招商及作業(yè)指導(dǎo)書》等標(biāo)準(zhǔn)，明確了展會布展現(xiàn)場管理的展會前招商、籌備流程、布展期間流程、開展期間流程的要求；在“銷”子體系，確立了《客戶準(zhǔn)入和評價規(guī)范》《進(jìn)博集市管理規(guī)范》《貿(mào)易港商戶管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，明確了商品銷售的國內(nèi)客戶、進(jìn)博集市、貿(mào)易港商戶、綠地薈集（GATT）的管理要求；在“育”子體系，確立了《大宗商品供應(yīng)鏈金融服務(wù)風(fēng)險管理規(guī)范》《供應(yīng)鏈金融服務(wù)規(guī)范》《綠地眾選平臺風(fēng)險管理規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，明確了供應(yīng)鏈金融、風(fēng)險管理等要求。

下一步，將對標(biāo)準(zhǔn)體系動態(tài)維護(hù)和更新，在體系運(yùn)行過程中不斷優(yōu)化完善，隨著業(yè)務(wù)拓展、模式創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展的不斷變化進(jìn)行維護(hù)和更新。同時加快標(biāo)準(zhǔn)化工作步伐，借助產(chǎn)業(yè)和市場優(yōu)勢，加快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)路線圖實施情況進(jìn)行跟蹤和持續(xù)改進(jìn)，解決商品進(jìn)口環(huán)節(jié)中存在的業(yè)務(wù)流程堵點以及需求多樣化、功能專業(yè)化不足等問題。

3 結(jié) 語

進(jìn)博會“展品變商品”標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建以平臺為載體，圍繞“采、進(jìn)、展、銷、育”全業(yè)務(wù)流程，聚焦商品進(jìn)口重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、確定標(biāo)準(zhǔn)路線圖，更好地優(yōu)化和提升商品進(jìn)口、上市和流通流程，更好地滿足國內(nèi)消費升級需求，實現(xiàn)進(jìn)口商品上架的高效便捷，為構(gòu)建具有上海特色、上海高度的現(xiàn)代流通標(biāo)準(zhǔn)化體系以及國內(nèi)大循環(huán)為主體、國際國內(nèi)雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供參考。

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作者簡介

賈佳，研究生，高級工程師，主要從事質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

戴宇欣，研究生，正高級工程師，主要從事質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

凌怡申，主要從事進(jìn)博會相關(guān)展覽、商品運(yùn)營管理工作。

楊敬雄，主要從事進(jìn)博會相關(guān)展覽、商品運(yùn)營管理工作。

宋敏楚，主要從事進(jìn)博會相關(guān)展覽、商品運(yùn)營管理工作。

（責(zé)任編輯：張佩玉）